根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》的規定,受理消費者投訴之日起六十日內終結內調解;調解不成的容應當終止調解。
所以,對投訴來說,調解不成功,工商局還可以繼續調解。如果仍無法調解,那隻能終止調解。消費者可以尋求其他解決途徑(如仲裁、訴訟等)。
另外,消費者還可以針對經營者在涉訴事項中具體的違法行為(注意是「違法行為」不是「違約行為」),要求工商部門對經營者進行立案調查,予以行政處罰。
希望你能採納,不懂可追問。謝謝。
2. 消費者有權要求工商局陪同到經營現場調解嗎
根據《消費復者權益保護法》第三制十九條 的規定:消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
因此,消費者有權要求工商部門的工作人員陪同到經營現場進行調解,並且現場調解是工商部門處理消費者投訴的主要方式。
3. 可以委託別人去工商局進行調解嗎
正常情況下是可以委託別人去工商局進行調解。
4. 工商局調解消費糾紛能多次協商調解嗎
可以調解三次,但需以當事人雙方同意為前提,如有一方不同意,工商部門就必須終止調解,因為對於民事賠償,工商部門只有調解的權利,沒有強制執行的權利。
5. 消費者投訴工商局調解不成功怎麼辦
依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第四條 「工商行政管理內部門在其職權范圍內容受理的消費者投訴屬於民事爭議的,實行調解制度」的規定,工商部門對消費者投訴實行調解制度,無權強制經營者必須予以解決。
6. 工商受理我的投訴後,工商收費嗎
根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》,工商部門受理投訴的流程大致為:
消費者投訴:
消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴,說明投訴事項和理由;
工商部門受理投訴:
如消費者投訴事項符合要求,則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息;
工商行政管理部門進行調解:
受理消費者投訴後,在六十日內,消費者當事人同意調解的,工商行政管理部門進行組織調解,並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項;
當事人不同意調解的,工商行政管理部門進行調查取證,可以要求消費者權益爭議當事人提供證據,在當事人平等協商基礎上,引導當事人自願達成調解協議;
完成調解:
當事人雙方達成調解後,工商行政管理部門製作調解書,調解書由當事人及調解人員簽名或者蓋章,同時加蓋工商行政管理部門印章,由當事人各執一份,工商行政管理部門留存一份歸檔。
此外,消費者向工商部門投訴需符合以下條件:
有明確的被投訴人;
有具體的投訴請求、事實和理由;
屬於工商行政管理部門職責范圍。
若投訴事項符合以下情形,則工商部門不予受理投訴:
不屬於工商行政管理部門職責范圍的;
購買後商品超過保質期,被投訴人已不再負有違約責任的;
已經工商行政管理部門組織調解的;
消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的;
法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的;
消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的,或者消費者無法證實自己權益受到侵害的;
不符合國家法律、法規及規章規定的。
7. 工商所調解後能不能後悔
很難推翻,在工商所的調解,有第三方,就是工商所,他不會等著你推翻的,那不是打臉嗎?如果你不按照協議來,對方可以去法院確認協議,並且申請強制執行。
8. 工商局調解,被投訴方必須到場嗎
調解應當雙方自願,並不是雙方必須同時在場的,也可以一方一方的調解專。
「12315」消費者屬投訴舉報專線電話,是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下,決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
1、當您的權益受到侵害,被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時;
2、當您在消費過程中,當您的合法權益受到侵害時;
3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時
撥通12315電話後,如您需投訴或舉報,請按工作人員的提示回答問題,如實說出投訴的事實、理由及投訴請求,並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
9. 工商局處理投訴要錢嗎
工商局接受投訴不能收取任何的費用。
投訴電話號碼12315。
投訴後,工商部門會就展開調查,給予調解處理。
如果處理不了,你還可以向法院起訴解決。