電商三包期限

① 在網上購買的電器，如果出了故障有三包服務嗎

收取上門費，完全是合情，合理，合法，並且非常有必要。上門的過程要花費時間，交通工具要損耗，途中的各種不確定因素等，種種這些都是要自已掏腰包承擔的。門費，很多人的第一反應就是沒上門就先要錢，其實很多人對其都是有誤解的，我是某品牌電視的售後工程師，經常會遇到保外收費的機器，但是收費都有哪些收費項目呢？所有的消費者都對此事不解，但也大都出於對維修人員的同情「大老遠辛苦跑一趟」，又或者乾脆嫌麻煩，不清不楚的就支付了這筆錢，但這事真的合理嗎？有相關法律依據嗎？

② 國家關於家電退換有什麼規定

《國家家電三包規定細則》中，關於家電退換規定如下：

第九條產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十條產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十一條在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十二條在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。

第十三條在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨;

有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。

第十四條換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章並提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。

第十五條在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。對應當進行三包的大件產品，修理者應當提供合理的運輸費用，然後依法向生產者或者銷售者追償，或者按合同辦理。

(2)電商三包期限擴展閱讀：

如何判定商品完好、如何界定是否影響二次銷售，經營者和消費者常存在不同解讀，一些電子商務企業瞄準法律的彈性，對消費者退貨設置了各種嚴苛的條件，讓消費者行使退貨權困難重重。

比如，仍有個別電子商務企業對包裝、附件、發票等作出明確要求，一項不達標便不是「商品包裝完好」、「不接受退換貨」； 消費者在沒有打開商品外包裝或沒有試用商品的情況下，很難判斷商品是否存在問題，這讓消費者陷入兩難境地。

為貫徹新《消法》中的相關條款，從2015年3月15日開始，國家工商總局的配套辦法《侵害消費者權益行為處罰辦法》已實施。其中明確規定，「已拆封」不得作為商家拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。

國家工商行政管理總局發布《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），其中家電類產品被納入七天無理由退貨的范圍，新辦法將從2017年3月15日起執行。

《辦法》中明確指出：商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。這就意味著，產品開箱不再能夠成為電商拒絕7天無理由退貨的理由。

③ 淘寶維權只有90天，不管商家三包保修多長時間！

是的 說白了淘寶買買小東西還是很方便的，其他稍微貴重一點的建議你就不要淘寶買的，再不濟也要找那種能開發票的電商買，憑發票工商局跟消協會幫你主持公道，沒發票的那種過了網站的時間之後壓根投訴無門。

④ 電子產品國家規定的保修期是多少

一、電子產品國家規定的保修期

《全國家用電子產品維修服務管理辦法》（1988年，機械電子工業部發布）第五條：家用電子產品的保修期：

1、收音機、收錄機（含家庭音響）整機的保修期為半年；

2、黑白電視機、彩色電視機整機的保修期為一年；

3、保修期均從銷售單位開據發票之日算起，不包括維修佔用和因暫缺零備件而待修所佔用的時間。

4、不同的商品，不同的品牌規定不一，以買賣成交時賣方承諾的保修年限為准。

二、電子產品國家規定的三包時間

1、「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

2、「15日」規定：產品自售出之日起l5日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

3、「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實施「三包」的l8種商品中，如彩電、手錶等的「三包」有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在「三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「三包」有效期應扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算。

4、「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修理者承擔。

5、30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續 供符合技術要求的零配件。

6、新三包規定從l995年8月25日起實施，凡在該日以後購買列入三包目錄的產品，消費者有權要求銷售者、修理者、生產者承擔三包責任。對1995年8月25日以前購買的產品，只能繼續按照1986年發布的《部分國產家用電器三包規定》執行。

⑤ 如果是網上購買手機，三包期限是不是也與三包規定一樣的

1. 在網上購買正品全新機器三包與正常在商場購買的機器是一樣的，沒有任何區別專。

2. 在網上購買手機的風險還是屬很大的，比較容易買到翻新甚至山寨機。

3. 建議用戶如果想要網購手機，盡量在大型正規電商盡量選擇自營商品購買。

4. 例如天貓，京東，蘇寧易購，國美在線等等都是比較可靠的電商平台。

5. 在選購收到手機第一時間進行驗機，如果存在問題可以直接向電商投訴維權。

⑥ 電子商務中的物品退換策略有哪些

三包是零售商業企業對所售商品實行「包修、包換、包退」的簡稱。指商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

1．「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2．「15日」規定：產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
3．「三包有效期」規定：「三包」有效期自提貨之日起計算。在國家發布的第一批實施「三包」的18種商品中，如彩電、手錶等的「三包」有效期，整機分別為半年至一年，主要部件為一年至三年。在「三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「三包」有效期應扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算。
4．「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。
5. 30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續 供符合技術要求的零配件。
6．新三包規定從1995年8月25日起實施，凡在該日以後購買列入三包目錄的產品，消費者有權要求銷售者、修理者、生產者承擔三包責任。對1995年8月25日以前購買的產品，只能繼續按照1986年發布的《部分國產家用電器三包規定》執行。

⑦ 國家對電子產品的三包服務是怎麼規定的

《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》對於電子產品的三包服務有非常詳細的規定：
一、三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
二、產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
三、產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
四、在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
五、在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。
六、在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨;有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。
七、在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。對應當進行三包的大件產品，修理者應當提供合理的運輸費用，然後依法向生產者或者銷售者追償，或者按合同辦理。

⑧ 三包的常識

家電消費：要防「三虛」重「三包」
在利益的驅動下，個別家電商在家電銷售中存在著讓利銷售缺乏誠信規范、「三包」期內正常退換難等問題。對此，專家提醒消費者，購買家電需防「三虛」重「三包」。
專家指出，家電經營缺乏誠信規范往往導致讓利不規范甚至是虛假讓利，它主要表現為「三虛」。一是虛構原價打折。無論是打8折，還是減價大酬賓，其原有價格消費者很難考證；二是虛設特價商品或中獎活動。一些「特價」商品促銷，其價格低得讓人難以想像，但實際情況卻如霧里看花，別看說得天花亂墜，真正的特價商品和大獎，消費者很難碰到；三是虛假宣傳，最典型的是偷換概念。如有商家在其促銷傳單中稱：「××型號空調實行8折促銷，活動截止到五一。」這種表述方法讓一般人理解為「活動限在五一期間」。但在5月2日，不少人去購買商品後卻沒得到優惠，拿著促銷傳單找商場交涉，結果，具有「最終解釋權」的商場答復，「此次活動截止到五一，也就是限在5月1日當天」。
專家還指出，在「三包」期內，家電商品常常出現退換困難。這其中的原因，一方面是消費者自身缺乏維權意識，另一方面是有些廠商人為地製造障礙。如服務商在做完維修不如實填寫保修卡，很多消費者也不懂得索要，雖然商品已具備退換條件，但消費者卻拿不出退換貨證據。比如電腦出現性能故障時，個別服務商就謊稱軟體需要升級，以迴避質量問題。對臨近「三包」期限的商品，服務商則找各種借口拖延時間，等商品超過保修期後規避「三包」責任。有的生產企業為促銷產品，把商品「三包」期限放寬，做出超出國家規定時間幾倍的過度承諾。但生產企業一旦停產或退市，經銷者也大都以生產企業停產為由推卸「三包」責任。根據國家「三包」規定，過度承諾是廠家和商家共同對商品做出的服務擔保，它雖然超出國家規定，但具有法律效力。通過過度承諾，生產者和經銷者都從中獲得了經濟利益，為此，商家應繼續承擔和履行「三包」責任。
消費者如何運用三包保護自己
為保護消費者合法權益，明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨 (以下稱為三包)的責任和義務，根據產品質量法和消費者權益保護法及有關規定，1995年8 月國家經貿委、國家技術監督局、國家工商局、財政部印發了《部分商品修理、更換、退貨 責任規定》。
需要說明的是，修理、更換、退貨責任是承擔三包責任的三種形式，但消費者要求賠償的方 式並不僅限於這三種。如果消費者買到的產品給其造成損失時，消費者還可以要求賠償損失 ，如誤工費、大件商品運輸費等。(新三包規定，由修理者提供應當進行修理的大件產品合 理運輸費用。)
一、銷售者應承擔三包責任
消費者買到不符合法律規定質量要求的產品或不符合合同約定要求的產品時有權要 求銷售者承擔三包責任。「誰經銷、誰負責」。
在有些情況下消費者也可以找修理者、產品生產者承擔三包責任，如修理者在法定期限內未 能將產品修復;生產者自己承諾對產品實行三包;消費者要求對產品修理，銷售者已委託維 修者進行修理的等等。按照新三包規定，銷售者無權與生產者、供貨者、修理者通過合同 約定，免除自己的三包責任。如銷售者不能說產品維修由保修單上所列的修理者負責修理， 而免除自己的三包責任。
二、三包產品范圍
1 第一批實施三包的部分產品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、 收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙 機、燃氣熱水器、縫紉機、鍾表、摩托車。
2 新三包規定中明確，實行三包的產品目錄將由國務院有關部門制定和調整。
3 進口產品同樣適用於新三包規定。
4 未納入新三包規定的產品，出現了質量問題，銷售者均應依法負責修理、更換、退貨並 賠償由此而受到的損失。
三、三包責任范圍消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。
1 不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的;
2 不符合明示採用的產品標准要求;
3 不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況;
4 產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格;
5 產品修理兩次仍不能正常使用。
四、三包責任時間規定
1 「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或 修理。
2 「15日」規定：產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換 貨或修理。
3 「三包有效期」規定：「三包」期限的起始時間從交付之日起開始計算。在國家發布的第一批實 施「三包」的18種商品中，如彩電、手錶等的「三包」有效期，整機分別分半年至一年，主 要部件為一年至三年。在「三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑 修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「三包」有效期應扣除因修 理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算。
4 「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件， 自送修 之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換 同型號同規格產品。
5 「30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者 應保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件。
6 新三包規定從1995年8月25日起實施，凡在該日以後購買列入三包目錄產品，消費者有權 要求銷售者、修理者、生產者承擔三包責任。對1995年8月25日以前購買的產品，只能繼續 按照1986年發布的《部分國產家用電器三包規定》執行。
最後，提醒廣大消費者，在三包有效期內，消費者依法辦理修理、換貨、退貨時，要以購貨 發票及三包憑證作為依據。因此，在購買產品時，一定要銷售者出具發票，檢查是否附有三 包憑證;二是辦理修理、換貨、退貨時，要帶上三包憑證和有效發票;三是在日常生活中要 妥善保管好上述證明。
對於已經使用過的產品，符合三包規定換貨條件，而消費者不願調換同型號、同規格產品而 要求退貨的，銷售者應予退貨，但要向消費者收取折舊費。
折舊費=折舊率(每日)×產品使用日期(日)×產品價格折舊率可查閱實施三包的部分商品目錄中所作的規定。
產品使用日期應當自購買產品開具發票之日起至退貨之日止，扣除修理佔用時間和無零配件等待維修的時間。
「三包」期間切莫當冤大頭
三包期內的產品出了故障，消費者享有退換貨、免費維修等權利，這是《部分商品修理更換退貨責任規定》(俗稱三包)明確規定的。對此，知名家電企業一直都執行得很好。但是近一段時間以來，本報接到很多消費者關於產品在三包期內卻無法享受這些權利的投訴。通過調查，我們發現這些投訴的消費者之所以被廠家拒絕實行三包，責任一般不在廠商，而大多都是消費者自己無意識、或對三包規定不甚明了，以致自動失去了享受三包規定的權利。在此，我們專門就一些典型案例進行剖析，以免消費者再次因為無意的疏忽而充當了「冤大頭」。
自行安裝出問題 廠家拒絕三包
案例：北京消費者楊先生在新房裝修前購買了一台電熱水器，當時因為還沒有裝修，廠家送貨時就沒有安裝。在裝修時，楊先生為了方便，就讓裝修師傅給裝上了。可沒料到，裝修師傅安裝進出水管時不規范，使用的管材質量也不好，前不久熱水器出現漏水故障，差點兒將楊先生家的地板給泡了，幸虧發現及時，才沒有釀成大禍，不過洗手間門口附近的地板還是浸水變形。廠家維修人員上門後表示，因為是楊先生私自不規范安裝導致熱水器出現故障，他們不再負責三包，要想維修，必須自費。剛剛使用一年多的熱水器就這樣失去了享受三包的資格，楊先生覺得很窩心，但是廠家維修人員堅持不讓步，只好自認倒霉。
●提醒：空調、電熱水器、燃氣熱水器等家電產品的安裝很專業，需要有專業安裝資質的人來操作，否則很容易埋下安全隱患。三包規定第五條就有「產品出售時，銷售商應當正確調試，介紹使用維護事項」的規定;第十七條也有「消費因使用、維護、保管不當造成損壞的，不實行三包」的規定。在家電產品送貨到家後，消費者應該要求商家提供安裝調試服務，切莫自行安裝，因為一旦因安裝出現問題，廠商就會拒絕三包。
不解免費退換貨含義 枉掏運費
案例：北京消費者王先生今年元旦期間購買了一台空調，安裝好後正趕上寒潮來襲，可是空調制熱效果很差，商家更換一台後依舊不行。由於還在7天的退貨時間內，王先生於是要求退貨，沒想到商家工作人員卻表示產品可以退，但王先生要承擔運輸費40元，並解釋說如果僅僅換貨，他就不用承擔運輸費用。因為對產品失去信心，王先生堅持退貨，而且為了盡快退貨，王先生雖然對承擔運輸費用有異議，但還是交了40元，辦理了退貨手續。可事後王先生覺得購買該產品是出於對品牌的信任，後來退貨是因為產品有質量問題，他自己沒有一點兒責任，退換貨不僅給他帶來了麻煩，還要承擔運輸費用，實在冤枉，遂投訴到本報。在了解情況後，記者同商家進行了溝通，商家最終同意退還王先生40元的運輸費用。
●提醒：三包第九條規定：「產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。」第十條規定：「產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者換調同型號同規格的產品，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。」這里雖然沒有明確不能收取運輸費用，但是在銷售時商家承諾免費送貨，之後因產品問題而出現退換貨產生的費用，就應該包含在免費送貨之列，而不能再找任何借口進行收費。
另外，三包第十五條還規定：「在三包有效期內，對應當進行三包的大件產品，修理者應當提供合理的運輸費用，然後依法向生產者或者銷售者追償，或者按合同辦理。」據此，產品在三包期內維修時所產生的運輸費用，也不應讓消費者承擔。
維修不填保修卡 失去免費換貨機會
案例：河北石家莊市消費者劉先生近段時間被家裡的洗衣機弄得郁悶不已。這台洗衣機已經用了3年，因為出現不脫水的故障，修了3次都沒有完全修好，本來想換貨，但是廠家卻稱只有一次維修記錄，不能更換，最後眼睜睜地看著產品過了三包期，劉先生卻毫無辦法。
劉先生是在2007年元旦購買的這台洗衣機，第一次出現不脫水的故障是在2009年6月，廠家售後人員很快就上門免費給修好了。劉先生回憶說，當時維修人員索要保修卡進行了驗證，並填寫了故障原因和維修情況。修好後用了4個多月，在2009年11月的時候又出現了同樣的故障。此次維修人員上門後沒有索要保修卡就進行了維修，修理後也沒有填寫保修卡，他也沒放在心上。可是沒想到前不久洗衣機又出現同樣的故障，劉先生開始覺得洗衣機可能存在質量缺陷，要求更換，因為他聽說在三包期內連續兩次維修都修不好的，可以要求廠家換貨。沒想到廠家售後人員卻說只修了一次，不能換貨。劉先生據理力爭，卻拿不出維修證據，廠家一點兒都不讓步。
劉先生在向本報投訴時稱，維修時，他根本沒有想到過還要填保修卡，第一次要不是維修人員索要保修卡進行驗證，也不會填。第二次維修時，維修人員沒有提醒，他也就沒有在意，哪想到這里竟然藏有陷阱，白白丟失了換貨的機會。
●提醒：三包第十一條規定：「在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。」
對於三包，一般消費者只是知道三包期內產品出現質量問題，廠商要負責免費維修，但很多人卻不知道三包有效期內修理兩次仍不能正常使用的產品，消費者有權讓廠商換貨。而知道在此條件下更換貨需要提供維修記錄和證明的人就更少了。維修記錄和證明就是在維修後，維修人員在保修卡上所作的維修情況記錄。為了規避責任，很多企業的維修人員經常故意不填寫維修記錄，而消費者因為不懂或是覺得麻煩，也不主動要求維修人員填寫，從而給一些不負責任的企業有機可乘。所以消費者在維修家電後，切記要維修人員詳細填寫維修記錄，以免給自己今後的維權帶來麻煩，甚至白白喪失更換貨的權利。
不保留包裝箱 退貨要出包裝費
案例：山西消費者盛先生前不久購買了一台42英寸平板電視，回家使用時發現效果不佳，而且有幾處明顯的黑點，於是要求退貨，商家也同意退貨，本來一切都很順利，但是當商家工作人員上門拉走電視時，因為盛先生提供不了包裝箱，而被要求支付400元的包裝費。
盛先生告訴記者，他家只有一居室，房子太小，沒地方放包裝箱，而且當時也沒有想過要退貨，所以就把包裝箱賣給小販了。產品質量有問題，責任在廠家，卻要他來承擔包裝費，讓人想不通。退一步說，即便要交包裝費，一個紙箱子也值不了這么多錢，這簡直就是訛詐，目的就是不讓人退貨。
雖然同商家幾經交涉，但是商家就是不讓步，稱是廠家統一規定。盛先生最後只好交了包裝費，「交多少錢，我也要退，吃虧就吃虧，因為我對這個品牌已經失去信任了。」
●提醒：三包規定對包裝費的收取沒有明確要求，廠家私自收費費用，據不合理。因為法律沒有相關規定，所以廠商收取包裝費的做法也不算違規，消費者一旦遇到高額包裝費陷阱，想維權都難。因此，在購買家電產品後，一定要將包裝箱完好地保留一個星期，以免退貨時枉出高昂的包裝費。
送貨上門不檢查 產品瑕疵自己擔
案例：北京消費者胡女士今年元旦花3000多元，購買了一台洗衣機，當洗衣機送到家時，她丈夫不在，只有她和孩子在家，而且孩子正在哭鬧，一著急，就沒有開箱檢查，直接在送貨單上簽了字。可是等到晚上她丈夫回家拆開包裝後，卻發現洗衣機正面箱體上有一個明顯的凹痕，於是向商家提出換貨。但商家卻稱胡女士已經簽了字，當時也沒有提出異議，而洗衣機箱體上的凹痕不能證明就是商家造成的，所以拒絕換貨。商家還稱，只有洗衣機的質量有問題才可以免費換貨。無奈，胡女士只好自認倒霉，可是每當看到洗衣機上的凹痕心裡就郁悶不已，後悔當時太疏忽，同時也質疑商家太不厚道。
●提醒：家電產品在出廠運輸的過程中，有時會因碰撞而損壞外殼，對此，消費者在收貨時一定要及時檢驗。另外有的家電產品隨箱還裝有一些必要的配件，消費者在收貨時也要注意仔細檢查，看是否齊全。三包規定第五條第四款也明確規定「產品出售時，應當開箱檢驗。」家電廠商把驗貨以消費者的簽字為准，消費者在收到貨時，即使沒有打開檢驗，但只要簽了字，就視同已經驗貨，此後如果出現配件缺少或是產品外殼瑕疵，都不再負責。所以在家電產品送貨上門時，消費者務必開箱驗貨，以免權益受到侵害。
自行維修 失去了廠家免費服務
案例：山東臨沂消費者李女士購買不到3個月的電磁爐出了故障，向廠家申請維修，廠家卻稱不能實行三包，必須自費維修。
原來，李女士不久前的一天晚上正在炒菜時，電磁爐突然出現故障，雖然指示燈還亮著，但電磁爐內卻發出嗡嗡嗡的響聲，就是不工作。她家附近就有一個維修店，為了不耽擱家裡人吃飯，她趕緊帶著電磁爐前去維修。可修理後沒過多久，電磁爐又出現了同樣的故障，於是她打電話向廠家售後服務部門申請維修。沒想到維修人員上門檢查後指出電磁爐已被打開過，按照公司的規定，不能再享受三包服務了，要維修就得自費。李女士趕忙解釋說上次出現同樣的故障，因為怕耽擱做飯才拿去找人修的，並不是自己打開弄壞的。但維修人員堅持稱不管什麼原因，電磁爐已經被打開過，就不能再享受三包服務。而李女士也因為產品剛用了不到3個月就出現質量問題，心裡十分不爽，堅持要免費維修。
在投訴時，李女士說：「明明是產品出了質量問題，耽誤我做飯，我自己掏了錢維修，還得負責任，他們倒好，什麼責任都不用負，太不公平了。」
●提醒：三包期內的家電產品出現質量問題，廠商必須提供免費維修，或者是免費退換貨。但是三包第十七條第二款也規定：「非承擔三包修理者拆動造成損壞的，不再實行三包，但是可以實行收費修理。」由於有了這條規定，加上家電產品有時很難說明故障產生的原因，所以「私自拆動即不負責」已成為家電行業的慣例，大多廠家對故障產品都採取這種做法。所以當家電產品在三包期內出現質量問題時，消費者千萬不要私自拆動，也不要找非廠家指定的維修部維修，而要到廠家指定的維修地點，由專業的維修人員維修。

⑨ 三包指的是什麼

三包是零售商業企業對所售商品實行「包修、包換、包退」的簡稱。指商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法。

三包政策對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

國家三包法對部分商品修理更換退貨責任規定

第一條 為保護消費者的合法權益，明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定製定本規定。

第二條 本規定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》(以下簡稱目錄)中所列產品。目錄由國務院產品質量監督管理部門會同商業主管部門、工業主管部門共同制定和調整，由國務院產品質量監督管理部門發布。

第三條 列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。

第四條 目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產者制定嚴於本規定的三包實施細則。

本規定不免除未列入目錄產品的三包責任和銷售者、生產者向消費者承諾的高於列入目錄產品三包的責任。

(9)電商三包期限擴展閱讀：

消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。

1．不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；

2．不符合明示採用的產品標准要求；

3．不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；

4．產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；

5．產品修理兩次仍不能正常使用。

⑩ 國家規定電子產品三包的期限是多少

1、產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2、產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
3、在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。
4、修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件。
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二十三條
經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
第二十四條
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
第二十五條
經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。
《中華人民共和國產品質量法》
第四十條
售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：
（一）不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；
（二）不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的；
（三）不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。
銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供產品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。 銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由市場監督管理部門責令改正。 生產者之間，銷售者之間，生產者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執行。
第四十一條
因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產（以下簡稱他人財產）損害的，生產者應當承擔賠償責任。 生產者能夠證明有下列情形之一的，不承擔賠償責任：
（一）未將產品投入流通的；
（二）產品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；
（三）將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發現缺陷的存在的。
第四十二條
由於銷售者的過錯使產品存在缺陷，造成人身、他人財產損害的，銷售者應當承擔賠償責任。 銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明缺陷產品的供貨者的，銷售者應當承擔賠償責任。
第四十三條
因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬於產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償的，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。屬於產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償的，產品的生產者有權向產品的銷售者追償。
第四十四條
因產品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應當賠償醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；造成受害人死亡的，並應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用。 因產品存在缺陷造成受害人財產損失的，侵害人應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應當賠償損失。
第四十五條
因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。 因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。