公共文化服務與管理的流程圖

1. 簡述健康信息管理的基本方法

健康管理有以下三個基本步驟：首先：了解和掌握健康，開展健康信息收集和健康體檢個人健康休息包括個人一般情況（性別、年齡等）、目前健康狀況和疾病家族史、生活方式（膳食、身體活動、吸煙、飲酒等）、體格檢查（身高、體重、血壓等）和血、尿實驗室檢查（血脂、血糖等）。

第二步：關心和評價健康，開展健康風險評價和健康評估。根據所收集的個人健康信息，對個人的健康狀況及未來患病或死亡的危險性用數學模型進行量化評估。其主要目的是幫助個體綜合認識健康風險，鼓勵和幫助人們糾正不健康的行為和習慣，制訂個性化的健康干預措施並對其效果進行評估。在健康風險評估的基礎上，為個體和群體制訂健康計劃。個性化的健康管理計劃是鑒別及有效控制個體健康危險因素的關鍵。

第三步：干預和促進健康，開展健康風險干預和健康促進。在前兩步的基礎上，以多種形式來幫助個人採取行動、糾正不良的生活方式和習慣，控制健康危險因素，實現個人健康管理計劃的目標。即根據個體的健康危險因素，由健康管理師進行個體指導，設定個體目標，並動態追蹤效果。

2. 自考質量管理學00153、管理學原理00054、企業經營戰略概論00151,、組織行為學00152近兩年的真題。

全國2013年7月自考質量管理（一）真題

全國2013年7月高等教育自學考試

質量管理（一）試題

課程代碼：00153

請考生按規定用筆將所有試題的答案塗、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1．答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、准考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。

2．每小題選出答案後，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡皮擦乾凈後，再選塗其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」的相應代碼塗黑。錯塗、多塗或未塗均無分。

1．下列費用中屬於預防成本的是

A．進貨測試費 B．工序控制費

C．對測試設備的評價費 D．復檢和篩選費

2．產品質量的最終裁判者是

A．產品質量監督部門 B．公司領導

C．產品設計人員 D．顧客

3．開創了統計質量控制這一領域的學者是

A．休哈特 B．朱蘭

C．戴明 D．西蒙

4．企業經營的邏輯起點是

A．識別和細分顧客 B．到工商部門登記注冊

C．產品的研發 D．產品的銷售

5．通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發展的最終目標是使顧客成為

A．重復購買者 B．忠誠的顧客

C．主動性顧客 D．合作夥伴

6．反映一個組織最主要的和永恆的信條是

A．使命 B．願景

C．核心價值觀 D．社會責任

7．根據赫茲伯格的雙因素理論，屬於保健因素的是

A．晉升 B．責任

C．工資 D．賞識

8．組織的核心過程包括設計過程和

A．生產提供過程 B．支持過程

C．供應和合作過程 D．售後服務過程

9．新產品樣機製成之後進行的評審，屬於設計評審中的

A．初期評審 B．中期評審

C．終期評審 D．銷售准備狀態評審

10．一個抽樣檢驗方案通常包括三個參數，除交驗批量N、樣本量n外，還有

A．產品的不合格品數d B．合格判定數A

C．過程能力指數Cp或Cpk D．產品批的接收概率L(p)

11．根據國際標准化組織對產品的分類，法律事務所、咨詢機構等所生產的產品一般都可以看作

A．服務 B．軟體

C．硬體 D．流程性材料

12．在海克曼—歐德漢姆的工作設計模型中，決定工作活動結果的職位特性是

A．技能多樣化 B．任務完整性

C．自主性 D．職位反饋

13．提出質量改進14步程序的專家是

A．克勞斯比 B．泰勒

C．費根堡姆 D．馬斯洛

14．克服來自於習慣和惰性阻力最重要的措施是

A．協調 B．激勵

C．溝通 D．控制

15．數據和信息的可靠性是指

A．應保證數據和信息的真實性 B．所需要的數據和信息應全面完整

C．應保證數據和信息不被損壞 D．在數據和信息處理過程中應確保沒有危險

16．與傳統采購觀點相比，現代戰略采購決策的著眼點是

A．合作的夥伴關系 B．總的佔有成本

C．價格 D．符合規格

17．新七種工具中唯一的定量分析方法是

A．KJ法 B．矩陣圖

C．矩陣數據分析法 D．過程決策程序圖

18．用來「表示質量特性波動與其潛在原因關系」的圖表是

A．流程圖 B．排列圖

C．關系圖 D．石川圖

19．半導體產品的烤機試驗，將產品暴露在高溫下來強制缺陷發生，這種可靠性試驗屬於

A．可靠性測定試驗 B．可靠性鑒定試驗

C．可靠性驗收實驗 D．環境應力篩選試驗

20．標准化的目的是

A．簡化 B．保證產品質量

C．獲得最佳秩序 D．降低成本

21．日常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等，屬於績效測量指標的

A．執行層面 B．過程層面

C．組織層面 D．計劃層面

22．在供應商關系管理中，聯合質量計劃在管理方面的內容是

A．進行價值分析 B．生產

C．檢驗與測試 D．建立明確的責任制

23．質量管理中最常用的隨機變數的分布是

A．均勻分布 B．正態分布

C．二項分布 D．泊松分布

24．在產品壽命的開始，由於製造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為

A．功能性失效 B．可靠性失效

C．偶發性失效 D．損耗性失效

25．自願性認證適用於

A．關系國計民生的產品 B．有關人身安全的產品

C．具有重大經濟價值的產品 D．一般性產品

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」的相應代碼塗黑。錯塗、多塗、少塗或未塗均無分。

26．歐洲質量獎的卓越績效模型基於的基本價值觀有

A．結果導向 B．以顧客為中心

C．敏捷性 D．公共責任

E．人員發展與參與

27．組織中的每個人都扮演著多重角色，它們有

A．供應者 B．加工者

C．顧客 D．領導者

E．決策者

28．標高分析的作用主要表現在

A．設定目標 B．顧客滿意

C．改進績效 D．促進組織變革

E．提高市場佔有率

29．以下測量組織績效的指標中，屬於組織有效性的測量指標有

A．運營利潤 B．生產靈活性

C．產品與服務質量 D．周期時間

E．投入市場的時間

30．高效團隊的特徵主要包括

A．清晰的目標 B．談判技能

C．一致的承諾 D．良好的溝通

E．恰當的領導

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31．內部顧客

32．組織的社會責任

33．團隊

34．糾正性維修

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．簡述朱蘭質量改進程序。

36．簡述質量機能展開的過程。

37．簡述標准化的重要意義。

38．如何對供應商進行評價？

39．簡述應用過程方法管理重要過程的基本步驟。

五、論述題（本大題共1小題，10分）

40．試述質量對經濟性的影響及研究質量成本對質量改進的促進作用。

六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．為了分析過程是否處於穩定狀態，現每小時從過程抽取5個樣品，已抽得30組樣本，並得到各組的均值和極差Ri，且=458.4與=127.6，給定n=5時，A2=0.577。

要求：(1)計算控制圖的上下控制界限值及中心值。

(2)若繪制控制圖並打點後發現有1個點子在上控制界限上，其它點均在界內且無異

常排列，試判斷過程是否穩定，並說明理由。

42．某QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產的塑料製品的外觀質量進行調查，得到如下的數據。請用排列圖進行分析，並指出主要質量問題。

缺陷項目 氣孔 成形 疵點 變形 其它

數量（個） 59 13 14 19 6

全國2012年4月自考質量管理(一)試題

全國2012年4月自考質量管理(一)試題

課程代碼：00153

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。

1．質量檢驗階段的主要特點是（ ）

A．事先預防 B．事後把關

C．解決質量問題的手段具有多樣性 D．「三全」，即全過程、全員和全面的質量

2．最早實施「卓越績效模式」的國家或地區是（ ）

A．歐洲 B．美國

C．日本 D．中國

3．體現了顧客忠誠的表現的是（ ）

A．顧客所做的 B．顧客所說的

C．顧客期望有更多滿意的供應商選擇 D．主要測量現有顧客的滿意度

4．屬於企業內部顧客的是（ ）

A．企業的銷售部門 B．企業的供應商

C．企業的代理商 D．企業的原始設備製造商

5．表示組織未來期望達到的一種狀態的是（ ）

A．組織的使命 B．組織的宗旨

C．組織的核心價值觀 D．組織的願景

6．績效考核的客觀考核方法一般只適用於（ ）

A．高層管理者 B．中層管理者

C．基層管理者 D．一線從事體力勞動的員工

7．提出「產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的」這一觀點的代表人物是（ ）

A．彼得·聖吉 B．戴明

C．石川馨 D．休哈特

8．在績效測量指標中，產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標屬於（ ）

A．財務和市場指標 B．組織有效性指標

C．以顧客為中心指標 D．供應商和合作夥伴指標

9．「辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略」屬於供應商關系管理中（ ）

A．計劃階段的活動 B．組織階段的活動

C．控制階段的活動 D．改進階段的活動

10．根據日本質量管理專家田葉博士的損失函數，高可靠性可以產生較低的（ ）

A．產品購買成本 B．產品使用成本

C．顧客投訴 D．社會成本

11．目的在於顯示故障和原因之間的關系，類似於因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（ ）

A．故障模式與影響分析(FMEA) B．故障樹分析(FTA)

C．冗餘技術分析 D．矩陣數據分析法

12．標准化的目的是（ ）

A．獲得最佳秩序 B．消除貿易技術壁壘

C．保護消費者的利益 D．促進技術合作

13．構成現代質量管理的各種模式的精神實質是（ ）

A．全面質量管理 B．卓越績效模式

C．ISO9000族標准 D．質量管理的八項原則

14．標高分析活動的最高境界是面向（ ）

A．本企業內部的不同部門 B．直接的競爭對手

C．同行企業 D．全球領先者

15．實現顧客滿意的關鍵是（ ）

A．環境保護 B．產品和服務的質量

C．員工滿意 D．過程的持續改進

16．六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源於（ ）

A．IBM公司 B．柯達公司

C．通用電器公司 D．摩托羅拉公司

17．古典的符合性質量的經濟模型認為（ ）

A．質量越高質量成本越高 B．質量越高質量成本越低

C．質量與質量成本之間沒有關系 D．最優符合性質量是100％

18．信息管理好的組織，其數據和信息都很容易訪問或獲得。這表明數據和信息具有（ ）

A．及時性 B．可用性

C．完整性 D．准確性

19．根據函數的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數F(t)與可靠度函數R(t)之間的關系應為（ ）

A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1

C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1

20．在PDCA循環中，處置(A階段)階段的核心內容和必要環節是（ ）

A．識別問題 B．分析原因

C．標准化 D．評價結果

21．商場售貨員的服務態度、餐館菜餚的味道屬於（ ）

A．魅力特性 B．必須特性

C．線性特性 D．非線性特性

22．當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到（ ）

A．非常滿意 B．滿意或沒有不滿意

C．無所謂滿意不滿意 D．不滿意

23．在企業員工培訓中，培訓比較正規，理論知識學習比重大，屬於「充電式」學習的培訓方式是（ ）

A．脫產培訓 B．在職培訓

C．業余學習 D．工作輪換

24．組織的技術信息系統、人力資源、行政服務等屬於（ ）

A．設計過程 B．生產提供過程

C．支持過程 D．供應和合作過程

25．傳統采購評價供應商績效的最重要標準是（ ）

A．采購物資總的佔有成本 B．質量

C．可用性和低價格 D．交貨期

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．組織設定的戰略目標必須滿足的基本要求包括（ ）

A．目標必須明確 B．目標必須可測量

C．有明確的完成者 D．有明確的完成時間

E．有明確的完成地點

27．高效團隊的特徵包括（ ）

A．相關的技能 B．相互的信任

C．談判技能 D．保證質量

E．恰當的領導

28．組織的關鍵績效指標主要包括（ ）

A．主要市場 B．法規環境

C．能力和核心能力 D．當前的業務方向

E．組織文化

29．朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（ ）

A．策劃收集顧客需要和過程

B．收集用顧客的語言表述的顧客需要

C．分析顧客需要並排出優先次序

D．將顧客的需要翻譯成「我們」的語言

E．建立測量指標與測量手段

30．產品的可靠性包括的基本要素有（ ）

A．能力或效能 B．規定的時間

C．特定的運行條件 D．可能性或概率

E．產品合格品率

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31．顧客需要

32．激勵

33．分層法

34．抽樣檢驗

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35．簡述我國政府質量監督工作的主要形式和內容。

36．通常來說質量特性可以分為哪幾類?

37．簡述馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所體現的核心價值觀。(請列舉五種或以上)

38．什麼是質量改進?質量改進有何意義?

39．設計評審工作包括哪幾個階段?

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40．試述供應商關系控制過程包括的主要步驟。

六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

41．某通用機床廠生產抽油機，該機變速箱體孔徑規格 mm，現隨機抽取100件測得 =240.01452mm，s=0.00454mm。計算過程能力指數，作出判斷，並指出應採取的措施。

42．某車間為了解螺栓桿外徑質量的波動狀況，採用直方圖進行分析。現從一批產品中抽100件，測得螺栓桿外徑的最大值X_max=7.938mm，X_min=7.913mm。若將該100個數據分為

10組，試確定直方圖的組距h和第一組的下限值和第一組的上限值。

3. BPR對企業管理流程的影響

內部控翩環境最基本、最主要的因素是管理者及受其影響和監督的所有執行者對內部管理控制的態度。在實施流程再造的企業中，管理者必須具備大膽的變革精神和長遠的戰略眼光。一個企業要想拋棄沿襲已久的管理方法和作業流程，確立新的管理模式和流程方法必然面臨著很大風險，管理者必須學會審時度勢，做好有利和不利因素的分析，有計劃有步驟地選擇和實施再造的業務流程；同時，還要信任和激勵下屬，不斷給予支持，特別在再造過程中遇到困難時要堅實信心和鼓勵，與下屬及時溝通，達成一致。在這一過程中企業的管理和執行者必須對內部控制進行重新認識，改變觀念。以往那種只重局部管理，制訂一套極端詳細的管理制度，卻忽略整體流程，導致整體流程僵化，組織結構笨重，員工缺乏積極性的內部控制方式已經無法適應新的需求。

3.2 組織結構的變化

傳統的管理模式以「勞動分工論」為基礎建立，是金字塔式組織形式，自上而下遞階控制。其弊端在於：職能部門邊界極為明顯，機構設置層層重疊，信息傳遞速度慢，對市場變化不能做出迅速反應；審批、協調環節過多，部門之間容易相互推卸責任等。流程再造則要求組織結構形式應該按照業務流程的特點重新設計。

根據流程再造的原則，企業的組織結構應該以流程為導向，內部控制與業務流程進行契合。臃腫的職能機構被合並或取消，取而代之的是少數專業技術部仃，並且部門邊界大大弱化。同時建立按具體項目組成的業務流程小組，每個小組有一個負責人，對內指導、監督、協調小組成員的工作，對外負責及時將顧客和領導的意見反饋給小組成員並改進工作。小組內部各成員在其崗位上充分享有自主權和決策權，而部門經理一般只是制訂戰略、培訓及管理人員。員工直接服務對象是顧客，而不是「上司」。這些按具體項目組成的業務流程小組（TEAM）可以是臨時的，也可以是永久的。一個TEAM可以跨越許多專業部門，企業則始終以一個整體共同面向用戶。

這一變化過程也要求企業內部管理幅度增加，管理層次減少。變「各職能部門內部橫向型任務管理」為「跨職能部門縱向型業務流程管理」，變傳統的數據分散、重復採集、處理和存儲為一次錄入、實時處理和共享存儲，從而引起企業內部結構的大幅度變化，並導致企業內部資金流、物流和信息流的變化。

3.3 權責劃分的變化

權責劃分是指在組織結構設置的基礎上，設立授權的方式，明確各部門和各崗位及其人員的權利和承擔的責任。在傳統管理方式下，決策制定權高度集中，集權化程度很高，呈現金字塔管理結構。而如今隨著信息技術高度發達，人們很容易獲取相關信息並及時處理，專家系統拓展了人們的知識，一線工作者可以自行決策，在流程中建立控制，使決策點位於工作執行的地方，這為壓縮管理層次和實現扁平化管理提供了技術支持。這一方面可以避免金字塔式的組織結構以及伴隨的效率低下和官僚主義。同時，流程小組內部成員各司其職，權利明確劃分，員工可以充分發揮積極性和創造性，在自己負責的領域里充分發揮出自身潛力，流程效率得以大大提高。

3.4 人力資源政策和實務的變化

人力資源是企業的重要資源。傳統的人力資源管理只重視人才招聘、選拔、使用和考核，忽視人才潛能挖掘和後期培養，對員工的績效評價也僅僅以個人對組織的勞動投入而非勞動產出為標准。實施流程再造後員工的積極性和創造性被充分調動起來，企業更加重視員工和企業共同發展，使員工個人目標與組織目標一致，同時提供給員工繼續教育的機會，並對他們積極性和創造性的培養和提升給予持續的投入；在績效評價方面不是以個人勞動投入為評價標准，而是以流程為重點，以整個流程的執行結果作為人員考核和評價的標准。

然而，分析並量化工作流程是一項復雜及嶄新的挑戰，對各級管理人員的考核、薪酬評定標准不再是各種行政級別，而是整個流程的執行結果。這向建立一套完善的內部評價體系提出了更高的要求，也為內部控制的執行創造了新環境。

3.5 內部控制的形態變化

同時，由於流程再造與內部控制之闖的相互作用關系以及業務流程過程其本身就是一個動態優化的過程，內部控制自身也將向著動態變化方向發展，並根據外界需求變化不斷檢視和調整，而不再是一個靜態過程。

首先，新的組織結構要求一方面通過對作業的分析，剔除非增值作業，實現流程的最優化I另一方面保證最優化的流程有效地運行，並在此基礎上根據客戶不斷變化的需求產生最優的流程。此時，內部控制實際上進一步彰顯其過程化的行為，成為企業最優化、間接和理性的作業標准，並按照控制的循環步驟，實現內部控制的目標。

4. 客戶管理管理有哪些功能

1、降低客戶剛性流失

在傳統方式下，企業的客戶資料都集中在銷售員手中，業務員在跳槽的時候可能會提前告知熟客，把熟客轉移到新公司，隨著業務員的離開，公司會損失許多客戶。

而使用CRM時，銷售員開發的客戶是被錄入在CRM系統之中的，除了基本信息之外，還有客戶來源，歸屬人等。及時員工離職，客戶信息還是在系統之中，後續接替的工作人員也能繼續跟進。

2、幫助銷售員更好地管理客戶資料

在客戶比較多的情況下，銷售員很可能會搞混客戶資料，比如說，把這個客戶的職業安插在那個客戶身上，這就會造成溝通障礙，讓客戶覺得自己不專業，從而造成溝通失敗，客戶流失。

但是如果用CRM客戶管理系統細分銷售過程，業務員只需要按分類填寫信息，可以根據自己的需要進行篩選查看，拜訪客戶之前，只需搜索客戶姓名，與之相關的信息就會全部顯示出來，清晰明了，再也不用擔心搞混，有效避免因為溝通不暢而造成的丟單。

3、幫助企業分析數據

無論是產品部還是銷售部，都要涉及到一系列的數據分析，各個部門都要對著EXCEL表格，套著各種公式，然後再插入各種圖表，中間稍有差池就會造成分析的結果不準確。

在這樣的情況下，數據分析就需要一個謹慎的過程，並且效率低下，往往是得到分析結果的時候，新的數據就已經又出來了，一直具有滯後性。

而採用CRM之後，所有的數據都可以實時生成，包括分析表和分析圖，一目瞭然，系統有默認的分析模板，企業也可以自定義分析欄位，在任何時候，企業都可以看到自己想要的數據分析，中間沒有時間差，即時高效。

企業可以根據這些數據進行分析，得出自己想要的結論，並及時採取相應的措施來改善自己的工作。

4、幫助企業做好客戶關懷

CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售後的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。

CRM軟體以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，並及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。

系統支持簡訊群發和郵件群發，還可以設置提醒，防止遺忘。

激烈的市場競爭使得企業不能只關注產品，還要關注客戶和服務。試想一下，同樣的技術，功能都差別不大的產品，為什麼客戶要選擇與你合作？當然是靠服務取勝。客戶面臨的困惑你總能及時解答，客戶所需要的服務你總是能第一時間知道並且迅速提供，那麼客戶肯定對你的印象特別好，自然成交的可能性就會更大。

5. 寧波大紅鷹學院退學手續辦理流程

辦理程序：退學的學生由學生所在學院提出報告，送教務處審核，報主管校長批准後，作退學處理。經批准退學的學生必須在退學文件公布後的1個月之內辦理好所有離校手續，學校按規定發給相關證明。逾期不辦理離校手續或擅自離校者，不發給任何證明。
1. *自動退學的本人提出申請（附家長意見）經多次多方勸阻無效，由分管學生的副書記和指導員簽字報學院領導批准。學院領導同意簽字並蓋公章後，教學幹事填寫退學申請表及學院報告，報教務處教務管理辦公室。經教務處教務管理辦公室審核，報處務會討論後，報主管校長審批。
*因病退學的由學院根據醫院意見填寫退學申請表及學院報告，經院領導簽字後，報教務處教務管理辦公室。經教務處教務管理辦公室審核，報處務會討論後。報主管校長審批
*逾期二周未注冊退學的由學院填寫退學申請表及學院報告，經院領導簽字後，報教務處教務管理辦公室。經教務處教務管理辦公室審核，報處務會討論後。報主管校長審批
*因出國退學的本人提出申請（附家長意見），經學院領導審批後轉學生處、教務處會簽，報主管校長審批。*因學業勸退退學的學院將符合勸退條件的學生填寫退學申請表及學院報告，經院領導簽字後，報教務處教務管理辦公室。經教務處教務管理辦公室審核，報處務會討論後。報主管校長審批
2. 主管校長審批後，編文號列印退學文件下發至學院，學院接到文後通知學生辦理退學手續（一個月內），並將退學文件復印件蓋院章後交給學生，學生到校教務管理辦公室開具離校通知單，離校通知單辦好（各部門）後，攜學院開出的成績單，到校教務科開具退學證明和肄業證書。

6. 申請高新的條件及流程

一、申請高新的條件
（一）企業申請認定時須注冊成立一年以上；
（二）企業通過自主研發、受讓、受贈、並購等方式，獲得對其主要產品（服務）在技術上發揮核心支持作用的知識產權的所有權；
（三）對企業主要產品（服務）發揮核心支持作用的技術屬於《國家重點支持的高新技術領域》規定的范圍；
（四）企業從事研發和相關技術創新活動的科技人員占企業當年職工總數的比例不低於10%；
（五）企業近三個會計年度（實際經營期不滿三年的按實際經營時間計算）的研究開發費用總額占同期銷售收入總額的比例符合如下要求：
1、最近一年銷售收入小於5，000萬元（含）的企業，比例不低於5%；
2、最近一年銷售收入在5，000萬元至2億元（含）的企業，比例不低於4%；
3、最近一年銷售收入在2億元以上的企業，比例不低於3%。
其中，企業在中國境內發生的研究開發費用總額佔全部研究開發費用總額的比例不低於60%；
（六）近一年高新技術產品（服務）收入占企業同期總收入的比例不低於60%；
（七）企業創新能力評價應達到相應要求；
（八）企業申請認定前一年內未發生重大安全、重大質量事故或嚴重環境違法行為。
二、申請高新的流程
（一）企業自我評價
企業在申請高新技術企業認定之前應認真閱讀相關文件和認定標准，客觀進行自我評價。認為符合認定條件的，則可在「高新技術企業認定管理工作網」上進行企業注冊登記。
（二）網上注冊登記
企業登錄「高新技術企業認定管理工作網」，填寫注冊登記表，將填好的注冊登記表發至認定機構。認定機構完成企業身份確認，並將用戶名和密碼通過網路告知企業。
（三）提交認定申請
企業根據自己的用戶名和密碼進入網上認定管理系統，填寫「高新技術企業認定申請書」發至認定機構，並將規定的申請材料提交認定機構。
（四）認定機構必要組織認定
認定機構收到企業完整的申請材料後，組織專家審查，提出認定意見，確定認定企業名單。
（五）公示和頒發認定證書
經認定的高新技術企業，在「高新技術企業認定管理工作網」上公示15個工作日。公示有異議的，由認定機構對有關問題進行查實處理，屬實的應取消高新技術企業資格；公示無異議的，報領導小組辦公室備案，在「高新技術企業認定管理工作網」上公告認定結果，並由認定機構頒發「高新技術企業證書」（加蓋科技、財政、稅務部門公章）。
（六）高新技術企業資格自頒發證書之日起生效，有效期為三年。
如果想深入了解高新技術企業或者還有其他關於高新技術企業認定的疑問，可以到微略知識了解，微略通過科學的方法論為企業提供高新技術企業、創新創業人才、研發費用加計扣除、新產品新技術鑒定等扶持政策的解讀與申報的一系列政府資金項目申請解決方案。

7. 上海公務員錄取流程圖

一、 報考條件
1、 具有中華人民共和國國籍；
2、 年齡在18周歲以上，35周歲以下（1970年12月8日至1988年12月8日）；
3、 擁護中華人民共和國憲法；
4、 具有良好的品行；
5、 具有正常履行職責的身體條件；
6、 具有大學本科以上文化程度, 經上海市公務員主管部門批準的部分職位可放寬到大專學歷;
7、 具備擬擔任職位所需資格條件和工作能力。其中，招考職位明確要求有基層工作經歷的，報考者必須具備相應的基層工作經歷；
8、 對上海市某些緊缺急需的專業性職位，面向外省市招考優秀社會人員，必須具有碩士研究生以上學歷、且符合上海市人才引進條件；
9、 公務員主管部門規定的其他條件。

招考職位明確要求的基層工作經歷，是指在鄉鎮、街道、居委會、村委會以及企、事業單位從事社區黨建、社區服務、信訪接待、住房動遷、注冊登記、執法檢查、勞動生產、教學科研等一線的工作崗位經歷。自謀職業、個體經營的人員，也可視為具有基層工作經歷。
曾因犯罪受過刑事處罰的人員和曾被開除公職的人員，在中央和地方公務員考試中被公務員錄用主管機關認定實施了考試作弊行為的人員，以及具有法律規定不得錄用為公務員的其他情形的人員，不得報考。

二、 考試報名辦法

（一） 報考職位查詢
2007年上海市各招錄機關具體的招錄人數、職位、考試類別、資格條件等，詳見《上海市2007年考試錄用公務員招考簡章》（以下簡稱《招考簡章》），《招考簡章》從12月4日起可通過上海「21世紀人才網」（www.21cnhr.gov.cn）進行查詢。

（二） 報名方式

1、本次考試報名一律採取網路報名的方式進行。筆試報名時間為2006年12月8日至14日。報名網址為上海「21世紀人才網」（www.21cnhr.gov.cn）。
2、考生根據自身情況及擬報考職位的資格條件和專業要求，可任選一門或多門專業考試科目，但不涉及具體招錄單位和職位。
3、實行告知承諾制。考生報名時，須按照公布的報考條件和職位要求，如實填寫《上海市2007年考試錄用公務員考試報名信息表》，同時上傳本人近期免冠電子照片（近期免冠正面證件照，jpg格式，高度105至210像素內，寬度75至150像素內，大小50KB以下）。報考人員應對網上提交的信息材料和上傳的電子照片負責，如個人填報信息失真、上傳的電子照片不符合要求，由此造成的一切後果，責任自負。
4、完成網上報名、上傳電子照片後就可進行網上繳費，網上繳費的時間是2006年12月8日9：00至12月15日12：00。繳費成功的報考人員，請於2007年1月1日9：00至1月5日18：00在上海「21世紀人才網」上下載並列印准考證。
擬享受減免有關考務費用的農村特困大學生和城市低保人員，不實行網上繳費，本市考生持街道（鄉鎮）以上民政部門出具的特困證明（原件）和「社會救助通知書」（復印件），外省市考生持其家庭所在地的縣（區、市）民政部門出具的享受最低生活保障的證明原件和低保證（復印件），農村絕對貧困家庭的報考人員持其家庭所在地的縣（區、市）扶貧辦（部門）出具的特困證明（原件）和特困家庭基本情況檔案卡（復印件），在網上完成報名、正確上傳照片後，憑本人報名序號，於2006年12月14日下午14：00－16：30到上海市職業能力考試院（瑞金南路438號，近斜土路）辦理減免手續。

三、 考試方法和內容

本次考試分筆試和面試。筆試包括公共科目考試和專業科目考試。考試范圍以《上海市2007年考試錄用公務員考試大綱》為准。《考試大綱》在上海「21世紀人才網」上公布。
1、公共科目考試包括《行政職業能力傾向測驗》和《申論》。考試時間定於2007年1月6日。
專業科目考試分為政法、綜合管理、經濟管理、財務管理、信息管理、城市建設管理等六大類。考試時間定於2007年1月7日。
報考人員應按照準考證上確定的時間、地點參加考試。參加考試時，必須攜帶准考證和身份證。
2、筆試成績及合格分數線可於2007年2月15日通過上海「21世紀人才網」、上海市職業能力考試院網站（www.spta.gov.cn）或聲訊電話(95001966)查詢。
3、筆試成績合格者，於2007年3月1日至3月6日參加本市統一組織的網上職位報名，並接受招錄機關的資格審查。經審查合格的人員方可進入招錄機關的面試。

四、確定筆試合格分數線

上海市公務員主管部門根據考生公共科目和專業科目考試的總成績，以每類專業招錄職位總數3倍的比例，從高分到低分排序，分類確定筆試成績合格分數線。

五、面試

各招錄機關在筆試合格人員中，按照總成績從高到低的順序，按招錄職位1：3比例確定面試人員名單。面試人選與擬招錄職位數不足1：3比例的，由上海市公務員主管部門在同類專業考試成績合格的人員中統一調劑。
面試時間由招錄機關確定。面試時，須提供本人身份證、學生證（工作證）的原件、考生報名信息表和有關招錄機關規定的證件。缺少上述證件者，原則上不得參加面試。凡有關材料主要信息不實的，招錄機關將取消該報考者參加面試資格。

六、 體檢和考察

通過面試的人員將參加由招錄機關組織的體檢和考察。
招錄機關將嚴格按照《公務員錄用體檢通用標准（試行）》（國人部發[2005]1號）和體檢操作手冊，到指定的本市二級甲等以上的醫療機構進行體檢。對公安、司法等機關的職位有特殊要求的，還須進行體能測試。
擬錄用人員由招錄機關按規定的程序和標准，從考試成績、體檢和考察合格的人員中擇優確定，將在上海「21世紀人才網」上公示。

七、錄用和聘任方式

經上海「21世紀人才網」上公示無異議的，及時辦理公務員錄用審批手續。新錄用的公務員試用期為一年。試用期滿合格的，予以任職；不合格的，取消錄用。在試用期內必須接受公務員的初任培訓並通過考試，同時應參加職業英語和普通話測試。新錄用人員除已具有兩年以上基層工作經歷或已在街道、鄉鎮和基層、執法一線崗位上工作的，應當在規定的試用期內到基層單位或崗位實習鍛煉一年。
法院系統聘任制書記員實行單獨序列管理，實行聘任制和合同管理，聘任期間履行合同規定，聘任合同解除或者終止的，雙方即解除聘任關系，不再履行書記員職責。

八、招考職位及資格條件

詳見《上海市2007年考試錄用公務員招考簡章》。

九、招考咨詢與監督

招考咨詢詳見《上海市2007年考試錄用公務員政策、考務、網上報名技術問答》。
政策咨詢電話：64335381、64378292
考務咨詢電話：64049005
網上報名技術咨詢電話：64439515
網上支付咨詢電話：95516轉5轉1
監督電話：64333743
各招考單位負責接受報考者的具體職位咨詢，電話與聯系人詳見《2007年上海市考試錄用公務員招錄機關咨詢電話一覽表》。

8. 怎麼管理夜總會

夜場管理和企業管理既有相似之處也有不同的地方，因此，能管理好企業的人不一定能管理好夜場，而一個出色的夜場管理者，往往能成為其他很多行業的優秀管理人。那麼，KTV夜場管理最易犯問題有哪些呢？ 1、管理混亂：制度不嚴、分工不明；（責任到人，從上到下嚴格執行力度） 2、內部管理程序雜亂無章：（那就是我們在很多環節上存在統籌問題）； 部分幹部找不到自己的位置：一是個別幹部不夠專業、二是根本不是這塊料、三是上一級的問題，最怕第三種問題出現。 那麼，管理者新接手一家夜場，該如何著手，使酒吧夜場快速走上正軌呢？ 1、大到方針政策、小到一針一線的管理，完善企業內部，讓企業內部管理無機可乘。①去執行，去主動做，安排到每個環節點上。②做好好保姆，讓一切井井有條。③觀察下一級幹部們的能力怎麼樣、有沒有盡心盡責。④員工不怕笨，就怕較勁（像《士兵突擊》里的許三多）⑤多鼓勵員工，發現其優點和潛力，如：我的老服務員***天生內向、膽小，音樂聲很大時他大聲叫喊鍛煉膽量，成為後來優秀的管理幹部。2、讓程序管理一切、讓制度約束一切，讓計劃發展一切，讓執行做好一切。 '3、凡事做到有章可循、有據可查、有人執行、有人監督、有所總結。①場子每天營業中發生的情況，每次開會，每個部門迅速把新出現的和存在的各種問題解決掉。②跟單到人、反對只說不做。 4、大問題按步驟籌備：從問題的確定、計劃方案設定、進行評估、審批及溝通實施。小問題立刻解決。歸根結底就是執行力度，執行的怎麼樣。上述幾點看似簡單，寥寥幾句，要一一落實到行動上卻能讓管理者忙的筋疲力盡，因此，一名優秀的夜場內部管理工作者在工作中應該注意以下幾點： 5 。1、針對性：針對組織性質、個人特點開展工作。①你如何把你的部門形成一個拳頭。擰成一股繩。②你如何把自己的部門不同性格、不同特長的人組織好，使他們每個人能夠發揮出自己的長處。③亮劍：投彈能手，狙擊能手。 `2、創造性：想別人想不到的、做別人做不到的，別具一格的特點。①例如：在游戲中享受培訓。②凡是散客或熟客，記錄電話，邀其加入公司QQ群。③告知對方：我們有大型活動會發簡訊給他們。 3、藝術性：巧妙的運用領導藝術、業務能力，使人心服口服。你在營業中沒事做的時候，請你去為你的員工服務）。凡是工余時間能和員工玩在一起鬧在一起的，大家基本都會很配合你的工作。 4、敏感性：執行者對任何項目的實施要有預測性，避免意外事情發生。例如①服務員：咖啡和參茶的故事，領導及時幫客人更換。②丟手機：對客人真戲假作，賠禮道歉說，明天不要上班了，工資全扣除賠償客人。試想，客人真的會讓一個服務員賠償嗎？ 5、可操作性：管理者應使自己的管理有一個好的實施渠道、獲得最高評價。隨時和手下溝通，聽取他們的意見。向上級回報溝通或大膽提出異議。任何一位領導都會喜歡私下單獨給自己提意見的手下。 終極目標：使企業獲得、達到最佳效益。完成磨合期，並形成團結奮進的團隊。而對夜場管理高層幹部，要求更高：夜場高層幹部都應該是一位優秀的策劃者，決策公司的發展方向、計劃公司的經營戰略規劃及程序設計。你要具有有良好的個人領導形象、業務專長和取得最高經濟效益的自信心，並有超前思想和危機意識。能根據公司的規模、設施等級和人員等因素，規劃出最適合本公司的發展方向。綜上所述，要做好一個場的內部管理工作，需要上至老闆下至底層員工的用心和努力，齊心協力，才能做到最好！ 1、投資方用心、用福利、用企業文化對待員工。以人為本； 用真心對待每一位員工，我是員工的老闆；員工更是我的老闆； 2、對老總要求：你是天枰、一碗水端平，忠心協助老闆、真心呵護員工； 3、對各級幹部的要求（早前公司幹部口號）：團結一致、不搞幫派、關心下級、做好表率； 4、對基層員工的要求（早前公司口號）：微笑服務、減少投訴、盡心盡責、團結互助（注意區域補位）； 5、（公司口號）：同在一條心、全力以赴做更好。 6、永久的承諾：不會在外面招聘部長領班和經理以下人員。每位一線員工人人都有晉升機會。 7、我的理念是，員工第一，客人第二；只有使員工滿意，才能讓客人滿意。 8、財聚人散，財散人聚。首先給你們賺到錢，我才有機會賺更多的錢。

9. 辦理衛生許可證流程

根據《食品衛生許可證管理辦法》：

第十六條衛生行政部門對食品生產經營者提出的衛生許可證申請，應當在規定的期限內，按照法定的許可權、范圍、條件與程序，對其必須具備的生產經營條件進行量化評分和審查。必要時，可以要求其提供衛生檢驗檢測報告。

第十七條 衛生行政部門對衛生許可證申請的審查應當包括對申請材料的書面審查和現場實地審查。

省級衛生行政部門受理的衛生許可證申請，可以委託設區的市級衛生行政部門進行現場實地審查。

第十八條 衛生行政部門對食品生產加工者申請衛生許可證的審查內容包括：

（一）衛生管理制度、組織和經過專業培訓的專兼職食品衛生管理人員設置情況；

（二）廠房、選址、布局設計、環境衛生狀況及設施設備設置運行情況；

（三）工藝流程和生產過程中的污染控制措施；

（四）生產用原、輔材料、工具、容器及包裝物料衛生狀況；

（五）產品檢驗設施與能力；

（六）從業人員健康檢查情況；

（七）省級衛生行政部門規定的其他內容。

第十九條 衛生行政部門對食品經營者申請衛生許可證的審查內容包括：

（一）衛生管理制度、組織和經過專業培訓的專兼職食品衛生管理人員設置情況；

（二）貯存、運輸和營業場所選址、面積、布局、環境衛生狀況及供水、防塵防鼠防蟲害、專間等設施設備設置運行情況；

（三）食品采購、貯藏、運輸和銷售過程中污染控制措施；

（四）從業人員健康檢查情況；

（五）省級衛生行政部門規定的其他內容。

第二十條 衛生行政部門對餐飲業、食堂經營者申請衛生許可證的審查內容：

（一）衛生管理制度、組織和經過專業培訓的專兼職食品衛生管理人員設置情況；

（二）食品加工經營場所的選址、環境、建築結構、布局、分隔、面積等情況；

（三）廁所、加工製作專間、更衣室、庫房、供水、通風、採光、防塵防鼠防蟲害、廢棄物存放、清洗、消毒、餐用具等衛生設施和設備設置情況；

（四）食品采購、貯存、加工製作及供餐等操作過程中的污染控制措施；

（五）從業人員健康檢查情況；

（六）省級衛生行政部門規定的其他內容。

第二十一條 申請衛生許可證的食品生產經營者，其實施食品衛生監督量化分級管理制度評分應達到總分60%以上。

第二十二條 衛生行政部門對符合發放條件的食品生產經營者頒發食品衛生許可證。不予發證的，應當書面說明理由，並告知申請人依法享有的申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。

第二十三條 衛生行政部門對未達到衛生許可證發放條件的食品生產經營者，應當提出整改意見；對學校食堂、建築工地食堂的整改意見，還應當及時通報教育、建設主管部門，提請有關主管部門督促整改。

學校食堂、建築工地食堂經限期整改仍達不到衛生許可證發放條件的，經教育、建設主管部門同意，可以適當延長整改期限，達到發放條件的方可發放衛生許可證。

第二十四條 食品生產經營者因違反食品衛生法規，被處以吊銷衛生許可證的，其法定代表人或者主要負責人三年內不得申請衛生許可證，衛生行政部門不予受理。

(9)公共文化服務與管理的流程圖擴展閱讀：

根據《食品衛生許可證管理辦法》：

第三十二條 食品生產經營者遺失衛生許可證的，應當於遺失後60日內向衛生行政部門申請補辦。

第三十三條 食品生產經營者在衛生許可證有效期內，停止食品生產經營活動一年以上的，衛生許可證自動失效並由原發證機關注銷。

第三十四條 委託生產加工食品的，受委託方應當符合下列條件：

（一） 取得衛生許可證；

（二） 受委託生產加工的食品品種在其獲得的許可范圍內；

（三） 食品衛生信譽度等級達到A級。

第三十五條 委託生產加工的食品，其產品最小銷售包裝、標簽和說明書上應當分別標明委託方、受委託方的企業名稱、生產地址和衛生許可證號。

第三十六條 食品生產經營者取得衛生許可證後，應當妥善保管，不得轉讓、塗改、出借、倒賣、出租或者以其它非法形式轉讓。

食品生產經營者應當在明顯位置懸掛或者擺放衛生許可證，方便消費者監督。