住宅公共服務標准

1. 住宅物業服務等級標准有哪些

物業服務也是分等級的，按照服務水平大致分為三級。
一、一級物業管理服務等級
1、基本要求
（1）物業管理企業原則上應持有二級以上物業管理資質證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區經歷的三級物業管理企業。
（2）建立完善的物業管理服務制度，並落實到位，按規范簽訂物業服務合同。
（3）物業管理項目經理應具備三年以上物業管理經驗。
（4）80%以上物業管理人員應持有物業管理上崗證。
（5）80%以上物業管理人員應具有大專以歷。
（6）物業管理企業對業戶檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機管理。
（7）小區設有服務，實行24小時物業服務接待，公示服務聯系電話。適應業主需求，開展有償特約服務及代辦服務，公示服務項目及收費價目。採取多種形式服務反饋，如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，保證每年與50%以上業戶作有效溝通，每年對物業服務投訴有效處理率達到95%。
（8）建立完善的檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案等）。
（9）適應業主需求，組織、社區開展文化活動。
（10）建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理服務費用的收支狀況。
（11）按規定管理、使用專項維修資金。
2、房屋管理
（1）按有關法規政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。
（2）房屋外觀（包括屋面、天台）完好、整潔；外牆、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，塗料牆面定期粉刷。外牆及公共空間無亂張貼、亂塗、亂畫、亂懸掛現象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。
（3）對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告並協助有關部門依法處理。
（4）空調安裝統一有序，支架無銹蝕。
（5）陽台封閉符合市容管理規定，規格色調一致，不超出外牆面。
（6）無超出設計或統一設置以外的防盜網、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平台護欄等。
（7）房屋裝修符合規定，有小區裝修管理制度、裝修協議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料、日常巡查記錄及驗收手續等。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸止，並報告有關部門。
（8）小區主出口設小區房屋、道路平面分布圖，小區內各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場坐標識齊全、規范、美觀。
3、設施設備維修養護
（1）共用設施設備運行正常，維護良好，無事故隱患。有設備台帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄。
（2）實行24小修值班制度。急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場。維修回訪率達到90%以上。
（3）水、電、電梯、消防、監控等設備運行管理人員技能熟練，嚴格執行操作規程。定期進行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
（4）道路、停車場平整通暢，交通標志規范、齊全。
（5）路燈、樓道燈等公共照明設備完好率在98%以上，按規定時間定時開關。
（6）維修養護制度健全，並在工作場所明示。工作標准及崗位責任制明確，執行良好。
（7）對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄。
（8）辦理房屋及公共設備設施損壞險及公共責任險。
（9）各設備場所衛生、整潔，主要設施設備標識清楚齊全。
（10）各設備場所、公共場所、場地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標志和防範措施。
在接到有關部門停水、停電通知後，及時通知用戶。
4、公共秩序維護
（1）小區主出入口24小時值班。
（2）對小區核心部位按合同約定巡查。
（3）監控室對小區實施24小時監控，監控員不得離崗。
（4）對小區公共娛樂設施、水池、設備場所、頂層天台等具有危險隱患的部位，設置安全防範警示設施和標志。
（5）對進出小區的車輛實施登記管理，並引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）。
（6）對進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。
（7）對火災、消防設施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案（每年預演一次）。
消防設施符合公安消防部門的要求，標明防火疏散通道。
5、衛生保潔服務
（1）小區公共場所、樓道、樓梯、主次幹道每天至少進行一次清掃。
（2）室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區樓道玻璃每兩周擦拭一次。
（3）及時清掃積水、積雪。
（4）清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現象。
（5）根據物業實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，並對垃圾進行分類收集。
（6）垃圾每日收集2次，作到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。
（7）設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。
（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。
（9）對小區內公共排放雨水、污水的管道，每年少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。
（10）對小區內的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證雨水、污水井通暢。
（11）禁止飼養家禽、家畜，對違反者及時勸止，並報告有關部門，協助有關部門進行處理。
（12）建立消殺工作管理制度，根據當地實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺葯物。
6、綠化管理及養護
（1）有綠化專業人員，管理制度落實。
（2）小區內綠化地布局合理優美，花草樹木與建築配置得當，小區內綠化率達到規劃設計要求。
（3）花草樹木無枯死，發現的死樹，應在一周內清除，並適時補種。
（4）綠籬超過平齊線10公分時應進行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。
（5）造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。
（6）根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌，施肥和鬆土，花草樹木長勢良好。
（7）及時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。
（8）綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠地。
二、二級物業管理服務等級：
1、基本要求
物業管理企業應具有三級以上物業管理資質證書。
建立完善的管理服務制度，並落實到位，按規范簽定物業管理合同。
物業管理項目經理應具備二年以上物業管理經驗。
70%以上管理人員應持有物業管理上崗證。
70%以上物業管理人員要具有大專以歷。
物業管理企業對業主檔案、收費管理等多方面要實行計算機管理。
對業主實行每天12小時物業服務接待（公示服務聯系電話）。
根據小區實際條件，根據業主需要，開展有償特約服務及代辦服務（公示服務項目及收費價目）。
採取多種形式如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，每年與30%以上業主作有效溝通，每年對物業服務投訴有效處理率達到90%。
招牌、廣告牌、霓虹燈統一規劃，整齊有序。
建立較完善的檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案），並落實到位。
根據小區實際條件，社區開展必要的文化活動。
建立健全財務管理制度，每年向業主公布一次物業管理服務費用的收支狀況。
按規定管理、使用專項維修資金。
2、房屋管理
按政策規定和業主公約約定，對房屋及配套設施進行管理服務。
房屋外觀（包括屋面、天台）完好、整潔，公共樓梯間牆面、地面無污跡、無破損。外牆無亂張貼、亂塗、亂畫現象。對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告並協助有關部門依法處理。
空調安裝位置統一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。
封閉陽台統一有序，色調一致，不超出外牆面。
除建築設計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網和屋頂平台護欄等。
房屋裝修符合規定，有小區裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續等，對危及房屋結構安全、拆改管線和損害他人利益的現象及時勸止，及告有關部門，並協助有關部門處理。
小區主出入口設小區平面示意圖，主要路口設有路標，小區內組團及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。
3、設施設備維修養護
共用配套設備設施良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完備，有設備運行記錄。
實行24小修值班制度，急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，維修回訪率達到80%。
水、電、電梯等設備運行人員嚴格執行操作規程及保養規范，消防設備設施完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應急方案，進行消防演練。
道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標志規范、齊全。
路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上，按規定時間定時開關。
維修養護制度健全，並在工作場所明示，工作標准及崗位責任制明確，執行良好。
對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。
各設備房衛生整潔，主要設施設備標識清楚齊全，設備房管理制度明確。
具有危及人身安全隱患的設備設施場所、公共場所、場地，要有明顯標志和防範措施。
在接到有關部門停水、停電通知後，及時通知用戶。
4、公共秩序維護
小區主出入口24小時值班。
對小區核心部位每2小時巡查一次。
應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天台等危險隱患部位，設置安全防範警示標志。
進出小區的車輛實施登記管理，引導車輛有序停放。
進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理。
對火災、水浸、電梯困人等突發事件有應急處理預案（每年演練一次）。
5、衛生保潔服務
小區公共場所、樓道、樓梯、主次幹道每天至少進行一次清掃。
室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區樓道玻璃每月擦拭一次。
及時清掃積水、積雪。
清潔區域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現象。
根據物業管理實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱，並將垃圾進行分類收集袋裝。
垃圾每日收集2次，作到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。
設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。
垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。
對小區內公共排放雨水、污水的管道每年少全面
疏通一次，保證排放管道的暢通。
小區內的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證排放井通暢。
小區內禁止飼養家禽、家畜，對違反者及時勸止，報告並有關部門進行處理。
建立消殺工作管理制度，根據當地實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺葯物。
6、綠化管理及養護
有綠化專業人員，管理制度落實。
小區內綠化的布局合理優美，花草樹木與建築配置得當，小區內綠化率達到規劃設計要求。
花草樹木無枯死，發現死樹，必須在半月內清除，並適時補種。
綠籬超過平齊線時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。
造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。
根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和鬆土，花草樹木長勢良好。
適時組織防凍保暖、防沙，預防病蟲害。
綠地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠地。
三、三級物業管理服務等級：
1、基本要求
物業管理企業應具有物業管理資質證書。
物業管理企業應制定日常管理制度。
按規范簽訂物業管理服務合同。
物業管理項目經理應具備一年以上物業管理經驗。
50%以上管理人員應持有物業管理上崗證書。
物業管理企業實施每天8小時服務接待（公示服務聯系電話號碼）。
每年與10%以上業主作有效溝通，每年物業投訴有效處理率達到80%。
建立檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等）。
建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業主公布物業管理服務費用收支狀況。
按規定管理使用專項維修資金。
2、房屋管理
按政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理、服務。
房屋外觀良好、整潔。
對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告並協助有關部門依法處理。

2. 問：哪個城市出台過「居住區配套公共服務設施建設標准及移交相關部門的規定」

您好 不知道我回答的是不是您需要的

學校、醫療衛生站等居住區配套設施應當與住宅建設項目統一規劃、同步設計、同步建設、同步交付使用。25日，記者從南寧市城建部門獲悉，《南寧市居住區配套設施建設管理條例（徵求意見稿）》（以下簡稱《徵求意見稿）》正公開徵求社會意見。

針對居住區開發項目應當配套建設的設施不明確問題，《徵求意見稿》規定市、縣房地產開發主管部門應當在徵求發改、國土、規劃、建設、教育、衛生等部門意見的基礎上編制居住區項目開發條件意見書，明確該居住區開發項目應當配套建設內容，同時將該配套建設內容作為居住區開發項目用地土地使用權出讓或者劃撥依據之一。

詳解

1配套設施要與住宅同步

《徵求意見稿》：居住區配套設施應當與住宅建設項目統一規劃、同步設計、同步建設、同步交付使用。居住區配套的教育設施應在整個項目開工量達到50％以前動工建設，並在項目竣工量達到80％以前竣工驗收；其他配套設施建設應在項目建設總量完成80%前優先完成。

解釋：針對部分開發商將應當建設的配套設施放到居住區開發項目建設後期進行建設，造成居民入住後長時間內無法使用配套設施的問題。徵求意見稿對配套設施的建設時序做出明確規定，對教育等重要配套設施的開、竣工計劃安排作了具體量化要求。

居住區總建築面積30萬平方米以上且分期建設的項目，若物業管理用房和社區服務用房未配置在當期的，應當按當期開發的建築面積提供相應比例的臨時物業管理用房和社區服務用房，但物業管理用房應在項目建設總量完成80%前完成。

2交付承諾書加進房屋買賣合同附件

《徵求意見稿》：居住區開發建設單位應當在辦理項目施工許可之前，根據居住區項目開發條件意見書，向市、縣房地產開發主管部門提交配套設施建設承諾書。建立居住區配套設施建設動態監管制度。

解釋：開發商承諾書將包含在買賣合同附件中。《徵求建議稿》規定承諾書應當明確配套設施的建設內容、開工及竣工期限、分期交付使用的期數及期限等內容。承諾書應當在商品房銷售現場公示。所承諾的內容應當作為房屋買賣合同附件內容之一。

徵求意見稿在配套設施建設的各個環節分別做出要求。對分期建設項目首期未同步開工建設相關配套設施的，暫停辦理項目余期施工許可；對在項目預售階段不按期開工建設配套設施的，暫停辦理項目剩餘部分的商品房預售許可；對在項目竣工驗收階段不按期完成配套設施建設並通過驗收的，不予辦理項目交付使用備案手續。

3項目交付3月後移交配套設施

《徵求意見稿》：開發建設單位應當在項目交付使用備案後3個月內，將有關配套設施移交給使用、管理部門，並依法承擔移交後的保修責任。

解釋：南寧市現有法規規章或其他規范性文件沒有對住宅小區配套設施建成後產權歸屬及移交接管問題作出明確規定，因而產生了一系列問題：如配套設施建成後相關專業管理部門不願接收等。為明確配套設施產權歸屬，分清責任，徵求意見稿對業主共有或政府所有的配套設施的移交、接管、使用等都作了相應規定。

居住區內配套的物業管理用房、居住區文化活動室、公廁及業主共用設施設備用房等公共建築，依法屬於全體業主共有，由開發建設單位申請房屋所有權初始登記，登記機構在房屋登記簿上予以記載，不頒發房屋權屬證書。

居住區內配套的教育、醫療衛生、社區服務及行政管理用房等公共建築，依法屬於國家所有，由政府授權的有關部門管理、使用，並申請辦理房屋登記。

在配套設施使用方面，開發建設單位不得將依法屬於全體業主共有或政府所有的配套設施轉讓、出租、抵押或挪作他用。居住區配套設施應當按照其規劃設計用途進行使用，任何單位和個人不得挪作他用。

4開發商未履行承諾將受處罰

《徵求意見稿》：開發建設單位未按開發條件意見書、配套設施建設承諾書的規定內容履行配套設施建設義務的，由市、縣房地產開發主管部門責令其改正，並處以居住區項目工程合同總價款2%以上4%以下的罰款；如配套設施用地已被佔用，無法實施建設的，開發建設單位應當支付異地建設所需費用，由政府有關部門按照區域規劃組織建設，並由規劃主管部門依照有關規定對建設單位進行處罰。

解釋：為有效遏制開發商不建或不按時、按質、按量建設配套設施行為，徵求意見稿對此類行為設置了相應的處罰措施。同時，徵求意見稿還增加了行業管理方面的責任，如將建設單位違反條例的行為作為不良行為記入企業信用檔案，向社會公布；對情節嚴重的，由相關部門依法降低其資質等級或者吊銷資質證書，並禁止參加土地「招拍掛」活動等。

名詞解釋

《徵求意見稿》中所指的居住區配套設施包括配套基礎設施和配套公共建築。配套基礎設施是指居住區內的供水、供電、供氣、排水、電信、有線電視等管線及設施、照明系統、安防技防監控系統、消防設施等。配套公共建築是指居住區內的教育、醫療衛生、文化體育、社區服務、行政管理、物業管理、商業服務用房及配套基礎設施用房等建築。（記者韓沛）

3. 小區的公共服務設施包括哪些

小區的公共服務設施主要包含教育、醫療衛生、文化體育、商業服務、金融郵電、市政公用、行政管理和其他八類設施。根據北京目前執行的公共服務設施配套建設標准，一個完善的居住區的生活基礎配套設施應包括八類四十項，具體為：

1、教育設施：托兒所、幼兒園、小學、中學；

2、醫療衛生設施：衛生站、居住區門診、醫院；

3、文化體育設施：綜合文化活動中心、門球場、體育場；

4、商業服務設施：綜合食品商場、綜合百貨商場、綜合服務樓、集貿市場、書店、中葯店、綜合便民店、綜合糧油店、其他第三產業設施；

5、金融郵電設施：儲蓄所、銀行分理處、郵局、電話局；

6、社區服務設施：社區服務中心、綜合服務部、存車處、居民汽車場、敬老院（托老所）、殘疾人托養所；

7、行政管理設施：街道辦事處、派出所與巡察、居委會、房管機構、市政管理機構、綠化、環衛管理站；

8、市政公用：密閉式清潔站、公廁、公交首末站、市政站點、公共停車場、加油站。

各種設施配備情況視小區人口規模而定，人口越多的小區設施應越齊全。如果小區內部沒有完備的設施，購房者則要考察居住區周圍是否有以上各項設施。

(3)住宅公共服務標准擴展閱讀：

第一類：與基本居住有關的各種公用管線以及設施，包括水、電、天然氣、有線電視、電話、寬頻網路、供暖、雨水處理、污水處理等，這些設施保障基本居住需求的滿足。

基本配套設施必須齊全：基本配套設施主要指的是水、電、燃氣、煤氣、寬頻等設施。

注意配套的便利性：重點考察小區的內部配套是否能滿足日常生活的便利性，菜店、食品店、小型超市等居民每天都要光顧的基層商店配套，服務半徑以不超過150米為宜。

多功能服務：入戶廣場、多功能運動場、社區服務用房、地下停車場、露天停車位、公共廁所、多功能兒童活動空間、衛生所、垃圾回收點、休閑廣場、健身場所。

第二類：與家庭生活需求有關的各種公共設施，包括教育、醫療衛生、文化體育、商業服務、金融郵電、社區服務、行政管理等設施，這些設施是對基本居住需求之上的更高生活需求的滿足。

學區配套：教育配套的重要一點其實就是你所購買的小區的學區是哪些。首先小區附近少有要一個托兒所、一個幼兒園。其次是學區問題，即小學、中學。

小區附近的學校不一定就是你家孩子未來上學的學區，學區的規劃雖然每年都會有變化，但是一般調整范圍不大，購房前好是確定所買樓盤的學區是什麼，不要僅僅聽置業顧問說學區是什麼，更應該要求看教育部門的學區文件，並且拍照保留，若是將來出現學區問題，也有證據。

商業設施：商業配套設施有綜合食品商場、綜合百貨商場、集貿市場、葯店及其他第三產業設施；其中少要有菜市場、超市，這是基礎需求，否則居住時候買菜、買生活用品還要做公交車外出，生活十分不便。、當然如果在基礎需求之外，還有百貨商場、大型市場的樓盤就更好了。但是也需要考慮大型商場如果距離住宅太近，會有嘈雜影響，佳距離是步行15分鍾到達的距離為佳

交通配套：小區的交通狀況可分為小區外交通狀況和小區外交通狀況。內部交通包括小區內的車位設計是否足夠，車位設計少是與住戶數量為1:1比例，小區私家車進出是否方便，停車場設計是否會擾民，目前多數樓盤設計是人車分流，這是佳住宅內交通設計，安全安靜。

另外，外部交通包括小區位置是否臨近城市交通主幹道、道路通行能力、路面路況、高峰堵車狀況、交通是否受到單雙號的限制等。公交站牌距離以步行10分鍾內為佳，不同路線公交至少3種，地鐵站站台以步行15分鍾內為佳，這樣的交通配套為較好的。

物業公司：商品房小區都有物業公司，但是物業公司的資質與水平卻是參差不齊，物業公司也可以作為選擇要考慮的因素之一，畢竟後期生活中，小區內部的安全與管理等生活點滴都是與物業打交道。

物業公司判斷是咨詢是其物業公司是什麼,然後去網路查詢其物業公司有沒有不良事件。也可以去其物業公司管理下的小區下觀察小區情況，咨詢其小區人員了解其物業公司如何。

醫療衛生：醫療衛生設施包括了衛生站、居住區門診、醫院，目前情況而言，每個小區附近都有醫院的可能性非常小，多數小區會配有簡單的衛生站，大型的醫院方面，好是開車15分鍾內有大型醫院為基礎需求。

金融郵電：郵電金融設施就是指銀行、郵局等，這方面是小區附近有是好，如果沒有也不必強求。當然購房者也可以到意向樓盤附近的住宅區域了解是否有。

4. 崑山市普通住宅物業公共服務收費7個等級是如何評定的

不曉得。。

5. 住宅物業服務標準是什麼

住宅物業服務標准旨在提高物業管理服務水平，督促物業管理企業提供質價相符的服務，引導業主正確評判物業管理企業服務質量，樹立等價有償的消費觀念，促進物業管理規范發展。

（一）基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、 承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。

9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。

（二）房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。

6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

（三）共用設施設備維修養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備台帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。

9、路燈、樓道燈完好率不低於95%。

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防範措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

（四）協助維護公共秩序

1、小區主出入口24小時站崗值勤。

2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。

3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。

（五）保潔服務

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（六）綠化養護管理

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和鬆土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑葯物，預防病蟲害。

（以上回答發布於2015-11-10，當前相關購房政策請以實際為准）

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6. 小區公共服務設施包括那些

公共服務設施包括基礎設施和附屬設施。

1、基礎設施

基礎設施包括交通、郵電、供水供電、商業服務、科研與技術服務、園林綠化、環境保護、文化教育、衛生事業等市政公用工程設施和公共生活服務設施等。它們是國民經濟各項事業發展的基礎。在現代社會中，經濟越發展，對基礎設施的要求越高；

完善的基礎設施對加速社會經濟活動，促進其空間分布形態演變起著巨大的推動作用。建立完善的基礎設施往往需較長時間和巨額投資。

對新建、擴建項目，特別是遠離城市的重大項目和基地建設，更需優先發展基礎設施，以便項目建成後盡快發揮效益。

2、附屬設施

附屬設施是配套設施，使得基礎設施得到更好服務、發揮更大作用、實現保值和增值功能的設施。

(6)住宅公共服務標准擴展閱讀

《住宅建築規范》（GB50368-2005）規定，住宅應具有與其居住人口規模相適應的公共服務設施、道路和公共綠地。配套公共服務設施(配套公建)應包括：

教育、醫療衛生、文化、體育、商業服務、金融郵電、社區服務、市政公用和行政管理等9類設施。配套公建的項目與規模，必須與居住人口規模相對應，並應與住宅同步規劃、同步建設、同期交付。

設施需求：

(1)教育設施的配套質量需求逐步提高。隨著經濟條件的改善和教育意識的不斷增強，居民對教育設施的質量提出更高的要求。

由於少年兒童比例的持續下降，住區內教育設施的配套面臨資源整合，提升質量、提高配套標准等潛在要求。因此，優化教育設施的資源配置，提高配套標准．提升配套質量是教育設施配套的發展趨勢。

(2}老年設施的配套需求面臨數量與質量的同步提高。老齡化程度的加重．使得社會對老年設施的需求激增。這就意味著住區將承擔更多的社會養老服務功能。因此，一方面住區內養老設施的數量需求持續增加，另一方面．居民經濟條件的改善。對養老設施的配套質量也提出了更高的要求。

(3)社區服務設施的配套需求不斷增強。社區服務性設施包括基本的醫療衛生、文化體育．各種活動站、服務站、社區管理等，是居民R常生活必須的基本生活設施，隨著住區老齡人口的增多和全民健身、保健意識的增強，居民對上述設施的數量和服務質量的需求日益提升。

7. 江蘇省普通住房的標準是在哪個文件里有規定

《江蘇省普通住宅標准之物業管理服務費等級收費標准》
為提高全省住宅區物業管理服務質量，維護物業產權人、使用人和企業的合法權益，體現「優質優價、質價相符」的原則，根據國家和省有關文件規定，制定江蘇省普通住宅標准之物業管理服務費等級收費辦法。
普通住宅區物業管理公共服務基本項目及內容包括：
（一）公共設施、設備的日常維護管理。住宅區內機電設備、消防設施的檢修、保養以及配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施、設備正常運行的保障工作。
（二）環境衛生管理。住宅區樓內公共樓道在內的公共地方的垃圾清運及經常性衛生保潔。住宅區內無亂設攤點、無違反規定飼養家禽等情況。
（三）綠化維護管理。住宅區內花草樹林定期修剪、施肥，保持生長良好；綠化管理及維護措施落實。
（四）房屋維修管理。房屋本體的日常維護和房屋裝修的管理。裝修房屋不危及房屋結構與他人安全。房屋維修及時，保證質量。房屋檔案資料齊全。
（五）安全護衛管理。住宅區基本實行封閉管理，有專職護衛人員定時巡邏值班；危及住戶安全處設有明顯標志。
第三條 為體現「質價相符」的原則，確定物業管理公共性服務收費等級的普通住宅區，應具備相應的管理服務等級。按照《江蘇省住宅區物業管理服務標准》（蘇建房〔1999〕521號）進行考核，確定服務等級。
第四條 普通住宅區物業管理公共服務費，實行等級收費管理。收費等級的確認，由物業管理單位提出申請，當地價格主管部門會同物業管理行政主管部門，依據《江蘇省普通住宅區物業管理公共性服務收費等級標准》（見附件一）進行考核，確定收費等級，按物業管理服務收費分級管理原則，由價格主管部門頒發《收費等級證書》。
第五條 普通住宅區物業管理公共服務收費標准，可逐步達到物業管理服務成本。《江蘇省普通住宅區物業管理公共性服務費各等級指導價標准》見附件二。
各地可在省定指導價標准基礎上適當增減，增減幅度為30％。
第六條 物業管理公共服務費等級評定以住宅小區為單位，一個住宅小區執行一個等級收費標准。
第七條 普通住宅區物業管理公共服務收費等級，原則上在住宅區銷售或入住率達到60％後評定，在此之前可制定試行標准。
普通住宅區物業管理公共服務收費等級，原則上每兩年核定一次。服務質量發生變化，應相應提高或降低服務收費等級，經審批後重新頒發收費等級證書。
第八條 各地可根據本辦法制定實施細則。
第九條 本辦法自2000年1月1日起執行。

8. 居住區公共服務設施中控制性指標和指導性指標的區別

居住區公共服務設施的建築面積分為控制性和指導性指標。為確保公共服務設施用地的落實，各類公共服務設施用地的指標為控制性指標，公共服務設施用地(不計公共綠地)占居住區總用地的百分比不低於16％。
控制性指標一指居住區在規劃、設計和建設時，必須設置項目的指標。
指導性指標一指居住區在規劃、設計和建設時，可根據標準定位和市場需求實指標。
居住區公共服務設施內容
(1)文化設施
主要指由政府投資(含區文化局和總工會)，向社會開放，組織和指導群眾文化活動的公益性文化機構，包括文化科技站、圖書館、青少年活動設施等。
(2)體育設施
主要指向社會開放的公共活動場所。
(3)教育設施
包括高中、初中、小學及幼兒園。在控規中高中、初中及小學要落實，幼兒園一般不落實用地但在圖則上應用符號表示。
中學用地面積一般為3.0ha，小學一般為0.8ha。容積率控制在0.2左右。
(4)社區衛生服務中心
主要包括門診所、衛生站、醫院。門診所在居住區一級必須設置，居住小區建議設置，醫院設置，衛生站在居住組團級別必須設置。一般門診所需要落實在用地上，衛生站在中用符號表示。
(5)商業設施
應將商業設施的建築面積指導性指標，通過市場行為進行配置和調節。商業設施的分類宜粗不宜細。餐飲、菜場等對居民有影響的設施不應與住宅結合設置。
(6)行政管理設施
居住區的行政管理設施配套主要包括街道辦事處、派出所、居委會、工商管理事務等。這些設施不需落實用地，只需在圖則中用符號表示。街道辦事處多與派出所起布置，其佔地及面積依據《城市居住區規劃規范》規定。