公共資源服務意識

㈠ 公共關系服務意識都包括哪些內容

一、簡述公共關系學和研究內容。
答：公共關系學的研究內容大致包括九個方面：
（1）公共關系學的概念、范疇及其本質（說明"什麼是公共關系"）；
（2）公共關系的起源和發展的歷史（說明"公共關系的來龍去脈"）；
（3）公共關系的行為主體及其功能（說明"誰在搞公關？搞什麼？"）；
（4）公眾對象分析（說明"與誰開展公關活動"）；
（5）公共關系的管理過程（說明"公共關系怎樣做"）；
（6）公共關系的媒介及其應用方法（說明"公共關系用什麼手段和方法來進行"）；
（7）公共關系實務活動（說明：公共關系工作主要做些什麼"）；
（8）公共關系的職業道德和法律制約；
（9）公共關系在中國應用和研究的國情和特色。
二、聯系我國改革開放和社會主義市場經濟的發展談談學習公共關系學的現實意義。
答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：
（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO）在即，學習和運用公共關系有利於完善和規范組織的行為。
（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。
（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。
（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術凸低ǚ椒ǖ姆⒄梗俳松緇嶠煌勰詈徒煌形謀浠L乇鶚譴籩詿サ姆⒄故構謨唄鄣淖饔萌找嬖鑾浚佣棺櫓蝸蠊芾淼奈侍餿找嬙懷觶枰擻霉厥侄衛戳私庥唄郟加唄郟納譜櫓納妗⒎⒄夠肪場？
（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。
三、試述公共關系與人際關系的聯系和區別，並請舉例說明。
答：公共關系與人際關系是兩個既有聯系又有區別的概念。公共關系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關系指個人在社會實踐中形成的各種社會關系。
公共關系與人際關系的聯系：（1）從工作內容上看，公眾關系中包含了許多人際關系。（2）從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，要求公關人員具備較好的人際關系能力。良好的個人關系有助於建立良好的公共關系。
公共關系與人際關系的區別：（1）公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；（2）公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；（3）公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；（4）公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系局限於人際傳播。（舉例說明略）
四、結合公共關系產生和發展的社會歷史條件說明在中國古代為什麼只有類似於現代的公共關系？
答：公共關系產生於美國，是當時的文化、政治、經濟與技術等條件綜合作用下的必然產物。其一，就文化條件而言，經歷了由"理性"向"人性"的轉變。尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。其二，就政治條件而言，民主政治取代了專制政治。雖然資本主義政治民主存在著很大的歷史局限性，但它促使政治生活的民主化，為公共關系產生和發展又創造了一個重要條件。其三，就經濟條件而言，市場經濟取代了自然經濟，經濟活動方式的變化必然帶來公共關系觀念和實務的發展。這是公共關系得以產生和發展的基本條件。最後，就技術條件而言，大眾傳播超越了個體傳播。隨著科學的發展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展，"地球村"的出現，為人們進行大規模的交往提供了可能性，並為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。正是由於本世紀初人性文化的勃興，民主政治的深入發展市場經濟的發達和大眾傳播技術的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關系學這門嶄新的科學脫穎而出。
反觀中國古代社會，情形恰好相反，1840年以前的中國社會，個體生命的意義和價值並不被人們所重視；宗法觀念和關系仍深深地禁錮著人們的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中國沒有產生的土壤。有的只是"君權神（天）授"."三綱五常"和"三從四德"的觀念。專制政治是中國封建社會的一大特點，所謂"朕即國家"，"君要臣死；臣不得不死".中國封建社會的"民本"思想與近代西方興起的民主浪潮有著天壤之別。在資本主義以前的自然經濟社會中，其生產組織方式是以一家一戶為基本單元，一村一鄉為活動界限，其社會聯系其實是一種以家庭村落為支點的血緣、人緣、地緣關系。這種狹隘、固定、封閉的經濟社會，落後的經濟活動方式只能產生落後的傳播溝通手段。
綜上所述，正是由於中國古代尚不具備產生公共關系的四個基本條件，因而在中國古代只有類似於現代的公共關系。
五、結合實際，說明應如何發展具有中國特色的公共關系學？
答：發展具有中國特色的公共關系學，是中國公共叵凳導屠礪堊芯抗討刑岢隼吹男驢翁狻R卮鷲飧隹翁猓捅匭肷釗胙芯恐泄墓椋芯恐泄補叵凳導┞凍隼吹奶厥饢侍猓治鮒泄補叵凳導幕肪澈吞跫ψ芙峋椋爬ü媛桑僦傅際導？
研究"國情"，是發展有中國特色的公共關系學的先決前提。這里僅就公共關系成長所需的條件角度去分析"國情".從文化心態來看，一般認為，中國傳統文化的基本精神包括了正道直行，貴和持中、民為幫本，平均平等及重情輕理等諸多方面，分析這些傳統文化精神，可以看出中國文化對公共在中國傳播或正或負的種種影響。再從經濟方式上看，迄今為止的中國經濟仍未達到充分的市場經濟水平，而是計劃經濟，自然經濟與市場經濟相混雜的結合體，最後一方面，則是在世界經濟的沖擊下，在開放浪潮中所涌現出來的市場經濟。它在中國大陸的發展既不充分，也不平衡。這是造成我國公共關系事業發展先後快慢不一的主要原因。最後從管理體制上看，黨政不分，政企不分仍是中國管理體制的一大弊端，尤其突出的是，我國現有的輿論一統，媒介壟斷，極少民辦報刊，其結果必然是媒介缺乏相對的獨立性，傳播體制僵化，溝通渠道單一，民意和輿論的社會作用不強。這將大大影響公關的社會效果。
盡管公共關系學在我國起步較晚，盡管我國的政治民主化，經濟市場化與社會信息化等方面還有相當多不完善，不發達之處，但隨著我國社會主義市場經濟的興起，體制改革的深入，政治民主化的發展及現代化建設的進程，中國公共關系的蓬勃發展是不可避免並不可阻擋的，公共關系中國化有著令人鼓舞的輝煌前景的。
六、如何理解公共關系的服務功能？請舉例說明。
答：公共關系工作本身就是一種服務工作，其管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以服務的質量來加以衡量。公共關系通過各種服務使組織內部運轉得更加順暢協調，使組織外部環境更加和諧、良好。
首先，從內部來看，公共關系在組織管理體系中處於中介性的服務地位。它在組織內部不直接作決策，不直接控制人、財、物等資源，不直接生產和推銷產品，但卻利用其信息傳播手段為各個部門服務，滲透到經營管理的各個環節中去。這種內部公關服務做得越好，組織和整體效能就越高。
其次，從外部來看，公共關系為公眾和社會提供信息，咨詢、培訓、公益等大眾歡迎的服務，將公眾利益，社會利益，社會責任與義務擺在首位，往往成為一個組織中社會性、公眾性最強的部 門，成為最直接為公眾利益服務的工作部門，這種外部公關服務做得越好，組織就越得人心。越受公眾的歡迎，社會形象就越好。（舉例說明略）
七、試聯系實際說明選擇和應用傳播的原則。
答：在公共關系實施傳播過程中的一個重要問題，就是如何選擇恰當的媒介，使公關傳播更有效和更經濟。可根據以下原則來進行：
1、聯系目標原則。根據公共關系的具體目標和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關工作的性質和要求，以便充分發揮媒介的功能。
2、適應對象原則。根據公共關系對象的特徵來選擇和使用傳播溝通媒介。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播手段，才可能使信息有效地到達目標公眾，並被公眾所接受。
3、區別內容原則。即根據傳播內容的特點和要求來選擇和使用傳播溝通媒介。只有根據傳播的內容來決定傳播的形式，才可能充分發揮傳播媒介的優勢。
4、合乎經濟原則。即根據組織具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播溝通煤介。根據公關預算和傳播投資能力，量力而行；並精打細算，爭取在最經濟的條件下獲取盡可能大的傳播效益。（以上各點舉例說明略）
八、為什麼說新聞媒介關系是一種傳播性質最強的關系？
答：媒介關系即與新聞機構及工作人員的關系，是公共關系工作對象中最為敏感和重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性；一方面新聞媒介是組織與公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要爭取的公眾。這種特點決定了新聞界關系是一種傳播性最強的關系，對公共關系有十分重要的作用和意義。
與新聞界建立良好關系是為了爭取新聞界對本組織的了解，理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛，井通過新聞界實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響力。
首先，良好的媒介關系能夠為組織帶來很好的輿論環境。新聞傳播機構及人士是社會信息流通的"把關人"，他們決定著社會信息的流向和流量，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者較重要的社會地位，具有"確定議程"和"授予地位"的功能。與"把關人"建立良好關系，能夠使組織的有關信息較順利地通過傳播過程中的層層關口，從而有更多的傳播機會，形成對組織有利的輿論環境。
其次，良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。大眾傳播媒介一般不是由組織內的公關人員直接掌握和控制的。公共關系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士的協助。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是成功運用大眾傳播媒介的必要前提。
九、試比較分析語言交流方式與文字傳播方式的特點。
答：運用語言進行交流的方式一般指運用自然有聲語言的口語方式，即"言語"，言語是對語言的具體運用，即為了達到交流的目的，根據特定的語言環境，使用特定語言，表達特定的意思。這種言語溝通方式大多數存在於人際傳播活動中，其主要特點是：直接性，隨時性，雙向性，反饋性，情感性和主觀性。
文字是一種書面語言，是有聲語言的符號形式，人們能夠藉助於它有效地記錄和傳遞、交流信息。公共關系所使用的傳播媒介中，運用文字的媒介佔了絕大多數。因此，熟練地運用文字傳播技巧重要。其主要特點是記錄性、擴散性、滲透性和准確性。
十、談談如何運用政府公共關系手段去促進社會主義民主政治建設。
答：政府公共關系工作實際上是社會主義民主政治的一個構成部分。即通過健全和完善政府與公眾的溝通渠道和傳播機制，及時、廣泛地了解輿情民意，提高政府工作的透明度鼓勵公眾積極地參政、議政，實現政府和公眾之間的雙向溝通，這是社會主義民主政治操作系統中的一個不可缺少的部分。為此，應努力做如下工作：（1）了解民意，為制定政策提供依據。了解和反饋民意的渠道和方式是多種多樣的。如信訪渠道、民意測驗、基層訪問、典型調查。（2）政務活動分開，爭取公眾的了解。應建立政府新聞發布制度；政府辦事公開，提高行政透明度。（3）拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政。應大力做好以下工作：其一，開展社會協商對話；其二，進行公眾議政活動；其三，實行公眾投票公決。只要充分調動人民群眾的積極性，使他們能自覺自願地參政議政，就能極大地推動我國社會主義民主政治建設，樹立政府良好的公眾形象。

㈡ 什麼是公共服務意識

具有一定的為黨為人民的自覺意識

㈢ 什麼是公共資源

公共資源是指在國家或地區范圍內，在法律上不屬於個人或組織的全部資源，（如公路、橋梁、河流、港口、水源、航道、森林、礦藏、空氣、陽光、文物古跡、自然景觀、文化典籍、科技成果等。
一種物品，如果不具有排他性，則每個人出於自己的利益考慮，就會盡可能多的去利用它。如果該物品又具有竟用性的特點，即是所謂的公共資源，則它很可能很快就會被過度的使用，從而造成災難性的後果。

㈣ 如何提升公務員公共服務意識和能力

一、強化宗旨意識，培育公共服務精神
要充分明確當今政府轉型的方向即是建立公共服務型政府，以民為本，為人民服務，是完善社會主義市場經濟體制的必然選擇。因此，作為公共服務職能的執行者，我們公務員必須以平實而深邃的群眾觀，站在推進公共服務型政府建設職責的高度,培育公共精神，其內涵有：民主精神、法治精神、公正精神、服務精神、責任精神等，內化於心、外化於形，進一步塑造好公務員的行政人格，推動公共管理水平的提高。
二、加強能力建設，創造公共服務產品
提升公共服務能力是市場經濟發展的必然要求，是公共服務市場化、社會化對我公務員的公共服務監管提出的更高要求。為此，我們必須具備相應的學習能力與戰略思維能力，能夠持續有效地獲取公共服務領域所需的現代社會綜合治理知識與技能，變革思考方式，應對當今利益社會、流動社會、網狀社會特點，加強對公共管理領域需求的研究與探索；依法行政能力，能夠學法用法，依法辦事、准確執法，增強駕馭復雜局面的能力；聯系群眾的能力，學會做群眾工作，與群眾交朋友，有效回應公眾反映；自我規范能力，能夠接受監督積極做出調整，不斷端正公共服務的價值理念、權力觀念等，如履薄冰，兢兢業業，管住風險，闊步前進。
三、保持耐壓脫敏，應對轉型管理挑戰
我們基層職能部門常年處在行政一線，必將面臨來自多方面的壓力，如工作壓力、責任壓力、輿論壓力、規則壓力等，因此要學會心理調試，及時消除由壓力而可能帶來的種種不良心理，耐壓脫敏，迎難而上,乘勢而為，以反觀自我、涵養修身，追求心與物、身與心的和諧，積極應對挑戰。

㈤ 服務意識方面存在的問題及整改措施應該怎麼寫

存在問題：

1、少數領導幹部工作作風漂浮。工作檢查落實少，滿足於聽匯報、看材料，不掌握下情。

2、也有絕少數幹部組織紀律觀念不強。自由散漫，紀律鬆弛，隨意脫崗，上網聊天、玩游戲，應酬交友，經商或從事第二職業賺錢。

3、個別幹部沒有群眾觀念，服務意識不強，服務態度差。

4、有的幹部事業心、責任感不強，工作缺乏積極性、主動性，不認真落實，得過且過，推諉扯皮，牢騷滿腹，見困難就退、見問題就推、見矛盾就迴避。

5、個別單位及其幹部工作效率低下，辦事程序繁瑣、承諾不兌現。

整改措施：

1、加大教育培訓力度，提高幹部思想和業務水平。把學習作為一項重要的工作內容，各單位要多開展集中學習，督促個人自學；市委黨校要常年開展幹部培訓。

2、加強領導幹部作風建設，領導機關和領導幹部必須以身作則、率先垂範。要求全黨做到的，中央和各級領導機關要首先做到；要求下級做到的，上級要首先做到，一級帶一級，一級抓一級，做出榜樣。

3、健全和完善制度，用制度管人管事。把企業經營管理的理念引入到幹部管理機制中，明確責任，獎懲結合，激活幹部積極性。

4、運用電子政務和監察現代科技手段規范行政權力運行。大力整合信息資源和建設電子政務系統，加快建立集行政審批、政務公開、經濟社會服務、舉報投訴、公共資源交易等多種功能的網上綜合政務服務平台。

(5)公共資源服務意識擴展閱讀

產生問題的原因

1、宗旨意識淡薄。少數幹部道德修養不夠，忘記了黨的宗旨，對群眾利益不關心；享樂思想嚴重，爭好單位、佔好崗位，艱苦困難的崗位沒人願去；缺乏進取心，疏於學習，業務知識不能與時俱進，以致工作效率低下。

2、激勵機制不完善。在政治待遇方面，幹部人事制度改革力度不夠大，一些幹部受年齡、身份、學歷等條件的限制，在政治方面沒有了發展的希望，比如事業編制的幹部難於提拔，一般幹部很難交流，都影響了積極性。

3、監督管理不到位。雖然制定了首問責任制、限時辦結制、AB崗制、責任追究制等制度，但很多單位沒有嚴格執行，監督查處不力，制度歸制度，執行歸執行，以至制度形同「稻草人」，導致幹部作風散漫。

4、領導表率作用發揮不夠。個別領導幹部對別人馬列主義，對自己卻個人主義，往往要求自己松，對別人要求嚴，要求下級或下屬做的自己卻違反。

㈥ 如何加強服務意識提高管理水平

物業管理的含義是什麼，相信已經不用再多講了，但如何通過加強服務意識，提高管理水平，令物業所有人（業主）和使用人對我們所作的努力和勞動得到認可，讓他們感覺到購買了這里的物業是物超所值的，這就是我們今天進行討論的主題。 物業管理首先定位是服務行業，作為服務行業，我們提供的產品就是貼身的服務，無論是常規性的公共服務（如房屋主體、設備、設施、環境衛生、綠化、治安、消防、車輛道路的管理）、針對性的專項服務{如提供家政服務、各項商業經營性項目（如會所消費）、金融、中介代理服務}、特約服務（個別業主或使用人委託專門做的事情）都離不開"服務"這個中心。我們接管了一個樓盤，無論是小區、寫字樓、商場還是其他類型的物業，首先要明確：管理對象是物業，服務對象是人。 目前就廣州而言已經有相當多的物業公司，做得比較好的有口碑的有合生創展、中海物業、匯僑物業等，縱觀他們的管理，除了在服務深度上作了挖掘，更多的是在服務意識上作了大量的培訓和引導。今天，作為一個竟爭的商品社會，誰的商品質量好就買誰的產品；誰的服務到位，就能贏得消費者的認同，取得回頭率（如超市的竟爭）。物業管理作為一個特殊的服務行業，因為它的特殊性（具有針對性，只對購買了小區物業的業主或使用人進行服務），它只在特定的環境給予特定人提供服務，怎樣才能得到業主或使用人的認同，配合我們的管理呢？這其中有技巧的問題了。 業主或使用人是購買了或租用了這里的物業，他們心裡感覺是我花費了大量的金錢購買了房子，就應該得到最好的服務，所以他們的心態就是"我是業主，你們物業公司是我們請回來的管家，是對我們提供服務的，我對你們有要求、有不滿是應該的".站在業主的立場上，他們這樣看沒錯，我們確實是他們請回來的管家，有服務他們，而不是管制他們。但凡事必須有個尺度，有時候他們會持著這種心態作出一些很過火的行為，如漫罵管理人員、拒交管理費甚至發起某些運動等。在發生這些行業時，大家有沒有想過為什麼會造成這種行為呢？ 人是群居性的動物，再怎麼難相處也會有溝通的需要，物業公司的職責之一就是及時收集不同的業主意見，傾聽不同的聲音，轉換成有益的措施，不斷修正的我們的服務方向，貼近業主的日常需要。收集意見，不單是客戶服務部的職責，其他各部門，如保安部、工程部甚至行政、財務部都肩負這種職責。一個稱職的管理人員，他本身應該是五員：管理員、保安員、工程員、消防員和清潔員。在一些簡單和表面的工作我們可以隨手做到，如替業主提一些重物、幫忙開關車門、按電梯、打傘、把地上的垃圾隨手撿起、隨時給業主們一個微笑等等，這些就涉及到我們的管理人員有沒有一種服務意識。 服務意識不是說按公司規定完成一定工作量就算有的了，它體現在細致之處，可以說細微之處見真情。例如：業主兩手拿著東西向我們門崗走來，門崗能夠問好的同時迅速替業主打開大堂門，並替他呼梯，又或是幫業主提物品直到電梯口；再如，工程人員接到業戶的維修通知上門維修，在維修完成後自覺將周圍環境打掃干凈，不增加業戶額外的負擔。如何加強服務意識，體現服務水平，我們認為有下面幾點可以借鑒： 1、樹立以公司為家的觀念，正確建立服務觀念，確立以人為本信念。 我們認為，物業管理是一項以服務為主的事業，為他人服務，為社會服務是其基本特徵，服務意識、服務技能以及時各項工作制度的領悟力，都有賴於服務者的品德素養（包括愛心及責任感，使命感等）。 2、認真鑽研本職業務，學習相關書籍，努力提高業務水平。 許多在物業行業的前輩們通過實踐，將他們在工作中遇到的許多問題、解決方法和預防方法都通過文字作了一個很好的表述，為同業者提供了一種直接的參考方式，使我們後來者避免和完善了諸多的不足，我們在工作中如有意識地借鑒和運用了前輩們的工作經驗，將會收到事半功倍的效果。 當然，所有的教科書提供給我們的都是通用的東西，更多的是結合本單位實際工作條件而設，否則照搬的話只會流於形式成為教條主義。我們要真正借鑒別人的是一種全面考慮事情的方法、角度。3、嚴格按照公司規定使用文明用語，保持公司及自身形象。 公司制度是為了確保工作效率，保障內部運作正常的一種行政手段，我們在日常工作中要求每一位員工要做一個有心人，主動關注服務對象的需求，自覺執行制度規范並彌補某些不確定性和不完善之處。 4、遇業戶有困難，主動伸出援助之手，哪怕一聲簡單的"我能幫上什麼忙嗎？"也令人有暖冬的感覺。 5、平時注意與客戶的溝通，收集業戶的意見，熟悉業戶基本情況。 我們提供了服務，不是說我們服務什麼，業主就必須接受什麼，物業管理要面對不同生活習慣、不同年齡、不同文化層次及消費水平的顧體，所以提供的服務不能遵循一種固定的模式，它是動態的，可變的，且可塑性很強。因此我們首先要了解顧客的不同需要，針對不同需要提供恰到好處的服務；其次還要識別顧客的潛在需要，提供的服務給顧客帶來驚喜，從而贏得顧客的滿意和忠誠。而我們要了解業戶的基本情況，包括家庭情況、工作特點、性格特徵、生活習慣、興趣愛好，只有對業戶的生活習慣有了一定的認識，我們才能提供到位而不誇張的服務，針對性的個性服務。 我們認為，真正高水平的服務應做到於住戶日常生活之中不經意處，不落痕跡，使其在回味時既感到驚奇，又覺得自然、真切，進而體現到生活之美，人性之美（這是一種人性化的服務意識）。 6、尊重自己和他人的勞動成果，共同營造友愛互助氛圍。 尊重自己和他人的勞動成果，也是體現我們服務意識的一個重要標志，我們努力通過自身勞動努力創造各種優美的社區環境的同時，也在享受我們的勞動成果：我們的綠化員給我們帶來視覺享受；清潔員給我們帶來怡人的環境享受。如果我們不珍惜自己和他人的勞動，自己隨手吐痰、亂丟果皮、垃圾（這些情況在我們樓盤裡面仍然存在），給業戶的感覺是我們員工的素質低下，服務水平低，這不是抹殺了我們一直以來的辛勤勞動，給我們面子上抹黑嗎？ 人的意識可分為天生的和後天培養的兩種，天生的我們稱作本能，如手碰到火或手觸電自然往回縮，是一種本能或條件反射；人在飢餓中聞到食物的香味會自然吞咽口水甚至聽見或看到"酸梅"兩個字就會不自覺地吞咽口水，這些都是本能的反應，是天生的。而後天培養的意識就包括了我們提到的服務意識，如何從一開始大家都不習慣去面對一群人，展露一個得體的微笑，舒展一個得體優雅的動作，這有一個自我訓練的過程，這過程尤如訓獸師訓練一隻小動物重復去做一個動作一樣，需要鍥而不舍的毅力，只有當一天你發現面對人群，你的身體已自然作出各種合適的動作和得體的微笑時，它們已經成為你個人的一種習慣了，你才真正做到擁有了服務意識，才取得進入物業管理行業的資格。 服務乃物業管理生存之本，物業管理企業應將提高服務意識作為一種境界、一種追求、一種責任，使自我行動具有很強的目的性、方向性和可預見性。

㈦ 如何提高公務員的服務意識

第一，首先分析現狀（注意言辭不要激烈，適當的語言，概括一下，現行的ZF服務機構有什麼特點，利和弊都要點到）
第二，你對服務意識的理解。這個時候可以說一些套話——比如公務員的服務工作實質是就是一種行政指導，優秀的服務能夠減少行政成本，用有限的資源，實現更大的行政管理效能啊，服務是為了更好的管理，寓管理於服務當中啊，等等之類。
第三，才開始談如果你能夠順利通過考試，成為一名公務員，在工作中將會如何做，——踏實一點，少說大話，空話，套話。說一些細節，比如 我會在工作中時刻保持對行政相對人的微笑，保證熱心，耐心，細心的工作熱情和工作態度等等……

㈧ 公務員樹立服務意識有何重要意義

公共服務，是政府為老百姓提供的基本職能；公務員，顧名思義就是公共服務人員。因此，公務員良好的服務態度，則是代表著政府的形象。老百姓面對的是每一名政府機關的工作人員，這個人對他們好，那麼政府就是好政府；反之，老百姓就會對政府產生不信任感，甚至是厭惡感。具有良好的服務意識應該是公務員所必須具備的職業道德之一，是從業者們最基本的職業素養和准則。要轉變「官本位」的思維方式，形成「服務型」工作模式，針對不同層次、不同類別、不同需求、不同崗位的群眾制定不同的施行標准和措施。在服務過程中，一定要遵循公平原則，按制度、按規定、按原則辦事，不能走歪門邪道、投機取巧之路。如果服務失去公平公正，會引起老百姓的不滿，抹黑政府的形象。以往在各個機關部門嘗嘗會出現這樣的現象：認識的熟人、關系好的朋友好好服務、領導介紹來的朋友好好服務、心情好的時候好好服務、收取好處的好好服務等等一系列怪想。這種區別對待的差異化服務，使我們的整個社會變得越發浮躁，大家腦子里想的就是如何拉攏關系、如何討好上級、如何謀取暴利，掌握更多的人脈資源和財產資源，拜金主義、享樂主義橫行，人們的道德底線一再接受考驗。這種思維模式十分不利於整個社會的良性發展，要想改變就要從公務員的服務意識上求轉變、尋突破，人民的公僕是服務者，而不是管理者。只有從思想上發生了轉變，行為上才會轉變，整個社會的規則才會發生變化，才能往更好、更高的層次發展。思維方式不轉變，所有的改革都是表面現象，流於形式。

㈨ 什麼是公共資源問題其產生的根源是什麼

公共資源有著如下兩個特徵：一是資源的稀缺性、一是其使用上不受限制。由於使用上不受限制，沒有人對新加入使用者造成的外部效應負責，使得公共資源的使用所帶來的社會收益小於個人收益，進而造成公共資源的過度使用，這就是我們通常所說的公共資源問題。其產生的根源在於產權歸屬不夠明確.

㈩ 如何提高服務質量和服務意識