服務公共意識

A. 如何提升公務員公共服務意識和能力

您好!天性培訓網路知道團隊為您解答；
一、學習到了未知領域的知識 聽老師說：科學發展觀是指導發展的世界觀和方法論，環境管理體系是落實科學發展觀的有效途徑、領會《國務院辦公廳關於推行行政執法責任制的若干意見》、提高政府公共服務能力、贏在執行的課程，使我的頭腦異常清新，心情為之振奮。這些課程是我第一次聽到過，感覺非常解渴。政協姚主席非常重視政協機關建設，積極倡導建立學習型政協，我所在的民族法制委員會，主要涉及到民族、宗教、社會和法制方面的理論、政策、法律、法規，按照姚主席的要求要深入學習，學以致用，這次的學習培訓課程，系統地將我沒有學到的理論知識教授給我，使我重新認識，樹立科學發展觀，形成科學發展觀思維方式，堅持以人為本，創新工作，不斷提高學習力。使我明確了國務院推行行政執法的目標是建成法治政府，這個法治政府即是：陽光政府、有限政府、誠信政府、高效政府、服務政府、責任政府。使我了解：我國加入世貿後，政府的社會公共服務能力必須要提高，否則不適應發展或阻礙發展。因此，政府職能要隨著改革的深入而向社會公共服務型轉變，以達到實現人口、資源、環境協調可持續發展，建設以人為本的社會主義和諧社會。 二、強化和明確了公務員的責任行為 《公務員法》是一部公務員管理的法律，是規范公務員管理的法律。通過聽老師授課，我進一步明確了公務員的權力和強化公務員責任行政，了解了公務員職位分類，級分設置等。從本節課中我感到，我國公務員管理已經步入法制管理的階段，對加強公務員隊伍建設，提高公務員業務素質將發揮重大作用。聽「沒有執行力就沒有競爭力」的一課，使我深感有壓力，國內外那些成功的企業領導者，將執行力做為一種他的一種工作習慣，調動他的團隊，在個個環節中都把事情做到完美，提高了企業的競爭力，成為世界上值得稱道的典範，我們在工作中是否也應將他們的成功經驗拿來做為自己的工作標准，我想如果這樣做，工作沒有做不好的，同事沒有團結不好的。關於「職務犯罪與預防」一課。我認為針對性很強，我做為公務員，身為處級幹部，無論權力大小，都不能隨意放縱，我們的行為要與責任相對應，在職務范圍內履責不能貪利、侵權、瀆職。

B. 服務意識四個要點

1、服務意識：服務從酒店領導安排的任何工作，即使不合理也應先服從後上訴。
2、配合意識：配合酒店領導，本部門同事及其它部門的工作。
3、創新意識：在工作中為更好的提高業務技能不斷創新、更新，為酒店創造更好的效益、榮譽。
4、服務意識：熟練業務技能，對每一位進入酒店的顧客本能的去為客人提供服務。
5、超前意識：服務於客人開口之前，根據賓客的表情、言情、舉止判斷賓客要求。
6、賓客意識：通過觀察，分清主人，第一主賓，第二主賓。
7、節能意識：對酒店內的水電氣及一次性消耗品，有本能的節約節省的意識。
8、團體意識：酒店是一個整體，一切以酒店利譽為重，遇事以酒店為中心，不是以自我為中心。
9、角色意識：認清自己在工作中所扮演的角色，做好自己的本職工作。
10、主動意識：所有的工作應主動、積極不能被動，包括（主動服務服從創新創新超前請示匯報設施保養）
11、標准意識：每項工作都有衡量的標准，對工作本能的以要求標准為准則做每一件事。
12、設備保養意識：對酒店的公共設備設施愛護愛惜，發現問題及時處理解決。
13、安全意識：掌握安全知識，加強安全巡視檢查，發現事故隱患及時處理解決。
14、請示匯報意識：工作中出現的一切問題自己能解決的，解決後應及時報告給領導，不能解決的及時請示領導解決。
15、法律意識：知法懂法，遇事先從法律角度考慮，不違法犯法。
16、成本意識：對酒店的商品，一次性消耗品，及設備設施，在使用過程中考慮到成本，注意節約避免浪費，給酒店造成損失。
17、職業道德意識：懂得做人處理的道理，遵守本崗位的職業道德規范，不欺客。

C. 公共意識的重要性

公共意識是公共管理上面的東西也是政治學上面的東西，但是現在也擴展到了管理學等方面。

公共意識最初指的是一個公民必須具備公共精神，關心公共事務，不僅僅是關注自己的那點私利。

以上就是公共意識的含義和重要性，如果有幫助到你麻煩點贊採納下！

D. 舉例說明公關主體的公共意識體現在哪些方面

意識是「人所特有的一種對客觀現實的高級心理反映形式」，「是人的活動的調節者。」 企業公共關系意識是人們對於企業公共關系的綜合性認識，對於人們處理企業公共關系相關事務起著重要的指導和調節作用。學者們對企業公共關系意識的重要性都一致給予了充分肯定，但是關於企業公共關系意識的具體內容，學者們的認識卻差異較大，代表性的提法有：企業公共關系意識「包含以下內容：1.整體意識和形象意識。2.社會意識和公眾意識。3.開放意識和互利意識。4.傳播意識和服務意識。5.危機意識和成就意識。」 「企業公共關系人員所應具備的企業公共關系意識主要有形象意識、公眾意識、協調意識、開放意識、互惠意識」企業公共關系意識「大致由以下幾個方面的內容構成。（一）塑造形象的意識」，「（二）服務公眾的意識」，「（三）真誠互惠的意識」，「（四）溝通交流的意識」，「（五）創新審美的意識」，「（六）立足長遠的意識」。
�� 以上看法應該說很全面，都有一定道理。但企業公共關系實踐活動中存在的種種問題，暴露出對企業公共關系意識的已有探討還流於表面、不夠深入。這導致實踐中人們的認識模糊，培養上存在不足，行為上自然就容易出現偏差。鑒於這一問題重大的理論與實踐價值，我們有必要挖掘出企業公共關系意識中那些真正的核心要素加以彰顯並著力培養。哪些是企業公共關系意識的核心要素呢？
�� 關於企業公共關系的定義數不勝數，對企業公共關系的構成要素也是眾說紛紜，但不管哪家哪派都認為企業公共關系離不開信息傳播。這說明，信息傳播對於企業公共關系區別於其他社會關系的關鍵意義中外學者是沒有分歧的。所以，我認為企業公共關系意識的核心要素應圍繞信息傳播來界定。具體來說，包括及時傳播意識、真實傳播意識、全面傳播意識、主動傳播意識和雙向傳播意識。這五點緊密聯系、互相補充，共同構成企業公共關系意識的核心內容。下面我分別加以探討。
�� 一、及時傳播意識
�� 及時傳播就是企業公共關系主體在第一時間將與公眾相關、為公眾所關注的信息傳遞給公眾。在傳播媒介高度發達的今天，任何拖延只會使事態進一步惡化。我們不可能控制所有的傳播渠道，我們要做的只能是在別人把我們的事情說出去之前發出自己的聲音。
雀巢奶粉碘超標事件中的教訓十分深刻。2005年5月25日浙江省工商局公布了該省市場兒童食品�� 質量抽檢報告，其中知名的「雀巢」奶粉赫然被列入碘超標食品目錄。媒體曝光後，引起了全國上下不小的轟動。而在浙江省工商部門公布這一結果的15天之前，即5月10日，雀巢公司就已經知道了這個檢測結果，在不採取任何措施的情況下，讓不合格產品又在市場上銷售長達半個月之久而沒有及時警示消費者，最終使自己陷入非常被動的局面。
�� 同樣的危機，肯德基因及時傳播而贏得轉機。2005年3月15日，肯德基旗下的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡被檢測出含有「蘇丹紅1號」。16日上午，肯德基要求所有門店停止銷售新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡。當天17：00，肯德基連鎖店的管理公司百勝餐飲集團向消費者公開道歉，集團總裁蘇敬軾明確表示，將會追查相關供應商的責任。 3月17日，《南方都市報》、《廣州日報》等媒體在頭版頭條，大篇幅刊登了關於肯德基致歉的相關報道。其他許多媒體也對肯德基勇於認錯的態度表示贊賞。19日，肯德基連續向媒體發布了4篇聲明，介紹「涉紅」產品的檢查及處理情況。肯德基對「蘇丹紅」危機的處理，從發現問題到順利度過危機，大致只用了三個星期的時間，這首先歸功於及時傳播。
�� 二、真實傳播
�� 美國著名記者艾維·李之所以被尊稱為「公共關系之父」，除了因為他在1903年開辦宣傳咨詢事務所，成為第一個向客戶提供公共關系咨詢並收取費用的職業公共關系人員，更因為他「說真話」意識和理念。他在1906年向新聞界發表的《原則宣言》中指出：「我們的責任，是代表企業單位及公眾組織，就公眾關心並與公眾利益相關的問題，向新聞界和公眾提供迅速而真實的消息。」這句話應該成為每個公共關系人員的座右銘。
�� 松花江水污染事件中，真實傳播的必要性和重要性再次被彰顯出來。2005年11月13日，吉林省吉林市的石化公司雙苯廠胺苯車間發生爆炸，成百噸苯流入松花江，導致下游松花江沿岸的大城市哈爾濱、佳木斯，以及松花江注入黑龍江後的沿江俄羅斯大城市哈巴羅夫斯克等面臨嚴重的城市生態危機。危機來臨之初，這座城市曾一度陷入慌亂之中。人們聽到了「地震」和「水污染」的傳言，卻沒有得到官方證實，傳言越來越多。21日中午，得知污染水團將於30小時內抵哈、危機已迫在眉睫的哈爾濱市政府向社會發布公告，全市停水4天，理由是「要對市政供水管網進行檢修」。這顯然無法讓民眾信服，沒人會相信檢修管道不分區進行，而是一下子停掉全市的供水。結果，公告發布後，市民開始了大規模的搶購。越來越多的市民覺得這個公告可能與地震有關。當日，哈爾濱市做出了這樣的決定：在電視上以「檢修管道」的名義發公告的同時，組成300個小組深入社區，告知市民江水污染的實情，動員大家貯水。當日午夜，省、市政府決定向媒體公布真相。22日凌晨，第二份公告發出，證實了上游化工廠爆炸導致松花江水污染的消息。為了方便居民儲水，市政府在同日又發出了一個公告。針對一件事，兩天發布三個市政府公告，哈爾濱史無前例。市委、市政府還決定：從24日起，每天召開新聞發布會，通報停水後的重要信息，讓百姓在第一時間了解實情。省環保局也以每天兩次的頻率，通過媒體通報污染變化情況。市民心裡有了底，慌亂局面很快緩和下來。這個事件的發展說明，企業公共關系傳播僅有及時是不夠的，只有提供真實的信息，及時才有價值和意義。
�� 三、全面傳播
�� 全面傳播就是要全面提供有關信息，也就是既要報喜，也要報憂。對某些會引起歧義和爭議的內容要用適當的方式預先提及，使公眾形成正確的認識，對可能的負面信息有心理准備。這符合傳播學中的接種免疫理論的說法，即對公眾 「有意識地享受中灌輸一些反面的信息，這樣一旦當他們真正面臨反面信息的大規模侵襲時，便不會輕易發生動搖。用阿倫森教授的話說：『把呈現兩方面的、反駁性的宣傳作為一種宣傳技術來運用，通常不僅更有效力，而且如果能靈活熟練地運用，還可以不斷增加接受者對於隨後反宣傳的抵抗力。』」一味對負面信息打馬虎眼的做法很可能為自己埋下定時炸彈，一旦引爆，會馬上對企業公共關系主體產生巨大負面影響。2004年的巨能鈣事件就是如此。
�� 四、主動傳播
�� 一個社會組織要想與公眾建立關系，必然要先期將自己有什麼好東西、好本事主動告知公眾。傳播學的受眾選擇性心理告訴我們，公眾對信息有一個選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶的過程。身處信息爆炸的網路時代，公關主體只有主動傳播，才可能突破公眾的這三道防線。網上信息浩如煙海，任何公關主體的信息在網上都顯得象是滄海一粟。但現在很多網路搜索軟體能幫助公眾搜索到想要的任何信息。我們可以通過網路搜索競價排名機制等各種手段提高自己信息的點擊，前提是要先主動將自己的信息放到網上。
�� 企業公共關系主體凡是與公眾有關、為公眾所關注的信息都應主動地傳遞給公眾，不管是好事還是壞事。如果是好事，我們一般都會主動傳遞給相關公眾，畢竟那種「好酒不怕巷子深」的年代一去不復返了。而如果是壞事，我們同樣要主動傳播給公眾。因為事態的發展會不以我們的意志為轉移地發展，你不主動告知，相關的公眾遲早還是會知道，那時可能會更糟。而主動告知，就能樹立公關主體敢於負責、有能力處理危機的形象，為後面採取補救措施打下信任基礎�� 。
�� 五、雙向傳播
如果缺乏雙向傳播，企業公共關系意識肯定是不完善和不全面的。傳播學中模式研究的成果告訴我們，單向傳播並不符合絕大多數傳播活動特別是公關活動的實際情況。雙向傳播意味著我們在開展公共關系活動時，一定要注意吸收公眾的反饋，這樣才能對公關活動的效果進行客觀評估、隨時檢討、總結公共關系工作。所以我們可以看到，優秀的企業都盡可能多的為公眾提供反饋的渠道，以形成雙向傳播的局面。這些渠道和手段包括公眾免費電話、互聯網溝通平台（電子郵件、網頁留言）、簡訊互動平台等等，而且手段還在不斷地更新和擴充。
�� 通常作為信息接受一方的公眾並不是消極和被動的。傳播學中的「兩級傳播模式」、「受眾的選擇性心理」、英國學者斯圖亞特·霍爾的編碼／解碼模式、女權主義者英·昂的受眾理論等都揭示了這一點。所以，雙向傳播不僅僅意味著在開展企業公共關系活動的時候要考慮到公眾的興趣和需要，注意吸收公眾的反饋，更要意識到公眾也是信息傳播的主體，他們說的話、寫的文章會對我們產生巨大的影響。非典事件中的蔣彥永就是很好的例子。70歲的蔣彥永是解放軍301醫院的退休外科醫生，由於工作的關系，蔣彥永了解到自3月以來北京的SARS患者正在劇增，僅在309醫院一處,就有了近60例，死亡5、6人。但4月2日前衛生部部長張文康在接受《焦點訪談》采訪時稱北京的SARS患者只有12人,死亡3人。蔣彥永再次調查確認之後於4月4日致函鳳凰衛視和中央電視台4頻道，提供了自己了解的情況。他提供的情況並未為國內的大眾傳播所接受，媒體上依舊做著形勢樂觀地宣傳。「4月8日,蔣彥永接受了美國《時代周刊》的采訪，國際輿論一片嘩然。蔣彥永的個人調查直接影響到了世界衛生組織官員對北京疫情調查的態度，在4月16日的新聞發布會上,他們認為蔣彥永說的是事實。」在這樣的背景下，我們對非典的報道才發生了根本轉變。4月20日新華社公布了衛生部部長張文康和北京市市長孟學農被免去職務的消息。蔣彥永幾乎憑一己之力扭轉了非典事件的進程。我們在欽佩蔣彥永的正直和勇氣的同時也能夠深切感受到在傳媒發達的今天，公眾在反向傳播中的能量和威力。
在總結眾多事件相關公關活動的經驗教訓之後我們可以發現，及時傳播、真實傳播、全面傳播、主動傳播、雙向傳播這五點是密不可分的，它們共同構成了公關活動的基石，同時也構築了企業公共關系意識中最關鍵的內核。每一位企業公共關系人員都應該培養、強化這五方面的意識，才能順利地應對網路時代的嚴峻挑戰。

E. 公共關系意識有哪些

公共關系意識是我們對公共關系的本質屬性、特徵、作用及活動規律、方法等形成的理性認識和概括性見解。例如: 公眾意識、平等意識、互利意識、服務意識、形象意識、溝通意識、協調意識、開放意識、傳播意識、創新意識等。

F. 公共關系服務意識都包括哪些內容

一、簡述公共關系學和研究內容。
答：公共關系學的研究內容大致包括九個方面：
（1）公共關系學的概念、范疇及其本質（說明"什麼是公共關系"）；
（2）公共關系的起源和發展的歷史（說明"公共關系的來龍去脈"）；
（3）公共關系的行為主體及其功能（說明"誰在搞公關？搞什麼？"）；
（4）公眾對象分析（說明"與誰開展公關活動"）；
（5）公共關系的管理過程（說明"公共關系怎樣做"）；
（6）公共關系的媒介及其應用方法（說明"公共關系用什麼手段和方法來進行"）；
（7）公共關系實務活動（說明：公共關系工作主要做些什麼"）；
（8）公共關系的職業道德和法律制約；
（9）公共關系在中國應用和研究的國情和特色。
二、聯系我國改革開放和社會主義市場經濟的發展談談學習公共關系學的現實意義。
答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：
（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO）在即，學習和運用公共關系有利於完善和規范組織的行為。
（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。
（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。
（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術凸低ǚ椒ǖ姆⒄梗俳松緇嶠煌勰詈徒煌形謀浠L乇鶚譴籩詿サ姆⒄故構謨唄鄣淖饔萌找嬖鑾浚佣棺櫓蝸蠊芾淼奈侍餿找嬙懷觶枰擻霉厥侄衛戳私庥唄郟加唄郟納譜櫓納妗⒎⒄夠肪場？
（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。
三、試述公共關系與人際關系的聯系和區別，並請舉例說明。
答：公共關系與人際關系是兩個既有聯系又有區別的概念。公共關系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關系指個人在社會實踐中形成的各種社會關系。
公共關系與人際關系的聯系：（1）從工作內容上看，公眾關系中包含了許多人際關系。（2）從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，要求公關人員具備較好的人際關系能力。良好的個人關系有助於建立良好的公共關系。
公共關系與人際關系的區別：（1）公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；（2）公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；（3）公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；（4）公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系局限於人際傳播。（舉例說明略）
四、結合公共關系產生和發展的社會歷史條件說明在中國古代為什麼只有類似於現代的公共關系？
答：公共關系產生於美國，是當時的文化、政治、經濟與技術等條件綜合作用下的必然產物。其一，就文化條件而言，經歷了由"理性"向"人性"的轉變。尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。其二，就政治條件而言，民主政治取代了專制政治。雖然資本主義政治民主存在著很大的歷史局限性，但它促使政治生活的民主化，為公共關系產生和發展又創造了一個重要條件。其三，就經濟條件而言，市場經濟取代了自然經濟，經濟活動方式的變化必然帶來公共關系觀念和實務的發展。這是公共關系得以產生和發展的基本條件。最後，就技術條件而言，大眾傳播超越了個體傳播。隨著科學的發展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展，"地球村"的出現，為人們進行大規模的交往提供了可能性，並為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。正是由於本世紀初人性文化的勃興，民主政治的深入發展市場經濟的發達和大眾傳播技術的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關系學這門嶄新的科學脫穎而出。
反觀中國古代社會，情形恰好相反，1840年以前的中國社會，個體生命的意義和價值並不被人們所重視；宗法觀念和關系仍深深地禁錮著人們的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中國沒有產生的土壤。有的只是"君權神（天）授"."三綱五常"和"三從四德"的觀念。專制政治是中國封建社會的一大特點，所謂"朕即國家"，"君要臣死；臣不得不死".中國封建社會的"民本"思想與近代西方興起的民主浪潮有著天壤之別。在資本主義以前的自然經濟社會中，其生產組織方式是以一家一戶為基本單元，一村一鄉為活動界限，其社會聯系其實是一種以家庭村落為支點的血緣、人緣、地緣關系。這種狹隘、固定、封閉的經濟社會，落後的經濟活動方式只能產生落後的傳播溝通手段。
綜上所述，正是由於中國古代尚不具備產生公共關系的四個基本條件，因而在中國古代只有類似於現代的公共關系。
五、結合實際，說明應如何發展具有中國特色的公共關系學？
答：發展具有中國特色的公共關系學，是中國公共叵凳導屠礪堊芯抗討刑岢隼吹男驢翁狻R卮鷲飧隹翁猓捅匭肷釗胙芯恐泄墓椋芯恐泄補叵凳導┞凍隼吹奶厥饢侍猓治鮒泄補叵凳導幕肪澈吞跫ψ芙峋椋爬ü媛桑僦傅際導？
研究"國情"，是發展有中國特色的公共關系學的先決前提。這里僅就公共關系成長所需的條件角度去分析"國情".從文化心態來看，一般認為，中國傳統文化的基本精神包括了正道直行，貴和持中、民為幫本，平均平等及重情輕理等諸多方面，分析這些傳統文化精神，可以看出中國文化對公共在中國傳播或正或負的種種影響。再從經濟方式上看，迄今為止的中國經濟仍未達到充分的市場經濟水平，而是計劃經濟，自然經濟與市場經濟相混雜的結合體，最後一方面，則是在世界經濟的沖擊下，在開放浪潮中所涌現出來的市場經濟。它在中國大陸的發展既不充分，也不平衡。這是造成我國公共關系事業發展先後快慢不一的主要原因。最後從管理體制上看，黨政不分，政企不分仍是中國管理體制的一大弊端，尤其突出的是，我國現有的輿論一統，媒介壟斷，極少民辦報刊，其結果必然是媒介缺乏相對的獨立性，傳播體制僵化，溝通渠道單一，民意和輿論的社會作用不強。這將大大影響公關的社會效果。
盡管公共關系學在我國起步較晚，盡管我國的政治民主化，經濟市場化與社會信息化等方面還有相當多不完善，不發達之處，但隨著我國社會主義市場經濟的興起，體制改革的深入，政治民主化的發展及現代化建設的進程，中國公共關系的蓬勃發展是不可避免並不可阻擋的，公共關系中國化有著令人鼓舞的輝煌前景的。
六、如何理解公共關系的服務功能？請舉例說明。
答：公共關系工作本身就是一種服務工作，其管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以服務的質量來加以衡量。公共關系通過各種服務使組織內部運轉得更加順暢協調，使組織外部環境更加和諧、良好。
首先，從內部來看，公共關系在組織管理體系中處於中介性的服務地位。它在組織內部不直接作決策，不直接控制人、財、物等資源，不直接生產和推銷產品，但卻利用其信息傳播手段為各個部門服務，滲透到經營管理的各個環節中去。這種內部公關服務做得越好，組織和整體效能就越高。
其次，從外部來看，公共關系為公眾和社會提供信息，咨詢、培訓、公益等大眾歡迎的服務，將公眾利益，社會利益，社會責任與義務擺在首位，往往成為一個組織中社會性、公眾性最強的部 門，成為最直接為公眾利益服務的工作部門，這種外部公關服務做得越好，組織就越得人心。越受公眾的歡迎，社會形象就越好。（舉例說明略）
七、試聯系實際說明選擇和應用傳播的原則。
答：在公共關系實施傳播過程中的一個重要問題，就是如何選擇恰當的媒介，使公關傳播更有效和更經濟。可根據以下原則來進行：
1、聯系目標原則。根據公共關系的具體目標和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關工作的性質和要求，以便充分發揮媒介的功能。
2、適應對象原則。根據公共關系對象的特徵來選擇和使用傳播溝通媒介。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播手段，才可能使信息有效地到達目標公眾，並被公眾所接受。
3、區別內容原則。即根據傳播內容的特點和要求來選擇和使用傳播溝通媒介。只有根據傳播的內容來決定傳播的形式，才可能充分發揮傳播媒介的優勢。
4、合乎經濟原則。即根據組織具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播溝通煤介。根據公關預算和傳播投資能力，量力而行；並精打細算，爭取在最經濟的條件下獲取盡可能大的傳播效益。（以上各點舉例說明略）
八、為什麼說新聞媒介關系是一種傳播性質最強的關系？
答：媒介關系即與新聞機構及工作人員的關系，是公共關系工作對象中最為敏感和重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性；一方面新聞媒介是組織與公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要爭取的公眾。這種特點決定了新聞界關系是一種傳播性最強的關系，對公共關系有十分重要的作用和意義。
與新聞界建立良好關系是為了爭取新聞界對本組織的了解，理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛，井通過新聞界實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響力。
首先，良好的媒介關系能夠為組織帶來很好的輿論環境。新聞傳播機構及人士是社會信息流通的"把關人"，他們決定著社會信息的流向和流量，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者較重要的社會地位，具有"確定議程"和"授予地位"的功能。與"把關人"建立良好關系，能夠使組織的有關信息較順利地通過傳播過程中的層層關口，從而有更多的傳播機會，形成對組織有利的輿論環境。
其次，良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。大眾傳播媒介一般不是由組織內的公關人員直接掌握和控制的。公共關系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士的協助。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是成功運用大眾傳播媒介的必要前提。
九、試比較分析語言交流方式與文字傳播方式的特點。
答：運用語言進行交流的方式一般指運用自然有聲語言的口語方式，即"言語"，言語是對語言的具體運用，即為了達到交流的目的，根據特定的語言環境，使用特定語言，表達特定的意思。這種言語溝通方式大多數存在於人際傳播活動中，其主要特點是：直接性，隨時性，雙向性，反饋性，情感性和主觀性。
文字是一種書面語言，是有聲語言的符號形式，人們能夠藉助於它有效地記錄和傳遞、交流信息。公共關系所使用的傳播媒介中，運用文字的媒介佔了絕大多數。因此，熟練地運用文字傳播技巧重要。其主要特點是記錄性、擴散性、滲透性和准確性。
十、談談如何運用政府公共關系手段去促進社會主義民主政治建設。
答：政府公共關系工作實際上是社會主義民主政治的一個構成部分。即通過健全和完善政府與公眾的溝通渠道和傳播機制，及時、廣泛地了解輿情民意，提高政府工作的透明度鼓勵公眾積極地參政、議政，實現政府和公眾之間的雙向溝通，這是社會主義民主政治操作系統中的一個不可缺少的部分。為此，應努力做如下工作：（1）了解民意，為制定政策提供依據。了解和反饋民意的渠道和方式是多種多樣的。如信訪渠道、民意測驗、基層訪問、典型調查。（2）政務活動分開，爭取公眾的了解。應建立政府新聞發布制度；政府辦事公開，提高行政透明度。（3）拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政。應大力做好以下工作：其一，開展社會協商對話；其二，進行公眾議政活動；其三，實行公眾投票公決。只要充分調動人民群眾的積極性，使他們能自覺自願地參政議政，就能極大地推動我國社會主義民主政治建設，樹立政府良好的公眾形象。

G. 服務業如何把專業化服務於高水平公共關系意識緊密融合,使服務工作更上一個台階

服務業如何把專業化服務與高水平公共關系意識緊密融合，使服務工作更上一個...所以，酒店客房的枕頭對於賓客的休息、睡眠質量和健康密切相. ...

H. 公共意識的內容和能力結構

二、公共關系意識的內容  
(—)尊重公眾的意識 
尊重公眾的意識，也可稱為「投公眾所好的意識」、「公眾優先的意識」，是公關意識中最重要和最基本的意識。它包括以下幾個內容： 
(1)在組織的發展決策中，要尊重公眾的需求； (2)當組織與公眾發生矛盾時，應尊重公眾的權威性；(3)為公眾服務時要熱情，要負責到底；(4)於細微處體現公關意識； (5)要主動投公眾之所好；
(二)塑造形象的意識  
塑造形象的意識是公關傳播工作的核心，其他方面的公關意識是在尊重公眾意識這個邏輯核心的基礎上圍繞著如何塑造組織形象的實務而展開的。「要像保護自己的眼睛一樣維護自身的形象」。 
(三)真誠互惠的意識  
真誠互惠的意識是公共關系的交往意識和功利意識。組織不可避免地要同外界交往，要在競爭中營利生存。但公關理論指導下的競爭，不應是「你死我活」、「爾虞我詐」的，而應該是現代文明的競爭，既競爭又合作，共同發展。 
(四)雙向傳播溝通的意識  
傳播溝通的意識實際上也是一種重視信息的意識，一種平等民主的意識。組織為了塑造良好形象、實現其目標，必須做到： (1)重視信息傳播溝通；(2)當組織與外界發生矛盾時，要具備民主意識；(3)溝通要深入細致，不怕麻煩，用好信息溝通，達到傳統手段達不到的目的。
(五)創新審美的意識  
創新審美的意識突出了公共關系是塑造組織形象的藝術的內涵。公共關系是一門科學，又是一門藝術，既有規律性、實驗成功的可重復性，又強調創新性、惟一性。 
(六)立足長遠的意識  
立足長遠的意識是塑造組織形象穩定性的要求，也是其艱苦性的表現。一個形象一旦傳播出去、樹立起來，就具備了相對穩定性。這一特性要求組織樹立形象時一定要慎重，有立足長遠的意識，而不能朝三暮四。 
（七）危機管理意識 
公共關系是人類在危機中抉擇，產生於對危機的處理。危機理論一直是公共關系的重要課題。人類進入21世紀、網路傳播時代，同時進入了危機的高發期。危機意識比任何時期都顯得更為重要。 
現代公關人員必須樹立強烈的危機意識，密切監視環境的變化，據日本人統計，每次大的危機爆發前都會有300次苗頭出現，就看我們能否發現並採取恰當的措施。公關人員應該善於發現潛伏的可能造成危機的因素，准確的判斷，及時果斷的應對，防患於未然。公關人員不僅要成為危機的「消防員」，更應成為預防、控制危機的「預警者」。

I. 公共關系意識包括哪些內容

現代公共關系意識的構成要件：

（一）形象意識

形象意識要求社會組織或企業以及它的決策者、執行者以塑造組織形象為重要的目標、注意建樹良好的形象，維護良好形象，並能經常自覺地意識到組織的一舉一動、組織成員的一言一行都代表了組織形象，展現著組織形象，影響到組織形象，從而懂得用良好的形象為自身發展創造最佳的社會關系環境，贏得公眾信任和支持，獲得發展機會。

（二）公眾意識

公眾意識要求社會組織或企業把自己看作是公眾的產物，把公眾看成是自己生存和發展的前提條件，把能否處理好公眾關系看作自身事業是否成功的標志，時時刻刻以公眾的利益為出發點來設計自己的行為。

（三）溝通意識

溝通意識要求社會組織或企業的活動或運行始終自覺地處在一種開放系統、動態系統、反饋系統中，使組織清醒地認識到，封閉、隔離狀態都會使組織處於窒息、束縛的絕境中，從而不斷調整自己的行動姿態，適應變動著的社會環境，並努力使環境適用於組織的生存和發展。

（四）信譽意識

信譽意識要求社會組織或企業把自身的組織信譽、產品信譽、服務信譽看的比什麼都重要，把信譽看作組織或企業的生命。

（五）服務意識

服務意識要求當代社會組織或企業以自己實實在在的行動獲得公眾信任，把一切經營活動和工作都看作是自己的公眾對象提供服務的機會。

（六）責任意識

公共關系中的責任意識是指社會組織或企業有高度的社會責任感，不僅考慮到本組織的利益，而且能夠承擔起自己的社會責任，顧及和服從於社會公眾的利益的一種意識。

（七）合作意識

公共關系是一門"人和"藝術。它強調社會組織之間、社會組織的內部成員之間建立最佳的社會關系和人際關系。

（八）創新意識

創新意識要求當代社會組織或企業，把追求卓越、追求風格、追求獨創、追求新穎作為自己的奮斗目標，並體現在組織的公共關系行為中。

（九）時效意識

時效意識要求當代社會組織或企業追求動感、追求節奏、追求效率，把時間觀念、速度觀念、效益觀念貫穿在自身的各項工作或活動之中。

（十）戰略意識

戰略意識要求當代社會組織或企業能夠從發展戰略角度策劃其公關工作，著眼於未來，著眼於世界。這是組織的一種現代視角、現代眼光、現代洞察力。

（十一）審美意識

審美意識要求當代社會組織或企業從美的角度規范組織行為，按照美的規律塑造自身形象，按照美的原則指導組織的公關活動和日常工作。

（十二）信息意識

信息意識要求當代社會組織或企業在復雜多變的市場環境中，始終保持清醒的頭腦，始終使自身處在一種開放性的信息通道之中，使得組織耳聰目明，適應各種各樣的環境變化。

J. 公共關系的意識表現在哪些方面

意識是「人所特有的一種對客觀現實的高級心理反映形式」，「是人的活動的調節者。」 企業公共關系意識是人們對於企業公共關系的綜合性認識，對於人們處理企業公共關系相關事務起著重要的指導和調節作用。學者們對企業公共關系意識的重要性都一致給予了充分肯定，但是關於企業公共關系意識的具體內容，學者們的認識卻差異較大，代表性的提法有：企業公共關系意識「包含以下內容：1.整體意識和形象意識。2.社會意識和公眾意識。3.開放意識和互利意識。4.傳播意識和服務意識。5.危機意識和成就意識。」 「企業公共關系人員所應具備的企業公共關系意識主要有形象意識、公眾意識、協調意識、開放意識、互惠意識」企業公共關系意識「大致由以下幾個方面的內容構成。（一）塑造形象的意識」，「（二）服務公眾的意識」，「（三）真誠互惠的意識」，「（四）溝通交流的意識」，「（五）創新審美的意識」，「（六）立足長遠的意識」。
�� 以上看法應該說很全面，都有一定道理。但企業公共關系實踐活動中存在的種種問題，暴露出對企業公共關系意識的已有探討還流於表面、不夠深入。這導致實踐中人們的認識模糊，培養上存在不足，行為上自然就容易出現偏差。鑒於這一問題重大的理論與實踐價值，我們有必要挖掘出企業公共關系意識中那些真正的核心要素加以彰顯並著力培養。哪些是企業公共關系意識的核心要素呢？
�� 關於企業公共關系的定義數不勝數，對企業公共關系的構成要素也是眾說紛紜，但不管哪家哪派都認為企業公共關系離不開信息傳播。這說明，信息傳播對於企業公共關系區別於其他社會關系的關鍵意義中外學者是沒有分歧的。所以，我認為企業公共關系意識的核心要素應圍繞信息傳播來界定。具體來說，包括及時傳播意識、真實傳播意識、全面傳播意識、主動傳播意識和雙向傳播意識。這五點緊密聯系、互相補充，共同構成企業公共關系意識的核心內容。下面我分別加以探討。
�� 一、及時傳播意識
�� 及時傳播就是企業公共關系主體在第一時間將與公眾相關、為公眾所關注的信息傳遞給公眾。在傳播媒介高度發達的今天，任何拖延只會使事態進一步惡化。我們不可能控制所有的傳播渠道，我們要做的只能是在別人把我們的事情說出去之前發出自己的聲音。
雀巢奶粉碘超標事件中的教訓十分深刻。2005年5月25日浙江省工商局公布了該省市場兒童食品�� 質量抽檢報告，其中知名的「雀巢」奶粉赫然被列入碘超標食品目錄。媒體曝光後，引起了全國上下不小的轟動。而在浙江省工商部門公布這一結果的15天之前，即5月10日，雀巢公司就已經知道了這個檢測結果，在不採取任何措施的情況下，讓不合格產品又在市場上銷售長達半個月之久而沒有及時警示消費者，最終使自己陷入非常被動的局面。
�� 同樣的危機，肯德基因及時傳播而贏得轉機。2005年3月15日，肯德基旗下的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡被檢測出含有「蘇丹紅1號」。16日上午，肯德基要求所有門店停止銷售新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡。當天17：00，肯德基連鎖店的管理公司百勝餐飲集團向消費者公開道歉，集團總裁蘇敬軾明確表示，將會追查相關供應商的責任。 3月17日，《南方都市報》、《廣州日報》等媒體在頭版頭條，大篇幅刊登了關於肯德基致歉的相關報道。其他許多媒體也對肯德基勇於認錯的態度表示贊賞。19日，肯德基連續向媒體發布了4篇聲明，介紹「涉紅」產品的檢查及處理情況。肯德基對「蘇丹紅」危機的處理，從發現問題到順利度過危機，大致只用了三個星期的時間，這首先歸功於及時傳播。
�� 二、真實傳播
�� 美國著名記者艾維·李之所以被尊稱為「公共關系之父」，除了因為他在1903年開辦宣傳咨詢事務所，成為第一個向客戶提供公共關系咨詢並收取費用的職業公共關系人員，更因為他「說真話」意識和理念。他在1906年向新聞界發表的《原則宣言》中指出：「我們的責任，是代表企業單位及公眾組織，就公眾關心並與公眾利益相關的問題，向新聞界和公眾提供迅速而真實的消息。」這句話應該成為每個公共關系人員的座右銘。
�� 松花江水污染事件中，真實傳播的必要性和重要性再次被彰顯出來。2005年11月13日，吉林省吉林市的石化公司雙苯廠胺苯車間發生爆炸，成百噸苯流入松花江，導致下游松花江沿岸的大城市哈爾濱、佳木斯，以及松花江注入黑龍江後的沿江俄羅斯大城市哈巴羅夫斯克等面臨嚴重的城市生態危機。危機來臨之初，這座城市曾一度陷入慌亂之中。人們聽到了「地震」和「水污染」的傳言，卻沒有得到官方證實，傳言越來越多。21日中午，得知污染水團將於30小時內抵哈、危機已迫在眉睫的哈爾濱市政府向社會發布公告，全市停水4天，理由是「要對市政供水管網進行檢修」。這顯然無法讓民眾信服，沒人會相信檢修管道不分區進行，而是一下子停掉全市的供水。結果，公告發布後，市民開始了大規模的搶購。越來越多的市民覺得這個公告可能與地震有關。當日，哈爾濱市做出了這樣的決定：在電視上以「檢修管道」的名義發公告的同時，組成300個小組深入社區，告知市民江水污染的實情，動員大家貯水。當日午夜，省、市政府決定向媒體公布真相。22日凌晨，第二份公告發出，證實了上游化工廠爆炸導致松花江水污染的消息。為了方便居民儲水，市政府在同日又發出了一個公告。針對一件事，兩天發布三個市政府公告，哈爾濱史無前例。市委、市政府還決定：從24日起，每天召開新聞發布會，通報停水後的重要信息，讓百姓在第一時間了解實情。省環保局也以每天兩次的頻率，通過媒體通報污染變化情況。市民心裡有了底，慌亂局面很快緩和下來。這個事件的發展說明，企業公共關系傳播僅有及時是不夠的，只有提供真實的信息，及時才有價值和意義。
�� 三、全面傳播
�� 全面傳播就是要全面提供有關信息，也就是既要報喜，也要報憂。對某些會引起歧義和爭議的內容要用適當的方式預先提及，使公眾形成正確的認識，對可能的負面信息有心理准備。這符合傳播學中的接種免疫理論的說法，即對公眾 「有意識地享受中灌輸一些反面的信息，這樣一旦當他們真正面臨反面信息的大規模侵襲時，便不會輕易發生動搖。用阿倫森教授的話說：『把呈現兩方面的、反駁性的宣傳作為一種宣傳技術來運用，通常不僅更有效力，而且如果能靈活熟練地運用，還可以不斷增加接受者對於隨後反宣傳的抵抗力。』」一味對負面信息打馬虎眼的做法很可能為自己埋下定時炸彈，一旦引爆，會馬上對企業公共關系主體產生巨大負面影響。2004年的巨能鈣事件就是如此。
�� 四、主動傳播
�� 一個社會組織要想與公眾建立關系，必然要先期將自己有什麼好東西、好本事主動告知公眾。傳播學的受眾選擇性心理告訴我們，公眾對信息有一個選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶的過程。身處信息爆炸的網路時代，公關主體只有主動傳播，才可能突破公眾的這三道防線。網上信息浩如煙海，任何公關主體的信息在網上都顯得象是滄海一粟。但現在很多網路搜索軟體能幫助公眾搜索到想要的任何信息。我們可以通過網路搜索競價排名機制等各種手段提高自己信息的點擊，前提是要先主動將自己的信息放到網上。
�� 企業公共關系主體凡是與公眾有關、為公眾所關注的信息都應主動地傳遞給公眾，不管是好事還是壞事。如果是好事，我們一般都會主動傳遞給相關公眾，畢竟那種「好酒不怕巷子深」的年代一去不復返了。而如果是壞事，我們同樣要主動傳播給公眾。因為事態的發展會不以我們的意志為轉移地發展，你不主動告知，相關的公眾遲早還是會知道，那時可能會更糟。而主動告知，就能樹立公關主體敢於負責、有能力處理危機的形象，為後面採取補救措施打下信任基礎�� 。
�� 五、雙向傳播
如果缺乏雙向傳播，企業公共關系意識肯定是不完善和不全面的。傳播學中模式研究的成果告訴我們，單向傳播並不符合絕大多數傳播活動特別是公關活動的實際情況。雙向傳播意味著我們在開展公共關系活動時，一定要注意吸收公眾的反饋，這樣才能對公關活動的效果進行客觀評估、隨時檢討、總結公共關系工作。所以我們可以看到，優秀的企業都盡可能多的為公眾提供反饋的渠道，以形成雙向傳播的局面。這些渠道和手段包括公眾免費電話、互聯網溝通平台（電子郵件、網頁留言）、簡訊互動平台等等，而且手段還在不斷地更新和擴充。
�� 通常作為信息接受一方的公眾並不是消極和被動的。傳播學中的「兩級傳播模式」、「受眾的選擇性心理」、英國學者斯圖亞特·霍爾的編碼／解碼模式、女權主義者英·昂的受眾理論等都揭示了這一點。所以，雙向傳播不僅僅意味著在開展企業公共關系活動的時候要考慮到公眾的興趣和需要，注意吸收公眾的反饋，更要意識到公眾也是信息傳播的主體，他們說的話、寫的文章會對我們產生巨大的影響。非典事件中的蔣彥永就是很好的例子。70歲的蔣彥永是解放軍301醫院的退休外科醫生，由於工作的關系，蔣彥永了解到自3月以來北京的SARS患者正在劇增，僅在309醫院一處,就有了近60例，死亡5、6人。但4月2日前衛生部部長張文康在接受《焦點訪談》采訪時稱北京的SARS患者只有12人,死亡3人。蔣彥永再次調查確認之後於4月4日致函鳳凰衛視和中央電視台4頻道，提供了自己了解的情況。他提供的情況並未為國內的大眾傳播所接受，媒體上依舊做著形勢樂觀地宣傳。「4月8日,蔣彥永接受了美國《時代周刊》的采訪，國際輿論一片嘩然。蔣彥永的個人調查直接影響到了世界衛生組織官員對北京疫情調查的態度，在4月16日的新聞發布會上,他們認為蔣彥永說的是事實。」在這樣的背景下，我們對非典的報道才發生了根本轉變。4月20日新華社公布了衛生部部長張文康和北京市市長孟學農被免去職務的消息。蔣彥永幾乎憑一己之力扭轉了非典事件的進程。我們在欽佩蔣彥永的正直和勇氣的同時也能夠深切感受到在傳媒發達的今天，公眾在反向傳播中的能量和威力。
在總結眾多事件相關公關活動的經驗教訓之後我們可以發現，及時傳播、真實傳播、全面傳播、主動傳播、雙向傳播這五點是密不可分的，它們共同構成了公關活動的基石，同時也構築了企業公共關系意識中最關鍵的內核。每一位企業公共關系人員都應該培養、強化這五方面的意識，才能順利地應對網路時代的嚴峻挑戰。