旅遊投訴有效期

① 旅遊投訴的有效期是多久

國家旅遊局日前公布了《旅遊投訴處理辦法》，並宣布自2010年7月1日起施行。新《辦法》施行後，現行的《旅行社質量保證金暫行規定》、《旅行社質量保證金暫行規定實施細則》、《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》同時廢止。
根據新《辦法》，旅遊投訴有效期將由現在的60天延長至90天，旅遊投訴處理機構接到投訴，應當在5個工作日內作出處理意見。

② 如果旅遊中遇到不滿意，怎麼去投訴

遊客如何保護自己的權益
第一，在旅遊目的地的選擇上，不要只盯著著名景點和熱點地區。出遊前多留意旅遊行政管理部門發布的信息，選擇一些新開發的景區，隨團走一些新組合的路線會更有收獲。
第二，想要不花冤枉錢，並物有所值，您最好先做到：找正規旅行社，乘「游」字頭大巴車，到開放的景點去。
第三，學會簽合同，保護自身的利益不受侵害。根據旅遊是先交錢、後上路的消費特點，旅遊合同自然成為旅遊者的護身符。旅遊者出行前一定要與旅行社簽訂合同，在合同中還要明確游覽景點數目、導游服務標准等，明確旅行社應承擔的責任和義務。在以後的旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變住宿酒店星級、降低用餐標准等，旅遊者要將其違約事實和造成的後果真實記錄下來，以便今後向旅遊質量監督管理部門投訴。反之，旅遊者的協議變更，如暫時離團、返回等也要事先通報旅行社，並達成書面協議。
第四，購物慎重，不要花錢買陷阱。購物是旅遊的六要素之一，出遊購物能帶給旅遊者更多的樂趣。但是，旅遊者購物一定要量體裁衣。特別是旅遊區的商品一般比普通商店的定價要高一些，建議旅遊者不妨購置一些價值不高，但有特色的紀念品，既可滿足購物慾望，又給自己留下一段美好的記憶。
第五，如果在旅遊過程中發生安全問題，應盡快到當地的公安部門或旅遊行政管理部門解決處理。
當旅遊者的合法權益受到侵害時，可否想到拿起自己手中的「武器」去投訴
一般來說，發生旅遊糾紛，可先與旅行社溝通，協商解決；協商不成，再向旅遊質量監督管理部門或消費者協會投訴，亦可向人民法院提起訴訟。旅遊者向法院提起訴訟並已被法院受理的案件，消費者協會、旅遊質監部門將不再受理。
遊客在旅行過程中遇到旅遊服務質量問題，合法權益受損時，可以立即去當地旅遊質量監督管理部門投訴；如果遊客已旅行歸來，可到組團社所在地的旅遊質量監督管理部門遞交投訴狀。
學會「投訴」為「防患於未然」之舉，也將更好地提高消費者的法規意識，完善旅遊服務質量。
如何寫投訴狀
根據國家旅遊局頒布的《旅遊投訴暫行規定》，寫投訴狀應本著真實的原則反映情況，具體的說，一份完整的投訴狀應包括以下幾部分：
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位（團體）名稱、地址、聯系電話。
二、被投訴者的名稱、地址、聯系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體的賠償要求。
五、與事實有關的證明材料，如合同、門票、機船車票、憑證、發票等。
另外，投訴者應該按照被投訴者的數量提出投訴狀副本並依法在投訴過程中提供新證據。
投訴者可以對哪些損害行為進行投訴？
一、 認為旅遊經營者不履行合同或協議的；
二、 認為旅遊經營者沒有提供價質相符的旅遊服務的；
三、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者行李破損或丟失的；
四、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；
五、 認為旅遊經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；
六、 旅遊經營單位職工私自收受回扣和索要小費的；
七、 其他損害投訴者利益的。
旅遊投訴時效
了解有關旅遊投訴時效的規定，有助於投訴者及時提起投訴，保護自身的合法權益；也有助於受理機關及時受理、處理投訴。國家旅遊局頒布實施的《旅遊投訴暫行規定》規定了以下幾種時效：
一、投訴時效：向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。
三、應訴答復時效：投訴管理機關做出受理決定後，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。

③ 怎麼投訴旅行社

1、平台投訴。網路上出現很多以旅遊投訴為主的投訴平台，通常為網路媒體開發的產品，此類平台往往通過媒體曝光的方式，幫助遊客進行維權，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

2、旅遊行政管理部門投訴。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式在旅遊行政管理部門進行投訴，並應填寫《旅遊投訴登記表》並附有關材料，投訴處理需在10日內作出是否受理決定，並在45日內作出處理決定。

3、在旅遊行政管理部門投訴要以書面或口頭形式申請，投訴者必須是與本案有直接利害有關系的旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者和從業人員。必須要有明確的被投訴者，具體的投訴請示和事實依據，而且投訴內容必須屬於投訴條例規定的投訴范圍。

4、投訴時效。向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。

5、受理時效。投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。

④ 旅遊保險投訴超過受理期限怎麼處理

案例1：某旅行社組織了30人赴某地區旅遊。按照合同約定，旅遊者於出發日乘某次火車硬卧返程。地接社難以買到約定的車次車票，購買了其它車次返程車票。旅遊者明確表示無法接受，要求旅行社給予賠償。由於雙方分歧過大，結果旅遊者滯留在旅遊目的地。
分析：組團社應當為旅遊者提供約定次火車票，而不能以另換次火車票代替，旅行社應當承擔由此給旅遊者造成的損失。其次，由於旅遊者的滯留，人為地給旅行社和旅遊者自身造成不必要的損失。
提醒：旅遊者應當理性維權。旅遊者維權的途徑有：與旅行社協商、向有關管理部門投訴、向仲裁機構提請仲裁、向人民法院提起民事訴訟。假如採用過激方式，就難以有效地維護自己的合法權益。案例2：張女士到某旅行社報名某地旅遊，工作人員向她推薦旅遊線路、服務標准，張女士接受了。張女士交付旅遊團款，旅行社出具旅遊發票後，旅行社工作人員告知張女士，每一位旅遊者在境外必須參加自費項目，做護照的費用也由旅遊者直接交給公安部門。張女士認為旅行社工作人員有意隱瞞事實真相，存在欺詐行為。
分析：經旅遊管理部門協調，旅行社退還旅遊者全額旅遊團款，旅遊行程被取消。
提醒：旅行社作為旅遊服務的經營者，必須事先向旅遊者履行告知、答復和解釋義務，告知旅遊者各種費用的支出。案例3：李先生參加某旅行社組織的黃山游，第二晚入住山上某山莊，客人晚餐後要走5分鍾的路程才能回到房間。當時天黑，導李先生不慎扭傷了腳。客人返程後到醫院治療，經拍片發現腳踝關節骨折。李先生向旅行社提出賠償。出團前，旅行社已為客人投保了旅遊人身意外險，但因沒有當地醫院醫治報告，保險公司拒絕受理此案。李憲生提出投訴，但已經超過投訴有效期了。最後，旅行社同意賠償客人醫葯費及相關費用，其他費用不予賠償，但客人不同意。
分析：根據《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》有關規定，該案例投訴時已超過受理期限（90天）。考慮到旅遊者的具體困難，旅遊管理部門為雙方進行協調達成協議，旅行社補償醫葯費、護理費。
提醒：按照有關規定，旅遊管理部門受理投訴的期限為90天，遊客在旅遊途中如遇服務質量問題應及時到旅遊質監所投訴。

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⑤ 怎麼投訴旅行社

1、平台投來訴。網路上出現很多以旅遊投自訴為主的投訴平台，通常為網路媒體開發的產品，此類平台往往通過媒體曝光的方式，幫助遊客進行維權，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

2、旅遊行政管理部門投訴。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式在旅遊行政管理部門進行投訴，並應填寫《旅遊投訴登記表》並附有關材料，投訴處理需在10日內作出是否受理決定，並在45日內作出處理決定。

3、在旅遊行政管理部門投訴要以書面或口頭形式申請，投訴者必須是與本案有直接利害有關系的旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者和從業人員。必須要有明確的被投訴者，具體的投訴請示和事實依據，而且投訴內容必須屬於投訴條例規定的投訴范圍。

4、投訴時效。向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。

5、受理時效。投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。

⑥ 旅遊糾紛訴訟時效是多久

你好來，旅遊投訴的時效。《旅遊投訴源處理辦法》規定，旅遊投訴的期限為旅遊合同結束之日90天內，超過旅遊合同結束之日90天的不予受理。
向人民法院提起訴訟的時效。根據《中華人民共和國民法通則》規定，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年。身體受到傷害要求賠償的，訴訟時效為一年。

⑦ 對旅行社服務不滿意，應該到哪投訴

可以直接向旅行社投訴，一般旅行社還是會處理的；
如果不行可以到消協；也可以向旅遊質監所（沒有設的可到旅遊局相關部門）投訴。
不管是那個部門，都要投訴有據。

⑧ 旅遊中,旅遊公司不按合同辦事怎樣投訴

建議你保留好合同、行程單、發票等相關憑證，如果沒有這些憑證建議可以聯系旅行社索要，然後在行程結束後的90日內聯系12301
1、投訴時效。根據規定，受損害的遊客向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
2、受理時效。投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查過後，會在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，會給投訴方說明理由。

⑨ 旅遊投訴的旅遊投訴時效

了解有關旅遊投訴時效的規定，有助於投訴者及時提起投訴，保護自身的合法權益版；也有助於受權理機關及時受理、處理投訴。國家旅遊局頒布實施的《旅遊投訴暫行規定》規定了以下幾種時效：
一、投訴時效：向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。
三、應訴答復時效：投訴管理機關做出受理決定後，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。