電信公司公共服務事項

A. 電信服務包括哪些方面

電信服務，是指利用有線、無線的電磁系統或者光電系統等各種通信網路資源，提供語音通話服務，傳送、發射、接收或者應用圖像、簡訊等電子數據和信息的業務活動。包括基礎電信服務和增值電信服務。

①基礎電信服務。

基礎電信服務，是指利用固網、移動網、衛星、互聯網，提供語音通話服務的業務活動，以及出租或者出售帶寬、波長等網路元素的業務活動。

②增值電信服務。

增值電信服務，是指利用固網、移動網、衛星、互聯網、有線電視網路，提供簡訊和彩信服務、電子數據和信息的傳輸及應用服務、互聯網接入服務等業務活動。

衛星電視信號落地轉接服務，按照增值電信服務繳納增值稅。

B. 電信公司的三項服務承諾是什麼

1)承諾為客戶提供市話詳單查詢服務通過營業廳查詢、網上查詢、自助查詢終端等多種方式提供固定電話、小靈通市話詳單查詢服務。（2)承諾為客戶提供預約安裝服務對固定電話、寬頻等通信安裝類服務，在確定具備安裝條件後，企業根據客戶的需求約定安裝服務時間後上門服務。（3)承諾未經客戶確認不開通收費類新業務尊重和維護客戶的知情權、自主選擇權、公平交易權，未經客戶確認不為其開通收費類業務；對於免費體驗的新業務，在實施前做到有效告知，免費體驗期滿後必須經客戶確認才能轉為有償服務。客服21為你解答。流量超市內商品應有盡有，流量包、加餐包、語音包、節日流量包可根據需求自由選擇；回復關鍵詞「流量超市」可以直接辦理，方便快捷。

C. 屬於公共服務事項的是什麼

公共服務，是21世紀公共行政和政府改革的核心理念，包括加強城鄉公共設施建設內，發展教育、科技、文化容、衛生、體育等公共事業，為社會公眾參與社會經濟、政治、文化活動等提供保障。公共服務以合作為基礎，包括加強城鄉公共設施建設，強調政府的服務性，強調公民的權利。

D. 公共服務包括哪些

公共服務根據其內容和形式包括基礎公共服務、經濟公共服務、社會公共服務、公共安全服務四方面內容。

基礎公共服務是指那些通過國家權力介入或公共資源投入，為公民及其組織提供從事生產、生活、發展和娛樂等活動都需要的基礎性服務，如提供水、電、氣，交通與通訊基礎設施，郵電與氣象服務等。

經濟公共服務是指通過國家權力介入或公共資源投入為公民及其組織即企業從事經濟發展活動所提供的各種服務，如科技推廣、咨詢服務以及政策性信貸等。

公共安全服務是指通過國家權力介入或公共資源投入為公民提供的安全服務，如軍隊、警察和消防等方面的服務。

社會公共服務則是指通過國家權力介入或公共資源投入為滿足公民的社會發展活動的直接需要所提供的服務。社會發展領域包括教育、科學普及、醫療衛生、社會保障以及環境保護等領域。社會公共服務是為滿足公民的生存、生活、發展等社會性直接需求，如公辦教育、公辦醫療、公辦社會福利等。

理解基本公共服務的內容要注意三個基本點：一是保障人類的基本生存權(或生存的基本需要)，為了實現這個目標，需要政府及社會為每個人都提供基本就業保障、基本養老保障、基本生活保障等；二是滿足基本尊嚴（或體面）和基本能力的需要，需要政府及社會為每個人都提供基本的教育和文化服務，三是滿足基本健康的需要，需要政府及社會為每個人提供基本的健康保障。隨著經濟的發展和人民生活的水平的提高，一個社會基本公共服務的范圍會逐步擴展，水平也會逐步提高。

E. 電信公司是屬於公共服務企業嗎

電信公司是屬於公共服務企業。

中國電信集團公司是按照國家電信體制改革內方案組建的特大型國有容通信企業。中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網路運營商，擁有世界第一大固定電話網路，覆蓋全國城鄉，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業，在全國范圍內經營電信業務。2011年3月31日，中國電信天翼移動用戶破億成為全球最大CDMA網路運營商。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司——中國電信股份有限公司（港交所：0728，NYSE：CHA）和中國通信服務股份有限公司（港交所：0552）。

「12345」政府服務呼叫中心，市民和企業所有向政府部門進行咨詢、求助（非報警類）、建議、投訴、舉報等訴求事項都可以通過撥打一個電話解決。

但消費者的權益受到侵害時，還是向12315投訴來進行維權。

F. 電信服務 屬於准公共服務產品嗎

是的，介於私人服務和准公共服務之間的屬於准公共服務,這種服務類型或者具有非競爭性的...如電信、電力、自來水、管道煤氣、集中供熱、鐵路運輸、城市地鐵和公共交通等，

G. 公共服務事項就是便民服務事項嗎

公共服務，是21世紀公共行政和政府改革的核心理念，包括加強城鄉公共設施建設，發展教育、科技、文化、衛生、體育等公共事業，為社會公眾參與社會經濟、政治、文化活動等提供保障。公共服務以合作為基礎，強調政府的服務性，強調公民的權利。 狹義的公共服務不包括國家所從事的經濟調節、市場監管、社會管理等一些職能活動，即凡屬政府的行政管理行為，維護市場秩序和社會秩序的監管行為，以及影響宏觀經濟和社會整體的操作性行為，都不屬於狹義公共服務，因為，這些政府行為的共同點，是它們都不能使公民的某種具體的直接需求得到滿足。公民作為人，有衣食住行、生存、生產、生活、發展和娛樂的需求。這些需求可以稱作公民的直接需求。至於宏觀經濟穩定、市場秩序和社會秩序等則是公民活動的間接需求，不是滿足公民特定的直接需求的。公共服務滿足公民生活、生存與發展的某種直接需求，能使公民受益或享受。譬如，教育是公民及其被監護人，即他們的子女所需要的，他們可以從受教育中得到某種滿足，並有助於他們的人生發展。如果教育過程中使用了公共權力或公共資源，那麼就屬於教育公共服務。但是，諸如執法、監督、稅收、登記注冊以及處罰等政府行為，雖然也同公民發生關系，也是公民從事經濟發展與社會發展所必需的政府工作，但這些類別的公共活動卻並不是在滿足公民的某種直接需求，公民也不會從中感到享受，只是公民活動的間接公共需求的滿足，所以類似政府行為都不是公共服務。

H. 中國電信天翼寬五項服務承諾是什麼

中國電信天翼寬五項服務承諾：
1、無條件受理：客戶申請辦理城區寬頻裝、移機業務100%受理；
2、48小時裝機：具備有線寬頻資源區域自受理時間起48小時內完成裝/移機（不具備有線寬頻資源區域15天內完成裝移機，無法完成的則採用無線寬頻暫代）；
3、24小時修復：客戶通過中國電信客戶服務熱線/中國電信自助平台申報寬頻障礙後， 24小時內修復障礙；
4、7×24小時寬頻專家在線服務：中國電信客戶服務熱線寬頻專家坐席每天24小時提供不間斷服務，隨時咨詢解答您的問題；
5、超時雙倍補償：因公司原因寬頻裝、移、修超出承諾服務時限，按相應標准雙倍補償。
更多服務優惠，用戶可以關注「安徽電信」微信公眾號。

I. 電信服務規范的電信服務規范具體條款

本規范為電信業務經營者提供電信服務時應當達到的基本質量要求，是電信行業對社會公開的最低承諾，同時適用於單一電信業務網或多個電信業務網共同提供的電信業務。
電信業務經營者提供電信服務，應當符合本規范規定的服務質量指標和通信質量指標。
本規范所稱服務質量指標，是指反映電信服務固有特性滿足要求程度的，主要反映非技術因素的一組參數。
本規范所稱通信質量指標，是指反映通信准確性、有效性和安全性的，主要反映技術因素的一組參數。 中華人民共和國信息產業部（以下簡稱信息產業部）組織制定全國的電信服務規范，監督檢查電信服務規范在全國的實施。
各省、自治區、直轄市通信管理局（以下簡稱通信管理局）監督檢查電信服務規范在本行政區域內的實施。
本規范中，信息產業部和通信管理局統稱為電信管理機構。 電信業務經營者應建立健全服務質量管理體系，並按規定的時間、內容和方式向電信管理機構報告，同時向社會通報本企業服務質量狀況。
發生重大通信阻斷時，電信業務經營者應當按規定的要求和時限向電信管理機構報告。在事故處理過程中，電信業務經營者應對所有與事故有關的數據進行採集、記錄和保存，相關數據和書面記錄至少保存六個月。 電信業務經營者提供電信服務時，應公布其業務種類、服務時限、資費標准和服務范圍等內容，並報當地通信管理局備案。
由於電信業務經營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網路及軟體升級等可預見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應提前七十二小時通告所涉及的用戶。影響用戶的時間超過二十四小時或影響有特殊需求的用戶使用時，應同時向當地通信管理局報告。
電信業務經營者停止經營某種業務時，應提前三十日通知所涉及用戶，並妥善做好用戶善後工作。 用戶申請辦理電信業務時，電信業務經營者應當向用戶提供該項業務的說明。該說明應當包括該業務的業務功能、通達范圍、業務取消方式、費用收取辦法、交費時間、障礙申告電話、咨詢服務電話等。電信業務宣傳資料應針對業務全過程，通俗易懂，真實准確。
對用戶暫停或停止服務時，應在二十四小時前通知用戶。 電信業務經營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其指定的電信終端設備。用戶要求開通、變更或終止電信業務時，電信業務經營者無正當理由不得拖延、推諉和拒絕，不得脅迫、刁難用戶。
經營本地電話業務和行動電話業務的電信業務經營者，應當全面建立公開、公平的電話號碼用戶選擇機制。 電信業務經營者應合理設置服務網點或代辦點，合理安排服務時間或開設多種方式受理業務，方便用戶。
上門服務人員應遵守預約時間，出示工作證明或佩帶本企業標識，代經銷人員應主動明示電信業務代理身份，愛護用戶設施，保持環境整潔。
電信業務經營者應為殘疾人和行動不便的老年用戶提供便捷的服務。 電信業務經營者應當建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的意見和建議，自覺改善服務工作。
電信業務經營者應當向用戶提供業務咨詢、查詢和障礙申告受理等服務，並採取公布監督電話等形式，受理用戶投訴。對於用戶關於電信服務方面的投訴，電信業務經營者應在接到用戶投訴之日起十五日內答復用戶。
電信業務經營者在電信服務方面與用戶發生糾紛的，在糾紛解決前，應當保存相關原始資料。 電信業務經營者提供電信卡類業務時，應當向用戶提供相應的服務保證，不得發行超出服務能力的電信卡。
電信業務經營者應當採取適當的方式明確電信業務經營者與持卡用戶雙方的權利、義務和違約責任，告知用戶使用方法、資費標准、計費方式、有效期限以及其他應當告知用戶的事項。
電信業務經營者不得做出對持卡用戶不公平、不合理的規定，不得單方面免除或者限制電信業務經營者的責任，損害用戶的合法權益。 通信管理局可以根據本地實際情況，對本規范的服務質量指標進行局部調整或補充。調整後的指標低於本規范的，應當報信息產業部批准。
通信管理局按照前款規定調整服務質量指標的，該行政區域應當執行調整後的服務質量指標。 本規定自2005年4月20日起施行，信息產業部制定的《電信服務標准（試行）》（信部電[2000]27號）同時廢止。

J. 中國電信營業廳的服務內容有哪些

中國電信網上營業廳主要提供手機購買、充值交費、業務辦理、費用查詢、帳單查詢、積分查詢、選號、在線客服、故障申告、投訴咨詢及業務介紹等全方位的電子自助服務。