某公共服務部門發言人

『壹』 我是一名高中生，高考不可避免的，所以想提前准備，希望經過高考的過來人給點幫助.

我先發給你10的數學題，都是分類的，不過發的話太多了，你看需要數學要哪個專題的，我都齊的。其他要什麼科的再問下，上面沒寫清楚，歷史的話我不了解，我學理科的

『貳』 求一些高中政治經典大題及解析和答案

：雅安全市有以彝族、藏族為主的
30
個少數民族，人口佔全市總人口的
5.4
％。地震中，少數民族群眾
受災嚴重，共有
10110
戶、
38960
名少數民族群眾受災。

①要敢於同國家機關工作人員的違法行為做斗爭，勇於使用憲法和法律規定的監督權。

②採取合法方式，堅持實事求是的原則，不能幹擾公務活動

（
3
）該班同學積極倡議全校師生為雅安少數民族群眾舉行一次定向的捐款活動，請你為他們擬定《倡議書》
的題目和所要表達的主要內容。
（
4
分）

題目：伸出您的雙手，為鞏固新型民族關系作貢獻。

主要內容：①我們應十分珍惜、不斷鞏固和發展平等團結互助和諧的新型民族關系。

②自覺履行維護國家統一和民族團結的義務，是每個中國公民的責任。

③作為當代青年學生，我們要把鞏固和發展社會主義民族關系的責任付諸行動。

5
．應對全球氣候變暖，中國公民在行動：

——在創建「低碳城市」的活動中，市民甲建議政府將一定區域劃定為管制區域，除公交、工程搶險車以及特
種車輛外，其他機動車一律禁行；並發展公共自行車系統作為城市公共交通的重要補充。

——市民乙在當地環保局網站上查閱了國家環保總局《
「十一五」主要污染物總量減排核查辦法》和《某市污
染源自動監控系統管理暫行辦法》等文件。由於找不到汽車尾氣排放的監控數據，他直接打電話向環保局索要
相關的信息，並要求環保局及時公開這些信息。

——市民丙在網上留言說：
我們每個人要用自己的行動對國家負責，
對子孫後代負責。
我們付出的每一分努力，
都將在不遠的將來獲得回報，即使在我們離開這個世界之後，也會留下深深的足跡。

結合材料，運用《政治生活》相關知識說明我國公民如何進行「政治參與」
。
(12
分
)
答：①市民甲的建議為政府決策提供了信息資源，說明了公民通過社情民意反映制度參與民主決策。

②市民乙打電話向環保局反映自己的意見和要求，體現了公民通過信訪舉報制度行使監督權。

③市民甲、乙通過正當渠道，合法途徑向有關國家機關反映情況，提出意見和要求，說明公民要依法有序的參
與政治生活。

④市民丙指出我們每個人要用自己的行動對國家負責，對子孫後代負責，同時會得到回報，體現了公民的政治
參與要堅持個人利益與國家利益相結合、權利與義務統一的原則。

6.
材料：

城鎮化不是簡單的城市人口比例增加和面積擴張，而是要在產業支撐、人居環境、社會保障、生活方
式等方面實現由「鄉」到「城」的轉變。這需要政府首先以人為本，加快農民工等城市邊緣人群的城市融入，
保障新入城居民的衣食住行教育等合法權益；二要統籌城鄉，促進城鎮和農村良性互動、共同發展，縮小城鄉
差距；
三要大小並重，
形成大中小城市和小城鎮協調發展的格局，
加強公共設施投入，
提高城市管理服務水平；
四要集約節約，在資源能源有效利用的前提下推進城鎮建設。

結合上述材料，運用政治生活的知識，分析政府是如何履行職責的。
（
9
分）

①政府市人民的政府，宗旨是為人民服務，堅持對人民負責的原則。

②政府以人為本，維護新人城居民的合法權益體現了政府積極履行保障人民民主和維護國家長治久安的職能。

③政府統籌城鄉，縮小城鄉差距的做法體現了政府組織社會主義經濟建設的職能。

④政府加強公共建設的投入，提高城市管理水平，集約節約能源的做法體現了政府履行社會公共服務的職能，
提高管理和服務水平。

7
．有人認為，國家通過制定《中華人民共和國各級人民代表大會常務委員會監督法》
，發揮人大的監督作用，
就能夠有效地制約和監督政府權力的行使。

請對這一觀點進行評析。
(13
分
)
①為了防止權力的濫用，需要對權力進行制約和監督，保證人民賦予的權利用來為人民謀利益。

②有效制約和監督權力的關鍵，是建立健全制約和監督機制，這個機制，一靠民主，二靠法制，二者缺一不可。
《監督法》的制定，是加強法制對權力進行制約和監督的體現，可以確保權力按法律行使，合理運行，但還要
發揮人民民主對權力的制約和監督，切實保障人民的選擇權、知情權、參與權、監督權，使人民能夠真正約束
拿權者的行為，辯題忽視了民主作用。

③要有效的監督和制約政府權力的行使，必須建立起全面的行政監督體系，除了發揮人大的監督作用，還要發
揮中國共產黨的監督，人民政協監督，司法機關監督，政府系統內部（檢查、審計等部門）的監督等多種形式
的監督作用，可見辯題忽視了其他形式的監督作用。

8
．
（
18
分）材料一：為保持經濟平穩較快發展。
2009
年末至
2011
年初，針對經濟運行中出現的新情況、新問
題，黨中央、國務院站在科學發展觀的高度，果斷採取措施，調整經濟政策。

材料二

：中共十七屆四中全會召開前，中共中央就節能減排等群眾關心的問題在中南海舉行座談會，廣泛邀
請黨外人士參加，認真聽取各民主黨派和無黨派人士的意見和建議。大家各抒己見，提出了許多有價值、有見
地的意見和建議。

（
1
）結合材料一，從《政治生活》角度，說明黨中央調整經濟政策的依據。
（
10
分）

①中國共產黨是我國的執政黨，是中國特色社會主義事業的領導核心。

②黨的性質和全心全意為人民服務的宗旨要求黨自身必須不斷提高領導和執政水平，增強憂患意識，適時調整
經濟政策。

③黨中央針對經濟運行中的新情況、新問題及時調整政策，堅持了科學執政和民主執政。

④黨堅持科學發展觀，以人為本、執政為民，及時調整政策，有利於維護最廣大人民的根本利益。

（
2
）材料二是如何體現我國政黨制度的基本內容的（
8
分）

①我國實行中國共產黨領導的多黨合作政治協商制度。
（
2
分）

②中共與各民主黨派是通力合作的親密友黨。中國共產黨科學執政、民主執政；各民主黨派作為參政黨，參與
國家大政方針的制定；中國共產黨與民主黨派是親密友黨

。
（
2
分）

③堅持中共的領導是多黨合作的首要前提和根本保證，
在黨的領導下，
各民主黨派積極對節能減排提出意見
（
2
分）

④「長期共存、互相監督、肝膽相照、榮辱與共」是多黨合作的基本方針。中共中央就節能減排等群眾關心的
問題舉行座談會，廣泛邀請黨外人士參加，共同商討國家大事。
（
2
分）

9.
材料一

「拍磚」
是指在現代網路的
BBS
上發表批評和反對的意見。
就此，
某政府領導人指出：
「網上有
『拍
磚』的聲音，是正常的事情，群眾許多批評的意見值得政府深思，政府重視和決定的許多重大問題，經常是從
群眾『拍磚，里頭得到的。
」

（
1
）結合材料一，從政治生活角度說明政府坦誠和善於納諫的重要意義。
（
8
分）

①政府坦誠和善於納諫，有利於決策充分反映民意、廣泛集中民智，科學民主決策；

②有利於提高行政管理水平，增強工作的透明度；

③有利於防止濫用權力，保證清正廉潔；

④有利於權為民所用，建立一個具有權威和公信力的政府。

材料二

2012
年
6
月
21 H
，國務院作出設立地級三沙市的決定。設立三沙市是我國對海南省西沙群島、南沙群島、
島的島礁及其海域行政管理體制的調整和完善。下表是三沙市的政權組建過程。

（
2
）三沙市政權的組建過程是如何體現我國根本政治制度的
?
（
6
分）

時間

三沙市政權組建過程

7
月
l7
日

海南省第四屆人民代表大會常務委員會第三十二次會議通過
《海南省人大常委會關於成立三沙市人民代
表大會籌備組的決定》

7
月
21
日

遵照《地方組織法》
、
《選舉法》
、
《代表法》的規定，選民投票選舉出三沙市第一屆人大代表
45
名

7
月
23
日

三沙市第一屆人民代表大會第一次會議選舉產生了市第一屆人大常委會組成人員和市政府、市中級人民
法院、市人民檢察院領導班子成員

7
月
24
日

海南省三沙市成立大會暨揭牌儀式隆重舉行

我國的根本政治制度是人民代表大會制度。

①海南省人大常委會通過相關決定，表明人大作為國家權力機關依法行使了決定權。

②選民民主選舉三沙市人大代表，組成該市國家權力機關，三沙市人大又選舉產生地方其他國家機關，表明人民代
度實行民主集中制的組織和活動原則；

③材料也充分體現了人民代表大會制度以人民當家作主為宗旨，國家的一切權力屬於人民。

10.
閱讀材料，完成下列各題。

2012
年
9
月
10
日，日本政府不顧中方一再嚴正交涉，宣布「購買」釣魚島及其附屬的南小島和北小島，實施
有化」
。

材料一

中國政府嚴正聲明，日本政府的所謂「購島」完全是非法的，無效的，絲毫改變不了侵佔中國領土的歷史
毫改變不了中國對釣魚島及其附屬島嶼的領土主權。

（
1
）運用政治生活知識評析中國政府的嚴正立場。
（
6
分）

①國家利益是國際關系的決定性因素，維護國家利益是主權國家對外活動的出發點和落腳點，我國的嚴正聲明，體
我國主權和領土的根本利益；

②主權是國家的生命和靈魂，是國家存在的重要因素，領土是國家存在必不可少的條件，也是國家行使主權的空間
③國家的獨立和主權是一國自立於世界的重要條件，也是國家安全的基本標志。

（
2
）依據我國的外交政策，你認為應該怎樣處理當前復雜的中日關系。
（
6
分）

①努力維護我國的獨立和主權，促進世界和平與發展，這符合我國人民的根本利益。也是時代的要求；

②獨立自主是我國外交政策的基本立場，我國應堅決捍衛國家的獨立，主權和領土完整；

③在和平共處五項原則基礎上積極發展同日本的合作關系，努力化解分歧、推進中日關系的發展。

材料二

日本政府的行徑激起了中國人民的無比憤慨，各地陸續發起了遊行示威、抵制日貨等活動；然而在游
行過程中極少數市民無視黨和國家的有關規定，製造了打砸商店、焚燒日系車輛、甚至毆打在華日本人等不和
諧事件。

（
3
）請運用公民的有關知識，闡明你對上述事件的態度。
（
6
分）

①公民有維護國家統一、安全、榮譽和利益的義務。日本購島侵害了中國的領土主權完整，也損害了我國的安
全、榮譽和利益，公民要採取實際行動加以反對，這是我們義不容辭的職責。

②公民有集會、遊行和示威的自由和權利。針對日本「購島」事件組織抗日遊行，這是人民參與國家政治生活，
行使當家作主權利的重要體現。

③公民有遵守憲法和法律的義務，參與政治生活要堅持在法律面前一律平等的原則。借口抗日遊行而打砸商店
等行為，是無序政治參與的表現，要堅決反對。

④公民政治參與應依法有序進行，要自覺接受黨的領導、接受政府管理，遵循憲法和法律的規定。

11
．材料一

微博是一個信息分享、傳播以及獲取平台。近幾年，作為政府官方信息發布平台的政務微博快速
增長，政府部門通過微博發布政務信息、回應社會關切，當越來越多的部門開通政務微博，必將為社會管理和
公共服務帶來新的氣象。

材料二

有些網民會在微博上散布一些謠言，這些謠言所造成的社會情感傷害、政府形象被黑、群眾生活受困
以及現實經濟損失，難以估量。久而久之，最受傷害的便是社會互信，這使信息有效溝通、社會有效管理、危
機有效防範的成本大大增加。

（
1
）根據材料一，運用《政治生活》的知識分析政務微博迅速發展對我國政府的意義。
（
8
分）

①有利於政府切實履行各項職能，保障人民民主，更好地履行管理和服務職能

②有利於政府踐行為人民服務的宗旨和對人民負責的原則

③有利於政府依法行政，審慎行使權力，促進了政府決策的科學化和民主化

④有利於政府自覺接受監督，增強工作的透明度，提高公信力，樹立政府權威。

（
2
）有人認為：
「構建健康的微博平台需要網民的自我約束」
。結合材料二，並運用《政治生活》中「公民」
的知識說明其合理性。
（
8
分）

①我國是人民民主專政的社會主義國家，本質是人民當家作主，人民是國家的主人。公民參與政治生活，享有

言論自由、監督權。並能利用微博參與民主決策和民主監督。
（
4
分）

②但是公民在享有政治自由的同時，應依法履行政治性義務；堅持權利與義務相統一、國家利益和個人利益相
結合的原則；有序參與政治生活，遵守法律法規，善待、善用網路。所以，構建健康的微博平台需要網民的自
我約束，更不能做散布謠言等事情。
（
4
分）

12
．

菏澤市黨委根據本地實際，制定了大力發展無公害蔬菜等決策，在決策過程中注重通過專家座談、網上
民意調查等形式，廣泛徵求人民意見；在引進企業過程中嚴格依據《中華人民共和國環境保護法》
，注重對環
境的保護，並依據《村民自治法》加強基層民主政治建設，培養了一批具有戰斗堡壘作用的基層組織，一支能
夠發揮先鋒模範作用的黨員幹部隊伍，不斷提高執政能力。

運用《政治生活》有關知識，結合材料說明該市黨委是如何執政的。
(12
分
)
答：
(1)
從實際出發，自覺遵循客觀規律和科學規律，通過專家咨詢，推進決策科學化，體現科學執政。

(2)
通過專家座談，網上徵集民意等形式，堅持為人民執政，靠人民執政，支持和保證人民當家作主，推進決策
民主化，體現了民主執政。

(3)
依據國家有關法律，發展當地經濟，支持人民當家作主，堅持依法治市等，體現依法執政。

13.
朝鮮半島當前的緊張事態引起國際社會廣泛關注，
2013
年
4
月，中國外交部長王毅說：
「我們的立場十分
明確，不管局勢如何變化，都應堅持通過對話解決問題，堅持推進半島無核化，堅持維護半島和平與穩定。朝
鮮半島是中國近鄰，我們反對任何一方在這一地區的挑釁言行——不允許在中國家門口『生事』
」
。

（
1
）上述材料是如何體現我國外交政策的？（
4
分）

①我國奉行獨立自主的和平外交政策。

②「通過對話解決問題，堅持推進半島無核化，維護半島和平與穩定」體現了維護我國獨立與主權，促進世界
和平與發展是我國外交政策的基本目標。

③「我們的立場十分明確」體現了獨立自主是我國外交政策的基本立場。

④「反對任何一方在這一地區的挑釁言行」體現和平共處五項原則是我國對外關系的基本准則。

（
2
）請用國家利益的相關知識說明為什麼「不允許在中國家門口『生事』
」？（
4
分）

我國是人民當家作主的社會主義國家
（
1
分）
，
國家利益與人民的根本利益相一致
（
1
分）
，
維護我國的國家利益
就是維護廣大人民的根本利益，是完全正當的、正義的（
1
分）
。所以，我國要堅定地維護國家利益，
「不允許
在中國家門口『生事』
」
（
1
分）

14
．中國與菲律賓之間曾經的睦鄰友好關系，隨著黃岩島事件跌入了谷底。
2013
年
5
月
27
日，據菲律賓第
5
電台報道，為了避免加劇仁愛礁緊張局勢，菲律賓政府已決定不採取任何行動。此前，兩艘中國海監船與一艘
中國軍艦被發現出現在南沙群島仁愛礁海域。菲律賓總統府副發言人表示：
「這是一個深思熟慮的選擇。菲律
賓面對任何『挑釁』行為將不予以回應，且絕不採取任何行為以激化局勢。
」此前，針對中菲南海爭端，中國
外交部發言人曾表示，仁愛礁是南沙群島的一部分。中國對南沙群島及其附近海域擁有無可爭辯的主權。中國
公務船在有關海域進行正常巡航，無可非議。

根據材料結合「國際關系的決定性因素」有關知識，分析中菲兩國應如何正確維護國家利益、處理兩國關系？
（
12
分）

答：①國家利益是國際關系的決定性因素，維護國家利益是主權國家對外活動的出發點和落腳點。
（
2
分）

②國家間的共同利益是國家合作的基礎，而利益對立是引起國家沖突的根源。
（
2
分）中菲兩國要在共同利益的
基礎上加強合作，同時要妥善處理矛盾和分歧。
（
2
分）

③任何國家不應以維護本國利益為理由，侵犯別國的主權和安全。
（
3
分）中菲兩國在維護自身利益的同時，必
須尊重其他國家正當的國家利益，維護各國人民的共同利益。
（
3
分

『叄』 如何處理好媒體和警察的關系 事件

面對我國現有的數以千計的媒體，公安機關如何正確處理好與媒體的關系？公安機關如何實施與媒體的互動？公安機關如何在警察出現形象危機時開展危機公關？這是8月下旬在山西省太原市舉辦的主題為「警察與媒體」的第三屆警察公共關系國際論壇上討論的熱點問題。這次論壇由第三屆警察公共關系國際論壇組委會和山西省公安廳主辦，來自境內外的公共關系、警察公共關系和心理學專家、危機公關專家和新華社、法制日報、山西日報、山西廣播電視總台、本報等媒體代表，以及來自20多個省份公安機關的100餘名代表參加了論壇的交流與探討。准確把握警察與媒體的定位
如何看待警察與媒體的關系，是警察公共關系能否收到顯著效益的重要前提條件。10多年前，我國的公共關系學科還沒有被廣泛重視，尤其是警察公共關系的理念還沒有深入警心和民心，一些基層公安機關的領導動輒把媒體視為「洪水猛獸」，認為媒體記者專門挖警察違法違紀的猛料予以曝光、炒作，吸引廣大受眾的眼球，嚴重破壞了人民警察的形象，因此必須防止記者到處鑽空子、挖猛料、搞炒作，任何事情都必須對媒體保密。
隨著政府工作「陽光作業」、辦事公開的力度的加大，媒體的影響力和公信力也越來越大，許多公安機關的領導逐步認識到媒體的地位和作用，有意識地開展警察公共關系。至少有三點是大家的共識：一是媒體廣泛宣傳警察忠誠履行職責、嚴厲打擊刑事犯罪，對爭取民眾對公安工作的支持、增強人民警察的信心、提升人民警察的形象大有裨益；二是媒體的廣泛宣傳消除了公安工作的「神秘化」，對鼓動民眾積極參與到社會治安綜合治理工作中來，使警力和民力凝聚到維護社會治安這一根本目的上；三是遇到重大自然災害、突發事件，警方通過媒體的及時宣傳和警示，可以有效地避免更多的人員傷亡和財產損失。
在這次論壇上，與會者通過專家的典型發言，深化了對警察與媒體關系的認識，並初步取得了共識：警察與媒體都是構建和諧社會的積極動力，都以維護公眾利益、維護法制為己任，在維護公眾利益的前提下，在平等互助和監督與被監督中，共同承擔著構建和諧社會的重任；媒體代表的是公眾，警察代表的政府，警察惟有積極面對媒體，及時誠懇地回應公眾所關心的問題，堅持誠實、平等、合作的原則，相互理解和支持，才能達到警察、媒體和社會公眾共贏的局面。
在正確看待警察與媒體關繫上，境外警方的一些理念和做法值得借鑒。中國香港警務處警察公共關系科高級警司張德強認為：「警隊應該明白與傳媒建立良好合作關系及保持溝通的重要性。為此，警隊必須與傳媒維持互相尊重互相諒解的良好關系，並在合法合情的范圍內，為記者提供適時及准確的信息。」他介紹說，一直以來，言論及新聞自由乃香港賴以成功的基石之一。因此，尊重傳媒的采訪自由是香港政府的一貫政策；而在不違反法律及沒有阻礙執行職務的情況下，香港警隊均盡量協助傳媒采訪。香港傳媒亦以監察公共服務為己任，要求政府及公營機構在處理公共政策和民生事務上具有高度透明，公正公開。因此，香港警隊不時就警政事宜或案件發展接受傳媒訪問，其中包括在案發現場透過傳媒呼籲市民提供線索，在電台和電視台的時事評論節目中講解警隊推行的新政策，或匯報打擊犯罪的最新成果等。新加坡交通警局副局長李志超也強調了新加坡警察部隊與媒體之間是一種「共存關系」，警隊會主動與媒體接觸，通過與媒體建立各種長期和短期的合作來搭建良好的警察與媒體關系的平台，利用媒體的幫助來達到警方的目的：呼籲公眾提供犯罪線索、目擊證人挺身作證；宣傳罪案防範和交通安全信息；澄清不實信息和批評報道。警察與媒體如何互動
警察與媒體，二者之間是相互影響的互動關系。「力求雙贏」是警察與媒體互動關系的目標與方向。一方面，由於公安機關的警務活動和警察生活所特有的驚險、懸念、新鮮，使得公安新聞更具沖突性、戲劇性和故事性，一直以來是媒體吸引公眾的良好素材，是吸引受眾的「賣點」；另一方面，媒體很大程度上影響著公眾對警察隊伍的印象和評價，警察要樹立良好的形象，與媒體正確的輿論引導密不可分。所以，警察與媒體溝通的目標同一，「力求雙贏」是融洽關系、良性互動的保證。
良性互動的前提是融洽溝通。香港理工大學教授李懷敏以《美女與丑婦》這幅心理學上的著名圖畫來說明人們心靈溝通並不容易，而警察與媒體的職業價值取向相差很大，彼此能做到融洽溝通事實上難度更大。他從應用心理學的角度提出了構建一種「警察與媒體對話式的仁者關系模式」，注意溝通中的五重意義：由表面的事實、意見溝通到認識價值、理解對方的感受和深層意義。仁者式的關系，要求警察與媒體一起正視彼此的專業，一起共同協作創造、發明和共同承擔社會的福祉，互相限制、修飾而又互相表現、引發———一些在獨自運作時並不彰顯的功能。在關系的聯結中，既賦予對方也賦予自己———但不過分依賴或扼殺對方、妨礙他的「自我」表現，而能使各自和彼此的需要得到相對的滿足。在仁者式的關系裡，平等是一種心理狀態，由尊重對方的意願和需要而又不會損害任何一方來維系。國際關系學院副院長郭惠民教授則提出，公安機關要把接受媒體采訪當作宣傳組織的機會，要充分利用這機會發揮最大影響力，同時把風險降到最低。要注意設定目標，清楚知道自己想從中得到什麼；牢記誰是真正的受眾，媒體只是中間人；准備好提供的幾條關鍵信息；抓住談話的中心思想，不要偏離主題；要了解記者的職責，有所准備練習，同時要掌握主動。山西日報報業集團常務副總編翁小綿則認為，媒體與警察應相互支持與協作，警方應將可以依法公開的一切行為全部公開，用事實說服公眾，讓公眾對警察有更充分的了解，這樣警察才能得到廣泛支持。媒體要及時與警方合作與互動，在新聞采編工作中自覺遵守公安新聞的宣傳紀律，積極主動與警方共同策劃，新聞報道內容要反復核實，做到客觀真實，從而解決好對警察違法違紀的批評與降低警察威信的沖突、對警察組織的報道與事件當事人的沖突、新聞媒體無限擴大與警方提供有限信息的沖突。
新加坡和香港的警察公共關系專家還用具體實踐說明警察與媒體如何互動。新加坡警方通過一切可能的手段與媒體合作，通過新聞發布會發布警方資訊、邀請媒體記者到現場采訪等方法使新聞報道准確、全面。警方成立了媒體資訊中心，一年365天不分晝夜與媒體聯絡員保持聯系，及時提供報道資訊供媒體深入采訪。警方新聞中心則主動地把媒體所需各種資料放在網站上，媒體不需要查詢就可直接下載所需資料。香港警務處警察公共關系科則確立了這樣一個理念：「我們接受傳媒訪問，不只是因為上司指派，也不只是由於某報記者熱切追訪，而是因為我們想透過傳媒報道，向市民提供詳盡及正確的事實根據，幫助市民了解新聞，發揮報道的正面意義。」為了與媒體建立長期的建設性合作關系，展示警察正面形象，警方公共關系指導委員會定期召開與媒體見面會，包括警務處長在內的公關人員都與編輯記者建立良好關系。警察公共關系科設有24小時運作的新聞室以及全日提供實時警隊信息的網頁，每天提供800至900次查詢，能夠迅速和准確地向傳媒傳達正面信息、解釋相關政策及消除公眾誤解。因香港傳媒公信力很強，警方遇有突發事件也在第一時間把資訊傳輸給媒體，以便讓媒體及時到現場采訪。至於涉及刑事案件，警方必須確保不損害被控人獲得公平審訊的權利，避免因為過早披露資料而有礙執行刑事司法。警察形象發生危機時如何公關
警察形象危機是指因新聞媒體對公安工作和隊伍建設的負面報道以及對個別民警嚴重違法違紀問題的報道造成的公眾對警察形象的認知危機。具體特徵表現在主體的特定性，非預見性，影響的廣泛性、持續性、緊迫性。當前最被媒體關注的主要有：在執法辦案過程中造成的警察形象危機成為媒體關注的焦點；個別民警自身素質能力低下造成的警察形象危機成為媒體關注的熱點；一面之詞、道聽途說、誇大事實「製造」的警察形象危機成為部分媒體的賣點。
危機事件就好比一把雙刃劍，它可能會使警察組織的形象受到影響、導致公眾對警察組織的不信任感加強，嚴重的可能還會影響到組織的生存；但是如果處理得當的話，也可能使警察組織在公眾面前樹立勇於承擔責任的形象，從而贏得公眾更多的好感和支持。如何正確運用媒體的力量來解決危機，同樣值得我們去思考。中國人民大學行政管理學研究所所長毛壽龍教授認為，危機往往通過新聞媒體傳播廣為人知。警察在面對媒體時要遵循「四個從不」原則：從不否定顯然的事實；從不懷疑媒體的意圖，懷疑媒體會節外生枝；從不反問媒體為何不相信自己，反問會導致新的新聞，導致不信任，惹火燒身；從不發怒，發怒導致新的事態，使媒體成為對立面。正確做法是要「接受媒體，利用媒體，善待媒體。免費的公共空間，有助於信息溝通，有助於控制和解決問題。同時，區別媒體需要的信息和客觀信息，建立自己的信息平台，准備被媒體使用的信息，幫助他們報道得更加准確。」海南省公安廳幹部宋洪濤認為，要建立和完善警察形象危機處理機制，在處置危機中應遵循下列程序：深入現場，了解事實；分析情況，確定對策；安撫受眾，緩和對抗；聯絡媒體，主導輿論；多方溝通，加強化解；有效行動，轉「危」為「機」。還要遵循著名的「三T」原則，即Tellyourowntale（以我為主提供情況）；Tellitfast（盡快提供情況）；Tellitall（提供全部情況），同時遵循公眾至上原則和維護聲譽原則。為此，公安機關要充分利用新聞發言人制度，把握輿論引導的主動權。江蘇省公安廳幹部蕭樹祥則利用危機公關實踐闡述了積極應對批評報道並努力化解負面影響的方法。近年來，江蘇警方建立了與媒體良性互動關系，建立了定期與不定期的溝通機制，著眼內部解決問題，省廳每天有專人摘錄媒體批評報道，然後下發到基層查究，紀檢、督察部門與基層公安機關把督查結果如實反饋上來。建立輿論監督反饋機制，歡迎社會各界監督，切實推進公安工作。認真查處不實報道，努力消除負面影響，盡可能地把警察「危機」變成樹立形象的「契機」。

『肆』 公共服務單位工作人員的人格是可以任人侮辱的嗎

當然不是，相反，那些為廣大市民服務的人員更應該得到人們的尊重和感謝。發生個別不禮貌，不文明現象其實這么大個社會也是不可避免的。我們全當她們多數少，個人素質低，家庭教育不夠。對吧，只要我們能得到大多數市民的尊重就夠了，何必計較那個個別呢？？？

滿意請採納

『伍』 大數據時代 解析大數據真正價值所在

大數據時代：解析大數據真正價值所在

目前大數據人們已經耳熟能詳，如今在利益格局多元化、社會需求多樣化的公共決策與公共服務領域，大數據也能一顯身手。隨著中國進入大數據時代後，與其相關的各種話題就不絕於耳：電影《小時代》說會根據大數據選角和刪減戲份；網路稱靠數據挖掘押中了今年的高考作文題；目前正如火如荼的世界盃中大數據也沒有缺席——德銀甚至藉助大數據計算出了一份奪冠概率表。據外電報道，德銀根據各個球隊的FIFA排名、歷史戰績、球員構成和賭球賠率等因素，建立了量化分析模型，並根據復雜計算得到一份奪冠概率表格。其中巴西名列第一，緊隨其後的是德國、西班牙、法國。然後再根據某些假設，得出最終的冠軍得主。對於看似萬能的大數據，如今在利益格局多元化、社會需求多樣化的公共決策與公共服務領域，是否也能一顯身手呢？大數據為政策制定導航今年年初，備受關注的「單獨兩孩」政策在各地落地後，國家衛生和計劃生育委員會宣傳司司長、新聞發言人毛群安曾透露，為這項政策的出台，相關機構和部門做了將近10年的研究，對人口政策採取什麼樣的調整都進行過數據模擬。大數據同樣可以被用於城市交通規劃。PADIS還曾對某個城市的交通擁堵問題進行過預測分析。與認為應該限制人口和機動車數量，加快發展公共交通的傳統觀點不同，PADIS的預測結果顯示，人口集中居住區域與經濟中心的嚴重偏離才是導致市民出勤需求上升、交通惡化的根本原因，單純增加公共交通設施、控人控車只能揚湯止沸。為此，PADIS開出的「葯方」是改善城市規劃管理，讓城市向多中心方向發展。除了能幫助政府調整計生政策、規劃交通外，這一系統還能憑借其擁有的海量數據和強大的模擬預測能力，對延遲退休、養老金缺口、環境治理、房價上漲等熱點問題提出自己的「真知灼見」，范圍足以涵蓋我們生活的方方面面。大數據只能輔助決策大數據的魅力在於能夠通過對海量數據的分析，以一種前所未有的方式獲得具有巨大價值的產品或深刻的洞見。那麼是不是意味著可以完全相信計算機，讓數據和軟體來幫助我們做決定？答案當然是否定的。PADIS系統項目技術總監、神州數碼信息服務股份有限公司大數據專家史文釗認為，現在沒有也不應該製造出一個自動決策系統。他說，大數據只能輔助決策而不能代替決策。總結這些年的經驗，最好的系統應當是人和計算機的完美結合。大數據應用十分強大而且還會更加強大，它能實現數據挖掘分析、政策模擬、指標預警等多種功能，但它仍然只是一個輔助決策系統。挖掘大數據的富礦「互聯網女皇」瑪麗·艾克在《2014年互聯網趨勢報告》中專門將大數據提了出來，認為在2014年大數據將更加實用，比以往任何時候都更加貼近普通人的生活。從2014年開始一些依靠解讀數據提供解決方案的新型服務開始出現，大數據解決大問題的趨勢也將顯現。同時她還發現在現有的通用數據中有34%的信息具備研究價值，但其中只有7%的數據被做了標記，被分析過的只有1%。數據獲取固然重要，但缺乏分析的數據毫無意義。大數據真正的價值不是海量的數據簡單集合，而是找到這些數據之間的關聯，發現它們背後的規律，為解決實際問題服務。如同礦藏一樣，數據也有貧礦富礦之分。在目前的情況下，尤其是在智慧城市建設中，我們需要注重的應該是如何盤活已有數據存量，用好大數據增量，來提升城市公共服務能力和管理決策水平。

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『陸』 公務員考試申論怎麼復習，看完教材我都想放棄了。有過來人談談經驗嗎

不管是有公考經驗的考生，還是從零開始的「小白」，都需要明白，申論最本質的作答的原則就是「問什麼答什麼」以及「答案全在材料里」，換句話說，就是要增強閱讀理解的能力，公務員申論怎麼提高呢？接下來格正教育老師就和大家聊聊該怎樣增強閱讀理解能力。
在申論的考試中，一般由三部分組成：注意事項、給定資料和作答要求。所以不難看出，我們需要理解的就是這三個部分。
(一)對於注意事項，只要大家經歷過較為正式的考試都能理解大致的，這個部分需要細心細致，技巧不是很多，只要大家能注意一些關鍵的信息，如考試時長來安排作答時間，以及不要觸犯考場的禁忌即可。
(二)對於給定資料。是需要大家進行好好訓練和突破，畢竟我們的答案都是來自於這一個部分，但是很多考生面對的這一部分幾千字的就就會覺得很吃力，其實這是因為沒有很好的掌握閱讀技巧，其實該部分的閱讀最重要的是了解材料的大意，所以對於很多細微的東西其實並不需要我們過多花費精力，大家只要按照以下的步驟，就能夠發現材料可以拆分，幫助大家進行材料梳理：
1、找出每個段落的關鍵詞：(1)名詞：多是地方或者個人，是段落的主體，常常也會是我們的作答對象(2)動詞：明白這個段落的主人公做法(3)形容詞：主要用來判斷該主人公做的事情結果
2、根據每個段落大意進行層次劃分，常見的劃分層次(1)同一主體做的不同方面的事情(如村支書小剛在產業，生態，文化不同方面進行建設)(2)不同主體所做的同一類的事情(如ABC三個國家對於貿易的做法)(3)同一件事件的時間上的順序(如某地政府對於一件緊急事件的處理流程)
3、 快速回顧同一則材料的段落大意，就能夠大致明白材料的表達意思了。
(三)對於作答要求。注意這應該是我們優先於給定資料的閱讀的部分。雖然答案都是從第二部分來，但是在沒有作答要求的指引下，就像跑馬拉松不知道終點在哪裡一樣，跑的再快再好也是無用功。而閱讀題干最主要就是要明白材料范圍，作答對象只有這兩個明白了，才能有選擇的去抓住材料重點內容，而不是幾千字的材料照單全收。另外，還有兩個需要注意的部分1.就是蘊含在題乾的中的暗線，也就是材料的主題，可根據題乾的相通的部分進行推測。或者直接從最後一道題目看出。2.記住最後一道題主題。雖然今年國京考沒有像往常意義涉及申發論述的考察，但是其最後一道貫徹執行類的題目也是有主題，抓住這一主題就可以在做小題的時候就可以積累材料內的案例，幫助最後一道題的作答。
格正教育希望以上的閱讀技巧能夠幫助到大家縮短閱讀時間，在於其他考生的比拼中，積累優勢。

『柒』 高中政治大題

：雅安全市有以彝族、藏族為主的 30 個少數民族,人口佔全市總人口的 5.4 ％.地震中,少數民族群眾受災嚴重,共有 10110 戶、 38960 名少數民族群眾受災. ①要敢於同國家機關工作人員的違法行為做斗爭,勇於使用憲法和法律規定的監督權. ②採取合法方式,堅持實事求是的原則,不能幹擾公務活動 （ 3 ）該班同學積極倡議全校師生為雅安少數民族群眾舉行一次定向的捐款活動,請你為他們擬定《倡議書》的題目和所要表達的主要內容. （ 4 分） 題目：伸出您的雙手,為鞏固新型民族關系作貢獻. 主要內容：①我們應十分珍惜、不斷鞏固和發展平等團結互助和諧的新型民族關系. ②自覺履行維護國家統一和民族團結的義務,是每個中國公民的責任. ③作為當代青年學生,我們要把鞏固和發展社會主義民族關系的責任付諸行動. 5 ．應對全球氣候變暖,中國公民在行動： ——在創建「低碳城市」的活動中,市民甲建議政府將一定區域劃定為管制區域,除公交、工程搶險車以及特種車輛外,其他機動車一律禁行；並發展公共自行車系統作為城市公共交通的重要補充. ——市民乙在當地環保局網站上查閱了國家環保總局《 「十一五」主要污染物總量減排核查辦法》和《某市污染源自動監控系統管理暫行辦法》等文件.由於找不到汽車尾氣排放的監控數據,他直接打電話向環保局索要相關的信息,並要求環保局及時公開這些信息. ——市民丙在網上留言說：我們每個人要用自己的行動對國家負責, 對子孫後代負責. 我們付出的每一分努力, 都將在不遠的將來獲得回報,即使在我們離開這個世界之後,也會留下深深的足跡. 結合材料,運用《政治生活》相關知識說明我國公民如何進行「政治參與」 . (12 分 ) 答：①市民甲的建議為政府決策提供了信息資源,說明了公民通過社情民意反映制度參與民主決策. ②市民乙打電話向環保局反映自己的意見和要求,體現了公民通過信訪舉報制度行使監督權. ③市民甲、乙通過正當渠道,合法途徑向有關國家機關反映情況,提出意見和要求,說明公民要依法有序的參與政治生活. ④市民丙指出我們每個人要用自己的行動對國家負責,對子孫後代負責,同時會得到回報,體現了公民的政治參與要堅持個人利益與國家利益相結合、權利與義務統一的原則. 6. 材料： 城鎮化不是簡單的城市人口比例增加和面積擴張,而是要在產業支撐、人居環境、社會保障、生活方式等方面實現由「鄉」到「城」的轉變.這需要政府首先以人為本,加快農民工等城市邊緣人群的城市融入, 保障新入城居民的衣食住行教育等合法權益；二要統籌城鄉,促進城鎮和農村良性互動、共同發展,縮小城鄉差距；三要大小並重, 形成大中小城市和小城鎮協調發展的格局, 加強公共設施投入, 提高城市管理服務水平；四要集約節約,在資源能源有效利用的前提下推進城鎮建設. 結合上述材料,運用政治生活的知識,分析政府是如何履行職責的. （ 9 分） ①政府市人民的政府,宗旨是為人民服務,堅持對人民負責的原則. ②政府以人為本,維護新人城居民的合法權益體現了政府積極履行保障人民民主和維護國家長治久安的職能. ③政府統籌城鄉,縮小城鄉差距的做法體現了政府組織社會主義經濟建設的職能. ④政府加強公共建設的投入,提高城市管理水平,集約節約能源的做法體現了政府履行社會公共服務的職能, 提高管理和服務水平. 7 ．有人認為,國家通過制定《中華人民共和國各級人民代表大會常務委員會監督法》 ,發揮人大的監督作用, 就能夠有效地制約和監督政府權力的行使. 請對這一觀點進行評析. (13 分 ) ①為了防止權力的濫用,需要對權力進行制約和監督,保證人民賦予的權利用來為人民謀利益. ②有效制約和監督權力的關鍵,是建立健全制約和監督機制,這個機制,一靠民主,二靠法制,二者缺一不可. 《監督法》的制定,是加強法制對權力進行制約和監督的體現,可以確保權力按法律行使,合理運行,但還要發揮人民民主對權力的制約和監督,切實保障人民的選擇權、知情權、參與權、監督權,使人民能夠真正約束拿權者的行為,辯題忽視了民主作用. ③要有效的監督和制約政府權力的行使,必須建立起全面的行政監督體系,除了發揮人大的監督作用,還要發揮中國共產黨的監督,人民政協監督,司法機關監督,政府系統內部（檢查、審計等部門）的監督等多種形式的監督作用,可見辯題忽視了其他形式的監督作用. 8 ．（ 18 分）材料一：為保持經濟平穩較快發展. 2009 年末至 2011 年初,針對經濟運行中出現的新情況、新問題,黨中央、國務院站在科學發展觀的高度,果斷採取措施,調整經濟政策. 材料二 ：中共十七屆四中全會召開前,中共中央就節能減排等群眾關心的問題在中南海舉行座談會,廣泛邀請黨外人士參加,認真聽取各民主黨派和無黨派人士的意見和建議.大家各抒己見,提出了許多有價值、有見地的意見和建議. （ 1 ）結合材料一,從《政治生活》角度,說明黨中央調整經濟政策的依據. （ 10 分） ①中國共產黨是我國的執政黨,是中國特色社會主義事業的領導核心. ②黨的性質和全心全意為人民服務的宗旨要求黨自身必須不斷提高領導和執政水平,增強憂患意識,適時調整經濟政策. ③黨中央針對經濟運行中的新情況、新問題及時調整政策,堅持了科學執政和民主執政. ④黨堅持科學發展觀,以人為本、執政為民,及時調整政策,有利於維護最廣大人民的根本利益. （ 2 ）材料二是如何體現我國政黨制度的基本內容的（ 8 分） ①我國實行中國共產黨領導的多黨合作政治協商制度. （ 2 分） ②中共與各民主黨派是通力合作的親密友黨.中國共產黨科學執政、民主執政；各民主黨派作為參政黨,參與國家大政方針的制定；中國共產黨與民主黨派是親密友黨 . （ 2 分） ③堅持中共的領導是多黨合作的首要前提和根本保證, 在黨的領導下, 各民主黨派積極對節能減排提出意見（ 2 分） ④「長期共存、互相監督、肝膽相照、榮辱與共」是多黨合作的基本方針.中共中央就節能減排等群眾關心的問題舉行座談會,廣泛邀請黨外人士參加,共同商討國家大事. （ 2 分） 9. 材料一 「拍磚」 是指在現代網路的 BBS 上發表批評和反對的意見. 就此, 某政府領導人指出： 「網上有 『拍磚』的聲音,是正常的事情,群眾許多批評的意見值得政府深思,政府重視和決定的許多重大問題,經常是從群眾『拍磚,里頭得到的. 」 （ 1 ）結合材料一,從政治生活角度說明政府坦誠和善於納諫的重要意義. （ 8 分） ①政府坦誠和善於納諫,有利於決策充分反映民意、廣泛集中民智,科學民主決策； ②有利於提高行政管理水平,增強工作的透明度； ③有利於防止濫用權力,保證清正廉潔； ④有利於權為民所用,建立一個具有權威和公信力的政府. 材料二 2012 年 6 月 21 H ,國務院作出設立地級三沙市的決定.設立三沙市是我國對海南省西沙群島、南沙群島、島的島礁及其海域行政管理體制的調整和完善.下表是三沙市的政權組建過程. （ 2 ）三沙市政權的組建過程是如何體現我國根本政治制度的 ? （ 6 分） 時間 三沙市政權組建過程 7 月 l7 日 海南省第四屆人民代表大會常務委員會第三十二次會議通過《海南省人大常委會關於成立三沙市人民代表大會籌備組的決定》 7 月 21 日 遵照《地方組織法》、《選舉法》、《代表法》的規定,選民投票選舉出三沙市第一屆人大代表 45 名 7 月 23 日 三沙市第一屆人民代表大會第一次會議選舉產生了市第一屆人大常委會組成人員和市政府、市中級人民法院、市人民檢察院領導班子成員 7 月 24 日 海南省三沙市成立大會暨揭牌儀式隆重舉行 我國的根本政治制度是人民代表大會制度. ①海南省人大常委會通過相關決定,表明人大作為國家權力機關依法行使了決定權. ②選民民主選舉三沙市人大代表,組成該市國家權力機關,三沙市人大又選舉產生地方其他國家機關,表明人民代度實行民主集中制的組織和活動原則； ③材料也充分體現了人民代表大會制度以人民當家作主為宗旨,國家的一切權力屬於人民. 10. 閱讀材料,完成下列各題. 2012 年 9 月 10 日,日本政府不顧中方一再嚴正交涉,宣布「購買」釣魚島及其附屬的南小島和北小島,實施有化」 . 材料一 中國政府嚴正聲明,日本政府的所謂「購島」完全是非法的,無效的,絲毫改變不了侵佔中國領土的歷史毫改變不了中國對釣魚島及其附屬島嶼的領土主權. （ 1 ）運用政治生活知識評析中國政府的嚴正立場. （ 6 分） ①國家利益是國際關系的決定性因素,維護國家利益是主權國家對外活動的出發點和落腳點,我國的嚴正聲明,體我國主權和領土的根本利益； ②主權是國家的生命和靈魂,是國家存在的重要因素,領土是國家存在必不可少的條件,也是國家行使主權的空間 ③國家的獨立和主權是一國自立於世界的重要條件,也是國家安全的基本標志. （ 2 ）依據我國的外交政策,你認為應該怎樣處理當前復雜的中日關系. （ 6 分） ①努力維護我國的獨立和主權,促進世界和平與發展,這符合我國人民的根本利益.也是時代的要求； ②獨立自主是我國外交政策的基本立場,我國應堅決捍衛國家的獨立,主權和領土完整； ③在和平共處五項原則基礎上積極發展同日本的合作關系,努力化解分歧、推進中日關系的發展. 材料二 日本政府的行徑激起了中國人民的無比憤慨,各地陸續發起了遊行示威、抵制日貨等活動；然而在遊行過程中極少數市民無視黨和國家的有關規定,製造了打砸商店、焚燒日系車輛、甚至毆打在華日本人等不和諧事件. （ 3 ）請運用公民的有關知識,闡明你對上述事件的態度. （ 6 分） ①公民有維護國家統一、安全、榮譽和利益的義務.日本購島侵害了中國的領土主權完整,也損害了我國的安全、榮譽和利益,公民要採取實際行動加以反對,這是我們義不容辭的職責. ②公民有集會、遊行和示威的自由和權利.針對日本「購島」事件組織抗日遊行,這是人民參與國家政治生活, 行使當家作主權利的重要體現. ③公民有遵守憲法和法律的義務,參與政治生活要堅持在法律面前一律平等的原則.借口抗日遊行而打砸商店等行為,是無序政治參與的表現,要堅決反對. ④公民政治參與應依法有序進行,要自覺接受黨的領導、接受政府管理,遵循憲法和法律的規定. 11 ．材料一 微博是一個信息分享、傳播以及獲取平台.近幾年,作為政府官方信息發布平台的政務微博快速增長,政府部門通過微博發布政務信息、回應社會關切,當越來越多的部門開通政務微博,必將為社會管理和公共服務帶來新的氣象. 材料二 有些網民會在微博上散布一些謠言,這些謠言所造成的社會情感傷害、政府形象被黑、群眾生活受困以及現實經濟損失,難以估量.久而久之,最受傷害的便是社會互信,這使信息有效溝通、社會有效管理、危機有效防範的成本大大增加. （ 1 ）根據材料一,運用《政治生活》的知識分析政務微博迅速發展對我國政府的意義. （ 8 分） ①有利於政府切實履行各項職能,保障人民民主,更好地履行管理和服務職能 ②有利於政府踐行為人民服務的宗旨和對人民負責的原則 ③有利於政府依法行政,審慎行使權力,促進了政府決策的科學化和民主化 ④有利於政府自覺接受監督,增強工作的透明度,提高公信力,樹立政府權威. （ 2 ）有人認為： 「構建健康的微博平台需要網民的自我約束」 .結合材料二,並運用《政治生活》中「公民」 的知識說明其合理性. （ 8 分） ①我國是人民民主專政的社會主義國家,本質是人民當家作主,人民是國家的主人.公民參與政治生活,享有 言論自由、監督權.並能利用微博參與民主決策和民主監督. （ 4 分） ②但是公民在享有政治自由的同時,應依法履行政治性義務；堅持權利與義務相統一、國家利益和個人利益相結合的原則；有序參與政治生活,遵守法律法規,善待、善用網路.所以,構建健康的微博平台需要網民的自我約束,更不能做散布謠言等事情. （ 4 分） 12 ． 菏澤市黨委根據本地實際,制定了大力發展無公害蔬菜等決策,在決策過程中注重通過專家座談、網上民意調查等形式,廣泛徵求人民意見；在引進企業過程中嚴格依據《中華人民共和國環境保護法》 ,注重對環境的保護,並依據《村民自治法》加強基層民主政治建設,培養了一批具有戰斗堡壘作用的基層組織,一支能夠發揮先鋒模範作用的黨員幹部隊伍,不斷提高執政能力. 運用《政治生活》有關知識,結合材料說明該市黨委是如何執政的. (12 分 ) 答： (1) 從實際出發,自覺遵循客觀規律和科學規律,通過專家咨詢,推進決策科學化,體現科學執政. (2) 通過專家座談,網上徵集民意等形式,堅持為人民執政,靠人民執政,支持和保證人民當家作主,推進決策民主化,體現了民主執政. (3) 依據國家有關法律,發展當地經濟,支持人民當家作主,堅持依法治市等,體現依法執政. 13. 朝鮮半島當前的緊張事態引起國際社會廣泛關注, 2013 年 4 月,中國外交部長王毅說： 「我們的立場十分明確,不管局勢如何變化,都應堅持通過對話解決問題,堅持推進半島無核化,堅持維護半島和平與穩定.朝鮮半島是中國近鄰,我們反對任何一方在這一地區的挑釁言行——不允許在中國家門口『生事』 」 . （ 1 ）上述材料是如何體現我國外交政策的?（ 4 分） ①我國奉行獨立自主的和平外交政策. ②「通過對話解決問題,堅持推進半島無核化,維護半島和平與穩定」體現了維護我國獨立與主權,促進世界和平與發展是我國外交政策的基本目標. ③「我們的立場十分明確」體現了獨立自主是我國外交政策的基本立場. ④「反對任何一方在這一地區的挑釁言行」體現和平共處五項原則是我國對外關系的基本准則. （ 2 ）請用國家利益的相關知識說明為什麼「不允許在中國家門口『生事』 」?（ 4 分） 我國是人民當家作主的社會主義國家（ 1 分） , 國家利益與人民的根本利益相一致（ 1 分） , 維護我國的國家利益就是維護廣大人民的根本利益,是完全正當的、正義的（ 1 分） .所以,我國要堅定地維護國家利益, 「不允許在中國家門口『生事』 」 （ 1 分） 14 ．中國與菲律賓之間曾經的睦鄰友好關系,隨著黃岩島事件跌入了谷底. 2013 年 5 月 27 日,據菲律賓第 5 電台報道,為了避免加劇仁愛礁緊張局勢,菲律賓政府已決定不採取任何行動.此前,兩艘中國海監船與一艘中國軍艦被發現出現在南沙群島仁愛礁海域.菲律賓總統府副發言人表示： 「這是一個深思熟慮的選擇.菲律賓面對任何『挑釁』行為將不予以回應,且絕不採取任何行為以激化局勢. 」此前,針對中菲南海爭端,中國外交部發言人曾表示,仁愛礁是南沙群島的一部分.中國對南沙群島及其附近海域擁有無可爭辯的主權.中國公務船在有關海域進行正常巡航,無可非議. 根據材料結合「國際關系的決定性因素」有關知識,分析中菲兩國應如何正確維護國家利益、處理兩國關系? （ 12 分） 答：①國家利益是國際關系的決定性因素,維護國家利益是主權國家對外活動的出發點和落腳點. （ 2 分） ②國家間的共同利益是國家合作的基礎,而利益對立是引起國家沖突的根源. （ 2 分）中菲兩國要在共同利益的基礎上加強合作,同時要妥善處理矛盾和分歧. （ 2 分） ③任何國家不應以維護本國利益為理由,侵犯別國的主權和安全. （ 3 分）中菲兩國在維護自身利益的同時,必須尊重其他國家正當的國家利益,維護各國人民的共同利益. （ 3 分

『捌』 杜絕奇葩證明細節如何做到位

第二季度新聞發布會上，人社部發言人透露了兩個重要信息，一是目前正會同有關部門制定養老保險中央調劑的具體實施辦法，將於近期出台實施；二是全面清理奇葩證明、反復證明、循環證明等各類無謂證明，明確電子證照、電子公文、電子印章法律效力。

社保領域涉及到的人員多、情況復雜，人們在不同的人生階段需要辦不同的手續，對於辦事流程很難做到事先非常熟悉。這個時候，如果還要各類不必要的、出人意料的證明，確實有為難公眾之嫌。因此，在社保領域內，應該樹立起減少無謂證明的新風尚，帶個好頭。這次人社部又特別強調電子證照、公文和公章的法律效力，也是在提示各級的辦事部門，要利用好現代科技的手段，自己多做些工作，就可以讓群眾少跑路。很多服務意識都體現在細節上，細節做到位了，那些奇葩證明、反復證明和循環證明就不復存在，而擴大參保人員、實現全國統籌的障礙，也會少很多。

來源：法制晚報

『玖』 大規模的危機事件發生以後,在危機恢復時期,政府或組織怎樣才能爭取到廣泛社會

2003年度十大企業危機公關案例 案例一：CECT手機：「中國種的狗」事件
2003年2月,南京的個別消費者發現自己購買的中電通信CECT928手機屏幕上竟出現一句問候語「Hello Chow」,翻譯意思是「你好,中國種的狗」,消費者隨即向新聞媒體反映.此事經媒體一曝光,立刻掀起軒然大波,許多人都認為這是對民族尊嚴的傷害,是對中國人的侮辱,眾多此手機的用戶准備向廠家討個說法.
事件發生當日,中電通信市場總監飛赴南京解決此事,並與首先發現問題的用戶取得聯系.隨即,中電通信公司發表公開聲明：1、我公司(中電通信)作為國內重要的手機供應商之一,一直以發展民族企業為己任,公司本著「用戶至上的原則」,絕無傷害國內用戶民族尊嚴的想法與行為；2、CECT 928是我公司2002年8月推出的產品,以優異的產品質量、強大的功能、時尚的外觀、精湛的工藝、合理的價格而贏得了廣大消費者的喜愛.「Hello Chow」是該手機產品的問候語,意為「你好,可愛的寵物狗」,是該手機人性化的開機界面；3、本著對國內購買者負責的原則,購機用戶如不喜歡該界面,CECT可提供免費軟體升級,並公布了售後服務中心的地址和電話.
公關得分：40分
理由及點評：
CECT手機「HELLO CHOW」事件出來以後,中電通信市場總監飛赴南京調節此事,並在第一時間與首先發現問題的用戶取得聯系,這一點表現了中電通信對這個公關危機的重視程度和反應及時性.包括中電通信所發表的公開聲明,都具有積極的意義.但是,一則非常簡單的聲明是很難解決問題並令人信服的,由此可見中電通信對這起公關危機的處理是不到位不成功的.筆者認為,中電通信這起危機公關不成功之處主要有這樣幾個方面： 第一,中電通信似乎對事件的嚴重性估計不足,危機處理過於輕描淡寫,過於輕率.當消費者看到自己購買的手機屏幕上竟出現一句問候語「Hello Chow」,即「你好,中國種的狗」時,有過激的反應即使將問題上升到民族和個人人格的高度也不為奇,畢竟人的思維是多種多樣的,不可能都按照CECT思路理解成「你好,可愛的寵物狗」.如果換位思考,假如你是消費者,當你打開手機時出現這樣的畫面,你會做何感想?這畢竟不是消費者自願或主動下載的,而是供應商強加的.從某種意義上說,事態非常嚴重.而中電通信僅僅和消費者聯系後,就草草地出了文章開頭的聲明.這樣以我為中心的聲明作用能有多大?能夠安撫和平息消費者嗎?能夠給輿論一個合理的交代嗎?第二,外交辭令並沒有一種良好的公眾態度,以我為中心,暗含危機的原由是消費者的誤解,責任在消費者,而不是在廠家,沒有給自己和消費者都留下餘地.中電通信在聲明中的第二條的意思是說我的手機很好、很受歡迎,開機界面也沒有錯,是你們理解錯了,你們不應該那樣理解!聲明的第三條中「本著對國內購買者負責的原則」言下之意好象消費者是在無理取鬧.顯然這些聲明沒有一種良好的公眾態度,暗含危機的原由是消費者的誤解,責任在消費者,中電信在此解釋並沒有給自己和公眾留有餘地,反而進一步將對立面加大.第四,中電信在此次公關危機中沒有很好的發揮危機公關中的互動性、諒解性、真誠性的原則.中電通信市場總監就飛赴南京解決危機,並與首先發現問題的用戶取得聯系.但並沒有與消費者進行互動,主動讓消費者和媒體參與到此次危機的處理之中.
案例二：羅氏：「達菲」風波
2月8日,一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延——廣州出現流行疾病,幾家醫院有數位患者死亡,而且受感染者多是醫生.「死亡」讓不明真相的人們大為恐慌,謠言四起.2月9日,羅氏制葯公司於廣州召開媒體見面會,聲稱廣東發生的流行疾病可能是禽流感,並告之其產品「達菲」治療該病療效明顯.羅氏公司的醫葯代表也以達菲可以治療該病而敦促各大醫院進貨.該媒體見面會的直接後果是為正在浪尖上的謠言推波助瀾,廣東、福建、海南等周邊省份的食醋、板藍根及其它抗毒葯品脫銷,價格上漲幾倍及至十幾倍,投機商大發「國難財」,「達菲」在廣東省內的銷量伴隨謠言的傳播而扶搖直上.2月8日前廣東省內僅1000盒,2月9日後飆升到10萬盒.曾有顧客以5900元買下100盒「達菲 」!
2月15日,《南方都市報》發表《質疑「達菲」：「禽流感」恐慌與銷量劇增有何關系?》的署名文章,指責羅氏制葯蓄意製造謠言以促進其葯品的銷售,並向廣東省公安廳舉報.羅氏公司的商業誠信和社會良知受到公眾質疑,其形象一落千丈.同時,羅氏制葯還將面臨嚴重的市場危機,直接的後果是「達菲」銷量的直線下跌.《南方都市報》的消息發出後第二天,廣州某醫院「達菲」的銷量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）.更有消費者提出了退貨要求.
公關得分：5分
點評及理由：
「非典」是對國家、社會、組織和個人的一次嚴峻考驗,對於跨國公司更不例外.跨國公司的中國公司同樣是中國的「企業公民」,在獲利的同時必須承擔起所應該承擔的社會責任和義務.
當「非典」危機來臨的時候,企業扮演了兩種角色,一種是借機公關型,承擔公司在中國的社會責任,扮演賦有誠信、愛心、有責任感的「本土化」企業；另一種則是利益熏心,無奸不商型,最終陷入了社會的誠信危機中.羅氏在這場危機中,無疑扮演的是後者.像羅氏這樣一個全球性的集團公司,信譽是其在世界各地紮根的保障.很難想像一個百年企業使用如此短視的營銷手段來開拓市場是怎麼做出來的.「達菲」事件對羅氏（中國）公司是一次沉重的打擊.
羅氏為什麼沒想到在這種時刻開展公關活動呢?試想,如果羅氏不是開媒體見面會,而是向廣大市民贈葯呢?危難之中見真情,如果羅氏宣稱的是「現在病因尚未查明的情況下,請廣大市民不用驚慌,達菲對抗病毒有很好的效果,羅氏將免費向廣大市民贈葯.」而10萬盒葯的成本充其量最多幾十萬元而已.對於羅氏這樣一個跨國公司來說,誠信是企業的根本,是企業長久發展的基礎,必須謹守；充分依靠政府的力量,制定一系列改進措施；應加強社會公益性的公關活動,比如為病人提供一些免費服務,開展一些針對性的醫葯研究、贊助活動,免費向社會提供此類疫情的治療方案,並得到專家的認可等措施都可以積極改善自身的形象,等等.讓公眾相信羅氏在以實際行動證明其為公眾健康服務的宗旨沒有變.
案例三：長虹：海外「受騙」風波
3月5日,《深圳商報》刊載《傳長虹在美國遭巨額詐騙,受騙金額可能高達數億》一文,文章稱：長虹在美國遭遇巨額詐騙的消息在業內傳播甚盛,似乎已成為不爭的事實,並且稱長虹受騙已驚動了外經貿部.該報記者對此傳聞還進行了多方求證,感覺事態確已嚴重等等.盡管在3月5日晚長虹進行一系列的危機公關,對《深圳商報》的「報道不實」進行了「澄清」.但危機還是來了,讓人措手不及.3月6日股市開盤剛一個小時,四川長虹就遭受了突如其來的巨量拋售,股價上演高台跳水,到收盤時股價下跌4.22%,成交2600多萬,創出了去年7月以來的巨量,甚至影響了大盤的走勢.此後數天內,國內各媒體開始了對「長虹在美國遭巨額詐騙」事件的各種角度的追蹤報道,形成一邊倒的聲音.
公關得分：60分
點評及理由：
長虹在這次看似突如其來的公關危機中反應的速度是比較快的,該公司在尋找到公關危機產生的根源後於3月5日晚即展開了一系列的危機公關舉措.這些措施體現了危機公關處理應該具備的及時性、全面性的原則.縱觀對此次公關危機所採取的措施,長虹基本是圍繞著防止負面消息擴散——提供正確的消息——發表權威說法——改善形象——提升形象這一條主線進行,脈絡比較清晰.在危機爆發的當天,長虹就及時提供給各大媒體一份聲明,雖然這份聲明有一些簡單和模糊,但在一定程度上防止了負面信息的擴散.其次,在危機發生後的第一時間開展系列的政府公關、媒體公關、公眾公關,使危機給企業造成的損失減少到最低的同時並盡可能地重塑企業形象.尤其是長虹依靠與政府的良好關系,展開政府公關,讓綿陽市委出面說話,使《深圳商報》在顯要位置就《傳長虹在美遭巨額詐騙》一文進行了澄清,起到了積極的效果.而長虹公開聲稱將保留採取法律途徑解決「被詐騙」事件,同時邀請律師通過網站和其他途徑向股民說明可以通過法律途徑向「誤報」媒體索賠損失等,則是穩定股民信心的一個手段.
但同時我們也看到,長虹在處理公關危機方面也存在不少敗筆.總結起來有這樣幾點值得反思：首先,危機管理不到位.對於一個企業來說,建立公關危機的預警是非常重要的,最好最完善的危機公關是把公關危機「扼殺在搖籃中」.但是由於長虹內部管理的混亂以及工作人員的責任心不強,公司沒有全員公關意識等因素的存在最終導致危機的爆發.其次,同行關系不融洽.長虹公關危機事件直接反映了長虹與競爭對手關系的惡劣程度.長虹董事長倪潤峰在北京參加全國政協會議期間接受記者采訪時就直接指出,這次危機是由基地設在廣州的一家香港上市的企業所放的暗箭,目的是打擊長虹的聲譽.可見長虹與同行之間的關系已經到了非常危險的地步.第三,媒體關系不和諧.長虹作為國內知名的大企業,但是在媒體的溝通上卻沒有與大企業的身份相匹配和協調起來.實際上從1999年開始在媒體面前就顯得非常被動.長虹「遭詐騙」被爆發出來後,北京、廣州等國內各大媒體開始了大規模跟風和炒作,除了給沉寂已久的家電市場增添幾分熱鬧,給人們增添了一些茶後飯余的談資之外,更重要的是反襯出長虹與媒體的關系不和諧.盡管一些媒體對長虹「遭詐騙」事件聽取了長虹方面的意見,並就此做了分析,但就總體而言,大部分媒體在對長虹的報道上對長虹本身是不利.
案例四：富士：「走私」丑聞
2003年關於「富士走私和富士施樂走私」的傳聞在坊間流傳,而後關於「富士走私」新聞不斷被傳媒曝光,問題的焦點又更多的集中在珠海真科身上.富士一直以沉默作答,僅有的一份「與自己無關」的聲明更顯示出其大有逃避中國媒體和輿論的監督,企圖矇混過關之意.在媒體公關上,富士更多的是「義正嚴詞」,試圖使媒體屈服.
富士「走私」丑聞更是遭到同行的詬病.柯達全球副總裁葉鶯對外宣稱：柯達對珠海真科的「灰色行為」早就有所耳聞,珠海真科以前的「不規范運作」傷害了柯達.樂凱也表達了「極為不滿」的情緒,並早就收集了有關真科的「違規資料」,並上報國家經貿委.「在我們看來,富士與中港照相本來就是一家.」「中港照相參與走私,富士難脫干係!」富士成為了眾矢之的.
對於富士涉嫌走私事件,富士(中國)副總經理小泉雅士稱,無論是富士總部還是富士(中國),都從來沒有給珠海真科投過一分錢.實際上珠海真科只與富士總社的代理商有關.有關「走私」的傳聞與富士公司無任何瓜葛.
可經過調查表明,在中港照相的旗下,竟有十幾家「富士」名號的公司.富士,本該緊急採取危機公關戰略,力爭平息危機,將危機可能帶來的損害降低到最小限度,以保住自己苦心經營多年的中國市場.可是令人遺憾的是,在其涉嫌走私已經是公開的秘密的前提下,富士居然未採取任何的危機公關策略,而是在珠海真科東窗事發後,乾脆把自己推了個一干二凈.
公關得分：5分
理由及點評：
當今時代,與公司公共關系一道發展起來的還有另一個趨勢：記者越來越重要的作用和興起在各個層面並進行監控.隨之而來的則是在20世紀90年代初期開始發展的「丑聞報道」.
國內媒體與公眾對於跨國公司進入中國市場的看法也在發生著變化,先是認為它們是「天使」,隨著時間的推移,傳媒與大眾逐漸認識到一些跨國公司的「另一面」,媒體對於跨國公司的報道也逐漸從「宣揚」轉為「揭幕」,承擔起了向公眾披露跨國公司危機的重要職責,這同時也是國內媒體市場化的需要.而部分跨國公司又對自身的不合法和違常理行為在媒體面前遮遮掩掩,不肯說明事情的來龍去脈,不主動與媒體和公眾溝通,之間必然產生碰撞.在很多時候,由於跨國公司對中國媒體的不理解或者處理不當,往往促發了危機.而又由於公眾與企業這種信息不對稱的關系使得公眾受媒體輿論影響較大,所以危機公關在很大程度上就是要考慮如何向媒體進行公關.
富士在媒體公關方面一直差強人意.關於「富士走私和富士施樂走私」的消息不斷被傳媒曝光,而且富士在遭曝光之後還以沉默作答.「與自己無關」的聲明也推卸責任進行敷衍.而在對待媒體上又採取「義正嚴詞」的態度,試圖使媒體屈服.富士一紙聲明函發給北京某著名財經媒體,表示要訴諸法律來解決被曝光事宜.事與願違的是,就在富士發出聲明後的兩個星期後,北京這家報紙仍然利用較大的篇幅對富士以及「膠片」走私事件作了追蹤報道,並配有社評性的評論,大有將曝光「富士走私」事件進行到底的決心.富士作為一家國際性的公司,在媒體的溝通上卻沒有顯示與跨國公司身份相匹配的風范.「走私」事件被爆後,北京、廣州等國內各大媒體開始了大規模追蹤報道,則更是把富士與媒體不和諧關系表露無遺.與柯達相比富士缺乏了一種與媒體互動性的雙向溝通.這種雙向的溝通不僅僅是一種物質利益上的關系,更重要的是在精神層面上的東西.
富士之所以得了較低得分值,另一個重要原因是其違反了中國的法律法規的底線.
案例五：家樂福：「進場費」風波
入夏之後,中國的各類供應商約好了似的不斷揭竿而起,使馳騁中國零售業並作為第一家贏利的國際超級零售巨頭「家樂福」陷入了一場空前的危機.
6月中旬,包括洽洽、阿明、正林在內的11家知名炒貨品牌不堪收費之苦組成「炒貨聯盟」,並通過炒貨行業協會在上海與家樂福叫板；接著,造紙業「半途殺出」,使家樂福再度被推到了風口浪尖.此後,炒貨風波「跨」出上海,南京家樂福也遭「討伐」.隨後「猛料」再出——家樂福低價攪局惹惱春蘭空調,後者揚言要給予家樂福高達5萬元的重罰.對家樂福來說,這無疑是一個「多事之夏」.
在一連串的公關危機事件中,家樂福方面表現得異常低調,如媒體報道的那樣,一如繼往地在維護自己「高高在上的尊嚴」,既不會主動出擊,更不輕易退讓,強勢的地位使得它依然在沉著地籌劃著如何把曾經的一盤散沙再次「各個擊破」.
公關得分：10分
點評及理由：
家樂福與供貨商的「通路費」問題體現了廠商之間市場和利潤的博弈,只是這一系列事件在短時間內都聚集到家樂福身上,且於瞬間爆發,使家樂福危機空前.通過這次家樂福公關危機,極有可能改變目前商家與廠家之間的利益關系對比,改變潛在的「游戲規則」,甚至會使中國政府重新考慮對零售業的開放以及相關的法律與法規的變更.
作為世界著名超級零售巨頭的家樂福在中國政府的公關上似乎一直是個「門外漢」.據路透社2001年2月8日報道,中國經貿委官員表示,法國零售商家樂福在中國開設的分店都只得到了地方政府的審批,而違反了有關合資公司在中國開設的連鎖店須經中央政府許可的規定.《金融時報》更進一步指出,中國政府已經開始對家樂福採取整改措施.在這個事件里與其說家樂福對中國市場的相關法律的「忽視」,還不如說是其政府公關的失敗. 「進場費」事件也是同樣的道理,當家樂福在被各大廠家「爆炒」的時候,相關的各級政府部門為什麼遲遲沒有出來進行調節與處理?唯一出來的炒貨行業協會還是與其叫板的.「進場費」風波發生後,作為市場宏觀調控與監管者,政府和工商行政部門一直沒有介入.
家樂福不妨拜會上海市工商業聯合會或商委,甚至中華商業聯合會等國家機構,將整個事件進行陳述與溝通,取得政府機關的支持與諒解,以調節各方的「劍拔弩張」的局面.實際上家樂福可以從兩個方面與供貨商溝通：一方面積極與上海炒貨行業協會進行商談,尋找出雙方的分歧點,爭取相互理解並積極尋求解決問題的方法.另一方面,家樂福與12家炒貨供應廠家分別進行溝通,傾聽各自的想法,盡可能地獲得最大限度的信息量和探聽對方的要求底線,為以後事情的解決提供參考.與炒貨協會的溝通與協調目的在於減少繼續的磨擦,而與12家廠家分別進行談判則是軟化和瓦解炒貨聯盟的最佳手段.家樂福都沒有做.
案例六：麥當勞：「消毒水」事件
7月12日,廣州兩消費者到麥當勞用餐,點了兩杯紅茶後發現其中有極濃的消毒水味道.現場副經理解釋,其原因可能是由於店員前一天對店裡燒開水的大壺進行消毒清洗後,未把殘余的消毒水排清所致.兩消費者與賣當勞相關人員就賠償等問題理論和爭執長達兩個多小時之後店長和督導才到達現場.甚至在工商局工作人員趕到現場調停近一個小時後最終仍以破裂收場,消費者憤然報警.
一周後,麥當勞發表簡短《聲明》,用主要文字描述事件過程並一再強調兩位消費者是媒體記者,同時聲明麥當勞一向嚴格遵守政府有關部門對食品安全的所有規定和要求,並保證麥當勞提供的每一項產品都是高質量的、安全的、有益健康的.整個聲明沒有提及自己的任何過失、該如何加強管理或向消費者表示歉意,更沒有具體的解決事情的辦法.經媒體多方報道,歷經半月麥當勞和消費者達成和解,但雙方對和解內容保密.
此前的5月份麥當勞某北京分店已發生過把消毒水當飲料提供給消費者的事情.當時受害者得到的回復是「沒想到他們的態度特別不好,真是讓我特失望.連最起碼的醫葯費他們都不願意出.店長還跟我說什麼,現在是特殊時期,他們的壓力特別大,希望我能體諒她」.問題得不到解決,消費者自然會尋求媒體投訴.
公關得分：30分
理由及點評：
消費者的投訴處理不當是500強在中國一直頭疼的問題.像「砸大奔」等事件之所以發生都是由於處理消費者投訴不當釀成惡果——危機爆發.美國提運公司副總經理瑪麗安娜·拉斯馬森提出過一個著名的公式,即：處理好消費者的投訴=提高消費者滿意程度=增加消費者認牌購買的傾向=更高的利潤.道理是顯而易見的,如果企業能處理好因為自身行為的不當所導致的消費者投訴的話,消費者不僅不會遠離企業,相反地,他們會認為這是一家值得信賴的企業,從而提高消費者的滿意度,並極大的刺激消費者的「二次購買」.畢竟,誰都有可能犯錯誤,關鍵是犯了錯誤的態度.
一旦消費者投訴發生,第一個24小時非常重要.投訴處理若不及時,消費者就會尋找其他途徑宣洩不滿.「消毒水」事件中,麥當勞在處理與消費者的關繫上存在以下幾個問題：第一,店長和地區督導在事情發生的兩個小時後才趕到現場,說明麥當勞對消費者漠視,以及在危機處理機制上的欠缺.即使一份以我為中心的所謂的「聲明」,也只是在一周之後才拿出來.第二,麥當勞的員工與兩位消費者在兩個多小時內多次發生爭執.不管顧客對錯與否,作為強勢群體的企業一方都不應該與消費者發生爭執.當著其他顧客的面與自己的用戶爭執其唯一的結果就是損壞企業和品牌形象,降低其在消費者心目中的好感度.第三,不能滿足消費者的合理要求,有把「大事化小,小事化小」的嫌疑.應該說,從報道的情況來看,消費者要求給個說法的要求是合理的,而麥當勞的處理缺乏中國人最看中的「面子」與「感情」,完全是想打發了之、草率應付.如果麥當勞滿足消費者合理要求,給足消費者「面子」,在輔之以「感情」因素,「消毒水」事件自然可以得到圓滿的解決.在整個危機公關的事件中,麥當勞應該從這樣幾個方面著手處理：真誠的消費者公關——取得諒解,誠懇的公眾公關——贏得信譽,開誠布公的媒體公關——贏得口碑.
案例七：SONY彩電：「召回」風波
7月29日,索尼（中國）公司發布了一則《致索尼彩電用戶的通知》函稱,由於索尼有10款特麗瓏電視機的零件有瑕疵,它們將在日本召回34萬台「特麗瓏」電視機.這是繼索尼該月早些時候宣布在全球召回1.8萬台Vaio筆記本電腦後又一因質量問題而大批量提供產品免費維修的事件.在中國市場,索尼公司並沒有銷售以上10個型號的彩電,但是在1998年1月至1999年6月間,索尼在中國生產的少量21英寸彩電有6種型號也使用了該類電容器件.如有中國用戶發現以上型號的索尼彩電出現類似情況,索尼在華顧客服務機構將會負責提供「恰當的檢查及維修服務」,「如因此為您帶來任何不便,我們表示真誠的歉意」.
公關得分：80分
點評及理由：
與「東芝筆記本電腦」事件相比,索尼中國公司在處理這次公關危機時顯得臨陣不慌,並主動出擊,把可能會擴大的危機盡量弱化和降低擴散性,並正確地引導了媒體的輿論導向,避免了索尼在中國的品牌損傷.整體而言具有如下公關經驗值得借鑒：第一,積極與消費者溝通,爭取主動性.幾乎與日本同步,索尼中國公司於7月29日在許多媒體都還不知情的情況下,主動在自己網站上公布了《致索尼彩電用戶的通知》,把出現瑕疵產品的事件的來龍去脈進行了描述,並提出了相關解決的辦法.索尼此舉與當年三菱「帕傑羅事件」中三菱公司試圖掩耳盜鈴、置消費者利益和損失於不理的態度形成了鮮明的對比,在整個危機公關的開始階段以積極的態度取得了主動權.我們不妨設想,如果索尼不積極主動地披露自己產品的問題而是被媒體曝光的話會是什麼樣子?第二,指定新聞發言人,保證信息統一性和暢通性.索尼在這次的危機公關中就很好地貫徹了這一思想,整個對外的聲音只有索尼中國公司高級公關經理李曦,保證了與媒體信息溝通的統一性和暢通性.在回答媒體關於索尼彩電的「瑕疵」等問題時,李表現了一個高級公關經理應具備的新聞及公關技巧,給廣大媒體提供了一個可靠的信息源,使媒體盡可能獲得全面的信息,避免了各類無根據猜測的產生,挽回了形象.第三,以真誠的態度面對消費者.索尼在致消費者的通知函中,雖含蓄卻完整地表達了對消費者的「4R」公關原則：遺憾（Regret）、改革（Reform）、賠償（Restitution）、恢復（Recovery）,即一個組織要表達遺憾、保證解決措施到位、防止未來相同事件再次發生並且提供合理和適當的賠償,直到安全擺脫這次危機.索尼公司所表達的對產品出現問題表示了遺憾和歉意,對未來的產品表達了革新,對出現問題的產品免費的維修等等,體現了一家跨國公司的管理風范和所應當承擔的社會責任,說明是抱著解決問題的態度來處理這場危機的.第四,勇於承擔責任.索尼在日本生產的彩電因「瑕疵」出現問題,索尼實行了「召回」,並免費檢測和維修.
問題出現了不迴避、不敷衍,而是採取及時必要的措施去彌補,將不利的影響減到了最低,這是我們很多企業都值得學習的.事實也是這樣,從7月29日索尼在其網站公布「用戶函」到目前,媒體上出現對於索尼產品的負面報道並不多.