工商登記窗口工作人員總結

Ⅰ 工商部門窗口工作總結

2011年，工商窗口在縣行政服務中心和工商局的正確領導下，經過窗口人員共同努力，全面完成縣行政服務中心和工商局下達的各項任務，現就2011年度工作情況總結如下：

一、2011年度工商窗口工作基本情況

1、企業褲彎登記工作：截止2011年11月28日，工商窗口共辦理企業設立登記 487 戶，較去年同比增長15 %;其胡森悶中，私營企業 473 戶(私營有限責任公司 321 戶、獨資企業150戶、合夥企業2戶)，新增注冊資本(金)147099 萬元;辦理企業變更登記 477 戶;辦理企業注銷登記 52 戶。辦理名稱預先核准3377個。辦理企業年度檢驗 1955 戶。

2、股權出質工作：為拓展融資渠道，切實解決企業融資難問題，今年以來，工商窗口根據《工商行政管理春族機關股權出質登記辦法》共為 35 位股東辦理了股權出質設立登記，融資金額達 8734 萬元，有力促進地方經濟發展。

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Ⅱ 窗口工作人員個人總結

「窗口服務單位,不僅是辦事的窗口、服務的窗口,更是文明的窗口。」作為一名窗口單位人員,有什麼樣的 工作心得 總結 呢?下面是我為大家整理的關於窗口工作人員 個人總結 ，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

窗口工作人員個人總結1

一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持「依法行政、執法為民」原則，牢記「便民、規范、廉潔、高效」的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務於廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下：

一、成績與做法

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關於深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐--市行政服務中心衛生局窗口，實現了「統一受理、統一審核、統一送達」，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項 規章制度 。結合工作實際制定並實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實保障了「依法許可、規范許可、公平許可」。再之是實行「急辦件」制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行「急辦件」制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫護人員執業注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

(二)不斷強化政治業務學習力度

1、積極參加各項政治活動。進一步提高個人政治素質，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。

2、認真學習法律法規知識。刻苦鑽研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎。

3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

(三)努力提升行政服務辦事效率

1、實行辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬於審批許可權內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後依法受理，並即時在--市行政許可審批平台上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平台，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛生部「八條禁令」、廉政工作「五項制度」和行政服務中心「十不準」作為自己行動准則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的許可權依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了「秉公用權、廉潔從政」政府形象。

4、嚴於律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

窗口工作人員個人總結2

20--年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。

窗口工作是--(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理--、--等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20--年全年，我認真負責的完成--件--業務辦理，--件--業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。

窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發揮余熱，樂於奉獻。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，20--年，我組織並參與了--活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。

學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有餘。20--年，我充分利用業余時間學習進修。在周末，我參加--培訓和--學習，並報考了--並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實的基礎。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

窗口工作人員個人總結3

--年上半年我窗口共受理業擴報裝業務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業務變更55件，到期辦結率100%。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由於公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。

1、年初為迎接盛市領導檢查創建工作，按照大廳要求統一製作爭創「優質服務窗口」材料紅皮書，整理相關材料、檔案。「優質服務窗口」創建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規范了檔案、流程，更使我養成了每天早到二十分鍾打掃衛生，營造良好的'辦件環境的好習慣。

2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統新軟體;積極參與中心組織的四次業務培訓和考試，並取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統並上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。

3、積極參與中心組織的以「文明服務活動年」為主題的演講比賽等各項活動，並獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升， 拓展訓練 則是一次智慧與體能的挑戰，使我增強了自信心，磨練了戰勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。

4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業擴報裝業務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業務全部進駐這更激發了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業務清單，寫好工作日誌。

5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業務以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作 經驗 ，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。

--年 下半年 工作計劃 ：

查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作， 愛崗敬業 。

1、自6月業務全面進駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、准確、周到、細致的服務。

2、無論業務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業規則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業務素質。

3、在下半年，更要以行政中心發起的以創建省級文明單位和省級優質服務中心為重點，以「文明服務活動年」為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現優質服務承諾。始終堅持優質、方便、規范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。

窗口工作人員個人總結4

20--年5月，按照市、區的要求，我局派駐人員在政府政務服務中心設置審批窗口，負責--區內城市規劃建設用地區域外的建築工程施工許可的審批工作。近一年來，政務服務中心窗口在局領導和區中心的正確領導和大力支持下，圓滿完成全年工作，現將今年工作情況匯報如下：

一、內強素質、外樹形象，確保審批工作順利開展

政府服務中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持「內強素質、外樹形象」的原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業務，窗口工作人員認真學習了《中華人民共和國建築法》、《河北省建築條例》、《建築工程施工許可管理辦法》和《河北省建築工程施工許可管理辦法》等相關的業務知識，並對市、區中心發放的其他各種文件認真研讀，認真落實相關文件精神，做到「一口清」，使申請人一次明了應提供的材料，不因業務不熟而增加申請人的往返次數，進一步提升我局的整體形象。

二、優化流程，多措並舉，確保審批工作取得實效

在工作中，我窗口提出了「四個零」目標，即：服務到位零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設局下放的審批許可權進行梳理和規范，使其更加科學、合理、高效。同時，對 辦事流程 、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監督，力求讓群眾滿意。

三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象

在紀律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務服務中心制訂的《--市政務服務中心績效考核辦法》和《--市政務服務中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執行請銷假制度，認真做好A/B崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。

下一步，我窗口將進一步加強法律、法規及相關文件的學習，繼續以滿腔的工作熱忱投身於行政服務工作之中，為樹立和諧的建設服務窗口做出新的貢獻。

窗口工作人員個人總結5

今年以來，我局窗口積極貫徹區委、區政府的經濟工作方針，以「創先爭優」活動為契機，以創新服務為核心工作，努力提升服務水平，進而提速審批效率。從規范審批、核准以及備案程序入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照「規范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效」的原則，進一步對審批、核准、備案的各個環節進行了規范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核准10項。全部為當場辦結，辦結率達100%，群眾滿意率100%。

一、規范辦理程序，提供優質服務

我們從規范項目辦理程序入手，按著為各類投資者提供全方位服務為標准，建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。

一是落實一次性告知制度，制定項目審批、核准、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。

二是縮短辦結時間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時間上，全部縮短為能夠當時辦結的當時辦結，並實行「綠色通道」，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節假日時間辦理。

三是對區委、區政府確定的重點項目全部施行特事特辦。

二、用足用活國家放權政策，及時巧妙地解決項目建設難題

我們及時抓住省、市簡政放權的有力時機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先後幫助區豐南區城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬元的豐南區小集工業園區基礎設施建設工程項目和豐南經濟開發區管理委員會投資112900萬元的河北豐南經濟開發區管理委員會基礎設施建設項目;幫助唐山市豐南區君熙房地產開發有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的核准及變更名稱、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結，我們在這方面，確實幫助企業解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。

三、建立健全項目信息聯動管理機制

我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核准、備案等信息匯總，網路傳送統計等相關部門，確實做到了信息共享，達到了對項目協調聯動管理。

四、工作謀劃

雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領導和上級業務部門的要求，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。為此，我們擬定20--的工作思路：

一是在原來簡化審批手續的基礎上，進一步對各種手續進行規范化整理，增強項目管理的透明度，並向社會進一步公開，提高辦事效率。

二是不斷加強學習，繼續強化素質 教育 ，不斷提高我們的業務素質和思想道德素質。

三是以落實首問責任制、時限辦結制、服務承諾制為重點，切實改進工作作風，求真務實，以優良的服務取信於民。

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Ⅲ 工商局企業注冊科登記工作總結

工商局企業注冊科登記工作總結範文

一、基本情況

(一)登記有關數據

改革以來，從全市內資登記，截至6月15日，全市共新登記市場主體40091戶，同比增長74.21%。其中內資企業(含私營)及農民專業合作社10993戶，同比增長101%;外資企業118戶，同比增長59.46%;個體工商戶28980戶，同比增長65.88%。從登記類型來看，公司制企業法人呈現出蓬勃發展的勢頭，公司制企業新增數為9192家，同比增長109.29%，佔新增企業總數的84%。

(二)重點工作項目進展情況

1、工商登記制度改革方面

我市1月24日全面啟動改革，省政府批準的改革方案共有十項內容，除名稱開放的制度不適用泉州地區外，其餘的九項中的大部分均已實施或進行探索階段，並實現與頂層制度銜接。內資登記方面，注冊資本認繳登記制、「先照後證」登記制、簡化住所(經營場所)登記手續、放寬經營范圍登記已經落實到位，其中在實施「先照後證」登記制過程中，保留的前置目錄從原來的市政府確定的10類21項改為省政府公布的7類17項;住所(經營場所)改革方面按照近期省政府出台《福建省市場主體住所(經營場所)登記管理辦法》，目前正在為市政府代擬《XX市市場主體住所(經營場所)經營條件管理規定》，已進入部門徵求意見階段，下一步還將修改我市改革文件中住所相關規定;年度報告公示制方面，已按省局部署停止年檢，已先行通過各類媒體及紅盾網、微信公眾服務號進行宣傳，並在各登記窗口張貼通知，待總局文件下發後執行;建立異常名錄制度方面也已先行開展宣傳，待等總局文件下發後執行;證照合一登記制方面，已派員跟隨市行政服務中心管委會的人員赴「三證同發」先行地區調研，我市石獅局還爭取當地政府牽頭，開展「三證同發」試點工作，目前方案初步確定，軟體正在研發，該市行政服務中心於近期試運行辦理了5家企業。

2、服務「個轉企」工作方面

上半年，根據省市政府有關精神，除做好基層「個轉企」登記指導工作，將指導工作延伸到個獨及合夥企業，支持這兩類企業轉型為公司外，還以調查問卷形式組織在全市范圍內開展了「個轉企」調研工作，以評估往年工作成效，為今後政策推行提供依據。目前，問卷調查工作已經部署到各地基層開展，進入分析總結階段。

二、主要做法

(一)扎實推進工商登記制度改革，實現改革穩妥實施和配套工作的全面到位

1、加強制度建設，實現改革頂層銜接。一是出台改革方案及規定。在有關科室的協同配合下，立足泉州無立法權的實際情況，對接頂層制度設計，將改革與「金改」、「綜改」等其他改革工作結合起來通盤考慮，認真梳理歷年扶持當地經濟發展的政策措施和改革經驗，牽頭起草《XX市工商登記制度改革試點工作實施方案》(以下簡稱《方案》)和《XX市工商登記管理規定(試行)》以及我市市場主體登記前置行政許可項目目錄等文件，積極與省局、市政府及有關部門溝通、協調，做好文件出台的銜接工作，最終推動改革文件的順利落地與實施，成為全省首個地級市改革文件。二是完善配套制度。出台改革配套專項登記規定——《XX市市場主體工商登記若干規定(試行)》，重新劃分登記管轄，並對改革後的市場主體名稱、登記與備案事項規定、登記程序等作了進一步明確，為基層實踐提供依據;根據改革精神，重新修改全市系統《企業注冊官制度實施辦法》，重新明確了各級注冊官的登記事權，理順辦事環節。三是統一登記標准。結合泉州改革具體規定，對總局提交材料規范和表格文書進行了相應修改與完善，重新制訂了章程、公告、決議等一系列格式範本，梳理改革前後提交材料規范異同並製作相關規範文件，下發基層作為實踐參考。

2、強化學習指導，推進改革穩妥實施。一是強化業務學習。圍繞改革思想動員和改革有關事項，以集中培訓、分發材料自學、跟班學習等形式加強業務培訓，完善業務指導機制，運用「XX市工商注冊官業務網」上傳新規和答疑解惑。年初以來，先後開展3次集中培訓會議，合計參訓人數約170次，分發學習資料300多份。二是完善基層指導。由市局注冊官為專項聯絡人，分別掛鉤各縣(市、區)注冊科(股)，指導、收集、協調與解決各類改革問題。此外，指導解決業務銜接問題;指導部分基層開展「三證合辦」前沿探索;梳理部分法律法規對行業有最低注冊資本限制的規定，供基層單位實踐執行。三是開展改革調研工作，開展窗口設置情況摸底調查，進行一線窗口實地考察，著力解決基層實務中的實際困難，解決窗口人員配置等問題。

3、加大宣傳引導，力促改革落地生根。改革以來，科室配合辦公室認真做好我局改革宣傳工作。一是早告知。結合「金改」、「綜改」工作進行工商改革推介，利用「千人企業家大會」、「兩會」宣傳等渠道讓敏銳的泉州企業家們較早知悉改革動態。二是廣宣傳。從新聞發布會到改革專題采訪，從各級報刊、電視宣傳到網路宣傳，從改革新聞專題報道到電台「走進政風行風熱線」互動交流，從紅盾網發布重要公告到窗口led屏滾動播放，各種形式的宣傳讓社會各界知悉我市改革的'內容與成效。據統計，僅報紙宣傳一項就達80多篇。至今，泉州晚報等新聞媒體還定期跟蹤報道改革進展。為讓企業、群眾更好地理解改革規定，專門製作《改革正當時——工商登記改革知識普及問答》等宣傳材料供各地推廣，全市窗口已發放近兩萬份;撰寫了《工商登記制度改革解讀》、《工商登記制度改革認識誤區》等材料;結合「個轉企」問卷調查活動，積極宣傳工商登記制度改革工作。三是重引導。繼續做好企業、群眾改革咨詢服務工作，統一宣傳口徑，重點對「資本認繳制的義務與監督」、「未經許可不得從事許可經營項目」等進行提示與引導，通過簽署《工商登記告知承諾書》提醒企業積極履行社會責任。四是善創新。運用微信等新媒體平台和運用二維碼技術，廣泛向公眾推廣普及改革政策和規定。

4、積極探索協調，完善改革配套事務。一是認真迎接各級領導來泉調研改革工作，形成多項泉州改革工作匯報材料及經驗交流材料，向有關領導匯報改革情況，並向省局、市政府等提出改革有關問題及建議，多層面爭取更多改革支持。二是做好改革統計分析工作，落實改革工作日報表、周報表制度，不定期統計改革有關數據，專門組織人員對適用先照後證的主體情況進行梳理、統計分析，製作《泉州工商登記制度改革「先照後證」登記制執行情況分析報告》等具有參考價值的材料報送省局及市政府。三是妥善處置改革有關問題。就法院凍結股權等一系列改革實務問題提出解決方案供基層參考執行;做好新版營業執照征訂及發放工作;做好改革後登記軟體銜接的問題收集、上報及協調工作。四是積極溝通協調，推進共識形成合力。與監管科等一道，主動向政府報告工作進展與存在問題，提出意見建議，促成市政府牽頭召開全市改革工作協調會，建立改革工作聯席會議制度，市行政服務中心還主動帶隊，前往順德等地學習「一窗受理、三證同發」的經驗;為市政府代擬《XX市市場主體住所(經營場所)經營條件管理規定》，目前已在部門徵求意見階段;協助市行政服務中心，代擬後置許可目錄梳理的相關文件並參與梳理工作;配合市信息化局開展市場主體登記許可及信用信息共享與公示平台建設的調研，完成部門需求摸底調查，目前平台建設方案正在徵求相關部門意見。

(二)積極創新服務方式和工作模式，推動業務水平的不斷提高和登記效能的總體提升

1、繼續深化預約服務機制。上半年，繼續推行、完善預約服務機制，解決實踐中的局部問題，更好地將預約服務與其他服務措施相結合，推進服務工作朝縱深方向發展。考慮改革後的業務量劇增，加強對全市預約服務工作的跟蹤、督查、指導及完善，在登記業務量迅猛增長的態勢下，密切跟蹤改革後的預約狀況，根據預約量的變化做好增加窗口及業務辦理時間長短的調整，指導基層通過增設窗口、縮短辦事時長、下放登記許可權等措施，緩解了改革局部地區市場主體劇增對窗口的秩序的影響，完善應急處理機制，保持窗口有序高效運行，推進登記提速。截至5月31日，全市改革期間預約量達到5萬余次，窗口辦件時限從原來的5個工作日縮短為3個工作日，大部分事項材料齊全還可實現當日辦結。

2、建立對下業務指導新機制。上半年，除積極運用「XX市工商注冊官業務網」上傳新規，答疑解惑外，科室還創建了覆蓋市、縣及所三級業務骨乾的全市工商系統注冊官微信群，通過微信群開展登記業務指導工作。一是開展業務即時指導工作。基層業務問題可當即發布信息，上傳圖片;市局非當值窗口人員即可當場解答，其他各地注冊官也能參與解答，共同解決該問題。市局還實行注冊官掛鉤聯絡制度，市局幾名注冊官分別掛鉤不同縣(市、區)局注冊窗口，落實業務指導工作。二是發布即時登記通知通告。市局運用微信群替代以往傳統電話逐一通知的做法，將一些可以口頭傳達的簡要通知通告予以發布。三是組織業務交流活動。通過微信群，組織重點登記問題的業務研討，各地注冊官都能隨時隨處參與其中。通過上述做法，不僅實現業務即時指導，還以此為平台收集改革實踐經驗，開展交流研討，營造了群策群力的工作氛圍。3月7日開通以來，交流業務信息1500多條。

3、拓展登記宣傳服務新方式。針對公眾智能手機普及率越來越高的現狀，科室將二維碼技術運用於窗口登記服務工作中，辦事群眾只需掃描二維碼，就可自動鏈接到泉州工商紅盾網網上自助服務區，獲取工商政策解讀、提交材料規范查詢包括股權出質申請須知等服務;運用微信等新媒體平台，將各項登記服務功能高度集約化和智能化，開通「泉州工商登記網上服務區」微信公眾服務號，成為我省第一個以智能手機為操作界面的工商登記業務自助平台，通過整合資源，設置「預約服務」、「登記指南」和「網上工商」等查詢模塊，公眾可自助查詢工商事務;通過完善「自動回復」編碼規則，改革政策、各類登記材料、窗口聯系方式等工商信息輸入「關鍵詞」實現智能索引，公眾可與工商部門微信互動交流;通過適時發布工商登記有關信息，拉近了工商部門與群眾的距離;藉助泉州晚報等新聞媒體、窗口宣傳欄等方式，廣泛對外宣傳和推廣平台。

(三)著力抓好重點登記領域工作，實現市場主體的保質增量和市場經濟的更好發展。

(一)開展「個轉企」調研專項工作。細化調查對象范圍、調查樣本的數量等調查內容，完善問卷表樣設計，下發了《關於開展「工商部門服務『個轉企』市場主體問卷調查活動」方案》，在全市范圍內以已(擬)轉型升級主體以及規模較大、從業人數較多、管理相對規范的個體工商戶、個人獨資及合夥企業為對象開展的「個轉企」調研，以評估近年來工商部門服務「個轉企」的工作成效，為推進我市 「個轉企」工作提供參考依據。

(二)扎實做好金改綜改工作。一是參與制定金改綜改有關文件。按照市政府有關文件要求，配合做好「2014年千人企業家大會籌備工作」有關工商登記制度改革部分的工作，站位工商職能就《福建省泉州莆田民營經濟綜合改革試點總體方案》、《關於進一步拓展民營經濟綜合配套改革的若干意見》等提出有關意見，促成文件出台;參與《XX市2014年金融服務實體經濟工作要點》以及「小額貸款公司」、「典當業」等一系列「金改」規范性文件的制定。二是開展金改試點項目指導工作，貫徹落實省局出台的服務「金改」、「綜改」建設11條意見，繼續做好綜改、金改試點等重點項目的登記指導工作，上半年，市局共指導設立民間資本管理公司6家、變更2家。

(三)持續開展重點企業服務工作。一是落實直通直達、容缺預審等重點企業服務制度，開通綠色通道，主動靠前服務，積極為擬到海峽股權交易所、天津股權交易所等掛牌交易的企業提供改制指導，指導 家企業改制為股份公司，共指導35家股份公司設立登記。二是開展個案指導制，指導幫助企業解決登記歷史遺留問題，先後指導了市電業局、市勞務派遣公司等企業辦理相關改制、變更或注銷登記。經統計，共服務各類重點企業、項目90多家。

此外，上半年，科室還按照要求，參加有關會議;完成一系列會稿材料對各類徵求意見稿提出修改意見;辦理多件省長信箱轉辦件，就大唐世家樓盤登記管轄問題、南安九牧王電子反映南安局不予年檢問題進行回復;完成2013年度省知名字型大小企業認定後續證書發放工作;對信用良好企業名單中的市屬企業情況進行查詢並反饋意見等。

三、工作成效

(一)改革工作順利鋪開，社會各界普遍接受和認可

一是各項改革任務得以較好實施。上半年的改革工作，科室准確把握改革定位與脈絡，始終堅持不越軌、不冒進、不盲從，立足我市實際情況，將我市的改革試點工作與國家層面的注冊資本登記制度改革內容有機銜接起來，相關制度與規定得以順利銜接，體現了頂層與一線相銜接，靈活和務實相結合的泉州特色。二是改革政策措施迅速普及。由於改革起步較早，准備充分，宣傳到位，故有著廣泛的群眾基礎，通過積極引導，不僅國務院注冊資本登記制度改革規定廣泛推廣，「先照後證」等我省自有改革措施也得以較快鋪開。從改革數據來看，改革以來的市場主體總數同比增長了75.55%，公司制企業同比增長了112.65%，呈現出蓬勃發展的勢頭;從行業分布看，改革期間增幅前兩位的行業為「衛生、社會保障和社會福利業」和「住宿和餐飲業」，且多為原涉及前置許可的行業;從窗口反映看，工商登記申請與咨詢數量明顯增多，企業辦照熱情較高。三是改革得到社會各界正面評價。對於改革，泉州社會各界普遍表示歡迎，認為降低了門檻，簡化了手續，縮短了時限，節省了費用，是便民、惠民之舉。《福建日報》頭版頭條以「住所登記改革：寬了條件，活了資源」為題予以報道。省、市多位領導到我局調研時，均對改革後工商注冊的便利化及工商窗口的高效服務給予高度評價，鄭新聰市長在視察市行政服務中心窗口時專門指出：「工商這些年做了不少事，改革最徹底!」。

(二)服務方式有創新，登記效能有較大提高

上半年，手機微信新型通訊方式的引入，有效推動了登記指導工作的深入開展，實現了登記總體效能在原有基礎上的大幅提高。內部指導工作方面，「注冊官微信群」的開通，實現了注冊官業務的即時指導和群策群力，豐富了交流載體，整合了有利資源，增進了交流，達到了「問題申報一件，參與一批;答復一件，指導一批」的效果。外部指導宣傳方面，開通的「泉州工商網上登記服務區」微信公眾服務號，使手機查詢工商事務成為可能，方便公眾「足不出戶」全方位了解工商事務，實現了高效便民和智能互動，既不增加企業、群眾的負擔，又不耗費大量行政成本，還起到了廣泛宣傳普及的效果。兩項工作，具備傳統指導和宣傳工作所不具備的優勢，信息統一發布或回復，為登記窗口省下大量的工作時間與精力，實現了事半功倍。5月23日上線以來，關注人數已近800人，得到國家總局、省、市多家媒體的關注和報道。

一、抓好新《消法》等法律規章的貫徹實施。《消法》頒布實施20年來，經過首次較大規模的修改，新《消法》於今年3月15日起正式施行，與新《消法》配套的法規、規章如《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《網路交易管理辦法》也於3月15日起同步實施。為了更好地貫徹落實新《消法》和配套的規章，指揮中心制定了貫徹實施新《消法》工作方案，一方面組織全系統內部人員培訓工作。1月9日，組織召開全市工商系統貫徹落實新《消法》培訓視頻會議，邀請省工商局消保處程翔雲副處長為大家進行新《消法》解讀和授課。各縣級局通過聘請律師授課、專家點評、典型案例研討等形式組織開展教育培訓工作，全市系統在2014年1月30日前完成全員培訓工作。另一方面抓好對廣大經營者、消費者的宣傳教育。各地結合開展紀念 「3·15」國際消費者權益日宣傳活動，圍繞「新消法、新權益、新責任」年主題，開展宣傳新《消法》、消費咨詢、消費教育等活動;組織全系統開展以「傾聽消費者心聲、解決消費者難題」為主題的「12315社會開放日」活動，宣傳新《消法》，徵求意見建議，解決維權難題;各縣級局依託43個省級12315消費維權服務示範站點，舉辦面向經營者層面的新《消法》知識培訓講座，提高經營者履行法定義務和責任的自律意識。加強與新聞媒體合作，錄制《聚焦維權》專題片，播放《12315守護您身邊》等公益宣傳片，宣傳全系統消費維權成果， 提高法律素養，促進社會消費維權工作。

二、依法處理消費者投訴、舉報和深化消費教育引導工作。按照新《消法》和《工商部門處理消費者投訴實施辦法》規定，依法按時處理消費者投訴、舉報。上半年，全市12315消費維權服務網路共受理投訴 1808件，已辦結1793件，訴求辦結率 99.17%，為消費者挽回經濟損失258.33萬元;受理舉報371件，已辦結366件，辦結率為98.65%，罰沒款4.69萬元;指揮中心解答消費咨詢3387件，占受理總量的60.85%，參與或指導調解疑難、較大投訴件76件;全系統運用12315行政調解與法院訴訟調解銜接工作機制消費調解確認312件，為挽回消費者損失63.02萬元;全市省級12315消費維權服務點受理投訴580件，已辦結576件，和解息訴率97.2%。深化消費教育和引導工作，利用消保網發布消費教育、消費警示16 篇，發布12315數據分析報告7期，依據數據分析結果，對被投訴較多的企業、行業開展行政約談3次。

三、深入推進12315「訴轉案」工作。在2013年制定《12315行政調解與行政處罰銜接工作暫行規定》的基礎上，上半年，各地結合實際制定「訴轉案」具體操作規程和「訴轉案」工作考核辦法，加大「訴轉案」工作力度，全市12315機構通過消費投訴篩查案源線索66條，移交辦案機構立案查處 17件，罰沒5.92萬元，其中立案查處侵犯消費者權益案件7件。下半年，市局將開展「訴轉案」、「消費侵權案件」量化比較考察評估工作，進一步推進在 12315消費投訴舉報中篩查案源線索，在案源線索中查找違法，在查處中提升維權服務效能。

四、加強流通領域商品質量和服務領域消費維權監管執法，維護消費安全。一是突出重點領域，部署專項整治執法。根據工商總局、省工商局《關於開展流通領域服裝質量專項整治的通知》文件精神，從3月26日起，以兒童服裝、內衣等為重點品種，在全市范圍內部署開展了為期一個多月的流通領域服裝質量專項整治行動，共查處銷售不合格和假冒違劣服裝案件9件，案值3.22萬元。根據省工商局、XX市食安辦轉發國務院食安辦等3部門《關於嚴厲打擊生產經營假冒偽劣食品違法行為進一步加強農村食品市場監管工作的通知》(食安辦[2014]7號)文件精神，結合工商職能，重點針對農村食品市場存在的侵權仿冒、虛假廣告、無照經營食品等違法行為，部署開展專項整治行動，查扣假冒偽劣食品數量69.5公斤，取締無照食品經營戶3戶，立案查處假冒偽劣食品案件25件。二、加強重點領域消費維權工作。根據《福建省工商系統進一步強化監管加強重點領域消費維權工作方案》(閩工商消〔2013〕418號)文件精神，上半年，流通領域商品以家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具為重點，服務領域以美容美發業、洗染服務業、快遞服務業、通信服務業為重點，繼續部署開展重點領域消費維權專項整治工作，1至6月，全市系統共查處銷售假冒偽劣和不合格商品案件數17件，罰沒金額30.514萬元;共立案查處有關服務領域違法案件53件，罰沒金額12.48萬元。

五、加強流通領域商品質量抽查檢驗工作。根據新的《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》和2014年度省局重點商品抽查檢驗安排，從5月5日開始，指揮中心開展以兒童服裝、成人內衣為主要品種的紡織產品的抽查檢驗工作，監測區域以市區主要服裝批發區、百貨、超市、大賣場為主，檢測甲醛含量、色牢度、禁用偶氮染料、纖維成分及含量等項目指標，共抽檢40個紡織品樣品，經委託有資質的檢驗機構檢測，依法認定8個樣品為不合格商品，指揮中心已通知梅列、XX區工商局責令被抽樣的經營者立即停止銷售不合格商品，並配合兩區工商局對不合格商品進行依法處理。4月份，根據省局消保處抽檢計劃，配合省局商品檢驗分局在三明轄區抽檢化肥商品，經省局商品檢驗分局檢測，依法認定XX縣工商局轄區3戶經營者3個復合肥料樣品為不合格商品，指揮中心已通知XX縣工商局責令被抽樣的經營者立即停止銷售不合格商品，並組織對不合格商品進行依法處理。全系統通過執法抽樣取證檢測，依法查處不合格化肥商品8噸和一批不合格裝飾裝修材料等商品，立案7件，罰沒4.404萬元。目前，指揮中心正在組織在全市范圍內開展流通領域柴油商品抽查檢測工作。

Ⅳ 服務窗口工作人員工作總結

服務窗口工作人員工作總結

服務窗口工作人員工作總結。在職場上，服務窗口工作的我們是需要寫一份工作總結的，總結的撰寫並不容易。接下來就由我帶大家了解服務窗口工作人員工作總結的相關內容。

服務窗口工作人員工作總結1

篇1

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。

窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。

窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發揮余熱，樂於奉獻。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織並參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。

學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有餘。20xx年，我充分利用業余時間學習進修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學習，並報考了xxx並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實的基礎。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

篇2

今年以來，我局窗口積極貫徹區委、區政府的經濟工作方針，以「創先爭優」活動為契機，以創新服務為核心工作，努力提升服務水平，進而提速審批效率。從規范審批、核准以及備案程序入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照「規范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效」的原則，進一步對審批、核准、備案的各個環節進行了規范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核准10項。全部為當場辦結，辦結率達100%，群眾滿意率100%。

一、規范辦理程序，提供優質服務

我們從規范項目辦理程序入手，按著為各類投資者提供全方位服務為標准，建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。

一是落實一次性告知制度，制定項目審批、核准、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。

二是縮短辦結時間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時間上，全部縮短為能夠當時辦結的當時辦結，並實行「綠色通道」，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節假日時間辦理。

三是對區委、區政府確定的重點項目全部施行特事特辦。

二、用足用活國家放權政策，及時巧妙地解決項目建設難題

我們及時抓住省、市簡政放權的有力時機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先後幫助區豐南區城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬元的豐南區小集工業園區基礎設施建設工程項目和豐南經濟開發區管理委員會投資112900萬元的河北豐南經濟開發區管理委員會基礎設施建設項目；幫助唐山市豐南區君熙房地產開發有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的`核准及變更名稱、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結，我們在這方面，確實幫助企業解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。

三、建立健全項目信息聯動管理機制

我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核准、備案等信息匯總，網路傳送統計等相關部門，確實做到了信息共享，達到了對項目協調聯動管理。

四、工作謀劃

雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領導和上級業務部門的要求，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：

一是在原來簡化審批手續的基礎上，進一步對各種手續進行規范化整理，增強項目管理的透明度，並向社會進一步公開，提高辦事效率。

二是不斷加強學習，繼續強化素質教育，不斷提高我們的業務素質和思想道德素質。

三是以落實首問責任制、時限辦結制、服務承諾制為重點，切實改進工作作風，求真務實，以優良的服務取信於民。

服務窗口工作人員工作總結2

「窗口服務單位，不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是文明的窗口。」自活動開展以來，要求下屬各單位要按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展活動，促進了環保系統創先爭優活動的深入開展，提高了環保服務質量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優秀標兵稱號。

一、推動從「跑部門」到「部門跑」的轉變

1、立足環保工作實際，全力服務重大項目。加強與上級環保部門的溝通聯系，加大對項目的環保業務指導力度，積極協助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環評審批。積極協助百誠內燃、榕拓焦化等項目通過 「三同時」驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲准投入試生產。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業及時發放排污許可證，為企業融資和上市創造了先期條件。規范排污行為，加快企業科學發展，並協助隆華獲得「市級綠色企業」稱號;優先為重大項目配置環境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業享受政策性資金優惠，在拜爾集團環境容量申請中共節約排污權交易費用40餘萬元，現正在幫助乙二醇項目申請環境容量，預計可節約交易資金

2、派出環保服務官，開通環評審批「綠色通道」。 實行首席服務官制度，相繼向華陽產業集聚區、空港產業集聚區、縣城新區、乙二醇、銅一公司等項目派駐環保服務官，並進行全程、全方位業務指導;按照「新上必做、盡量補辦」的原則，改進建設項目管理方法，完善環評審批機制，對符合環保准入條件的項目開辟「綠色通道」。 2010年，共辦理環評項目116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%;驗收項目33個，較去年相比增加 13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加 346.2% 。

二、服務企業，提出五項服務規范

(一)環境影響評價、「三同時」驗收服務

1、實行環評辦理聯系卡制度

從項目環評咨詢始，向業主發放《環評辦理聯系卡》，

一次性告知業主環評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環評前置條件文件示範文本。同時指明一名工作人員為項目聯系人，全程指導項目環評辦理，聯系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務。符合規定受理的提供「你喝水坐等、我協調相關(局內)」服務，對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料。

2、進一步縮短環評審理、審批時間。

①環評資料審查受理，由原來的1天審結，調整為資料

②環境影響報告書、環境影響報告表、環境影響登記表等環評文件形成報批版後縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

3、進一步簡化程序

①對於補辦環評，屬於縣級審批許可權內的，對不涉及土建工程的，現場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。

②縣級審批的環評項目不再需要進行試生產(試運行)申請，業主在正常生產3個月內可直接申請「三同時」驗收。「三同時」驗收時由法定30日完成縮短為15日內驗收完畢。市批項目「試生產」委託縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

③對於向上爭取資金的項目直接出具路條、或者辦理許可權內的環評。

④實施「路條」優先制度，新上項目已經具有審批許可權的環保部門受理(路條)、且與環評科研機構已簽訂正式合同的，為業主辦理工商營業執照、供電手續、供地手續提供環評證明服務。

(二)污染防治服務

1、轉變服務理念，改變單純以法律制裁為主要形式的

管理，轉換為履行法律責任和防治結合的環保新理念，以預

防為主、治理為主，對企業非主觀故意環境違法行為、沒有對環境危害和人民群眾生命財產構成損害的行為，做好預警、防範和指導，及時送達溫馨提示函。

2、污染源限期治理項目驗收工作，驗收時間由接到驗收申請後的法定60日內縮短為20個工作日。

3、污染防治設施的拆除或停運：收到拆除或停運申請後，由法定10個工作日內縮短為2個工作日內作出書面決定。

(三)環境保護政策法規服務

1、為企業提供高效便捷的環保守法考評服務。單位或個人辦理環保守法證明的，屬於縣局審驗許可權內的，法規股工作人員提供「你喝水坐等、我協調審驗」服務，符合有關規定的一次辦結;對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料、提供資料範本。

2、實行環境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗事實，對在法定期限內未進行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業復核，幫助企業查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實整改。

3、堅持落實行為罰和經濟罰相結合、處罰和教育相結合的執法理念，轉變受罰人的環保意識，由被動守法轉變為主動守法。

(四)環境監測服務

1、優化監測方案，降低企業監測成本，堅持上門服務。

2、實行監測零干擾制度，除需要企業提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

3、監測前將監測項目、監測方案、監測程序、成本費用、國家收費依據、標准等情況告知企業，防止時間、工藝與企業生產發生沖突，影響生產。

4、實行企業需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監測檢驗服務，內部調節作息時間，保證滿足企業需要。

(五)環境監察監管服務

1、定期開展環保專業知識的講座，提高環境監管人、企業負責人和環保崗位工的專業知識和環保法律意識，變末端治理為事前防範，變「守法成本高、違法成本低」為「守法成本低、違法成本高」， 變你給我環保為大家都是環保工作者，構建和諧環保。

2在日常監管服務中，敏感細致地發現問題、幫助企業分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業不斷提升環境保護和污染防治水平，指導企業建立長效機制，引導防範規避環境風險。

3、12369投訴熱線24小時暢通服務，接到投訴電話後，縣城區域內1.5小時以內到達現場，鄉鎮到達現場時間為

小時以內，並保證投訴件件有迴音，事事有著落，維護人民群眾和企業的合法環境權益。

4、實行縣局日常監察監管零干擾服務，常規監察監管企業環保崗位工程師、崗位工或環保負責人配合工作，有重要處置必要時可根據環評或預案要求，方可有企業其他崗位人員或負責人配合。

5、在環境監察監管中發現的「十五小」、「新五小」污染源的立即關閉，發現有安全隱患、淘汰及落後產能等項目的，致函相關職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權益。

孟津縣環保局始終把把創先爭優活動貫穿於搞好窗口單位和服務行業全過程中，建立健全窗口單位和服務行業的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，不斷鞏固擴大成果，推動環保系統創先爭優活動向深度和廣度發展。

擴展閱讀：

工作總結特點

自我性

總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料，採用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經驗、教訓等，都有自指性的特徵。

回顧性

這一點總結與計劃正好相反。計劃是設想未來，對將要開展的工作進行安排。總結是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結和計劃這兩種文體的關系是十分密切的，一方面，總結是計劃的標准和依據，另一方面，總結也是制定下一步工作計劃的重要參考。

客觀性

總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特徵 。它是以自身的實踐活動為依據的，所列舉的事例和數據都必須完全可靠，確鑿無誤，任何誇大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。

經驗性

總結還必須從理論的高度概括經驗教訓。凡是正確的實踐活動，總會產生物質和精神兩個方 面的成果。作為精神成果的經驗教訓，從某種意義上說，比物質成果更寶貴，因為它對今後 的社會實踐有著重要的指導作用。這一特性要求總結必須按照實踐是檢驗真理的唯一標準的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經驗，得出規律性認識，這樣才能達到總結的目的。

服務窗口工作人員工作總結3

市行政服務中心深化政府信息公開工作，進一步發揮行政服務中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：

一、規范管理促公開。

行政審批服務平台著重抓許可事項內容、許可依據、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開，目前市中心已有389項行政許可「七公開」資料、500餘個申請表格和相關範例可直接從網上查詢或下載。許可依據公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯、無密級要求的法律法規及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規在網上公布。許可過程公開方面，系統自動生成「查詢號」，用戶可用「查詢號」查詢事項辦理情況實時狀態；同時還開通了簡訊通知功能，當窗口工作人員操作「受理」或「審批通過」申請事項時，都會自動向申請人手機發送簡訊信息，使申請人隨時了解辦理狀態。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。

招投標平台重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網上進行及時發布。

此外，根據市政府信息公開網信息發布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發布關，全年共發布信息59條，並及時對有關內容進行更新。

二、豐富載體促公開。

在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發揮新聞媒體、現代通訊（如手機簡訊）、網路等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。

一是利用電子政務公開。充分發揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平台作用，對於審批服務的辦事指南、網上辦事、政策法規、公告公示、中介服務、網上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過程和許可結果的公開。

二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，並制定相關管理辦法，納入月度考核。

三是利用手機簡訊公開。辦理事項完結後系統觸發手機簡訊通知辦事主體，當事人也可發送手機簡訊對辦理狀態進行查詢等。

三、加強督查促公開。

加大對窗口單位的監督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內網審批系統，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網上監管，實現對窗口辦件全過程的實時動態監督。

20xx年工作思路

一、擴充信息公開內容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內容作進一步細化要求，除通常的「七公開」要求之外，對於審批流程各環節的人員與時限、審批的過程動態、審批的結果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調整必及時公布。審批的具體環節，如現場踏勘、驗收、資質等級的具體標准和管理規定也要全面進行公開。

二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，並制定依申請公開服務指南。

三、設立信息查詢點。行政服務中心內設立專區提供信息查詢。可供查詢的信息不僅是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內設立窗口，並添置專用電腦、觸摸屏等設備。

Ⅳ 工商局登記注冊工作總結及工作思路

××年以來，海豐局各個登記注冊服務窗口在市局、縣局黨組及其市局主管科室的正確領導下，始終堅持以人為本，因地制宜，不斷摸索的原則，以提高窗口服務效能為主線，圍繞「人頭」、「規范」、「和諧」三方面做文章，開展了大量的工作，並取得了一定成效。現將近一年來的工作總結如下：

一、主要成效

——窗口人員的整體素質不斷躍升。全系統各個注冊窗口的工作人員，政治思想堅定，作風紀律嚴明，通過一系列的業務培訓，能夠掌握新業務系統的操作。並能做到積極自習，提高業務能力。

——窗口的服務質量不斷優化。在上級的大力支持下，全體登記管理人員樹立了先進的服務理念，全系統的注冊大廳實行政務公開和推行引導、貼身、即時、延時、規范五項服務。並落實「四項不準」，促使工作作風的進一步好轉。

——促進發展的能力不斷增強。近一年來，市、股、所三級的工作運行機制協調，都能做到高效服務，文明執法，服務和促進發展。一年裡，先後完善了各個崗位的工作職責，建立健全經濟戶口和計算機數據信息，核銷了一部分名存實亡的市場主體，為分類監管工作打牢基礎。在優質服務和規范管理等各種有利因素的促進下，××年至月份，全縣辦理三資企業登記注冊戶；內資企業登記注冊戶（其中私營企業戶，含戶私營公司分公司；非私營公司企業戶，含分支機構戶）；辦理個體工商戶戶；辦理各類企來變更登記戶，辦理各類企業注銷登記戶，辦理個體工商戶歇業登記戶，個體工商戶變更登記戶。截止目前，全縣有三資企業家（其中中外合資企業家，中外合作企業家，外商獨資企業家）；內資企業家（其中私營企業家）；個體工商戶戶。

——窗口的配套設施不斷完善。在上級主管部門的重視支持下，縣局已對全縣的注冊大廳進行改建、裝修，並統一設置敞開式的辦公平台，配置輪候桌椅、飲水機、辦事指南、電子顯示屏等方便群眾來訪辦事的設施。同時，還在為機關注冊大廳更換了性能較好的計算機、復印機，為更好的施行登記管理、提供行政服務提供了良好的後勤保障。

——人員的精神面貌不斷亮化。通過「五個一流」的創建工作，當前的「窗口」環境良好，辦事環境整潔優雅，內部團結協作，人際關系融洽，工作氛圍和諧，工作人員著裝整齊，舉止端莊，用語文明，團隊精神突出。。

二、主要做法

回顧近一個來的工作，我們的主要做法是：

（一）圍繞「人頭」做文章，著力提高窗口服務能力。

為更好地為來訪辦事人員提供服務，打造海豐工商服務地方經濟發展的優質品牌，局登記注冊部門認真負起責任，牽頭組織學習培訓，全力提高窗口工作人員的業務能力。一方面，抓法律法規知識學習，促進依法辦事。結合企業登記法規更新快的實際情況，積極組織工作人員對《行政許可法》和企業登記管理法規的難點、要點進行認真討論，及時更新業務知識，不斷提升依法辦事的能力。另一方面，抓業務知識學習，促進高效服務。主要是以新業務系統的推廣使用為契機，緊緊抓住全面委託工商所核發個體工商戶營業執照的結合點，認真制定方案，組織股室人員、各工商所長及基層登記窗口的工作人員進行培訓，學習新登記業務系統操作流程，使每位同志都能熟練、快捷、獨立地完成各項操作。

（二）圍繞「規范」做文章，著力提升窗口服務形象。

今年，局黨組重點要求登記注冊部門抓窗口建設的規范管理，以提高窗口服務質量和對外服務形象。

一是建立內部規范。登記注冊部門參與制定《窗口工作人員守則》、《首辦責任制》、《服務承諾制》等各項制度，嚴格規定窗口人員日常工作行為和工作責任。

二是建立服務規范。一方面，要求窗口人員按規定統一著裝、佩證上崗，裝束整齊清潔，舉止端正，對辦事群眾用語文明，熱情有禮，服務周到；另一方面，在各個窗口單位推行服務承諾制、特事特辦制，對資料齊全、符合法定形式的企業登記申請，天內核發營業執照，個體工商戶開業登記，當天核發營業執照，名稱核准即時受理即時核准。同時，還繼續做好綠色通道的暢通工作，對下崗人員、軍轉幹部、退役士兵、港澳人士、應屆大學畢業生、農業企業等提供更加優質的行政服務，實行特事特辦，天內核發營業執照，努力做到急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所忙。

三是完善設施規范。今年，繼續抓好登記注冊口辦公設施的配套工作，不但進一步完善了政務公開，而且配套了一些性能效好的現代化辦公設備，務求通過規范的窗口設置來提升海豐工商服務發展的新形象。

（三）圍繞「和諧」做文章，著力提高窗口服務效能。

為形成「內和外順」的工作氛圍，促進登記注冊工作的有序開展。近一年來，登記注冊部門在內外協調方面做好以下兩項工作：

一方面，充分發揮團隊精神，合理調整登記事權，促進內部和諧。一是從抓團結和整治隊伍作風入手，堅持思想溝通，集體議事的工作方式，增強團隊的公信力和凝聚力，並且在開展保持共產黨員先進性教育活動中，結合實際情況進行自我反省，對照檢查，針對領導、群眾提出的意見，分析問題症結，制定整改措施，堅決杜絕窗口人員作風拖拉，相互推諉的不良現象，努力引導全體登記注冊人員發揮團隊精神，樹立大局意識，努力營造配合默契的工作氛圍；二是簡政放權。按照市局的要求和縣局黨組的決定下放登記審批許可權，全面委託個基層工商所核發個體工商戶營業執照，進一步提升了全系統工商行政管理窗口的行政效能，方便群眾辦事。該項工作得到了省、市局的'肯定。三是規范經濟戶口管理，抽調人員對歷年來的企業檔案進行整理，建立健全經濟戶口檔案。同時，重新核查各個工商所管轄區域的市場主體登記情況，清理一批名存實亡的經營主體，著力為市場監管工作提供准確的資料數據。

另一方面，加強企業聯系，落實回訪制度，促進外部和諧。一方面，在辦理登記注冊之後，定期組織人員深入基層與企業溝通聯系，了解他們的經營狀況，及時收集管理對象的意見和建議，積極改進工作方法，促進個私經濟健康發展；另一方面，積極與衛生、消防大隊、煙草專賣局等部門取得聯系，實行聯合監管，形成聯動管理，嚴格把關的管理機制，促進市場主體經營資格的規范化，從源頭上保證市場經營秩序的正常運行，著力構建和諧、健康、公平、有序的市場環境。

三、××年的登記注冊工作思路

一是要提前准備，認真安排，緊跟省、市局的工作部署，積極做好新版營業執照的換發工作。

二是要繼續抓好崗位培訓，不斷提高登記窗口人員的業務水平，為強化登記注冊管理，促進依法行政和經濟發展提供牢固的業務保障。

三是要鞏固工作的成果，特別是要在確保「五項服務」的落實的基礎上，建立企業聯系回訪管理制度，全面推進「上門服務」，促進工作作風的進一步好轉。

四是要大膽創新，進一步推行登記注冊制度的改革，在鞏固委託工商所核發個體營業執照成果的基礎上，繼續下放許可權，委託部分工商所核發不具備法人資格的營業執照。

Ⅵ 2o15年政務大廳窗口工商個人工作總結

今年來，工商局注冊分局以打造「依法、高效、便民」和「一流質量、一流服務、一流形象」的工商服務窗口為目標，積極推進商事登記制度改革,「三證合一」登記制度改革，不斷加強窗口建設，得到了辦事企業、群眾及市委、市政府的好評和肯定。現將今年工作總結如下：

一、上半年工作開展情況

（一）積極推進商事登記制度改革。
商事登記制度改革的順利推進，點則在制度的具體落實，而這個改革的任務就主要落腳點是在注冊分局。今年商事登記改革這重了這幾個方面的建設：一是著重完善商事登記信息共享及監管平台建設。。二是著重構建商事主體信用約束體系。我市根據商事登記信息共享及監管平台產生的商事主體信息大資料庫，開發建設了商事主體信用信息公示系統，建立經營異常名錄管理、嚴重違法企業名單管理、違法信息披露制度，並通過互聯網暢通公眾查詢，形成了市場主體自律和公眾監督相結合的信用體系。目前，我市商事主體信用信息公示平台共歸集全市商事主體登記類、資質類、監管類信息32.66萬條，累計訪問量達1.22萬人次。三是著重推進後續監管方式改革。按照依法行政、責權對應、多方聯動、協調統一的原則，大部分市直部門根據自身職責建立完善了後續監管辦法，明確了信息領取、行政審批、實地監管、行政處罰、信息公示的期限或措施等內容。各監管執法部門依託商事登記信息共享及監管平台，實現部門間信息的互通交流和有效統籌，形成協同監管和聯動執法機制，正逐步實現對市場經營主體的全方位、無縫隙監管。

（二）深入推進「三證合一」登記管理改革。自去年開發建設了「三證合一」登記網上並聯審批系統軟體，
2014年12月1日在市本級起正式實行工商營業執照、組織機構代碼證和稅務登記證「三證合一」登記制度改革，實現了「專窗受理、同步審批、限時辦結、統一發照」，市民一次性提交包含辦理營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、印章刻制所需的全部材料後，5天內就可到專窗領取載入有企業工商注冊登記號、組織機構代碼、稅務登記號的工商營業執照和企業印章。今年重點推進在全市12個縣市區及出品加工區、經濟開發區的「三證合一」發證工作，不斷修正完善「三證合一」網上登記系統，經過技術培訓、工作協調會，目前「三證合一」工作已經順利運轉。「三證合一」的主要推動部門即注冊分局，注冊分局承擔了之前國稅、地稅、質監等三個部門的初審和錄入資料工作，工作量較之前增加了4倍之多，面對工作任務，注冊分局做到工作量增加，效率提高，全部辦件保持在5個工作日內完成。截至*，全市辦理各類企業「三證合一」設立登記*件，其中市本級*家。

（三）持續提升注冊窗口服務水平。一是堅持做到「四個一」建設。實行「一個窗口」審批，特別「三證合一」改革，將國稅、地稅、質監三個部門的辦證業務整合，實行「一站式」審批，實行了完全意義的「一個窗口許可」、「一個窗口出件」。實行「一支隊伍」服務。把一批責任心強、服務意識好的同志選調到窗口業務辦公室工作，2015年新增2個人，配足配強窗口工作人員。實行「一套機制」管理。制定了《窗口工作人員行為舉止規范》、《首辦責任制》、《限時辦結制度》、《窗口業務辦公室制度》等一系列規章制度。實行「一個標准」辦事。推進窗口服務標准化，，特別是今年要求窗口人員在審核資料的時候嚴格出具不予受理通知書，用紙質材料告知辦事企業存在哪些問題，有效推進窗口服務標准化。二是不斷提高辦事效率。，企業在工商部門的辦事時間比過去縮短了70%以上，辦理企業登記由以前的15天，縮短到5天，提速3倍。2015年，市工商局駐市政務中心窗口共辦理新設立企業*家，換照*家，辦理變更登記*家，注銷企業*家，核准企業名稱*件，回復群眾咨詢*餘人次，沒有發生一起因辦錯件等問題被投訴的的情況，也沒有發生一起被紀委明查暗訪通報批評的情況。三是幫助企業做大做強。今年來，辦理 件。積極參與了市的金融企業體系建設，受到市人民政府，市金融證券辦和金融企業的廣泛贊譽和表揚。積極幫扶個體工商戶轉型升級為企業，上半年共辦理「個轉企」登記 家。

二、下一步工作計劃

市工商局注冊分局將繼續深入推進行政審批改革,不斷提高服務效能,加強窗口建設為郴州經濟又好又快發展創造優良的政務環境。

（一）繼續推進商事登記制度改革，著力簡化市場准入門檻

一是繼續做好商事登記制度改革貫徹落實工作。繼續貫徹落實商事登記制度改革各項文件，抓好商事信息平台的建設實施工作。為全省的工商登記制度改革，提供好的經驗和做法。

二是全力推進市場准入「三證合一」登記制度改革。實施「三證合一」是商事登記制度改革的又一重大突破，有利於進一步降低創業准入門檻，有利於方便老百姓辦事，有利於提高審批效率。省里把我市列為「三證合一」改革試點，我局要切實提高認識，舉全局之力把這項改革抓緊抓出成效。

（二）優化企業登記窗口服務，著力提高登記服務效能

一是完善企業登記窗口服務制度。進一步完善企業注冊登記窗口服務制度，認真落實首問責任制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制。

二是規范企業登記窗口服務內容。認真落實省局企業注冊局制定的《企業登記注冊窗口群眾滿意服務標准》，企業登記注冊窗口建設堅持依法行政、公開透明、文明服務、熱情服務、高效廉潔的原則，實現工作制度化、程序化、標准化、規范化，把窗口建設成為服務經濟社會發展和展示工商良好形象、人民群眾滿意的窗口。

三是改進企業登記窗口工作作風。認真聽取群眾意見，進一步找准自身的差距和不足，在注冊大廳設置意見箱，收集群眾的意見和建議，針對群眾反映最強烈、最直接的問題，及時整改，務求在登記窗口的服務態度、服務質量、服務水平等方面有明顯提升。

四是嚴格規范企業登記注冊行為。堅持依法行政，依法辦理企業登記注冊。切實做到嚴格規范登記注冊，提升登記注冊工作水平。

（三）加強基礎建設和隊伍建設，努力建設高素質的企業登記幹部隊伍

一是加強人員培訓。組織企業登記幹部學習注冊資本登記制度改革出台的有關法律、法規、規章、規范性文件，分期、分批舉辦培訓班，切實掌握改革各項措施和要求。

二是加強基層聯系指導制度。健全企業登記基層聯系點制度，切實採取措施加強與企業登記聯系點的溝通聯系，以便收集工作情況，解決工作中的問題。

三是加強作風建設、廉政建設。切實加強作風建設和廉政建設，建設高素質企業登記幹部隊伍。以群眾路線教育實踐活動為契機，加強幹部隊伍作風建設。進一步加大黨風廉政建設力度，切實做到廉潔從政

市政務中心工商局窗口

2015年08月1日

Ⅶ 窗口單位個人工作總結

“窗口服務單位，不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是文明的窗口。”作為一名窗口單位人員，有什麼樣的 工作心得 總結 呢？下面是窗口單位 個人 工作總結 ，希望對大家有幫助。

做好自己的事，其實並不容易。我們大多數人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大 口號 為經濟發展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。

一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。城市在發展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發，站在全市的角度、發展的角度考慮問題，審視泰州經濟建設和社會發展，以強烈的發展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創新。

二、換位思考，切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對於普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最後一次。我們還有什麼理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發發牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什麼，換位思考一下，也許什麼都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規范自已的 言行舉止 ，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經濟發展貢獻出自已的一份力量。

關於中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現我們窗口在最近工作中作如下總結：

一、對照十個“有沒有”中‘在業務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要採取如下 方法 提高自己的業務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵 措施 ，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鑽研.淺嘗輒止.業務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催 報告 ，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前後方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的 事跡 ，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

二、在學習業務上的新知識，鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。在要求上決不降低標准，放鬆管理。牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本著缺什麼補什麼的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創一流業績上下功夫。樹立大局觀念和團結協作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯系和配合，充分發揮集體凝聚力、戰鬥力

作用，體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發展的能力和水平。

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Ⅷ 關於公司工商年度工作總結系列

時間寶貴，一去不復返！忙碌的一年馬上就要結束，為此去寫一份崗位的年度工作總結是非常重要的。總結過去，是為了避免重犯錯誤。你是否找到了適合自己的工作總結範文模板？以下是欄目我精心收集整理的公司工商年度工作總結罩槐,帶給大家。請閱讀，或許對你有所幫助！

公司工商年度工作總結【篇1】

20xx年，蓬萊市工商局企業注冊局在煙台市局的正確領導下，緊緊圍繞市局工作重點和工作思路，從企業登記、監管、年檢等方面工作著手，突出「服務、創新、突破」的工作主線，充分發揮登記注冊和監管職能，大力支持地方經濟的發展，維護市場經濟秩序，各方面工作取得了新的成績和突破。現將蓬萊市工商局企業注冊局20xx年工作匯報如下：

一、企業登記工作

（一）嚴把登記注冊關，構築企業市場准入的「第一道防線」

20xx年，我局的企業登記注冊工作緊緊圍繞市局下發的登記規范，切實落實和不斷完善企業登記注冊官制度，促進企業登記質量不斷提升。一是注重日常登記規范。在日常登記工作中，我們嚴格執行法律法規規定的標准形式、術語、格式、時間，尤其是針對高危行業、針對當前容易引發行政訴訟的股權變更登記的受理審查，更是慎之又慎，層層審核，在企業材料齊全、符合法定形式後，方予受理。二是借年檢之機進行登記規范。在企業年檢過程中，我們除按慣例對涉及非煤礦山、交通運輸、成品油經營等高危行業的前置許可進行嚴格審查外，今年重點突出了對企業經營范圍用語的規范，甚至連標點符號標注不正確的也予以糾正，保證了經營范圍用語的嚴謹性；三是對登記工作中發現的新問題，及時予以解決。今年，我局就企業登記工作中遇到的問題書面請示煙台市局兩次，直接去市局請示十餘次，較好的解決了登記中的疑難問題，從中學到了寶貴的知識，同時也積累了登記工作方面的經驗，促進了我局的登記工作再上一個新的台階。

（二）延伸職能，創優服務，為城市「兩翼」騰飛提供助力

為切實優化發展環境，發展地方經濟，今年以來，蓬萊市委、市政府物飢友提出了關於推進城市「兩翼」發展的構想，並提出了關於進一步支持城市「兩翼」加快發展的意見，對城市「兩翼」（蓬萊市北溝鎮、經濟開發區）項目行政審批實行「綠色通道」制度。我局緊緊圍繞地方黨委、政府關於加快「兩翼」發展的戰略部署，充分發揮企業登記職能，創新思維，用活政策，拓展服務，全力助推，取得了積極成效。在辦理企業登記特別是城市「兩翼」項目時，實行全程服務制和重點項目跟蹤幫辦制，使辦理各類注冊登記時限縮短大大縮短。只要材料齊全、符合法定形式，可當場領取營業執照。針對部分鄉鎮礦山企業眾多、企業改制過程中出現困難問題較多的情況，我們主動走出去，現場辦公，與當地黨委、政府、企業共同探討和研究行之有效的解決辦法。我市大柳行鎮某礦業公司由於種種原因一直沒有完成改制，我局安排專門力量先後6次到企業現場辦公，幫助企業准備相關的改制材料，詳細介紹改制流程，幫助理順產權關系、找准改制的重點和難點，解決了多個歷史遺留問題，使其順利完成了改制工作。我們的做法得到了當地市政府主要領導的充分肯定，蓬萊市委副書記、市長張代令在我局《關於支持「兩翼」發展工作的匯報》肢首中批示：「落實市委、市政府支持「兩翼」加快發展的重大決策，需要各部門採取實實在在的行動。市工商局的做法值得各有關部門、單位學習和借鑒」。

（三）緊緊抓住時代「脈搏」，及時完成知識的新陳代謝

企業登記工作涉及的范圍廣，目前大量新興行業不斷涌現，企業登記人員不但要掌握各類登記法規，而且要根據形勢的不斷變化，補充新知識。今年，我局登記人員多次參加省及煙台市工商局組織的企業登記、年檢等知識培訓，初步掌握了小額貸款公司登記、公司股權登記、股權出資的基本知識，為全面開展這些工作打下了堅實的基礎。我們還按照煙台市局下發的文件精神，認真領會關於做好二三產業分離、個體工商戶公司制改造的通知精神，並深入企業進行調研，研究並制定切實可行的實施方案，對做好我市企業二三產業分離工作打下了堅實的基礎。在實際工作中，我們注重加強與法院等司法部門的溝通，及時解決股東死亡、股權轉讓等特殊登記引發的問題，還與相關前置許可部門建立資源共享機制，互通信息，共同向市場輸送合格主體。

二、企業監管工作

20xx年，蓬萊市工商局企業注冊局按照煙台市局下發的有關文件精神，圍繞平安奧運、安全生產、奶製品檢查等主題，組織人員，全面開展了多次檢查行動，取得了明顯的效果，有力的維護了當地的市場經濟秩序。

（一）緊抓安全生產工作不放鬆，確保人民群眾生命財產安全

一是全面開展「安全生產月」活動。我局圍繞「治理隱患、防範事故」主題，配合全市「安全生產百日督查專項行動」和「隱患治理年」第二戰役，深入非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹等重點領域，全面開展「安全生產月」活動，對存在安全隱患的企業，聯合安全生產監督管理部門進行督促整改，對生產許可證不合格的企業，責令其變更經營范圍且不準其從事相關生產經營活動。二是開展打擊安全生產非法違法行為專項行動。對已經登記注冊的市場主體，採取回頭看的方法，結合經濟戶口分類分級及屬地管理，加大日常巡查和監管力度。將非煤礦山、尾礦庫、危險化學品、民爆器材、煙花爆竹、冶金、建築施工、道路交通、水上運輸、消防（九小場所、「三合一」建設）等行業確定為此次活動的重點領域，將重點企業安全生產工作全方位、全過程的納入日常監管管理，按照法定的程序和內容，依法把好准入關。（二）圍繞「平安奧運、和諧奧運」的主題，全面開展各項專項整治活動

為確保北京奧運會期間的正常生產經營秩序，我局結合「和諧奧運」的主題，聯合相關部門對蓬萊市印刷行業及銷售葯品、保健食品可能產生興奮的業戶開展了大檢查，共檢查印刷企業18戶，經營文化用業戶74戶，銷售葯品、保健食品的業戶53戶。

（三）開展奶製品、飼料生產經營企業專項檢查

今年下半年，針對「三鹿」奶粉事件，我局按照市局下發的文件，對全市從事奶製品、飼料生產經營企業、化工企業進行專項檢查，並按照我市農業部門提供的名單，對全市飼料生產經營企業進行排查，對無照經營的企業進行取締，對不符合生產經營標準的企業責令其更改，取得了良好的效果。

三、思想重視，措施得力，圓滿完成XX年年度企業年檢工作

今年，蓬萊市工商局企業注冊局按照市局注冊局下發的關於做好企業年檢工作的意見，精心組織，嚴格要求，企業年檢工作圓滿完成，並實現了兩個「突破」。一是年檢率達到93%，年檢率為歷史；二是全面實行網上年檢，按照市局要求，網上年檢率實現100%。主要措施有：一是強化內部人員培訓。為全面為企業提供網上年檢服務，我局對開展網上年檢的注冊官全部實行培訓，達到三個熟練，熟練掌握年檢知識、熟練操作網上年檢流程、熟練解答企業提出的問題。二是強化服務措施。我局在行政審批中心及每個工商所都設立了網上年檢代理服務窗口，幫助不具備網上申報條件的企業申報年檢，還為部分重點企業開展集中上門培訓，現場講解網上年檢的步驟，發放年檢材料，受到企業的好評。三是加強宣傳攻勢。為全面開展網上年檢，我局在宣傳上採取「三個一」服務，即：向每個企業發送一條簡訊，提醒企業按時參加年檢，並注意年檢方式的改變；向每個企業發放一封信，為企業詳細介紹網上年檢的需要提供的材料；向每個企業發放一份年檢操作詳解，詳盡介紹網上年檢的具體操作步驟。經過共同努力，XX年年度企業年檢質量、年檢率均達到歷史水平。

四、大力支持農民專業合作組織發展，為農民專業合作社登記開辟綠色通道

今年以來，煙台市工商局多次下發文件，對各縣市區農民專業合作社發展提出了明確的要求。我局高度重視農民專業合作社的培育發展工作，採取多項措施促進農民專業合作社的發展。一是明確目標，落實責任。我局在市局分配的發展目標的基礎上，確立了「培育一批，發展一批，規范一批」的工作思路，提出了至20xx年底，全市農民專業合作社突破130戶，力爭200戶，使農民專業合作社鄉鎮覆蓋率達到100％，實現「一鎮一品」、「一村一社」的發展目標。為確保圓滿完成上述目標，我們將農民專業合作社發展計劃、目標進行了細化量化，具體落實到每個工商所，此項工作列入年終目標考核，每月匯總情況，每季度全局通報，充分調動了全局發展農民專業合作社工作的積極性。二是創優服務，高效推進。為方便農民登記，第一時間將農民專業合作社登記許可權下放到基層工商所，在各所登記服務廳設置公開欄，明示農民專業合作社的成立條件、成員資格、設立程序和辦事流程，設立專門的咨詢服務窗口，實行專人受理、就地登記，全程指導，並免收所有登記費用，為申請者提供「一站式無障礙服務」，只要提交申請材料齊全，符合法定形式，當場即予登記。三是因地制宜，特色突出。我局在對蓬萊農村特色產業進行實地調研的基礎上，將依託龍頭企業興辦農民專業合作社作為培育發展的重點和突破口，取得了較好的效果。蓬萊中糧君頂農民專業合作社是這一類型農民專業合作社的典型代表。該社是由中糧公司所屬煙台南王山谷投資有限公司出資1500餘萬元，組織3個鎮、13個村、217名農民，採取企業、農戶共同出資入股的合作模式組建的，較好解決了農民在生產中存在的缺資金、少技術和商品率低等問題，極大地提高了農業生產水平。20xx年，我局共發展農民專業合作社294戶，完成市局下達任務的294%。

五、規范管理，創新突破，企業檔案管理工作再上新台階

近年來，我局按照煙台市工商局關於檔案管理的有關規范，檔案管理工作不斷取得突破。今年，按照市工商局的統一部署，我局開展了爭創省特級檔案室的工作。為達到創建特級檔案室的工作目標，我們開展了以下工作：一是下放個體檔案管理許可權。改變了過去個體檔案採取局、所兩級保管的「雙保險」方式的做法，所有個體檔案只需由轄區工商所保管和管理，節省了人力物力，也為局檔案室節省了辦公場地；二是規范檔案保管，確保安全。為適應爭創省特級檔案室的要求，我局投入了大量人力物力，加班加點，對原有的舊的企業、個體檔案按照檔案管理辦法進行重新規范，更換了檔案封皮，並統一定製了新的檔案裝訂盒；針對基層所沒

公司工商年度工作總結【篇2】

尊敬的各位領導：

20__年，本人堅持以建設作為工作的主線，以加強執政能力建設為重點，以全心全意為人民服務為宗旨，做到依法行政、公正行政、文明行政。在局黨委和地方政府的正確領導下，我以對黨和

人民負責的態度，認真履行職責，堅持兩手抓：一手抓市場監管執法，一手抓個人自身建設、幹部隊伍和黨風廉政建設。人在字上做，在和字上做學問，在能字上出成果，努力實現內外環境雙和諧、監管執法雙豐收的良好工作局面。較好完成了上級下達的各項任務。下面，我就一年來履行職責情況和執行黨風廉政情況進行匯報，不當之處請予以指正。

一、加強學習，提高素質，努力適應崗位要求

學習是明確政治方向，提高能力水平的重要途徑，更是適用新形勢、新環境的必然要求。對我而言、唯恐辜負組織培養和群眾的信任，只有更加自覺地學習政治理論和業務知識，努力提高自身水平和各種能力，才能適應新的工作崗位要求。一年來著重從三個方面加強個人學習：

一是認真學習馬列主義、政策，用先進的理論知識武裝自己的頭腦、指導各項工作。

二是認真學習業務知識，通過學習和實踐運行，提高了自身素質，加強了對各種法律法規的理解能力。

三是學習各種管理經驗，向兄弟單位學，向老同志學，學習他們先進的工作方法和良好的工作作風，把學到的本領運用到工作之中，從而增強自己的組織協調和領導能力。

二、努力工作，盡職盡責做好本職工作

工商所地處市金海灣小區，轄區面積平方公里，總人口萬多人，轄區橫跨個社區、個行政村。工作任務重，擔子重，壓力大。

首先，加強了工商所的內部管理，建立健全和實行了上崗著裝制度，例會、會議學習制度，廉政勤政制度和行政執法責任追究制度等多項管理制度，以制度管理人，用制度約束人;

第二，加強所班子建設，從自己做起，認真落實民主集中制，所班子成員帶頭遵守各項規章制度，開展批評與自我批評，做到議事講規則，辦事講原則，遇到問題及時分析原因、研究解決措施，充分吸收其他所長和幹部職工的合理化建議，增強了隊伍的凝聚力和戰鬥力;

第三，以大連創建文明城市和普蘭店市爭創衛生城為契機，認真抓好食品安全等各類市場專項整治，確保群眾消費安全和市場秩序穩定。對轄區內食品經營戶建立了進貨查驗台帳和銷貨台帳、索證索票自律制度，有效的規范了食品經營者的經營行為，把食品安全日常監管任務落實到組，落實到人，確保監管工作落到實處，受到了廣大群眾好評;

第四，強化服務意識，提高服務質量和工作效率，積極促進和扶持轄區市場主體發展。

一是牢固樹立幫助投資者就是幫助自己，服務投資者就是服務經濟的意識，積極營造親商、助商、安商的良好氛圍;二是對政府招商引資項目實現事前介入、事中服務、事後跟蹤，讓招商引資企業，招得來，留得住，發展快;三是落實和推行急事急辦，特事特辦等制度，特別是對轄區外來投資企業，實行全方位、多層次不間斷的服務，積極為企業排憂解難。

三、清潔廉政、樹立良好形象。

作為一名工商所的排頭兵，我時常提醒自已，要按照共產黨員的標准嚴格要求自已，時刻綳緊廉潔自律這根弦。應常思貪欲之禍，常懷律已之心，常修為政之德。努力加強黨性鍛煉，牢記黨的宗旨。帶頭嚴格遵守法律、法規和各項廉政規定，嚴格按章辦事，不以權謀私，做到大事講原則，小事講風格，自覺維護內部的團結，關心下屬、團結同志，樹立一名基層工商所長的良好形象。

一是強化自身素質，提高防腐免疫力，今年以來，在緊張的工作之餘，抽出一定的時間加強自學，重點學習加強和創新社會管理，著力構建社會主義和諧社會通過自學，使我樹立了正確的權利觀、地位觀、利益觀，進一步認識到了廉政建設的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀的危害性。

二是堅定信念。始終堅定共產主義和有中國特色的社會主義的理想和信念，是共產黨員的立身之本，黨員領導幹部喪失了理想信念，就會失去精神支柱，失去靈魂。在市場經濟的形勢下，牢記為人民服務的宗旨，提高自我約束能力，過好權利關、金錢關、人情關，才能經受住各種考驗。

三是帶頭廉潔自律，以身作則。古人說：其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。其意是為政者必須身正行直，辦事公道的哲理。廣大幹部群眾對領導幹部是聽其言，觀其行的。因此，在工作中我始終以身作則，嚴格維護和遵守紀律，真正在廉潔自律方面帶個好頭。

四是帶頭接受監督。要如履薄冰，嚴於自律，自覺接受黨和人民群眾的監督。黨組織和群眾的監督是一種警戒，是一面鏡子，經常想一想，照一照，檢查一下自己有什麼不足和缺點，及時加以改進和糾正，對自己的成長有好處。作為一名中共黨員和基層領導幹部，我深知任務重，責任大，只有不斷完善和提高自己，才能確保高質量地完成好市局黨組交給的工作任務，才能更好地做好反腐倡廉工作。因此我堅持學習和鑽研，進一步提高自身的政策

水平和理論水平。以黨風廉政建設和個人廉潔去贏得上級領導和同志們的理解、信任與支持，真正做到上不負黨，下不負民，為實現全面建設和諧社會的奮斗目標作出自己應有的貢獻。

四、存在的不足及下一步打算

回顧過去的一年的工作，我覺得有所得也有所失，自己所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領導的關心和同志們支持的結果，但是這些成績離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足之處。主要表現在三個主面，這也是本人今後進一步努力的方向。

一是政治理論學習還停留在淺層次上，在深度和廣度上還需要加強;

二是要提高個人領導能力，繼續加強業務知識及計算機知識的學習應用。

三是對工作中可能出現的問題和困難要注重以主體上把握，增強工作的預見性，時刻保持強烈的憂患意識。

四是對現代管理的新理論掌握不夠，在管理教育幹部職工中，有時缺乏有力手段。要注重把大家的積極性發揮好、保護好，營造出一種全所上下有活力、有生機、幹事創業的良好氛圍。

行到半山休道遠，尚需健步登高峰。

針對以上缺點和不足，下一步，我將對照自身，通過以建設法治工商，信用工商，和諧工商和文化工商為己任，再創工商所行政管理工作新局面。

公司工商年度工作總結【篇3】

__年年根據市工商局及市個私協的要求，深入貫徹黨的十六屆三中全會精神和「會議精神，以經濟建設為中心，強化服務意識，提高服務質量，深化服務層次，做好履行組織、服務、自律、協調職能，圓滿完成了各項任務。現將年度工作總結匯報如下：

在負責市個協、私協文印打字方面：能做到准確、及時、規范、整潔、美觀、認真細致、保質保量按要求完成任務。確保文件印製規范、科學、嚴密、高效、快捷。保證上情下達、下情上達、政令暢通，認真按時完成領導交辦任務，高質量、高標准、高時效完成文印工作。充分利用先進辦公條件，提高工作效率。按照準確、及時、經濟、保密的基本要求，增強工作職責感，自覺提高工作效率，降低文印成本，保證高標准、高效率、高質量完成文印工作任務。對各種列印設備做好維護保養工作，注重機體保養，規范愛惜使用，及時對需維修的機器進行。

在負責萬秀分會轄區管理方面：能在堅持參加各種政治及業務學習，提高自身整體素質的同時，組織舉辦《消費者權益保_》、《法》講座授課，參加會員50餘人，按照上級年度普法宣傳教育活動的具體部署，在本轄區發放「四五」普法第四單元答卷300份，合格率到達100%。加強法制教育，增強會員法律觀念。完成了本年度會員普法教育工作。增強了會員的法律意識和法律素質，使會員能充分運用法律武器，維護自身權益。和市個協領導及分會領導一齊調解了囯泰廣場因空調問題、恆業國泰廣場1085號鋪收押金不退問題及孔廟市場生果經營戶唐鍍蓮與市場服務中心糾紛等問題。透過咨詢個協請的常年法律顧問解決了成衣個體戶進貨途中發生的交通事故賠償問題，並對她們進行了慰問。組織會員開展「為民服務」、「三.八」婦女節活動、「六.一」慰問福利院、「八.一」擁軍、中秋、「九九」敬老節、國慶及梧州市第九屆運動會等等一系列活動。透過活動，豐富了會員的文化體育娛樂生活，聯系了協會與個體、企業之間的感情，樹立了協會的形象，增強了協會的號召力。引導經營戶健康向上，樹立禮貌意識。同年在本轄區發展了二名新黨員。對生病住院會員、特困會員、孤寡老人、殘疾會員進行了慰問補助，幫忙他們渡過難關，

鼓勵他們振作起來，做好生產經營。深入會員當中關心他們的疾苦，真正成為協會聯系個體工商戶、私營企業的橋梁紐帶。全年內能盡職盡責完成領導交給的工作任務。

今後要加強業務知識方面的學習，更多地深入經營戶當中聽取他們的意見及推薦。不斷開拓新思路，採取新舉措，努力開創個協、私協工作新局面。