公共服務滿意度指數調查問卷

❶ 我們是公共服務行業，想要做一個顧客滿意度調查表，具體怎麼做

首先設立每個部門服務的項目及類別 ，確定所要收集的問題，設立評價標准，如優秀、良好、一般、很差！評價設制評分，如優秀10分，良好8分，以此類推！根據評價結果進行數據分析，供客人選擇確定對於某項服務的評價，服務行業的意見收集離不開硬體與軟體（服務）的分析，例如客房部：房間的空氣質量，客用設施的衛生潔凈程度，員工服務態度，辦理相關業務的便捷性、等

❷ 滿意度調查問卷怎麼統計

滿意度問卷調查，首先要具體設計出幾個問題，每個問題都會給出不同的分值代表不同的滿意度

一般情況下0-5表示不滿意到非常滿意。

總的分數就是把這些問題的得分相加。

百分制通用計算公式：

滿意度分數=很滿意比例*100+滿意比例*80+基本滿意比例*60+不太滿意比例*30+不滿意比例*0，滿分為100分。

滿意度計算方式：

"滿意度"是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標准即為CSI（用戶滿意度指數）。

測評目的：

掌握滿意度現狀：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠並保留顧客。

分品牌和客戶群調研，為分層、分流和差異化服務提供依據，了解並衡量客戶需求。

❸ 服務滿意度的滿意度指數模型調查

宏觀角度衡量服務，跨行業/企業可比
1988年，美國學者Fornell將結構方程和滿意度形成心理路徑相結合，提出了新的滿意度模型，成為世界各國制定國家滿意度指數模型的基礎，瑞典最先應用推出SCSB，之後不斷發展為ACSI、ECSI。滿意度指數模型認為影響客戶滿意的因素，除了感知質量，還包括品牌形象、客戶預期、價值感知等。2001年開始，原信息產業部開始對全國各電信運營商進行顧客滿意度指數研究，並逐年公布電信行業顧客滿意度指數(TCSI)，並把滿意度測評分數納入KPI，這大大推動了滿意度指數模型在中國的推廣應用和技術發展。
服務質量不等於滿意度，滿意度指數模型認為除了「感知質量（即服務質量）」外，「品牌形象」、「用戶預期」、「價值感知」都是影響客戶滿意度的因素，並且在4個滿意度影響因素之間存在路徑和因果關系，形成一個結構方程。
滿意度指數模型適用於國家、行業層面的滿意度調查。因為企事業單位存在明顯的差異性，一個單位的感知質量滿意度模型不能適用另一個單位，所以如果要對整個國家或整個行業進行滿意度調查，就必須有一個無關企事業單位差異性的模型。滿意度指數模型是根據客戶滿意度形成的心理路徑設計，與企事業單位服務的差異性無關，因此滿意度指數調查具有跨行業、跨企業可比的特點。如中國電信行業的指數模型TCSI：
對於企事業單位的滿意度測評來說時，滿意度指數模型的好處在於更完整地揭示了滿意度的影響因素，站在一個更高的層面看問題；不足之處在於，滿意度指數模型的設計消除了單位差異性的影響，使得單位在許多個性化、細節上的問題得不到體現，而且「品牌」、「預期」、「價值」等因素屬於很難控制甚至不可控的因素，需要企業高層跨部門聯合才能推動，對於企業的服務管理部門來說，其服務改進重點仍只能著落於「質量」部分。因此，企事業單位在應用滿意度指數模型時，仍要結合感知質量模型，使得問卷長度大大增加。

❹ 滿意度調查問卷的分數如何計算

滿意度問卷調查，首先要具體設計出幾個問題，每個問題都會給出不同的分值代表不同的滿意度

一般情況下0-5表示不滿意到非常滿意。

總的分數就是把這些問題的得分相加。

百分制通用計算公式：

滿意度分數=很滿意比例*100+滿意比例*80+基本滿意比例*60+不太滿意比例*30+不滿意比例*0，滿分為100分。

(4)公共服務滿意度指數調查問卷擴展閱讀：

滿意度計算方式：

"滿意度"是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標准即為CSI（用戶滿意度指數）。

測評目的：

掌握滿意度現狀：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠並保留顧客。

分品牌和客戶群調研，為分層、分流和差異化服務提供依據，了解並衡量客戶需求。

找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客。

研究服務標准、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距，找到客戶關注點和服務短板，提出相應改善建議。

參考資料：網路-滿意度

❺ 顧客滿意度指數的實施調查

企業可選擇第一方、第二方或第三方進行顧客滿意度調查，但這三種方式的客觀性、可靠性、經濟性存在差異。相對來說，委託第三方進行顧客滿意度調查比較客觀、科學、公正，可信度較高，但費用也高，大多企業採用第一方調查的方式。
內部顧客滿意度的調查方法常見的有：
a.問卷調查；
b.不記名意見箱（可以是實物的信箱，也可以是電子郵件信箱）；
c.面談訪問。
對外部顧客滿意度的問卷調查，較常用的方法是：
1.可以與一個被訪者面談，也可以與幾個被訪者集體面談。調查可以比較深入，但人力成本高，面不夠廣，且易受調查人員的素質水平影響，客觀性不強。
2.郵寄問卷調查。
范圍較廣，但回收率低，且時間拖得很長。
3.電話調查
比較直接、快捷，但受時間限制，調查不太能深入。
4.電子郵件調查。把問卷以附件的形式發送給用戶，讓客戶在電腦上填寫回復郵件，或列印出來，填寫後傳真回來。
5.Internet網上調查。在公司主頁上放置調查問卷，訪問者直接填寫，提交就可以。如Sony公司的主頁上就放置了一份調查問卷。
其它還有留置問卷調查（即上門訪問，留下問卷，過一段時間再回收）、秘密顧客調查等。還可以通過消費者協會的信息、各種媒體的報道、行業協會的研究結果、定單編號分析等方法來實施調查。

❻ 顧客滿意度指數的問卷設計

按照已經建立的顧客滿意度指數測評指標體系，把三級指標展開，成為問卷上的問題。問卷設計是整個測評工作中關鍵的環節，測評結果是否准確、有效，很大程度上取決於此。
下面介紹問卷的設計方法和步驟：
（一） 問卷的設計思路首先，明確顧客滿意度指數測評目的：
1.了解顧客的需求和期望，調查顧客對質量、價值的感知，制定質量標准；
2.計算顧客滿意度指數，識別顧客對產品的態度；
3.通過與競爭者比較，明確本組織的優劣勢。其次，將四級指標轉化為問卷上的 問題。最後，對設計好的問卷進行預調查，一般抽取30-50個樣本，採用面談或電話采訪形式，除了了解顧客對 產品或服務的態度，還可以了解其對問卷的看法，進行修改。
（二） 問卷的基本格式問卷一般包括介紹詞、填寫問卷說明、問題和被訪者的基本情況。
介紹詞舉例
尊敬的用戶：
您好！我們是xxx公司，開展用戶滿意度的調查。目的是獲得大家對公司產品和服務的客觀評價，以便我們持續改進，使用戶真正滿意。
感謝您的參與和配合！對於每份有效問卷，我們將贈送一份實用的禮品給答題者。
填寫問卷說明
為了使答卷規范，便於整理和統計，一般提出答題的要求，如：
請在您認為合適的項目方框內打「√」，或在劃橫線處填寫文字。
問題
問卷中的問題可分為封閉式、開放式和半開半閉式三種。
1、 封閉式的問題
? 是非題。一般採用「是」或「否」，「有」或「無」的答題方式。
例 您是否使用質量管理軟體？ 是 否
? 多選題。給出三個或更多答案，被訪者可選一個或多個答案。
例1 您最希望的質量管理軟體形式是：
工具型的 多媒體培訓型的 電子書型的 網路型的
例2 您希望質量管理軟體包含下列哪些內容：
質量管理方法 ISO9000實施指南 優秀企業經驗 各類表格和文件範本
2、 開放式不給出答案，由被訪者自由發表意見。
例1 您已購買過______套質量管理軟體。
例2 您認為該軟體對工作有什麼幫助___________________________
3、 半開半閉式
常見的是在封閉式的選擇後面，增加開放式的回答。
例 您購買該軟體的原因是
工作忙，需要現成工具 需要培訓資料 價格便宜 內容豐富 其他原因__________

❼ 滿意度調查問卷，最後怎麼計算分數

問卷調查數比例算呢比
喜歡籃球90
參加問卷調查總數200實際收問卷198份效問卷180份喜歡籃球比例少呢
應該90/180*100%=45%

❽ 公司後勤服務滿意度調查問卷有範本參考嗎

可以試試問道網企業版的滿意度調查模塊，提供了 明尼蘇達滿意度調查量表 和 工作滿意度指數量表 兩個經典的滿意度問卷， 蓋洛普Q12敬業度測評法，你可直接引用。 也可自己創建專屬滿意度問卷， 或由AskForm問道來協助您創建。