工商局投訴處理流程

❶ 工商局被投訴怎麼處理

您好：
怎麼向工商部門投訴？
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》已經中華人民共和國國家工商行政管理總局局務會審議通過，自2014年3月15日起施行。消費者向工商部門投訴可以參考該《辦法》。
(一)首先，消費者要清楚管轄方面的規定
1、消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣(市)、區工商行政管理部門管轄。
2、消費者因網路交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。
3、縣(市)、區工商行政管理部門負責處理本轄區內的消費者投訴。
4、有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構，處理派出機構轄區內的消費者投訴。
(二)其次，處理程序
1、消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。
2、消費者採用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
3、消費者可以本人提出投訴，也可以委託他人代為提出。
4、消費者委託代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。
5、消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同投訴
。
6、共同投訴可以由消費者書面推選並授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。
有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：
(1)符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；
(2)不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
下列投訴不予受理或者終止受理：
(1)不屬於工商行政管理部門職責范圍的；
(2)購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；
(3)已經工商行政管理部門組織調解的；
(4)消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；
(5)法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
(6)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；
(7)不符合國家法律、法規及規章規定的。
注意：
消費者投訴應當符合下列條件：
(一)有明確的被投訴人；
(二)有具體的投訴請求、事實和理由；
(三)屬於工商行政管理部門職責范圍。

❷ 工商受理我的投訴後，工商收費嗎

根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門受理投訴的流程大致為：
消費者投訴：
消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；
工商部門受理投訴：
如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息；
工商行政管理部門進行調解：
受理消費者投訴後，在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項；
當事人不同意調解的，工商行政管理部門進行調查取證，可以要求消費者權益爭議當事人提供證據，在當事人平等協商基礎上，引導當事人自願達成調解協議；
完成調解：
當事人雙方達成調解後，工商行政管理部門製作調解書，調解書由當事人及調解人員簽名或者蓋章，同時加蓋工商行政管理部門印章，由當事人各執一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
此外，消費者向工商部門投訴需符合以下條件：
有明確的被投訴人；
有具體的投訴請求、事實和理由；
屬於工商行政管理部門職責范圍。
若投訴事項符合以下情形，則工商部門不予受理投訴：
不屬於工商行政管理部門職責范圍的；
購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；
已經工商行政管理部門組織調解的；
消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；
法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；
不符合國家法律、法規及規章規定的。

❸ 如何打電話向工商局投訴

打電話向工商局來投訴可撥打自12315，12315本平台接收的投訴寶庫消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者產生消費者權益爭議後，向市場監管部門請求解決該爭議的行為。具體的投訴步驟為：

1、撥打12315；

2、告知明確的被投訴人；

3、按處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯系方式，以便市場監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系；

4、被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監督管理部門處理。

注意事項：

1、投訴事項一事一單，請勿就同一事項重復投訴，請勿在一個投訴單中對不同被投訴人提出訴求。

2、由於投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內容。

3、消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同投訴 。

❹ 工商局如何辦理舉報行為

舉報一抄般有以下幾種情況：電話襲舉報，書面舉報，當面舉報。前兩種還分實名舉報和匿名舉報。工商局接到電話舉報以後，要先做好記錄，並登記在案。然後根據舉報內容進行調查，查清事實後，依法處理。後兩種情況處理方法相同。如果舉報失實，則不予立案。舉報屬實，且案情重大，舉報人可以要求獎勵。舉報者要求保密的，工商局有義務為舉報人保密。

❺ 工商部門主要在申訴方面要注意哪些問題

根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門受理投訴的流程大致為：

消費者投訴：
消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；
工商部門受理投訴：
如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息；
工商行政管理部門進行調解：
受理消費者投訴後，在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項；
當事人不同意調解的，工商行政管理部門進行調查取證，可以要求消費者權益爭議當事人提供證據，在當事人平等協商基礎上，引導當事人自願達成調解協議；
完成調解：
當事人雙方達成調解後，工商行政管理部門製作調解書，調解書由當事人及調解人員簽名或者蓋章，同時加蓋工商行政管理部門印章，由當事人各執一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
此外，消費者向工商部門投訴需符合以下條件：
有明確的被投訴人；
有具體的投訴請求、事實和理由；
屬於工商行政管理部門職責范圍。
若投訴事項符合以下情形，則工商部門不予受理投訴：
不屬於工商行政管理部門職責范圍的；
購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；
已經工商行政管理部門組織調解的；
消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；
法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；
不符合國家法律、法規及規章規定的。

❻ 工商局受理投訴收費嗎

工商局受理投訴是不收費的。
投訴電話號碼12315。
投訴後，工商部門會就展開調查，給予調解處理。
如果處理不了，你還可以向法院起訴解決。

❼ 工商局接到產品質量問題舉報後應走哪些法律程序

如果是生產領域的問題，應當將線索轉交給技術監督部門，或者通知舉報人向技術監督部門舉報。
如果是流通領域的問題，工商局應當在7個工作人了作出是否受理的決定，如果涉嫌違法，應當立案調查，在結案之後，應當將處理結果回復舉報人。