公共服務事項自查報告

Ⅰ 如何寫公共衛生自查報告

一、先要寫出發現的問題點
二、需要提出解決問題點的方案。

以下為公共衛生自查報告的範例，可以參考：
拒城河衛生院「虛假健康檔案時間」自查自糾情況匯報
我院在接到濰坊市衛生局《關於轉發魯衛辦發（2011）2號文件的通知》（濰衛基婦【2011】2號）後，根據文件精神，認真布置學習，相關科室、衛生所、相關責任人人手一份文件，要求反復學習，認真領會精神，與自身工作情況相對照，找出自身存在的問題，找出不足與差距，進行分析討論，對下一步工作的開展實施擬定計劃並層層簽訂責任狀。現將具體情況匯報如下：
一、存在的困難與不足：
1、缺乏有效的激勵機制。社區衛生服務機構工作人員工作熱情不高。
2、部分居民健康檔案、慢病隨訪不規范，需要進一步充實和完善。
3、對社區衛生服務居民的滿意率和知曉率有待提高。
4、居民基本衛生服務認識存在距離，上門建檔和隨訪主動配合存在一定困難。
5、走進社區開展健康教育，60歲以上居民健康查體活動次數偏少。
6、實際建檔率低於要求值，僅達到25%。
7、部分居民健康檔案資料不真實完善。
二、規范基本公共衛生服務項目管理，切實做好基本公共衛生服務項目
1、進一步提高認識，按照規范要求落實基本公共衛生服務任務
實施國家基本公共衛生服務項目是一項惠及千家萬戶的民生工程，事關醫改實施成效。我院要進一步提高認識，加強領導，落實領導，落實各級工作責任制。要按照《關於促進基本公共衛生服務逐步均等化的意見》（衛婦社發【2009】70號）、《國家基本公共衛生服務規范（2009年版）》（衛婦社發【2009】98號）、《衛生部關於規范城鄉居民健康檔案管理的指導意見》（衛婦社發【2009】113號）、《關於加強國家基本公共衛生服務項目績效考核的指導意見》、（衛婦社發【2009】98號）和《基本公共衛生服務項目補助資金管理辦法》（財社發【2010】311號）等文件要求，細化實施方案，規范有序、保質保量地開展各項工作，切實讓居民享受基本公共衛生服務。
2、組織督導檢查，發現問題及時整改
成立醫改及公共衛生工作領導小組負責監督各項工作任務落實情況，包括健康檔案、高血壓、糖尿病患者管理、婦女項目等公共衛生服務項目服務的數量、質量以及真實性等。對各地督查中發現的問題要及時整改，對領導不力、監管不到位發生的違規行為要進行嚴肅處理、絕不手軟。
3、加強項目管理，進一步完善各項工作制度
我院要進一步建立健全基本公共衛生服務項目管理的各項制度，明確職責，加強對項目的統籌和統一領導，保質保量完成項目任務目標，要根據衛生行政部門下達的工作任務，建立、健全機構內部考核制度，進一步明確分工，分解任務、落實到人，確保項目任務的落實。要根據鄉鎮衛生院和村衛生室的功能定位，進一步明確責任分工，切實落實好農村基本公共衛生服務。要加強對基本公共衛生服務項目的宣傳，使居民了解基本公共衛生服務項目的內容和免費服務政策，並將基本公共衛生服務項目內容向社會公開，接受公眾、媒體和社會各界的監督。

Ⅱ 公共文化服務工作自查報告

【篇一】公共文化服務工作自查報告

一、深入開展群眾路線教育實踐活動

一是按照縣群眾路線教育實踐活動辦公室的要求嚴格落實學習制度。每周四下午集中學習，通過觀看紀錄片，宣讀學習文件，自由發言等形式，要求局廣大職工做好學習筆記，寫好學習體會，共完成心得文章100餘篇。二是深入走訪包聯村鄉村和鄉村老幹部、老黨員6戶，對他們反映的困難，局班子及「兩代表一委員」認真幫助解決落實，切實把黨和政府的溫暖送到百姓心間。三是進駐大河鄉鹿尾溝和面草溝村進行「蹲點服務」。自備生活用具，自負伙食費用，組成黨員服務隊，下到農村進行入戶走訪調查，深入了解當地群眾生產生活情況及存在的困難櫻褲，與村「兩委」班子成員開展雙結對、雙服務活動，回來後撰寫了「民情日記」並及時協調解決當地的實際困難，進一步拉近了黨群干群關系。銀帆四是發放了「五查五看五比」、「同行比、百姓評、樹標兵」等各類調查問卷500餘份，製作了「連心卡」發放給服務對象。

二、重大文化活動亮點頻出

春節期間，文廣新局組織開展了一系列豐富多彩的「兩節」活動，營造喜慶祥和的節日氣氛，除每年的元宵燈會、社火表演等例行節目外，大膽創新，舉辦了「妙筆書寫方塊字民族文化我傳承」漢字聽寫大賽，正月十五鬧元宵載歌載舞「三天樂」大型廣場活動，猜燈謎，「張燈結綵賀新春」春節社火表演等10項特色活動。本著節儉辦春晚的原則，組織了以「溫暖2014」為主題的馬年春節聯歡晚會，節目圍繞美麗鄉村、城市建設、弘揚美德、幹部作風轉變等重點內容，全部由人民自己創作，其中由文廣新局自編自演自導的節目表演唱《光榮榜》、大鼓《綠色展新容》體現了專業的水準，受到了各級領導及觀眾的好評。為更好的提升農村面貌改造工程，文化館文藝工作者採用文藝演出的形式，開展主題為「走進新農村、唱響中國夢」的下鄉慰問，在18個鄉鎮演出54場。

三、文藝創作突出精品

1-4月份創作歌詞十首，二人台小戲、大鼓四部，其中《離別草原》獲「縣原創歌曲大賽」一等獎；《和你一起去放羊》獲「縣原創歌曲」二等獎；《親親二人台》獲「縣原創歌曲大賽」三等獎。該年，由文化館張峰譜寫的歌曲《離別草原》獲「2014亞洲國際音樂節」金獎，3月份電視台為張峰拍了人物專題片，其本人被授予長城文藝重點工作者稱號。文化館作家劉滿旺創作了短篇小說《遙遠的鄉事》、《麥》、《趟過男人河的女人》；散文《家鄉的榆錢》；其中短片小說《遙遠的鄉事》已參加全國短篇小說大賽。

四、努力搭建文化服務平台

文廣新局在做好本職工作的同時，積極為本土藝術家搭建服務平台，展現他們精湛的技藝。其中，在圖書館三樓書畫展廳展出的駿馬歸來「牧馬人」郝慶個人精品畫展1——4月份共接待觀眾約700人左右。年初本土畫家郝慶的作品代表我縣參加了市級「畫馬」畫家開幕式以及市「第xx屆美術作品」觀摩會。4月，文廣新局開始搜集整理當地作品參與市文廣新局2014年踐行黨的群眾路線先進文化我先行慶「七一」書法繪畫攝影作品展。

五、非遺傳承展示無限生機

根據省文化廳在全省文化系統開展傳承保護與培育涵養文化生態主題活動的總體要求，文廣新局積極挖掘整理非遺資料，為今年報省級和市級非遺項目做准備。與電視台共同策劃拍攝大型紀錄片《親親二人台》。參與市電台《直播》中非遺項目《莜麵製作技藝》錄制；接受中央人民廣播電台《鄉土之聲-鄉土鄉情》關於的風土人情、歷史文化的采訪，這檔節目已經播出，受到上級領導及人民的一致好評。

六、扎實培育文化人才

1——4月份，文廣新局抽調文化館輔導老師12名，對鄉鎮文藝表演隊伍進行專業輔導，努力建設一支紮根基層、專兼結合的文化人才服務隊伍。派文化館二人台專業人員一名到省藝校進行為期一年的學習。推薦局內專業人員創作的二人台對唱《雙山樑》、《脊搏簡十樣花》，代表我縣報名參加第xx屆中國原生民歌大賽。

七、公共文化服務體系示範項目創建有序進行

年初，創建城鄉文藝演出服務體系示範項目和省公共文化服務體系示範縣工作有序推進，縣確立了以「建設五個文化進萬家」為主題開展百姓一家親文化惠民活動。3月，新聞出版股為全縣366家農家書屋補充更新圖書51240冊，其中省書屋辦下撥36600冊，我局利用專項資金購置14640冊。從縣財政積極爭取資金40萬元，為全縣各單位購置了500套正版軟體，召開了軟體安裝培訓會，完成了縣直機關及鄉鎮軟體正版化全覆蓋。繼續完善18個鄉鎮綜合文化站內部設施建設，統一采購液晶電視100餘台。組織縣城文藝團體舉辦文藝演出進社區、群眾歌詠比賽、群眾路線教育實踐活動在基層文藝演出等形式多樣的活動20餘場；重點培育等文化演出團體，規范民間藝術團體演出，不定期安排專人進行檢查督導；完成了200餘名鄉鎮文化站站長、文藝骨幹，社區文藝志願者資料入冊。文化館輔導幹部深入到夕陽紅藝術團，紅六月藝術團，永義街社區，南山路社區，老幹部藝術團進行輔導。輔導節目有舞蹈《中國夢，我的夢》，《親圪蛋蛋下河洗衣服》，二人台小戲《網友》等節目24個。

八、文化市場繁榮有序

新審批辦理文化經營單位6家，原有辦理31家，根據市裡要求，統一進行了信息核查。行政執法大隊先後對經營場所120餘家開展日常檢查40餘次，利用文化市場綜合執法辦公系統及時錄入檢查筆錄120餘份，上報執法信息3條。春節期間，重點對網吧、歌舞娛樂、影劇院等文化經營單位進行檢查，共檢查30餘家次，下達責令整改通知書2份。「兩會」期間，重點對網吧和娛樂場所接納未成年人、未進行實名登記、超時營業等違規經營行為進行集中檢查。同時加強對出版物經營單位以及游商地攤的管理，共收繳盜版圖書120餘冊，光碟80餘張，有力的保障了全國「兩會」勝利召開。

九、體育工作扎實開展

春節期間，文廣新局組織舉辦了老年門球賽。協同老幹部局組織舉辦了老幹部乒乓球賽、檯球賽。上報省、市局體育相關各類材料20餘份。4月底，組織召開第六次全國體育場地普查工作調度會，對全縣各鄉鎮、企業、學校的體育工作者進行了培訓，現在普查工作正在進行當中，此項工作將在7月底結束。業余體校為即將召開的省第xx屆「未來之星」陽光體育大會、環北京職業公路自行車賽活動制定了詳細的實施方案。4月28日至30日，組隊參加全市農民男子籃球賽。全民健身中心每天早晚對外開放，為健身愛好者提供了良好平台，起到了「人人參與、人人享受」的良好氛圍。

【篇二】公共文化服務工作自查報告

全面完成十藝節德州賽區各項工作任務。一是組織承辦了5場試演劇目和全國「文華獎」4台8場參評劇目比賽演出任務，高標準的演出場館，強有力的。服務保障機制，確保了各場展演比賽精彩、安全、圓滿，樹立了德州良好形象，德州大劇院榮獲「十藝節優秀場館」稱號。二是男聲獨唱《親親的老百姓》奪得十藝節「群星獎」。我局和市藝術館分獲全省「群星獎」作品創作先進單位。三是國畫《鐵流—XX人民支援淮海戰役前線》入選十藝節全國優秀美術作品。

順利通過大運XX運河段申遺工程檢查驗收。大運XX運河德州段河道全長45公里，自北向南分為abcde五個保護區域，按照重點整治、一般整治和現狀整治原則，分別編制設計方案，分步實施整治工程，已通過了國家文物局的現場考察和國際專家的檢查驗收。

二、全面工作統籌謀劃，明確責任爭創一流

公共文化服務體系建設強力推進。抓住我省承辦十藝節機遇，推進公共文化服務體系建設向縱深發展，實現了市縣鄉村四級公共文化服務設施全覆蓋。德州大劇院的投入使用填補了我市重大文化設施空白；市圖書館新城分館改建完成，使市圖書館、市藝術館達到國家一級館標准；縣市區「兩館」除XX區正拆除規劃外，其它全部達到國家二級館標准；鄉文化站100%建成，村文化大院95%建成，均高於全省平均水平。

文化惠民工程深入實施。文化信息資源共享工程建設實現全市四級全覆蓋，XX縣桑園趙村基層服務點被國家文化部命名為「全國文化信息資源共享工程建設和服務示範點」；全市廣播電視人口覆蓋率達到100%；新建農家書屋190家，累計建成1223家，覆蓋率達41%，XX市十里望回族鎮大白村農家書屋榮獲「全國示範農家書屋」稱號；全市城區建成數字影 院14處，銀幕52塊；農村公益電影放映隊334個，超額完成年度放映任務；市直專業演出院團組織歌舞、雜技、京劇等下鄉演出150餘場，觀眾達20多萬人（次）。

文物遺產保護利用水平顯著提升。今年新增平原郡故城等11處省級文物保護單位，組織開展了全國第一次不可移動文物普查工作。我市推薦申報全國第三批非物質文化遺產項目2個，古琴藝術、德州跑驢等項目入選第三批XX省非物質文化遺產名錄，省級非遺項目增加到17項。

文化產業發展步伐加快。一是積極打造董子文化、運河文化、太陽文化等特色文化品牌，樂陵小棗節、夏津椹果節等節慶文化助推了地方文化繁榮。二是採取文化產業招商、節會招商等方式，利用我市區位交通優勢及良好產業基礎和投資發展環境進行招商，取得明顯成效。潤昌置業東匯大廈項目、新恆基自控科技德州項目進展順利。

文化市場發展規范有序。堅持「一手抓繁榮，一手抓管理」的方針，促進文化市場的繁榮穩定健康發展。一是優化文化市場發展環境，從重管理向重服務轉變，組織開展了文化娛樂場所年審和文化市場檢查專項活動，完成了文化市場基礎信息採集。二是加強新聞出版管理，嚴格印刷企業審批、備案程序，完成了出版印刷企業年檢工作。三是規范廣播影視管理，健全依法依規管理及責任制度，維護廣播電視頻道頻率使用秩序，查糾違規行為，確保廣播電視安全優質播出。

三、自身建設常抓不懈，班子隊伍充滿活力

局黨組始終堅持自身建設和業務工作「兩手抓」、「兩手硬」，把黨建工作和黨風廉政建設與開展業務工作有機結合起來，抓班子帶隊伍、揚正氣樹新風、促改革保穩定，形成了堅強有力的領導體制和工作機制，為圓滿履行各項職責提供了組織保證。

Ⅲ 政務服務工作目標任務完成情況自查報告

1.政務服務工作目標任務完成情況自查報告

一、自查情況：

1、「六提六促」專項行動開展情況：未同步更新政務網。

2、文件發布、政策解讀和政策超市情況：文件發布數量不多，部分文件解讀雖按照要求進行解讀，但標准不高，浮於表面，不夠淺顯易懂。

3、新修訂的政府信息公開條例落實情況：相關信息不夠多。

二、整改措施及下步工作：

針對以上排查出的問題，當即落實了相應整改措施，具體如下：

1、針對「六提六促」專項行動已開展未同步更新政務網的問題，我鎮立即在政務網監督保障中的專項工作欄目中進行發布公開。

2、針對文件發布、政策解讀和政策超市方面的文件發布數量不多，加快梳理本級文件，提高文件公開數量。對部分文件解讀質量不高的文件進行規范解讀，明確文件解讀責任，提高解讀標准和質量，盡量使用通俗易懂的文字，按規按質進行解讀。

3、針對新修訂的政府信息公開條例落實方面相關信息不夠多的問題，我鎮及時收集整理新運燃修訂的政府信息公開條例落實方面的信息，形成文字等資料，並在規定版塊規范發布。

針對此次自查情況，我鎮將持續抓好後續整改措施落實，加強相關責任人員業務學習，明確政務公開責任分工，強化責任意識。嚴格依照政府信息公開有關規定，依法依規公開喚孫，不斷提高我鎮政務公開工作水平。

2.政務服務工作目標任務完成情況自查報告

（一）調整充實政務公開工作領導小組。因人事變動，為認真做好XX年度的政務公開工作，鎮人民政府及和悄鏈時調整充實了政務公開工作領導小組。由鎮長任組長，黨務書記任副組長，鎮級相關職能部門負責人為成員，並下設辦公室具體負責牽頭、督導政務、村（居）務公開事宜。同時，各村按要求成立了相應的組織機構，明確了鎮級涉農單位負責人為本單位的直接責任人，健全了全鎮政務公開組織機構，政務公開網路基本形成。

（二）政務公開工作制度完善，責任落實。為使政務公開工作不走過場，不流於形式，結合我鎮實際，制定了政務公開的相關制度和紀律要求，將政務公開工作列入年度綜合目標考核，並落實專人負責政務信息公開的網路管理、維護、更新、我、發布等工作，做到信息公開、依法申請、審查審核、涉密保密等責任落實，從而實現操作有依據，分工明確，各司其職，各負其責，使我鎮政務公開工作做到了有計劃、有督查、有落實，基本形成了從鎮到村有人管、有人抓。

（三）深化政務公開內容，加大便民服務力度。鎮政務公開領導小組具體指導各單位的政務公開工作，嚴格公開程序，堅持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大群眾能及時了解到黨的路線方針政策和鎮政府的重要活動、重大項目建設及群眾最關心的熱點、難點等事關民生的問題，政務公開工作受到了群眾的一致好評。

二、工作開展情況

（一）注重信息公開的時效性。今年以來，按上級要求和結合本鎮實際，特別注重信息公開的時效性和真實性。嚴把政務信息公開審核關，按審批程序予以公開，特別是網上公開的政務信息由各部門負責人審核後交分管領導審簽發布，保證符合國家法律政策規定，保證了公開內容真實性、時效性。同時，建立了監督評議制度，自覺接受社會各屆的監督，主動聽取群眾意見和建議，不斷改進工作質量，提高辦事效率，切實保障了廣大群眾的知情權、參與權、監督權，增強了工作的透明度，促進了工作的開展。

（二）突出公開重點。將年度重點工作、涉農收費項目及標准、重大建設項目的招投標、領導調研、生育指標安排及社撫費徵收、低保、救災救濟、醫療救助、各類補助補償資金的發放等方面情況和各職能部門工作職責、辦事依據、辦事條件、程序、期限、監督辦法和辦事結果，行政執法部門的收費、罰款標准和收繳情況以及人民群眾關注的其它難點、熱點問題和領導幹部廉潔自律情況、財政收支情況、幹部交流、考核、獎懲等情況作為重點公開內容。

（三）設置規范性公示欄。在政府辦公樓院壩內醒目處設立永久性政務公開欄，對機關職能部門和人員的崗位職責，黨委班子成員分工，年度重點工作和重大事項等進行公示。同時，在政府大廳內設置鎮幹部去向公示牌，方便群眾辦事一目瞭然，做到了便民、透明。

（四）公示聯系電話和舉報電話。公開效能舉報電話和全體機關幹部聯系電話，充分發揮各方面力量的監督作用，對群眾提出的疑問、意見和建議，及時反饋相關單位和部門處理，自覺接受群眾監督。

（五）嚴格公開程序。除國家法律法規、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮黨委、鎮政府的重大項目建設等主動向群眾公開外，其他政務動態信息嚴把審查關，確保所發布信息全面、真實，嚴禁泄密事件的發生。

三、主要成效

全年在公示欄公開16期/次，上報各類工作信息及簡報67期，其中被縣委辦時政要聞欄目和縣內要聞欄目分別各採用2條；在省政務信息網上公開75條。通過政務公開，進一步促進和加強了機關工作作風建設和部門行風建設，密切了黨群、干群關系，進一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大群眾的有效監督，有力地推進了依法治鎮工作進程。

四、存在的問題及改進方法

一是業務知識有待進一步提高；二是公開的形式還有待創新，綜合服務水平還有待提高。在今後工作中，將繼續加強領導力度和硬體投入，加強人員技能培訓，拓寬信息採集渠道，特別是涉及新農村建設、重大項目建設、醫療救助、農村低保等事關民生民本方面挖掘信息，進一步加大公示力度，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務，進一步推動我鎮信息化建設，不斷提高政務公開工作水平。

3.政務服務工作目標任務完成情況自查報告

我局涉及組織機構代碼、企業產品標准備案、計量器具修理許可三項工作均已取消或停止辦理。組織機構代碼已於20xx年經xxx市質監局函復取消；企業產品標准備案已於20xx年改革完成，現已為以企業自我聲明為主的開放式企業產品標准備案管理；計量器具修理許可，因xxx新區內暫無此類型企業，我局已在20xx年1月17日申請暫停辦理，現處於停辦狀態。

二、政務公開基礎部分

（一）建立健全政務公開工作機制

根據年初處隊人員調整情況，及時調整政務公開工作領導小組，由xxx副局長統一負責質監局政務公開工作的組織實施，具體日常工作由綜合處冷在科負責落實政務公開工作的各項要求，綜合處處長xxx、副調研員xxx負責政務公開審核、保密審查工作。做到了牽頭協調和監督檢查，達到了領導、機構、人員「三到位」，並按要求及時向政務中心報送了我局政務服務公開工作方案

（二）及時主動公開政務信息

1.按照政務公開工作要求，及時、規范更新xxx新區xxx片區門戶網站、「中國·xxx」政府信息公開目錄，推動決策、執行、管理、服務和結果公開。按季度上報了《信息公開工作統計報表》，按規定格式按時公布了20xx年信息公開年度報告，20xx年政府信息公開年報將於20xx年第一季度公布。

2.加強監管執法信息公開。按有關規定，依法公開質監部門執法的主體、依據、內容、標准、程序等，及時公開質監處、稽查大隊開展執法檢查和監督檢查內容，對立案查處的事項及時公開，對需要立案查處的案件及時移交市稽查分局。

3.及時更新機構信息、民生項目推進情況、法規公文、重大決策、工作動態、行政執法、財政信息、事項等內容，實現政府網站普查合格達標。

（三）做好依申請公開工作

20xx年共收到1起依申請，按依申請公開規定，因我局無申請人需要信息的電子信息，已及時聯系申請人，將獲取方式告知，申請人對處理結果表示滿意。

三、效能督查基礎部分

（一）做好行政權力清理工作

根據行政審批制度改革工作領導小組辦公室相關要求，我局對所涉及的行政職權事項進行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權力事項。經確認，未錄入的20條權利事項已於20xx年錄入，並經律師審查通過，後因政權力依法規范公開運行平台系統故障，被系統誤刪除，為確保權力事項監督到位，我局於7月份對該20條行政檢查事項進行了補錄，並報科宣局通過了律師審查。在已錄入的行政權力事項中，涉及組織機構代碼的組織機構代碼注銷、組織機構代碼登記、組織機構代碼變更、換證、遺失毀損補證、組織機構代碼年度信息確認、對未申請辦理組織機構代碼換證手續的處罰、對組織機構依法終止而未辦理代碼注銷手續額處罰、對組織機構的基本信息發生變更而未申請變更登記的處罰、對組織機構未申請辦理代碼登記而申請代碼證的處罰共8條行政權力事項，因相關法律依據廢止，組織機構代碼不再辦理，統一由營業執照三證合一代替，我局於7月函告科宣局對該8條行政權力事項進行了廢止，現已停止運行。

（二）強化效能投訴處理

20xx年，質監局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計：218件（其中：市長信箱：35件、市長公開電話：138件、新區政務熱線：32件、「12365」質量投訴熱線：0件、群眾來信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時妥善處理，群眾對處理結果普遍表示滿意。

四、公開電話基礎部分

（一）完善公眾訴求處理機制

我局於20xx年對外公布了值班電話xxxxxxxx，安排了兩位工作人員專門負責xxxxx平台，並將值班電話在114進行了登記，方便群眾投訴和咨詢，進一步完善了投訴舉報渠道。

（二）做好新區xxxxx平台公眾訴求處理

20xx年，通過新區政務熱線xxxxx受理投訴32件，所有投訴均安排專人負責調查和與投訴人對接，均及時妥善進行了處理，辦結率達100%，群眾對處理結果均表示滿意。

（三）做好新區門戶網站建設和內容保障工作

按照政務公開和相關要求，積極上報我局工作開展動態、民生項目推進情況、「六大行動」「三著力」完成情況等，全年共向xxx新區門戶網站上報信息72條，有力保障了門戶網站建設和內容保障。

五、加分項目

1.標准信息平台改版擴容助力。xxx新區質監局著眼「企業轉型升級、服務新區發展」大局，努力營造招商營商的對外環境，對20xx年7月向社會公開運行的標准信息服務平台改版擴容，並於11月1日正式在xxx新區公開通運行。改版擴容後的標准信息服務平台主要開設題錄、有效性確認、標准查新、WTO/TBT、xxx大創造、任務發布、新聞動態、遠程培訓、強制性國標全文公開等板塊，增加國內、國外標准題目及文本14萬份，題錄總數達133萬條、文本總數達19萬份，實現標准信息服務「免費、方便、快捷、完整、兼容」目的。

2.質監局實施品牌戰略實現xxx「雙翻番」。大力實施品牌發展戰略，全力推動xxx產品向xxx品牌轉變，成功實現品牌數量歷史性跨越式突破，企業和產品「雙翻番」。在xx屆xxx評選中，xxx新區xxx直管區10家企業11個產品獲得xxx產品和服務，新增9家企業9個產品，凈增6家企業7個產品，xxx新區政務服務中心成為全省首個政務服務。

3.創新電梯安全監督抽檢。引進第三方、委託市特檢院按季度,重點對安置小區、人員密集公共場所及投訴較多的小區電梯進行監督抽查，共抽檢23家使用單位、122台電梯，並採取下達安全監察指令書、限期整改、通報情況、問題約談等方式，及時解決有關問題，杜絕了重特大電梯安全事故發生。

4.深入推進公共圖形標准化建設。以「打造xxx標准，提升xxx質量」為抓手，加快推進公共服務標准化、規范化、精細化進程，積極推進新區公共圖形標准化建設工作，經過不懈努力，xxx村、xxx村、xxx村、xxx村、xxx村5個試點村公共圖形標准化建設順利通過了評審驗收。

Ⅳ 放管服改革落實情況自查報告

【放管服改革落實情況自查報告1】

根據國務院和省市簡政放權、放管結合、優化服務改革精神，按照市委市政府“放管服”工作具體要求，現將我中心“放管服”落實自查情況匯報如下：

一、積極推行網上政務超市建設，優化服務流程，簡化辦事程序，方便群眾辦事創業。“網上政務超市”建設初具成效，根據市委、市政府關於開展行政審批服務第八輪流程再造工作的意見，滁州市由市網信辦牽頭，於2015年啟動實施“網上政務超市”項目，以信息化、大數據技術為支撐，通過補強實體大廳，優化虛擬大廳，建立“縱橫銜接，上下聯動，內外有別、服務社會”的網上政務超市，橫向部門數據實時交換、縱向省市縣鄉四級貫通，實現申報全時空、運行全網路、行為全記錄，監管全過程。我中心積極同市中心對接，積極推進我區網上政務超市建設。

積極探索示範點建設，在古道、衛民兩個試點社區構建“一站通、一網清”信息平台，通過設立綜合服務窗口由社區工作人員綜合受理，並通過高拍儀將居民提供的紙質材料轉換成電子附件，流轉給相應部門進行網上審批辦理，已上線審批服務事項36項、證明事項15項、咨詢事項57項，正在做到簡化辦事程序，方便群眾辦事創業。

二、“放管服”改革貫徹落實情況

(一)嚴格政務公開，接受社會監督

實行行政審批制度改革，推行政務公開，是市委、市政府全面推進依法行政、建設法治政府的重大舉措。我中心高度重視，首先建立了行政審批制度改革領導小組，由中心主任任組長。領導小組下設辦公室。同時，對現行的項目，還結合各單位權利清單依據梳理，並在政務公開網上予以公布。結合區政府網站將全部項目進行信息公開，接受社會各界監督。

(二)建立健全規章制度，做到規范運作

行政審批制度改革以來，我中心建立了首問責任制、限時辦結制、公開承諾制等一系列規章制度，為規范行政審批工作奠定了堅實的基礎。一是以抓好行政審批工作為切入口，狠抓窗口人員素質的提高。通過培訓和教育，廣大幹部的思想觀念有了很大的改變，從原來的“人求我”變為“我服務”，牢固樹立了“管理就是服務”的理念，工作人員的工作作風大大增強，精神面貌、敬業精神有了極大提高;二是提高行政審批效率，規范工作秩序。我們在辦理審批項目時，對於程序簡便，可當天辦理的，我們當天予以辦理;對需要實地踏勘或聯審的，我們做好材料的初審，一次性告知，出具受理通知書，承諾工作時限。相關處室做到按時辦結，明確答復。對因各種無法按時辦結的，相關窗口必須作出延辦說明，並報分管領導批准;三是對在工作過程中由於不作為或其他造成嚴重後果的工作人員，將追究責任，從制度上規范和約束工作人員的行政行為，進一步促進了我中心的廉政建設。

(三)拓寬服務渠道，促進辦事程序的優化

為了方便群眾，我中心盡力拓展服務內容。一是充分發揮窗口“全程服務”的功能。我中心努力做好咨詢服務，對行政許可項目的辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標准都作了具體規定，使申辦人員辦理行政許可項目時一目瞭然。該准備哪些材料、如何辦理及需要多少時間做到心中有數;二是推行首問負責制。對來人、來電辦理或咨詢有關問題的盹，第一位受詢人將負責申辦人相關事項的辦理或落實工作，若第一位受詢人直接辦理的，要求搞好服務，明確辦理時限;不直接辦理的，要求幫助落實好相關窗口和人員，讓申辦人滿意;三是努力提高審批效率，壓縮審批時限。要求相關窗口在承諾時限辦結的基礎上，對每一個項目的辦理程序、前置條件進行認真清理，對有些審批環節能簡化的則簡化，壓縮審批時限。對有些前置條件能取消則取消。對有些材料不需要重復的就不重復提供。

我中心的審批制度改革工作雖然取得了初步成效，但在運行過程中還存在許多困難和問題，離市委、市政府的要求還有很大的差距，有待我們進一步深化和完善。一是網上申報、網上審批還未推進;二是部門之間的交叉職能還沒有理順。

三、下步工作措施和建議

行政審批制度改革，是構建和諧社會和實現政府職能轉變的重要舉措，是一件關系我區經濟社會發展的大事。下一步，我中心要按照市委、市政府的統一部署和要求，進一步精減審批環節，壓縮審批時限，優化審批程序和審批方式，建立一套科學、合理、高效的審批制度

一是進一步壓縮審批時限，提高工作效率。依照國家法律、法規和上級主管部門的規定，本著責權利相一致的原則，我中心通過多種渠道和方式，合理制定每一環節的辦事時限，提高工作人員的業務素質和操作技能，努力簡化審批手續，縮短承諾時限，真正做到削減與提速相結合。

二是進一步改變審批方式，改進工作質量。強化和推行“一站式”、“窗口式”和“一條龍”的服務模式，大力推行“並聯式”審批。根據每個審批項目的特點和具體實際，盡可能地採用科學的審批方式，避免重復審批、多頭審批或審批過程中不必要的材料提供，完善服務制度。努力建設網上審批，使審批工作達到快速、准確、高效。同時，要切實提高進駐政務大廳工作人員的業務素質和服務質量，最大限度地方便群眾，更好地服務基層，服務群眾。

三是大力推行“互聯網+政務服務”，推行“一口受理、全程服務”模式，積極推進示範點建設，打造覆蓋區、鎮(街道)、村(社區)三級的“線上線下、虛實一體”政務服務平台，實現政務資源集聚、業務並聯審批、數據共享。

四是進一步規范審批行為，完善工作制度。進一步完善“首問責任制”、“服務承諾制度”、“責任追究制度”。進一步明確責任主體、責任內容、責任監督、責任追究等制度。對每一項行政許可項目，凡審批行為涉及的每一個崗位、每一個工作環節，都必須制定嚴格的監察制度，建立相應的責任制和監督辦法，對違反紀律、辦事拖拉、超時誤事、不負責任、推諉塞責的工作人員，將視情節輕重，給予必要的處分。要進一步追究批而不管出現問題的責任，也要追究雖然沒有審批但疏於管理而出現問題的責任，做到既批又管，不批也管，確保行政審批工作依法進行。

綜上，在區委區政府的堅強領導下，在各相關窗口單位大力支持下，我們將主動配合，積極服務，及時匯報請示。以“兩學一做”為抓手，以人民群眾滿意為目標，做好我區簡政放權和窗口效能提升工作，服務我區經濟又好又快發展。

【放管服改革落實情況自查報告2】

根據你辦《關於對“放管服”改革工作進行督查的通知》(武政辦函〔2017〕25號)要求，我局對照督查內容對“放管服”改革工作進行了認真自查，對存在的問題按時限要求進行了整改，現將 “放管服”改革工作自查整改情況報告如下。

一、工作進展情況

(一)高度重視、及時研究部署落實“放管服”工作。

為認真貫徹落實《武威市2016年推進簡政放權放管結合優化服務改革工作方案》，我局及時召開局務會認真研究部署，將具體任務落實到相關科室，制定印發了武威市環境保護局《推進“放管服”工作實施方案》(武市環發〔2016〕271號)和《行政審批事中事後監管實施方案》(武市環發〔2016〕285號)，建立了“雙隨機”抽查制度，完善“一單兩庫一細則”，制定了實施方案。

(二)全力整改省審計廳審計初步反饋的“放管服”改革問題。

省審計廳審計後初步反饋我局“放管服”改革問題有3項，我局對反饋的問題進行核實後，向省審計廳做了情況說明。

1.關於“未及時取消建設項目試生產行政審批事項”的問題。

武威市環保局於2015年11月17日收到《甘肅省環境保護廳關於取消有關行政審批事項的通知》(甘環發〔2015〕245號)，於2015年11月19日將省環保廳《通知》轉發各縣區環保局執行(《武威市環境保護局轉發<甘肅省環境保護廳關於取消有關行政審批事項的通知>的通知》，武市環發〔2015〕303號)，市、縣區環保部門按要求及時取消了建設項目試生產行政審批事項。

2.關於“武威市環保局對危險廢物行政監管職責履行不到位的”問題。

一是關於“抽查武威市環保局9份危險廢物管理計劃備案案卷，案卷中均無危險廢物收集經營許可證”的問題。審計組在市環保局抽查了武威市醫療廢物處置中心、天祝宏達經貿有限責任公司、涼州區好年華蓄電池廠、甘肅匯能生物工程有限公司、甘肅龍騰管業有限公司、天祝縣興宇冶金爐料有限公司、天祝欣銳新材料科技有限公司、天祝聯鑫鐵合金有限責任公司、古浪鑫淼精細化工有限公司9家危險廢物產生單位管理檔案，其中，武威市醫療廢物處置中心和天祝宏達經貿有限責任公司屬危險廢物經營單位，其他7家企業為危險廢物產生單位。市環保局向審計組提供了武威市醫療廢物處置中心和天祝宏達經貿有限責任公司2家危險廢物經營單位經營許可證復印件。

根據國務院《危險廢物經營許可證管理辦法》第七條：國家對危險廢物經營許可證實行分級審批頒發;第七條第三款：利用列入國家危險廢物處置設施建設規劃的綜合性集中處置設施處置危險廢物的,由國務院環境保護主管部門審批頒發。醫療廢物集中處置單位的危險廢物經營許可證，由醫療廢物集中處置設施所在地設區的市級人民政府環境保護主管部門審批頒發。危險廢物收集經營許可證，由縣級人民政府環境保護主管部門審批頒發。根據相關法律法規規定，只對危險廢物經營單位核發經營許可證，危險廢物產生單位對產生的危險廢物定期委託有經營許可證的處置單位處置，對危險廢物產生單位不核發經營許可證。

目前，武威市共有經營危險廢物的單位2家，分別為：天祝宏達經貿經限責任公司和涼州區城區環境衛生管理所下屬的武威市醫療廢物集中處置中心。天祝宏達經貿經限責任公司已由省環保廳核發了危險廢物經營許可證;涼州區城區環境衛生管理所下屬的武威市醫療廢物處置中心已由市環保局核發了危險廢物經營許可證。其他7家危險廢物產生企業，按相關法律法規要求，應建設危廢貯存庫，定期將危險廢物交有資質單位處置，不從事經營活動。環保部門負責監督其安全暫存危險廢物，督促其定期委託處置。目前，7家危險廢物產生企業均按要求規范暫存危險廢物，定期將危險廢物送有資質單位處置。按屬地管理原則，其日常監管由所在縣區環保部門負責。對上述7家危險廢物產生企業不核發經營許可證。

二是關於“市環保局對當地納入國家危險廢物名錄的企業的收集、貯存的經營活動既未辦理危險廢物收集經營許可證，也無監管記錄”的問題。根據《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》第五十七條: 從事收集、貯存、處置危險廢物經營活動的單位，必須向縣級以上人民政府環境保護行政主管部門申請領取經營許可證;從事利用處置危險廢物經營活動的單位，必須向國務院環境保護行政主管部門或者省、自治區、直轄市人民政府環境保護行政主管部門申請領取經營許可證。經排查核實，我市無從事廢舊電池、廢舊化學品、廢舊機油和廢舊電子原件等收集、拆解的企事業單位。無核發收集經營許可證的對象。我局對危險廢物經營、產生單位已建立了規范的管理台賬。

3.關於“武威市環保局‘十二五’規劃任務中2項內容未按期完成”的問題

一是關於“截至2016年11月，武威市環境保護“十二五”規劃部分主要目標未能全部完成，主要為大靖污水處理廠未建成，已列入十三五規劃，土門、寬溝、紅砂崗三家污水處理廠正在試運行，尚未驗收”的問題。根據國務院《水污染防治行動計劃》和《甘肅省水污染防治工作方案》要求，重點建制鎮於2020年前建成污水處理廠，工業聚集區於2017年底前建成污水集中處理設施。古浪縣大靖鎮屬重點建制鎮，應於2020年前建成污水處理廠。已納入“十三五”規劃和《武威市水污染防治工作方案(2015—2050年)》，要求2017年開工建設，2018年前建成投運。土門、寬溝、紅砂崗三家污水處理廠均為工業集聚區園污水處理設施，目前，三家污水處理廠正在試運行，根據《武威市2017年度水污染防治實施方案》要求，在2017年6月底前完成項目竣工環境保護驗收。

二是關於“因人員編制未達到國家標准要求，市環境監測站達標率無法保持在100%”的問題。武威市環境監測站成立於1980年，為正科級財政全額供給事業單位，隸屬於武威市環境保護局管理，是具有獨立法人資格的二級環境監測站。現有編制20名，在編人員20人(含未辦編制手續6人)，聘用人員15人，監測用房800多平方米。目前實有人員共31人，經過甘肅省環保廳考核合格的實驗員持證人數20人。按照環保部《全國環境監測站建設標准》(環發〔2007〕56號)要求，武威市環境監測站按西部地區二級站標准建設，人員編制不少於70人。但《全國環境監測站建設標准》由行業主管部門制定下發，編辦、人社部門無認可文件等依據，無法按此標准核定編制，調動人員，進行標准化建設。

未及時取消建設項目試生產行政審批事項和對危險廢物行政監管職責履行不到位的問題，經省審計廳核實，不存在所列問題，在省審計廳《審計武威市2016年四季度貫徹落實重大政策措施情況跟蹤審計的報告》(甘審函〔2017〕6號)中未反饋以上兩個問題。

(三)嚴格落實承接、下放、取消行政審批事項。

1.對省環保廳下放的“拆除或者閑置污染防治設施”行政審批事項，建立了辦事指南及辦理程序，設立了審批流程圖，經審改辦審核通過後錄入行政權力網公開運行信息系統，進入政務大廳審批。

2.按職能分工合理下放行政審批事項。在廣泛徵求各方面意見、建議，認真調研和充分論證的基礎上，對由市環保局審批建設項目環評目錄進行了調整，印發了《武威市環境保護局審批環境影響評價文件的建設項目目錄(2015年本)》(武市環發〔2015〕228號)，將農林牧漁、地質勘查、社會事業與服務業、城鎮基礎設施及房地產、城市交通設施等5大類項目不分投資主體與投資規模下放環評文件審批和竣工環境保護驗收許可權，共下放17類140項行政許可許可權，下放率達到了70%。依據《武威市人民政府關於公布市政府部門2016年第二批下放行政審批項目等事項的決定》(武政發〔2016〕184號)和《武威市人民政府關於印發武威市2016年推進簡政放權放管結合優化服務改革工作方案的通知》(武政發〔2016〕185號)精神，我局於2016年8月15日主持召開了行政審批項目及環境監管事項移交會，將涼州區范圍內中央、省、市屬單位排污許可、排污費徵收和日常監督管理工作下放至涼州區環保局。

3.對縣區環保局“放管服”改革工作進行了督查，對行政審批人員進行了培訓，對發現的問題，督促進行了整改，指導制定了各項制度，完善了各類資料，下發了《環評管理文件資料匯編》及學習光碟，確保了縣區環保部門“放管服”工作有序推進。

4.依據《國務院關於第一批取消62項中央指定地方實施行政審批事項的決定》(國發〔2015〕57號)，要求取消由市、縣級環境保護部門履行的“建設項目試生產審批”，《國務院關於第二批取消152項中央指定地方實施行政審批事項的決定》(國發〔2016〕9號)，要求取消由省環保廳履行的“污染場地環境恢復方案審批”、“對環境保護部負責的有毒化學品進出口環境管理登記審批”，我局制定了過渡期措施，加強事後現場檢查和監管，及時掌握取消審批事項具體落實情況，提出針對性要求和改進措施，實現了無縫對接，確保企業在建成投產時，污染防治設施穩定運行，各污染物達標排放。

(四)創新優化和規范行政審批流程,推進行政許可標准化。

1.市環保局將分散在4個業務科室的5項行政許可和3項行政服務轉報事項職能集中到一個科室(行政審批科)，行政審批科及其從事行政審批的人員集中到市政務服務中心環保窗口，選派首席代表負責市政務服務中心環保窗口工作，簽訂授權書，授予首席代表審核上報權、組織協調權和窗口管理權，向首席代表授權到位。做到 “應進必進、能進則進、進必授權”，全部納入到全市行政權力網上公開透明運行系統實行專網集中審批。

2.行政審批事項的.咨詢、申請、受理、審批、辦結(制證)、取件等環節(除現場勘察、集體討論、專家論證、聽證外)，在政務服務中心現場辦理。建立健全了行政審批科與本部門其他內設機構、窗口前、後台的審批協調運行機制，對審批環節較多的事項原則上不要求申請人到後台問詢，實行了“一個窗口對外”。

3.將行政審批事項、審批部門、審批程序、審批標准時限和審批結果等內容在環保局網站和政務服務中心網站及時如實公布。按要求配置了標准審批流程，逐環節、逐崗位明確辦理時限和責任人，在窗口醒目位置公布了服務事項、辦事流程和辦理時限，服務窗口上方設置了告示牌標明服務內容，各種宣傳資料齊備，工作人員按規程規范辦理行政審批事項，最大限度減少了窗口工作人員辦理行政審批的自由裁量權。

4.建立了部門和窗口、窗口內部行政審批的相互協調、相互監督機制，無擅自變更或增加審批條件、擅自增加申請人義務的現象。對符合法定條件的行政審批做到及時受理按時審批，對不符合法定條件的事項，向申請人說明原因，一次性全部告知，無違規受理審批的問題。

5.簡化審批手續，提高審批效率。凡屬市環保局審批的項目，實行審批限時制，報告書由法定的60日縮短為15日，報告表由法定的30日縮短為7日。特別是對於“3341”和“6873”項目工程，開辟綠色通道，急事急辦、隨到隨辦，提高行政審批效率，確保了各類項目應批盡批。2016年以來，共審批項目25項，共驗收項目34項。

(五)權責清單動態調整情況，公共服務事項網上載入情況，以及行政許可網上辦理情況。

1.建立了《武威市環境保護局權責清單》，由各業務科室針對行政職能對行政權責進行自查，分類、分項填報行政權責類事項清單表，並在政務服務中心網站進行了公布，嚴格做到了不擅自增加、擴大或放棄隱瞞所行使的行政權力，確保行政權力事項全面、真實、合法、有效。政務信息及時公開並更新 ，嚴格落實“雙公示”制度。

2.對權責清單進行及時的更新和調整，並報市審改辦審核。積極與市審改辦聯系對接，對我局公共服務事項進行了網上載入。

(六) 積極推進“雙隨機一公開”監管工作，落實監管責任、全面加強事中事後監管。

1.建立“雙隨機”抽查機制，制定了實施方案，2016年向天祝縣城集中供熱站、武威天潤白氂牛食品公司、天祝縣污水處理廠、古浪縣污水處理廠、甘肅龍騰管業有限公司等5家單位下達監察建議書，並將監察建議書內容在局網站予以公開。2017年，我局按照省省審計廳審計初步反饋問題，深入分析問題，查找原因，及時召開會議對全年“雙隨機”抽查工作進行了細致安排部署，要求環境監察支隊、輻射站等單位對照隨機抽查事項清單，按照各自職責和監管職能，進一步深入貫徹落實環境監察“6+1”模式管理制度、環境保護聯合執法制度、環境執法閉環管理制度、環境違法企業“黑名單”管理制度等8項制度，全面開展抽查工作，對發現的環境問題及時依法處理。1-2月，我局組織環境監察人員隨機抽查全市20家重點排污單位，重點檢查了企業環境應急管理工作開展情況、“三同時”制度執行情況、污染防治設施運行情況，對檢查發現的問題及時反饋各縣區環保局及各生產經營單位整改。

2.加大了行政審批許可權下放後的監管，把事前行政審批與事後嚴格監管有機統一起來。對下放後的審批事項，指導縣區制定了承接方案，健全完善制度，明確審批責任，嚴禁拆解審批及降低環評等級審批建設項目，確保縣區環保部門行政審批事項接得住、連得上、管得好，規范運行，切實為基層、企業和群眾提供了透明、便捷、高效的審批服務。對縣區環保局行政審批承接落實情況進行調研，指導縣區進一步完善了審批程序，提高了審批效率。認真執行《環境影響評價法》《建設項目環境保護管理條例》等法律法規，嚴格執行分級審批、分類管理規定和環評審批程序，對不符合環保法律法規、國家產業政策、選址、選線與規劃不符、布局不合理、對飲用水源保護區等環境敏感區產生重大不利影響、群眾反映強烈的項目，以及超總量控制指標、生態破壞嚴重或者尚未完成生態恢復任務的區域項目，一律不批。加強環評審批及竣工驗收全過程監管，扭轉重審批輕管理、重事前評價輕事後監管的局面，從源頭防止了環境污染和生態破壞。2016年1月至12月，嚴格、規范執法，依法從重從快查處61起環境違法案件。向榮華工貿有限公司、古浪鑫淼精細化工有限公司、天祝縣寬溝工業園區、民勤縣紅沙崗工業園區派駐環保督查專員，駐廠駐園區全天候檢查。

3.建立了“誰批、誰管、誰負責”的責任追究制。行使行政審批的環保部門對本部門做出的行政審批行為負責，縣區環保局按照屬地化管理原則對本轄區排污單位的日常環境監督管理工作負責。對不依法審批、不依法作出行政命令以及其他不依法履行環境監管責任的，對有關責任人員將實行嚴格的責任追究。

二、存在的問題

一是行政審批檔案管理不規范，沒有做到一項一檔。

二是受編制、人員的約束，行政審批許可權下放後，縣區環保局工作任務量加重。同時，項目管理工作人員業務能力水平有待提高，對一些復雜項目在行政審批中有把關不嚴的問題。

三、下一步打算

下一步，我局將嚴格按照“精簡、規范、效能”的原則和“放管服”改革工作方案要求，進一步細化任務措施，明確路線圖和時間表，靠實工作責任，推進“放管服”改革工作深入開展，確保取得實效。對自查中發現的問題制定整改措施，建立問題台賬，按時限要求完成整改。

Ⅳ 服務質量自查報告

服務質量自查報告（通用6篇）

時間稍縱即逝，辛苦的工作已經告一段落了，回看這段時間的工作，有著一些問題，是時候仔細地寫一份自查報告了。自查報告怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是我幫大家整理的提升服務質量自查報告（通用6篇），希望對大家有所幫助。

服務質量自查報告1

一個月來在上級的正確領導下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產業務得到了發展,管理得到了加強,服務得到了改善,員工素質有所提高。

現將5月份投遞工作及服務質量情況報告如下：

一小包當日妥投率較上月提高了3.04個百分點，小包三日妥投率較上月提高了0.25個百分點，小包及時投遞率下降了0.47個百分點，小包妥投率與上月持平，小包進口信息及時接收率下降了1.12個百分點,約投掛號當日妥投率提高了36.28個百分點,約投掛號三日妥投率提高了2.58個百分點,約投掛號妥投率與上月持平給據郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續努力抓好投遞質量和投遞小包速度，爭取全市第一！

二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。

服務質量自查報告2

對於快遞的含義，新《郵政法》認為快遞是在承諾的時限內快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的寄遞活動。然而快遞與傳統的郵政業務在運輸對象性質上存在較大差異，傳統郵政業以信函為主要傳遞對象，其實質是信息流的傳遞，而快遞業的實物流特性更為明顯。因此，快遞業與物流業具有較多的相似之處，但通常來講快遞業所運輸的貨物重量更輕、體積更小，在時間上比物流業要求更高。可見，快遞業是介於物流業和傳統郵政業之間相對獨立的新興行業。

一、快遞業的現狀和特徵

按照快遞企業性質及規模，可以將我國快遞業企業分為四類。第一類是外資快遞企業，包括聯邦快遞、天地快運、聯合包裹、（ups）等，外資快遞企業具有豐富的經驗、雄厚的資金以及發達的全球網路。第二類是國有快遞企業，包括中國郵政、民航快遞、中鐵快運等，國有快遞企業依靠其背景優勢和完善的國內網路而在國內快遞市場處於領先地位。第三類是大型民營快遞企業，包括順豐速運、宅急送、申通快遞等，大型民營快遞企業在局部市場站穩腳跟後，已逐步向全國擴張。第四類是小型民營快遞企業，這類企業規模小、經營靈活但管理比較混亂，其主要經營特定區域的同城快遞和省內快遞業務。這類民營快遞企業表現出小、散、弱等問題；互信度和協調性較差。

從1987年起步至今，中國快遞服務經過20年的發展取得了長足的進步。截至20xx年，中國經營快遞服務的法人企業已達三千多家，快遞服務從業主體呈現多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業多元共存、相互競爭的市場格局已經形成。傳統的老品牌ems使用率是最高的，將近半數。其次是順豐速運，申通排名第三，其它的快遞企業還有中通、天天、dhl、圓通等。個人用戶選擇的選擇方面受影響的因素是多方面的，但主要有價格、服務速度、服務態度、服務個性化等因素。而韻達則排在很後面，我對韻達的滿意度進行了調查。

二、韻達快遞簡介和存在的問題

韻達公司簡介韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌，結合中國國情，用科技化和標准化的模式運營網路。已在全國擁有三千餘個服務規范的服務站點，致力於不斷向客戶提供富有創新和滿足客戶不同需求的解決方案。科技的投資和推進，以優化內部管理和客戶服務，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運送保障體系，提供適合客戶需要的產品。韻達快運擁有並且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標，以成為客戶的長遠互利的合作夥伴。

韻達快遞是民營快遞企業中發展較快的企業之一，同時也是物流快遞行業中存在問題較普遍、典型的企業。通過調查發現，韻達目前存在快遞業所普遍存在的一些問題，主要有以下幾個方面：

1、採用代理制網路或直營代理混合網路，網路的中央管理普遍較鬆散，很難為顧客提供同質化服務，甚至經常發生網路崩潰。

2、在財務結算方面，包括郵政快遞系統在內，由於信息系統落後和商業信用的低下，常常無法實現主要地區運費的到付服務，使業務發展受到限制。

3、在人員素質方面，由於快遞行業進入門檻低，經營競爭激烈，利潤率低，因此國內快遞行業從業人員的知識層次普遍較低，嚴重影響了服務質量，降低了與外資同行競爭的能力。具體來說，韻達快遞服務質量出現的問題有：

1、管理較混亂，工作人員素質有待提高。

韻達物流快遞公司服務人員數量眾多，良莠不齊。由於流動性較大，其中很大一部分人員未經培訓就直接上崗，業務素質不過關，服務態度較差。

韻達公司上海中轉站的員工是以農民工為主（不包括實習生），其職業素質較為低下。據統計，近80℅操作工只有小學文憑，其餘部分也大都集中在初中學歷。對於大多數操作，都只是局限於簡單的機械性操作，很難有創新性的勞作技術發展。並且對於大多數操作員工而言，快件的轉運無異於只是進行快件的搬運、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉運的真正意義是實現快件的安全、准確和及時的中轉運輸。另外，現在韻達公司對快件操作員工只局限於對快件操作的培訓，而缺少對員工工作的責任性和使命感的培養。因此，拋、扔、丟快件的現象屢禁不止也可以理解了。而中轉快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業的夜間快件操作特點，使得員工對於工作的滿意度大大下降，從而也促進了員工的離職率增加，員工流動性增大。

2、收寄件制度不規范。

按相關規定，郵政企業對消費者郵寄的物品都有嚴格的查驗制度。在消費者寄遞物品時，必須當場查驗所寄物品是否符合有關法律的規定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價（保險）。調查發現有的消費者反映，韻達快遞公司員工不對所寄的物品進行當場查驗，只按件數或者重量接收已經包裝好的物品，對包裝內物品的名稱、數量或質量沒有當場查驗，也不提醒消費者保價。

3、公司之間相互委託，互倒互賣快遞物品司空見慣。

調查了解到韻達公司在受理業務時，使用多家不同公司的快遞單證。詢問這是為什麼時，他們告知，由於公司自身的運送網路不夠健全，所以有時將受理的快件以相對較低的價格「賣給」其他公司經營。有的消費者反映，韻達快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現象。快遞明明已經到了本地，快遞公司因各種原因無法及時送往消費者手中的，就尋找理由請消費者自己上門領取。並且時有發生轉手給資費較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價，使快遞變成慢遞。

4、格式條款不規范，霸王格式條款不規范，霸王條款屢禁不止。

根據調查發現，韻達快遞公司存在「先簽字後驗貨」的`行業潛規則，而《快遞行業服務標准》明確規定：快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件，驗收無異議後，驗收人應確認簽收。而按照目前的快遞行規，投遞員都要求消費者先簽字再驗貨。消費者不簽字，投遞員是不會讓你驗貨的，而一旦簽了字，就表示承認貨物沒有問題。此舉侵犯了消費者的知情權，客觀上助長了網路購物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗貨，是了解快遞公司服務內容（包括快件內物品信息、質量的真實情況。其次韻達快遞公司為逃避責任，制訂「霸王條款」如：「一旦貨物遺失，本公司將按您實際支付快遞費用的5倍賠付。」；「損壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額為500元」等。調查顯示，在發生快件丟失後，很多消費者認為韻達快遞公司理賠態度不積極，賠償方式不合理。

5、「快件丟失短少」遭客戶投訴時有發生

快遞咨詢網首席顧問徐勇表示，「快件丟失短少」是近一兩年快遞企業，尤其是加盟式快遞企業中比較突出的問題，它看似一個表面現象，實際上是快遞行業粗放式經營、低成本競爭等綜合問題交織深層次的爆發，從根本上講，需要快遞企業加速轉變發展方式，尤其加速從加盟向自營和代理轉型。

徐勇說，快件的丟失短少主要發生在網點和派送途中，有內部盜竊、外部盜竊兩種隱患。在轉移中心(中轉)和站點(末端)，內盜比重較大，派送途中則多為外盜。「內盜的深層次原因在於目前快遞企業自身管理粗放、監管不到位，以及員工素質不一，外盜則主要因為國內快遞派送員所使用的交通工具多為簡單的電動自行車等，防範措施難以到位。」

韻達客戶服務中心總監苑慶輝說，韻達通過近年對「快件延誤」進行整治，目前准點率基本可以達到95%，也正因如此，「快件丟失短少」問題在比例上就會上升而相對凸顯。在派送員「收、中轉、派」三個環節，70%的問題都出自中轉。

另外，在調查過程中發現韻達在收發貨物時隨意擺放，卸貨、裝貨隨意亂扔，當貨物裝不下的時就用腳踹幾下，不難看出消費者收到的貨物存在變形、損壞的狀況。快遞服務人員是快遞公司與消費者的直接接觸者，其服務質量與業務素質直接影響到快遞投送的質量，消費者多次投訴韻達送貨不到家、服務態度差。

三、韻達快遞服務質量改進建議

針對調查中發現的問題，為促進快遞服務業更加健康發展，更好的為消費者服務，不斷提高顧客滿意度，在維護老顧客的同時發展新客戶，把潛在客戶轉變為客戶，成為韻達快運公司長期持續發展的關鍵，為此基於以上研究結論，提出以下建議：

1、提升公眾形象。由於韻達快運實行加盟制，各地的分公司為了方便發貨和收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節省成本，公司的內外部裝潢簡陋；業務人員實行上門收件、送件上門的服務，與中國郵政的廣泛的營業網點以及專業的服務相比缺乏安全感。為此各個公司建立形象店面，藉助於業務人員統一的著裝，公司收發件車輛上的公司標示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。

2、提高服務人員素質，提升服務質量。服務態度和服務專業水平是客戶選擇快遞企業的主要因素之一。服務人員是企業的形象代表，服務人員的態度和業務水平關繫到企業客戶滿意的程度，直接關繫到企業的業務量和盈利水平。企業要從服務態度上著手，從服務質量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個良性循環系統，為企業發展創造一個和諧的環境。

3、處理問題見得及時性。建立完善的客戶服務系統，公司已有網上查件系統，客戶可以准確的追蹤貨物的運送及投遞情況，然而各個分公司和中轉站經常性出現投遞、分發失誤導致物品不能及時到或出現破損。完善責任制度，把責任落實到各個環節，售貨服務人員在接到問題件投訴後要在第一時間處理。

服務質量自查報告3

為全面提升我分理處櫃面服務質量，以網點負責人為主，進行認真自查，發現許多問題，並在自查中加以糾正，銀行網點櫃面服務質量自查報告。現將自查報告如下:

1,大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時，網點負責人能夠及時調整人員補齊。

2，由於市行配備了保潔人員，可以保證環境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。

sp;3，網點員工職業形象、服務禮儀問題，整改報告《銀行網點櫃面服務質量自查報告》。沒有由於季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標准。

4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。

5，本網點在歷次檢查中發現的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務質量上，做的還是很不夠，需要繼續努力！另外，新安裝atm一台因為市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。

服務質量自查報告4

xx市醫保局：

為貫徹x市社醫字【20xx】29號文件精神，響應xx市醫保局服務質量管理考評和分級管理的要求；現就20xx年度自查結果作如下小結：

在上級部門的正確領導下，我院嚴格遵守國家、省、市的有關醫保法律法規，認真執行醫保政策。

一、高度重視、加強領導、有完善的醫保責任體系

自我院成為醫保定點醫院以來，一直都在醒目位置懸掛醫療保險定點標識牌；在醫療保險局的正確領導及指導下就，建立健全了各項規章制度及租住機構，成立了以xxx為組長、xxx為副組長的領導小組，並指定xxx為專職管理人員；同時建立了與基本醫療保險管理制度相適應的醫院內部管理制度和措施，如基本醫療保險轉診制度、住院流程、醫療保險工作制度、收費票據管理制度、門診制度；定期在醫院宣傳欄中宣傳基本醫療保險的政策法規，公布投訴電話15900000000、醫保就醫流程和各項收費標准，並在年初做好年度計劃和年終做好年度工作總結；高度重視上級領導部門組織的各項醫保會議，做到不缺席、不遲到、早退，認真對待醫保局布置的各項任務，並按時報送各項數據、報表。

二、醫療保險門診病歷及處方管理

我院自建院以來，一直提倡優質服務、設施完整、方便參保人員就醫；嚴格執行診療護理常規，認真落實首診醫師責任制度及各項責任制度，強調病歷診斷記錄完整，對醫生開出的處方和病歷有專職人員進行整理歸檔；定期組織醫生進行業務和職業道德培訓，做到對病人負責從病人角度出發，不濫檢查、濫用葯，針對病人病情，進行合理檢查治療、合理用葯；對就診人員進行仔細的身份驗證，杜絕冒名頂替就診現象；對葯品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，並對病人提供費用明細清單。嚴格執行基本醫療保險用葯管理規定，嚴格執行醫保用葯審批制度。

三、醫療保險住院制度

在參保人員住院治療方面，一是嚴格執行診療護理常規和技術操作規程，認真落實首診醫師責任制度、三級醫師查房制度、交接班制度、疑難危重病歷討論制度、病歷書寫制度、會診制度、手術分級管理制度。完善醫療質量管理控制體系。二是各種單據填寫完整、清楚、真實、准確，醫囑及各項檢查、收費記錄完整、清楚無塗改，並向病人提供住院費用清單，認真執行自願項目告知制度，做到不強迫。三是嚴格按照醫療保險標准，將個人負擔費用嚴格控制在30%以內，超醫保范圍的費用嚴格控制在15%內。

四、出入院標准

在出入院方面，一是入院方面，嚴格對入院人員進行仔細的身份驗證，堅決杜絕冒名頂替現象，住院期間主動核實是否存在掛床住院現象，做到發現一起制止一起。二是針對病情，做出合理的診療方案，充分為患者考慮，不延長或縮短患者的住院時間，不分解服務次數，不分解收費，出院帶葯按照規定劑量執行。三是認真執行出入院診斷符合率。

五、特殊檢查治療

在特殊檢查治療方面，我院要求醫生要針對不同病人的不同病情，做出合理的診療方案，如有需要進行特殊檢查治療，需認真、仔細、真實填寫申請單，並嚴格按照程序辦理。不得出現違規和亂收費現象。

六、葯品使用

在葯品的管理和使用方面，一是對葯品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，並提供費用明細清單。二是嚴格執行葯品目錄的規定范圍不擅自擴大或縮小葯品的使用范圍，對就診人員要求需用目錄外葯品、診療項目，事先要徵求參保人員同意。三是使用經葯品監督部門檢查無葯品質量問題。四是嚴格按照醫保葯品費用占醫療總費用的比例，堅決杜絕此類事件發生。

服務質量自查報告5

為扎實貫徹「誠信服務、放心消費」提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，xx縣xx分公司針對當前服務現狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措並施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發整改通知書，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿意度測評和XX年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，並制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況匯報如下：

一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規范，禮貌用語，統一員工思想，提高認識，端正態度，增強搞好服務工作的主動性與自覺性。

二、明確崗位職責，實現到位管理。學習推廣涿鹿縣聯通分公司基礎管理的先進經驗，並進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標准，做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現管理到位。

三、加大培訓力度，提高員工素質。特別是加強對營業人員和社區經理的服務質量規范知識和業務知識培訓。

四、優化業務流程，提升工作效率。組織對業務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹的宗旨，要求營業員充分理解掌握各項業務知識，變成自己的語言講解給用戶。

五、組織開展評比，激發創新服務。組織開展貫穿全年的服務質量評比活動，通過表彰獎勵「星級營業員」、「服務標兵」，激勵服務人員愛崗敬業，創優服務。

六、加強與代辦業務單位的聯系溝通和業務培訓，改善代辦服務質量。

七、認真執行首問負責制，對不認真執行或推委扯皮的責任人，每次扣發50元。

八、努力解決「問題電纜」的維修與更新，對長青路、裕興路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現光纖到戶，大大提高了通信服務質量。

九、投入資金改造硬體，增加了便民服務設施：

1、營業廳安裝了24小時服務的自助繳費機。

2、安裝大型電子顯示屏對各項業務及資費進行公示。

3、設立vip專席，方便大客戶辦理業務。

4、設立專職業務引導員，引領幫助用戶辦理各項業務。

服務質量自查報告6

為了貫徹落實《XX交通運輸廳關於印發高速公路服務區服務質量等級評定工作實施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時召開專題會議，成立評定工作領導機構，制定詳細實施方案，抽調相關人員，結合自身實際認真開展服務區服務質量等級評定活動。現將情況匯報如下：

一、基本情況

XX（以下簡稱XX）於20XX年XX月XX日依法注冊成立，公司經營范圍為XX。20xx年xx月2日，按照XX〔XX〕XX號的文件批復，XX取得XX高速公路收費權，全面接管XX公路征費、養護等日常營運管理工作。

XX公路全線原設計共設置五個服務區，分別為XX服務區、XX服務區、XX服務區、XX停車區、XX停車區，目前XX停車區尚未建設、XX停車區未建設完成，XX服務區、XX服務區、XX服務區均為雙向服務區，已經營一年以上。

（一）XX服務區位於XX高速公路KXX米處，地處XX、XX、XX高速的交匯處，地理位置十分優越。該服務區按一級服務區要求設置，佔地面積約15000M2，設有加油站、休息區、餐廳、超市、公共衛生間等服務設施。成品油年銷售總額3200萬元左右，便利店年銷售額約為60萬元。

2、XX服務區位於XX高速公路KXX米處，於20xx年xx月份開始營業，主副站總佔地面積33000M2，日均進站車流量為1200輛，設有加油站、休息區、餐廳、超市、公共衛生間等服務設施。目前油品日均銷售55噸，其中柴油35噸，汽油銷售20噸；非油日均銷售10000元。

3、XX服務區地處XX高速公路K66+390米處，總佔地面積70000平方米。服務區共設便利店4間，設有汽修間兩個，可對大中小車輛簡單修理。設有衛生間4個，其中公共衛生間2個。

二、自檢自評工作開展情況

（一）成立領導小組，分解工作任務，明確實施目標。服務區服務質量評定工作是加強、規范和提升全省高速公路服務區管理水平，促進我省交通運輸事業又好又快發展的重要舉措，為確保此次服務質量評定工作扎實開展，我公司積極響應上級號召，於20xx年xx月xx日召開XX高速公路服務區質量等級評定工作啟動會，成立了服務區服務質量等級評定工作小組（以下簡稱：評定工作組），由XX公司總經理任組長，公司相關部門、XX路政大隊、各服務區經營管理部門等相關單位共同組成。會議制定了詳細的實施方案，部署了本次質量評定工作的內容和要求，明確了責任分工及時間節點。

（二）嚴格按目標開展工作

1、xx月xx日—xx月xx日各服務區經營管理單位嚴格對照《全國高速公路服務區質量等級評定辦法（試行）》，根據實際情況開展自查自評。並於xx月xx日前將自評報告和打分結果上報評定工作組，評定工作組依據各服務實際情況進行復核評定，提出擬申報意見。

2、xx月xx日—xx月xx日開展檢查整改階段，評定工作組根據各服務區經營管理單位自評結果，對各服務區逐個檢查、考核並提出整改意見。

3、xx月xx日—xx月xx日進入整改落實階段，各服務區經營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實整改，對不達標的服務區整改到達標；達標的服務區向優秀服務區的標准看齊，努力查找差距制定工作目標和計劃。並於xx月xx日前全面完成此次評定工作。

（三）落實責任，建立長效機制

我公司將以此次評定工作為契機，加強對經營場地、設施設備、服務質量、環境衛生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺接受上級部門的檢查指導和監督評定。通過此次評定工作，公司將建立服務區檢查考核工作機制，按照《全國高速公路服務區質量等級評定辦法（試行）》、《XX省高速公路服務區管理辦法》、《XX省高速公路服務區星級考核評定管理辦法》的相關要求，建立考核標准和工作要求，定期和不定期組織相關單位對各服務區進行考核檢查。

三、自評得分情況及申報意見

根據《全國高速公路服務區質量等級評定辦法（試行）》

和《高速公路服務區服務質量等級評定記分標准》的要求，堅持客觀公正、實事求是的原則，評定工作組對服務區進行了自檢自查。其中，XX服務區自評分為981分，XX服務區自評分為830分，XX服務區自評分為830分，在初評的基礎上評定工作組對各服務區進行了復評，給予了各服務區一定的加分和扣分，最終評定三個服務區得分情況分別為：石林服務區710分，彌勒服務區720分，朋普服務區750分。均為達標服務區，但未達到優秀服務區和全國百佳示範服務區的申報條件。

四、目前服務區存在的主要問題

（一）由於XX公司全面接管XX高速公路之前，XX公司已經將各服務區的經營權進行了30年的轉讓經營，服務區經營管理關系還未理順，現存在監管困難等問題。

（二）服務區建設規劃不規范，均有未完工程，綠化、公共設施等明顯不符合國家相關要求，導致基礎設施不完善。例如：公共衛生間較小，無法滿足重大節日駕乘人員的如廁需求，停車區設置不規范，車流量較大時易形成車輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。

（三）各服務區均未形成完善的管理體系，服務質量和綜合服務水平有待提高。如：員工服務態度較冷漠，信息化服務薄弱，未提供wifi網路服務和天氣查詢服務等。

Ⅵ 村衛生室公共衛生自查報告

上寨鎮村衛生室自查總結報告
在上級衛生部門的政策支持和在衛生局的統籌領導以及鄉政府的關心幫助下，我鎮衛生室在周邊地區為廣大患者提供了更高質量的醫療服務，衛生室得到了大力發展，隨著新型農村合作醫療制度的大力實施，民生工程的積極推進，以及鄉村醫療機構體制建設的不斷完善，我鎮衛生室室規模不斷壯大，醫療設施逐漸健全，各項建設趨於正規。
過去的一年，積極參加縣衛生局定期舉辦的業務培訓，學習業務知識，了解關於鄉村醫療工作的相關政策。基層衛生組織發展的同時，鄉村醫生的臨床經驗也有進步，來鄉村衛生室就診的患者多數為本地村民，疾病種類涉及各大科目，經過不斷地學習和反復的實踐，對於常見病診斷的准確性不斷提高，醫治更加及時有效，保障了患者的健康。
然而在日常的工作中卻也發現基層衛生工作中存在的問題：1,衛生室基礎建設薄弱，房屋布局不合理，設施老化。2，部分醫療設備和常備葯品數量不能滿足臨床要求。3，醫療文書有待進一步規范。由於就診時間不定，患者醫學素養不高，突發事件頻繁等問題的局限，無法保證最全面、最及時、最有效的滿足廣大患者的醫治需求。盡管民生工程政府的補助標准化衛生室建設，改善了鄉村衛生室的醫療設施，但相對於完善的基層醫療服務的設施水平，衛生室的各種醫療設備急需擴充和改進。獲取業務指導和政策知識的渠道以及對相關信息的保管和輸送，對電子信息服務提出了要求。
總結過去是為了更好的發展未來，在過去一年中的得失，總能給以後的衛生室發展帶來經驗和教訓。在今後的時間里，我鎮衛生室將致力於為廣大村民提供 更好的醫療服務，接受更多的業務培訓，努力學習更多的專業知識，並在實踐中積累經驗，試圖在醫治方法、醫療手段、葯品選擇等多方面進行適度創新，並學習了解政府的相關政策，加大對衛生室的設施建設力度，爭取最大程度的完善自我，保障對廣大患者的醫療服務。
上寨中心衛生院
2016-1-15

Ⅶ 「放管服」改革工作的自查報告

2017關於“放管服”改革工作的自查報告【1】

根據《甘肅省住房和城鄉建設廳關於開展“放管服”改革自查工作的通知》(甘建法[201X]368號)要求，我局高度重視，加強組織領導，全面細致的開展了自查，現將工作開展情況報告如下：

一、“放管服”工作開展情況

(一)簡政放權，提高效能。根據《定西市人民政府關於公布市級政府部門及駐定單位第十批取消行政審批項目等事項的決定》(定政發[201X]55號)要求，我局取消事項一項，原項目名稱人民防空工程建設項目及易地建設審批，自文件下發以後，我局嚴格執行文件精神，取消了中型及以下單建人防工程、防空地下室施工圖設計文件審批事項。

(二)轉變服務方式，接受社會監督。我局在甘肅省政務服務網定西子站陽光政務公布了權力清單和責任清單，主動接受社會監督。我局權力清單和責任清單共153項，其中：行政許可22項、行政處罰93項、行政確認2項、行政獎勵1項、行政徵收2項、行政強制1項、其它行政權力32項。為做好服務和監管工作，推進我局政務服務平台規范化建設，轉變行政審批方式，著力打造依法行政“陽光政務”，201X年全局22項行政許可事項全部納入行政審批窗口受理范圍，進駐市政務大廳住建窗口統一受理。截至目前，共受理審批事項541件，辦結530件，其餘11項正在辦理中，辦結率97.9%。

(三)做好公共服務事項梳理，制定公共服務事項辦事指南。認真貫徹落實“三張清單一張網”的政務公開要求，對承擔的行政職責認真進行梳理，制定了房屋所有權登記、商品房預售合同備案的辦事指南，對公共服務事項名稱、辦理依據、基本流程、申請材料、收費依據及標准、咨詢方式、受理機關等事項進行公開。並進一步優化辦事流程，精簡辦事環節，縮短辦結時限，積極推行網上辦公，於今年8月份開通運行了住房信息系統，實現了新建商品房銷售合同網上備案登記，極大的方便了房產開發企業和辦事群眾。同時按照權責一致、有權必有責的要求，根據職責定位，落實責任主體，明確相應責任。增強了公共服務事項辦理的透明度，方便了服務對象，強化了工作人員的崗位職責。

(四)對行政審批制度改革工作進行了階段性“回頭看”。一是按照《定西市行政審批制度改革工作領導小組辦公室關於對全市行政審批制度改革進行階段性“回頭看”的通知》要求，對近年來中央、省、市關於行政審批制度改革各項政策措施落實情況進行了全面自查，截至目前各縣區對下放的行政審批事項都沒有反應接不住、管不好的問題。二是根據定西市人民政府辦公室批轉市編辦等部門《關於合理劃分投資項目管理許可權做好協同放權工作的意見》(定政辦發[201X]34號)精神，201X年4月以來，原由政府投資主管部門負責的市級許可權內項目初步設計和概算的審批工作由市級行業主管部門負責，其中黨群政法項目、城鎮基礎設施項目(含污水垃圾項目)、就業和社會保障服務設施項目，由我局負責。承擔這一工作以來，嚴格把關，對前置手續齊全、初步設計概算總投資未超過可研批復10%的項目，嚴格按照《甘肅省建設工程勘察設計管理條例》要求，委託具有相應能力的咨詢審查機構和審查人員承擔，根據技術咨詢審查報告，決定給予批復或重新修改上報。近半年來，接到以上三類初步設計審查申請3項，分別為定西市體育場建設項目、通渭縣客運中心建設項目和定西市城區生活垃圾收運系統建設項目，已全部批復。

(五)日常檢查與信息化管理相結合，確保監管全覆蓋。截止目前，全市各縣區建成了遠程視頻監管平台，市區及各縣城區95%的建築工地安裝了視頻監控系統，基本實現了視頻監控全覆蓋，企業安全生產意識明顯增強，安全管理措施落實到位，有效提升了施工現場的監管水平。今年全市共檢查項目130項，下發限期整改通知書5份、建設行政執法建議書11份、安全質量隱患和問題整改通知書6份、安全質量隱患和問題清單37份、限期整改通知書5份。

二、保留行政審批事項

目前單位保留的行政許可事項共22項，沒有中介服務事項，只有人民防空工程易地建設審批根據《甘肅省物價局，甘肅省財政局，甘肅省人防辦，甘肅省建設廳文件》(甘價服務{2002}193號)要求，每平方米收費1250元，其餘21項行政許可不收費。具體審批事項和辦結時限如下：

商品房預售許可證核發，辦結時限10個工作日;建築工程施工許可證核發，辦結時限15個工作日;自籌資金建設項目核准批復，辦結時限2個工作日;建設工程初步設計及重大內容修改審批，辦結時限20個工作日;三級(含暫定)物業服務企業資質核定，辦結時限20個工作日;四級、暫定房地產開發企業資質核定，辦結時限30個工作日;暫定房地產開發企業資質延期核定，辦結時限30個工作日;人民防空工程建設項目審批，辦結時限15個工作日;人民防空工程易地建設審批，辦結時限15個工作日;人民防空工程初步設計審批，辦結時限15個工作日;人民防空通信、警報設施拆除更新、改造、遷移審批，辦結時限15個工作日;人防工程拆除、改造、報廢審批，辦結時限15個工作日;城市供水企業資質初審，辦結時限20個工作日;城市建築垃圾處置核准，辦結時限20個工作日;城市排水許可證核發，辦結時限20個工作日;城市橋樑上架各類市政管線審批，辦結時限20個工作日;從事城市生活垃圾經營性清掃、收集、運輸、處理服務審批，辦結時限20個工作日;燃氣經營許可，辦結時限20個工作日;停水供水許可，辦結時限20個工作日;挖掘或臨時佔用城市道路許可，辦結時限20個工作日;建築施工企業資質認定，辦結時限60個工作日;城市園林綠化企業資質核准，辦結時限60個工作日。

三、清理規范投資項目報建審批事項和平台運行情況

為貫徹落實中央、省委、省政府和市委、市政府關於行政許可審批工作的要求，進一步改進和完善行政許可審批工作方式，經研究，我局負責市區規劃區內的自有資金建設項目核准批復許可權。2012年7月，按照省、市不斷深化網路化辦公的工作要求，針對自有資金建設項目立項周期長的實際情況，充分利用網路資源，創建了定西市工程建設項目網上審批綜合辦公系統，系統運行後，大大縮短了辦結時限，加快了辦事流程，切實提高了辦事效率。201X年，批復全市自有資金建設項目37項，總建築面積335.8萬平方米，總投資117.03億元。

四、“雙隨機—公開”工作落實情況

一是為貫徹落實《定西市人民政府辦公室關於印發定西市實施隨機抽查規范事中事後監管工作方案的通知》(定政辦發[201X]88號)和《定西市行政審批制度改革工作領導小組辦公室關於推廣隨機抽查規范事中事後監管的通知》(定審改辦發〔201X〕2號)要求，進一步推進依法行政、簡政放權，規范行政執法檢查行為，強化事中事後監管，結合我局工作實際，制定了《定西市住房和城鄉建設據隨機抽查規范事中事後監管方案》。

二是為進一步加強事中事後監管，規范行政執法行為，營造公平競爭的發展環境，根據市上行政審批制度改革工作領導小組辦公室的要求和我局實際，制定並印發了《定西市住房和城鄉建設局雙隨機抽查工作實施細則》，同時在單位網站政務公開欄公布了隨機抽查事項清單。

三是配合市、區兩級環保、執法人員聯合對定西市區內四起違反中華人民共和國大氣污染防治法的建設施工單位依法進行了查處，並對三家違規企業在全市范圍內進行了通報。

五、執法案卷規范性管理情況

為進一步規范我局行政執法行為，切實提高行政執法質量和水平，對201X年辦理的執法案卷進行了自查，通過進行自查，辦理的行政處罰案卷共6件，目前已結案5件，還有一件正在處罰決定執行過程中。處罰單位接到行政處罰決定書後十五日內，將罰款交至定西市非稅收入管理局指定賬號。行政處罰案件執行完畢後，執法稽查科指定專人將全部材料整理、分類、編號、組卷。

六、存在問題

一是由於單位進駐審批事項多，涉及的有些業務要求高，窗口人員相關的專業知識掌握還不太全面，存在個別問題不能及時向企業辦理人員答復，需不斷加強學習，提高業務能力。

二是有些審批事項專業要求較高，需要專家會審，由大廳窗口受理後轉交相關科室後，由科室向申請企業進行答復辦理。

三是網上行權工作進展緩慢，特別是網上辦理行政審批事項還不能大量開展，政務服務信息化建設進展不平衡。

四是在日常監管中，還存在監督管理不能做到全覆蓋，對一些違法違規行為查處不到位的情況。

七、下一步措施

一是加大宣傳力度，讓更多的企業和群眾了解審批辦理流程，提高企業參與審批和監督審批的意識和能力，促進我局審批行為更嚴謹、更規范、更陽光。

二是嚴格依法行政，合規、簡明、高效地做好每一項審批服務。各審批科室、局屬單位要嚴格按照法定條件和法定程序，取消重復性、形式化的審批手續，推行網上審批，對審批事項通過單位門戶網站向社會公示，及時發現和糾正違規審批行為。

三是深化行政管理體制改革，把簡政放權、放管結合、優化服務作為全面深化改革的“先手棋”，全面提升服務效率和水平。圍繞行政審批服務方式，力爭申報材料再精簡，沒有法律依據的申報材料一律取消。

四是利用“雙隨機機制”強化對各市場行為的事中事後監管。綜合運用提醒、約談、告誡等手段，強化對市場主體及有關人員的事中事後監管，把握監管風險點，各科室、局屬單位要建立健全信息共享和協調合作機制，有效形成工作合力，及時化解市場風險。

2017關於“放管服”改革工作的自查報告【2】

近年來，市住建局按照中央、省、市關於“簡政放權、放管結合、優化服務”改革會議精神和工作部署，持續推進、深化“放管服”改革工作，取得了較好的成效。

一、簡政放權，提高審批效率

一是精簡審批服務事項和申報資料，對我局所執行的12項行政許可事項和8項行政監管事項及2項非行政審批事項、流程、依據、標准、時限等進行固化、優化、量化，將所有業務平均辦結時限在原有基礎上再壓縮，其中12項行政許可合計優化時效175個工作日，壓縮環節11個，行政監管8項，合計壓縮時限17個工作日，壓縮環節10個，非行政審批2項，合計壓縮時限33個工作日。其中防空地下室建設審批、竣工驗收的`法定辦理時限為30天，優化後承諾辦理時限4天，減少26天，壓縮幅度達87%。另一方面，將我局的12項行政許可全部進入政務中心，成立行政審批科，進一步配強人員，全面開展行政許可業務。

二、嚴格管理，確保質量安全

一是轉變項目質量安全監管模式，將審批過程中取消的環節納入現場監管必檢范圍。二是創新項目質量安全監督檢查制度，改變事先發通知、打招呼的檢查方式，採取隨機、飛行檢查的方式，對工程質量安全實施有效監督，推行閉環管理機制。三是拓寬項目質量安全監管范圍，就項目擋牆、管網及場平工程建設等涉及工程安全及後期使用，但企業不主動報監的建設內容，強制要求企業納入質量安全監督報監和監督范圍。四是重新修訂了《黃驊市建設工程規劃批後監管辦法》，專門成立了批後監管辦公室，從工程放驗線到規劃條件核實，對建設過程中的八個節點實施監督驗收，對工程建設的32個重要環節實施有效控制。

三、優化服務，方便群眾辦事

一是實行規委會制度，將串聯審批改並聯審批。改變過去項目審批分步走完規劃編制、規劃審批、人防、節能、地震等諸多環節的串聯審批，實行了局規委會制度，在規委會上集中研究、審批，大大加快了審批流程。提供的申請資料，在符合法律要求條件下，能簡則簡，加快了業務文件的流轉速度和辦事速度。同時為提高辦事效率，本著流程合理、時限精簡的原則確定辦理方案，要求各科室要全力配合和支持窗口工作，保證業務來文能依法辦理又在最短的時間內辦完，有效地提高辦事質量和辦事效率。二是開辟“綠色通道”優化投資環境。對重點工程項目、高新技術產業項目、公共配套設施項目、大型工程項目以及投資企業專門開辟“綠色通道”和“直通車”服務，只要資料齊備有效，符合法定要求的，在規劃、報建、驗收及產權登記等事項的辦理時限上予以最大壓縮，為企業和群眾提供了高效優質的服務，進一步優化了全市的招商引資環境，受到了投資商的充分肯定。

四、下步措施

一是加大宣傳力度，讓更多的企業和群眾了解陽光審批，提高廣大市民、企業參與審批和監督審批的意識和能力，促進我局行政行為更嚴謹、更規范、更陽光。

二是嚴格依法行政，加強窗口人員法律法規學習，推進權力清單、責任清單制度建設，嚴格依法、合規、簡明、高效地做好每一項審批服務。

三是圍繞行政審批服務方式，在現有基礎上，力爭審批程序再簡化、申報材料再精簡，沒有法律法規依據及脫離實際、顯失合理的申報材料一律取消，進一步壓縮時限，大力推進審批流程標准化建設。