A. 口語交際：與工商局長對話
3月15日下午15:30，紅網訪談室將邀請長沙市工商局局長陳躍文與廣大網友面對面談消費維權，談如何治理消費環境。
您如果在消費中碰到了什麼困擾，您如果對於市場監管有什麼好的建議，您對工商工作有什麼意見和建議，都可以與陳局長面對面進行交流。歡迎廣大網友參與訪談！
15:27主持人：各位紅網的網友們，大家下午好！這里是紅網嘉賓訪談室，今天是3·15，3·15維權是永恆的主題了，今年是十一五開局之年，作為工商部門，維護消費者的權益，營造安全放心的消費環境，對工商部門來說，會有什麼新舉措呢，今天我們就邀請了長沙市工商局黨組書記、局長陳躍文做客紅網，陳局長，你好。
主持人：今年的主題是消費與環境，你對我們的市場環境哪些地方覺得欣慰一點，哪些地方應該進行進一步的治理呢？
15:28陳躍文:經過這么多年的監管和打擊，現在的消費環境與過去相比，有了比較大的變化，當然還有不盡人意的地方，比如食品安全這塊，我們感覺到農村、城郊結合部確實還有一些問題。
15:29主持人：在陳局長來到我們嘉賓訪談做客之前，我們也發起了徵集提問的貼子，在這段時間，有不少紅網的網友在3·15期間採取在論壇發帖的形式或者通過百姓呼聲欄目向紅網反映一些消費過程中的不愉快經歷。我們注意到對於移動通訊、電信服務的反映是最多的。我們工商局對於這些具有壟斷地位的行業有沒有有力的措施進行監管？對於這些行業的監管的阻力大嗎？
15:35陳躍文：電信部門的投訴，移動、小靈通、聯通投訴比較多，主要是服務質量方面的，還有收費不透明方面的，作為工商部門都對這些企業進行監管，企業的大小在法律上地位都是平等的，作為移動、電信這些大的公司，我個人認為，他們在維權方面是比較注意的，他們有專門的維權部，客戶的覆蓋太大，可能在服務過程中，難免有做得不到位的地方。你剛才提到的問題是霸王條款的問題，霸王條款是廣大消費者比較關心的問題。什麼是霸王條款？其實是口頭語，不是書面語言，霸王條款是合同法規定了雙方的權利和義務，霸王條款是相對於一些壟斷部門，象電信、電力、自來水才可能有霸王條款，有的說我進一些商家去消費以後，要收我的最低消費，還要收開瓶費，問我這是不是霸王條款，我認為不是的，監管這些牽涉到我們工商部門的兩個職能，第一是合同監管的職能，就是我剛講的，比如說我進一些商家和酒店消費，有最低消費，嚴禁自帶酒水，這些其實是合同裡面的一個約定，如果商家在消費者消費之前，商家告之了你有這些附帶的條件，你要認真地了解相關一些條規，當你覺得收最低消費、開瓶費不合理的時候，你可以選擇去別的商家去消費，像這樣有選擇餘地的地方，有選擇餘地的時候，應該說不是叫霸王條款，但是，當他沒有告之你有些附帶條件的時候，你消費完了，最後把那些條款拿出來的時候，這就牽涉到了工商部門的另外一個職能，就是消費維權，如果消費者在消費之前，經營者或者商家已經告訴之了你，按照合同法，雙方約定了，自己承認了，就按照雙方的條件去落實；如果說他沒有告之，你可以打12315來工商部門投訴，我們會去查處這些商家，這是強制消費行為。
我感覺跟移動通訊部門的同志接觸比較多，我覺得阻力還是不太大，他們自己作為比較大的國有企業，在維護消費者權益方面，我剛才也說了，還是做得比較好的，他們也想維護自己的聲譽，因為他們客戶覆蓋面太大，他們要百分之百做到滿意的話，還是比較難，我們一般建議將確確實實損害消費者權益的附加條件去掉，在履行合同中，我們督促他們認真履行經營者的職責，履行他的合同。我感覺到很多他們的投訴是消費者不了解情況導致的，我們建議電信部門、移動部門多告之消費者，盡量公開透明透漏一些信息。怎樣收費，不要採取先收費，再去解釋的情況。
15:37網友1老長沙問:現在好多假冒偽劣商品都開始流向農村市場，而多年以來，好象工商打假主要市場都是在城市，在今年的建設社會主義新農村的政策下，工商打假是否會將重心轉向農村
陳躍文回復:這個問題問得很好。今年是十一五的開局之年，黨中央提出要建設社會主義新農村，作為工商部門來講，我們也要認真貫徹黨中央的各項方針政策，在農村的消費維權和打假方面，我們會加大打擊力度，2月18日，我在長沙晚報上發展了一篇文章《拓展工商行政管理主戰場服務社會主義新農村》，其中一條就是我們的紅盾護農，比如說現在正是農民青春生產時期，農民買到了假的農葯、種子、化肥等等，現在我們正在搞的就是紅盾護農行動，加大對假冒偽劣的農資的打擊力度，要服務於農民。另外我們會通過健全的12315網路以及遍布所有農村的工商所，加強日常的監管巡查，查處打擊，通過這樣一些手段，讓廣大農民朋友放心、安全地消費。
15:37網友4497問:你作為工商局長，如何看待這些個人打假行為，他們和工商部門打假有沖突嗎？兩者有哪些差異？
陳躍文回復:這個問題是比較敏感的問題，牽涉到我們國家的一些法律法規。目前，一些職業打假人現在不太打了，可能在法律訴訟的過程中，他們沒有得到按照消費者獎勵的承諾，在法律的角度上，個人打假者不是完全意義的消費者，我們《消費者權益保護法》、《湖南省消費者保護條例》是保護消費者的，這里有一個比較敏感的概念，個人打假是不是消費者的問題，所以有些通過民事訴訟，沒有打贏官司，就不再打了。
15:37主持人：作為我們個體消費者，你覺得有什麼好的建議？
15:38陳躍文:我在這里呼籲廣大消費者拿起法律武器隨時維護自己的正當權益，通過全社會，通過消費者、生產者、經營者以及我們政府職能一道，共同來努力打擊假冒偽劣，讓這些假冒偽劣產品沒有市場。
B. 假如你將與揚州市工商局長對話，談話的主題是：如何治理假冒偽劣產品，你打算向工商局長問些什麼，兩個問
1,今年金融危機,工商管理費收取是否困難,2收費時看不看是否銷售假冒偽劣產品!如是,還收嗎
C. 口語交際與工商局長對話如何治理假冒偽劣產品
口語交際是一種隨機的應變能力,怕教給你說什麼而到時候你卻用不上,除非你是他的領導,你說什麼他都會認真聽的,否則你說的話始終佔下風,說也沒用.
D. 與市長對話口語交際(問題100字)
我：「現在一些地區的門口有亂擺賣、亂停放、亂張貼、亂拉掛等現象你有什麼看法？」
市長：「要加強城市管理，整治臟、亂、差。我市的城鄉結合部、小街小巷，城區邊緣地帶和集貿市場臟亂差現象還比較嚴重，亂擺賣、亂停放、亂張貼、亂拉掛等現象有所抬頭。解決這些問題，要按照四個原則來處理。第一，產權管理原則，誰的產權誰負責，是你的實業你就要管，包括管衛生。第二，行業管理原則，屬那一個行業的就歸哪一個行業的主管部門負責管。第三，區域管理原則（即屬地原則），這些衛生死角，在哪個地區的，就由那個地區去管。第四，職能管理原則，凡是爛尾樓、公產房由市建設局管起來。凡是集貿市場開辦者和經營者都有責任搞好環境衛生，工商行政管理部門和市經貿局都要依法加強監督管理。凡是區域范圍內的衛生死角，街道辦事處、居委會都有責任監管。凡是佔道經營、亂擺亂賣、亂扔亂吐、亂張貼、亂搭建的地方，由城管部門整治、監管。各區、各有關部門要切實履行職能，組織力量，狠抓落實，消除臟、亂、差。 」
E. 與某某對話口語交際
對話：你的童年快樂嗎？
今天，我與同學趙霏進行了一次簡單的對話。
趙霏：你好！
我：你也好！
趙霏：今天，我想采訪你一下:你認為：你的童年快樂嗎？
我（做著思想斗爭）：……
葛遠鋒（插嘴）：還是我替袁堯回答吧：很不快樂，真的不快樂，不是一般的不快樂。
我（向葛遠鋒翻白眼，對趙霏勉強露出微笑）：（「我非跟你唱反調我」）我的童年很快樂！真的很快樂！！不是一般的快樂！！！
趙霏（忍住笑）:你認為你的快樂主要來源於哪裡?
我（想了一會兒）：嗯……主要來源於我能在學校里學到許多知識，交到許多朋友，享受父母與老師的關心與教導……
葛遠鋒(插嘴):還可以跟我們一起打籃球。
我（微笑表示贊同）：葛同學插的廣告很及時。
趙霏（笑笑，繼而絞盡腦汁想題的問題）：……嗯，嗯，你為什麼認為這些事讓你快樂呢？
我（重視）：這個問題有深度！嗯，因為學到知識就像果農豐收一樣，有滿載而歸的感覺;交到朋友讓我感到友誼的快樂；長輩的關心與諄諄教導讓我感到十分感動……
葛遠鋒（第三次插嘴）：……打籃球讓你感受到運動與合作的快樂。
我（壞笑）:說的一點不錯，不用自己大動腦筋了。哈哈!
葛遠鋒（暴汗）：有你這樣的啊？
趙霏（盡力將哈哈大笑改成淑女的笑）：呵呵，看來，你的童年真的很快樂，生活中處處都有樂趣啊！小生羨慕不已……呵呵……
我（滿意地摸著假象中的鬍子－－紅領巾）：是呵，是呵，要不，本人就愧對『快樂的原子彈』這個稱號了，生活當然不亦樂乎！不亦樂乎！
趙霏（實在忍不住哈哈大笑）：哇哇哇哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈……
（對話到此結束，請各位有秩序地回座位）
F. 假如你將與工商局長對話，談話的主題是：如何治理假冒偽劣產品，你打算向工商局長問些什麼，三個問
有什麼樣的具體計劃？
怎樣去具體實施和監督？
如何把上面的情況及時全面的反映給群眾？
G. 口語交際：與工商局長對話，如何治理假冒偽劣產品。（要一問一答！急啊！！！！~）
記者:請問局長對於如何治理假冒偽劣產品您有什麼看法
局長：一、普法宣傳。
二、嚴懲違法行為。
三、加強監管。追究監管不力責任人責任（估計局長不喜歡）。
四、群眾監督。舉報有獎（能提供可靠證據的最好）。
五、完善法律體系（貌似不缺哪條）。
H. 與工商局長對話如何治理假冒偽劣產品
與工商局長對話:如何治理假冒偽劣產品
要抓生產企業，從源頭上把住質量關，防止偽劣消防產品流入市場。一方面要抓正規生產企業，另一方面要打擊地下制假窩點。質監、公安、工商、消防等部門要加強對經公安部認可的消防產品生產企業的監管力度，消防產品質量檢查重點為：滅火器材是否通過型式認可；應急燈具是否採用鉛酸電池代替鎳鎘電池，鎳鎘電池的品牌和容量是否與檢驗報告一致，燈頭是否使用可燃材料；防火門產品是否將硅酸鋁填充料改用其他材料及填充料不實，防火板和門扇厚度是否符合國家標准；消火栓箱採用的板材厚度是否達到國家規定1.2毫米的要求；盤卷式消火栓箱支撐水帶卷盤的鋼板是否能夠及時復位；鋼結構防火塗料是否可見膨脹發泡；水帶長度、質量是否符合要求；部分消防產品是否未貼認證、認可標識；是否存在知假售假的現象；是否存在誇大產品用途的現象。 要抓消防產品經營者，把好市場流通關。相關部門要提高經營消防產品的門檻，控制數量，慎重審批。要嚴格執行消防產品市場准入制度，經銷商所經營的消防產品必須是經當地消防、質監部門許可進入該地區的產品，並對產品進行備案登記，經營者要寫出保證書，保證經營合格產品。相關部門要按照《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消防法》、《消防產品質量現場檢查及判定標准》等法律法規對產品質量進行現場判定。經營者進貨時必須走正規渠道，到具有生產資質的廠家進貨，同時在銷售產品時必須給消費者出具供貨證明，嚴格實行「三包」政策，確保消費者的正當權益。凡是經營不符合市場准入制度的產品、質量不符合強制性國家標准、行業標準的產品、國家明令淘汰的產品和摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產品冒充合格產品等行為都要進行查處。處罰力度要達到有關部門打擊假煙、盜版光碟的力度，發現一次就讓其再也無能力經營，徹底退出市場。
電信部門的投訴，移動、小靈通、聯通投訴比較多，主要是服務質量方面的，還有收費不透明方面的，作為工商部門都對這些企業進行監管，企業的大小在法律上地位都是平等的，作為移動、電信這些大的公司，我個人認為，他們在維權方面是比較注意的，他們有專門的維權部，客戶的覆蓋太大，可能在服務過程中，難免有做得不到位的地方。你剛才提到的問題是霸王條款的問題，霸王條款是廣大消費者比較關心的問題。什麼是霸王條款？其實是口頭語，不是書面語言，霸王條款是合同法規定了雙方的權利和義務，霸王條款是相對於一些壟斷部門，像電信、電力、自來水才可能有霸王條款，有的說我進一些商家去消費以後，要收我的最低消費，還要收開瓶費，問我這是不是霸王條款，我認為不是的，監管這些牽涉到我們工商部門的兩個職能，第一是合同監管的職能，就是我剛講的，比如說我進一些商家和酒店消費，有最低消費，嚴禁自帶酒水，這些其實是合同裡面的一個約定，如果商家在消費者消費之前，商家告之了你有這些附帶的條件，你要認真地了解相關一些條規，當你覺得收最低消費、開瓶費不合理的時候，你可以選擇去別的商家去消費，像這樣有選擇餘地的地方，有選擇餘地的時候，應該說不是叫霸王條款，但是，當他沒有告之你有些附帶條件的時候，你消費完了，最後把那些條款拿出來的時候，這就牽涉到了工商部門的另外一個職能，就是消費維權，如果消費者在消費之前，經營者或者商家已經告訴之了你，按照合同法，雙方約定了，自己承認了，就按照雙方的條件去落實；如果說他沒有告之，你可以打12315來工商部門投訴，我們會去查處這些商家，這是強制消費行為。我感覺跟移動通訊部門的同志接觸比較多，我覺得阻力還是不太大，他們自己作為比較大的國有企業，在維護消費者權益方面，我剛才也說了，還是做得比較好的，他們也想維護自己的聲譽，因為他們客戶覆蓋面太大，他們要百分之百做到滿意的話，還是比較難，我們一般建議將確確實實損害消費者權益的附加條件去掉，在履行合同中，我們督促他們認真履行經營者的職責，履行他的合同。我感覺到很多他們的投訴是消費者不了解情況導致的，我們建議電信部門、移動部門多告之消費者，盡量公開透明透漏一些信息。怎樣收費，不要採取先收費，再去解釋的情況。
現在好多假冒偽劣商品都開始流向農村市場，而多年以來，好像工商打假主要市場都是在城市，在今年的建設社會主義新農村的政策下，工商打假是否會將重心轉向農村？
今年是十一五的開局之年，黨中央提出要建設社會主義新農村，作為工商部門來講，我們也要認真貫徹黨中央的各項方針政策，在農村的消費維權和打假方面，我們會加大打擊力度，2月18日，我在長沙晚報上發展了一篇文章《拓展工商行政管理主戰場服務社會主義新農村》，其中一條就是我們的紅盾護農，比如說現在正是農民青春生產時期，農民買到了假的農葯、種子、化肥等等，現在我們正在搞的就是紅盾護農行動，加大對假冒偽劣的農資的打擊力度，要服務於農民。另外我們會通過健全的12315網路以及遍布所有農村的工商所，加強日常的監管巡查，查處打擊，通過這樣一些手段，讓廣大農民朋友放心、安全地消費。
假品存在的原因是由於市場經濟的主體作為「理性的經濟人」 ，追求自身利益最大化造成的。如果生產或銷售真品能夠獲得利益最大，假品就不會被生產或銷售。從經濟學的角度來看，市場經濟中的主體主要有生產者、消費者以及政府。