公共關系服務職能

① 公共關系的主要職能

公共關系由:
主體（社會組織）、客體（公眾）、手段（信息傳播）三大要素構成。

② 公共關系服務意識都包括哪些內容

一、簡述公共關系學和研究內容。
答：公共關系學的研究內容大致包括九個方面：
（1）公共關系學的概念、范疇及其本質（說明"什麼是公共關系"）；
（2）公共關系的起源和發展的歷史（說明"公共關系的來龍去脈"）；
（3）公共關系的行為主體及其功能（說明"誰在搞公關？搞什麼？"）；
（4）公眾對象分析（說明"與誰開展公關活動"）；
（5）公共關系的管理過程（說明"公共關系怎樣做"）；
（6）公共關系的媒介及其應用方法（說明"公共關系用什麼手段和方法來進行"）；
（7）公共關系實務活動（說明：公共關系工作主要做些什麼"）；
（8）公共關系的職業道德和法律制約；
（9）公共關系在中國應用和研究的國情和特色。
二、聯系我國改革開放和社會主義市場經濟的發展談談學習公共關系學的現實意義。
答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：
（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO）在即，學習和運用公共關系有利於完善和規范組織的行為。
（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。
（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。
（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術凸低ǚ椒ǖ姆⒄梗俳松緇嶠煌勰詈徒煌形謀浠L乇鶚譴籩詿サ姆⒄故構謨唄鄣淖饔萌找嬖鑾浚佣棺櫓蝸蠊芾淼奈侍餿找嬙懷觶枰擻霉厥侄衛戳私庥唄郟加唄郟納譜櫓納妗⒎⒄夠肪場？
（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。
三、試述公共關系與人際關系的聯系和區別，並請舉例說明。
答：公共關系與人際關系是兩個既有聯系又有區別的概念。公共關系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關系指個人在社會實踐中形成的各種社會關系。
公共關系與人際關系的聯系：（1）從工作內容上看，公眾關系中包含了許多人際關系。（2）從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，要求公關人員具備較好的人際關系能力。良好的個人關系有助於建立良好的公共關系。
公共關系與人際關系的區別：（1）公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；（2）公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；（3）公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；（4）公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系局限於人際傳播。（舉例說明略）
四、結合公共關系產生和發展的社會歷史條件說明在中國古代為什麼只有類似於現代的公共關系？
答：公共關系產生於美國，是當時的文化、政治、經濟與技術等條件綜合作用下的必然產物。其一，就文化條件而言，經歷了由"理性"向"人性"的轉變。尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。其二，就政治條件而言，民主政治取代了專制政治。雖然資本主義政治民主存在著很大的歷史局限性，但它促使政治生活的民主化，為公共關系產生和發展又創造了一個重要條件。其三，就經濟條件而言，市場經濟取代了自然經濟，經濟活動方式的變化必然帶來公共關系觀念和實務的發展。這是公共關系得以產生和發展的基本條件。最後，就技術條件而言，大眾傳播超越了個體傳播。隨著科學的發展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展，"地球村"的出現，為人們進行大規模的交往提供了可能性，並為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。正是由於本世紀初人性文化的勃興，民主政治的深入發展市場經濟的發達和大眾傳播技術的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關系學這門嶄新的科學脫穎而出。
反觀中國古代社會，情形恰好相反，1840年以前的中國社會，個體生命的意義和價值並不被人們所重視；宗法觀念和關系仍深深地禁錮著人們的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中國沒有產生的土壤。有的只是"君權神（天）授"."三綱五常"和"三從四德"的觀念。專制政治是中國封建社會的一大特點，所謂"朕即國家"，"君要臣死；臣不得不死".中國封建社會的"民本"思想與近代西方興起的民主浪潮有著天壤之別。在資本主義以前的自然經濟社會中，其生產組織方式是以一家一戶為基本單元，一村一鄉為活動界限，其社會聯系其實是一種以家庭村落為支點的血緣、人緣、地緣關系。這種狹隘、固定、封閉的經濟社會，落後的經濟活動方式只能產生落後的傳播溝通手段。
綜上所述，正是由於中國古代尚不具備產生公共關系的四個基本條件，因而在中國古代只有類似於現代的公共關系。
五、結合實際，說明應如何發展具有中國特色的公共關系學？
答：發展具有中國特色的公共關系學，是中國公共叵凳導屠礪堊芯抗討刑岢隼吹男驢翁狻R卮鷲飧隹翁猓捅匭肷釗胙芯恐泄墓椋芯恐泄補叵凳導┞凍隼吹奶厥饢侍猓治鮒泄補叵凳導幕肪澈吞跫ψ芙峋椋爬ü媛桑僦傅際導？
研究"國情"，是發展有中國特色的公共關系學的先決前提。這里僅就公共關系成長所需的條件角度去分析"國情".從文化心態來看，一般認為，中國傳統文化的基本精神包括了正道直行，貴和持中、民為幫本，平均平等及重情輕理等諸多方面，分析這些傳統文化精神，可以看出中國文化對公共在中國傳播或正或負的種種影響。再從經濟方式上看，迄今為止的中國經濟仍未達到充分的市場經濟水平，而是計劃經濟，自然經濟與市場經濟相混雜的結合體，最後一方面，則是在世界經濟的沖擊下，在開放浪潮中所涌現出來的市場經濟。它在中國大陸的發展既不充分，也不平衡。這是造成我國公共關系事業發展先後快慢不一的主要原因。最後從管理體制上看，黨政不分，政企不分仍是中國管理體制的一大弊端，尤其突出的是，我國現有的輿論一統，媒介壟斷，極少民辦報刊，其結果必然是媒介缺乏相對的獨立性，傳播體制僵化，溝通渠道單一，民意和輿論的社會作用不強。這將大大影響公關的社會效果。
盡管公共關系學在我國起步較晚，盡管我國的政治民主化，經濟市場化與社會信息化等方面還有相當多不完善，不發達之處，但隨著我國社會主義市場經濟的興起，體制改革的深入，政治民主化的發展及現代化建設的進程，中國公共關系的蓬勃發展是不可避免並不可阻擋的，公共關系中國化有著令人鼓舞的輝煌前景的。
六、如何理解公共關系的服務功能？請舉例說明。
答：公共關系工作本身就是一種服務工作，其管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以服務的質量來加以衡量。公共關系通過各種服務使組織內部運轉得更加順暢協調，使組織外部環境更加和諧、良好。
首先，從內部來看，公共關系在組織管理體系中處於中介性的服務地位。它在組織內部不直接作決策，不直接控制人、財、物等資源，不直接生產和推銷產品，但卻利用其信息傳播手段為各個部門服務，滲透到經營管理的各個環節中去。這種內部公關服務做得越好，組織和整體效能就越高。
其次，從外部來看，公共關系為公眾和社會提供信息，咨詢、培訓、公益等大眾歡迎的服務，將公眾利益，社會利益，社會責任與義務擺在首位，往往成為一個組織中社會性、公眾性最強的部 門，成為最直接為公眾利益服務的工作部門，這種外部公關服務做得越好，組織就越得人心。越受公眾的歡迎，社會形象就越好。（舉例說明略）
七、試聯系實際說明選擇和應用傳播的原則。
答：在公共關系實施傳播過程中的一個重要問題，就是如何選擇恰當的媒介，使公關傳播更有效和更經濟。可根據以下原則來進行：
1、聯系目標原則。根據公共關系的具體目標和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關工作的性質和要求，以便充分發揮媒介的功能。
2、適應對象原則。根據公共關系對象的特徵來選擇和使用傳播溝通媒介。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播手段，才可能使信息有效地到達目標公眾，並被公眾所接受。
3、區別內容原則。即根據傳播內容的特點和要求來選擇和使用傳播溝通媒介。只有根據傳播的內容來決定傳播的形式，才可能充分發揮傳播媒介的優勢。
4、合乎經濟原則。即根據組織具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播溝通煤介。根據公關預算和傳播投資能力，量力而行；並精打細算，爭取在最經濟的條件下獲取盡可能大的傳播效益。（以上各點舉例說明略）
八、為什麼說新聞媒介關系是一種傳播性質最強的關系？
答：媒介關系即與新聞機構及工作人員的關系，是公共關系工作對象中最為敏感和重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性；一方面新聞媒介是組織與公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要爭取的公眾。這種特點決定了新聞界關系是一種傳播性最強的關系，對公共關系有十分重要的作用和意義。
與新聞界建立良好關系是為了爭取新聞界對本組織的了解，理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛，井通過新聞界實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響力。
首先，良好的媒介關系能夠為組織帶來很好的輿論環境。新聞傳播機構及人士是社會信息流通的"把關人"，他們決定著社會信息的流向和流量，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者較重要的社會地位，具有"確定議程"和"授予地位"的功能。與"把關人"建立良好關系，能夠使組織的有關信息較順利地通過傳播過程中的層層關口，從而有更多的傳播機會，形成對組織有利的輿論環境。
其次，良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。大眾傳播媒介一般不是由組織內的公關人員直接掌握和控制的。公共關系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士的協助。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是成功運用大眾傳播媒介的必要前提。
九、試比較分析語言交流方式與文字傳播方式的特點。
答：運用語言進行交流的方式一般指運用自然有聲語言的口語方式，即"言語"，言語是對語言的具體運用，即為了達到交流的目的，根據特定的語言環境，使用特定語言，表達特定的意思。這種言語溝通方式大多數存在於人際傳播活動中，其主要特點是：直接性，隨時性，雙向性，反饋性，情感性和主觀性。
文字是一種書面語言，是有聲語言的符號形式，人們能夠藉助於它有效地記錄和傳遞、交流信息。公共關系所使用的傳播媒介中，運用文字的媒介佔了絕大多數。因此，熟練地運用文字傳播技巧重要。其主要特點是記錄性、擴散性、滲透性和准確性。
十、談談如何運用政府公共關系手段去促進社會主義民主政治建設。
答：政府公共關系工作實際上是社會主義民主政治的一個構成部分。即通過健全和完善政府與公眾的溝通渠道和傳播機制，及時、廣泛地了解輿情民意，提高政府工作的透明度鼓勵公眾積極地參政、議政，實現政府和公眾之間的雙向溝通，這是社會主義民主政治操作系統中的一個不可缺少的部分。為此，應努力做如下工作：（1）了解民意，為制定政策提供依據。了解和反饋民意的渠道和方式是多種多樣的。如信訪渠道、民意測驗、基層訪問、典型調查。（2）政務活動分開，爭取公眾的了解。應建立政府新聞發布制度；政府辦事公開，提高行政透明度。（3）拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政。應大力做好以下工作：其一，開展社會協商對話；其二，進行公眾議政活動；其三，實行公眾投票公決。只要充分調動人民群眾的積極性，使他們能自覺自願地參政議政，就能極大地推動我國社會主義民主政治建設，樹立政府良好的公眾形象。

③ 公共關系的一般職能和基本職能

公共關系的基本職能主要表現在三個方面： 1、管理型職能。公共關系管理職能是社會組織對各類與公共關系相關的要素所實施的教育引導與協調溝通以及規劃控制等各項職能。 2、傳播性職……公共關系傳播性職能是指在公共關系活動中通過傳播工作的實施與運行所能發揮出的有利組織發展的效用。主要內容包括：採集信息、監測環境；組織宣傳、創造氣氛；交往溝通、協調關系；教育引導、服務社會。 3、決策性職能。公共關系決策性職能是指在公共關系活動中通過對重大活動的策劃、管理與實施，對組織決策所能發揮的服務、指導與促進的效用。主要內容包括：咨詢建議、決策參謀；發現問題、加強管理；防患未然、危機管理；創造效益、尋求發展。

④ 公共關系的職能它具備哪幾個職能

公共關系職能是指以優化公眾環境，樹立組織形象為任務的一種傳播溝通職能。即運用各種傳播、溝通的手段去影響公眾的觀點、態度和行為，爭取公眾輿論的理解和支持，為組織的生存和發展創造良好的社會環境。公共關系職能從其運行所發揮作用的表現形態來看，主要有三大類：公共關系管理職能、公共關系傳播性職能、公共關系決策性職能。

⑤ 公共關系五大職能(急)

編輯詞條公共關系學
目錄
定義
對象
內容
意義
如何發展具有中國特色的公共關系學

編輯本段定義
指以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。
公共關系學是一門應用性很強課程，適用於個人及任何組織。
公共關系學是隨著我國改革開放的需要，社會的進步，經濟的發展，形成的一門新興的應用性很強的學科，是社會組織為了在公眾中樹立良好形象，運用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結成的利益一致的社會關系。
本課程開設的目的，就是通過系統的公共關系理論和實務的學習，讓學生掌握公共關系的基本原理和實務，擴大知識面，以適應當前改革開放的需要。
編輯本段對象
作為一個學科，公共關系學的研究對象從總體上看，它必須包括所有的公共關系的社會現象和活動規律。公共關系作為社會組織運用傳播手段處理其各類公眾的關系的行為，它的社會現象和活動規律可以具體化為以下三大方面，即公共關系學研究的三個具體對象：
一、是作為社會組織管理職能的公眾關系的現象和規律。
二、是作為社會組織與其公眾間的信息傳播活動的公共關系的現象和規律。
三、是作為處理與各類具體公眾的關系的公共關系的現象和規律。
編輯本段內容
公共關系學的研究內容大致包括九個方面：
（1）公共關系學的概念、范疇及其本質（說明「什麼是公共關系」）；
（2）公共關系的起源和發展的歷史（說明「公共關系的來龍去脈」）；
（3）公共關系的行為主體及其功能（說明「誰在搞公關？搞什麼？」）；
（4）公眾對象分析（說明「與誰開展公關活動」）；
（5）公共關系的管理過程（說明「公共關系怎樣做」）；
（6）公共關系的媒介及其應用方法（說明「公共關系用什麼手段和方法來進行」）；
（7）公共關系實務活動（說明：公共關系工作主要做些什麼「）；
（8）公共關系的職業道德和法律制約；
（9）公共關系在中國應用和研究的國情和特色。
編輯本段意義
學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：
（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO）在即，學習和運用公共關系有利於完善和規范組織的行為。
（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。
（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。
（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。
（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。
編輯本段如何發展具有中國特色的公共關系學
發展具有中國特色的公共關系學，是中國公共關系實踐和理論研究過程中提出來的新課題。要回答這個課題，就必須深入研究中國的國情，研究中國公共關系實踐暴露出來的特殊問題，分析中國公共關系實踐的環境和條件，努力總結經驗，概括規律，再指導實踐。
研究」國情「，是發展有中國特色的公共關系學的先決前提。這里僅就公共關系成長所需的條件角度去分析」國情「。從文化心態來看，一般認為，中國傳統文化的基本精神包括了正道直行，貴和持中、民為幫本，平均平等及重情輕理等諸多方面，分析這些傳統文化精神，可以看出中國文化對公共在中國傳播或正或負的種種影響。再從經濟方式上看，迄今為止的中國經濟仍未達到充分的市場經濟水平，而是計劃經濟，自然經濟與市場經濟相混雜的結合體，最後一方面，則是在世界經濟的沖擊下，在開放浪潮中所涌現出來的市場經濟。它在中國大陸的發展既不充分，也不平衡。這是造成我國公共關系事業發展先後快慢不一的主要原因。最後從管理體制上看，黨政不分，政企不分仍是中國管理體制的一大弊端，尤其突出的是，我國現有的輿論一統，媒介壟斷，極少民辦報刊，其結果必然是媒介缺乏相對的獨立性，傳播體制僵化，溝通渠道單一，民意和輿論的社會作用不強。這將大大影響公關的社會效果。
盡管公共關系學在我國起步較晚，盡管我國的政治民主化，經濟市場化與社會信息化等方面還有相當多不完善，不發達之處，但隨著我國社會主義市場經濟的興起，體制改革的深入，政治民主化的發展及現代化建設的進程，中國公共關系的蓬勃發展是不可避免並不可阻擋的，公共關系中國化有著令人鼓舞的輝煌前景的。
公共關系是什麼意思？
1、社會組織

2、公眾

3、傳播

公共關系的基本特徵

1、形象至上

2、溝通為本

3、互惠互利

4、真實真誠

5、長運觀點

公共關系與人際關系的聯系和區別

公共關系與人際關系是兩個既有聯系又有區別的概念。公共關系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關系指個人在社會實踐中形成的各種社會關系。

公共關系與人際關系的聯系：（1）從工作內容上看，公眾關系中包含了許多人際關系。（2）從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，要求公關人員具備較好的人際關系能力。良好的個人關系有助於建立良好的公共關系。

公共關系與人際關系的區別：（1）公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；（2）公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；（3）公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；（4）公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系局限於人際傳播。
國內專家學者關於公共關系的定義也比較多，如：

⑴ 公共關系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應的一種活動或職 能。
⑵ 公共關系是一個組織運用各種傳播手段在組織與社會公眾之間建立相互了解和信 賴的關系，以取得理解，支持和合作，從而促進組織本身目標的實現。
⑶ 所謂公共關系，就是一個產業或組織，為了增進內部及社會公眾的信任與支持，為自身事業發展創造最佳的社會關系環境，在分析和處理自身面臨的各種內部、外部關系時，採取的一系列科學的政策與行動。

公共關系的定義,盡管說法不同,但有幾點是相同的:第一、主體、客體與媒體之間的關系。主體,我們這里指企業;客體,這里指社會公眾,指用戶;媒體,指新聞媒界,如電視、報紙等。第二、"三體"利害相關,利害一致,這是公關活動開展的基礎。第三、內求凝聚,外求開拓,志在發展。第四、公關的內容是三體之間的關系,公關的核心是塑造主體形象,感染影響客體,達到共鳴的目的。第五、公關是一種軟性的外施藝術,是管理科學人事管理的藝術化等。

公共關系學的研究內容大致包括九個方面：

（1）公共關系學的概念、范疇及其本質（說明"什麼是公共關系"）；

（2）公共關系的起源和發展的歷史（說明"公共關系的來龍去脈"）；

（3）公共關系的行為主體及其功能（說明"誰在搞公關？搞什麼？"）；

（4）公眾對象分析（說明"與誰開展公關活動"）；

（5）公共關系的管理過程（說明"公共關系怎樣做"）；

（6）公共關系的媒介及其應用方法（說明"公共關系用什麼手段和方法來進行"）；

（7）公共關系實務活動（說明：公共關系工作主要做些什麼"）；

（8）公共關系的職業道德和法律制約；

（9）公共關系在中國應用和研究的國情和特色。

公共關系的構成要素
公共關系學經過幾十年的發展，已經成為一門相對獨立的學科。和其他學科一樣，構成這個學科的基礎也是一些基本概念。

公共關系一詞源自英文的Public Relations。Public意為「公共的」、「公開的」、 「公眾的」，Relations即「關系」之謂，兩詞合起來用中文表述便是「公共關系」，有時候又稱「公眾關系」。

自從公共關系誕生以來，人們給其下一個准確定義的努力就沒有停止過。由於每個人的認識角度不同，對公共關系內涵的理解也各異，於是就形成了許許多多的公共關系定義。20世紀70年代中期，美國著名的公共關系學者萊克斯·哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47個公共關系的定義；還有人說，公共關系的定義已有上千條之多。於是有人不無幽默地說有多少公共關系學者，便有多少種公共關系的定義。

⑴國際公共關系協會提出的定義：公共關系是一種管理職能，屬於一種經常性與計劃性的工作，不論公私機構或組織，均通過它來保持與相關的公眾的了解、同情和支持，亦即審度公眾的意見，使本機構的政策與措施盡量與之配合，再運用有計劃的大量資料，爭取建設性的合作，而獲得共同的利益 。

⑵美國公共關系協會征詢了2000多名公共關系專家的意見，從中選擇了四則定義，中兩則的內容是：首先，公共關系是一個人或一個組織為獲取大眾之信任與好感，藉以迎合眾之興趣而調整政策與服務方針的一種經常不斷的工作；同時，公共關系是將此種已調整的政策與服務方針加以說明，以獲得大眾了解與歡迎的工作。

⑶美國公共關系研究與教育基金會主席R·哈羅博士，通過徵求83名公共關系領導人的意見，研究了472個定義，得出結論，公共關系是一種特殊的管理功能，它幫助一個組織與其公眾之間建立和保持相互溝通、了解，接受與合作的渠道；參與問題和糾紛的處理，將公眾的意見傳達給管理部門並做出反應；明確與加強為公眾利益服務的管理責任；它還作為監視預警系統，幫助管理部門預先做好應變准備，與社會動向保持一致並有效地加以利用。 它用調查研究和正確並合乎道德的溝通技術作為其重要手段。

⑷1978年，在墨西哥城舉行的第一次世界公共關系大會上，對公共關系概括的定義是：公共關系是一門藝術和社會科學。它分析發展趨勢，預測結果，為組織領導者咨詢並實行服務,提供計劃的行動方案，這種行動方案將服務於

⑥ 論述公共關系的主要職能

1.信息管理：主要指信息的傳遞包括產品信息等。

2.咨詢建議：指公共關系人員向社會組織的領導者和決策者提供有關公關方面的信息意見，作為決策的依據。包括對環境和整體水平的預測和把控。

3.宣傳推廣：社會組織通過大眾傳播等手段向外界傳播信息的過程。

4.協調關系：協調關系的方法有：反饋調節，感情疏通，信息分享。

5.危機處理：社會組織為了預防危機的發生或在危機發生時為及時控制危機減少損失而採取的措施。危機處理可以維護、恢復或刷新社會組織形象。

(6)公共關系服務職能擴展閱讀：

公共關系是社會組織倡導和發展起來的，對組織的作用要表現在：

1. 收集信息，檢測環境。社會組織要運行得當，就必須確地了解自己、了解自己運行的現實環境，尤其是現實環境中的公眾。而通過公關獲取大量信息，是了解自己與環境及其關系的最有效手段。

2. 輸出信息，揚名立善。

現代社會中盡管社會組織的日標各不相同，但在目標的實現過程中有一點是相同的，就是公眾了解自己。

公眾越了解自己，目標就越容易實現。而公眾了解自己的最好途徑就是輸出信息，提高組織的知名度和美譽度。

⑦ 公共關系的職能有哪些如何理解

公共關系的職能是公共關系在組織中所應發揮的作用和應承擔的職責。對公關職能的概括長期以來存在著不同的表述。我們認為公關的職能從廣義上講，就是調動一切可以調動的力量，運用各種手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環境，促進組織的生存與發展，使組織在激烈的競爭中取勝。

本節從狹義上敘述公共關系的職能。

一、採集信息，監測環境

公共關系首先要發揮收集信息、監測環境的作用，即作為組織的預警系統，通過各種調查研究的方法，收集信息、監視環境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環境之間的動態平衡。

採集信息是公關工作的必要前提，在信息社會中，信息已成為公認的巨大資源。公共關系是信息產業。不採集信息，公共關系就成了無米之炊。因此，無論是內部公關還是外部公關，任何策劃都應從採集信息開始，這樣才能做到知彼知己、百戰不殆。採集信息的職能要求公關人員具備信息意識，注意隨時採集有關組織的信息。

所謂監測環境，是指觀察和預測影響組織目標實現的公眾情況和各種社會環境的情況，使組織對環境的發展變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺以及靈敏的反應，從而保證科學地塑造組織形象，實現組織目標。

（一）信息的來源

制約和影響組織生存和發展的公眾環境包括內部公眾和外部公眾兩個方面，因此，公共關系工作所需要的信息就包括內源信息和外源信息兩個部分。

1．內源信息

內源信息主要指來自組織內部各方面的信息和動態。一個組織的發展首先受到其內部公眾對象的制約和影響，包括組織各部門的管理人員、技術人員、全體職員，他們處在組織日常運轉的第一線，對組織內部的人、財、事、物的狀況和動態的了解與評價，是重要的內源信息。

2．外源信息

外源信息指組織所處的外部環境的信息動態。組織有關的外部公眾對象非常廣泛、復雜，公共關系需要建立廣泛的社會信息網路，密切注視外部公眾的各種信息和動態，既要關注已經發生聯系的公眾對象的信息，也要預測可能發生關系的潛在公眾對象的動向；既要重視具有直接利害關系的公眾對象，也不能忽略那些只有間接關系的公眾對象。如客戶的需求，合作者的看法，投資者的意向，競爭者的動態，政府官員的看法，新聞界的評價，意見領袖的觀點等等。公共關系需要大量匯集外部公眾的信息資料。

（二）公眾信息的內容

公共關系作為組織的信息中心，所面對的信息不局限於與組織專門業務直接相關的業務信息，而且包括社會的政治、經濟、文化、科技、軍事、民情等等全方位的社會信息資料。

1．與組織形象有關的信息

公共關系首先要注意與本組織的形象評價有關的各種信息。這些信息涉及公眾對組織的政策、產品、行為、人員等方面的印象、看法、意見和態度。

（1）產品形象信息。產品形象是組織形象的客觀基礎，只有產品被接受、受歡迎，企業存在的價值才能得到社會的認可。公眾對產品的意見和評價是多方面的，如質量、性能、功能、價格、款式、包裝、售後服務等等。

（2）組織形象信息。組織的整體形象，還反映在公眾對組織其他要素的評價方面。如，公眾對於組織的方針政策；辦事制度、程序和效率；經營管理水平；技術、財政、人才方面的實力；服務質量和水準；市場宣傳形象；組織文化和精神文明等方面的反映和評價。組織機構需要根據這些評價來調整和完善自身。

2．組織環境中的各種社會信息

公共關系需要為組織監測社會變化與趨勢，注意社會的政治、經濟、文化、科技、軍事、時尚潮流、民俗民情、輿論熱點等多方面的信息動態，分析其對組織的各種直接或潛在的影響，充分利用環境中的有利因素，避免不利因素，使組織與社會環境的變化保持動態平衡。

公共關系的信息功能具有宏觀性和社會性，這是組織其他職能部門無法取代的。

二、咨詢建議，參與決策

這是公共關系最有價值的職能， 因此公共關系也稱「咨詢業」、「智業」。1978年在墨西哥召開的世界公共關系大會上提出的公共關系定義，著重強調了公共關系咨詢建議、參與決策的職能。

（一）咨詢建議的含義

公共關系的咨詢建議就是指組織公關人員向決策層和各管理部門提供公共關系方面的意見和建議，使決策更加科學化、系統化，並照顧到社會公眾的利益。

公共關系的咨詢建議與採集信息是密切相聯的。獲取信息是咨詢建議的前提，沒有足夠的信息，一切咨詢和建議只能是空談。採集的信息只有通過向組織提供咨詢和建議，才能充分發揮其功能，實現其價值。

（二） 組織公共關系咨詢建議的主要內容

（1）對本組織內部方針、政策和行動提供咨詢意見，發揮公共關系對組織的五個導向作用（詳見第二節），參與決策，制定出合乎組織發展的目標。

（2）對本組織公共關系戰略、 經營銷售戰略和廣告宣傳戰略、CIS 戰略、組織文化戰略提供咨詢意見，使原來分由幾個部門負責的工作發展成為一個系統，並指定出科學的實施方案供決策者參考。

（3）對組織生存環境的有關發展變化進行預測和咨詢，使組織決策者擁有一套乃至幾套可以選擇的方案，以適應這些變化。

（三）咨詢建議的形式

1．成立咨詢服務部

咨詢服務部是組織的智囊團，其主要任務是向組織提供各種咨詢建議，為領導科學決策發揮參謀作用。如廣東對外經濟貿易總公司曾為廣州人民造紙廠引進一套造紙設備進行咨詢，通過認真比較，分析國際行情價格，結果使這一項目為國家節約外匯100萬美元。

2．幫助組織選擇決策方案和活動的時機

公關的咨詢作用表現在運用公關手段，為決策者評價、選擇和實施有關的決策方案，特別應關注決策方案在經濟效益和社會效益方面的統一和協調，敦促決策者重視決策行為的社會影響和社會效果。同時，調動公關手段，廣泛征詢各類公眾對象的意見，促進決策過程的民主化和科學化。

組織要提高知名度，就必須多參加和舉辦各種各樣的公關活動，如舉辦記者招待會、商品展銷會、博覽會、策劃新聞稿件等。公關人員可根據自己的實踐經驗，為組織選擇恰當的時間、地點和方式參與這些活動。通過活動，使組織廣結良緣，提高聲譽。

3．參與決策

公關人員不僅要向組織提出一般的咨詢建議，而且要盡可能參與決策，為領導決策提供必要的信息建議，直接影響決策過程，這才是公關咨詢建議的最高形式。公關人員要努力開展工作，在決策之前，要廣泛征詢內外公眾意見，獲取全面信息，以供決策者參考，使決策方案具有較強的社會適應性和應變彈性，並爭取以決策方案中較完整地反映出公關人員的工作成績及其思想而引起領導層的重視，為公關人員更多地參與決策活動提供機會。

三、傳播推廣，塑造形象

這是公共關系傳播與其他傳播在目的與技巧方面不同的特有職能。

公共關系的傳播溝通職能主要體現在兩個方面：一是組織運用傳播溝通的手段同公眾進行雙向交流， 與公眾交心， 贏得公眾的信任和支持；二是順時造勢，實現輿論導向，通過策劃新聞、公關廣告、專題活動等手段，製造聲勢，提高組織的知名度與美譽度，為組織創造良好的輿論環境。從某種意義上說，喪失了傳播溝通的職能，公共關系就將一事無成。

四、協調溝通，平衡利益

（一）協調的含義

公共關系中的協調是在溝通的基礎上，經過調整，達到組織與公眾互惠互利的和諧發展。協調的重要作用在於保持組織管理系統的整體平衡，使各個局部能步調一致，以利於發揮總體優勢，確保計劃的落實和目標的實現。協調關系分為廣義協調和狹義協調。廣義協調不僅包括組織內部的協調，而且包括組織對外的協調，如組織與政府、社區、消費者等的協調活動。狹義協調主要是指組織內部的協調，如組織內部上下級之間的協調， 組織內部同一層次中的各部門、 各單位之間的關系協調。內求團結，外求和諧，是公關協調工作的宗旨。

馬克思說過，人們奮斗的一切都同他們的利益有關。公共關系也是以利益為基礎的。社會進入市場經濟以後，許多過去用武力、由行政手段調節的關系，現在需要按經濟規律來調節。組織作為一個開放系統，面對各類公眾和各類公眾各自的利益要求，組織公關要想為組織創造一個良好的內外部環境、協調各種關系，就必須本著真誠互惠的原則首先承認這些利益，然後按公共關系雙向對稱原則來盡量滿足這些利益；當各種利益發生矛盾時，應本著公平對等的原則加以協調、平衡，既不能無視正當要求，也不能厚此薄彼。

（二）協調關系的內容

協調既是目的，又是手段，具有兩重性。作為目的指的是一種關系的良好狀態；作為手段指的是一種調整工作，通過協調使關系達到良好狀態。公共關系能夠發揮平衡、協調關系職能的領域主要有三個：

1．協調組織內部領導與職工之間的利益與關系

組織內部領導與職工關系的好壞， 直接關繫到職工積極性、 主動性、創造性的發揮和領導者職責的實現，也關繫到組織全體職工能否形成良好的團結奮斗精神和產生有效的協調作用。因此，組織的公關部門和人員要努力協調好領導與職工的關系。具體說來，一方面公關人員要應用科學方法，經常向職工宣傳本組織的方針、政策，傳達領導層的經營戰略，並盡可能充分地對組織的方針、政策、戰略意圖做出相應解釋和說明，使職工了解、理解，並自覺執行。另一方面，公關人員還要不斷地廣泛地從職工中搜集對組織的意見和看法，及時將這些情況轉達給領導，以改進和促進組織的工作，保證領導與職工的關系和諧發展。

2．協調組織內各部門、各環節之間的利益與關系

在組織內部，由於分工的緣故，組織內部各部門之間往往缺乏全局觀念，各自為政，產生一些矛盾，給組織帶來不必要的麻煩和損失。部門之間的協調工作，雖然主要由領導去做，但公共關系部門也要積極配合。 通過溝通， 加強部門之間的聯系、了解，使之相互支持，相互信任，相互諒解，協同努力，提高組織績效，實現組織目標。

3．協調組織與外部公眾之間的利益與關系

任何一個組織，在其發展過程中，會由於各種原因而與外部公眾發生矛盾和沖突。一旦出現這些現象，公關部門就要及時了解情況，進行協調，妥善處理各種矛盾和`沖突。否則，組織的發展就會受到影響。

（三）協調關系的方法

1．反饋調節法

反饋調節法即根據信息的反饋來適當調整組織的行動， 以協調關系。在反饋調節過程中，公關人員要把組織的政策、計劃情況以及其他信息告之內外公眾，同時還要把執行情況以及內外公眾的看法及時反饋給組織的決策層，以填補漏洞或進一步修正計劃。

2．自律法

組織與公眾之間有時因關系處理不當而引起種種矛盾，如組織內的干群矛盾、部門之間的矛盾，組織外部的社區矛盾、與消費者的矛盾、與政府有關部門的矛盾等。這時，組織要善於自律，實行自我檢查、自我監督，嚴於律己，發現問題主動糾正。

3．感情疏通法

人是有感情的，組織與公眾之間有情感關系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會造成阻力。因此，公關人員要重視心理情感的協調，善於運用感情疏通法拉近公眾與組織的心理距離。例如，美國著名的推銷汽車的能手喬•吉拉德成功的一個重要原因，是與顧客之間建立起一種「唇齒相依」的特殊關系。他說「當顧客把車開回來要求給予修理或提供服務時，我盡一切努力為他們爭取到最好的東西，這時，你必須像一位醫生，顧客的車出了毛病，你應該替他感到心痛。」吉拉德還向從他手裡買車的顧客每月贈寄一張大小不同、格式精美的明信片。小小明信片緊緊系著吉拉德與顧客的心，使他與顧客保持著密切的關系。周到的服務，情感的協調，是建立組織與公眾良好關系的好辦法。

4．信息分享法

信息分享法即通過建立和完善組織內部的各種傳播溝通渠道和協調機制，促進組織內部的信息交流，上情下達，下情上達，橫向聯絡，分享信息，使全體成員在思想上認同和行為上一致，提高組織的向心力、凝聚力。如某廠在廠門口宣傳欄辦了一個《每日新聞》專欄，早上8點半之前貼出， 除了廠休日和節假日之外從不中斷， 職工每天上班一進廠，先花上幾分鍾看看這份《每日新聞》，就能及時了解全廠主要的動態和信息，既有最新的決策和意見、重要的人事變動、生產經營的最新動態，也有關於幹部職工福利的消息和文化娛樂消息，還有各部門、各車間的情況通報以及本廠職工的批評建議等。大家感到這個新聞牆報比開大會更有用，比看報紙更解渴，一天不看就感缺憾。由於職工們的喜愛和信任，大家都積極地為編輯部提供信息，大大加強了組織內部的溝通和橫向聯系， 理順了人際關系， 有效地將全體職工凝聚在一起。可見，內部關系的協調有賴於良好的內部信息溝通，信息的分享度越高，關系就越和諧。

5．協商法

協商法就是通過協商的方式來避免或減輕組織與員工之間、組織與組織之間的矛盾和沖突， 以及由此造成的損失。 這也是常用的一種方法。

五、教育引導，培育市場

公共關系完成其社會職能、促進社會發展，就需要加強教育引導，提高美譽度更需要教育引導。組織公共關系的教育引導職能主要表現在對內、對外兩個方面。

對內，公共關系的主要職能是傳播公關意識，傳播公共關系的思想和技巧，進行知識更新，不僅要對每個員工進行教育引導，也要說服組織領導接受公共關系思想。

對外，組織公共關系主要是對公眾進行教育引導。人們常說「公眾永遠是對的」，這是從服務的角度將「正確」讓給對方，但客觀地講，公眾不可能永遠正確，而是需要加以引導。

另外，隨著科技的突飛猛進、產品的極大豐富，需要公共關系來培育市場。 公眾不可能了解那麼多的新產品， 需要不斷對其進行商品知識、消費知識、 安全保險等方面的教育和引導， 使消費群體與組織認同。

六、科學預警，危機管理

組織危機是組織生存發展的大敵，處理不好往往給組織造成重大損失，甚至斷送組織的「生命」，因而組織公共關系將危機處理作為公共關系的主要職能和工作重點之一。隨著公關理論和實踐的發展，事前預測管理危機已成為公共關系對待危機的主流方法，這是組織公共關系的新發展。

⑧ 公共關系的基本職能和原則有哪些

1、職能：

公共關系管理職能是社會組織對各類與公共關系相關的要素所實施的教育引導與協調溝通以及規劃控制等各項職能。

公共關系傳播性職能是指在公共關系活動中通過傳播工作的實施與運行所能發揮出的有利組織發展的效用。主要內容包括：採集信息、監測環境；組織宣傳、創造氣氛；交往溝通、協調關系；教育引導、服務社會。

公共關系決策性職能是指在公共關系活動中通過對重大活動的策劃、管理與實施，對組織決策所能發揮的服務、指導與促進的效用。主要內容包括：咨詢建議、決策參謀；發現問題、加強管理；防患未然、危機管理；創造效益、尋求發展。

2、原則

1）真實性原則

2）平等互惠原則

3）整體一致原則

4）全員公關原則

(8)公共關系服務職能擴展閱讀

當前中國公共關系的十大主要任務

第一，深化公共關系理論研究，形成相對獨立的理論體系和學科框架。構建中國特色公共關系理論體系，首先要堅持以馬克思主義和中國特色社會主義理論體系為指導，注意理論體系內在的科學性和邏輯性，要闡明公共關系的基本概念、歷史發展、角色定位、職能分工、工作目標、運行規則與程序、策略、方法等內容。

第二，拓展公共關系實踐，努力服務於國家治理和社會發展。公共關系實踐要把握中心、服務大局，努力推動改革開放，服務於人民的利益、國家的發展和中華民族的復興大業。

第三，提升公共關系的科學性和專業性，突出公共關系的公共性。公共關系不是搞關系，也不是宣傳與操縱，基於公共利益進行溝通，才能獲得認同與合作，改善組織形象及其與公眾的關系。

第四，以社會信任為基礎增進理解，建立有效的公共關系。當前，公眾的主體性意識日益增強，公民的價值觀日益多元，互聯網和新媒體的出現又為公眾表達意見提供了充分的空間。

第五，推動建設性的公共關系廣泛應用。現代公共關系要建立廣闊的對話空間與平台，不能單一固守某個模式。

第六，增強政府的公共關系意識。新的時代背景下，全球處於一個龐大的公共關系網中，改善公共關系已成為時代的需求。

第七，提高行業的道德意識和行為自律能力。在目前的社會公共關系中，突出的問題是誠信體系缺失，相互之間缺乏信任感。

第八，積極推動高素質公共關系人才培養工作。訓練有素的高素質公共關系人才極為缺乏，是公共關系事業發展的瓶頸。

第九，加強公共關系組織和機制建設。我們在公共關系組織建設研究方面還不夠，也缺乏整體的思考。

第十，做好參與國際公關工作的准備。在全球化的進程中，很多關系調節是很難區分國內國際的。

⑨ 公共關系的職能有哪些

公共關系職能定義：

公共關系職能是指以優化公眾環境，樹立組織形象為任任務的一種傳播溝通職能。即運用各種傳播、溝通的手段去影響公眾的觀點、態度和行為，爭取公眾輿論的理解和支持，為組織的生存和發展創造良好的社會環境。

公共關系的主要職能有：

1. 信息管理（即信息採集職能）

公共關系活動就是信息傳播與溝通的過程。其中最為重要的信息有：組織形象信息，產品形象信息。

2.咨詢建議

指公共關系人員向社會組織的領導者和決策者提供有關公關方面的信息意見，作為決策的依據。內容包括：（1）對組織內部方針政策提供咨詢意見（2）對組織公共關系戰略、經營戰略提供咨詢意見（3）對組織生存環境相關發展變化預測咨詢。

3.宣傳推廣

社會組織通過大眾傳播、組織傳播和人際傳播等手段，向其內部及外部公眾宣傳傳遞有關組織各方面信息的過程。

4.協調關系（即協調溝通職能）

社會組織的發展離不開其與社會公眾間的協調狀態，而溝通保證了關系的協調。協調關系的方法有：反饋調節，感情疏通，信息分享。

5.危機處理

社會組織為了預防危機的發生或在危機發生時為及時控制危機減少損失而採取的措施。危機處理可以維護、恢復或刷新社會組織形象。