工商局省局12315指揮中心方案

❶ 工商局12315接線員屬於公務員編制嗎

國家行政單位包括行政編制（就是公務員編制）和事業編制（合同制），12315每個地方級別不一樣的，你可參照招考公告，如公告內未明確規定也可以咨詢招考單位。

❷ 工商局與12315什麼關系

關系：12315是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

應符條件：

（一）有明確的被訴方（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）；

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）；

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

否決申訴：

（一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；

（二）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；

（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；

（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。

(2)工商局省局12315指揮中心方案擴展閱讀：

不屬於工商行政管理部門職責范圍的；

（一）購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；

（二）已經工商行政管理部門組織調解的；

（三）消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；

（四）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；

（五）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、法規及規章規定的。

註：投訴事項一事一單，請勿就同一事項重復投訴。由於投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內容。不得在本欄目發表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發表造謠、誹謗他人的言論。投訴人承擔一切因留言行為而引起的法律責任。

❸ 工商局，12315在什麼時間會有人受理周六周日會有人受理嗎

每周星期一至星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，直接打12315電話，人工受理。周末不受理。

依據回《工商行政管理答部門處理消費者投訴辦法》第十五條規定， 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：

1.符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；

2.不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

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撥打要求

(1)當您的權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

(2)當您在消費過程中，權益受到侵害時；

(3)當您發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的「窩點」時；

(4)當您發現虛假廣告，欺騙消費者時；請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛，如發現有違法違規行為，我們將依法查處。

參考資料：

網路-12315

❹ 可以打異地的12315投訴電話嗎

可以的，它會及時反映到當地的監管部門的，你不用擔心的。

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。

全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。

2020年底前，原工商、質檢、食品葯品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315.

❺ 工商人員在執法過程中違紀怎樣投訴

一）登記

1、市局12315指揮中心主要通過指揮網路平台對集中受理的申訴、舉報件內容進行初步甄別後，對屬於部門職責范圍內的申（投）訴及舉報，指揮中心進行相關情況登記。

2、對於消費者來信、來訪和政府及上級部門以其它形式轉（交）辦市局12315指揮中心的咨詢、申訴、舉報，指揮中心將認真登記並錄入主要內容到12315申訴舉報服務網路，根據情況進行處理或交辦處理；承辦單位在接到市局指揮中心或縣（市）區中心分派的消費者申訴件（主要為相關材料）後，應按受理消費者申訴辦理時限將情況錄入各自12315申訴舉報服務網路，同時按規定要求辦理和逐級回復。

（二）受理、分派

1、對於「普通」類申訴、舉報由市局12315指揮中心通過網路分派並督辦到各縣市（區）局指揮中心，再由縣（市）區局指揮中心進行二次分派並督辦到所轄工商所（分局）工作站。

一般情況下按照屬地管理原則和特殊情況下的指定管理原則相結合的方式，通過系統計算機網路（OA系統）分派給各縣（市）區局申訴舉報中心和市局各業務職能處室；同時對涉及市一級橫向單位的消費者申訴、舉報件統一以指揮中心的名義採取其他方式（如告之電話、傳真或轉交函）等轉送至各職能單位、行業協會等。

2、消費者直接到各縣（市）區局「申訴舉報中心」、「工商所（分局）申訴舉報工作站」進行申訴或舉報的，各「申訴舉報中心或申訴舉報工作站應按相關程序或規定進行自行受（處）理，並做好相關登記台帳。

3、消費者的咨詢、申訴、舉報屬於市局機關各業務職能處室受理范圍內的，由12315指揮中心受理登記後，以電話、網路、轉辦單等形式（建立交接登記、承辦部門或人員

簽名台帳［主要為相關材料］）交市局有關業務職能處室負責答復、調查、處理，同時在規定時限內向市局指揮中心反饋結果。

（三）承辦及處理

1、各工商所（分局）申訴舉報工作站負責受（處）理市局12315指揮中心及縣（市）區局指揮中心分派的消費者申訴、舉報件，同時負責登錄並處理轄區內的消費者申訴、舉報件。

2、工商行政管理機關在其職權范圍內受理消費者申訴的案件，屬於民事爭議的，實行調解制度（但行政調解不免除對經營者違法行為的行政處罰），經調解雙方達成協議的，原則上應當製作調解書，調解書應由申訴人、被申訴人和調解人員三方簽名，加蓋調解機關印章送達雙方當事人。若採取其它相應方式便捷和快速調處的，應當有相關規范記錄並進行規范備案。

3、消費者要求工商部門出現場調解或調查處理的，指揮中心在通過網上分轉的同時，以電話方式告之。有條件的必須最短的時間內到達，因有特殊情況不能到達現場處理的，可及時與消費者聯系並徵得同意的情況下另約調解時間，也可採取更好的方法為消費者妥善調處。但消費者堅持要求現場處理或非現場處理不可或其他重（特）大申（投）訴需要工商部門現場調查處理時，應作妥善處理。對消費者在現場申訴的處理，原則上要求當日錄入處理結果。

4、對於「緊急」類和「特急」類的申訴、舉報，市局指揮中心有權直接採取特別方式分派到屬地管轄單位或指派到相應單位，並指揮、調度和跟蹤受（處）理。

❻ 青州市工商局12315投訴舉報指揮中心的電話怎麼打

12315是工商局抄的消費投訴電話襲。消費者在購買生活用品或者接受服務時，合法權益受到侵害的，可依據《消費者權益保護法》的規定，撥打12315投訴、舉報電話，向工商局投訴，在上班時間，工商局的人會到場處理的。
撥打

❼ 怎麼撥打外地12315投訴電話

撥打外地的12315需要按照區號+12315的方式撥打。撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，專請按工作人員屬的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。

(7)工商局省局12315指揮中心方案擴展閱讀：

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。