工商局消費維權工作總結

① 消費者協會工作總結

消費者協會工作總結

xx年上半年消費者協會工作總結年上半年__區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和__工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以「三個代表」重要思想為指導，以開展「作風建設年」、「落實科學發展觀」大討論活動為契機，以「消費和諧」年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：

一、圍繞「消費和諧」年主題活動，較好地完成上半年各項工作任務

1、認真開展了「3·15」國際消費者權益日紀念活動

「3·15」活動期間，__區消費者協會召開消協理事會議，布署「3.15」紀念活動有關具體工作。工商所組織工商幹部、消協人員開展了紅盾進校園、進社區、進居委會活動35次，組織市場專項檢查20次，各所將沒收的`假冒偽劣商品進行一次自行銷毀，銷毀假冒偽劣商品總標值為2萬余元。開辟了「3·15」宣傳專欄10處，各單位向__紅盾信息網投稿25篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。3月15日當天，池州市工商局__區分局共出動工商幹部70人次，出動流動宣傳車11輛，重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規，以及「消費和諧」年主題宣傳提綱，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設立咨詢服務台10處，製作宣傳展板6塊，開展假冒偽劣商品實物展，介紹識假辨假知識，點評典型案例，現場受理消費者投訴， 散發宣傳資料8000餘份，重點對食品安全監管「誠信通」系統的進行普及宣傳，組織電信、移動、郵政等單位也走上街頭向社會公開書面服務承諾，並現場受理消費者投訴。「3·15」活動期間，區消協及下設9個分會共受理消費者投訴40件，接受咨詢400人次，為消費者挽回經濟損失2.8萬元，「3·15」活動得到了市區政府有關領導、市區工商局領導充分肯定，取得了明顯實效。

2、扎實推進普法宣傳教育。一是以「3·15」國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務台、製作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡迴宣傳等多種形式坦橡進行宣傳；二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育；三是組織工商幹部，消協工作人員開展食品安全進校園、社區、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

3、依法受理消費者投訴 。受理消費者投訴是消協的一項重要職能，上半年共受理消費者投訴52件，成功調解52件，調解率100%，為消費者挽回經濟損失33398.00元，接坦答待來訪和接受咨詢730人次。從投訴問題性質看：質量問題投訴居首位，投訴40件，占投訴總量的77%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴34件，占投訴總量的65.4%。 從而化解讓信慧了矛盾糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。

4、積極促進消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區共促進消費糾紛和解68件，其中：家用電子電器類和解12件；家用機械類和解6件；百貨類和解41件；房屋及裝飾建材類和解4件；服務類和解5件，為消費者挽回經濟損失48175.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。

5、加強「一會兩站」建設。__區消費者協會制定了__區「一會兩站」建設實施方案，到目前為止，已建立消協分會9個、消費者投訴站273個、消費者聯絡站52個；所有消協分會、投訴站、聯絡站均掛牌並按「六個一」要求開展工作，從而拓寬了維權渠道，降低了維權成本，方便了消費者投訴咨詢。

6、定期通報投訴情況分析。按市消協要求，及時、准確上報中消協《綜合統計報表》及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，__區消費者協會定期向社會通報一次消費維權熱點、難點問題。同時發布一期消費警示，盡可能把消費維權由事後補救轉為事前防範。

7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報5期，內容包括：投訴分析、消費警示、消費常識、維權在線等，各消協分會向__紅盾信息網投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協工作在社會上影響。

8、努力完成各項臨時工作任務。按照市消協要求，__區消費者協會推薦表彰了第六屆省級誠信單位3家、全省護農維權典型人物2人、完成誠信企業網路聯盟單位17家，聘請商品與服務義務調查員等工作正有條不紊地開展。

二：存在的問題

上半年，__區消費者協會在網路建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級要求，形勢發展仍存在一定的差距，主要表現：

1、__區消費者協會工作人員業務素質、創新能力有待於進一步提升，不能對基層分會提供有效的服務和專業的指導；

2、少數基層分會崗位目標意識有待於進一步增強，不能較好地完成區消協交辦的工作任務；

3、宣傳報道力度不夠，特別在《安徽消協通訊》上不能及時、准確加以宣傳報道。

4、__區消費者協會對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待於進一步加大，以更好地保護消費者合法權益。

三：下半年工作打算

1、__區消費者協會加大對基層分會指導和培訓力度，全面提升消協隊伍整體素質。

2、規范並完善「一會兩站」工作。按照市消協要求，區消協將全面實施「一會兩站」建設工作，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，及時地維護消費者的合法權益。

3、認真做好查詢工作。__區消費者協會在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。

4、加強對商品和服務的社會監督。將自行組織開展3次問卷調查活動，以規范經營者經營行為，指導消費者理性消費。

② 工商局315活動總結

工商局315活動總結

不斷加大消費教育和引導力度，創新維權方式，促進工作方法，充分發揮社團組織作為黨和政府聯系廣大消費者的橋梁紐帶作用，以下是一篇關於315活動總結，供大家參考，希望可以幫助到大家。

一、基本內容

在20**年“3.15”系列宣傳紀念活動中，市消委會主要組織開展了以下活動：

一是召開座談會，積極宣傳中消協20**年“消費與發展”年主題;二是舉辦“3.15”晚會，宣傳普及《消法》及科學消費知識;三是組織縣(市)區消委(協)開展形式多樣的宣傳咨詢活動;四是製作宣傳展牌，宣傳全市2008年消費維權取得的成績;五是參與市場監督檢查，查處危害消費者生命健康、身體健康、心理健康的假冒偽劣商品和劣質服務;六是印製郵政明信片，廣泛徵集消費領域潛規則;七是開展萬人消費體驗，提振全市消費者信心;八是向政府建言獻策活動著眼消費環境優化;九是組織家電行業以舊換新誠信宣誓活動;十是表彰省、市“雙滿意”企業;十一是舉辦假冒偽劣商品和名優產品展示;十二是在平面媒體上開辟了“3.15”活動專版，披露08年發生的典型維權案件;十三是現場受理消費者投訴;十四是製作“消費與發展”主題活動現場錄相光碟。

整個3.15活動期間，市消委聯合了工商、質監、衛生、葯監、商務、房管、物價、司法、文化等政府職能部門和107個企業共同進行。全市共設宣傳咨詢服務活動場所11個，有23名縣以上黨委、人大、政府和政協領導參加現場活動，市委常委、常務副市長朱中華等13名地市、縣級領導現場發表講話，現場提供咨詢服務18000餘人次，接待投訴213件，提供家電以舊換新327件，提供商品維修服務800餘件，徵集消費潛規則56條，組織企事業服務下鄉15次，參入市場監督檢查38次，製作宣傳展牌52塊，懸掛宣傳橫幅110條，升標語綵球36個，發放各種宣傳材料10萬余份(冊);召開各類座談會11次，出動宣傳車輛110台次，舉辦專題文藝演出16場，通過新聞媒體、批評損害消費者案件25件，在召開媒體、網路發表宣傳稿件100餘篇，製作電視，廣播專題節目17期，播出時間18小時，實效顯著，影響廣泛，得到社會各界一致好評。

二、主要特點

今年的3.15系列宣傳紀念活動，與往年相比，部署周密，組織形式和方法都有創新和突破，主要有以下三個方面特點：

(一)政府領導高度重視，工商、消委狠抓落實，相關部門統一行動。

今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早，行動快。市工商局、消委會在春節後上班第二天就制定出《黃石市20**年3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動實施方案》，王賢軍局長多次過問籌備工作，要求注重細節、謀劃特色，創出新意，營造效果。並成立了市消委名譽會長、市委常委、常務副市長朱中華為組長，市消委會顧問、市人大副主任邱善希，市消委會顧問、市政協副主席程德新，市工商局黨組書記、局長王賢軍為副組長，各相關部門領導為成員的活動領導小組，為活動的有效開展提供了強有力的組織保證。同時，市消委還專門召開了縣(市)區消委(協)秘書長專題會議，對活動做出具體安排。各縣(市)區按照總體部署立即行動，分別成立由當地政府領導掛帥、相關部門負責人參加的活動領導小組，並結合實際，制定方案，強化責任，齊抓落實，確保了“3.15”活動順利開展。市消委和大冶市消協、陽新縣消委按照“3.15”系列活動具體要求，分別成立了“3.15”活動協調組，市場檢查組、宣傳咨詢服務組、消保維權組、宣傳報道組和後勤保障組，做到分工具體，責任明確，形成了主要領導親自抓，部門領導具體抓，人人有責分工抓的工作格局。3月3日，市消委邀請本地媒體記者在市消委會辦公室召開“3.15”活動新聞通報會。市消委會秘書長馮勇會上發布了“消費與發展”年主題宣傳提綱以及全市2008年消費者投訴熱點和典型案例。3月5日，大冶市、陽新縣和黃石市各城區均公布實施方案，發布消費熱點，進行全面動員部署，3月14日至3月15日，全市各地隆重召開“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念大會，各地黨委、人大、政府、政協及相關部門領導和社會各界代表與廣大消費者共同參與。市委常委、常務副市長朱中華出席了市文化宮廣場中心會場的宣傳紀念大會，發表了重要講話，同時和與會的有關部門領導親臨活動現場觀摩指導，慰問工作人員、企事業代表和消費者，體現了黨和政府對消費維權工作和民生的重視與關心。黃石電視台對宣傳紀念大會進行了全程現場直播。據統計，活動期間，全市召開座談會，記者采訪會42場次;各級黨政領導參加各種形式的宣傳紀念活動達81人次，並接受媒體采訪做專題講話，充分肯定工商部門、消委(協)會和各有關職能部門在保護消費者合法權益工作方面取得的成績，要求進一步加大力度，以解決人民群眾最關心，最直接、最現實的利益問題為已任，切實營造健康的消費環境促進經濟發展，為維護好消費者的合法權益做出新的貢獻。

(二)部門密切配合，形式內容多樣，活動開展有聲有色，富有成效。

在各級黨委、政府關心支持下，各級消委(協)結合當地實際，精心組織，周密安排，相關部門積極配合，使“3.15”系列活動內容豐富，形式創新，氣氛熱烈、成效顯著。市消委系統統一地舉辦了黃石市首屆家電以舊換新拉動消費活動。各活動現場，家電商品琳琅滿目，產品消費知識豐富，參與群眾數以千計，受到社會各界好評。市工商系統組織市場檢查活動，查獲假冒偽劣商品共計6類，價值達11.7萬元，群眾對此拍手叫好，有力震懾了違法投機分子。各職能部門的法律法規宣傳咨詢，識真辨假商品展台、現場受理投訴、文藝演出、名優產品和板報欄展示等形式多樣的活動，處處體現著文化內涵，將宣傳內容人性化、藝術性、形象化、格言化、生動感人，喜聞樂見。在“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念服務活動中，各級消委(協)按照“六個統一”(即：統一活動專題、統一宣傳口號、統一組織安排、統一活動時間、統一紀念活動，統一咨詢服務)的要求，召開了座談會、紀念大會，開展了宣傳咨詢服務、假冒偽劣商品和名優產品展示，進行了“雙滿意”評比表彰、徵集消費領域潛規則，舉辦了文藝晚會和組織下鄉服務“三農”等系列活動。市消委會聯合市郵政局精心設計、印製消費潛規則徵集明信片2000張，組織湖北師院、黃石理工學院100餘名大學生志願者現場散發，徵集到市消費領域潛規則56條。大冶市消協聯合自願企業向全市街道辦事處、社區、學校捐贈《中國消費者》雜志及《消法》手冊1200冊，出動宣傳車輛28台次巡迴宣傳，開展消費知識咨詢服務。陽新縣消委針對農村食品安全及農資市場監督存在薄弱環節和農村消費者維權意識不強的現狀，組織相關部門到農村鄉鎮開展“送文化、送衛生、維權益、促消費、奔小康”活動，推動消費維權事業發展。黃石市黃石港區消協和西塞山區消委在社區開展了“消費維權及食品安全”咨詢服務活動，組織工商幹部與社區居民面對面交流，並為社區居民舉辦了內容豐富，講解生動的消費維權及食品安全知識講座。全市隆重表彰了2007年至2008年我市獲得省級消費者滿意單位和商品的45家企業和88家市級“雙滿意”單位，現場給予隆重命名授牌。在咨詢服務活動中，各地城鎮、鄉村裝扮的五光十色，處處洋溢節日的`氣氛。據統計，在3.15活動期間，全市各級工商局、消委(協)共在城市、農村設立宣傳咨詢服務點17個，開展活動20餘場次，行業專家提供咨詢達18000人次，消費維權自願者參加達500餘人次，圍繞食品安全進行市場監督檢查38次，發放宣傳材料10萬余份(冊)，召開年主題座談會11場次，舉辦消費知識講座25場次。

(三)精心組織策劃，媒體積極配合，大力營造拉動消費，促進發展的宣傳氛圍。

為切實做好20**年“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念咨詢服務活動，使黨的消費政策家喻戶曉，深入人心，各級工商局、消委(協)在新聞媒體的支持和配合下，緊緊圍繞“消費與發展”年主題，開展了全方位、多視角、大容量的宣傳報道工作。市工商局、消委會與黃石電視台聯合舉辦了現場直播活動，於當日在黃石衛視多個頻道播出。直播做到了文藝與專題結合，場內與場外結合，領導專訪與群眾訪談結合，氣氛熱烈，群眾反映強烈，收到很好效果。縣(市)區工商局、消委(協)在報紙、當地電視台、廣播紛紛開辟專版專欄、行風熱線、消費話題、領導專訪、專家講座與群眾互動，宣傳消費政策，推進消費維權，提高消費信心，構建消費和諧，促進經濟發展，讓全社會都來關注，關心消費維權事業，自覺履行各自應盡的責任。市工商局、消委會領導在黃石電視台、黃石人民廣播電台、“新聞直通車”和“百姓熱線”等欄目接受專訪與群眾互動，相關政府部門在黃石日報、東楚晚報、黃石廣播電視報等多家媒體開辟了專版專欄。據不完全統計，活動期間，全市共舉辦專題文藝表演16場次，製作電視、廣播專題節目17期、播出時間達18小時，在報刊開設專欄28個，刊發消費維權信息22次，圖片27幅。

我們雖然在20**年“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念咨詢服務活動中取得了一定的成效，受到市工商局領導的充分肯定及社會各界和廣大人民群眾的好評。但是，面對新形勢下對消費維權工作提出的新任務、新要求，我們決心在市工商局和省消委的正確領導和有力指導下，在相關部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下，以“3.15”活動為契機，緊緊圍繞“消費與發展”年主題，切實履行法定職能，不斷加大消費教育和引導力度，創新維權方式，促進工作方法，充分發揮社團組織作為黨和政府聯系廣大消費者的橋梁紐帶作用，為創建我市健康、安全、放心的消費環境，促進經濟社會又好又快發展做出新的更大的貢獻。

③ 工商所度工作總結範文

按照xx局長年初工作報告精神，我分局進行了全方位部署，明確了工作任務。全分局立即緊張地投入到各項工作中去，全體同志齊心協力，精神飽滿，工作認真，勤勤懇懇，分局領導以身作則，起好模範帶頭作用，其它同志都加班加點，忘我工作，各項量化指標均提前完成任務。以下是由yjbys網我www.creditsailing.com為您整理推薦的《工商所上半年工作總結範文》正文，歡迎參考閱讀。

一、各項工作齊上台階，提前完成任量化指標務

(一)加大食品安全監管和專項整治力度，努力打造放心消費環境。

一是嚴把市場主體准入關。抓好《食品流通許可證》的審查和發放工作，嚴把食品經營主體准入關。

二是明確食品安全監管工作職責。根據《食品安全法》的有關規定，分別與市場開辦主體簽訂責任書，與食品經營主體簽訂責任書，與食品安全監管人員簽訂責任書;

三是狠抓了市場專項整治工作。以「元旦」「春節」、「五一」等節日市場為檢查重點，開展食品安全專項整治。共檢查經營戶348戶次，查處無照經營戶29戶，退市不合格食品12.6公斤。

(二)深入開展「紅盾護農」行動，服務地方經濟發展。

一是加大農資市場監管力度，嚴厲打擊超范圍經營和無證照經營行為，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資商品等損害農民權益的違法行為。1-5月份全系統共查處農資案件12件;

二是開展質量抽檢，確保農資質量。聯合質檢部門抽檢了15家經營單位的22個化肥品種;

三是2月14日至21日，我分局領導親自帶隊深入轄區開展了以「農資市場大摸底，護農惠農保春耕」為主題的專項摸底檢查行動，做到戶數明、底數清，查處無照經營和超范圍經營行為。

(三)立足「雙百目標」，罰沒任務提前率先完成。

上半年，我分局把市場監管作為第一職責，重點抓好監管執法各項工作，今年1-5月份，共查處各類違章違法案件149件，其中一般程序案件38件、簡易程序案件111件，達到了罰沒款百分之百入庫，案件質量百分之百的「雙百目標」，為促進地方經濟平穩較快發展營造了良好的市場環境。

(四)消費維權工作出實效。

繼續完善維權服務網路，充分發揮12315職責作用，推進消費者權益保護工作的深入開展，1-5月份共受理消費相關問題咨詢246件/人次，受理消費申訴3件，為消費者挽回經濟損失萬元。

(五)企業、個體年檢驗照工作進展順利。

我分局克服人手少、戶數多等不利因素，積極尋求業務科室指導。首先，擬定了驗照、年檢工作計劃及工作流程，成立年度驗照工作領導小組，統一布置、調度、指揮、落實。其次，明確崗位責任，以組劃分實施組長負責，由監管區域責任人督促經營主體年檢、驗照，各集貿市場由市場監管責任人負責對市場內個體戶的驗照工作。由於准備充分、措施到位，截至5月底個體驗照率達97.31%;企業年檢完成80%。

此外，我局還堅持不懈地抓好了其他各類市場監管工作：

一是開展市場主體摸底行動。從2月12日開始到2月17日，我局在轄區范圍內開展為期一周的市場主體摸底行動。

二是加強流通環節「問題乳品」專項清查工作，共檢查經營戶128戶/次，尚未發現「問題乳品」;

三是開展了整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動，沒有發現違章違法行為;

四是持續開展煙花爆竹市場專項整治，維護了廣大人民群眾生命財產安全;

五是開展了打擊非法集資專項行動，很好的維護了下去的金融秩序。

二、具體做法

一是抓作風，帶隊伍。

我分局人員是一個全新的組合，班子是新班子。新班子，新氣象，局領導以身作則，事事沖在前面，吃苦在前、享樂在後，豎起了分局的正氣。因此，全體幹部職工精神飽滿、干勁十足，「人心齊，泰山移」，在全體幹部職工的齊心協力共同拼搏下我分局一舉率先提前完成縣局下達的量化指標任務。

二是抓監管、保平安。

今年以來，分局以將執法重點放在與人民群眾身體健康、財產安全密切相關的經營行為上，放在容易引發社會穩定和群體性矛盾的重點問題上。加強對食品、農資市嘗高危行業的監管，關注重點行業重點商品，狠抓食品安全、規范經營行為，堅決打擊無照經營、假冒偽劣農資坑農害農違法行為，全力營造公平競爭的市場環境，保一方平安。

三是抓創優、爭三星。

我分局把服務發展作為第一要務，強化大局意識和服務意識，主動融入全系統中心工作，深化創先爭優活動，創新服務方式，提高服務水平，健全工作制度，完善管理模式，明確任務，按規律辦事，大力推進「滿意工商」「五型工商」建設進程，爭取早日跨入省三星級工商分局行列。

四是抓服務、促發展。

分局緊緊圍繞服務地方經濟社會發展這個中心，緊緊圍繞年初曹局長提出的「12345」工作思路，不斷創新服務措施，規范市場監管機制，堅持原則性和靈活性相結合，法律規定與實際情況相結合，認真落實首辦負責制、限時辦結制、政務承諾制和「綠色通道」等制度，推行定點包扶、提前介入、特事特辦、急事急辦、網上年檢等措施，為廣大工商戶提供便捷高效的注冊登記服務，既方便群眾，又提高了工作效率，降低了行政成本。有力地促進了各項工作協調發展，支持地方經濟社會率先突破發展。

此外，我分局還將工商重點難點工作納入地方政府工作范疇，積極向地方黨委政府匯報工作情況，聽取他們合理的建議和意見;開展了「走訪百家企業，辦百件實事」工程等，獲得了地方黨委政府和企業個體工商戶的一致好評和大力支持。

下半年工作打算

1-5月份的工作取得了一定的成績，在肯定成績、總結經驗的基礎上，我們也充分到認識到不足的地方。我局將毫不鬆懈，增強危機感、緊迫感和責任感，加倍努力，在下半年工作中重點抓好以下幾項工作：

1.緊抓年初考核目標不放鬆，全面完成各項工作任務。

2.繼續抓好市場監管各項工作，突出重點，標本兼治，全面展開，深入推進，強化市場監管，加大執法力度，堅持不懈地將維護市場秩序的各項工作抓緊抓實抓好。重點抓好食品安全(夏季食品安全)、無照經營的取締、農資市場監管、校園周邊環境整治等工作，真抓實干，爭取各項整治工作取得實質性成效。

3.深入企業，服務發展，為民評做准備。

繼續進一步深入貫徹上級促進個體私營經濟發展的各項措施，進一步優化服務措施，切實改進工作作風，創新個體私營經濟的監管方式，為地方經濟建設提供高效、優質、快捷的綠色服務通道，促進地方經濟又快又好發展。發揮職能作用，採取有效措施，服務建設，重點抓好農村經紀人和農民專業合作社發展工作。

4.繼續抓好黨風廉政建設工作，採取多種形式開展廉政教育，夯實幹部反腐倡廉的思想基矗加強督促檢查，對全系統的執法情況和執行黨風廉政建設各項情況進行明查暗訪，及時發現不良現象的苗頭，防止和杜絕違法違紀現象發生。

5.加快企業年檢工作進度。努力完成企業網上年檢工作，達到電子台帳及時錄入，書式材料填寫規范，書式台帳完善，檔案材料完整歸檔的要求。

6.完成上級領導交辦的其他工作。

④ 消費者權益保護工作總結三篇

篇一

20XX年以來，全市消費者權益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領域商品質量監管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者*意識、完善社會*機制、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權益，提升了消費*工作效能，營造了更加有利於消費者權益保護的消費環境，有力維護了消費安全和市場穩定。今年上半年主要抓了以下工作：

一、抓新《消法》的宣傳培訓普及和貫徹運用，營造依法保護消費者權益的濃厚氛圍

一是在培訓和運用新消法的*實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規定，為有效維護消費者合法權益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現場咨詢服務、設置宣傳欄、發放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費*知識，引導廣大消費者依法維護自身權益，廣大經營者的守法經營意識、消費者的依法*意識顯著提升。三是在系統採取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執法部門、經營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。四是通過「消費*融入社區網格管理」和12315「五進」活動，讓新消法走進社區、商場、市場、超市、企業和景區，通過消費*服務站和消費教育示範基地進行「點對點、面對面」的宣傳，受到消費者和企業的廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜志、網路等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網、四川消費網上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教腔兆育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經營者誠信守法經營的自覺性，提升了消費者的*意識，在全市形成了依法*的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續的消費環境。

二、抓流通領域商品質量監管，打造安全放心的消費環境

一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質量監管長效機制，監督經營者認真落實商品質量管理責任，加強經營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。二是強化市場監管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行為，*力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環節進一步加大監管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的各類違章違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環境。按照省、市工商局的統一部署，今年以來在全市范圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區縣工商質監局正在對不合格商品進行查處，其餘商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大執法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。

三、抓專項整治凱灶行動，開展重點領域消費*

一是按照省局「紅盾春雷行動20XX」工作要求，扎實開展了查處侵害消費者合法權益專項行動。

二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉結合部和農村地區等為重點區域，以商場、超市、集貿市場、批發市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據國家強制性標准加強對兒童用品質量的監管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否註明生產廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執法人員330人次，檢查經營主體540戶次，規范6家無照兒童用品經營戶，現場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質伍孫租量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規范和凈化。

三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。

四是根據《眉山市工商行政管理局關於開展重點領域消費*工作的通知》要求，圍繞「五個突出」開展重點領域消費*專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售後服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規范、質量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費*，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農村市場、城郊結合部、校園周邊、社區的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿市場、商場、超市的檢查，督促經營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨台賬、質量承若等制度，進一步規范了經營者的經營行為。

五是根據《眉山市工商局關於進一步加強有關服務領域消費*工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費*。以查處服務領域違法行為為重點，切實加大服務領域消費*力度，不斷提高消費*公共服務水平，促進服務業健康有序發展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫療、美容美發、旅遊、中介等與消費者緊密相關的公共服務業為重點行業開展專項整治；以售後服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優勢限制和侵害消費者合法權益等行為為重點問題，切實加強*和執法力度，收到明顯成效。全系統受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。

六是立足工商職能，配合市食安辦、市食葯局開展食品安全工作，配合檢查食品生產單位50餘戶，檢查食品經營戶800餘戶，集貿市場60個，取締無照經營30餘戶，責令整改20餘戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產品質量安全專項整治工作，促進消防安全。

四、抓12315消費者投訴舉報處理工作

一是認真貫徹執行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規范，統一使用「消費者投訴舉報記錄本」和「消費者投訴舉報工作手冊」，開展業務培訓。二是進一步建立健全12315*網路，拓展投訴渠道，充分發揮12315消費者投訴舉報網路的作用，提高了*質量。「一會兩站」、12315「五進」及12315平台數據信息錄入工作扎實推進，為消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強「一會兩站」和12315「五進」建設，加強基礎數據錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。三是創新工作方式，制發了消費*融入社區網格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照「八有四統一」標准在社區規范設立12315聯絡站和消費者投訴站，聘請社區網格員為消費*聯絡員，實現一般消費投訴不出社區，取得明顯成效。四是開展「訴轉案」工作，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監局通過「訴轉案」辦理侵權違法案1件，罰沒金額3萬元。全市*工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法*，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢3000餘人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經濟損失60萬元。

五、抓消費教育工作，引導科學理性消費

一是積極開展消費*宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平台進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40餘次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3、15國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費*的濃厚氛圍。三是通過組織「消費教育講堂」、法律進民企活動、建立和完善「消費教育示範基地」、12315「五進」等開展形式多樣的消費教育。四是及時發布消費提示和警示，著力營造了科學、理性、安全、放心、可持續的消費環境。

下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監管、重點領域消費*、12315消費者投訴舉報處理、消費*融入社區網格管理等工作來開展，提升*效能，維護消費權益。

篇二

為推動上海銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展「和諧金融誠信服務」上海銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動，根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行於2013年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展「315國際消費者權益日主題宣傳活動」。活動當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典範的重要舉措，也是體現我行始終「以客戶為中心」的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：

一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知後非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，准備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9：30-11：30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外「金融知識普及宣傳台」，樹立「和諧金融、誠信服務」的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防範、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了「防範金融風險」、「銀行卡」、「個人理財」金融知識折頁，各網點還准備了防範電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防範非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒於許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙簡訊詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂「安全帳戶」，提示之餘更為其准備宣傳資料以供學習了解，並提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防範。

二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防範、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合「三進」活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放「個人理財」、「金融風險防範」、「銀行卡」以及我行反*、防詐騙等宣傳資料共計1、5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800餘份，並且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

後續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量！

篇三

20XX年XX縣工商局消費者權益保護工作在區、市工商局的安排部署下，以服務「五位一體」建設為目標，以「開拓創新服務發展」為主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質量監管和規范有關服務領域經營行為，積極構建科學規范的消費*監管執法體系，進一步提高「一會兩站」及「五進」工作面和規范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環境和安全、放心的消費環境。現將我局20XX年消費者權益保護工作總結如下：

一、以規范12315建設為重點，充分發揮12315*作用

——完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精幹、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費*效能，切實保障群眾利益。三是充分發揮「一會兩站」作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供*服務的前沿陣地，因部分*站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費*站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規范、處置得當、指揮有力、分析准確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平台*執法效能。

——做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，並將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發揮「12315」指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，並對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發布消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元；辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77、5元，罰款2000元。

——「五進」工作開展情況。為切實維護消費者合法權益，我局按照區、市工商局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展「12315」消費*「五進」活動，不斷健全和完善消費*網路，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業、商場、市場、景區健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協商和解，提高消費*效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費*方式轉變，通過開展與企業行政約談，加大對「12315」*站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯系等方式，把人民調解、行政調解、司法調解有效銜接聯動，努力做到職能互動、優勢互補、資源共享，切實築牢消費*這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在2個商場、2所學校、1家企業、2個行政村設立「快速通道」，指導「快速通道」單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區局提出的投訴信息一體化建設。三是結合「無傳銷社區（村）創建」等活動，廣泛開展消費*知識進社區、進農村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費*知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我*意識。截止目前，共創建：「一會兩站」113個（其中：3個分會、2個社區、108個村部）。「五進」*站點共設立135個（其中企業18個、商場1個、超市4個、景區4個、學校79個、宗教場所29個）培訓*站工作人員360人次、義務監督員40人次。

二、強化消費*教育，深入開展消費侵權專項整治

——開展豐富多彩的「3、15」國際消費者權益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，XX縣工商局、消費者協會聯合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質檢、衛生、發改、民政、交通、農牧、林業、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務活動。一是開展大型消費*宣傳咨詢活動。32家成員單位設立了咨詢服務點，現場向群眾宣傳相關的法律法規知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規問題，發放法律、法規宣傳資料，現場受理消費者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費*宣傳活動。在宣傳現場各成員單位以消費領域、工商法規為主要內容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費*宣傳活動，在猜謎現場兌換獎品，猜謎中穿插消費*知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費*意識，受到了當地群眾的熱烈歡迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現場展示，真假對比、發放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權益的相關知識以及相關的*途徑，為消費者解決了*疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。

本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒偽劣商品21餘種，發放消費材料20000餘份，現場接受咨詢185餘人次。並就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199、6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。

——開展第14次全國「愛耳日」宣傳教育活動。利用縣文化旅遊局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國「愛耳日」啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答咨詢80人次。

——突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務院對我們工商部門進行機構改革和職能調整的關鍵時期，為了保護消費者合法權益，我們繼續把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶製品、乾果、副食品、兒童食品、乳製品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，進一步加大流通領域食品安全監管力度，維護食品市場和節日消費安全。

1、先後開展了「元旦、春節」食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、「黑名單」食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、「美素麗兒」問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一」食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及製品市場專項檢查、「六一」食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、「中阿博覽會」清真食品專項整治、「兩節」和「一節兩會」期間的食品專項整治、乳製品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432台次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1、5萬元。

2、食品質量監測工作堅持不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造放心安全的食品消費環境。圓滿完成自治區人民政府20XX年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11戶食品批發經營戶中建立了食品電子監管，完成區、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。

3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞「社會共治，同心攜手維護食品安全」這一主題，結合工商部門職責，採取懸掛標語、擺放展版、設置「宣傳咨詢服務台」和「投訴台」、發放宣傳資料、發布消費警示信息、現場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保*》等法律法規及食品安全和消費*等方面的相關知識，引導群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發放各類宣傳材料1000份，發布消費警示5期，利用手機簡訊向社會各界發布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，製作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次；全年共舉辦各類食品安全知識培訓班6期，受培訓人員1542人。

同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業等與人民群眾生活息息相關的重要商品、重點區域的食品安全專項整治，與食品經營戶簽訂《食品安全責任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質量書》64份。

——開展春節期間名煙名酒專項整治工作。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執法人員54人次，車輛11台次，檢查煙酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒「五糧液」徽記和「五糧醇」注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。

——與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點；嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規范。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節日期間市場價格穩定。

⑤ 3·15國際消費者權益日活動總結通用

3·15國際消費者權益日活動總結通用5篇

舉辦紀念3·15各類系列活動，營造消費者權益保護工作的社會氛圍，關於3·15國際消費者權益日活動總結通用該怎麼寫的呢？下面我給大家帶來3·15國際消費者權益日活動總結通用，希望大家喜歡！叢埋

3·15國際消費者權益日活動總結通用【篇1】

我市「3·15」國際消費者權益日圍繞「新消費我做主」活動主題，在全市范圍內認真組織開展了形式多樣、豐富多彩的宣傳咨詢、紀念服務活動，並取得十分顯著的效果。現將我市「315」宣傳咨詢活動工作開展情況總結如下：

一、領導重視，精心策劃、周密安排。

省消委會3、15活動通知下發後，市消委會領導高度重視，第一時間組織相關人員進行工作部署安排，轉發了省消委《關於轉發中消協關於做好20__年年主題和「315國際消費者權益日」宣傳活動的通知》的通知，擬定了20__年「3·15」國際消費者權益日」宣傳活動實施方案，並下發各縣（區）消委會（指導站），要求廣泛動員、及早部署，確保3、15各項工作落到實處。市消委會會同市工商局、市廣播電視台聯合制定了「新消費我做主」__市20__年「315」消費維權宣傳活動執行方案。

二、活動形式多樣、豐富多彩

1、召開消費維權典型疑難案例分析研討會

為提升我市各級消委人員調解消費糾紛的技能和水平。市消委會從近兩年的一些消費糾紛案件中選取5個疑難消費案件進行分析，在分析會上邀請市法院、市法制辦專業人士對疑難糾紛在調解存在的問題進行了剖析。

2、開展315消費維權志願者徵集活動

為深入貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》，弘揚無私奉獻、助人為樂的社會主義精神文明，積極推動社會各界人士關注、支持消費者權益保護工作，__市保護消費者權益委員會按照《四川省保護消費者權益委員會「3·15」志願者管理辦法》要求，市消委會在__電視台、電台、__微信公眾號以及__日報公開徵集了一批符合條件的50名__「315」志願者。並向聘任「315」消費維權志願者頒發了證書。

3、組織召開年主題座談會

「315」活動期間市、縣區消委會組織部分消費者、生產經營企業、服務行業、公用事業等單位召開「新消費我做主」年主題座談會，深化對年主題的理解和認識，在座談會上，學習了新《消法》和侵害消費者權益行為處理辦法》，讓消費者更加知曉了自己的權利，讓經營者更加明確了義務。

4、活動亮點突出、社會反響好

3月15日市消委會會同市工商局在商務區百滲睜螞福廣場開展了大型的3、15消費維權宣傳活動現場。參加活動的有市區領導、企業代表、消費者代表、媒體代表。企業代表21家，其中金融行業3家，廣告行業3家，醫院1家，通訊行業3家，商貿行業10家，生產企業1家。

3·15國際消費者權益日活動總結通用【篇2】

為隆重紀念3.15國際消費者權益日，切實保護消費者的合法權益，__工商局按照__政府辦公室下發的《__20__年「3.15」國際消費者權益日宣傳活動方案》要求，以民生保障重點為導向，本著貼近實際、貼近生活、貼近群眾」的基本原則，從3月1日開始，在全旗范圍內組織開展為期一個月的宣傳、咨詢、受理投訴、執法維權等系列活動.現將「3.15」國際消費者權益日宣傳活動情況總結如下：

我局以宣傳服務消費者，提升工商部門形象，促進和諧社會建設為宗旨，及時研究制定了切實可行的活動細則，明確了此次活動的目的和重點，並把具體工作責任落實到人，由分管局長直接負責，狠抓落實.為能將「3.15」系列活動開展的有聲有色，形式多樣，富有實效，我局積極與旗電視台、報社等新聞機構以及各有關單位取得聯系，得到了他們的大力支持，為此次活動的順利開展奠定了良好基礎.

一是關注消費安全，加大宣傳.在察素齊鎮繁華地段的廣告屏發布食品安全、農資消費警示.活動現場發布消費警示12條，鎮內各大商場張貼警示標語35條.

二是部門聯合，領導重視.參加宣傳活動的共12個單位，其中理事單位6家，企業6家.並設置了展台，懸掛橫幅，為紀念活動增添了濃厚的氣氛.旗人大、旗政府對此次宣傳活動非常重視，並組織三大班子的部分領導親臨現場進行視察和咨詢.

三是形式多樣，主題顯明.活動當日設置法律咨詢宣傳台，消費者投訴受理台，商品真假識別台及義務服務台，並出動流動宣傳執法車，以多形早知式、多渠道幫助消費者維護其自身的合法權益，活動期間共散發宣傳材料3000餘份.

四是開展「萬家企業誠信承諾聯盟」簽名活動，我旗60多家企業參加簽名活動.企業代表鄭重承諾，主動承擔消費維權第一責任人的各項義務，以實際行動構建誠信和諧的消費環境.發放創建「首府放心城市」倡議書300餘份.

五是與__市浙加都商貿有限責任公司聯合舉辦了消費者有獎知識問答，此活動吸引了眾多消費者，他們踴躍答題，既學到了日常的消費知識又獲得了精美的禮品，同時增添了活動的熱烈氣氛.六是現場受理，群眾滿意.為認真做好消費者的投訴工作，消協與12315投訴中心及各個工商所，制定了3月14日和3月15日兩天值班制度，安排專人實行了48小時值班，隨時接受消費者的投訴.並對投訴工作做到快速反應，快速處理.在「3.15」活動現場設置兩台筆記本電腦和流動宣傳執法車，現場受理消費者投訴，共受理投訴3起，正在調查中，咨詢500人次.七是嚴厲打擊，媒體關注.對近期查獲的假冒偽劣商品進行了無害化銷毀，銷毀物品涉及9大類30餘種，總價值5萬余元.旗電視台和報社對此次活動進行了全程采訪並進行及時報道.

一是在__第一中學舉行了「拒絕三無產品過期食品」簽名活動.1200多名學生代表在「拒絕三無產品過期食品擁有健康身體」的橫幅上莊重簽名.工商局工作人員向學生講解了辨認識別垃圾小食品、三無、過期食品知識，同時發放健康消費、食品安全常識等宣傳資料20__余份.

二是在察素齊鎮怡雅社區開展了消費維權進社區活動，設置了法律宣傳咨詢台、真假商品識別台、受理投訴台，發布消費警示6條活動散發宣傳材料200餘份.

三是在__鎮以廣大農民最關心利益最直接的種子、農葯、化肥、農膜、農機等農資質量問題為重點開展宣傳活動.活動期間，發放了《消費維權知識手冊》及農資消費警示500多份，現場接待群眾咨詢100餘人次.講解種子、化肥、農葯、農機具、農膜等群眾最關心的農資產品質量識假辨假及科學使用方面的知識.

此次「3.15」系列活動取得了圓滿成功.通過此次活動的順利開展，提高了廣大消費者依法維權的意識，同時也展現了工商部門在營造良好經濟發展環境方面，服務社會，服務企業，服務消費者的良好形象.提升12315的品牌效應，進一步擴大「3·15」活動的影響力，樹立工商執法，消費維權的良好形象和社會公信力，切實保護消費者的合法權益.

3·15國際消費者權益日活動總結通用【篇3】

每個人每天都要消費，消費就是我們付出了金錢而獲得相關產品或相關服務，有人付了錢卻變成冤大頭，有人付了錢卻拿不到東西或者拿到品質相當差的東西，為了避免這種情況發生，成為一個精明的消費者是一件非常重要的事情，而且要從小就培養孩子這種做精明消費者的意識。為了讓學生從小了解消費者的權益，提升他們的自我保護意識。我校各班組織知識講座和主題班會，為孩子們普及相關知識。

各班還著重強調了小學生食品消費安全須知：

1、盡量不買不吃散裝食品，特別是無防塵、防蠅和在日光下暴曬的散裝食品。

2、不買不吃無生產廠家名稱，無廠家地址，無生產日期，保質期等包裝標識內容不全的食品。

3、三，不買不吃已經腐敗變質，油脂酸敗，有異味兒等不合格的產品。

4、不買不食，衛生條件差，無食品生產經營資質的小作坊，小商店，小攤販經銷的食品

5、不買過期食品，購買食品時一定要注意標簽上的生產日期和保質期。

6、六不買不吃顏色特別鮮艷，色素較重的加工食品。

通過此次知識講座和主題班會，學生們知道了「國際消費者權益日」的由來、「3.15」標志及其意義，了解了一些消費相關法律法規，並懂得當自己的合法權益受到侵害時，應如何維權。引導學生正確、合理消費，提高對商品真偽、優劣的辨別能力，培養學生科學的消費觀念和健康消費習慣。學生們紛紛表示課後將積極向身邊親朋好友和鄰居傳播正確、科學的消費知識，提醒大家做誠實守信的經營商戶。

3·15國際消費者權益日活動總結通用【篇4】

3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時也是《徵信業管理條例》實施__周年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結如下：

一、在營業廳受理市民咨詢，派發徵信宣傳單張

安排網點大堂經理在各個網點擺放和主動派發《徵信業管理條例》知識宣傳單和信用上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好徵信業相關知識的普及。

二、運用LED顯示滾動屏宣傳

我行全部網點全部採用LED顯示屏24小時滾動顯示「深入貫徹落實《徵信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益」的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。

三、設攤宣傳

我行在3月15日當天在鶴山大潤發廣場開展主題為「深入貫徹落實《徵信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益」的現場宣傳活動。現場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場市民派發了大量的徵信業務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢徵信業務的相關內容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。

四、深入居民社區和小微企業，開展廣泛宣傳

徵信宣傳人員到江門象山社區、新會城西社區、台山平湖社區、恩平金潤華庭小區、台城商業城中心、恩平恩新批發街、潮連工業區等，通過逐戶拜訪、派發宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業主的徵信宣傳教育活動。

通過本年3.15徵信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業主等更深入了解《徵信業管理條例》及徵信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。

3·15國際消費者權益日活動總結通用【篇5】

20__年是「3·15」活動確立的第__周年，作為一個以法學為特色專業的大學，為了宣傳和展示二十年來的普法成就，全面落實普法規劃確定的各項任務，更好的服務廣大消費者、維護其自身權益，推進消費者維權意識，民商法學院決定響應中國消費者協會的號召，以「3·15」消費者權益保護日為契機，精心籌劃，集中力量，組織開展一系列規模大、范圍廣、內容全面、形式新穎的宣傳活動，宣傳以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，弘揚法治精神。開展「3·15」普法宣傳系列活動。下面我將對我們這次活動進行總結。

我們這次活動是我們民商經濟法學院成立以來第一次活動，從活動的效果來看我們這次活動的預期目的達到了。我們這次活動主要由民商經濟法學院學生會實踐部承辦，由宣傳部、公關部配合完成。在安寧區工商局的配合下我們在陪黎廣場進行「3·15消費者權益保護法律宣傳活動」作為法律專業的大學生，我們學法、普法的目的達到了，在對公民講解消費者權益保護法的過程中，我們每一位幹事都很認真，既發揚了我們法學專業學生普法奉獻的精神，也體現了我們新一代大學生的素質。在學校我們進行宣傳的時候，得到了我們廣大同學的支持，對於我們組織者來說有這樣的成果，我們很欣慰！在活動中有什麼做的不到位為的地方還請領導批評指正！

在鞏書記、李老師的指導下，在我們每一位學生會成員的積極配合下「3·15消費者權益保護日法律宣傳活動」圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動都搞出特色，綻放光彩！

⑥ 3.15消費維權工作匯報

圍繞“消費與服務”年主題，組織各消協分會、理事單位共14家，在全市設立5處咨詢服務活動服務站，集中開展現場咨詢服務活動，現場受理咨詢投訴並開展宣傳咨詢活動。以下是為大家整理的3.15消費維權工作匯報資料，提供參閱，歡迎你的閱讀。

按照牡市消協開展紀念國際消費者權益日紀念活動工作安排，結合市的實際情況，經市工商局局長辦公會和市消協六屆一次理事會研究，制定了《市紀念“3.15國際消費者權益日”活動方案》，做到了早策劃、早動手、早安排，形成“消費與服務”年主題突出、媒體廣泛宣傳、會長單位大力支持、誠信單位積極參與的濃厚輿論氛圍。現將我市消協開展3.15紀念宣傳咨詢服務活動的具體情況匯報如下。

一、明確指導思想和目標，開展宣傳活動。

3.15消費者權益日宣傳月活動，得到了市工商局黨組的高度重視，制定了宣傳月活動方案，明確了指導思想，就是以宣傳貫徹《消費者權益保護法》為中心，以宣傳“消費與服務”年主題為重點，提高廣大消費者健康維權的意識，推動全市消費者權益保護工作向深廣方向發展。

二、315宣傳方式豐富多彩，315活動形成合力。

1、召開市消費者協會六屆一次理事會，通報了中消協“消費與服務”年主題，理事會聽取了市消協活動部署。市政府副市長董景鐸參加了會議，並做了重要講話。號召全社會行動共同起來，維護消費者的合法權益。

2、舉辦巧蘆“移動杯”消費和諧演講比賽活動。該局於3月13日聯合宣傳部、婦聯、團委、消協、移動通信公司等單位，共同舉辦了“移動杯”消費和諧演講比賽。經過初賽的選拔，共有來自15個黨(共)委(總支)的15名選手參加了最後決賽。選手們圍繞宣傳“消費和諧”年主題，展開了入情入理、生動形象的演講，來自卧龍鄉黨委的柴洪喜憑借《以誠信為本和諧消費共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。

3、耐埋開展消費和諧論壇活動。在**電視台開辟“消費和諧論壇”專欄節目，於3月7日至15日連續播出8期，先後邀請技術監督、衛生醫療、葯監、畜牧、農委等領域專業人士，圍繞廣大消費者最關心的食品質量安全認證、肉食品檢驗檢疫、保健品與葯品療效、醫療器械與保健品器材區別、選購農資產品、發生食物中毒的鑒定等熱點、難點問題進行專題講解，取得了較好的社會反響和宣傳效果。

4、開展農資經營單位消費監督評議活動。針對農資消費領域制售假冒偽劣農資案件時有發生，損害農民利益的問題，該局積極搭建監督平台，對農資經營單位進行監督評議。經向政府匯報，組成了由14個職能單位為成員的領導小組，制定並向各農資經營單位下發了評議方案，計劃在3月至11月的時間內，展開對農資經營單位從主體資格、經營行為等6各方面的綜合評議，屆時將通過問卷測評、聽證評議、日常監督記錄等具體步驟確定農資經營單位的A、B、C、D檔次，即守信經營單位、警示單位、失信單位和嚴重失信單位。並將對守信單位進行表彰，對嚴重失信單位予以曝光。

5、開展宣傳咨詢活動。圍繞“消費與服務”年主題，組織各消協分會、理事單位共昌寬螞14家，在全市設立5處咨詢服務活動服務站，集中開展現場咨詢服務活動，現場受理咨詢投訴並開展宣傳咨詢活動，發放《消法》2000份、宣傳單2萬份，現場受理、處理消費者投訴5件，咨詢376件。營造了良好消保維權氛圍。

當今大學生卻少一定的生活經驗，上當受騙也是難免的。面對如此多的考驗，作為消費者的我們，要懂得利用法律的知識來維護自身的合法權力就變的越來越重要，作為在校的大學生懂得利用法律的知識來維護自身的合法權力也顯得越來越重要。

這次活動對於搞好大學生的消費教育，倡導文明消費方式，構建和諧消費環境和和諧社會有重要意義。大學生社會經驗少、閱歷淺、多大學生消費形式不健康，不懂法不會用法，在權益被侵犯時經常無可奈何。我們希望藉助此次活動的舉辦，加強廣大學生對消費者權益的認識，提高同學們的消費維權意識，知法懂法，學會正確地維護自身的合法權益。

1)3月15日，早上8點，在中區圖書館門口擺放相應的宣傳板報，拉倡導誠實守信，共鑄消費者和諧橫幅。以引起大家對本次活動的注意。並擺放桌椅，為活動做准備。

2)8點20分開始分配相應的發協會員在現場收點，現場為學生們解答有關權益方面的問題。

3)9點半對同學們發放315調查問卷，幫助解答相關法律知識。提高同學們對《消費者權益法》的認識。

4)活動當天上午10點開始讓同學們在簽名幅上簽名，從而得到深刻認識。

5)中午12點40，全體成員合影留念，並宣布活動結束。

總體來說，我們這次以315消費者權益日為主題的活動，各個階段的活動都十分成功，成功的原因我們總結為以下幾點：

1、准備較充分凡事預則立，不預則廢在這次活動中得到了充分體現，正是因為有了詳實的考慮、周全的計劃和充分的准備，這次活動才有了成功開展的前提。如我們提前幾天和學生會商量，並提出策劃

2、密切配合多方面的積極協助和努力，是活動得以完成的保證。如在活動中我們需要用到攝像設備問題就是由學生會,讀書協會人員幫助和安排的,桌椅是學生處租借的。

3、分工具體安排合理在活動沒有開始之前，領隊就已經將工具、勞動任務合理分配，同時也注意到宣傳組織及工作時間的協調。事後，同學們普遍反映良好。

4、活動全面深入從初期活動內容的確定到聯系相關部門，宣傳組織同學進行分工，一直到校內工作的全面開展及高質量的完成，後期總結討論，充分做到了理論聯系實際，並且升華了理論，提高了同學們的思想認識。

為了全面提升公司品牌形象，進一步加強消費者權益保護工作，認真做好3.15國際消費者權益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業協會《關於開展“3.15國際消費者權益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關注的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現將活動開展情況匯報如下：

一、精心策劃、周密部署。

(1)為了切實保護消費者的合法權益，進一步提高服務質量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環境，我中支從今年元月初就將“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。

(2)全面發動，認真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業協會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導“優秀團隊、優秀服務、優秀品質”的“三優”服務，設立總經理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結工作。由於措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。

二、活動內容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。

3.15活動期間開展“領導接待日”活動，由公司領導負責親自接待客戶以展示公司維護消費者權益的信心和決心。

三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴守時效、品質優先;關愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業服務”的宣傳教育活動。

四、製作統一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象。

五、認真做好客戶的投訴、受理、調處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，並做到快速反應，快速處理。

六、認真總結、完善服務。

在今後的工作中，我們將繼續在總、分公司以及行業協會的正確領導和支持下，進一步建立健全服務體系，大力開展消費維權法律法規的宣傳，密切關注消費維權方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權服務領域，努力踐行“守信用、擔風險、重服務、合規范”的行業核心價值理念，展示我公司“規范經營、提升服務”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權益保護工作方面再上新台階。

⑦ 工商局開展消費者權益日活動總結

【篇一】工商局開展消費者權益日活動總結

一、精心組織，營造濃厚的消費維權及新《消法》宣傳氛圍

(一)3月14日，恰逢鳳城墟天，縣工商局主動與縣消委會配合組織了質監局、食葯局、煙草局、物價局等12成員單位以及電信、移動等公共服務企業，在縣城南門廣場開展了以宣傳新《消法》和《消法》實施20年為重點的紀念3·15國際消費者權益日大型宣傳咨詢和現場受理消費糾紛投訴舉報活動，縣電視台對活動現場進行了現場跟蹤報道。

活動現場，設立12塊消費維權知識展示板，工商人員向過往群眾講授辨別假冒偽劣商品方法。共發放消費維權知識宣傳材料4000餘份、接受咨詢260餘人次、受理投訴3起。

(二)3月15日，通過移動、電信兩家通信公司群發新《消法》宣傳簡訊。受眾客戶14萬人。還分別製作LED字幕及圖片，在南門、下坑兩個廣場設置的永久LED大屏幕進行字幕滾動宣傳新《消法》的主要內容。

(三)3月12日至18日，通過縣電視台宣傳新《消法》。滾動播放內容為:新修改後的《中華人民共和國消費者權益保護法》，3月15日起施行。新《消法》為您維權;有效運用新《消法》推進消費者權益保護;消費維權請用新《消法》。

(四)3月13日-15日，通過縣郵政局夾報郵寄送新《消法》宣傳材料4000份。

二、全縣工商所及12315消費維權站點形式多樣、特色鮮明、重點突出開展新《消法》宣傳活動

(一)3.15期間，各工商所結合各自轄區實際開展現場投訴受理、消費糾紛調解、法規政策咨詢、商品真假識別和消費指導等活動共8場。同時以宣傳《消法》為契機指導12315消費維權點開展消費維權工作。

(二)各工商所把新《消法》的宣傳作為今年消費維權工作重中之重的工作。3.15期間，聯合各12315消費維權站點發放新《消法》宣傳材料共3000份，並做好新《消法》十大亮點的解讀，同時宣傳及消費維權相關法律法規的宣傳。

(三)組織全縣有條件的大中型企業、大商場、超市等12315消費維權「五進」站點單位製作LED字幕共36處，宣傳新《消法》。

(四)在全縣各鄉鎮主要街道共懸掛內容為「新修改後的《中華人民共和國消費者權益保護法》，3月15日起施行」的橫幅25條。

3.15期間，各工商所組織各12315消費維權點充分利用新《消法》適逢3.15施行的有利時機，開展形式多樣的「3·15國際消費者權益日」宣傳活動進鄉村、進學校、進社區、進景區，擴大了社會影響力和新《消法》的社會認識度，讓新《消法》施行家喻戶曉，為提升全縣消費者權益保護工作水平營造良好氛圍。

(五)結合「崗位學雷鋒履職提效能」為主題的青年志願者學雷鋒維權崗活動開展新《消法》的宣傳工作，全縣8個學雷鋒消費維權崗共有30人次參與了宣傳工作，向廣大經營者宣傳《消法》十大亮點解讀，提高經營者自覺履行的義務和職責意識。

(六)各工商所還結合「八閩紅拿派盾執法行動」開展「紅盾護農保春耕」、「食品安全」等消費維權打假工作，銷毀過期變質食品8公斤，下架三無食品26包(盒)，立案查處違章違法案件5件，罰沒入庫2.37萬。

【篇二】工商局開展消費者權益日活動總結

今年，我局利用食品安全專項整治行動在全區推行了「五制兩查一一指導」的監管模式。為適應行政許可法實施後工商行政管理機關職能的變化，我局及時調整思路，將「五制兩查一一指導」中的「五制」從以前模式的監制行為轉變為企業自律行為。在「五制」的實施中，我們的具體做法：一是深入到企業調研，並根據該企業的實際情況提出建議，指導企業建立自身的制度，樹立規范、誠信、守法的經營理念，使許多經營者從過去的「要我做」變為「我要做」。二是要求大中型商場、超市、市場業主按照「五制」的要求寫出符合本單位運作的「五項制度」，並報當地工商部門審查備案。三是針對我們在受理申(投)訴中所遇到的消費者無發票難以處理消培賀的消費糾紛問題，我們與企業一起探索了《索證索票制度》，要求經營者向供貨方索要票證，向消費者提供票證。

一、落實責任追究制，確保監管職能落到實處

為使「五制兩查一一指導」的監管模式落到實處，區局分別與各縣(區)局、分局簽訂了《流通領域商品質量監督管理責任書》，區局分別與轄區內的工商所幹部簽訂了責任書，工商所與轄區內的經營企業簽訂了責任書。該責任書對責任人、責任范圍、責任內容都作了明確的規定。通過層層落實責任制和實行責任追究制，有效地促進了各級工商行政管理機關和執法人員認真履行職責，真正樹立起了責任重於泰山和全心全意為人民服務的思想。

二、開拓創新，積極探索新的監管模式

在流通領域商品質量監管工作中，我局努力推進監管關口前移，開拓創新，積極探索新的監管模式。我區工商局在監管中繼續推行「五制兩查一一指導」活動，在企業和個體戶中認真開展「誠信服務、誠信經營」活動。加大宣傳力度，召開了相關商品經營企業、個體工商大戶座談會，組織學習了《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律法規，共同探討商品質量管理辦法及措施。為加強農資市場監管，保護廣大農民的合法權益，我區工商局幫助指導農資經營企業建立「二帳二票一卡」制度，即進貨、銷貨有經營台帳和發票，銷貨開具「產品質量信譽卡」。並與農資經營戶簽訂「誠信經營書」，提高企業誠信經營意識，並製作了「紅盾警示牌」，公布了申訴舉報電話，提醒廣大農民朋友購買農資商品時主動索證索票要信譽卡等，切實維護了農民群眾的合法權益。

【篇三】工商局開展消費者權益日活動總結

3·15國際消費者權益日已經到來了，市工商局全面做好「3·15」國際消費者權益日活動籌備工作：

一、舉辦宣傳咨詢活動。

市工商局定於3月15日組織全市相關職能部門和各級消委會，以「品質消費美好生活」為主題，在全市范圍設置1個主會場和12個分會場，協同聯動開展宣傳咨詢活動。現場宣傳普及法律法規知識，受理疑難問題咨詢、消費投訴和舉報案件，引導消費者樹立品質消費、綠色消費理念，同時倡導經營者誠信經營和注重產品服務質量，讓消費者在便捷安全放心消費環境中逐步提升幸福感和獲得感。

二、發布投訴熱點和消費警示。

召開信息通報會，向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統投訴熱點。大部分投訴熱點均集中在生活服務領域。互聯網服務斷網、退貨需承擔高昂運費、共享單車的押金未退問題、「校園貸」等問題成為熱點。

三、加大消費糾紛調解力度。

通過制定落實12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時辦結率和群眾滿意度。著力創新機制加強消費糾紛調解。通過積極開展行政指導行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監測、統籌協調推進群體性消費投訴處理等方式，著力提高對新類型、群體性消費糾紛調解處理效能，保障消費者合法權益，維護社會和諧穩定。

⑧ 縣工商局的上半年工作總結

上半年，夏縣工商局在市工商局和縣委、縣政府領導下，以「三個代表」重要思想和黨的十六大精神為指導，全面引深「創造環境，促進發展」工作主題，著力加強社會信用體系建設，扎實推進隊伍行風建設，強化市場監管，提升服務質量，各項工作都取得了新的成績。

一、創造規范環境，確保消費安全，市場監管工作取得新成效

整頓和規范市場經濟秩序，是完善社會主義市場經濟體制的重要任務，是工商部門義不容辭的職責。在去年實踐「五增五創」工作主題，深入開展「四項執法行動」的基礎上，年，我局按照整頓和規范同步、治標與治本並重的方針，繼續突出重點，加大整治力度努力規范和維護市場秩序。

1、保障群眾生命健康，全力開展食品市場整治。近一時期，食品安全成為損害消費者利益最為突出的問題。今年四月份，安徽阜陽奶粉問題曝光後，我局按照省、市工商局的安排部署，在縣電視台、夏縣報等媒體上連續發布消費警示，並印發宣傳材料1000份，將不合格奶粉名單公布於眾，要求廣大群眾發現不合格奶粉後及時舉報，提高人民群眾的防範意識，在全縣形成了對假劣奶粉「人人喊打」的局面。同時，出動人員180人次，檢查市場10個，門店390個，收繳各類不合格奶粉236袋，計94公斤。在今年的兩節市場整治和夏季飲料市場整治中，我局緊緊抓住假冒偽劣商品較為猖獗的重點地區重點市場、重點商品，認真部署，從嚴整治，共查獲假劣煙、酒、茶葉、食品等13種1000餘件，價值10萬余元。

2、整治與規范同步，重點市場整治毫不手軟。農資、成品油、網吧等重點市場整治，是工商部門的重要職責，與人民群眾安居樂業息息相關。為了認真落實中央「一號文件」精神，我局繼續開展「紅盾打假護農行動」，對農民群眾投訴的農膜、化肥等質量問題，從快從嚴處理，以切實維護農民利益。臨猗縣非法生產、銷售假劣農葯的情況被《焦點訪談》節目曝光後，我局執法人員對全縣農資市場展開「拉網式」檢查，共查獲臨猗源豐化工有限公司、精研化工廠等非法企業生產的涉嫌假劣農葯82種1040盒（瓶）。以此為契機，我們借鑒其它縣市的經驗，積極推行農資商品質量備案制度，切斷了假劣農資進入夏縣市場的渠道，保障了廣大農民的切身利益。

針對石油市場中的突出問題，今年我局與縣經貿局一起組織召開了全縣石油市場整治會議，對加油站行業的安全、成品油質量、審批手續等提出嚴格要求，同時加大查處力度，組織成品油質量抽檢1次，查處案件5起，查封8家違規加油站，罰款6萬余元，有力地維護了石油市場的正常秩序。

在年初的高致病性禽流感的'防控工作中，我局加大市場巡查力度，對全縣禽類製品加工戶建立專門經營台帳加強了管理，安排執法人員嚴密監控市場，查處1起非法禽類製品加工窩點，杜絕集市活雞活禽交易，有效防止了可能發生的疫情。

非法網吧的存在，嚴重威脅未成年人的健康成長。「五一」長假前，我局對城鎮、水頭、廟前等三個鄉鎮的四個非法網吧進行了查處，查扣了一批上網設備，並對當事人做出了相應的處罰。

3、「三打三保」行動縱深發展。「三打三保」行動是是對2003年「四項執法行動」的拓展。今年以來，我局狠抓宣傳、查處兩個環節，對全縣非法傳銷、合同欺詐行為和商標侵權行為保持高壓態勢，對一起標的60萬元的拍賣行為全程進行了監管，查處一起「皮爾.卡丹」商標侵權案，查扣假冒「皮爾.卡丹」商標100餘件，西褲100條。

為了汲取安徽阜陽奶粉事件中工商部門的教訓，我局在一系列市場整治中，實行了嚴格的責任追究制和市場巡查制，明確各所長為轄區監管第一責任人，要求所長對轄區經營戶進行「地毯式」排查，對發現的問題要深挖細究，找出源頭，絕不允許出現失職、瀆職行為。上半年，我局共查處案件101起，罰款15.5萬元，確保了人民群眾生命健康，維護了市場經濟秩序，促進了縣域經濟發展。

二、建立誠信體系，創新監管機制，誠信體系建設邁出新步伐

年，是國家工商總局確定的誠信建設推進年。扎實推進企業誠信體系建設，是我們一項光榮而艱巨的任務。上半年，我局精心准備，加強宣傳，為信用建設大造聲勢。

1、3.15期間，我局緊緊圍繞「誠信維權」年主題，隆重舉辦了兩項影響較大的宣傳活動：一是成功舉辦了「順天杯」「誠信維權」知識競賽，通過六家企業代表隊參加比賽，宣傳了法律知識，強化了全縣企業的誠信經營意識。二是為夏縣通信公司、夏縣移動營業部、夏縣聯通營業部三家通訊企業的「12315」維權站舉行了隆重的掛牌儀式，進一步擴大了「12315」維權體系在廣大人民群眾中的影響，強化了通信企業的誠信經營意識。

2、在今年的企業年檢中，我局嚴格按照法律法規所規定的條件和程序，對全縣453戶企業進行了年檢，注銷企業9戶，辦理變更登記50戶，為促進全縣各類企業規范經營、誠信為本奠定了基礎。

3、為了及時、准確、完整地記錄企業信息，全面反映企業市場准入、經營活動和退出市場過程中的信用狀況，我們投入大量人力物力，對歷年來的450份企業檔案全部進行了整理，為下一步的企業信息電腦錄入作好了充分准備。

三、立足工商職能，服務地方經濟，全面實施「為民工程」

為了切實落實夏縣「為民工程」領導組工作要求，進一步深化「服務型工商」創建活動，促進縣域經濟發展和人民群眾安居樂業，今年以來，我局根據縣委、縣政府《關於在全縣實施「為民工程」的意見》，通過實施「為民工程」，切實轉變工作作風，不斷提高服務水平，以此促進全縣「兩個文明」發展，加快全面小康社會建設進程。

1、改進個體工商戶登記注冊工作，規范登記內容，簡化辦事程序。上半年，我局政務中心共辦理企業登記45個，新發展個體工商戶195個，為企業和個人提供政策法規咨詢800餘人次。

2、認真落實下崗職工、復轉軍人、大學畢業生從事個私經濟的各項優惠政策，熱情做好再就業服務工作。對178個從事個體經營的下崗職工，減、免管理費5萬余元。

3、積極引導農副產品經營戶實施商標戰略，提高農副產品市場競爭力。在去年辦理兩件注冊商標的基礎上，今年又有3件農副產品商標正在申請之中。

4、落實市、縣工作會議精神，加大城市環境整治力度。長期以來，夏縣市容環境中存在著亂設攤點、店外經營、戶外廣告混亂等情況。以這次市、縣兩級無無城市綜合整治為契機，我局與有關部門緊密配合，甘當主力，甘當苦力，先後出動人員350餘人次，車輛400餘台次，依法取締無照經營35戶，拆除非法廣告牌匾60個，促進了縣城經營秩序迅速好轉。

四、抓學習強素質，抓作風樹形象，努力打造一支為民、務實、清廉的幹部隊伍

加強隊伍建設是一項重大的戰略任務，是開創工作局面、推進事業發展的重要環節。

以《行政許可法》為重點，狠抓業務知識學習，努力提高全體人員履行崗位職責的能力。今年以來，我局堅持「育人在於教育、選人不拘一格、用人要有激勵」的人才原則，先後出台了《關於在全局繼續開展「三個代表」重要思想學習教育活動的幾點意見》和《學歷教育計劃》，配合七月一日《行政許可法》實施，我們聘請資深專家對全體人員進行了一次《行政許可法》培訓，同時組織全體人員進行了一次《行政許可法》知識考試，使全局同志對這部法律的產生背景、條款和責任有了深刻的認識。上半年，我們還組織電腦基本知識學習兩次，進一步提高了同志們適應信息化工作環境的能力。

以提高行政效能為中心，實行首辦專人專崗制，繼續深化首辦責任制。為了確保首辦責任制運行規范有序，夏縣工商局於近日實行了首辦接待崗專人專崗制，從而有效化解了各股室人員輪流值班與業務工作沖突的矛盾，減少了首辦工作中的移交和轉交事宜，保證了資料的完整統一，有利於真正發揮導辦、引辦職能。首辦接待崗專人專崗制試運行兩個月來，群眾到機關直接就可以找到承辦人，辦事更為便捷，實際效果令人滿意。

以樹立良好形象為目的，學習先進經驗，促進行風轉變。首先，嚴格執行《六條禁令》。借鑒上級和其它部門的作法，利用攝像機對基層人員的工作情況進行明查暗訪，及時發現隊伍中存在的風紀不整，上班時間飲酒等不良風氣，杜絕作風渙散、以權謀私、粗暴執法等不良行為發生。上半年，我們對一名接受宴請並酒後收取當事人700元作為經費的所長給予了撤職處分。

其次，在有關單位和老幹部中聘請了15名行風監督員，散發宣傳材料10000份，發放徵求意見卡100份，廣泛徵求社會各界對我們工作的意見和建議，並認真梳理分類，虛心接受批評，及時改進錯誤。

以職能到位為目標，整合執法力量，全面提高基層所綜合執法能力。今年以來，農資市場、成品油市場、奶粉市場等一系列緊急市場整治任務的開展，使基層工商所人員偏少、執法力量不足的問題進一步顯現。為了解決這個問題，我局再次從機關中抽調人員到基層，同時，投資三萬余元修繕工商所，在部分有條件的基層所建立小食堂，盡最大力量改善基層所同志們的辦公、生活環境，激勵他們紮根基層，安心工作，為職能到位打下堅實基礎。

下半年，《行政許可法》將正式實施，安徽阜陽假奶粉、臨猗假農葯事件的曝光以及運城半坡油庫火災的發生，給人民群眾生命財產安全造成了不可估量的損失，嚴重損害了黨和政府在人民群眾中的形象。這一切都說明下半年的市場整治任務依然會十分繁重，加強自身建設也將十分迫切，我們夏縣工商局將在省、市工商局和縣委、縣政府的領導下，堅定信心，奮力拚搏，不遺餘力創環境，竭盡所能謀發展，為人民群眾安居樂業和縣域經濟健康發展做出新的更大的成績。

⑨ 315消費者權益保護日宣傳工作總結

315消費者權益保護日宣傳工作總結（精選5篇）

時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，想必我們需要寫好工作總結了。工作總結怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？下面是我整理的315消費者權益保護日宣傳工作總結（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

315消費者權益保護日宣傳工作總結 篇1

我局以「3.15」維護消費者權益日工作總結為契機，按照《關於做好2015年「3.15」國際消費者權益日宣傳工作總結的通知》(鄭質監發﹝2015﹞15號)，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優產品，大力開展「3.15」質量維權、質量法律法規宣傳工作。現將開展工作總結情況如下：

一、領導重視，落實到位

為使本次「3.15」工作總結得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年「3.15」工作總結計劃。計劃的制定，充分結合了質監工作職能和中牟縣區域經濟特徵，內容涵蓋了質量、標准、計量、食品以及特種設備等方面法律法規宣傳, 全局十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃。

二、 積極開展3.15現場宣傳咨詢工作總結

3月15日上午，為做好宣傳咨詢工作總結，在最繁華地段設立咨詢服務台，派出了專業理論扎實、實踐經驗豐富的30餘名工作人員參加，開展法律法規宣傳咨詢和維權服務工作總結。吸引了眾多消費者前來咨詢。

一是設立投訴舉報電話和投訴舉報的信箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產品提供案源。

二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規宣傳載體，向社會宣傳維權的方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。

三是組織開展3.15」現場宣傳咨詢服務工作總結，設立現場舉報投拆、檢驗速測等多種服務項目，突出工業產品類、3C認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的法律法規宣傳。

四是讓百姓了解計量、關注計量、從中得到實惠，我局組織人員零距離走進「青年路」社區 、「東風路」社區、走進大街小巷，圍繞老百姓普遍關注的「民用四表」、「醫療衛生在用計量器具」、「計程車計價器」、「食品定量包裝」、「眼鏡配製」進行宣傳，為現場群眾講解有關法律知識咨詢等，解答民生計量、食品安全等問題，設立宣傳台，向社區群眾宣傳有關質量、計量知識，攜帶標准檢測設備，免費為社區群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡。工作總結當天共免費為社區群眾檢測血壓計46台、眼鏡32副、換鏡片11個，電子秤15台(件)、台秤12台(件)，發放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。

此次工作總結產生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了「質量興縣」的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質量法律法規的具體內容。

我局在做好質量安全排查整治專項行動的同時，還通過懸掛宣傳標語、現場講解、談話了解、發放宣傳材料等方式，進一步加大了相關法律法規以及工業產品類、3C認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的宣傳，提高了產品質量安全水平，督促了企業質量安全主體責任的落實。

三、效果顯著

「3.15」已悄然遠去，但我們的維權行動的步伐卻沒有停歇，我們維護市場經濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓「3.15」契機，進一步開展各項工作，強化監管、熱情服務，切實維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業的質量法律意識，也推動地方經濟社會全面發展做出應有的貢獻。

315消費者權益保護日宣傳工作總結 篇2

在「315」國際消費者權益保護日到來之際，為扎實開展「六五」普法宣傳教育工作總結，加強消費者的維權意識，提高廣大群眾的法制觀念，圍繞中國消費者協會公布的2014年「新消法、新權利、新責任」這一主題，大學東路司法所在萬達廣場開展了保護消費者合法權益的法制宣傳工作總結。

今年是第28個國際消費者權益日， 「消費與民生」成為今年的'主題，針對此主題，本次法制宣傳工作總結的目的是：一是提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受損害;二是增強節約資源和環保意識，保障環境安全，維護消費者的長遠利益;三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，採取措施，保障他們的安全權益;四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業規范發展，更好地保障消費者安全權益。結合這一主題，本次法制宣傳工作總結共發放宣傳單200餘份，提高了轄區群眾的消費維權意識與消費安全意識，還現場向轄區群眾講解關於購買到假冒偽劣商品後如何運用法律武器進行維權的知識。同時我司法所利用自身法律專業知識為群眾的困難提供解決方法以及如何運用法律武器維護自身權益等，內容涉及《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品安全法》、《侵權法》等，現場解答法律咨詢20餘人次，司法所工作人員的耐心、細心、貼心的法律服務獲得了轄區廣大群眾的好評。

本次消費宣傳工作總結取得了良好的效果，在宣傳消費政策，推進消費維權的同時，提高了消費者的維權意識和法制觀念。

315消費者權益保護日宣傳工作總結 篇3

為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《xx省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環境。xx區消協緊密圍繞消費與服務這個年主題，結合實際、精心准備、認真組織、積極創新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念工作總結。

一、領導重視、指導思想明確

xx區政府高度重視成立了以常務副區長張秀萍、副區長張琴為組長，各理事單位為領導組成員的xx區315工作總結領導組，並下發了金政辦XX8號文件，就全區315工作總結內容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會議室又專門召開了區政府315工作總結領導組工作會議。在會上，首先區消協秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區工商局副局長吳家勇同志通報了315工作總結的具體實施方案，並由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發表意見和建議，就本單位的准備情況作了說明。最後張秀萍常務副區長強調要求：一是統一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協調配合不斷創新，一起努力把此次315工作總結開展好。

為辦好315工作總結，xx區工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領導消協積極開展各項籌備工作，並把315工作總結同當前的工作重點結合起來;同消費與服務年主題結合起來;同食品安全結合起來，由消協、公平交易局和工商所一起聯動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權意識深入到每個人的心中。

二、精心策劃、周密部署

為確保315工作總結圓滿成功，xx區消協開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

1、組織市場檢查。工作總結期間，根據區政府和區工商局的部署安排，區消協、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假工作總結，重點放在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。

2、開展街頭宣傳咨詢工作總結。3月14日至15日兩天，區消協聯合區工商局、質檢局、物價局、糧食局、衛生局、環保局、農委、地稅局、商務局、商貿流通協會等執法單位在xx大市場南側設立宣傳咨詢台，提供法律、法規咨詢，現場受理消費者投訴。此外，還有60餘家商業、企業單位在現場設立了名優商品讓利展銷台。

在兩天的宣傳咨詢工作總結中，xx區消協共受理投訴20件，現場解決7件，散發宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發表文章4篇，設立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領導20人到工作總結現場視察指導。

三、工作總結內容豐富多彩，特色工作總結異彩紛呈。

(1)為紀念315消費者權益日，xx區消協與皖西日報、xx區旅遊局、婦聯共同組織了賞桃花、沐春風、縱情山水一日游工作總結，並分別於3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了315工作總結紀念序幕。

(2)在3月14日至15日工作總結現場，由xx區消協與xx市商務局招商引資單位xx市福年來早餐工程有限公司聯合打造營養早餐，並在14、15日兩天免費派送。

(3)由xx市最大的乳業集團華園乳業在我會工作總結現場進行免費品嘗鮮牛奶，並優惠展銷其奶粉等產品。

(4)在大市場咨詢服務工作總結現場還邀請了xx市愛心協會、xx市民盟支部、xx政府的網站、xx市尋求律師事務所等單位進行咨詢服服務工作總結，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到315工作總結中。

(5)為烘托現場氣氛，我會在工作總結中邀請xx區黃梅劇團舉行了兩場文藝演唱會，現場以年主題消費與服務為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂見的現代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞台前人山人海，絡繹不絕，讓廣大消費者在315節日期間享受到了一場文藝大餐。

(6)消費熱點也是難點的銀行卡問題，經協商由我會牽頭與市工商銀行卡部在工作總結期間共同舉行了咨詢服務工作總結，並在現場散發消費者需要了解的宣傳單。

(7)xx區消協以展板的形式製作了11塊圖文並茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。

(8)組織了xx市最著名的金運汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現場展示工作總結，其目的是弘揚民族汽車工業。

(9)組織了全國前四名的太陽能進行展示工作總結，其四個品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能，並在14、15兩天進行讓利優惠展銷工作總結。

(10)工作總結期間組織了xx市第四人民醫院、交通醫院、婦幼保健院和城區門診部四家醫院進行大型義診工作總結。

(11)我會在315期間與世紀聯華共同組織召開了消費者座談會和懇談會，對世紀聯華的過去、現在和將來進行了探討，並提出了許多中肯的意見，世紀聯華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協的工作人員也受益匪淺。

315消費者權益保護日宣傳工作總結 篇4

為了隆重紀念XX年「3.15」國際消費者權益日，貫徹落實中消協提出的「消費與安全」年主題，按照省、市消協和縣政府的部署和要求，結合我縣實際，精心策劃，認真組織，積極創新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的紀念宣傳活動。現將活動情況總結匯報如下：

一、高度重視，精心組織。

1、成立組織，制定方案。為做好XX年「3.15」紀念活動，縣政府成立了XX年「3·15」國際消費者權益日紀念活動領導組，縣政府副縣長朱健任組長，相關部門負責人為成員。與此同時，印發了《關於開展XX年「3·15」國際消費者權益日紀念活動的通知》，並以縣政府辦公室霍政辦秘[XX]30號文件下發到各鄉鎮、縣直各有關部門。同時為了紀念活動開展的更加隆重熱烈，按照省、市消協和縣政府的文件精神，結合實際，縣消協制定了《hs縣XX年「3.15」國際消費者權益日紀念活動方案》，下發到各常務理事單位及消協分會、消協投訴站。

2、召開會議，全面部署。3月9日下午， hs縣XX年3.15活動領導組會議暨消協三屆七次常務理事會在縣工商局會議室召開，縣委常委尹如江、縣常委會副主任熊競成、副縣長朱健、政協副主席郭群英、縣3.15活動領導組成員、消協常務理事、分會長、新聞媒體計70餘人出席了會議。會上，對XX年「3·15」活動進行具體部署和安排。與會人員圍繞做好今年「3·15」系列活動以及籌備情況認真發言、討論，提出了多項意見和建議，副縣長朱健要求各單位按照霍政辦秘[XX]30號和縣消協[XX]02號文件精神要求，切實做好今年的「3·15」活動，各單位會後要按照會議要求和部署盡快落實到位，領導要親自抓，做到謀劃好、准備好、安排好、落實好，要把今年我縣3.15宣傳活動開展的多種多樣有聲有色。

二、加大宣傳，營造氛圍。

形式多樣，內容豐富。圍繞「消費與安全」年主題，開展了一系列的宣傳活動。一是由副縣長朱健在「3.15」期間發表電視講話，工商局局長、消協會長陳厚俊接受3.15電視專訪，同時，開展熱點問題點評、編印3.15活動宣傳冊、宣傳展板等，廣泛宣傳「消費與安全」年主題;二是縣消協、工商、質監部門牽頭組織一批誠信生產經營單位實行讓利銷售，讓消費者能夠購買到質優價廉的商品，享受節日氣氛;三是3月14日-15日，縣工商局、縣質監局、縣物價局、品尚多超市等17家單位在縣電視台打字幕，宣傳「消費與安全」年主題宣傳口號;四是3月15日上午，組織相關部門、企事業單位共40餘家在文峰廣場進行集中宣傳活動，圍繞法律法規、消費維權、咨詢投訴、名特優新產品展示、消費信息和消費知識的講解、假冒偽劣商品集中曝光等宣傳，同時縣醫院、中醫院設立專家義診台，為消費者義診;五是縣委副書記、縣長李中華、縣委常委尹如江、人大副主任熊競成、副縣長朱健、政協副主席郭群英等領導親臨活動現場巡視並對參加活動的同志表示親切慰問，同時參加了啟動儀式並觀看了文藝演出;六是佛子嶺、漫水河消協分會同步開展多種形式的街頭宣傳紀念活動。

315消費者權益保護日宣傳工作總結 篇5

按照牡市消協20xx開展紀念315國際消費者權益日紀念活動工作安排，結合xx市的實際情況，經xx市工商局局長辦公會和xx市消協六屆一次理事會研究，制定了《xx市20xx年紀念「3.15國際消費者權益日」活動方案》，做到了早策劃、早動手、早安排，形成「消費與服務」年主題突出、媒體廣泛宣傳、會長單位大力支

持、誠信單位積極參與的濃厚輿論氛圍。現將我市消協開展3.15紀念宣傳咨詢服務活動的具體情況匯報如下。

一、明確指導思想和目標，開展宣傳活動。

20xx年3.15消費者權益日宣傳月活動，得到了xx市工商局黨組的高度重視，制定了宣傳月活動方案，明確了指導思想，就是以宣傳貫徹《消費者權益保護法》為中心，以宣傳「消費與服務」年主題為重點，提高廣大消費者健康維權的意識，推動全市消費者權益保護工作向深廣方向發展。

二、315宣傳方式豐富多彩，315活動形成合力。

一是召開xx市消費者協會六屆一次理事會，通報了中消協20xx年「消費與服務」年主題，理事會聽取了xx市消協20xx年度工作報告和20xx年度工作安排和315活動部署。xx市政府副市長董景鐸參加了會議，並做了重要講話。號召全社會行動共同起來，維護消費者的合法權益。

二是舉辦「移動杯」消費和諧演講比賽活動。該局於3月13日聯合宣傳部、婦聯、團委、消協、移動通信公司等單位，共同舉辦了「移動杯」消費和諧演講比賽。經過初賽的選拔，共有來自15個黨（共）委（總支）的15名選手參加了最後決賽。選手們圍繞宣傳「消費和諧」年主題，展開了入情入理、生動形象的演講，來自卧龍鄉黨委的柴洪喜憑借《以誠信為本和諧消費共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。

三是開展消費和諧論壇活動。在xx電視台開辟「消費和諧論壇」專欄節目，於3月7日至15日連續播出8期，先後邀請技術監督、衛生醫療、葯監、畜牧、農委等領域專業人士，圍繞廣大消費者最關心的食品質量安全認證、肉食品檢驗檢疫、保健品與葯品療效、醫療器械與保健品器材區別、選購農資產品、發生食物中毒的鑒定等熱點、難點問題進行專題講解，取得了較好的社會反響和宣傳效果。

四是開展農資經營單位消費監督評議活動。針對農資消費領域制售假冒偽劣農資案件時有發生，損害農民利益的問題，該局積極搭建監督平台，對農資經營單位進行監督評議。經向政府匯報，組成了由14個職能單位為成員的領導小組，制定並向各農資經營單位下發了評議方案，計劃在3月至11月的時間內，展開對農資經營單位從主體資格、經營行為等6各方面的綜合評議，屆時將通過問卷測評、聽證評議、日常監督記錄等具體步驟確定農資經營單位的a、b、c、d檔次，即守信經營單位、警示單位、失信單位和嚴重失信單位。並將對守信單位進行表彰，對嚴重失信單位予以曝光。

五是開展3.15宣傳咨詢活動。圍繞「消費與服務」年主題，組織各消協分會、理事單位共14家，在全市設立5處咨詢服務活動服務站，集中開展現場咨詢服務活動，現場受理咨詢投訴並開展宣傳咨詢活動，發放《消法》2000份、宣傳單2萬份，現場受理、處理消費者投訴5件，咨詢376件。營造了良好消保維權氛圍。

⑩ 2010工商所工作總結

今年以來,我所在分局黨委的正確領導下，在xx鎮黨委、政府的關心支持下，全面實踐科學發展觀，以「制度化、規范化、程序化、法治化」建設為重點，加強隊伍建設，改革監管方式，強化監管手段，切實履行職責，較好地完成了年初既定的工作任務，為地方經濟發展和社會和諧做出了新的努力和貢獻。
截止6月30日，我所轄區共有各類經濟主體11350戶，其中內資企業1045戶，比去年同期增長40.2%，外資企業105戶，比去年同期增長4%,個體工商戶10200戶。新增各類經營主體773戶，與2012年相比減少59%；變更666戶，同比增長3.3%；注銷224戶，同比增加5.7%。個體工商戶驗照3815戶，驗照率40.2％，同比減少14.1%。企業年檢實檢749戶，年檢率83.6％，同比增加11.3%。辦理食品流通許可證120戶。查處案件116宗，罰沒款70.632萬元。
一、上半年主要工作 更多克艘「總結王-zongjiewang」
（一）窗口服務助推經濟發展發揮了重要作用
xx近年來經濟發展迅速，轄區經營業戶眾多，一年就新發展業戶4000餘戶，給我所注冊登記及日常監管工作帶來很大挑戰。
1、作為分局首個「省巾幗文明崗」的窗口，我所在登記注冊窗口全面實行「一二三四五」的工作模式,推行「六聲」的人性化服務新舉措，積極打造優質服務的文明窗口形象，做到「資料齊全當場辦、資料不齊區別辦、緊急項目加班辦、重點項目指導辦、特殊項目靈活辦」。對於優質企業的落戶，提前介入，主動上門跟蹤服務。由於窗口現有工作人員3人，每天業務受理量都在100人以上，人員少業務量大，經常加班加點放棄休息時間整理資料，有時甚至晚上和節假日加班。
2、在年檢驗照期間，我所利用鎮的電台、電視台及商會的簡訊平台，發布年檢驗照公告，組織執法人員深入轄區主幹道開展宣傳督促引導，抽調業務精、責任心強的同志，到xx皮革皮具城駐點辦公，為皮革皮具城及周邊業戶開展現場面對面驗照辦證服務。
3、在工作中及時發現問題並努力尋求破解方法，針對業戶證照辦理中出現的前置許可、場地備案難辦等情況，我所及時向分局及當地政府領導匯報情況，與出租屋管理中心進行協調，在促成區政府形成《關於整頓xx鎮無證照經營問題的會議紀要》的基礎上，對除特殊行業以外的經營場所小於100平方米的業戶採取先辦照後備案的方法，為解決無照經營創造了更加有利的條件，從而大大方便了廣大經營戶，受到了群眾的一致好評。
（二）商標戰略及助企工作再創佳績
上半年，共走訪服務企業124戶，為企業答疑解惑252次，舉辦商標培訓班2期，培訓業戶42戶次，建立商標檔案28份，立案查處商標侵權案件57宗，罰沒款38.64萬元。今年2月，我所轄區兩家企業2012年申報的「畢斯曼」等兩個商標被授予廣州市著名商標稱號。由我所共同參與的「xx皮具」集體商標已上報至國家商標局審批。轄區「守合同、重信用」企業已達16戶。
（三）無照整治工作取得新的突破
截止6月30日，我所已摸查無照經營戶1097戶,查處無照經營戶65戶，引導辦照524戶。
1、爭取政府支持。組織執法人員深入企業、村委、相關職能部門調查走訪，切實了解轄區無照經營現狀及成因，通過調研，形成調研報告，擬定無照經營專項整治工作方案，積極向分局、鎮政府匯報工作思路，爭得鎮、村兩級對我所查無工作的支持與協助。
2、加強協調溝通。在鎮、村兩級的支持下，在轄區xx村率先試點推行了以村為主的無照經營專項整治工作模式。積極協調xx村委，由村委安排專職人員與屋主協調落實出租屋合同等實際問題。同時，組織執法人員在該村現場集中設點辦公，引導符合條件業戶辦理相關證照。通過有效地整治引導，該村僅xx經濟社就引導辦照65戶，查處無照案件53宗。
3、邊摸查邊整治。在對原有摸查名單中無照經營業戶進行整治的過程中，全面掌握轄區無照經營實情和動態，對[FS:PAGE]新出現、新發現的無照經營業戶進行摸查登記。年初，一方面組織執法人員分三組對xx大道等轄區內12條城區主要幹道作為持證亮照經營示範街進行規范檢查。共檢查經營業戶2014戶，其中無照125戶，有照1889戶，現場發現責令改正通知書125份，查處取締40戶，引導辦照85戶。另一方面在分局安排的無照經營摸查工作中，我所努力克服人手少工作量大的實際困難，積極推行「一卡一書一紙」的工作方法，著力協調村委、出租屋管理中心等部門的配合，在轄區附城村分組分片分階段實施了無照摸查工作。
4、整合執法資源。依託綜合管理站，對涉及前置審批的無照經營業戶及時函告相關職能部門，對多次上門促成辦照，屢教不改的無照「釘子戶」，通過聯動執法，聯合鎮政府整規辦等相關部門堅決予以取締，從嚴查處。
（四）食品安全監管工作邁上新的台階
目前，我所已建立食品安全監管示範市場5個、示範商場（超市）3個。主動聯合相關部門進行了6次大規模的食品安全監管專項整治，出動執法人員956人次，檢查食品經營戶1452戶，各類市場34個，取締無照經營戶83戶。
1、由於我所轄區經濟戶口發展迅速，人員力量不足，加之過去對食品安全監管工作的重視不夠，致使轄區食品台賬及索證索票等工作明顯滯後。面對實際，我所組織執法人員深入轄區食品業戶了解情況，開展調研，形成調研報告，積極向鎮黨委政府匯報工作情況，努力爭得充分的支持。通過協調努力，xx鎮黨委政府最終決定在鎮直部門選派7名業務精能力強的工作人員協助我所專門從事轄區食品安全監管工作。
2、在轄區監管責任制基礎上，對片區進行了調整，設立了市場監管組，專門負責有證市場的監管服務及食品安全監管工作。該組成立一個月以來，基本對轄區主幹道及市場周邊食品經營戶台賬及索票索證進行了一次規范檢查指導。轄區食品市場經營秩序發生了可喜的變化，尤其是大型商場、農貿市場開辦者的食品安全工作責任心變強了；食品經營戶台賬登記、索證索票變得自覺了。轄區內所有有證市場及周邊食品經營戶台賬由原來的80%不規范轉變為現在的95%以上規范。
（五）重點行業監管工作獲得了新的成效
今年以來，我所對從事危險化學品銷售的企業基本上做到了定期實地檢查一次，共實地勘查賓館、酒店、液化石油氣等重點經營戶124戶，聯同鎮政府整規辦、公安、衛生、安監等部門查封取締無照美容美發店6家，檢查液化石油氣站點44家，食品加工作坊4家，責令1家河粉加工廠限期整改，查扣涉嫌用於無照經營的冰箱、爐頭等一批。檢查網吧經營戶41戶，查處黑網吧30戶，查扣主機215台、顯示器219台。
（六）消費維權工作贏得了新的贊譽
今年以來，我所切實加強消費教育與監督，妥善處理消費申訴舉報，努力改善消費環境，投訴處理效率得到有效提升。共處理各類投訴203宗，辦結率及消費者滿意率均達到99%以上。其中金信網線索61宗、區長專線轉辦27宗、消保科轉辦20宗、處理12315消費者投訴63宗、接待上門及電話投訴43宗。
（七）聯動執法工作取得新的進展
上半年，經過多方協調，統一規范的皮革皮具城綜合管理站順利掛牌，成為我所設立綜合管理站的第一個專業市場，至此我所轄區已建立綜合管理站10個，所有綜合管理站均做到了「八個統一」。同時，我所在綜合管理站管理上實行服務前移，每周三安排專人到站現場辦公，提供咨詢，發放表格，受理登記，接受投訴、舉報等工作。通過綜合管理工作站的實施，轄區聯合執法力量進一步加大，違法行為得到有效遏制。
（八）執法辦案質量和水平有了新的提升
為切實維護轄區市場經濟秩序，今年以來，我所積極主動尋找案源，突破傳統辦案模式，嚴謹細致從嚴查處違法違章行為，切實加大執法辦案力度。在辦案中，嚴格執行市局執法辦案相關規定，[FS:PAGE]在案件調查終結報告、行政處罰決定審批表及案管系統中體現適用裁量情況，制定相對一致、相對適當的行政處罰，啟用說理式文書。同時，認真學習金信工程等應用軟體，開展案件研討，有效地推進案管系統的使用和完善，案件錄入率100%，錄入的及時性、完整性、正確率也得到不斷提高。至6月30日，我所共116宗。其中商標侵權57宗、無照經營55宗、逾期年檢4宗。結案116宗,罰沒款70.632萬元。
（九）幹部隊伍形象有了新的改觀
我所始終堅持「以人為本，爭優創新」的管理理念，不斷提升幹部隊伍總體素質，著力提升監管執法整體效能。以自學和參加業務培訓等形式不斷充實執法人員的業務知識和法律知識，讓每個人熟悉、熟練工商業務系統的操作和法律法規的運用。在分局各項規章制度的基礎上，進一步明確了所全體工作人員工作職責，量化了責任分工，建立了《請銷假制度》、《信息報送工作制度》、《段管員巡查工作制度》、《門守人員工作制度》等項制度，進一步明確了各崗位工作職責，做到責到崗任到人。同時，結合xx實際，我所充分發揮骨幹帶頭作用，以組為單位實施巡查監管及執法辦案工作，由組長統一安排協調各段區工作，並定期做好總結匯報，從而在工作上給他們壓擔子，促成他們早日成長。
二、存在問題及下一步工作安排
今年以來，我所的各項工作雖然取得了一定成績，但也存在一定困難、問題和不足，既有主觀原因，也有客觀原因，主要表現在：
（一）主觀原因
1、由於轄區皮革皮具行業流動性較大且工作量逐年增加，所執法力量相對薄弱。同時，隨著xx皮革皮具產業發展，轄區經濟戶口數量逐年增加，窗口工作人員明顯缺少，服務質量難以提升；
2、xx現有外來人口已達50多萬人，轄區環境、人員較為復雜，工商所現有人手偏少，執法人員疲於奔命，容易出現厭倦情緒。同時，所內人員素質與思想動態參差不齊，影響整體工作效能與合力；
（二）客觀原因
1、受部分出租屋備案影響和衛生、環保等前置審批限制，轄區監管情況特殊而且復雜，致使巡查監管過程中出現一些「空白」，無照經營格局難以得到有效改善；
2、執法環境較為惡劣。由於轄區經營業戶法律意識普遍不強，對監管過程中的執法行為出現抵觸甚而對抗行為。在執法辦案過程中經常出現執法人員被辱罵、恐嚇、起鬨、亮凶器、撕扯等暴力抗法和執法車輪胎被扎破等現象。加之xx部分出租屋主為逃避出租稅充當無照經營戶保護傘，查處無照過程中當地群眾圍攻執法人員的現象時有發生，給監管服務及執法辦案工作帶來一定困難；
3、由於缺乏必要的協調，部分綜合管理站的辦公環境較差，聯合執法動力不足。這些問題，我所將在今後的工作中不斷改進，切實加以解決。
在今後的工作中，我們將進一步做好以下幾方面工作：
（一）進一步解放思想，提升服務質量，扎實做好窗口服務工作。
（二）幫扶企業實施品牌戰略，大力發展注冊商標，支持引導企業爭創馳名、著名、知名商標，爭創「守合同、重信用」企業。
（三）依託綜合管理站，積極主動聯合相關部門，進一步加大無照經營專項整治力度，將以村為主的無照整治模式向其他附城村推進，嚴厲查處無照經營和假冒偽劣等違法行為。
（四）加大注冊商標和知識產權保護力度。嚴厲查處情節嚴重、性質惡劣、社會反響強烈的商標侵權假冒案件。
（五）繼續以食品安全為重點，充分發揮食品台賬輔導員制度優勢，力爭年底前對轄區有證照食品經營戶台賬進行全面更新檢查，保證食品台賬規范率達100%。