商業服務業的公共關系

⑴ 營利性服務業包括哪些

營利性服務業即商業性服務業，包括以下六類服務類型：

1.專業性服務

專業性服務涉及的范圍包括法律服務、工程設計服務、旅遊機構提供服務、城市規劃與環保服務、公共關系服務等。專業性服務中包括涉及上述服務項目的有關咨詢服裝、裝配服務、設備的維修服務，指除固定建築物以外的一切設備的維修服務，例如成套設備的定期維修、機車的檢修、汽車等運輸設備的維修等。

2.相關服務

這類服務包括計算機硬體安裝的咨詢服務、軟體開發與執行服務、數據處理服務、數據處理服務、資料庫服務及其他服務。

3.開發服務

在紀委約束下的研究與開發服務。

1.不動產服務

指不動產范圍內的服務交換，但是不包含土地的租賃服務。

5.設備租賃服務

主要包括交通運輸設備（如汽車、卡車、飛機、船舶等）和非交通運輸設備（如計算機、娛樂設備）等的租賃服務，不包括其中有可能涉及的操作人員的僱用或所需人員的培訓服務。

6.其他服務

指生物工藝學服務，翻譯服務，展覽管理服務，廣告服務，市場研究及公眾觀點調查服務，管理咨詢服務，與人類相關的咨詢服務，技術檢測及分析服務，與農、林、牧、採掘業、製造業相關的服務，與能源分銷相關的服務，人員的安置與提供服務，保安服務，與科技相關的服務，建築物清潔服務，攝影服務，包裝服務、印刷、出版服務，會議服務，其他服務等。

(1)商業服務業的公共關系擴展閱讀

根據世界貿易組織統計和信息系統局（SISD）的國際服務貿易分類表，國際服務貿易分為11大類142個服務項目，這個分類表基本上包括了服務業的主要范圍：

1、商業服務，指在商業活動中涉及的服務交換活動，包括專業服務、計算機及其有關服務、研究與開發服務、房地產服務、無經紀人介入的租賃服務及其他的商業服務，如廣告服務等。

2、通信服務，包括郵政服務、快件服務、電訊服務、視聽服務。

3、建築及有關工程服務，包括建築物的一般建築工作、安裝與裝配工作、建築物的完善與裝飾工作等。

4、銷售服務，包括代理機構的服務、批發貿易服務、零售服務、特約代理服務及其他銷售服務。

5、教育服務，包括初等教育服務、中等教育服務、高等教育服務、成人教育服務及其他教育服務。

6、環境服務，包括污水處理服務、廢物處理服務、衛生及其相關服務、其他的環境服務。

7、金融服務，包括保險及與保險有關的服務、銀行及其他金融服務（保險除外）。

8、健康與社會服務，包括醫院服務、其他人類健康服務、社會服務及其他健康與社會服務。

9、與旅遊有關的服務，包括賓館與飯店、旅行社及旅遊經紀人服務社、導游服務等。

10、娛樂、文化與體育服務，包括娛樂服務、新聞機構的服務、圖書館、檔案館、博物館及其他文化服務、體育及其他娛樂服務。

11、運輸服務，包括海運服務、內河航運服務、空運服務、空間運輸、鐵路運輸服務、公路運輸服務、管道運輸服務及所有運輸方式的輔助性服務。

參考資料：商業性服務業--網路

⑵ 情感服務在服務業公共關系中的作用

看人。。。。。。

⑶ 商業服務業是什麼意思屬於商業服務業的企業又是什麼性質的企業

商務服務業是一個新興產業，屬於現代服務業的范疇，不僅在引導生產、促成消費等方面效果顯著，而且它本身也直接為商業活動中的各種交易活動提供服務，直接促進商品流通與服務交換，並且有著很大的「乘數效應」，有力地推動相關產業的發展。

商業服務是服務業的重要部分，包括銀行、保險、市場營銷、產品與工程設計、軟體、通信及物流等。商業服務能提升公司的效率、產品質量和競爭力。

商務服務業包括企業管理服務、法律服務、咨詢與調查、廣告業、職業中介服務等行業，是符合現代服務業要求的人力資本密集行業，也是高附加值行業。所以應該是人力資源密集型企業。

第一，受教育程度。商業服務業比其他行業更依賴接受過高等教育的員工。在美國，商業服務業中有本科學歷的人數是製造業的兩倍。中國國民受教育程度進步飛速，許多年輕人的受教育程度向發達國家迅速靠攏。隨著中國國民受教育程度逐步向發達國家看齊，商業服務業的規模和生產效率也向發達國家靠攏。但是，僅靠這一個重大轉變還遠遠不夠。

第二，知識產權保護。商業服務業是知識產權密集型產業。服務業要發展需要大量預先投資。如果產品或服務無法得到保護，企業家將缺乏對此類產品進行投資的動力。投資匱乏將使服務業競爭力落後於知識產權保護較完善的國家。

第三，服務業融資。商業服務的一個重要特點是，很多公司所擁有的資產看不見、摸不著。服務性企業主要聘請辦公室職員，所持資產是諸如理念、品牌、軟體等無形的資產。如果銀行不願用無形資產作為貸款擔保，服務性企業有時將無法從銀行貸款。

第四，服務業市場競爭程度。以往許多服務業核心產業由政府資助、部分所有或高度監管。例如金融、通信等。監管十分必要，但確保行業內的競爭和活力同樣重要。

第五，開放的服務業市場。外國公司向中國出口服務，或直接在中國投資服務領域，對中國發展服務業很有幫助。中國受益於跨國公司對中國製造業投資所帶來的技術轉讓。通過開放服務業，中國也能像製造業那樣，得到服務技術轉讓。

⑷ 公共關系的主要方法與類型有哪些

公共關系的類型：按照公共關系活動的主體身份、工作對象、功能體現進行劃分，可分
為主體或部門公共關系、對象公共關系和功能型公共關系三大類。
（一）由於主體或部門間各有差異，它們各自的公共關系工作內容和方式也會有所差異。
1、企業公共關系：所謂企業公共關系，就是以企業為主體的公共關系。企業公共關系活動的核心是在公眾中樹立起良好的形象。
2、商業服務業公共關系：商業服務業公共關系就是以商業服務業為主體的公共關系。商業是向消費者市場提供物資商品，服務業以提供勞力或技藝服務來滿足顧客需要。兩者都是以工作人員與顧客的直接接觸來開展活動。 3、金融業公共關系：金融業公共關系就是以金融業為主體的公共關系。金融業，即經營貨幣資金融通的行業，具體包括與貨幣的發行、流通、回籠業務有關的銀行及與其關系密切的證劵公司、信託投資公司、信用社等。
4、政府公共關系：政府公共關系是以各級政府為主體、以廣大內外公眾為客體的一種特殊的公共關系類型。
政府公共關系活動是指政府為了更好地管理社會事務、爭取公眾對政府工作的理解和支
持、塑造良好的形象，運用傳播手段與社會公眾建立、協調、改善關系的政府行為。
5、事業、團體公共關系：事業組織是指為適應社會需要而由國家或地方政府提供資金設立的專門性機構，如學校、博物館、圖書館等等。團體組織是指具有共同利益或背景的人們為實現某種社會理想而自願結合形成的非營利性組織，如專業學術團體、少數民族團體、宗教團體、殘疾人團體、婦女團體等。
6、社會公眾人物公共關系：社會公眾人物有較高的社會知名度，是廣受公眾關注的人物。社會公眾人物以社會明星或社會熱點人物為大宗，而不少高級政客及社會活動家也屬此列。

⑸ 服務型公共關系的思路要點

根據生產性企業的特點以及服務實踐，服務型公共關系活動策劃應有以下思路和要點：
首先，緊緊圍繞本企業產品銷售過程來進行。其次，根據為顧客提供滿意服務的全面性、速應性、配套性、方便性、全程性和縱深性等指標來具體考慮設計。
其中：全面性是指提供的服務要進行綜合全面的考慮，不要遺漏重要內容。速應性是指服務的快速、及時和反應的靈敏。配套性是指服務需要進行系統設計，有主機修理，也有配件供應；有銷售、運輸，也有上門維修；有分工，也有合作。方便性是指為顧客提供盡可能的便利條件，解決顧客購買、使用和維修諸方面的不便。全程性是指為顧客提供信息、樣品，免費咨詢等；售中服務，如送貨上門、免費安裝調試等；售後服務，如保修、保換，提供使用指導和培訓等。縱深性是指服務設計要細致、深刻、周到，不僅要滿足顧客的實際需要；也要滿足其心理需要、審美需要和其它需要，不僅要滿足顧客的顯性需要，也要滿足其隱性需要。
第三，根據企業及產品的個性，對其策劃依據及要點進行綜合性和針對性設計並加以提煉。
第四，活動策劃的程序應該符合科學的公關策劃的一般要求，活動的創意應突出其創造性、獨特性和可操作性，並要求活動方案在實際操作中能被及時調整。
例如，小天鵝公司精心策劃、設計的「1、2、3、4、5」特色公關服務活動。即，一雙鞋：上門服務時帶一雙專用鞋。兩句話：進門一句話，我是小天鵝服務員×××；服務後一句話，您不滿意可向公司匯報。三塊布：一塊墊機布、一塊擦機布、一塊擦手布。四不準：不準頂撞用戶，不準吆喝用戶，不準拿用戶禮品，不準亂收費。五年保修：整機免費保修五年。不僅反映了電器生產企業對其售後服務的高度重視，也很好地體現了生產性企業圍繞所銷產品提供服務全面性、速應性、方便性和縱深性等要求進行的創造和提煉，滿足了顧客的消費需求和未顯現出的微妙心理需求。
服務性企業生產的不是具體有形的產品，而是一種行為或過程。其形式或者伴隨物品進行服務；或者是服務伴隨著小物品、小服務；或者是向顧客提供純粹的服務。由於服務具有無形性，核心價值在買賣雙方接觸中產生，顧客參與了生產過程，生產、分銷與消費同時進行以及不可儲存和無所有權轉讓等特徵，往往要求企業的服務活動圍繞顧客的可視性和感受性來進行。美國學者柏瑞、巴拉蘇羅門和西斯姆的研究認為，增強顧客對服務及其質量感知的主要因素有：
(1)可感知性。指服務產品的「有形部分」，如各種設施、設備以及服務人員的外表等。通過這些有形、可視的部分為顧客提供有關服務質量本身的線索；並使顧客能直接有效地來把握服務的實質，增強其滿意度。
(2)可靠性。指企業應該准確無誤地完成所承諾的服務．以此來建立企業聲譽和同顧客良好的關系。
(3)反應性。指企業隨時准備願意為顧客提供快捷、有效的服務，刻把顧客利益放在第一位。
(4)保證性。『指服務人員的友好態度與勝任能力，以此增強顧客對企業服務質量的信心和安全感。
(5)理解性。指服務人員不僅要有友好的態度，而且，要能真誠關心顧客，了解他們的實際需要(甚至是私人方面的特殊需求)並予以滿足，使整個服務過程富有「人情味」。
根據以上分析，我們得出服務型公關活動策劃的基本思路：首先，要依據服務業的服務特點進行初步把握；其次，以柏瑞等提出的影響服務質量感知因素來具體考慮並設計；第三，根據本企業實際進行個性化處理與加工，並突出活動創意的獨特性和可操作性；第四，根據公關活動策劃的一般程序要求來籌劃；第五，實際操作中對其策劃方案要進行及時調整與修正。
無論是生產性企業，還是服務性企業，其最高境界的服務型公共關系策劃是培育獨特優秀的企業服務文化，力爭創建服務型企業的思考與設計。這即屬於企業服務型公關戰略策劃。當今社會正在走向知識經濟時代，業已迎來服務經濟時代。即使不屬於服務行業的企業，也在努力通過其優質服務，塑造良好形象，增強其競爭力和發展力。正象美國學者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《成功之路》中所描述的那樣，「對於那些出色企業，我們所得到的最重要的結論之一就是：不管它們的本行是金屬成型或者高級技術產業，還是煎漢堡包，反正它們全把自己看作是一個服務型企業」。可以預見，未來的服務競爭將會更加激烈，僅僅依靠策劃組織幾項服務型公關活動，是遠遠不夠的，也應把培育良好的企業服務文化，創建服務型企業作為服務型公共關系策劃的重要內容。戰略層次服務型公關策劃的關鍵是對其服務理念、服務目標、服務對象、服務內容、服務標准、服務人員、服務管理等要素的科學設計和組合，形成科學、獨特、可行、有效的企業服務模式，形成一個系統、完善的服務文化體系，並通過全員共同努力和長期堅持，形成特定的服務文化定勢，使之養成良好的服務習慣，營造出良好的服務氛圍，使組織順利跨入服務型企業的行列。只有這樣，才能保持其服務文化的先進性和適應性，企業的服務型公共關系活動才能真正進入最高境界。

⑹ 服務業包括哪些商業服務業指什麼

服務業包括：

軟體和信息技術服務業，信息傳輸、倉儲和郵政業，租賃業，科學研究和技術服務業，金融業，水利、環境和公共設施管理業，居民服務、修理和其他服務業，教育，衛生和社會工作，文化、體育和娛樂業，公共管理、交通運輸、社會保障和社會組織，農、林、牧、漁業中的農、林、牧、漁服務業，采礦業中的開采輔助活動，製造業中的金屬製品、機械和設備修理業，住宿和餐飲業，國際組織等。

四個層次：

第一層次是流動類，包括交通運輸業、郵電通訊業、商業飲食業、物資供銷和倉儲業。

第二層次是為生產和生活服務類，包括金融、保險業、房地產業、地質普查業、公用事業、居民服務業、旅遊業、咨詢信息服務業、技術服務業等。

第三層次是為提高科學文化水平和居民素質服務類，包括教育、文化、廣播電視、科研、衛生、體育和社會福利事業等。

第四層次是為社會公共需要服務類，包括國家機關、政黨機關、社會團體以及軍隊和警察等。

根據國家統計局《國民經濟行業分類》（CB/T4754—2002)，商務服務業主要包括企業管理服務、法律服務、咨詢與調查、廣告服務、知識產權服務、職業中介服務、市場管理、旅行社、會展、包裝、保安、辦公服務，等等。我國服務業產業發展相對滯後，已顯出經濟增長「瓶頸」的制約作用。

《國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》指出，「十一五」期間，要規范發展商務服務業。具體措施包括:拓展和規范律師、公證、法律援助、司法鑒定、經濟仲裁等法律服務;發展項目策劃、財務顧問、並購重組、上市等投資與資產管理服務;規范發展會計、審計、稅務、資產評估、校準、檢測、驗貨等經濟鑒證類服務;支持發展市場調查、工程咨詢、管理咨詢、資信服務等咨詢服務;鼓勵發展專業化的工業設計;推動廣告業發展;合理規劃展館布局，發展會展業。

(6)商業服務業的公共關系擴展閱讀：

服務業，指利用設備、工具、場所、信息或技能為社會提供服務的業務，包括代理業、旅店業、飲食業、旅遊業、倉儲業、租賃業、廣告業和其他服務業。

服務業是指電子信息時代的產業總稱。服務業概念在理論界尚有爭議。一般認為服務業指從事服務產品的生產部門和企業的集合。服務產品與其他產業產品相比，具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特徵。2013年5月第二屆京交會暨全球服務論壇北京峰會上，李克強指出要最大限度「松綁」服務業。

⑺ 簡述公共關系的三個構成要素和三個基本類型

公共復關系的三個構成要素：制組織、公眾、傳播。

公共關系的三個基本類型：主體型公共關系、對象型公共關系、功能型公共關系。

出自：2008年大連理工大學出版社：第1版出版的圖書《公共關系實務與禮儀》 第六章 公共關系工作類型。

公共關系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯結主體與客體的中介環節是信息傳播。這三個要素構成了公共關系的基本范疇，公共關系的理論研究、實際操作都是圍繞著這三者的關系層層展開的。

(7)商業服務業的公共關系擴展閱讀：

1、社會組織的特點：

群體性、導向性、系統性、協作性、變動性、穩定性。人們組合成為組織必定是為了完成某種共同目標，但目標的存在方式又各不相同，這就決定了社會組織必然具有多種類型：盈利性組織、非盈利性組織、互利性組織、公益性組織等等。

2、公關的調查意義：

面對永遠不斷變化的客觀實際，管理是否有效，關鍵在於是否有靈敏、准確、有力的調研和反饋。它是一種管理制度，一項管理功能，一個單位是否有充沛生命力的標志。

⑻ 服務業包括哪些行業

服務業包括以下行業：

1、商業服務，指在商業活動中涉及的服務交換活動，包括專業服務、計算機及其有關服務、研究與開發服務、房地產服務、無經紀人介入的租賃服務及其他的商業服務，如廣告服務等。

2、通信服務，包括郵政服務、快件服務、電訊服務、視聽服務。

3、建築及有關工程服務，包括建築物的一般建築工作、安裝與裝配工作、建築物的完善與裝飾工作等。

4、銷售服務，包括代理機構的服務、批發貿易服務、零售服務、特約代理服務及其他銷售服務。

5、教育服務，包括初等教育服務、中等教育服務、高等教育服務、成人教育服務及其他教育服務。

6、環境服務，包括污水處理服務、廢物處理服務、衛生及其相關服務、其他的環境服務。

7、金融服務，包括保險及與保險有關的服務、銀行及其他金融服務（保險除外）。

8、健康與社會服務，包括醫院服務、其他人類健康服務、社會服務及其他健康與社會服務。

9、與旅遊有關的服務，包括賓館與飯店、旅行社及旅遊經紀人服務社、導游服務等。

10、娛樂、文化與體育服務，包括娛樂服務、新聞機構的服務、圖書館、檔案館、博物館及其他文化服務、體育及其他娛樂服務。

11、運輸服務，包括海運服務、內河航運服務、空運服務、空間運輸、鐵路運輸服務、公路運輸服務、管道運輸服務及所有運輸方式的輔助性服務。

(8)商業服務業的公共關系擴展閱讀：

一、需要說明的是：

1、服務業有服務產業和服務事業之分。以增值為目的提供服務產品的生產部門和企業集合叫服務產業；以滿足社會公共需要提供服務產品的政府行為集合叫服務事業。

2、旅遊業不是嚴格意義上相對獨立的服務業部門。除旅行社活動隸屬於租賃和商務服務業下的服務業小類外，其它如旅遊設施建設、旅遊餐飲、旅遊住宿、旅遊購物、旅遊文化、旅遊產品開發等活動均分屬於其它產業部門范疇。這與流行使用概念有明顯差別。

二、服務業的經營特點：

1、范圍廣泛。由於服務業對社會生產、流通、消費所需要的服務產品都應當經營。因此，在經營品種上沒有限制。服務業可以在任何地方開展業務，因而也沒有地域上的限制。在社會分工中，是經營路子最寬、活動范圍最廣的行業。

2、綜合服務。消費者的需要具有連帶性。如旅店除住宿外，還需要有通訊、交通、飲食、洗衣、理發、購物、醫療等多種服務配合。大型服務企業一般採取綜合經營的方式；小型服務企業多採取專業經營的形式，而同一個地區的各專業服務企業必然要相互聯系以形成綜合服務能力。

3、業務技術性強，分散性和地方性較大。服務業多數直接為消費者服務，而消費是分散進行的。因此服務業一般實行分散經營。各地的自然條件和社會條件的不同，經濟、文化發展的一定差別，特別使一些為生活服務的行業,地方色彩濃厚,因而服務業又具有較強的地方性。

⑼ 公共關系的分類及特點

內部公共關系是組織內部縱向公共關系和內部橫向公共關系的總稱。針對組織結構而言，縱向公共關系是組織機構上下級之間的關系；橫向公共關系是組織機構同級職能部門、科室、班組之間和員工之間的關系。現代組織是一個相互聯系、相互依存的開放系統，內部關系是否融洽、團結、目標一致，決定著組織能否充滿生機，能否具有競爭優勢和發展潛力。建立良好的內部公共關系，是組織開展各類對外公共關系活動的基礎和前提。

危機公關，指的是由於企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或者品牌帶來的危機，企業針對危機所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象等，就是危機公關。 什麼是危機公關？ 由於企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。危機公關屬於危機管理系統的危機處理部分

營銷公關以公關工具為主要工具的營銷，是以公關為工具為導向的傳播。

政府公共關系
政府即國家行政機關，是國家權力的執行機構,包括行政、立法、司法以及代表國家管理的各級權利機構，它對國家各方面事務行使著指導、管理、監督、協調、保衛和服務等基本職能[1]。

所謂政府公共關系，是指以政府作為行為主體，利用各種信息傳播手段與民眾進行雙向的信息溝通，以爭取民眾的支持、信任與合作，從而樹立政府良好形象的各類活動.

國際公關是指一組織針對本國以外公眾所進行的公關活動或對國外有著顯著影響的公關活動。在企業中，國際公共關系是指企業為增進公眾的信任和支持，利用傳播的手段以及各種形式的國際交往，樹立企業的良好形象，協調企業與社會、企業與消費者，以及企業與其他同行關系的活動。公共關系的對象是公眾，其目的是要增進企業與公眾之間的相互了解與信任，創造企業良好的社會形象。