有償刪差評對公共服務的啟發

① 淘寶中差評對店鋪有什麼影響

1、影響好評率。

若賣家收到中、差評，會影響店鋪整體好評率，好評率是買家在挑選賣家時的參考因素之一。

2、影響信譽

通常買家給好評是對信譽加分，而差評則相反，是給店鋪減一分，你的差評越多，你的信譽就直線往下降。

3、影響搜索排名

淘寶的「人氣搜索」離不開店鋪好評率，一旦中差評過多，好評率過低必將影響搜索排名，導致人氣及流量下降，最終導致生意每況愈下也是可想而知。

4、中差評導致大量廣告浪費

淘寶店主不辭辛勞，花費巨額廣告費引流，無奈店鋪自身情況不良，中差評影響惡劣，引來的流量沒能轉化成訂單，猶如一江春水向東流，付諸東流，得不償失，實屬不智之舉！

5、喪失參加活動的權利

根據淘寶規則，好評率一旦低於97% 則無法使用直通車進行推廣活動，可以想像在600萬的淘寶大軍中，如果你的店鋪無法使用直通車進行推廣，相當於您是坐著輪椅和別人進行馬拉松，想勝出，實屬渺茫。

淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網[1]是中國深受歡迎的網購零售平台，擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鍾售出4.8萬件商品。

截止2011年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，創造270.8萬直接 且充分就業機會。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界范圍的電子商務交易平台之一。

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淘寶組織構架：

阿里巴巴旗下淘寶網分拆成一淘網，淘寶網以及淘寶商城三間公司。

同時宣布陸兆禧辭任淘寶網首席執行官一職，陸兆禧同時兼任淘寶分拆出的淘寶網的董事長。

執行董事邵曉鋒將辭任公司中國事業部總經理，負責阿里巴巴秘書長工作；邵曉鋒並將調職為公司非執行董事。

淘寶分拆後的三間公司將依總裁加董事長的機制運營。一淘總裁為吳泳銘，匯報給一淘董事長彭蕾；淘寶網總裁將由蔣鵬擔任，匯報給淘寶網董事長陸兆禧；淘寶商城總裁為張勇，向淘寶商城董事長曾鳴匯報。

組織架構中，淘寶分拆後的三家公司採用總裁加董事長的機制運營。一淘的管理團隊由總裁「東邪」吳泳銘領銜，匯報給一淘董事長彭蕾。淘寶網的管理團隊由總裁「三豐」姜鵬領銜，匯報給淘寶網董事長陸兆禧。淘寶商城的管理團隊由總裁「逍遙子」張勇領銜，匯報給淘寶商城董事長曾鳴。三家公司共享的技術和公共服務的大平台由「蘇筌」戴珊負責，向阿里巴巴集團董事局CEO馬雲匯報。

吉祥物：

淘寶網的吉祥物是螞蟻，螞蟻文化則是它們的文化。

一馬單位：

即「馬雲單位」的簡稱，是淘寶商城租金的計價單位，一馬就是16萬一年。租金計價單位換算：1馬=1ma=160000元人民幣/年。

信用體系：

淘寶網的實名認證。一旦淘寶發現用戶注冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。

利用網路信息共享優勢，建立公開透明的信用評價系統。淘寶網的信用評價系統的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。

交易平台：

為了解決C2C 網站支付的難題，淘寶打造了「支付寶服務」技術平台。它是由浙江支付寶網路科技有限公司與公安部門聯合推出的一項身份識別服務。支付寶的推出，解決了買家對於先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的聲明不一致的劣質產品的擔憂；同時也解決了賣家對於先發貨而得不到錢的擔憂。

安全制度：

淘寶網也注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，並區分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業執照，一個人不能同時申請兩種認證。

網店過戶：

從淘寶網獲悉：「網店過戶」線上入口2013年7月24日正式開放，這意味著將來網店經營者只要滿足一些必要條件，即可向平台提出「過戶」申請；過戶後網店信譽保持不變，所有經營性的行為都會統一被保留。同時，淘寶對店鋪過戶雙方也有一定約束，如原店鋪參加簽署的各類服務協議，過戶後一並承接。

參考資料：網路-淘寶網

② 面對淘寶店主要求刪差評評論，你們是怎麼做的呢

單看什麼問題了，如果可以協商解決的刪了就行，畢竟人家做生意也不容易，但如果原則上出現了問題，我肯定不會刪，黑心商家想坑買家掙昧良心的錢，我絕對追加評論警惕更多人不要上當。

③ 針對於有償刪帖、賣水軍等現象，國家網信辦會如何解決這一問題

他們會對這些人做封號處理，不讓他們這樣在網路上從事這樣的違法行為，非常嚴肅的看待這件事。

④ 差評刪除了對騎手還有影響嗎

差評刪除了對騎手沒有影響，不刪除會扣騎手的工資。

給騎手差評能刪除，但是是用戶刪除，騎手是沒有許可權操作的。

一般美團24小時內的訂單都是可以有效處理的。通過一點技術可以查出顧客的號碼，然後聯系顧客協商解決，適當補償一下顧客，以我處理的經驗來看有9成的顧客願意刪除的。所以有差評不要擔心，一般都是可以刪除的。

⑤ 職業差評師，有人知道是怎麼一回事嗎

事件背景：C同學在向我哭訴說天貓被差評師投訴了。顧客問可以不可以開發票。客服回答說需要補差價。最終C同學的天貓店被投訴違背承諾，C同學欲哭無淚。

一般來說，普通投訴都是因為售後處理不及時造成的，這個時候我們就要明確售後沒有處理及時的原因是什麼?人手不夠?還是專業度不夠?還是客服打字速度太慢或是其他主觀性問題?再者，我們需要明白投訴是什麼原因造成的，投訴反應出來的問題是什麼?如果是我們自身的問題，我們可以和顧客進行溝通，了解顧客的要求，盡量的彌補並請顧客取消投訴。

如果顧客主觀原因或者是第三方的因素造成的投訴，這個時候，我們可以考慮包郵退貨，解決顧客的後顧之憂，以達到撤銷投訴的目的。最後我們需要根據不同的情況，制定不同的整改措施，避免再次發生。

差評師，應該是眾位賣家朋友最頭疼的一類人了。尤其對一些新開的店鋪來說，這似乎無疑是被宣布了死刑。由此，一些店鋪會以採取現金補償的方式來「請」走差評師，也因此，差評師也叫敲詐師。

怎麼才能避免差評師的光顧呢?

1丶首先學習好淘寶規則，所謂無規矩不成方圓。既然我們選擇了在淘寶平台上成就自己，就必須懂得平台上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解得足夠透徹才能更好的運用規則獲得成功。

2丶其次自我糾錯。蒼蠅不叮無縫的雞蛋，找出自己頁面上違規的地方進行整改，可以有效的避免被差評師抓住把柄進行敲詐。比如，有的同學在標題里寫了包郵，運費模板卻實際顯示了運費，造成投訴並被敲詐。

3丶最後在淘寶客服培訓時要特別注意基本的淘寶規則培訓尤其需要注意一些扣分節點和容易被投訴的問題，了解差評師最常用的詐騙手法引以為戒，在回答顧客時做到嚴謹，認真。比如差評師會詢問客服是否可以當天發貨，而客服如果警惕性不高，回答可以。差評師便隨機拍下一個商品，收貨地址是非常偏遠的地區，付款方式選擇貨到付款。按當天的實際情況無法發出快遞，差評師便趁機投訴商家違背承諾。這種就是因為客服回答顧客問題不嚴謹造成的漏洞。

那麼如果差評師已經投訴了，要怎麼辦呢?我們一定要懂得周旋，也就是砍價。不管是電話砍價，還是QQ聊天記錄砍價，注意盡量引導差評師明確說出自己的目的並且注意保留證據以便提供證據給小二進行申訴維權。(證據包括：差評師明確要求以不合理折扣獲取商品/獲取現金等等。）

⑥ 「有償刪帖」這一灰色產業鏈是如何行成的

晚上有些帖子對於某些公司有不好的影響，自己有刪不掉，只能出錢叫別人幫忙刪帖。

⑦ 自己可以刪除大眾點評差評

自己可以刪除自己編輯提交的大眾點評內容，但是無法刪除別人的點評，在個人主頁找到要刪除的點評點擊右上角的菜單就可以看到刪除按鈕。
但是如果你是業主，當前自己的餐廳（或其他門店）收到差評較多的話，建議先從自身角度出發，根據差評的主要機會點去改進，提高餐品質量和服務質量，進而引導顧客進行五星好評。
但是注意不可在店內張貼任何引導好評或者私下跟顧客說好評可贈送禮品之類的行為，一旦被舉報誘導顧客好評，將會被大眾點評進行降權處理，並且對舉報人是有現金獎勵的，所以一定要注意。
同時，你也可以參與大眾點評的霸王餐活動，讓顧客免費體驗後提交五星優質點評，來幫助提高餐廳的點評評分。還有類似團購，代金券等活動，也可以根據自己的情況選擇具有性價比的餐品或套餐，以高性價比吸引顧客到店，顧客在體驗後好的餐品後自然會給出更好的評價的。
最後說一下差評師的問題，這個問題的確在某些平台上存在，但是大眾點評上並不是很常見，或者說至少我作為一個餐飲行業企劃從業者，還沒有特別聽說過差評師的存在，畢竟不像某寶差評師可以有效的獲得回報或者商品，在大眾點評上給差評並不能很直觀的獲得商家的有償回報然後再刪除差評，如果真的遇到了與事實不符的點評，你也是可以向平台進行舉報的，一旦核實平台會幫助你刪除這類惡意差評，所以無需過於擔心。
想要參評點評好看，主要還是要有過硬的餐品和服務質量，加油吧。