公共圖書館服務發展指南

❶ 圖書館的公共服務服務有哪些

書刊借閱、報告講座、讀書活動、參考咨詢

❷ 上海圖書館的服務指南

申辦對象：成人讀者證, 年滿14周歲的中國公民和外籍人士。少兒讀者證, 未滿周歲的未成年人。
申請方法：申請者持本人的有效證件辦理。有效證件包括：二代身份證、港澳通行證（或回鄉證）、台胞證、軍人證、護照（外籍人士）。未滿14周歲無身份證者，可持印有身份證號碼的戶口薄 。
收費標准： 讀者證功能名稱押金使用有效期限使用范圍說明參考閱覽功能無永久上海圖書館、徐家匯藏書樓普通外借功能100元押金收現金永久上海圖書館中文書刊外借室（1F）、上海圖書館24小時自助借還亭、上海市中心圖書館區(縣)公共分館、各街道（鄉鎮）基層服務點參考外借功能1000元押金收現金永久上海圖書館上海圖書館讀者證均可使用「上海圖書館e卡通」和「市民數字閱讀」遠程數字資源服務
功能使用范圍： 功能使用說明免證網路學習室（GF）、中國文化名人手稿館（3F）、聯合國資料托存區（4F）參考閱覽上海圖書館所有閱覽區、徐家匯藏書樓普通外借上海圖書館中文書刊外借室（1F）、上海圖書館24小時自助借還亭、上海市中心圖書館區(縣)公共分館、各街道（鄉鎮）基層服務點、新閱讀體驗閱覽室參考外借基藏書庫參考借閱處（1F）、外文圖書會議錄閱覽室（4F ）、贈書閱覽室/友誼圖書館（4F）、新閱讀體驗閱覽室注意事項：1．每位讀者只能申辦一張讀者證，可根據個人所需，申請不同的功能。2．外地和外籍讀者，申辦參考外借功能，需同時出示上海市長期居住證。3．普通外借功能，各中心分館均可辦理。其他功能需前往上海圖書館辦理。4．讀者證限本人使用，冒用、借用他人讀者證，工作人員有權收回。辦證處開放時間：周一至周日：8：30～16：30； 國家法定假日：9：00～15：30 普通外借 室藏內容：本室主要收藏部分中文圖書（計算機類和文學類圖書近2年）和當年的中文期刊（近500種）並實行開架借閱。持有普通外借功能讀者證的讀者每次最多可借10冊書刊；借期28天；可在未過期的情況下，續借一次；如逾期，每冊每天收取0.2元。目前與各區縣館和街鎮服務點實行異地借還。本館24小時可還書。（閉館期間還書：請攜帶讀者證， 至上圖東門24小時自助借還亭）。 服務形式：開架外借 讀者證要求：普通外借功能 開放時間：周一下午 13:30--20:30 周二至周日 8:30--20:30 （借書截止20：00，還書實行24小時） 國家法定假日 9:00--16:00 （借書截止時間:15:30） 閉館期間還書地點：東門24小時自助借還亭 參考外借
館藏內容：本館在基藏書庫借閱處（1F）和外文開架借閱區（4F）提供參考外借服務，基藏書庫借閱處（1F）的借閱范圍為書目查詢系統中書目顯示館藏地在上海圖書館綜合閱覽室供參考外借的中外文圖書（中文圖書(1974年至今)）；外文開架借閱區（4F）提供外文原版新書（近3年）的參考外借服務。 服務形式：基藏書庫閉架自助借閱，iPAC目錄查詢，預約代查；四樓外文借閱區開架外借。 讀者證要求：參考外借功能 開放時間：周一 13：30--16：30 （包括參考閱覽）周二至周日 9：00--16：30 （包括參考閱覽） 國家法定假日：周一 13:30--15:30 周二至周日 9:00--15:30
電子閱讀終端外借需知
電子閱讀終端外借服務向持有參考/普通外借功能讀者證的讀者開放： 設備類型外借品種館藏類型電子書閱讀器漢王電子書F30II代普通外借資料電子書閱讀器盛大錦書Bambook 全鍵盤版SD968普通外借資料電子書閱讀器盛大錦書Bambook 全鍵盤II代SD988普通外借資料電子書閱讀器漢王電子書F28參考外借資料電子書閱讀器漢王電子書N618參考外借資料電子書閱讀器漢王電子書N618火星版參考外借資料電子書閱讀器易博士M818B電子閱讀器參考外借資料電子書閱讀器漢王電子書E920參考外借資料平板電腦原道平板電腦N70雙擎S普通外借資料平板電腦台電雙核平板電腦P85普通外借資料平板電腦原道平板電腦N90雙擎S參考外借資料平板電腦蘋果iPad2平板電腦 MC769CH/A參考外借資料平板電腦蘋果iPad3平板電腦 MC705CH/A參考外借資料由持卡人本人辦理外藉手續，每張讀者證限借一台電子閱讀終端，借期28天，不可續借，佔用相關外借功能一冊書的外借限額。參考外借資料逾期歸還須支付每天每台0.5元逾期費；普通外借資料逾期歸還須支付每天每台0.2元逾期費。 服務地點：上海圖書館（三樓）新閱讀體驗（4301室）
服務時間：周一至周日 9:00--16:30 國家法定假日 9:00--15:30 1. 讀者可憑本人有效的參考閱覽和臨時參考閱覽功能的上海圖書館讀者證、離休證、殘疾證、老年優待證到古籍出納台驗證，換取銅牌後，將銅牌交閱覽室工作人員，便可進入閱覽室。
2. 讀者在本閱覽室可利用的文獻資源包括：開架文獻與工具書，普通古籍，善本古籍，古籍類數字化資源等。已有影印件或已經數字化的文獻一般不再提供原件閱覽。善本一般不提供原件閱覽。如確有特殊需要閱讀原件，需說明原因並出示有效證明，經批准後方可借閱。
3. 檢索古籍文獻可利用卡片目錄、電子目錄或書本目錄，並通過書名、著者、分類等多種途徑檢索。借閱古籍請填寫《歷史文獻閱覽單》，每次至多四種。
4. 本室書籍僅供室內閱覽，讀者如需復制古籍包括數字化資源，詳細填寫《委託復制單》，按規定繳納復制費用。
5. 當天未能看完的古籍可以向工作人員提出保留申請，保留期限一般不超過3天。
6. 閱覽古籍時請把古籍放在專用架上閱覽，勿將手臂、身體壓在古籍上；抄錄資料時，請用鉛筆，勿用水筆、圓珠筆。
7. 為了保護歷史文獻，凡殘破、蛀損嚴重、脫線等未經修復的古籍，暫不提供閱覽。
8. 陰雨天、梅雨季節恕不提供善本閱覽。閱讀善本請在指定座位就坐，並戴上手套，切勿用手直接觸摸。
9. 因本室資料庫埠有限，請讀者自覺控制資料庫使用時間，如果暫無座位，請讀者耐心等候或向工作人員提出預約申請，我們將在預約時段為您保留座位。
10. 請愛護文獻資料和一切公共財物，請勿在文獻上批註、塗改、折疊、污損、剪切、撕頁，請勿將文獻帶出本閱覽室，違者按上海圖書館有關規定處理。
11. 請在指定區域使用電源，勿擅自外接電源或充電，注意用電安全。
12. 請將非本閱覽區的書刊（含自備書刊）、包袋（大於14*20厘米）、食品等物品存放寄包處。
13. 請保持館內安靜，將移動通訊設備置於靜音狀態。勿在閱覽區飲食，並在指定地點喝水和飲料。
14. 請遵守「七不」規范，遵守本館借閱規則，做一個文明的讀者。
15. 讀者如有其他需要，請咨詢工作人員，我們將竭誠為您服務。
16. 開放時間： 周一至周日 8:30—17:00、 周一至周五 8:30—17:00（古籍善本閱覽）
國家法定假日：9:00—16:00
備註： 11：30—13：00隻閱覽不提書，陰雨天梅雨季節不提供善本閱覽。 上圖講座
上圖講座自1978年開辦大型宏觀信息系列講座以來，逐步成為學習型城市中一道亮麗的知識風景。近年來，伴隨著全社會講座熱的興起，上圖講座更誕生了都市文化、名家解讀名著、2010年上海世博會、上海發展講壇、世界與上海、信息化知識、知識與健康等系列化的講座和法律知識、市民與法、院士講壇、國際科學家講壇、青年講壇、學生講壇、新世紀論壇等一大批的新興品牌講座。
上圖展覽

「上圖展覽」自1996年新館開放以來，經過十多年的不斷發展，已逐漸成為滬上舉辦藝術展覽的熱門展館。
近年來，上海圖書館緊抓社會熱點，策劃了一系列精品展覽，如美麗中國攝影藝術展西部篇（甘肅、青海、寧夏、陝西、西藏攝影展）；連續四屆「讀書樂」全國攝影比賽、中國四大名園攝影展；「我看上海世博會」攝影大賽等。並通過策劃這一系列展覽，收藏了 2000餘幅藝術佳作。
為了踐行「海納百川、服務全國」的精神，「上圖展覽」依託全國公共圖書館展覽資源共建共享網路，走出上海，走出國門，舉辦數百場巡迴展覽，得到了當地讀者的歡迎，取得了良好的社會效益。
在十多年發展過程中，「上圖展覽」已逐步形成了一個文化品牌。它是一個名家展示佳作的舞台，一座中外文化交流的橋梁，一條上海服務全國的紐帶，一扇精神文明建設的窗口，一個讀者提升文化素養的課堂。
上海之窗
上海圖書館的「上海之窗」 項目是「中國圖書對外推廣計劃」 (CBI)的一個組成部分，通過向境外圖書館及藏書機構捐贈由國內出版的圖書，全方位地向境外讀者介紹中國歷史和文化，宣傳弘揚中國悠久文明與文化、以及改革開放以來的新進展。
上海圖書館自新館成立以來，就積極與世界各地的圖書館開展廣泛的圖書互換業務，並建立了圖書交換業務的協作關系。從2002年開始，上海圖書館嘗試在圖書互換業務的基礎上，在境外圖書館內設立「上海之窗」。截至2013年10月31日，「上海之窗」 的合作夥伴已遍布全球6大洲61個國家或地區，共計108家機構，包括公共圖書館、大學圖書館、中國在海外各地開設的孔子學院以及各類專業藏書與研究機構等。上海圖書館已經向這些合作夥伴送出累計65,284冊圖書。
無障礙圖書館服務
「無障礙數字圖書館」將主要面向視障人士中的全盲人士、低視力、色盲、色弱和光澤性過敏人士、聾啞人群、行動障礙人群和老年人提供無障礙網站、有聲電子書和數字化講座的圖書館數字化服務，從而消除殘障人士和老年人獲取信息的障礙。
上海年華
網上聯合知識導航站、「e卡通」電子資源遠程服務、「上海年華」數字資源庫。

❸ 濟南市圖書館的服務指南

一、讀者辦理借書證、閱覽證，均免收工本費。新、老館借書證通用。
二、請本人攜帶二代身份證，在自助辦證機上辦理，或攜帶身份證件原件（包括身份證、戶口本、軍人證、駕照、外籍護照、港澳身份證、台胞證），填寫相關身份信息到總服務台人工辦理。
三、辦證種類：
1、借書證
（1）個人借書證：押金50元，可借文獻3冊/件。
（2）家庭借書證：押金200元，可借文獻10冊/件。
兩類借書證有效期2年，到期須驗證後方可繼續使用。外借期限為60天，到期前可以續借一次，時間為30天。
2、閱覽自習證
憑證可以到館自修、閱覽館藏普通圖書、報紙、期刊、工具書、部分地方文獻、專題文獻。閱覽證長期有效，一人限辦一個，不可代辦。
四、補證
1、如借書證不慎丟失，請及時歸還所借圖書，到總服務台或通過電話辦理掛失手續。
2、掛失一周後，須本人持有效證件到總服務台現場辦理，不可代辦。補證收費成本費5元。
五、退證
1、讀者須還清所借文獻，由讀者本人攜帶讀者證、身份證件原件，前往總服務台現場辦理。退證後，讀者證由總服務台收回。
2、若押金收據遺失，借書證丟失，掛失一周後，須本人持身份證原件及復印件辦理退證手續。
3、替他人辦理退證手續的，須持委託人、受委託人雙方身份證原件及復印件辦理退證手續。
4、閱覽自習證無需退證。 文獻借還指南：
一、文獻借還1、讀者借還文獻均通過自助借還設備及文獻借閱區服務台辦理 。 2、每證可外借文獻的數量、借期均與讀者證功能為准。3、報紙、工具書、地方文獻、專題文獻僅提供閱覽服務。二、文獻續借1、外借文獻在到期前可續借一次，續期30天。2、建議至少提前一個工作日進行續借，以便續借不成功時，仍可到館辦理續借或者歸還圖書。3、續借方式：網上續借：登陸濟南市圖書館網站進行圖書續借。電話續借：讀者可直接撥打服務電話進行圖書續借。通過自助借還設備及文獻借閱區服務台辦理4、有下列情況之一，圖書將不能成功續借。（1）讀者卡密碼輸入不正確；（2）所借圖書已經過期或已辦理過續藉手續；（3）有違約行為且未繳納相關款項；（4）讀者卡已過有效期。三、文獻污損、丟失、逾期1、請愛護文獻，借書前請自行檢查書刊、音像資料，如有污損或缺頁等情況，可向工作人員說明，由工作人員加蓋污損章。歸還時如遇文獻及相關附件的污損、丟失，按照《濟南市圖書館關於文獻污損、丟失、逾期處理實施細則》執行。請本人持讀者證前往各層服務台辦理賠償手續。2、請按期歸還文獻，如有逾期需繳納逾期費0.05元/冊/日，最高上限為10元/冊。3、持有逾期圖書的讀者不能繼續借書，待您將逾期書刊歸還並繳逾期費後，可繼續借書。4、未辦理圖書外藉手續夾帶出館按偷竊行為處理。5、文獻條碼、RFID晶元丟失，每片交納3元加工費。
文獻閱覽指南
1、到館讀者可憑本人有效證件（借書證. 閱覽證 、身份證) 進入閱覽室。2、閱覽室實行全開架閱覽，讀者選書時須使用代書板，每次限取圖書1冊，閱後放回原位，切忌亂插亂放；私自攜帶出室。3、凡將未經辦理借閱手續的圖書有意通過隱匿等方式帶出室外的，視為偷盜行為，一經確認，按偷盜圖書相關規定處罰。4、對所查閱圖書，請當面檢查，如發現污損. 撕頁. 描拓等情況, 立即向工作人員說明, 由工作人員加蓋污損章以明其責, 否則由讀者本人負責。5、凡需復印者，在工作人員允許後辦理復印手續，到本館文印室復印後，請及時將原件送回閱覽室。6、閱覽室圖書只限本室查閱，一律不得外借。如有特殊需要，可提出申請，經館長批示後，方可借閱，借期不超過一個月。7、請愛護公共設施，如有損壞按規定賠償。8、保持室內安靜（嚴禁在室內接打手機），並注意清潔，不得喧嘩, 隨地吐痰，拋棄紙屑等。

❹ 浙江圖書館的服務指南

1. 持有本館有效借閱證的讀者均可借閱本館中外文開架圖書、外借閉架圖書和部分外借期刊。
2. 開架和閉架圖書均在一層總服務台辦理還書手續。
4. 外借閉架圖書，填寫索書單並交一層「閉架中外圖書外借」處由工作人員辦理。
5. 辦理外藉手續時，請當面檢查所借圖書是否有塗畫、批註、圈點、撕頁、污損等，如有，請向總台工作人員反映。否則，還書時發現有上述情況，責任由讀者自負，並按本館有關規定處理。
6.請讀者務必愛護每冊圖書上粘貼的條形碼，以免影響圖書借還。如發生損壞條形碼的情況，將按本館有關規定處理。
7.如發生逾期、遺失、損壞圖書等情況，一律按本館有關規定處理。
8. 借書期限、冊數、續借、預約。
⑴持有普通借閱證的讀者：每次最多可借6冊中文圖書，借期30天。可續借1次，續借期15天。可預約借書，每次最多可預約1冊中文圖書。
⑵持有參考借閱證的讀者：每次最多可借6冊中外文圖書（最多2冊外文圖書），借期30天。可續借1次，續借期15天。可預約借書，每次最多預約1冊中外文圖書。
⑶持有普通或參考借閱證的重點讀者：每次最多可借10冊中文圖書或中外文圖書（最多5冊外文圖書），借期90天。可續借1次，續借期30天。可預約借書，每次最多預約3冊。
⑷持有普通或參考借閱證並要求郵遞借書的外地讀者：每次最多可借6冊中文圖書或6冊中外文圖書（最多3冊外文圖書），借期90天。可續借1次，續借期30天。可預約借書，每次最多預約1冊。
⑸持有參考借閱證的研究型讀者（中科院、工程院院士和學術帶頭人）：每次最多可借20冊中外文圖書，借期180天。可續借1次，續借期60天。可預約借書，每次最多預約5冊。
⑹持有普通借閱證的團體讀者：每次最多可借60冊中文圖書，借期180天。可續借1次，續借期60天。可預約借書，每次最多預約5冊。 浙江圖書館現有館舍四處：
總館（即新館）：杭州市曙光路73號
大學路館舍：杭州市大學路102號
孤山路館舍：杭州市孤山路28號
南潯嘉業藏書樓 浙江圖書館總館系對社會開放的公共文化場所，為維護良好的閱讀環境，浙江圖書館倡導讀者遵守社會公德、遵從文明守則，為共同創建社會文明活動園地而努力。
一、讀者入館必須衣著整潔、端莊。
二、讀者隨身攜帶物品帶入樓區後須在指定地點存放。
三、維護公共場所安全，請勿攜帶易燃、易爆等物品入館。樓區內嚴禁煙火。
四、請勿懷抱幼兒入樓區。兒童須在成年人帶領下方可進館。
五、保持安靜，請勿在樓區內大聲喧嘩、戲鬧、追逐、吵架、斗毆。
六、愛護館內一切公共設施，損壞公物按原價賠償。
七、不得任意觸摸、按動消防設施。如消防設施遭到人為損壞，對責任人送公安部門處理。
八、非對外開放區域，未經許可請勿入內。
九、請勿在館區、樓區內隨地吐痰、亂扔紙屑和果殼等污物；請勿在牆面、地面亂刻、亂畫、亂貼、亂塗；請勿攀摘樹木、踐踏花草、攀登假山、雕塑等。違反者按杭州市有關規定處罰。
十、車輛須按指定地點停放。
十一、嚴格遵守上述規定，服從工作人員管理。

❺ 公共圖書館如何做好讀者服務工作

而要完成好這一艱巨任務，就必須做好讀者服務工作。讀者是圖書館唯一專的服務對象屬。作為公共圖書館，它所服務的對象與其它專業圖書館及廠礦、企事業單位、院校圖書館相比具有范圍廣泛、層次復雜、數量眾多及水平參差不齊等特點。如何搞好讀者服務工作，是當前各公共圖書館所面臨的難題。圖書館工作人員，每天都要與眾多的讀者打交道，「一切為了讀者」是圖書館工作的宗旨。讀者服務工作是圖書館工作的核心，是圖書館各項工作的出發點和歸宿。它直接體現了圖書館的性質、職能、方針、任務，反映圖書館的社會效益，並推動各項社會事業的發展。圖書館讀者服務工作的重要性，由此可見一斑。以前，圖書館給人的印象只是單一收藏圖書的單位，讀者工作方式是坐等讀者的被動的封閉方式。隨著社會經濟的穩步發展，任何企業、事業部門，要想改善經營素質、提高經濟效益，就得求助於圖書資料系統，利用各種信息載體，查閱技術資料，收集有關參考數據，作出正確的決策。這種舊的，封閉式的體制是無法滿足讀者需要的。

❻ 公共圖書館的發展

由國家中央或地方政府管理、 資助和支持的、 免費為社會公眾服務的圖書館。它可以是為一般群眾服務，也可以是為某一特定讀者如兒童、工人、農民等服務的。在美國、加拿大等國家主要指社區或地區圖書館，它們一般根據州或市的有關法令設置，由當局批准任命的地方圖書館管理機構負責管理，經費主要來源於地方政府的稅收。在蘇聯，公共圖書館包括國家圖書館、各加盟共和國圖書館、州立圖書館、城市、農村圖書館和兒童圖書館等。在中國，主要指由國家和群眾舉辦、為廣大人民群眾服務、按行政區劃設置並受政府各級文化部門領導的圖書館，包括國家圖書館，省、直轄市、自治區圖書館，地區、市、州、盟等行政區圖書館，縣(區)圖書館，鄉鎮圖書館、街道圖書館，兒童圖書館等。
公共圖書館是人類社會文明發展的產物。在早期圖書館史上即曾出現過一些具有公共性質的圖書館，如古羅馬的公共圖書館向城市自由民開放。歐洲的貴族、僧侶或新興資產階級的一些私人圖書館也向學者甚至部分市民開放。16世紀上半葉馬丁·路德等人倡導的德意志城鎮圖書館是為一般市民服務的。18世紀在英、美等國出現的會員圖書館是近代公共圖書館的先聲。19世紀下半葉先是在英美兩國，後在其他國家興起了近代意義的公共圖書館,其特徵是：①向所有居民開放,②經費來源於地方行政機構的稅收，③其設立和經營必須有法律依據。英國的公共圖書館在1850年議會通過公共圖書館法後獲得了較大的發展,到1900年英國有公共圖書館360所。1848年美國馬薩諸塞州議會通過在波士頓市建立公共圖書館的法案後，各州也紛紛通過公共圖書館法。其中紐約公共圖書館逐漸發展成為美國最大的公共圖書館。蘇聯十月革命後公共圖書館有了很大的發展，到1980年共有13萬所公共圖書館。其中列寧格勒的國立薩爾蒂柯夫－謝德林公共圖書館1814年對外開放，到1988年館藏量已達2800萬冊(件)。

❼ 公共圖書館延伸服務都包括哪些內容

數字參考咨詢服務的內容包括：解答用戶在圖書館服務中常遇見的問題、知識講座、文獻翻譯、文獻檢索、文獻傳遞與館際互借、定題服務、科技查新等服務。

❽ 現代圖書館應當具備哪些服務理念

公共圖書館作為公益性事業單位，是我國傳統計劃經濟體制下形成的一種特有的社會組織形式，集中體現了傳統社會體系的「一體化」和「單體化」的基本特性，對外沒有競爭性，依然實行著計劃經濟時代的平均主義。缺乏明確的分工、分權、分責。員工工作壓力較小，再加上內部管理缺少競爭機制，工作氛圍死板，缺乏生機與活力。普遍存在著人浮於事，人不幹事，人才匱乏，人才閑置，資源浪費，效率低下等現象。市場經濟時代，藉助於城市經濟的發展和文化的建設，現代圖書館從服務方式到服務內容，都發生了很大變化。公共圖書館迫切需要引入新的管理機制，適應促進文化大發展大繁榮的時代要求，以提高整體效率，維護公眾基本文化權利，提供更好的公共服務，滿足人民群眾的文化需求。

❾ 《公共圖書館法》規定哪四類服務全免費

作為國家層面公共文化領域的第一部專門法律，《公共圖書館法》將於2018年1月專1日正式施行。屬以前不少讀者都碰到過圖書館周末、節假日不開放的情況，為此，該法規定：公共圖書館在公休日應當開放，在國家法定節假日應當有開放時間。

《公共圖書館法》還特別考慮到了少年兒童、老年人和殘疾人的閱讀區域。一是政府設立的公共圖書館應當設置少年兒童閱覽區域，並配備相應的專業人員，開展面向少年兒童的閱讀指導和社會教育活動；二是應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等。

❿ 如何不斷提升國家圖書館的公共服務能力,更好的滿足人民精神文化需求

我覺得要提升國家圖書館的公共服務能力，那麼就應該豐富圖書館的書籍，還有圖書館應該設置一些休閑娛樂場所，也就是看書累的時候可以適當的放鬆一下，比如喝一個茶什麼等等，