公共交通服務禮儀

『壹』 禮儀與規范社交行為的關系

社交禮儀 大學生素質教育的重要一環(大學生禮儀) 禮儀，是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應當是當代大學生的一個基本素養。然而，在大學校園仍有許多不知禮、不守禮、不文明的行為，還有許多與大學生的禮儀修養、與精神文明建設極不和諧的現象。可見，對大學生進行社交禮儀教育具有跨時代、跨世紀的特殊意義。因為，社交禮儀教育不僅是素質教育的必需，而且也是社會文明進步的強烈要求。 一、社交禮儀教育有利於大學生與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。 任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。 當代大學生隨著年齡的增長和生活環境的變化，自我意識有了新的發展，他們十分渴望獲得真正的友誼，進行更多的情感交流。大學生一般都遠離家鄉父母，過著集體生活，與其他同學處在平等位置，失去了以前那種對父母的「血緣上的」、「無條件的」依賴。因此，通過人際交往活動，並在交往過程中獲得友誼，是適應新的生活環境的需要，是從「依賴於人」的人發展成「獨立」的人的需要，也是大學生成功地走向社會的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對一個人的成長和學習有著十分重要的影響。 渴望友誼和情感交流是大學生心理的一個重要特點。但也有不少大學生卻不同程度的表現出 「自我封閉」的傾向。時常出現「孤獨寂寞」、「沒有朋友」的情緒體驗。產生這種情況原因往往是多方面的。較為普遍原因有兩個方面。一方面是沒有真正理解什麼是友誼，在人際交往過程中沒有真正走出早期人際交往中形成的「依賴他人」、「不平等的」人際交往模式，在人際交往過程中表現出 「依附於人」、「利用他人」、「個人中心」、「求全責備」等傾向， 偏離友誼「無私、平等、尊重」的根本原則；另一方面是缺乏社交的技巧，不善於表達自己的情感和思想，也不善於了解他人的情感和思想，缺乏共同的興趣和愛好等，因而導致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長期發展的結果就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利於心理健康發展。讓大學生學習社交禮儀的基本規范和知識，幫助學生掌握交往技巧，積累交往經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得你是熟悉他們、理解他們、尊重他們。 實踐表明，良好的人際交往有助於提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣洩憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和誇獎等。這些都是十分有益於大學生身心健康，而且也會使大學生最大限度地避免不良情緒的產生，產生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。 同時，社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅是形成良好的社會心理氛圍的主要途徑，而且對於大學生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。 二、社交禮儀教育有利於促進大學生的社會化，提高社會心理承受力。 人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為「成熟的人」，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為「警世駭俗」的「異端」，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。 大學生堪稱「准社會人」，還不是真正的社會人。他們有一種強烈地走向社會的需要，同時又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位後如何與領導、同事打交道，如何建立良好的人際關系，如何進行自我形象設計，如何盡快地適應社會生活等社會交往問題。然而大學生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質量。一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩定的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速採取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐卧不安的狀況，有的在交際活動開始後，甚至會出現心跳加快，四肢顫抖，說話聲調不正常的現象。那麼，對大學生進行社交禮儀教育，讓大學生掌握符合社會要求的各種行為規范，不僅滿足大學生走向社會的需要，更好地促進大學生社會化；而且，還可以培養大學生適應社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。 三、社交禮儀教育有利於對大學生進行思想道德教育，提高思想道德素質。 目前，在不少高校中存在著這樣的現象：學生學的是高層次的道德規范，實際行為上卻往往達不到基礎道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開的。因為，禮儀是一種社會規范，是調整社會生活成員在社會中相互關系的行為准則。社會規范主要包括法律規范和非法律規范兩大類別。禮儀是一種非法律規范，它主要包括道德規范、宗教規范、習俗、共同生活准則等。其中，道德規范具有特殊的地位和作用，因為，它是從社會生活中概括提煉出來的一種自覺的社會意識形態，它是依靠社會輿論、傳統習慣和個人的內心信念來維持的。社會禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關系，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的重要因素。社交禮儀是一門具有較強的實踐性和實用性的學科。對大學生進行系統的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識，讓他們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范，並指導他們在實際生活中如何按照社交禮儀規范來約束自己行為，真正做到「誠於中而行於外，慧於心而秀於言」，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質的現代文明人。 四、社交禮儀教育有利於對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質 文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養大學生的內在品格和修養，也就是塑造大學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用於人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會大學生學會與他人相處，學會做文明人。現在一般認為人文素質教育滲透在文學、藝術、歷史文化、哲學、倫理等學科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育。可見，社交禮儀教育更能直接地教會大學生如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應完全可以納入高校人文素質教育的課程之列，作為大學生的必修課，在高校中推廣和普及，這有助於大學生的人文素質教育落到實處。 五、社交禮教與有利於強化大學生文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。 社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育，讓大學生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關繫到自己的形象，同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。通過社交禮儀教育進一步提高大學生的禮儀修養，培養大學生應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養。讓文明之花在我們校園遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序，努力推進整個社會精神文明程度的提高。 社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機會日趨增多，如何學會尊重自己、尊重他人，應對自如，凸顯個人魅力。通過《社交禮儀》節目VCD的學習,您會發現人生的改變從這一時刻開始。 適用對象：從事社會交往和公共關系的人士、商務人士、職場人士、企業白領、銷售主管等 主講專家：金正昆 浙江東陽市人，生於1959年11月6日。中國人民大學國際關系學院外交系系主任、禮儀與公共關系研究中心主任、政府多部門禮儀顧問 個人專著：《服務禮儀》、《社交禮儀》、《公關禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《商務禮儀》等 研究領域：外交學、禮儀學、傳播學等 《社交禮儀》各集主要內容： 1.社交禮儀概述 2.遵守公德 3.稱呼 4.介紹自己 5.介紹他人 6.相見禮節（上） 7.相見禮節（下） 8.名片（上） 9.名片（下） 10.交談的方式 11.談話的內容 12.拜訪 13.待客 14.電話 15.書信 16.電子信函 17.禮品 18.鮮花為禮 六.社交的重要性 社交的重要性，也可以說是社交的功能與作用。 綜合來講，人們從事社交活動主要目的有以下四點： 1、交流信息 也叫信息資源共享。我們在生活中需要獲取大量信息以供生計參考，由於個人的活動范圍有限，直接獲取一手信息資源的能力也就受到很大的限制，而這眾多的信息大多是在我們與他人打交道時所獲取來的。比如，我們開車到另外一個地方，而其中有段路正在修路或發生交通事故而禁止通行，那麼如果我們不知道這個信息的話，我們便會按原路線行進，在中途不得不改道而行，但是如果我們通過朋友或親戚或同事或者廣播電視網路等社會媒體那裡得知此消息後，我們便可提前修正去往的路線，少走冤枉路。 2、增進感情 在社交上投入的時間將帶來感情上的收獲，如我們與親戚朋友在一起休閑娛樂。 3、建立關系 社交在很多情況下是建立諸如商業合作、感情姻緣等關系的紐帶。 在建立關系的過程中，記得要學會跟進關系，避免忘記。日近日密，日疏日遠。 4、充實自我 豐富人生閱歷和人性情感。 主講專家:金正昆 教材組成:10盤VCD 出版社:北京大學音像出版社 上市日期:2004年04月08日 社交禮儀在生活中的作用: 1、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注 視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴裡不能吃任何東西，或是邊 鞠躬邊說與行禮無關的話。 2、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人在社交場合打招呼。在社交場 合里，人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

『貳』 禮節禮儀誰知道比較多可以 發上來嗎

一、儀表禮儀
一 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
②不要在公共場所化妝。
③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過分化妝。
二 服飾及其禮節
1．要注意時代的特點，體現時代精神；
2．要注意個人性格特點
3．應符合自己的體形
三 白領女士的禁忌
禁忌一：發型太新潮
禁忌二：頭發如亂草
禁忌三：化妝太誇張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮「女黑俠」
禁忌八：腳踏「松糕鞋」

『叄』 沈陽地鐵考的地鐵服務與禮儀知識

當當網查到的，先去北方圖書城看看。
城市軌道交通車站客運服務
叢書名： 城市軌道交通專業培訓系列教材
作 者： 上海申通地鐵集團有限公司軌道交通培訓中心
出 版 社： 中國鐵道出版社
出版時間： 2010-1-1 字 數： 269000 版 次： 1 頁 數： 222 印刷時間： 2010-1-1 開 本： 16開 印 次： 1 紙 張： 膠版紙 I S B N ： 9787113109318 包 裝： 平裝 所屬分類： 圖書 >> 工業技術 >> 汽車與交通運輸 >> 鐵路運輸
定價：￥30.00 當當價：￥26.00 折扣：87折 節省：￥4.00

內容簡介
本書是以上海城市軌道交通十餘年運營實踐為基礎並結合全國軌道交通發展狀況，推出的面向國內、面向未來的教材。城市軌道交通多專業「聯動」的要求決定了專業技術人才的「一專多能」要求，因此本「系列叢書」既是城市軌道交通各專業人員的入門和提升培訓教材，也能滿足非本專業人員對其他專業的業務進修。堅持科學發展觀，提高自主創新能力。把多年積累的地鐵各專業運營管理與維護方面的經驗及解決實際問題的思路和方法，由多位具有運營實踐的專業技術人員提煉總結，匯編成書，期望能給軌道交通運營管理與維護人員以啟迪和幫助。

目錄
第1章 城軌交通基礎知識
1.1 安全知識
1.2 車站設施設備
1.3 行車組織
1.4 客運組織
第2章 城市軌道交通職業道德規范
2.1 道德、職業、職業道德的定義
2.2 職業道德的突出特點
2.3 城市軌道交通行業職業道德的基本特徵
2.4 城市軌道交通行業職業道德的重要作用
2.5 城市軌道交通行業職業道德的主要內容
第3章 城市軌道交通客運服務
3.1 運輸服務的特徵
3.2 端正思想服務乘客
3.3 城市軌道交通客運服務基本要求
3.4 講究服務藝術提高服務技巧
3.5 提供乘客滿意服務
3.6 如何做一名優秀的站務員
3.7 端正服務態度，剖析常見不正確服務態度
3.8 規范服務用語，剖析常見不規范用語
3.9 克服服務中常見的不規范現象
3.10 投訴處理
3.11 城軌客運傷（亡）事件處理
第4章 軌道交通相關法律法規及客運規章制度
4.1 軌道交通管理條例
4.2 上海市軌道交通運營服務規范
4.3 軌道交通乘客守則
4.4 上海市軌道交通客運服務質量標准
4.5 客運服務人員通用服務工作規范及崗位工作標准
第5章 城市軌道交通票務知識
5.1 票務管理工作
5.2 城市軌道交通收費系統
5.3 票務處理
第6章 行車基礎知識
6.1 車站及站界
6.2 線路
6.3 站台行車安全知識
6.4 站台屏蔽門／安全門相關知識
6.5 信號相關知識
6.6 手信號
6.7 ATC系統
6.8 行車調度相關知識
參考文獻
附錄
http://proct.dangdang.com/proct.aspx?proct_id=20789174&ref=search-1-A
城市軌道交通客運服務
作 者： 本社 編
出 版 社： 北京科文圖書業信息技術有限公司
出版時間： 2009-2-1 字 數： 18000 版 次： 1 頁 數： 8 印刷時間： 2009-2-1 開 本： 大16開 印 次： 1 紙 張： 膠版紙 I S B N ： GB/T 22486-2008 包 裝： 平裝 所屬分類： 圖書 >> 工業技術 >> 汽車與交通運輸 >> 鐵路運輸
定價：￥16.00 當當價：￥13.50 折扣：84折 節省：￥2.50 鑽石vip價：￥12.90
送積分：135 積分說明

內容簡介
本標准自發布之日起，城鎮建設行業標准CJ／T3024.1-1993《城市公共交通客運服務城市地鐵》同時廢止。
本標準的附錄A為規范性附錄。
本標准由中華人民共和國住房和城鄉建設部提出。
本標准由全國城市軌道交通標准化技術委員會（SAC／TC290）歸口。
本標准由中國城市規劃設計研究院、建設部地鐵與輕軌研究中心負責起草，建設部標準定額研究所、北京地鐵運營有限公司、上海申通地鐵集團公司、廣州市地下鐵道總公司、天津市地下鐵道總公司、香港鐵路有限公司、南京地下鐵道有限責任公司、中鐵二院工程集團有限公司、深圳市地鐵有限公司參加起草。
http://proct.dangdang.com/proct.aspx?proct_id=20565407&ref=search-1-A

『肆』 接待禮儀的公共禮儀

1. 什麼是接待禮儀中的公共禮儀：

   接待禮儀中的公共禮儀是為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，對於個人形象來說禮儀代表著這個人的思想道德水平、文化涵養、交際能力的外在表現。得體的社交禮儀可以讓洽談的事項更容易達成共識。

2. 接待禮儀中的公共禮儀有哪些：

   1）把握好賓客迎送時的行為准則，靈活變通處理緊急事項。

   2）掌握好賓客的到達和離開的時間。

   3）按照賓客的流程適時獻上鮮花給予驚喜。

   4 ) 按照不同的賓客按不同的方式迎接。

『伍』 接待人員的社交禮儀

你所要找的東西在網上查一下,百家講壇上有個叫金正昆的專門講禮儀的,真的是很好,建議你去看一下,我們可以一起交流我也是做這方面的.我的QQ是123968979

『陸』 應如何遵守禮儀

互相尊重說話要客氣。說話要文明。要和氣。

『柒』 請問在法國乘坐公共交通有哪些禮儀和禁忌

隨便哪個門上，上車時要刷票，就是在票上打個時間戳，司機是不會檢查你有沒有打票的。
從前門上車要和司機問好。
除了那些看著實在是沒法走路的人，還有拄著拐杖的人外，不要隨便讓座，尤其是老頭老太太，他們很有可能認為你在歧視他老
後門(三個門的就是中門)邊上有個很大的空著的地方是給輪椅停放用的，有輪椅在車上時不要佔著那裡
下車前記得到站前按下車鈴，這個是一個滿汽車都有分布的按鈕，一般是紅色，有人按了司機頂上的燈就會亮，到站車才會停，否則如果沒人按，而且車站也沒人要上車，司機就會直接開過去
記住你家附近車站車次的時刻表，比時刻表早5分鍾到車站

『捌』 公共交通的交通禮儀

公共交通是大眾集中的一個地方，因此注重禮儀很重要。 候車時的文明禮儀 候車時要在站台或指定地點等候車輛，不要站在車道上候車。 排隊候車，按先後順序上車，不要擁擠。 上、下車的文明禮儀 等車輛停穩後，依序上下車，不要爭先恐後。 遇太擁擠的車輛，不要上車，如強行攀立車門，容易發生危險。 上下車時，先下後上，不要爭搶；由前門上車，後門下車。禮讓婦女、老人和孩子先上車。 上下車要禮讓，不亂跑，不亂跳。 扶助老弱婦孺、殘障者先上車。 下車後，不要從車前或車後穿越道路，等車開走後，才可通過。 車內文明禮儀。 上車後盡量往裡走，不要站在車門口。 乘客乘車應文明禮貌，主動給老、弱、病、殘、孕及抱嬰者讓座。 上車後應當注意乘車安全和妥善保管好所帶財物，不要把頭、手、胳膊伸出窗外。 乘客應遵守公共道德，不要在車輛內嬉戲、大聲喧嘩，車廂內禁止吸煙，不得隨地吐痰，亂扔果皮紙屑等雜物，不得兜售商品和散發廣告。 在車廂內不要和司機閑談及妨礙駕駛員正常操作。 不要為同伴預佔座位。 保持車廂和站點的環境衛生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。

『玖』 服務與禮儀專業知識

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。

禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

一、個人禮儀

(一)儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系

1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

(二)言談

言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請人批評為"指教'；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借光"；託人辦事為"拜託"等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。

(三)儀態舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。女性應兩膝並攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鍾"。若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
二、見面禮儀

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順序是：先長輩後晚輩，先主人後客人，先上級後下級，先女士後男士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴裡不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

三、公共禮儀

(一) 特定公共場所禮儀

1、影劇院：觀眾應盡早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當成小吃店大吃大喝。演出結束後觀眾應有秩序地離開,不要推搡。

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。

(1)要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預佔位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上塗抹劃線。

(2)要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。

(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬於公共財產，應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

(二)乘車禮儀

1、騎自行車：要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。

2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。

3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車後不要搶佔座位，更不要把物品放到座位上替別人佔座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。

(三)旅遊觀光禮儀

1、游覽觀光：凡旅遊觀光者應愛護旅遊觀光地區的公共財物。對公共建築、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、牆、碑等建築物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。

2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。

3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對於服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

五、公務禮儀

(一)當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：

(1)讓領導和客人先上，自己後上。

(2)要主動打開車門，並以手示意，待領導和客人坐穩後再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經介紹相識後，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片後要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片後看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發放會議通知時應闡明目的。

(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所准備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。