中國中小企業信息化公共服務平台

『壹』 中小企業如何實現信息化

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中小企業的信息化管理
近年來，「移動實名」、「移動網站」等這些信息化產品不斷地推出。與此同時，某些軟體廠商過分宣傳系統解決方案或產品功能，在與企業的實際需求結合方面存在較大差距，此外，媒體對新技術、新熱點的追逐，也讓用戶有些眼花繚亂。ERP、CRM、電子商務、SaaS、等讓中小企業不知什麼合適自己，事實上，絕大多數中小企業都不知道在概念炒作中如何購買信息化產品。企業信息化概念炒作中迷失了中小企業，據了解，52.3%的企業具有不同程度的信息化應用，但是核心業務應用低於10%，只有9%的中小企業開展了電子商務應用，終結信息化概念炒作，信息化以應用為主，這是中小企業的心聲，因為：難題一：人員規模不大，工作流程不好固化，崗位職責較難各就各位，這勢必造成管理軟體所設計的流程很難按照完整的步驟走下來，管理軟體難以滿足自己的多變的需求。難題二：能給信息化方面投入非常少，他們大多希望：最多千計，最好百計；一旦要萬計，則這個項目大半有夭折的危險。難題三：除了人力有限，還缺少專業人才，應用能力、維護能力、開發能力、實施能力等都普遍較弱。難題四：由於中小公司的生存問題，根本沒辦法做到「先信息化，再做業務」的要求，這必然決定了信息化的實施時間必須極短，所以，必然要求信息化實施過程要短，要簡單。金融危機倡導節約，這讓中小企業老闆們知道了，什麼是最需要的！最終需要解決「營」、「銷」精準的問題，即：市場宣傳、廣告投入需要精準營銷；客戶管理、銷售提升需要精細化管理。解決上述問題最好的方式就是：初期投入都不要太大，產生效果了再追加投入，廣告的錢花完了，你再追加，覺得客戶管理功能不錯，就在全公司推廣。但是，這都是有一個前提，你需要一個能展現公司實力、公司產品的網站，廣告讓訪問量變成潛在客戶量，通過CRM讓你的潛在客戶變成你的成交客戶。「企業需要能解決自己問題的工具，用信息化手段彌補自己在管理方面的缺失，企業所需要的是蘊含管理思想的武器，它幫助企業貫徹企業戰略，其中最重要的是提升銷售能力，加強團隊執行力，充分發揮人的能動性，且不是昂貴的奢侈品，它需要足夠便宜。」如果你應用了低成本的營銷、管理工具，一樣也可以在競爭中獲得客戶認可。互聯網技術發展越來越能讓小企業迅速崛起，只要你抓住互聯網「營」、「銷」這兩把利劍。

中小企業信息化建設需注意的問題
首先、中小企業的信息化，是以市場為導向的信息化要從實際出發。必須明確，相當多的中小企業發展脈絡和發展思路是和大型企業不一樣的。相當多的中小企業沒有長期的訂單和穩定的客戶群。管理機制，產品特點，發展設想要看著市場的臉色行事。因此中小企業信息化的著眼點宜放在:通過信息化，建立能動的、快速的市場反映機制，優化企業「增量」結構，提升中小企業的核心競爭能力上。那種把企業封閉起來，關門搞信息化的做法;那種按大型企業的葫蘆畫瓢。搞方案復制，模式搬家的做法;那種先建立封閉的信息化管理系統，再實施ERP等一些作法盲目的推廣到中小企業，可能是不適宜的。其次、信息化人才稀缺中小企業急需的復合型人才。這是當前擺在相當多中小企業面前的一個實際問題。不能適應信息商品化、效益增量化的要求。即便能留下的少數「電子商務」畢業生，也大都不會進行中小企業的電子商務運作。根本不能適應中小企業的實際需求。事實上，電子商務和中小企業信息化所急需的人才是復合型人才。這種復合是一種多元的復合。它包括: 單科知識和多維知識的復合;網路知識和實戰能力的復合;專業知識和市場開拓能力、資本運作能力的復合;企業管理能力和國際商務運做經驗的復合。他們對網上信息，應當具有極強的穿透力和判斷力，能夠由網上一條普通的信息挖掘出「顯在」的商業價值才行。因此，當前最急迫的是領導層對信息化的戰略意識提高以後，要盡快確定企業信息化的整體思路和發展戰略，選准一個切入點，並且開始進行復合型人才的培養和骨乾的培訓。再次、加速中小企業的信息化，應該提倡盡快建立適於中小企業需要的創新服務項目。1、要為中小企業信息化需求提供成本更低、更有效的解決方案。提供更好的多維運營的公共信息平台。真正降低中小企業的信息化成本。探索適合中小企業的「共享資源」的建設經驗。2、創新信息化服務模式。適合中小企業信息化的服務模式急待創新。比如中小企業融資難，貸款難的問題就急待解決。我國中小企業獲得的金融資源是不平衡的。不僅獲得信貸支持少。而且直接融資渠道窄。中小企業難以通過資本公開市場籌集資金。調查顯示，我國中小企業融資供應的98.7%來自銀行貸款，直接融資僅佔1.3%；而美國中小企業的資金來源中股權融資佔到18%。特別是我國中小企業自有資金缺乏。制約了中小企業信息化的快速發展。3、創新培訓服務:當前我國中小企業信息化市場正以其快速增長的巨大潛力成為國內外軟硬體廠商著力開發、爭相介入的對象。因此，可以說：面對了最好的「社會化培訓期」。抓住這個機遇對於提升中小企業的信息化生平和能力具有重要的作用。英特爾表示：將聯合計算機軟硬體廠商和電信運營商在本年度共同投入不少於1億元，實施培訓和上網計劃，加速信息技術在中國中小企業的推廣應用。美國思科也表示要加大培訓的投入。與此同時，國家發改委、信產部、國信辦等也啟動我國中小企業信息化推進工程和百萬中小企業上網培訓計劃已經在南京，安徽等地啟動。中國電信也已投資2億多元在各省搭建了中小企業綜合信息服務平台。聯想自去年就專門制定了面向中小企業的成長計劃。這種社會化的、大規模的信息化培訓必將對推進中小企業的信息化產生積極的影響。有關部門應注意整合資源，合理組織，發現典型，總結經驗，及時地加以推廣。

中小企業實施信息化注意事項
分析和規劃自身企業信息化建設的需求。
在選擇信息軟體之前，企業必須首先明確自己的需求，也就是企業實現信息化要解決什麼問題。當前，很多企業還是處在傳統的手工管理模式，還處在由計劃經濟向市場經濟轉換的過渡階段，企業管理有很多不足和缺陷。解決這些問題，正是引進信息系統的主要目的。因此，企業在購買信息軟體之前，必須對自身的管理進行診斷和冷靜的思考。在對現狀進行認真分析的基礎上，做好企業信息化建設的規劃，在規劃中確定管理信息系統建設的目標，系統涉及的范圍，要解決的關鍵問題，系統建設的階段劃分和進度要求，並對企業在現行條件下可投入的人力、物力、財力進行可行性分析。在此基礎上提出信息軟體選型的需`求任務書，提供給信息服務提供商，作為軟體選型的依據。這種信息化建設的前期規劃是非常重要的，它將成為企業信息化建設全過程的指導性文件，是各階段實施工作的依據。「規劃」的正確性是非常重要的。「規劃」既要保持一定的先進性，又要具有實用性。因此，「規劃」的編制是一件非常重要和嚴肅的事。企業決策層要領導和參與此事，並抽調各部門的領導和業務骨幹及信息化技術人員組成專門小組。如果企業缺乏對信息了解的人員，可以聘請社會上專業的IT咨詢專家參與此項工作。
功能是否滿足企業自身的需求
在明確了企業的需求以後，使軟體的選擇有了依據。選擇的ERP軟體的功能與企業的需求相符合，是ERP軟體實施成功的關鍵因素。當前，在國內ERP軟體市場上，ERP商品化軟體種類繁多，令人眼花繚亂。有些大型信息軟體（特別是一些國外著明的信息軟體公司），具有強大的功能，能較好地適合各類企業的需求。但是由於種種原因，不是所有的企業都能購買這些大型ERP軟體。特別是占企業總數中絕大多數的中小企業，由於規模小、財力有限等原因，只能在國內信息市場上選擇那些中小型信息軟體。這些軟體雖然都冠以信息的牌號，但由於軟體開發商的歷史、技術背景、應用的程度、投入的力度等的差別很大，軟體功能和性能上的差異也很大。因此，企業在選擇這些軟體時，不能僅僅停留在表面上，被口頭上的宣傳所迷惑，要對軟體的功能結構進行認真地研究和考查。例如對製造業企業來說，首先要考慮軟體是否適合自己企業的生產類型。大家都知道，製造業的生產類型可分兩大類：離散製造業和流程製造業。在離散製造生產類型中，又可分為三種類型：多品種小批量生產、大批量流水生產、單件小批生產。這些不同的生產類型有著完全不同的生產模式（不同的生產流程、生產計劃方式、生產組織和控制方式等）。對應不同生產類型，ERP軟體將提供不同的生產管理解決方案相適應。多品種小批量生產類型適用MRPII/ERP傳統的生產計劃與控制功能，既由主生產計劃（MPS）—物料需求計劃（MRP）—車間任務與作業管理組成的三級管理體系，生產管理系統的核心是物料需求計劃模塊，它將按零件提前期和相適應的批量准則，組織零部件的生產和采購。因此，這類生產類型的企業在購買ERP軟體時，要仔細考察軟體是否具備以上提出的功能。特別是第三級計劃—車間生產作業（工序級）計劃的功能，由於其數學模型比較復雜，實施難度比較大。有些軟體此模塊的功能比較弱，甚至有些軟體根本就沒有此功能;對於大批量流水生產類型，在ERP軟體系統中，最適合的生產管理解決方案是MRP/JIT混合生產管理模式。在此方案中，零部件的生產准備計劃和原材料的采購計劃是由MPS—MRP系統去解決，而車間生產管理則採用按訂單拉動的准時生產（JIT）管理系統來完成。JIT准時生產管理系統遵循市場和訂單拉動機制，真正做到按需生產。JIT的計劃模式是按節拍生產的流水線生產計劃。在當前市場上的一些中小型ERP軟體，JIT功能很弱，甚至缺乏此功能;對於單件和小批量生產類型的企業，一般是按客戶訂單來組織生產，按訂單的要求製造或裝配，甚至是按客戶的要求進行重新設計或改動產品。這種生產類型的關鍵是如何快速地按客戶的個性化需求生產出客戶需要的產品。為做到這一點，要求ERP系統具有快速將客戶對產品的技術要求轉化為基礎製造數據的功能，自動生成針對客戶訂單個性化要求的製造數據，如訂單產品結購數據（OBOM）和訂單工藝路線數據等。在ERP商品化軟體中，這些功能通常是由配置控制模塊完成的。也可採用與ERP緊密集成PDM軟體來完成。因此，這類企業在購買ERP軟體前，要很好地研究著些瓶頸問題的解決方案，有針對性地考察ERP軟體。綜上所述，要避免ERP軟體選擇方面的風險，企業必須做好需求分析，找到自己的特點和關鍵問題，做到心中有數。這樣才能有針對性地考察軟體，選准軟體，減少由於軟體與企業不匹配而造系統實施的失敗。
考察並評估ERP的成熟度
ERP軟體包是一個大型的、復雜的軟體，程序中的關聯錯綜復雜。任何一個軟體包都不可避免地存在著缺陷和錯誤，只是程度的不同。企業應用ERP能否順利地取得成功，與ERP軟體的質量和軟體的可靠性有很大的關系。因此，企業在選擇ERP軟體的時侯，要認真考慮該軟體是否成熟可靠，這是企業選擇ERP軟體的一個重要標准。ERP是一個管理應用軟體，它的成熟度自然與它在企業實際應用的程度有關。ERP軟體在開發成功以後，除了要經過嚴格的試驗室測試以外，更重要的是要經過在企業中的反復應用的過程中進行不斷的磨練，通過對錯誤和缺陷的不斷修改和補充，使軟體的可靠性和成熟度不斷得到提高。試驗室測試通是常通過人為設計的程序和模擬數據進行的，具有一定的局限定性。而在企業現場中的實際應用，軟體會經受到大量的實際數據和復雜的業務流程的考驗，這是試驗室條件不能比擬的。所以，企業在選擇ERP軟體時，必需考查該軟體公司的歷史和經歷，考查該軟體包的形成和發展過程，以及應用的客戶數和應用效果的評價，並且考查該軟體商軟體版本維護的機制。一般來講，通過大量客戶工程化考驗軟體的質量和可靠性要高一些，企業要盡量避免成為不成熟產品的試驗場。
考察服務提供商的實施經驗和能力
但是，更重要的一點，企業在考查這些軟體功能的時侯，千萬不要忽視該軟體商實施這些軟體的經驗和這些模塊應用的效果。有些服務提供商在功能清單上雖然也列出了這些模塊的介紹，但並沒有在客戶現場中應用，技術服務人員對這些模塊的理解還局限在概念上，對這些新興功能在企業現場應用缺乏實踐經驗。這對該系統成功實施造成一定困難。

『貳』 實現中小企業信息化建設的步驟

開展企業信息化工作是一項復雜的系統工程，它既需要軟體和硬體設備的大量投資，又需要人力、物力、智力的投入；需要對企業的業務流程進行重組，必要時還需要對企業的組織結構進行改造，需要做長期艱苦的工作。

選准企業信息化突破口

從企業信息化突破口的選擇原則上講，信息化應該自下而上、由里而外，因為這樣數據才能取自於源頭，真實、有效。但實際上，企業的發展是不平衡的，出現的問題在各個層次的分布是不均勻的，所以，企業在進行信息化規劃時，對信息化的建設應該做出先後安排。企業信息化的突破口可以從企業生產經營瓶頸突破或從企業獨有優勢入手。

從企業生產經營瓶頸突破。根據木桶理論原理，信息化建設選擇企業管理最薄弱環節、最需要解決的環節作為突破口，可以帶動企業整體管理水平的上升。對於企業領導有戰略眼光、對企業信息化建設很支持、企業整體素質較高的企業，企業信息化建設可以選擇從瓶頸突破。

從企業獨有優勢入手。每個企業在市場上生存，能夠適應競爭，一定有它獨有的優勢。從企業獨有的優勢入手，可以提高信息化建設的成功率，見效快，也為下一步企業信息化建設打下良好的基礎，增強整個企業對信息化建設的信心。對於企業領導有戰略眼光、對企業信息化很支持、企業整體素質不高的企業，可選擇從企業的優勢入手。

員工培訓應在信息化實施前

當前，大多數企業經營者和員工素質不能適應信息化建設的要求。培訓是提高企業整體素質、推進企業信息化的基礎工作。培訓的目的有兩個，一是使員工接受信息化管理的理念，為企業信息化建設奠定理念基礎，二是使員工會應用計算機，為信息化建設奠定應用基礎。這樣，才能使企業信息化走上良性發展的道路。因此，培訓應分兩大步走，對於理念的培訓，應該在信息化實施前進行培訓，而對於應用部分，則在信息化建設時及時培訓。

企業信息化建設與業務流程重組應互相推進

成熟的軟體代表著一種先進或標准流程，必然與企業現有的業務流程存在這樣或那樣的差別，這就涉及到業務流程重組問題。是先進行業務流程重組，還是先實施信息化，一直是困擾著企業進行信息化建設的難點問題。從理想狀態說，先進行徹底的業務流程重組，再進行企業信息化建設，可以使企業信息化建設周期短、見效快。但是由於徹底的業務流程重組涉及到企業的方方面面，推行起來難度大，風險也大，企業經營者往往望而卻步。先進行局部的信息化建設，在信息化建設過程中，對局部的業務流程進行重組，逐步推進，可以使企業盡早地看到成果，在企業中營造樂觀、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進ERP在企業中的推廣和企業信息化建設的進行。因此，建議企業在信息化建設過程中選擇後者，循序漸進地進行業務流程重組。即企業在運用先進的計算機信息技術實施管理過程中，根據自身的管理水平和技術水平，從解決生產中的瓶頸問題出發，一方面著手對企業的管理和技術基礎工作進行整合與提升，使之適應先進管理軟體的要求，這是實施企業信息化的核心工作；另一方面，對軟體所要求的工作條件和環境，企業要結合自身情況對一時難以達到的部分管理軟體進行二次開發，修改某些難適用的部分，使之能與企業的現狀較好地融合在一起。不把引入的軟硬體看作是「死」的東西，而是作為推動企業提升管理水平和技術水平的一套行之有效的工具，是企業信息化建設成功的關鍵所在。

打通人才和網路通道

企業信息化的人才來源與企業其他人才來源一樣，有內部培養和外部引進兩種渠道。不論是培養人才還是引進人才，都要求企業首先建立與企業信息化建設相適應的用人機制，形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍，解決企業人才留不住的問題。

隨著企業規模的不斷擴大，企業地域分散的情況越來越多，企業信息化建設網路通道的范圍將越來越大。如果企業自己鋪設網路，勢必牽涉大量的人力、物力和財力。利用中國電信等網路通道提供商的通道資源，租用或外包建設是企業與中國電信等部門雙贏的選擇。

軟體的選擇至關重要

企業信息化建設對軟體的選擇不只是選擇產品，更重要的是選擇未來長久的合作夥伴。從這樣的高度出發，軟體選擇，特別是ERP的軟體選擇可以遵循以下幾個步驟：(1)選擇商譽卓著、經營績效良好、經驗豐富的公司。(2 )選擇的產品既能滿足企業長期發展成長的需求，又滿足未來多樣化的需求，質量要穩定，維護要容易。(3)選擇的公司擁有完整的售後服務機制，可提供滿足自己需求的服務。(4)選擇的公司擁有廣大的滿意客戶群，最好有其同行案例客戶。(5)盡量選擇能在較短的時間內上線的方案。(6)在各方面的條件都一致的，選擇成本較低廉的解決方案。企業信息化建設沒有完全一樣的一套模式可以選擇，因為信息技術僅僅是實現企業管理的一種手段，它必然與企業管理結合起來。企業管理無定式，不同企業信息化建設的模式必然也是有著這樣和那樣的不同。但是企業信息化建設並非無規律可循，為了取得良好的經濟效益，企業管理信息化的工作必須根據企業的實際需要，遵循客觀規律，按照一定的原則來進行。

『叄』 中小企業信息化的選擇

一：滿足業務數據處理
對中小企業來說，其第一位是滿足業務數據處理需要。因為中小企業信息化的需求的根本點是業務發展到一定量，手工記帳、
統計無法滿足老闆經營、管理企業的需要。因此，中小企業才開始引入信息系統。
二：最關注投資回報率
中小企業首先面臨生存問題，其次資金缺乏，這要求信息化必須能真正解決企業的一些急迫的問題，能夠確確實實獲得明顯的
回報，因此在投資建設信息化項目時，它們會更加考慮成本收益分析，即通過信息化企業能夠得到什麼，是不是合算，信息化
解決方案的功能是否齊全，是否能夠解決企業某些具體實際的管理問題。中小企業不願意承擔由信息化帶來的沉沒成本，通常
它們想通過信息化降低成本，增強競爭能力，而不是降低利潤來獲得業務流程的優化，不求大而全。總之，企業信息化，它們
想如何花小錢辦大事，最關注的是投資回報率——產品銷路切實的提升、生產成本的降低、市場規模的成長，不會搞一些花瓶 工程。
三：產品價格主導信息化需用
中小企業因其規模小，資金匱乏，企業生存也不太穩定，企業老總對於成本的控制相對更嚴格，普遍注重短期投資回報率，信
息化投入非常謹慎，使得它們對IT產品及服務的價格非常敏感，要求的是「價廉物美、性價比高」，產品再好但價格太高也寧
願放棄，因此價格是中小企業信息化建設的主要考慮因素。而那些價廉物美、性價比高的IT產品因此占據了絕大多數市場份額 。
四：個性化應用需求較強
中小企業IT應用存在著行業、地區、水平上的差異，不同行業、不同規模的中小企業在信息化建設的不同階段有著不同的需求
，而且每個單位都具有不同管理模式和不同流程的個性化需求，加之中小企業資金、人才的缺乏，導致了中小企業在IT產品的
投資和解決方案以及信息化的整體實施上都要求實用性和靈活性，個性化的需求日益明顯，不能套用大型企業的標准化產品來 實施。

『肆』 我國中小企業信息化管理現狀如何

信息化是中小企業生存的根本

隨著信息時代的到來，中小企業的生存和競爭環境發生了根本性的變化。對中小企業而言，信息化無論作為戰略手段還是戰術手段，均已在企業經營中發揮著舉足輕重的作用。結合我國目前的國情來看，改革開放以來，我國的中小企業得到了迅速發展。到2006年底，我國中小企業數量超過4200萬家。這些中小企業存在著一定的普遍特徵：資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎普遍較差，面臨著異常激烈的市場競爭。中小企業是國民經濟的重要組成部分，是一個富有活力的經濟群體。4200多萬中小企業，佔全國企業總數的99%以上，創造的最終產品和服務價值相當於國內生產總值的60%左右。提供了75%以上的城鎮就業崗位。吸納了80%國有企業下崗人員實現了再就業。不僅如此，中小企業還正在成為我國技術創新的生力軍。65%的發明專利、75%以上的企業技術創新、80%以上的新產品開發，都是由中小企業完成的。

中小企業不斷實現創新發展，直接關系整個國民經濟的可持續發展。中小企業是我國國民經濟的基本單元，實現中小企業信息化，將有效的推動產業結構調整和產業優化升級，促進形成國民經濟信息化，對建設社會主義強國具有非常重要的意義;推進中小企業信息化是促進我國經濟增長，建立和諧社會的重要手段;是實現我國工業跨越式發展的必由之路;普及中小企業信息化是增強綜合競爭力的強大基礎與動力，同時也將有效的促進大學生就業，提升企業管理水平，優化社會人力資源結構。有數據顯示，在過去5年，美國超過33%的經濟增長來自信息化的拉動，超過了其他任何行業。為此，我國設立了「國家中小企業信息化推進工程」，由國家發展和改革委員會、信息產業部和國務院信息辦三部委共同組織實施，旨在進一步推進中小企業信息化建設，幫助中小企業提升信息技術應用水平和現代化管理水平，加快技術進步，增強市場競爭力，促進中小企業和非公有制經濟持續、健康發展。

黨中央國務院高度重視中小企業的發展。《2006━2020年國家信息化發展戰略》指出，要制定和頒布中小企業信息化發展指南，分類指導，擇優扶持，建設面向中小企業的公共信息服務平台，促進中小企業開展靈活多樣的電子商務活動。

中國首次中小企業信息化抽樣調查結果顯示，中國80.4%的中小企業具有互聯網接入能力，其中44.2%的企業已經將互聯網用於企業信息化。艾瑞咨詢更預計：2007年中小企業電子商務應用的交易額達到6975億元，同比增長60%。並且預言：未來5年，中小企業電子商務交易額將保持50%左右的高速增長率。

當前中小企業信息化具有寬廣和深刻的內容，其中管理信息化是一個重要方面。如何運用信息技術增強企業的管理和技術創新能力，如何制定企業信息化發展戰略來提升企業的核心競爭力，如何把信息化系統融入日常的管理工作為企業帶來效益，是信息化建設者們所面臨的重要課題。

現在，計算機已經在企業經營管理的各個層面得到大規模的應用，各種計算機管理系統不斷涌現，如固定資產管理系統、資金財務管理系統、銷售管理系統、人力資源管理系統等。不難看到，隨著企業管理信息化應用領域的不斷拓寬，與核心業務關聯度的不斷提高，信息化管理系統的復雜性以及信息化建設過程的復雜性也在增加。常常可以看到的現象是：一方面，應用企業為信息化而進行的包括人、財、物在內的各種資源的投入在不斷增加;另一方面，信息化系統存在各種各樣的問題，計算機輔助管理的效果遲遲表現不出來。從而造成了企業「信息化成本高，效益難以顯現」的尷尬局面。信息系統出現如此局面主要表現在：
信息分散、數據不同很難發揮出信息系統的效益

由於不同的系統服務於不同的部門和崗位，系統之間相互割裂，沒有充分考慮數據共享，相同的數據重復錄入，這樣就造成相同的數據在不同的系統中反映不一致。這不但浪費了人力和物力，還給管理決策帶來了困難。這樣的信息系統無助於管理工作，當然就沒有效益可言，是一種浪費。

信息系統維護與管理工作兩張皮，沒有人來維護和使用系統中的數據。由於用不用信息系統，管理工作一個樣，人們自然沒有興趣來不斷更新系統中的數據，系統也就無法提供真實准確的信息。致使信息系統無法發揮應有的作用，成為管理工作的技術花瓶。

信息系統只是反映管理活動的一個結果，是一個事後的信息記錄系統。很多企業當中的信息系統的主要作用只是記錄一些數據、方便查詢和匯總、輸出管理者們所要的報表，應用企業只是利用信息系統提供的這些信息來進行分析和決策。這樣的系統只是提高了信息加工和獲取的效率，並未從根本上改善企業管理流程，當然也就沒有幫助企業利用信息系統建立競爭優勢，更談不上為企業創造效益。

信息系統難以適應不斷發展的形勢，既趕不上管理需求的變化，也趕不上信息技術的發展。一方面，管理需求的變化要求信息系統必須不斷地進行完善和升級(由於信息系統本身缺乏柔性，升級換代的成本比較高);另一方面，企業片面地追求所謂最新技術，不斷地對系統進行升級(結果往往是放棄原有的系統)。看似矛盾的這兩者卻最終都使得信息系統沒有一個穩定的運行狀態，難以發揮出效益。

以上這些問題既嚴重影響了信息系統效能的發揮，也制約了企業進一步的發展。產生這些問題的原因很多，如領導不重視、人員素質低、需求不明確、設計不合理、實施不到位、基礎設施落後或者制度不健全等，歸納起來，最根本就是因為沒有把效益擺在一切信息化工作的首位，沒有認識到效益問題是企業信息化的根本問題。

企業實施信息化要考慮那些問題

筆者認為以下幾個方面是每個企業信息化規劃過程中所必須考慮的問題，在信息化規劃之前，將以下幾個問題考慮透徹，信息化也就成功了一半。

第一：讓各部門核心成員都參與進來。企業信息化不只是IT部門的事，換個角度看，信息化的過程中，IT部本基本上扮演著「實施者」的角色，其他部門的需求似乎更重要。在規劃的過程中，不能抱著「頭痛醫頭，腳痛醫腳」的態度，看到哪個部門的需要就針對哪個部門進行規劃。規劃的過程中，應該讓各部門核心成員都參與討論，各部門的需求以及部門之間的協作需求等，都是需要考慮的問題。
第二：實施信息化應該具有長遠的發展規劃。企業信息化規劃也不能只看眼前的需求，應該放眼未來，企業未來發展的趨勢，未來的需求。解決當前的問題雖然重要，但未來兩、三年甚至更長時間可以預見的需求也必須考慮在內。也就是說按照企業正常的發展，目前建成的信息化基礎設施可以滿足未來幾年的發展需要。而不是企業稍有發展之後，硬體、軟體也得跟著「發展」。

第三：必須從企業現狀現在所處的實際情況來考慮。企業現在的信息化現狀，企業理想的信息化狀況。一個現在，一個未來，都應該是可以明確說明的，如果不能對現狀很好的把握以及對未來很好的展望，都將註定信息化的失敗。同時也應該認識到無論是軟體還是硬體都不是萬能的，信息化同樣如此，只能增強企業的核心競爭力，輔助企業更好的發展，而不能把所有的問題都寄希望於信息化。

第四：把實施信息化深入到各個部門，讓所有員工隨著信息化一同進步。在信息化的過程中，也是一種規范化的過程。如傳統的手工審批制度落實到信息化中之後，在相應的系統中就要嚴格執行，而不像手工審批階段相對自由，一些人員會覺得信息化太麻煩了，還不如以前方便。而這就涉及到業務流程規范化，在實際的規范化過程中必定會有一些部門或一些人員有抵觸情緒。而這時候就要意識到這這種麻煩是一種「進步」，管理上的進步。一定要將這種進取的意識深入到各個部門，讓所有員工隨著信息化一同進步。

信息化是一個看上去很美，但實際實施過程中，往往充滿著曲折。企業信息化，是否有充分的調研、合理的規劃，則決定著企業信息化是否成功的關鍵。

當前中小企業信息化存在的問題

首先、中小企業沒有認清信息化存在的特徵。數據顯示，當前我國中小企業已經超過4200萬戶，佔全國企業總數的99%以上。這表明：中小企業的信息化市場既是一個蘊藏著巨大能量和創造無盡信息需求的資源市場，又是一個需要大量軟硬體產品、解決方案和信息化服務的充滿商機和活力的需求市場。因此，研究和認識中小企業的信息化市場，必須看到這種特徵。

也就是說：既要研究信息資源的開發利用以及應用的擴展和延伸;更要研究信息資源的生產和再造，只有這種雙向研究才是科學的信息化發展觀。才能促成信息生產和消費的良性循環;才能構建起具有中國特色的信息化生態鏈。使中國信息化市場具有發展的後勁、能夠提供綿延不斷的商機和持續的吸引力!

但長期以來，很多人把中小企業信息化市場看作為一個「單色」的信息消費市場。把廣大的中小企業看作單純的信息消費者。因此，制定政策的出發點，確定決策的著眼點僅僅是激活、擴大中小企業的信息需求。而不懂得激發、擴展、放量中小企業的信息生產。這種單一化的市場發展觀和建設觀勢必影響中小企業信息化的進程，勢必影響中國信息資源市場的放量和擴展。這種相當多中小企業網站前建、後癱，或缺少循環的生態信息支撐的情況，會造成我國信息市場的資源匱乏和萎縮。發展下去會造成「我國信息資源的荒漠化」。值得引起我們的高度重視。

其次、中小企業信息化缺乏科學的評價體系。當前，關於中小企業信息化的評價很亂。如有人說：目前中國中小企業的網站普及率已較高，中小企業的網路接入已基本進入寬頻時代。90%以上的中小企業已接入互聯網，60%的企業的計算機已全部聯網。90%以上的中小企業使用ADSL等寬頻接入互聯網。這樣的指標就能反映中小企業信息化的水平?

加快中小企業信息化建設要解決以下問題

首先、中小企業的信息化，是以市場為導向的信息化要從實際出發。必須明確，相當多的中小企業發展脈絡和發展思路是和大型企業不一樣的。相當多的中小企業沒有長期的訂單和穩定的客戶群。管理機制，產品特點，發展設想要看著市場的臉色行事。因此中小企業信息化的著眼點宜放在:通過信息化，建立能動的、快速的市場反映機制，優化企業「增量」結構，提升中小企業的核心競爭能力上。那種把企業封閉起來，關門搞信息化的做法;那種按大型企業的葫蘆畫瓢。搞方案復制，模式搬家的做法;那種先建立封閉的信息化管理系統，再實施ERP等一些作法盲目的推廣到中小企業，可能是不適宜的。

其次、信息化人才稀缺中小企業急需的復合型人才。這是當前擺在相當多中小企業面前的一個實際問題。不能適應信息商品化、效益增量化的要求。即便能留下的少數「電子商務」畢業生，也大都不會進行中小企業的電子商務運作。根本不能適應中小企業的實際需求。事實上，電子商務和中小企業信息化所急需的人才是復合型人才。這種復合是一種多元的復合。它包括: 單科知識和多維知識的復合;網路知識和實戰能力的復合;專業知識和市場開拓能力、資本運作能力的復合;企業管理能力和國際商務運做經驗的復合。

他們對網上信息，應當具有極強的穿透力和判斷力，能夠由網上一條普通的信息挖掘出「顯在」的商業價值才行。因此，當前最急迫的是領導層對信息化的戰略意識提高以後，要盡快確定企業信息化的整體思路和發展戰略，選准一個切入點，並且開始進行復合型人才的培養和骨乾的培訓。

再次、加速中小企業的信息化，應該提倡盡快建立適於中小企業需要的創新服務項目。1) 要為中小企業信息化需求提供成本更低、更有效的解決方案。提供更好的多維運營的公共信息平台。真正降低中小企業的信息化成本。探索適合中小企業的「共享資源」的建設經驗。2)創新信息化服務模式。適合中小企業信息化的服務模式急待創新。比如中小企業融資難，貸款難的問題就急待解決。我國中小企業獲得的金融資源是不平衡的。不僅獲得信貸支持少。而且直接融資渠道窄。中小企業難以通過資本公開市場籌集資金。調查顯示，我國中小企業融資供應的98.7%來自銀行貸款，直接融資僅佔1.3%;而美國中小企業的資金來源中股權融資佔到18%。特別是我國中小企業自有資金缺乏。制約了中小企業信息化的快速發展。3)創新培訓服務:當前我國中小企業信息化市場正以其快速增長的巨大潛力成為國內外軟硬體廠商著力開發、爭相介入的對象。因此，可以說：面對了最好的「社會化培訓期」。抓住這個機遇對於提升中小企業的信息化生平和能力具有重要的作用。英特爾表示：將聯合計算機軟硬體廠商和電信運營商在本年度共同投入不少於1億元，實施培訓和上網計劃，加速信息技術在中國中小企業的推廣應用。美國思科也表示要加大培訓的投入。
與此同時，國家發改委、信產部、國信辦等也啟動我國中小企業信息化推進工程和百萬中小企業上網培訓計劃已經在南京，安徽等地啟動。中國電信也已投資2億多元在各省搭建了中小企業綜合信息服務平台。聯想自去年就專門制定了面向中小企業的成長計劃。這種社會化的、大規模的信息化培訓必將對推進中小企業的信息化產生積極的影響。有關部門應注意整合資源，合理組織，發現典型，總結經驗，及時地加以推廣。

中小企業實施信息化注意事項

第一、分析和規劃自身企業信息化建設的需求。在選擇信息軟體之前，企業必須首先明確自己的需求，也就是企業實現信息化要解決什麼問題。當前，很多企業還是處在傳統的手工管理模式，還處在由計劃經濟向市場經濟轉換的過渡階段，企業管理有很多不足和缺陷。解決這些問題，正是引進信息系統的主要目的。因此，企業在購買信息軟體之前，必須對自身的管理進行診斷和冷靜的思考。在對現狀進行認真分析的基礎上，做好企業信息化建設的規劃，在規劃中確定管理信息系統建設的目標，系統涉及的范圍，要解決的關鍵問題，系統建設的階段劃分和進度要求，並對企業在現行條件下可投入的人力、物力、財力進行可行性分析。

在此基礎上提出信息軟體選型的需`求任務書，提供給信息服務提供商，作為軟體選型的依據。這種信息化建設的前期規劃是非常重要的，它將成為企業信息化建設全過程的指導性文件，是各階段實施工作的依據。「規劃」的正確性是非常重要的。「規劃」既要保持一定的先進性，又要具有實用性。因此，「規劃」的編制是一件非常重要和嚴肅的事。企業決策層要領導和參與此事，並抽調各部門的領導和業務骨幹及信息化技術人員組成專門小組。如果企業缺乏對信息了解的人員，可以聘請社會上專業的IT咨詢專家參與此項工作。

第二、功能是否滿足企業自身的需求。在明確了企業的需求以後，使軟體的選擇有了依據。選擇的ERP軟體的功能與企業的需求相符合，是ERP軟體實施成功的關鍵因素。當前，在國內ERP軟體市場上，ERP商品化軟體種類繁多，令人眼花繚亂。有些大型信息軟體(特別是一些國外著明的信息軟體公司)，具有強大的功能，能較好地適合各類企業的需求。但是由於種種原因，不是所有的企業都能購買這些大型ERP軟體。

特別是占企業總數中絕大多數的中小企業，由於規模小、財力有限等原因，只能在國內信息市場上選擇那些中小型信息軟體。這些軟體雖然都冠以信息的牌號，但由於軟體開發商的歷史、技術背景、應用的程度、投入的力度等的差別很大，軟體功能和性能上的差異也很大。因此，企業在選擇這些軟體時，不能僅僅停留在表面上，被口頭上的宣傳所迷惑，要對軟體的功能結構進行認真地研究和考查。

例如對製造業企業來說，首先要考慮軟體是否適合自己企業的生產類型。大家都知道，製造業的生產類型可分兩大類：離散製造業和流程製造業。在離散製造生產類型中，又可分為三種類型：多品種小批量生產、大批量流水生產、單件小批生產。這些不同的生產類型有著完全不同的生產模式(不同的生產流程、生產計劃方式、生產組織和控制方式等)。

對應不同生產類型，ERP軟體將提供不同的生產管理解決方案相適應。多品種小批量生產類型適用MRPII/ERP傳統的生產計劃與控制功能，既由主生產計劃(MPS)—物料需求計劃(MRP)—車間任務與作業管理組成的三級管理體系，生產管理系統的核心是物料需求計劃模塊，它將按零件提前期和相適應的批量准則，組織零部件的生產和采購。因此，這類生產類型的企業在購買ERP軟體時，要仔細考察軟體是否具備以上提出的功能。特別是第三級計劃—車間生產作業(工序級)計劃的功能，由於其數學模型比較復雜，實施難度比較大。

有些軟體此模塊的功能比較弱，甚至有些軟體根本就沒有此功能;對於大批量流水生產類型，在ERP軟體系統中，最適合的生產管理解決方案是MRP/JIT混合生產管理模式。在此方案中，零部件的生產准備計劃和原材料的采購計劃是由MPS—MRP系統去解決，而車間生產管理則採用按訂單拉動的准時生產(JIT)管理系統來完成。JIT准時生產管理系統遵循市場和訂單拉動機制，真正做到按需生產。JIT的計劃模式是按節拍生產的流水線生產計劃。

在當前市場上的一些中小型ERP軟體，JIT功能很弱，甚至缺乏此功能;對於單件和小批量生產類型的企業，一般是按客戶訂單來組織生產，按訂單的要求製造或裝配，甚至是按客戶的要求進行重新設計或改動產品。這種生產類型的關鍵是如何快速地按客戶的個性化需求生產出客戶需要的產品。為做到這一點，要求ERP系統具有快速將客戶對產品的技術要求轉化為基礎製造數據的功能，自動生成針對客戶訂單個性化要求的製造數據，如訂單產品結購數據(OBOM)和訂單工藝路線數據等。在ERP商品化軟體中，這些功能通常是由配置控制模塊完成的。也可採用與ERP緊密集成PDM軟體來完成。因此，這類企業在購買ERP軟體前，要很好地研究著些瓶頸問題的解決方案，有針對性地考察ERP軟體。

綜上所述，要避免ERP軟體選擇方面的風險，企業必須做好需求分析，找到自己的特點和關鍵問題，做到心中有數。這樣才能有針對性地考察軟體，選准軟體，減少由於軟體與企業不匹配而造系統實施的失敗。

第三、考察並評估ERP的成熟度。ERP軟體包是一個大型的、復雜的軟體，程序中的關聯錯綜復雜。任何一個軟體包都不可避免地存在著缺陷和錯誤，只是程度的不同。企業應用ERP能否順利地取得成功，與ERP軟體的質量和軟體的可靠性有很大的關系。因此，企業在選擇ERP軟體的時侯，要認真考慮該軟體是否成熟可靠，這是企業選擇ERP軟體的一個重要標准。

ERP是一個管理應用軟體，它的成熟度自然與它在企業實際應用的程度有關。ERP軟體在開發成功以後，除了要經過嚴格的試驗室測試以外，更重要的是要經過在企業中的反復應用的過程中進行不斷的磨練，通過對錯誤和缺陷的不斷修改和補充，使軟體的可靠性和成熟度不斷得到提高。試驗室測試通是常通過人為設計的程序和模擬數據進行的，具有一定的局限定性。而在企業現場中的實際應用，軟體會經受到大量的實際數據和復雜的業務流程的考驗，這是試驗室條件不能比擬的。所以，企業在選擇ERP軟體時，必需考查該軟體公司的歷史和經歷，考查該軟體包的形成和發展過程，以及應用的客戶數和應用效果的評價，並且考查該軟體商軟體版本維護的機制。一般來講，通過大量客戶工程化考驗軟體的質量和可靠性要高一些，企業要盡量避免成為不成熟產品的試驗場。
第四、考察服務提供商的實施經驗和能力。但是，更重要的一點，企業在考查這些軟體功能的時侯，千萬不要忽視該軟體商實施這些軟體的經驗和這些模塊應用的效果。有些服務提供商在功能清單上雖然也列出了這些模塊的介紹，但並沒有在客戶現場中應用，技術服務人員對這些模塊的理解還局限在概念上，對這些新興功能在企業現場應用缺乏實踐經驗。這對該系統成功實施造成一定困難。

中小企業信息化的前景

談到中小企業信息化的前景。預計2008年市場規模將達到1869.2億元，2005至2008年的復合增長率將達15.1%。中小企業信息化已經形成了一種勢不可擋的力量。

首先、搞好信息化推進是近年來加速中小企業信息化發展的一條重要經驗。但是，基於多年推進的經驗，使我們的信息化推進工作已經有的許多創新：比如2008山東中小企業信息化推進工作，就已經和優秀網站評選活動結合起來。「2008南京中小企業信息化推進年」 已經明確在推進2008中小企業信息化的工作中，政府的兩條主要任務：一是整合社會的信息化服務資源，打造服務平台，為中小企業提供用得上、用得起和用得好的信息化產品。二是針對中小企業的實際，組織貼近企業的服務，解決企業信息化的應用路徑，讓企業」快、好、省」地使用適應自己企業特點的信息化產品和服務。福建省泉州市更針對推進工作加強領導的需要，成立了信息產業局。確保推進工作落到實處。

其次、應用是推進信息產業發展的動力。實踐證明：只有深度應用，才能開發信息資源的深度價值。因此，由對信息技術的一般性應用走向深度應用，將成為中小企業信息化中的新亮點。表現在：1)網路信息技術將由在製造業的設計制圖中應用，走向製造業全過程滲透應用;2)網路信息技術將由在考勤，勞資、財務等局部層面應用走向全面管理流程應用;3)網路信息技術將由形象性應用開始向價值型應用轉化。開始注重開發中小企業信息化的效果和價值。遼寧在老工業基地依託條形碼和密碼技術對實物商品發送和運輸的高造項目已經啟動。蘇州全市12萬家中小企業中，已有8600多家中小企業進入了全流程信息化」快車道」，其生產、倉儲、銷售、財務等企業日常運轉的每一個環節，都通過專用軟體的深度應用進一步提高效率，降低經營成本。

再次、整合和服務是企業創收搖錢樹。我國中小企業信息化發展的實踐，印證了這個觀點的正確。特別是，當前，原材料價格上漲、勞動力價格上漲，再加上出口退稅率的下調和貸款利率自去年以來的連續上調，給中小企業帶來了很大的沖擊。必將推進信息化和工業化的融合。整合已經成為了我國中小企業信息化中集聚資源，獲取最大利潤空間的有效手段。這將表現在：互聯網和移動網以及電視網的整合;電子商務和傳統商務的整合;以及電子商務和移動商務的整合。

最後、市場成熟度是市場主體的成熟度和市場培育。建設、發展和管理成熟度的總稱。經過多年信息化的實踐，我國中小企業在信息化市場的主體意識。以及有關方面的市場監管都有了極大的加強和提升。在建立整個信息系統的過程，企業是中心，技術始終圍繞著業務需求轉，企業要把握信息化的主動權等嶄新觀念都將確立起來。

結束語

中小企業的市場確實很大，但中小企業的需求也難以規范，由於設備和人員的限制，簡單的、便宜的、實用的方案是大家一直追求的目標，而僅僅有高級的技術並不一定能滿足國內中小型企業，必須有針對性的實用技術才能適應這些群體。

對於中國4200萬中小企業而言，只要以」實用、適用、易用」為選用原則，同時兼顧系統性和可拓展性，在硬體的配置、軟體的開發、系統的建設等各方面都應注意到企業今後發展的需要，形成一個不斷優化、逐步完善的過程，相信軟體執行力瓶頸問題必將得到全面解決，而對於企業而言，也將成為最終的最大受益者。

『伍』 做中小企業信息化咨詢，或者叫中小企業管理軟體選型咨詢有市場么怎麼做，有公司在做么

目前在中國做企業信息化咨詢服務的機構最好的是上海的漢普公司，不過他和貝恩，安達信公版司一樣，專權注的是大型企業的信息化咨詢服務，中小型企業的信息化咨詢上，他們在價格和解決方案的帥選上是不具備優勢的。但是也有一些思想比較前衛的人看到了中國信息化咨詢的廣闊前景，都邁出了信息化咨詢的第一步，比如說內地的啟遠資訊，深圳的微立方科技，雖然根基不是很深，但在近年來依託中國的信息化發展趨勢，還是取的了一定的成就的。其實信息化咨詢就是幫助企業分析當今的信息化實施程度以及企業自身如何在信息化越來越趨向於新形勢下的情況下，企業如何進行信息化轉型，如何選擇正確的技術改造來實現企業的經營目的。

『陸』 中小企業信息化服務獲得哪些方面實質性進展

5月10日，為進一步貫徹落實《促進中小企業發展規劃(2016-2020年)》《工業和信息化部關於進一步推進中小企業信息化的指導意見》部署，積極推動中小企業參與「互聯網+先進製造業」，今日工信部在京召開了中小企業信息化服務信息發布會。

「互聯網+」、中國製造2025、大眾創業萬眾創新戰略不斷深化，成為中國經濟增長新引擎。

「圍繞實施上述戰略部署，我們積極探索推進中小企業信息化工程的新思路、新做法和新模式。」工信部進一步介紹，2017年中小企業信息化服務工作已取得六方面實質性進展。

中小企業信息化服務取得六方面實質性進展

一是信息化提速降費工作明顯。三大運營商實施中小企業速率倍增等專項行動，取得了顯著的效果。「中國移動推出了『速率倍增行動』和『小微寬頻』特惠項目，滿足中小企業快捷接入、簡單實用的需求；中國電信實施『提速惠企』專項行動，推出了差異化服務的產品；中國聯通則開展『沃企騰飛』中小企業服務提升活動，2016至2017年綜合降費幅度達到了23.5%。」

二是搭建雙創服務平台，促進中小企業創業創新。運營商主要是通過開放自身資源能力，為中小企業提供雲計算、大數據等新一代信息技術服務， 來引領中小企業的創新發展。

三是服務中小企業智能製造和經營管理。以數碼大方為例，圍繞中小企業與大企業、上下游企業間基於互聯網的協同研發和協同製造，提供工業雲服務，及中小企業智能製造解決方案。2017年服務中小企業超過了5千家，並支撐了一大批國家智能製造示範項目的建設。

四是融合大數據技術為小微企業提供融資服務。比如阿里巴巴，依託螞蟻金服平台，積極推動對小微企業創業融資貸款。目前螞蟻金服已經為600多家中小微企業提供了貸款，並提供了互聯網化信貸服務，為超過2.8萬名淘寶電商、創業者提供了超過12億的專項資金的支持。

五是推動電子商務和實體產業融合，促進區域經濟發展。針對中小企業發展的一些特點，推動大型電子商務平台有針對性地為中小企業提供金融+經典的電子商務服務。

六是信息化培訓和推廣活動普及深入。具體來看，對近8900多家小微企業開展了創業、電子商務和移動電子商務、市場營銷等方面的培訓。此外還為中小企業和電子商務企業提供了一系列信用服務，新增評價企業數800多家，誠信示範單位1000多家。

展望未來，馬向輝表示，2018年是中小企業信息化推進工程實施的第13年，隨著中國製造2025、「互聯網+」、數字中國戰略的逐步推進，中小企業在網路強國和製造強國中的作用進一步凸現。

「未來將進一步落實相關指導意見，積極探索推進中小企業信息化新思路、新做法、新模式，以全面提升中小企業信息化服務和應用能力。」

內容來自人民網

『柒』 中小企業信息化的內容有哪些

一：滿足業務數據處理

對中小企業來說，其第一位是滿足業務數據處理需要。因為中小企業信息化的需求的根本點是業務發展到一定量，手工記帳、 統計無法滿足老闆經營、管理企業的需要。因此，中小企業才開始引入信息系統。

二：最關注投資回報率

中小企業首先面臨生存問題，其次資金缺乏，這要求信息化必須能真正解決企業的一些急迫的問題，能夠確確實實獲得明顯的 回報，因此在投資建設信息化項目時，它們會更加考慮成本收益分析，即通過信息化企業能夠得到什麼，是不是合算，信息化 解決方案的功能是否齊全，是否能夠解決企業某些具體實際的管理問題。中小企業不願意承擔由信息化帶來的沉沒成本，通常 它們想通過信息化降低成本，增強競爭能力，而不是降低利潤來獲得業務流程的優化，不求大而全。總之，企業信息化，它們 想如何花小錢辦大事，最關注的是投資回報率——產品銷路切實的提升、生產成本的降低、市場規模的成長，不會搞一些花瓶 工程。

三：產品價格主導信息化需用

中小企業因其規模小，資金匱乏，企業生存也不太穩定，企業老總對於成本的控制相對更嚴格，普遍注重短期投資回報率，信 息化投入非常謹慎，使得它們對IT產品及服務的價格非常敏感，要求的是「價廉物美、性價比高」，產品再好但價格太高也寧 願放棄，因此價格是中小企業信息化建設的主要考慮因素。而那些價廉物美、性價比高的IT產品因此占據了絕大多數市場份額 。

四：個性化應用需求較強

中小企業IT應用存在著行業、地區、水平上的差異，不同行業、不同規模的中小企業在信息化建設的不同階段有著不同的需求 ，而且每個單位都具有不同管理模式和不同流程的個性化需求，加之中小企業資金、人才的缺乏，導致了中小企業在IT產品的 投資和解決方案以及信息化的整體實施上都要求實用性和靈活性，個性化的需求日益明顯，不能套用大型企業的標准化產品來 實施。

以上回答由金眾誠提供！

『捌』 政府搭建的中小企業信息化雲服務平台有哪些

企業信用評估與管理培訓平台（Enterprise Credit Evaluation and Training Platform，以下簡稱「ECET平台」）是國家中小企版業信息化公共服務平台的重權要組成機構和行業平台

『玖』 中小企業信息化的可行性

物流企業信息化的可行性及必要性研究

1 引言

物流信息化，是指物流企業運用現代信息技術對物流過程中產生的全部或部分信息進行採集、分類、傳遞、匯總、識別、跟蹤、查詢等一系列處理活動，以實現對貨物流動過程的控制，從而降低成本、提高效益的管理活動。物流信息化是現代物流的靈魂，是現代物流發展的必然要求和基石。那麼，隨著我國物流業的快速發展，物流信息化也顯得越來越重要。本文通過對物流信息化的可行性及必要性研究，為物流企業信息化提供一點借鑒。

2 我國物流信息化的現狀

最近，有關機構在全國范圍內進行了一次物流信息化現狀的調查。基本情況如下：

2．1信息化意識普遍提高，信息化進程正在加快

由於調查對象主要是大中型企業，因此在接受調查的企業中，建立了信息管理系統和企業網站的比例較高。大約74％的企業已經建立了信息管理系統，大約77％的企業已有自己的網站。已建管理信息系統的企業，系統是內部區域網的和廣域網的各佔大約一半。

2．2企業信息化仍處於起步階段

2．2．1企業網站的功能以基礎應用為主。根據調查，公司網站的主要功能多是用於企業宣傳（40％），其次是信息服務（36％），用於內部通訊的佔30％，作為電子商務平台的比例相對較少，大約佔21％，但比起前兩年正呈現出增長勢頭。

2．2．2系統功能集中在內部資源整合，客戶關系管理的應用正在迎頭趕上。調查結果顯示，已建系統的功能主要集中在倉儲管理、財務管理、運輸管理和訂單管理，說明目前物流信息化項目的大多數還屬於第一層次。由於物流的基本功能是服務，與用戶的關系、對客戶的管理已經成為物流企業生存發展的關鍵因素，因此，客戶關系管理的應用正在迎頭趕上，這也是新建信息化項目的物流企業必須考慮的一項內容。

2．2．3信息化的作用主要體現在提高效率和規范管理方面。已建信息系統的企業大約三分之一對系統比較滿意，其滿意的原因主要是信息系統提高了效率，規范了管理。物流信息化有三個層次，一是以內部整合資源和流程為目的的信息採集和交換，其主要的目標是通暢、低成本、標准化；二是通過與客戶的信息系統對接，形成以供應鏈為基礎的，高效、快捷、便利的信息平台，使信息化成為提高整個供應鏈效率和競爭能力的關鍵工具；三是以優化決策為目的的信息加工、挖掘，把信息變為知識，提供決策依據。前面已談到，客戶關系管理與電子商務平台的應用正在興起，一部分有基礎的企業開始關注更高層次方面的解決方案，這將是一個更加寬廣的市場。

從以上可以看出，我國物流信息化的水平還很低，隨著我國加入WTO，越來越多的跨國公司加大對華的投資，它們紛紛在中國建立分銷、配送網路，使其產品、服務得以打開中國市場。隨之而來的是國際物流公司大舉進軍中國，誓在剛剛起步的中國物流產業中占據有利地位。與其相比，國內物流服務企業雖然擁有一些先天的市場優勢，但面臨著產業結構和運營模式的根本性調整，體制障礙造成了工作效率較低，信息化管理和數據處理水平落後，信息處理不規范，人工重復操作過多以及人力和資金資源的內耗和浪費等諸多問題。因此物流信息系統正日益成為國內眾多物流企業發展的「瓶頸」。

3 物流信息化的可行性

3．1 政府部門和行業協會的支持

中國物流與采購聯合會正在充分發揮行業協會的作用，加大力度推進行業信息化的進程。除了與有關政府部門、兄弟行業協會以及企業界的代表共同研究整體規劃和行業標准、規范外，同時還開展案例研究和推介工作。案例孕育著規范和標准，案例是可實施的規范和標准，優秀的案例就是實實在在的整合。

3．2已有的成功案例可以借鑒

美國人山姆•沃爾頓於1962年創立沃爾瑪百貨有限公司。在短短幾十年間，它由一家小型折扣商店發展成為世界上最大的零售企業。在沃爾瑪實現短時間發展壯大、超越對手，坐上世界零售企業的頭把交椅的各種因素中，強大的物流信息系統起著至關重要的作用。依靠自身的信息系統，沃爾瑪每年能夠滿足全球4 000多家連鎖店對8萬多種商品的配送需要，每年的運輸總量超過78億箱，總行程達6．5億km。所有這一切，如果沒有完善的物流信息系統是根本不可能實現的。

早在20世紀80年代初期，沃爾瑪就擁有了自己的一個衛星系統。沃爾瑪在建立衛星系統後，利用一種統一的產品代碼UPC代碼（UNIVERSAL PRODUCT CODE）對貨品進行管理。經理們選擇一件商品，掃描一下該商品的UPC代碼，不僅可以知道商場目前有多少這種商品、訂貨量是多少，而且知道有多少這種產品正在運輸到商店的途中，會在什麼時候運到。這些數據都通過主幹網和通信衛星傳遞到數據中心。管理人員不但能實時地對銷售情況、物流情況等進行監控，還可知道當天回收多少張失竊的信用卡，信息卡認可體系是否正常工作，並監督每日做成的交易數目。沃爾瑪的數據中心也與供應商建立了聯系，從而實現了快速反應的供應鏈管理。廠商通過運營系統可以進入沃爾瑪的電腦分銷系統和數據中心，直接從POS得到某供應商的商品流通動態信息，如不同店鋪及不同商品的銷售統計數據、沃爾瑪各倉庫的調配狀態、銷售預測、電子郵件與付款通知等，以此作為安排生產、供貨和送貨的依據。整個運作過程協調有序，減少無效的程序，提高效率。通過該信息系統，管理人員掌握到第一手資料，並對日常運營與企業戰略做出分析和決策。

以上分析可以發現，物流信息系統在沃爾瑪取得了很大的成功，這方面的成功案例還有很多，比如海爾集團，聯想集團的物流信息系統等等，因此，大力推行物流信息系統是可行的。

3．3 IT技術提供有力支持

物流信息的最大特點就是信息量大，IT技術作為新經濟發展的重要組成部分，是物流企業提高競爭力的重要手段。誰掌握了IT技術，誰就獲得了市場競爭的制高點。只有通過IT技術，才能降低營運成本，提高管理效率，為客戶提供盡可能多的增值服務，IT技術完全有能力構築一個高效的信息平台，使物流企業能夠降低成本、提高效率並對客戶的要求做出快速反應，在市場競爭中占據有利位置。

3．4充分利用公共物流信息平台

基於Internet的公共物流信息平台真正實現了物流企業之間、企業與客戶之間的物流信息和物流功能的共享。平台通過Internet可以將分布在不同地區的若幹家物流企業連接在一起，遠程進行業內信息發布和業務數據傳輸；系統通過公網將各地用戶的訂單匯總起來，由信息平台根據物流資源統一調控，通過規模物流，做到以最低的成本為客戶提供最好的服務；為客戶提供全面的物流信息，以及個性化的物流服務；對於不具備全面開展信息化的中小企業而言，通過會員注冊即可加入物流信息平台，低成本地開展網上業務，共享物流業內信息，拓寬業務范圍。因此公共物流信息平台以其跨行業、跨地域、多學科交叉、技術密集、多方參與、系統擴展性強、開放性好的特點對現代物流的發展構成了有利支撐。公共物流信息平台包含六大功能：保證貨物運送的准時性；貨物與車輛跟蹤，提高交貨的可靠性；提高對用戶需求的響應性；提高政府行業管理部門工作的協同性；提高資源配置的合理化。可以說使用公共物流信息平台是企業信息化的捷徑。

4 物流信息化的必要性

4．1物流信息化能促使物流成本的減少

無論是企業物流還是物流企業，如何對自身物流資源進行優化配置，如何實施管理和決策，以期用最小的成本帶來最大的效益，是其所面臨的最重要問題之一。與其他系統不同，物流系統中，大量的信息不僅隨時間波動，而且還依賴於氣象和經濟條件，是不穩定的。因此，物流管理和決策作業與活動，需要實時地分析各種條件，並在最短時間內，給出最佳實施方案。諸如配艙、裝箱、運輸資源的使用、運輸路線的選擇、工作計劃的擬訂、人員的安排、庫存數量的決策、需求和成本的預測、系統的控制等等，都需要優化或智能規劃。而在物流信息管理系統中

『拾』 中小企業信息化推進工程是什麼機構

工信部:深入實施中小企業信息化推進工程