工商局12315消費維權工作責任書

A. 如何發揮12315消費維權服務站的職能作用

一、工作職責
（一）「消費維權服務站」職責
1.受理、處理消費者的咨詢，向消費者提供消費信息服務；受理、處理消費者的建議和意見，不斷提高商品和服務質量。
2.受理、處理消費者與本單位的消費糾紛，並做好相應記錄。
3.向本單位職工宣傳有關消費維權的法律法規。
4.對消費者投訴集中的問題以及涉及本單位的重大、緊急消費糾紛事件，及時向工商等有關部門反映。
5.定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，有針對性地進行防範和加強自律。
6.配合工商部門開展對消費維權服務站處理消費投訴案件的回訪和檢查。
7.建立、健全消費糾紛和解與消費侵權賠償制度、商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市等制度。
8.協助檢查企業的商品質量、包裝、標識、宣傳、廣告等是否符合國家法律法規的規定，防止損害消費者權益的違法行為發生。
9.處理工商部門交辦的其他消費維權工作。
（二）「消費維權服務站」工作人員職責
1.認真學習、宣傳法律法規和消費知識。
2.及時受理和解決消費糾紛，並做好記錄；情況復雜的，及時向轄區工商所（分局）反映，配合工商機關處理。
3.督促本企業或經營區域內的經營戶自覺履行保護消費者權益的法律義務，對發現的違法經營行為線索，屬於工商部門管轄的及時向轄區工商所（分局）反映，由轄區工商所（分局）按照職能和程序依法處理; 屬於其他部門管轄的及時向有關部門反映。
4.保持與工商部門經常性聯系，配合工商部門的監督檢查。
5.從事其他與消費者權益保護有關的工作。
二、工作規程
（一）咨詢、建議、意見的受理和處理
1.「消費維權服務站」受理消費者關於商品知識和信息的咨詢、有關服務問題的咨詢以及其他與維護消費者合法權益有關問題的咨詢，並受理消費者關於商品質 量、改善服務以及其他與維護消費者合法權益有關的建議和意見。
2.工作人員接受咨詢和建議意見時，應熱情有禮，使用文明規范語言。
3.「消費維權服務站」受理咨詢，能直接答復的，應詳細解答；不能直接答復的，在核實、了解後明確回復。
4.「消費維權服務站」受理建議和意見，應認真進行研究，擬出切實可行的方案提供給所在企業，推動企業提高產品質量和改善售後服務。
（二）消費投訴的受理和處理
1.「消費維權服務站」 受理消費投訴應記錄消費者投訴的日期、方式、內容、受理的情況，並在處理完畢後記錄處理結果。
2.消費投訴的處理，應在雙方自願的前提下，以公正、合理為原則，通過誠懇協商，依法與消費者達成和解，並填寫《「消費維權服務站」消費投訴登記表》，雙方簽字確認處理結果。
3.自行受理的消費投訴，應當在受理之日起5日內作出處理，並將處理結果回復投訴人；需要延長處理時限的，最長不超過10日；無法達成和解的，應於2個工 作日提交由屬地工商所進行調解（需說明未能達成和解的理由），消費者執意向消委會等其他部門進行投訴或向人民法院提起民事訴訟的，不得阻撓。
4.接到各級12315中心交辦的消費投訴，應當自案件受理之日起15個工作日內進行調解處理，並將處理結果回復投訴人和交辦部門；到期仍無法達成調解一致意見，應向投訴人和交辦部門說明情況。
5.對消費投訴反映的事關社會穩定和人民群眾生命、財產安全的突發事件、重大事件，「消費維權服務站」應立即向各級12315中心及所在地工商所報告，並積極配合和協助工商部門對事件的處理。
在網路環境中沒有百分之百安全，官方提供了相對完善的密保措施，但還是需要廣大用戶加強網路安全意識：
1. 安裝知名殺毒軟體，並保持及時更新；
2. 不安裝來歷不明的軟體或控制項；
3. 賬號只供自己使用，不與他人共享，不泄露密碼，以防賬號被他人登錄惡意操作（如進入您的頻道進行許可權操作、消費賬戶余額、重置所有密保資料、進行違規活動導致賬號被凍結封禁、影響常登陸地判定等）；
4. 牢記並妥善保管密保資料，不泄露給他人；
5. 不將手機驗證碼發送給任何人；
6. 不要相信任何人在對話框、群、頻道發送的一些具有誘惑性的活動信息、中獎信息（比如：積分換短位ID、點擊領取成長值、申請黑馬等），這些都可能是釣魚網站，會導致您的賬號信息泄露。

B. 12315消費者投訴中心是屬於工商局嗎

12315消費者投訴中心是屬於工商局。

"12315"消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總版局在原國家信息產權業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益。

嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經濟違法違章案件，為維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，起到了積極，有效的作用。

C. 12315消費維權服務站有哪些工作職責

D. 工商局與12315什麼關系

關系：12315是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

應符條件：

（一）有明確的被訴方（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）；

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）；

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

否決申訴：

（一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；

（二）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；

（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；

（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。

(4)工商局12315消費維權工作責任書擴展閱讀：

不屬於工商行政管理部門職責范圍的；

（一）購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；

（二）已經工商行政管理部門組織調解的；

（三）消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；

（四）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；

（五）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、法規及規章規定的。

註：投訴事項一事一單，請勿就同一事項重復投訴。由於投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內容。不得在本欄目發表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發表造謠、誹謗他人的言論。投訴人承擔一切因留言行為而引起的法律責任。

E. 工商局下屬12315消費者投訴服務中心屬於事業單位嗎招考公務員進去的是不是都是公務員編制的

是事業單位，通過公務員招錄的也有可能是事業編

「12315」消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。

1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

全國12315互聯網平台於2017年3月15日正式上線。這是推進「互聯網+政務服務」的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代 。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。

全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。

2020年底前，原工商、質檢、食品葯品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

F. 給12315打電話咨詢一些消費維權問題被告知12315隻是一個投訴登記平台

根據國家工商總局辦公廳關於下載使用《12315消費維權知識庫》的通知可知，可以向12315咨詢維權問題。
國家工商總局辦公廳關於下載使用《12315消費維權知識庫》的通知
受理和處理消費者投訴舉報、解答消費者有關咨詢是工商部門消費維權工作的重要職責。為了幫助全國工商系統12315一線工作人員系統掌握新修改的《消費者權益保護法》和相關消費維權知識，規范受理和處理消費者投訴舉報程序，統一解答咨詢口徑，切實提升消費維權服務效能，我局結合消費維權工作的新形勢新任務，組織編寫開發了《12315消費維權知識庫》。

G. 工商部門和12315舉報中心的職責分別是什麼

工商部門主要職責是： 監督、管理市場經銷行為，打擊假冒偽劣產品，維護消費者合法權益。

12315舉報中心是工商局的一個部門，其主要職責是接受投訴及處理投訴,打擊假冒偽劣產品。

H. 12315是向工商局投訴還是消費者協會投訴

12315是工商復局的消費投訴電話。制消費者在購買生活用品或者接受服務時，合法權益受到侵害的，可依據《消費者權益保護法》的規定，撥打12315投訴、舉報電話，向工商局投訴，在上班時間，工商局的人會到場處理的。

工商局屬於國家行政執法機關，消費者協會屬於社會團體。對侵犯消費者權益的行為，工商局可以依法給予行政處罰，如罰款、停業、吊銷營業執照等；消費者協會對侵犯消費者權益的行為只能調解。目前，我國的消費者協會是掛靠在各級工商局的。如果，你的權益受到損害，撥打12315電話即可（這個電話屬於工商機關管理）。

I. 消費者投訴是打12315還是找工商局

兩個是都可以的，因為12315就是工商局的消費投訴電話。

「12315」消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。

1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

全國12315互聯網平台於2017年3月15日正式上線。這是推進「互聯網+政務服務」的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，原工商、質檢、食品葯品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

央視新聞8月31日消息，據2019市場監督管理論壇消息，全國12315平台今天正式上線。國家市場監管總局組建後，將原工商12315、質檢12365、食葯12331、知識產權12330、價監12358等五條投訴舉報熱線及平台統一整合，建設12315統一投訴舉報平台。

新平台將堅持統一熱線號碼，實現一號對外；統一運行平台，暢通訴求渠道；統一工作機構，實現五級貫通；統一制度規范，優化工作程序；統一分析研判，數據安全共享；統一績效評價，實施科學評估。

J. 哪些消費者投訴不屬於12315受理范圍

12315不受理的范圍；

（一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已版不再負有違約責任的；

（二）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；

（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；

（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。

(10)工商局12315消費維權工作責任書擴展閱讀

12315應符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（權管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。