工商局開展優質服務活動方案

㈠ 工商局開展查處取締無照經營活動實施方案

為了確保事情或工作科學有序進行，時常需要預先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那麼應當如何制定方案呢？以下是我收集整理的工商局開展查處取締無照經營活動實施方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

為整頓規范市場經濟秩序，在全縣營造公平的競爭環境，根據國務院頒發的《無照經營查處取締辦法》（第370號令）和省政府頒發的《xx省無照經營行政處罰辦法》的規定，按照xx市人民政府辦公室《轉發市工商局關於在全市開展查處取締無照經營活動實施意見的通知》的安排部署，對全縣無照經營活動開展一次專項集中整治。現提出實施方案如下：

一、整治的對象、內容和措施

整治對象：全縣城區街道所有固定經營場所的無證無照經營戶和城郊、鄉（鎮）等不同區域的無證無照經營戶。城區街道、城鄉結合部、集貿市場、商場和超市、小街小巷、居民區及校園周邊部位為整治重點區域；涉及前置許可的餐飲等衛生行業、文化娛樂行業和危險化學品等行業為整治重點行業。

整治內容：

（一）應當取得而未依法取得許可證或者其他批准文件及營業執照，擅自從事經營活動的；

（二）無須取得許可證或者其他批准文件即可取得營業執照而未依法取得營業執照，擅自從事經營活動的；

（三）已經依法取得許可證或者其他批准文件，但未依法取得營業執照，從事經營活動的；

（四）已辦理注銷登記或者被吊銷營業執照，以及營業執照有效期屆滿後未按照規定重新辦理登記手續，擅自繼續從事經營洗活動的；

（五）超出核准登記的經營范圍，擅自移點從事經營活動的。

整治措施：

（一）對已生產經營兩個月以上未能取得營業執照的固定經營場所，要加強宣傳教育，對於經營條件、經營范圍、經營項目均符合法律、法規規定的，限期依法辦理營業執照，督促其守法經營；對於那些無視法律法規，經教育、警告仍不改正的無照經營者或在限期內不辦理營業執照的將堅決依法查處或取締。

（二）對農民自產自銷和季節性小商小販經營活動免予登記和收費；對下崗職工從事經營活動的要督促自覺辦照，按照政策規定，免去相關費用；對從事夜市經營者要督促辦理衛生許可證和營業執照，以宣傳、教育、引導為主進行規范。

二、實施步驟

（一）宣傳階段（20xx年7月30日前）。採取多種形式宣傳整治活動的目的、意義、總體安排以及查處無照經營的有關法律、法規，營造輿論氛圍。要利用電視、報刊做好縣政府有關領導電視講話和答記者問等形式的宣傳工作；縣工商局要印製通告、公告，在全縣張貼、發放。各基層工商分局要在城區主要街道、集貿市場、城鄉結合部和無照經營問題比較突出的地方懸掛橫幅、條幅等宣傳標語3-5條，每個單位均要出動宣傳車，向轄區利用廣播宣傳不少於6天；整治無照經營活動領導小組的成員單位也應積極宣傳整治無證無照經營活動的法律法規，懸掛橫幅、條幅1-2條。

（二）調查階段（7月30日—8月30日）。在全縣范圍內組織力量對無照經營戶進行地毯式普查，摸清底數。

（三）集中整治規范階段（8月30日—10月30日）。各地各部門根據調查情況列出應集中清理規范的重點地段和「釘子戶」。對具備一定經營條件的無照經營者，教育、引導其補辦各類證照，督促其依法經營，對不具備條件的依法取締。

（四）檢查評議階段（11月8日—11月30月）。縣整治無照經營領導小組組織有關部門對整治無照經營活動情況進行多種形式的檢查督辦，並將結果以內部通報或媒體報道等形式向社會公布。

（五）檢查驗收階段（12月1目—12月20日）。在各地自查的基礎上，縣整治無照經營活動領導小組組織人員對各地整治情況實地檢查驗收。

三、有關要求

（一）提高認識，加強領導。無照經營是破壞市場經濟秩序，損害公平競爭，偷漏國家稅費，侵害消費者利益的違法行為。各級各部門要有強烈的政治意識和責任意識，充分認識無照經營活動的危害性，把打擊無照經營的執法活動提上議事日程，切實加強領導，把查處取締工作落到實處。為了加強對全縣無照經營整治工作的領導，成立縣整治無照經營活動領導小組，縣政府分管領導任組長，各鄉鎮、經濟技術開發區分管工商工作的領導和縣工商局、公安局、交通局、衛生局、文化局、葯監局、安監局，農業局、商務局分管負責人為成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工商局，負責全縣無照經營整治活動的日常組織、協調、監督和檢查。

各鄉鎮政府、經濟技術開發區、各部門也要成立相應的無照經營整治活動領導小組和工作專班，負責本轄區本部門無照經營整治活動的日常工作。

（二）疏堵結合，懲教並舉。各職能部門要對無照經營戶區別不同情況做好取締與規范工作。對涉及前置條件的要從實際出發適當放寬准入，降低門檻和收費；對持有《優惠證》的下崗職工和失業人員要認真落實國家、省、市優惠政策，在教育的'同時引導其規范經營；對從事危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環境資源，群眾反映強烈且整改不到位的無照經營行為要嚴厲查處，堅決取締。

（三）明確職責，加強配合。在這次整治活動中，各鄉鎮人民政府、經濟技術開發區負責本轄區無照經營的整頓工作。各部門要在縣政府的統一組織下，明確各自職責和分工，依法履行職責。在專項整治行動中，工商部門負責各類市場經營主體營業執照辦理情況的整治，對無證無照且經整治仍拒不辦理證照的行為堅決查處和依法取締；公安部門負責公章刻字業、典當業、旅館業及拍賣業等特種行業許可證辦理情況的整治，同時配合專項整治行動，依法查處妨礙公務、阻礙專項整治行動的行為，打擊犯罪分子；交通部門負責公路客、貨運、水運、機動車維修及檢測、機動車駕駛員培訓、搬運裝卸等道路運輸經營許可證辦理情況的整治；衛生部門負責營利性醫療機構執業許可證、娛樂場所、食品生產經營衛生許可證等辦理情況的整治；文化部門負責網路、印刷品、音像製品、娛樂場所文化經營許可證和出版物零售經營許可證等辦理情況的整治；葯監部門負責葯品生產、批發、零售經營許可證、醫療器械生產、經營許可證等辦理情況的整治；安監部門負責危險化學品生產經營許可證、民用爆破物品安全生產銷售許可證、煙花爆竹生產、銷售許可證等辦理情況的整治；農業部門負責農作物種子生產、經營許可證、飼料產品生產許可證、獸葯生產、經營許可證等辦理情況的整治；商務部門負責煤炭經營資格證、成品油零售經營批准證書、典當行經營許可證等辦理情況的整治。

同時，各部門要通力協作，相互配合，互通信息，做到整體聯動。整治無照經營活動領導小組成員單位要將各自整治情況一月一匯總，並將匯總情況於每月23日前送整治領導小組辦公室，由辦公室匯總全縣當月整治情況，向xx市整治無照經營活動領導小組及我縣領導小組成員報送。

（四）嚴格依法行政，實行過錯責任追究。在查處取締無照經營的工作中，各執法單位、執法人員要依法行政，嚴格按照《行政許可法》等法律法規規定的條件、程序及期限核發有關證照，嚴禁利用此次專項整治謀取不當利益，違規搭車收費，超時限辦理證照。同時，查處中的重大問題要及時向當地政府報告，對不作為和亂作為行為將依法實施過錯責任追究。

㈡ 2017年機關優質服務工作實施方案

人力資源伍源是機關服務單位重要的組成要素,無論是人力資源的管理還是培訓均直接影響著機關服務部門實際管理的效果。下面是我整理的一些關於2017年機關優質服務工作實施方案，供您參閱。

2017年機關優質服務工作實施方案範文1

為鞏固精神文明建設創建成果，大力提升我市公共文明指數和整體文明程度，充分發揮市直機關各部門尤其是窗口部門在服務基層、服務群眾、服務發展方面的積極作用，經研究決定，在市直各部門開展優質服務創建活動。現制定如下實施方案：

一、指導思想

以貫徹科學發展觀、提高市民幸福指數為指導，以提高城市公共文明指數為核心，以優質服務創建為重點，積極推進政務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規范化的工作格局，使機關服務窗口逐漸成為密切聯系群眾和為群眾辦實事的形象窗口、轉變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關口前移和作風整治的源頭陣地。

二、主要內容

1、改進作風，服務基層。要按照“爭創一流隊伍、培養一流作風、創造一流業績”的要求，堅定理想信念，培養良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發動機關幹部職工深入基層，走進群眾，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。

2、了解民情，服務群眾。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務群眾為宗旨，打響品牌，創新載體，彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標准，規范機關工作人員的服務行為，充分發揮“為民、便局空民、利民”的窗口效應。

3、圍繞中心，服務發展。要增強大局意識，著眼全市的大局謀劃各項工作，根據形勢的變化改進工作方法，服務企業發展、服務企業黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關系，做到服務循環經濟發展有新途徑、服務縣域經濟發展有新舉措、服務民營經濟發展有新辦法。

4、創新載體，爭先創優。在所有窗口開展“比規范管理環境好、比文明優質服務號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規范化管理，優化便民利民服務舉措，提升機關工作人員的服務技能，

三、具體措施

開展優質服務創建活動，要與發揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發展結合起來，辦桐橘瞎實事，見實效。主要措施如下：

1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取幹部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現場服務、有效服務，強化黨員幹部的改革意識、創新意識、服務意識，提高機關黨員幹部的工作水平、服務質量和辦事效率。

3、開展“學習實踐科學發展觀”活動。各部門要結合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發展觀的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐科學發展觀活動與貫徹落實黨的十七大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結合起來;與解決影響和制約本部門科學發展的突出問題結合起來;與解放思想、改革創新、推動文明城建設結合起來。要按照“科學發展、和諧發展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐科學發展觀的有效形式和創新方法。

4、開展“創建和諧機關”活動。堅持以事業凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩定人心，及時了解幹部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據自身的特點，提出創建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創建活動。

四、組織領導

搞好優質服務創建活動，對於提升機關公共文明指數、加強部門自身建設都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設和諧機關、打造活力團隊”這一主題，加強機關形象建設，不斷增強機關幹部職工服務基層、服務群眾、服務發展的本領。機關幹部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發揮好先鋒模範作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。

五、開展機關優質服務品牌創建活動的組織領導

為了將機關優質服務品牌創建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優質服務品牌創建活動領導小組：

組長：袁小安(市規劃局黨組書記、局長)

副組長：傅正明(市規劃局黨組成員、副局長)

成員：管其偉(市規劃局黨組副書記、紀檢組長)

馮鵬鷹(市規劃局黨組成員、副局長)

舒成勇(市規劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規劃師)

劉曉華(市規劃局黨組成員、副局長)

譚傑(市規劃局黨組成員、副局長、團城山規劃分局局長)

領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規劃局“創建優質服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創建工作的組織實施、綜合協調、督促檢查。

機關服務品牌創建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室(部門)、全體機關黨員幹部都要非常注意維護xx市規劃局的優質服務品牌形象，在工作中依照品牌創建的標准和要求，嚴格約束自己，並把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法為群眾提供更加便捷、高效、優質的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。

2017年機關優質服務工作實施方案範文2

為貫徹落實省公安廳《關於傳發<全省公安機關“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動方案>的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)精神，扎實開展我市“亮戶籍窗口、創優質服務”活動，切實改進和提升全市戶籍窗口的服務質量和水平，提升人民群眾滿意度，依據省廳方案部署和市局領導要求，特製定具體實施方案。

一、組織領導

市局成立全市“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動領導小組，由肖文波副局長任組長，治安支隊戴碧銘支隊長任副組長，領導小組下設辦公室，掛靠治安支隊，由治安支隊鄧光龍副支隊長任辦公室主任，具體負責活動的組織推進、督導檢查。各縣(市、區)公安局(分局)也要成立相應的領導機構，按照省廳部署和市局要求認真抓好落實，精心組織開展專項活動。各地治安部門、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責任心，立即行動起來，從本單位做起，從問題處改起，從細節處抓起，扎實開展工作，並做好隨時接受上級機關明察暗訪的准備。

二、時間安排

(一)動員部署階段(11月底前)

全市治安部門要把“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動作為今年底至明年初的一項重點任務，結合實際制定實施方案。分管局領導要親自召開動員會議，組織全體窗口民警及其領導認真學習省廳《福建省公安機關“九個嚴禁”》、《關於傳發<全省公安機關“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動方案>的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)、公安部三局《關於河北省公安廳迅速核查嚴肅處理內丘縣公安局少數民警對群眾申請更正戶籍登記明顯差錯久拖不決問題的通報》(公治明發〔20xx〕546號)、公安部三局《關於廣西藤縣公安局象棋鎮派出所錯誤登記戶籍信息有關情況的通報》(公治明發〔20xx〕491號)文件精神，切實提高戶籍窗口民警開展專項活動重要性的認識。

(二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)

全市各公安派出所和各治安大隊戶籍窗口要立即開展自查，著力檢查窗口服務態度、服務行為，著力檢查服務承諾是否兌現，著力檢查群眾反映和省廳通報的問題是否解決。對自查過程中發現的問題應立整立改，接待群眾辦理業務時，材料齊全的，應當場辦理;需要補充材料的，應一次性告知;對群眾訴求和意見，依照現行法律政策無法解決的，要耐心解釋;對已有明確規定的，要嚴格依法依規辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅決杜絕出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現象，防止造成負面影響。各地要結合當前正在開展的整風肅紀活動，重點查擺剖析以下內容：

1.是否存在對待群眾態度差、不解答、不耐心的問題;2.是否存在特權思想，公權私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問題;3.是否違背服務承諾，不認真履行職責，隨意附加辦理條件，引發群眾不滿;4.是否對群眾訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當場辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問題;6.是否存在故意不解釋清楚，人為設置條件為難群眾問題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業務隱瞞或拒絕群眾使用評價器問題;8.是否存在便民利民措施不到位問題;9.是否存在各種規章制度、收費標准、監督舉報電話不公開問題;10.是否存在不具有執法資格的文職人員、協勤人員直接辦理戶政業務問題。

(三)督導檢查階段(2月11日至2月28日)

市局將採取明察暗訪形式，對戶籍窗口服務情況進行檢查。各縣(市、區)治安部門要定期、不定期地對戶籍窗口服務質量和戶籍管理工作開展經常性的監督檢查，及時發現和查處民警違法違規辦理戶口和居民身份證問題，督促落實整改措施。

三、工作措施

(一)辦事公開透明。所有辦事程序、辦事條件都應當公開透明，接受監督。要嚴格落實一次性告知制度，窗口民警對手續齊全的申請，當場受理;對手續不全的，指導申請人完備手續，向申請人出具“補充材料告知單”;對依法不能辦理的，向申請人解釋有關法律依據。“一次性告知單”要做到縣(市、區)內統一。

(二)做到有諾必踐。要認真執行省廳“九個嚴禁”，切實兌現戶政業務辦理服務和時限承諾，嚴禁私自增設條件，刁難群眾。嚴禁在辦事指南之外再向群眾索要任何材料，再增加任何辦事環節，切實做到一個窗口對外。要將戶政窗口評價器固定在櫃台指定位置，每項業務辦理完畢後，主動提醒群眾使用窗口評價器對服務態度進行評價。

(三)規范遇難求助。對群眾的咨詢，要熱情接待，做好相關業務答復解釋;對群眾訴求和意見，如涉及多個部門或有關規定不明確等情況的，要及時幫助咨詢了解或請示報告，並將結果告知申請人，如依照現行法律政策暫無法解決的，要耐心做好解釋工作。對窗口實際工作中遇到的群眾提出、但按現有規范不知如何辦理的事項，不許一推了之，而要報告所長，所長解決不了的請示縣局，縣局解決不了的咨詢市局。對無法當場答復的，要留下對方的電話號碼，以便及時聯系。

(四)積極回應投訴。各治安大隊和派出所要建立解決戶籍管理舉報反映投訴台賬，詳細記錄接受時間、渠道、內容，以及後續處理情況等。對投訴反映舉報屬本轄區范圍內的，要及時予以處理，努力將問題解決在本單位(本層級)范圍內;對涉及其它地區(單位)或一時把握不準的，要及時上報上級治安部門協調處理。所有投訴舉報問題，一律要立即回應，一律由領導親自督辦，一律要事後追究。投訴所里的問題，由縣局找所長;投訴縣局的問題，由市局找縣局治安大隊長或分管副局長。對已接到群眾舉報反映投訴，根據戶籍管理政策規定應該予以解決的，要按照上級機關要求百分百及時糾正解決;對因工作不到位，引起當事人再向上級機關舉報反映投訴或被新聞媒體關注炒作的，要追究相關責任人和責任領導的責任。

(五)開展延伸服務。各地要認真落實市委、市政府提出“馬上就辦、辦就辦好”的要求，嚴格落實如下制度：一是提前上班制度。戶籍窗口民警堅持在工作日提前10分鍾到崗，做好為群眾辦事准備。二是延時服務制度。對下班前到戶籍窗口辦事的群眾，戶籍民警延長服務時間，待辦理完業務再下班。延長窗口工作時間，戶籍窗口堅持每周六上午接待群眾辦事。三是預約服務制度。對外出務工、高考學生開展預約辦理二代證服務。四是上門服務制度。對老、弱、病、殘、孕等確實不便到派出所辦理業務的群眾，由社區民警開展上門服務。五是急事特辦制度。對參軍入伍、升學考試、乘車購票等急需辦理戶口、居民身份證等事項的，開辟綠色通道，隨時辦理，為其提供身份證明。

(六)嚴格配套保證。要配齊配強戶籍窗口民警，將服務意識強、素質強的民警放在窗口，展示公安機關窗口形象。要實行專職戶籍民警制度，戶籍窗口民警不得兼任警務隊民警或社區民警等其它崗位。要建立AB崗制度，確保戶籍窗口民警上班時間在崗在位，嚴禁民警將PKI交由戶籍協管員或文職人員辦理戶口。戶籍協管員或文職人員一般只承擔引導群眾辦理申請、落實窗口便民措施、檔案整理裝訂等輔助性工作。要保持窗口民警相對穩定，不得隨意調動、借調、挪用，確需臨時調動、借調、挪用的，誰調用誰負責協調頂崗。實行首問責任制，開展“一站式”、“零距離”服務，引導群眾按序等候。對於工作量大的戶籍窗口，可設立台前接待員，設立叫號制度，做好咨詢、分流工作。

(七)妥善處理歷史遺留問題。對於明顯登記錯誤的，無論是群眾假報、錯報，還是公安機關工作失誤造成的，派出所都要主動開展核查，並按有關規定及時予以糾正。要將歷史遺留問題的處理工作上升為一把手工程，堅決摒棄“新官不理舊賬”的思想，本著“有錯必改，有錯必糾”的原則由派出所所長親自抓落實。特別是因公安機關原因造成錯誤的，一經當事人提出，公安機關必須全程代理，不得讓當事人按照“變更登記”的程序和要求去審批。

四、工作要求

(一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創優質服務”領導小組領導下做好各項工作的落實，成立工作專班，組織、推動、督促工作任務的完成。治安部門要切實加強對此項活動的組織領導，採取可行措施，確保本單位活動取得實效。

(二)落實自查整改。要根據本單位實際，結合全市公安機關開展的紀律作風大檢查和整風肅紀活動，對戶籍工作中存在的問題進行深入的剖析，通過自查，切實改進工作作風，切實提升自身形象，確保通過此次活動使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開展一次“文明戶籍窗口”和“優秀戶籍民警”評選工作，對活動中涌現的先進典型進行表彰。

(三)強化督導問責。各地要從嚴落實問責制度，加強檢查指導。要堅持內緊外松、內外有別，正確把握宣傳尺度，正確應對可能出現的負面影響，嚴防被惡意炒作。要嚴格責任紀律，凡是被舉報在辦理戶口業務過程中刁難群眾、經調查屬實的，一律停止執行職務、追究責任;凡是發現利用職務之便辦理虛假戶口的，一律予以開除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責任。

(四)按時上報情況。各地在活動過程中要重視情況報送，每月9日、19日、29日(遇節假日提前上報，下同)前填寫上報《群眾訴求未結事項登記表》(凡是未結的，都要上報);每月要對本地工作進展情況進行小結，並形成書面材料於次月3日前上報，市局將對各地各階段活動開展情況進行通報;在20xx年2月28日前上報工作總結。

2017年機關優質服務工作實施方案範文3

為了加強機關建設、提高服務質量、密切黨群關系、樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業、服務群眾、優化經濟發展環境的服務理念，市創建“五型“機關活動領導小組決定在全市機關中開展爭創“機關優質服務品牌”活動。根據xx市委辦公室黃辦文[xx]73號《關於在市直機關開展創建“五型”機關活動的通知》、xx市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[xx]1號《關於印發〈xx年市直機關開展創建“五型”機關活動工作要點〉的通知》及xx市規劃局黨組黃規組[xx]09號《xx市規劃局關於開展創建“五型”機關活動實施方案》等文件精神，按照xx市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[xx]1號《關於在“五型”機關創建工作中開展爭創“機關優質服務品牌”活動的通知》的要求，現結合規劃局工作實際，制定xx市規劃局創建機關優質服務品牌活動實施方案如下：

一、開展“陽光規劃”優質服務品牌創建活動的目標和要求

我局開展機關優質服務品牌創建活動，是新形勢下加強機關建設的創新和有益探索，對於轉變機關職能和機關作風、發展機關先進文化和促進機關“三個文明”建設、提升機關形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業、服務群眾為出發點，建立高效運行的服務機制、全新科學規范的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，著力打造“陽光規劃”優質服務品牌。以創建服務型機關，促進“五型”機關活動的全面開展，最終實現“機關學習風氣明顯好轉，機關幹部服務意識明顯增強，機關辦事效率明顯提高，機關作風明顯轉變”。

開展機關優質服務品牌創建活動，要努力把創建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規范的服務模式，保證服務品牌創建活動取得成效;要積極研究探索，不斷創新品牌內涵、支撐體系和配套措施，努力把規劃局創建服務品牌活動真正變成推動機關工作的一種導向，一個全員共同奮斗的目標，一套約束個人行為的規范。

二、開展機關優質服務品牌創建活動的工作步驟和具體措施

(一)宣傳發動階段(xx年5月)

採取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發動廣大機關幹部職工積極投入到機關創建優質服務品牌活動中來。組織全局幹部職工根據我局工作職能、服務領域和基層、企業、群眾的要求，開展創建機關優質服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把機關服務品牌的定位過程變成宣傳發動和增強機關幹部服務意識的過程。

(二)品牌申報階段(xx年5月底)

在集思廣益的基礎上，研究制訂出《xx市規劃局機關創建優質服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創建措施，建立一套“創建優質服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規范、科學的工作運行機制。並向市創建“五型”機關活動領導小組辦公室申報xx市規劃局機關創建優質服務的品牌，同時上報創建活動實施方案。

(三)創建實施階段

主要採取以下幾項措施：

1、完善城鄉規劃體系，建立城市規劃科學民主機制

(1)完善城市規劃委員會制度。進一步完善xx市城市規劃委員會組織機構和工作制度，將城市規劃編制計劃的擬定和規劃編製成果的審查納入規劃委員會審議，將重大城市規劃決策和重大建設項目規劃審查納入城市規劃委員會制度框架。提高規劃決策的科學性和民主性。

(2)進一步完善城市規劃控制體系，完善涵括xx市城市總體規劃、分區規劃、控制性詳細規劃、法定圖則和修建性規劃等不同層次的城市規劃控制體系，為xx市城市規劃審批和管理工作提供依據。

2、完善優質服務體制，發揮優質服務品牌效應

(1)加強規劃行政服務窗口建設。一是實行一個窗口對外，一站式服務的工作制度。窗口在服務中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是製作便民服務卡。將局行政許可事項、責任部門、聯系電話、辦事程序、申報資料等製作成服務卡片，存放行政服務窗口，提供建設單位使用。

(2)加強規劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務。對重點工程建設項目、招商引資建設項目、大型廠礦企業的技改擴建項目和社會公益性建設項目等，一是可實施上門服務代辦機制，在報建環節上，可直接報局辦公室受理，立即進入審批程序，由局辦公室代理業主到行政服務中心窗口完善手續;二是在審批過程中，只要符合城市總體規劃、分區規劃、控制性詳規和通過環境評價等前提下，規劃定點的審批做到隨到隨辦;三是對重大建設項目和涉及到周邊環境較復雜的建設項目採取服務上門、主動溝通、現場辦公的方式，及時為項目業主解決難題。

(3)實施規劃公示制度，拓寬公示渠道。一是城市總規、詳規、相關的法律、法規、規章，以及規劃強制性技術標准等在規劃網站上公示，讓廣大公眾知道規劃部門審批的政策、法律和技術依據;二是在組織編制各類規劃時，將正在編制的規劃草案向社會公示，以隨時充分聽取廣大公眾的參與意見;三是建設單位必須將具體建設項目的規劃方案，在現場一定范圍內進行批前公示;四是規劃局將擬批的具體規劃設

計方案進行批前公示，以減少審批決策的失誤;五是建設單位必須將經批準的項目規劃方案和建築實施方案在建設場地以公示欄的方式進行批後公示，以在建設的過程中隨時接受公眾的監督。

(4)堅持完善優質服務制度。一是建立群眾來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送;二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必須自覺當好引導員、宣傳員、服務員;三是堅持報建項目回訪制度，主動上門徵求意見，到施工現場了解情況;四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和群眾承諾服務內容和辦結時間，有效提高服務質量和服務效率。

3、加強電子政務建設。建設xx市規劃管理信息系統,充分利用網路技術,建設覆蓋城市規劃行政辦公、業務審批、批後管理、督察督辦、違章查處、規劃信息發布等規劃業務的管理信息系統。對“一書兩證”等行政許可事項和規劃審批管理流程，實施全程網路辦理、監控、查詢、統計。從而為輔助決策提供支持，為實現規劃行政許可的提速夯實基礎，為加強規劃效能建設提供有力保障。

(四)建立長效機制階段

圍繞創建“優質服務品牌”活動的要求，針對檢查督辦中發現的不足，進行整改，並建立一整套規范性、程序性和操作性強的規章制度，對創建“優質服務品牌”活動實施長效管理，做到持之以恆、常抓不懈，不斷提高我局機關優質服務品牌的知名度和公眾信任度

㈢ 工商局315活動總結

工商局315活動總結

不斷加大消費教育和引導力度，創新維權方式，促進工作方法，充分發揮社團組織作為黨和政府聯系廣大消費者的橋梁紐帶作用，以下是一篇關於315活動總結，供大家參考，希望可以幫助到大家。

一、基本內容

在20**年“3.15”系列宣傳紀念活動中，市消委會主要組織開展了以下活動：

一是召開座談會，積極宣傳中消協20**年“消費與發展”年主題;二是舉辦“3.15”晚會，宣傳普及《消法》及科學消費知識;三是組織縣(市)區消委(協)開展形式多樣的宣傳咨詢活動;四是製作宣傳展牌，宣傳全市2008年消費維權取得的成績;五是參與市場監督檢查，查處危害消費者生命健康、身體健康、心理健康的假冒偽劣商品和劣質服務;六是印製郵政明信片，廣泛徵集消費領域潛規則;七是開展萬人消費體驗，提振全市消費者信心;八是向政府建言獻策活動著眼消費環境優化;九是組織家電行業以舊換新誠信宣誓活動;十是表彰省、市“雙滿意”企業;十一是舉辦假冒偽劣商品和名優產品展示;十二是在平面媒體上開辟了“3.15”活動專版，披露08年發生的典型維權案件;十三是現場受理消費者投訴;十四是製作“消費與發展”主題活動現場錄相光碟。

整個3.15活動期間，市消委聯合了工商、質監、衛生、葯監、商務、房管、物價、司法、文化等政府職能部門和107個企業共同進行。全市共設宣傳咨詢服務活動場所11個，有23名縣以上黨委、人大、政府和政協領導參加現場活動，市委常委、常務副市長朱中華等13名地市、縣級領導現場發表講話，現場提供咨詢服務18000餘人次，接待投訴213件，提供家電以舊換新327件，提供商品維修服務800餘件，徵集消費潛規則56條，組織企事業服務下鄉15次，參入市場監督檢查38次，製作宣傳展牌52塊，懸掛宣傳橫幅110條，升標語綵球36個，發放各種宣傳材料10萬余份(冊);召開各類座談會11次，出動宣傳車輛110台次，舉辦專題文藝演出16場，通過新聞媒體、批評損害消費者案件25件，在召開媒體、網路發表宣傳稿件100餘篇，製作電視，廣播專題節目17期，播出時間18小時，實效顯著，影響廣泛，得到社會各界一致好評。

二、主要特點

今年的3.15系列宣傳紀念活動，與往年相比，部署周密，組織形式和方法都有創新和突破，主要有以下三個方面特點：

(一)政府領導高度重視，工商、消委狠抓落實，相關部門統一行動。

今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早，行動快。市工商局、消委會在春節後上班第二天就制定出《黃石市20**年3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動實施方案》，王賢軍局長多次過問籌備工作，要求注重細節、謀劃特色，創出新意，營造效果。並成立了市消委名譽會長、市委常委、常務副市長朱中華為組長，市消委會顧問、市人大副主任邱善希，市消委會顧問、市政協副主席程德新，市工商局黨組書記、局長王賢軍為副組長，各相關部門領導為成員的活動領導小組，為活動的有效開展提供了強有力的組織保證。同時，市消委還專門召開了縣(市)區消委(協)秘書長專題會議，對活動做出具體安排。各縣(市)區按照總體部署立即行動，分別成立由當地政府領導掛帥、相關部門負責人參加的活動領導小組，並結合實際，制定方案，強化責任，齊抓落實，確保了“3.15”活動順利開展。市消委和大冶市消協、陽新縣消委按照“3.15”系列活動具體要求，分別成立了“3.15”活動協調組，市場檢查組、宣傳咨詢服務組、消保維權組、宣傳報道組和後勤保障組，做到分工具體，責任明確，形成了主要領導親自抓，部門領導具體抓，人人有責分工抓的工作格局。3月3日，市消委邀請本地媒體記者在市消委會辦公室召開“3.15”活動新聞通報會。市消委會秘書長馮勇會上發布了“消費與發展”年主題宣傳提綱以及全市2008年消費者投訴熱點和典型案例。3月5日，大冶市、陽新縣和黃石市各城區均公布實施方案，發布消費熱點，進行全面動員部署，3月14日至3月15日，全市各地隆重召開“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念大會，各地黨委、人大、政府、政協及相關部門領導和社會各界代表與廣大消費者共同參與。市委常委、常務副市長朱中華出席了市文化宮廣場中心會場的宣傳紀念大會，發表了重要講話，同時和與會的有關部門領導親臨活動現場觀摩指導，慰問工作人員、企事業代表和消費者，體現了黨和政府對消費維權工作和民生的重視與關心。黃石電視台對宣傳紀念大會進行了全程現場直播。據統計，活動期間，全市召開座談會，記者采訪會42場次;各級黨政領導參加各種形式的宣傳紀念活動達81人次，並接受媒體采訪做專題講話，充分肯定工商部門、消委(協)會和各有關職能部門在保護消費者合法權益工作方面取得的成績，要求進一步加大力度，以解決人民群眾最關心，最直接、最現實的利益問題為已任，切實營造健康的消費環境促進經濟發展，為維護好消費者的合法權益做出新的貢獻。

(二)部門密切配合，形式內容多樣，活動開展有聲有色，富有成效。

在各級黨委、政府關心支持下，各級消委(協)結合當地實際，精心組織，周密安排，相關部門積極配合，使“3.15”系列活動內容豐富，形式創新，氣氛熱烈、成效顯著。市消委系統統一地舉辦了黃石市首屆家電以舊換新拉動消費活動。各活動現場，家電商品琳琅滿目，產品消費知識豐富，參與群眾數以千計，受到社會各界好評。市工商系統組織市場檢查活動，查獲假冒偽劣商品共計6類，價值達11.7萬元，群眾對此拍手叫好，有力震懾了違法投機分子。各職能部門的法律法規宣傳咨詢，識真辨假商品展台、現場受理投訴、文藝演出、名優產品和板報欄展示等形式多樣的活動，處處體現著文化內涵，將宣傳內容人性化、藝術性、形象化、格言化、生動感人，喜聞樂見。在“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念服務活動中，各級消委(協)按照“六個統一”(即：統一活動專題、統一宣傳口號、統一組織安排、統一活動時間、統一紀念活動，統一咨詢服務)的要求，召開了座談會、紀念大會，開展了宣傳咨詢服務、假冒偽劣商品和名優產品展示，進行了“雙滿意”評比表彰、徵集消費領域潛規則，舉辦了文藝晚會和組織下鄉服務“三農”等系列活動。市消委會聯合市郵政局精心設計、印製消費潛規則徵集明信片2000張，組織湖北師院、黃石理工學院100餘名大學生志願者現場散發，徵集到市消費領域潛規則56條。大冶市消協聯合自願企業向全市街道辦事處、社區、學校捐贈《中國消費者》雜志及《消法》手冊1200冊，出動宣傳車輛28台次巡迴宣傳，開展消費知識咨詢服務。陽新縣消委針對農村食品安全及農資市場監督存在薄弱環節和農村消費者維權意識不強的現狀，組織相關部門到農村鄉鎮開展“送文化、送衛生、維權益、促消費、奔小康”活動，推動消費維權事業發展。黃石市黃石港區消協和西塞山區消委在社區開展了“消費維權及食品安全”咨詢服務活動，組織工商幹部與社區居民面對面交流，並為社區居民舉辦了內容豐富，講解生動的消費維權及食品安全知識講座。全市隆重表彰了2007年至2008年我市獲得省級消費者滿意單位和商品的45家企業和88家市級“雙滿意”單位，現場給予隆重命名授牌。在咨詢服務活動中，各地城鎮、鄉村裝扮的五光十色，處處洋溢節日的`氣氛。據統計，在3.15活動期間，全市各級工商局、消委(協)共在城市、農村設立宣傳咨詢服務點17個，開展活動20餘場次，行業專家提供咨詢達18000人次，消費維權自願者參加達500餘人次，圍繞食品安全進行市場監督檢查38次，發放宣傳材料10萬余份(冊)，召開年主題座談會11場次，舉辦消費知識講座25場次。

(三)精心組織策劃，媒體積極配合，大力營造拉動消費，促進發展的宣傳氛圍。

為切實做好20**年“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念咨詢服務活動，使黨的消費政策家喻戶曉，深入人心，各級工商局、消委(協)在新聞媒體的支持和配合下，緊緊圍繞“消費與發展”年主題，開展了全方位、多視角、大容量的宣傳報道工作。市工商局、消委會與黃石電視台聯合舉辦了現場直播活動，於當日在黃石衛視多個頻道播出。直播做到了文藝與專題結合，場內與場外結合，領導專訪與群眾訪談結合，氣氛熱烈，群眾反映強烈，收到很好效果。縣(市)區工商局、消委(協)在報紙、當地電視台、廣播紛紛開辟專版專欄、行風熱線、消費話題、領導專訪、專家講座與群眾互動，宣傳消費政策，推進消費維權，提高消費信心，構建消費和諧，促進經濟發展，讓全社會都來關注，關心消費維權事業，自覺履行各自應盡的責任。市工商局、消委會領導在黃石電視台、黃石人民廣播電台、“新聞直通車”和“百姓熱線”等欄目接受專訪與群眾互動，相關政府部門在黃石日報、東楚晚報、黃石廣播電視報等多家媒體開辟了專版專欄。據不完全統計，活動期間，全市共舉辦專題文藝表演16場次，製作電視、廣播專題節目17期、播出時間達18小時，在報刊開設專欄28個，刊發消費維權信息22次，圖片27幅。

我們雖然在20**年“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念咨詢服務活動中取得了一定的成效，受到市工商局領導的充分肯定及社會各界和廣大人民群眾的好評。但是，面對新形勢下對消費維權工作提出的新任務、新要求，我們決心在市工商局和省消委的正確領導和有力指導下，在相關部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下，以“3.15”活動為契機，緊緊圍繞“消費與發展”年主題，切實履行法定職能，不斷加大消費教育和引導力度，創新維權方式，促進工作方法，充分發揮社團組織作為黨和政府聯系廣大消費者的橋梁紐帶作用，為創建我市健康、安全、放心的消費環境，促進經濟社會又好又快發展做出新的更大的貢獻。

㈣ 工商部門怎樣做好放管服工作

一是簡政放權求實效。嚴格落實「先照後證」和「雙告知」，按照國務院要求，將一批工商登記前置審批改為後置審批。實行住所登記改革，放寬對企業住所的審查和限制，放寬注冊資本登記條件和經營范圍登記，實行注冊資本認繳制。全面實行「三證合一」，縮短審批時限，簡化登記流程。 ??今年全縣新增企業1318戶，個體工商戶3739戶，農民專業合作社88戶，市場主體呈現良好發展勢頭。 ? ? ? ? 二是強化監管求創新。積極轉變政府職能，通過開展新設立企業回訪，主動加強同企業的溝通和聯系，及時了解企業經營狀況和存在的問題，利用本部門政策和資源優勢為企業排憂解難，幫助企業規范經營，提升企業品牌意識，引導企業通過動產抵押盤活資金度過難關，使企業取得更好的發展。 ??今年已回訪企業818戶，獲得企業一致好評。 ? ? ? ? 三是優化服務求突破。開展注冊登記業務專題培訓，提升窗口人員登記水平。整合工作流程，使辦事群眾在任何窗口均可辦理所有登記業務，實現 「一站式」服務。開展登記案卷評查活動，每周選取部分檔案就登記許可權、登記條件和登記事項核定等環節進行評查，發現問題及時梳理、討論和總結，進一步規范登記程序，提高登記質量。 ??優質高效的服務贏得辦事群眾的一致認可。

㈤ 開展315消費者權益日主題活動方案

【2017年開展315消費者權益日主題活動方案1】

2017年3.15國際消費者權益日即將來臨，根據國家工商總局、省工商局及省消費者協會的工作要求，為進一步開展好3.15國際消費者權益日紀念活動，現將有關事項通知如下：

一、統一思想，提高認識，加大消費維權宣傳工作力度

2017年•15國際消費者權益日紀念活動要緊緊圍繞“攜手共治、暢享消費”年主題，著力突出消費維權工作改善和保障民生、服務地方經濟和社會發展的宗旨，以紀念“3`15國際消費者權益日”及新《消法》實施一周年為契機，牢固樹立消費者至上理念，創新維權機制，加強社會共治，不斷適應新的形勢，要進一步加大消費維權宣傳工作力度，採取更加有效的措施，認真開展相關宣傳活動，努力提高宣傳工作效能，充分展示2017年全市消費維權工作成果，為全面做好消費維權工作營造良好的輿論氛圍。

二、突出重點，展現亮點，認真開展新《消法》一周年宣傳活動

今年3月15日是新《消法》實施一周年紀念日。各地要抓住有利時機，認真梳理一年來開展的各項消費維權工作，盤點新《消法》實施一周年成效，在宣傳中突出重點，展現亮點，認真開展形式多樣的宣傳活動。一是要加強與主要新聞媒體的交流與合作，通過新聞發布會、座談研討、在線訪談等形式，進行全方位、多層次的宣傳。二是要積極做好《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等配套規章和規范性文件的宣傳工作，增強廣大消費者的維權意識。三是要及時挖掘、宣傳消費維權創新做法和基層消費維權人物先進事跡，提升維權事業的社會參與度。

三、精心策劃，周密組織，切實做好“3。15”宣傳工作

各地要精心策劃、周密組織，大力開展“3。15國際消費者權益日”紀念宣傳活動。同時在3.15前後積極做好提前宣傳和輿情監測共uo，持續掀起宣傳熱潮，妥善處置社會關切。一是要在“3.15”前通過召開新聞通氣會等形式，通報新《消法》實施一年來消費維權工作成效和2017年消費者權益保護新舉措，深度解讀並宣傳《侵害消費者權益行為處罰辦法》;各地要結合本地特點和實際，積極開展座談研討、專題講座，發放宣傳材料、組織開放日等有聲有色的紀念活動。二是配合總局做好“3.15 晚會”的.宣傳工作。做好晚會現場12315熱線受理消費者投訴舉報工作，宣傳行政管理部門加大力度查辦消費侵權案件的新舉措。三是要以中國消費者協會第五屆理事會換屆為契機，做好機構改革後消協理事會的換屆工作，積極探索維權新機制，形成政府部門、社會組織、廣大群眾、企業主體共同參與的消費維權新格局。四是做好輿情監測處置工作。要認真做好“3。15國際消費者權益日”期間的消費投訴舉報工作，及時受理消費者的投訴舉報，積極有效處置群眾關心的熱點難點問題。要做好突發事件應對和處置，加強輿情研判，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防範輿情風險，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩定。

四、加強組織，積極配合，提高消費維權宣傳工作水平

各地市場監管局要加強對“3.15國際消費者權益日”各項宣傳紀念活動的組織領導，切實改進工作作風，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實，確保各項宣傳活動取得實效。要高度重視與主流媒體的溝通、協調與合作，增強正面宣傳效果，擴大社會影響力，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網路媒體有消息，把消費維權宣傳工作提高到新的水平。

【2017年開展315消費者權益日主題活動方案2】

為隆重紀念2017年“3.15”國際消費者權益保護日，進一步提升政府職能部門和消費者協會的維權能力，加大維權力度，在全區營造“人人知曉維權，人人參與維權”良好氛圍，大力開展“攜手共治 暢享消費”主題宣傳，特擬定本實施方案。

一、活動名稱

2017年3.15國際消費者權益日宣傳活動。

二、活動時間及地點

活動時間：2017年3月15日上午14點至下午17點

活動地點：珠海路國貿廣場

三、活動主辦單位、承辦單位和參加單位

活動主辦單位：遵義市匯川區人民政府

活動承辦單位：區市場監督管理局、區消費者協會、區電信公司

活動參與及邀請單位：市區煙草專賣局(邀請)、區發改局、區住建局、區城管局、區商務局、區農牧局、區文廣局、區旅遊局、區環保分局、區交警大隊、區電信公司等部門及有關生產、經營企業。

四、活動主題

2017年“3•15”活動主題是“攜手共治 暢享消費”。“攜手共治 暢享消費”的含義是：一是面對經濟社會發展新常態，消協組織充分發揮橋梁紐帶作用，凝聚消費維權合力，搭建維權共治新格局，努力開創消費維權新局面;二是按照“依法治國”理念，消協組織動員和推動社會各界，依法履行《消法》所規定的各項責任、義務，更好維護消費者合法權益;三是加強社會監督和教育引導，積極營造安全放心消費環境，讓消費者願意消費，無憂消費，暢享消費，為發揮消費在經濟社會發展中的重要作用做出新貢獻。

五、組織領導

為確保活動順利開展，經區人民政府決定成立區3.15宣傳活動領導小組，其組成人員名單如下：

領導小組下設辦公室在區市場監督管理局，x同志兼任辦公室主任，蔡xx同志兼任辦公室副主任(聯系電話：蔡xx1xx)，負責組織企業，活動現場布置，聯系各類媒體開展報道，營造良好輿論氛圍。

六、活動內容

(一)宣傳《消費者權益保護法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《食品安全法》、《禁止傳銷條例》等法律法規。

(二)現場接受消費者咨詢，受理消費者投訴。圍繞相關法律法規，以提供優質產品、優質服務、維護消費者權益等內容為主題組織宣傳資料免費發放，向消費者介紹維權方法和識別假冒偽劣商品知識，展示打擊的假冒偽劣商品，現場接受消費者咨詢、受理消費者投訴，結合各自職能開展現場咨詢服務、介紹識別假冒偽劣產品知識和維權技能、受理投訴。

(三)開展“打假維權月”專項檢查活動。3月1日至3月31日期間，各單位要加強組織人員對轄區內的食品生產、加工、銷售環節檢查、電器、汽車配件、電腦耗材、手機、服裝、煙酒、種子、加大對農資產品生產、銷售企業、對轄區內加油站的加油機、成品油、特種設備檢查等重點商品和重點行業進行為期一月的專項檢查活動，嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業欺詐行為。狠抓源頭監管、改善消費環境、擴內需促增長、提升消費者信心。

七、工作要求

(一)參加本次活動的企業本著政府部門邀請企業自願的原則參加。

(二)為保證宣傳活動的有序開展，各參加單位應按照領導小組辦公室統一規劃指定的地點設置宣傳點。

(三)各單位的宣傳資料、講解內定要通俗易懂，圖片資料的載體內容要健康、美觀大方。

(四)參加街頭宣傳的各部門應做好宣傳的相關准備工作，每個參加宣傳活動的部門要派1名專人參加，有制服的單位參加人員必須著裝。

(五)參加活動的單位要服務從領導小組辦公室的統一安排，維護好各自路段的環境衛生。

(六)活動內容要豐富，形式要多樣，群眾樂於接受，避免遊玩形式，要勤儉節約，注重實際效果，切忌鋪張浪費。

(七)本年度宣傳標語口號

1.貫徹落實《消費者權益保護法》，保護消費者合法權益!

2.貫徹實施新《侵害消費者權益行為處罰辦法》，保護消費者合法權益!

3.積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費自由選擇、自主消費

4.以人為本，切實保護好廣大消費者合法權益數字時代的消費維權

5.對消費欺詐說“不”

6.遠程購物，我有“反悔權”

7.低碳消費，共享藍天

8我的信息誰保護

9消費維權、營造公平消費環境

10.化解消費糾紛、促進社會和諧

11.大力推進社會信用體系建設

12.倡導誠信興商、促進社會公平公正

㈥ 工商系統三抓一促活動實施方案

一、指導思想

以鄧小平理論、「三個代表」重要思想、科學發展觀為指導，深入學習貫徹黨的十八屆三中全會、省委十屆四次全會、市委四次八次全會暨全市經濟工作會議和全省工商系統黨的群眾路線教育實踐活動 總結 會精神及竹溪縣委、政府會議要求，按照「改革、創新、突破、深化」的總方針，以改革工商登記制度為重點，大興好學、親民、清廉、尚能之風，縱深推進「三抓一促」活動，引導廣大幹部職工在改進作風、優化環境、推進改革發展等方面走在前列、爭當先進，全面升級「三項行動」，著力打造「四個最優地區」，為進一步開創全縣工商工作新境界、服務綠色崛起示範縣建設作出積極貢獻。

二、目標任務

(一)強化學習提能力。通過深入學習，吃透精神，進一步武裝頭腦，提升改革創新、破解難題、指導實踐、推動工作的能力和本領，更好地為工商事業發展服務、為廣大市場主體和人民群眾服務。

(二)改進作風樹形象。鞏固擴大群眾路線教育實踐活動成果，嚴格執行中央、省委和省工商局關於改進工作作風的各項規定，繼續糾正「四風」，持續轉變作風，著力樹立工商部門市場監管主力軍的形象、樹立全面深化改革排頭兵的形象、樹立為民務實清廉紅盾衛士的形象。

(三)優化環境增作為。認真踐行「產業第一、企業家老大」、「發展第一，服務至上」的理念，全面升級「三項行動」，努力營造寬松平等的准入環境、公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境。

(四)改革創新促發展。圍繞推動我市經濟社會發展「競進提質、升級增效」的總體要求，貫徹落實省工商局20XX年1號文件，大力促進工商職能轉變，深入推進工商登記制度改革，創新「寬進嚴管」方式方法，激發市場主體活力，增強經濟發展動力，更加高效優質地服務綠色崛起示範縣建設。

三、主要內容

(一)抓學習

1.豐富學習教育方式。採取中心組學習、支部(總支)集中學、專題講座、報告會、交流研討、網路在線學習等方式，堅持把學習教育貫穿「三抓一促」活動始終，通過記筆記、寫體會、抓研討，達到思想真觸動、認識真提高、能力真提升。在門戶網和政務網開辟「三抓一促」活動專欄，登載學習資料，交流各地經驗，反映活動動態。(責任單位：機關黨辦、督察隊)

2.明確學習培訓內容。重點抓好「三個方面」內容的學習：一是分層組織十八屆三中全會、省委十屆四中全會精神集中輪訓工作，組織開展*關於、中國夢、改革開放等系列重要講話精神，尤其在湖北考察調研時重要講話精神的學習;二是組織學習中紀委十八屆三次全會、省紀委十屆四次全會精神和國務院第二次廉政會議暨省政府第二次廉政會議精神，深入學習中辦、國辦出台的《黨政機關厲行節約反對浪費條例》、《黨政機關國內公務接待管理規定》和省委出台《黨政機關厲行節約反對浪費實施辦法》等有關廉潔自律、厲行節約等有關規定;三是組織學習全省工商工作會議精神特別是劉源超局長的工作報告和省局1號文件。(責任單位：機關黨辦、監察室、督察隊)

3.組織法規學習活動。一是組織好全省工商系統黨組(黨委)中心組學習暨20XX年工商法制大講堂視頻講座學習活動，全面提升系統幹部改革發展、破解難題和依法履職能力;二是以新《消費者權益保護法》實施為契機，組織新《消法》學習培訓，舉辦學習貫徹《新消法》知識競賽，提升系統幹部依法維權，保護消費者合法權益的能力和水平。(責任單位：法規科、消保分局、消委)

4.開展解放思想大討論活動。組織「讓市場在資源配置中起決定性作用，工商怎麼辦?十堰生態文明建設、轉型跨越發展走在全省前列，建設綠色示範縣工商怎麼辦?」「怎樣當好乾部?」「假如我是投資者、經營者、消費者」等解放思想大討論活動，引導廣大幹部把思想統一到工商改革發展、踐行群眾路線的部署和要求上來。(責任單位：機關黨辦)

5.開展有獎徵文和讀書競賽活動。按照省局統一部署，組織系統幹部職工積極參與「改革創新大家談」有獎徵文和紀念建國65周年暨全省工商系統「書香機關•踐行夢想」讀書 演講 競賽活動。(責任單位：機關黨辦工會)

6.促進業務培訓和能力提升。深入開展「業務大培訓、崗位大練兵、技能大比武」活動，爭創、評選一批「崗位能手」。(責任單位：督察隊及相關單位)

7.學習弘揚先進典型。採取多種形式，大力宣傳榮獲全國、全省和全市工商系統「雙先」表彰的典型。「七一」期間，在全縣工商系統表彰一批先進基層黨組織、優秀共產黨員和優秀黨務工作者。(責任單位：督察隊、機關黨辦、局辦)

(二)抓作風

1.扎實開展「爭做好乾部」活動。重點抓好「三項工作」：一是結合行業特點、部門職能和崗位特徵，細化「好乾部」具體標准，不折不扣抓好落實;二是全市工商系統各級領導幹部帶頭踐行好乾部「五條」標准，著力辦好、辦實教育實際活動中領辦的實事，自覺做表率，當示範。積極開展「領導坐班體驗」活動，局科以上主要領導不定期到工商服務窗口坐班，分管領導定期到窗口坐班，現場體驗辦事流程，聽取服務對象意見，有效解決突出問題(牽頭單位：人事股;責任單位：登記分局、消保分局，各工商所)

2.大力推進新一輪「三萬」活動。按照「萬名幹部進萬村惠萬民」活動要求，切實做好宣傳政策、增進感情、興辦實事、服務群眾工作。動員機關黨員幹部特別是年輕幹部積極參加新一輪「三萬」活動，深入群眾、深入基層，傾聽民聲，接地氣，轉作風，進一步密切黨群干群關系。(責任單位：局分管領導，機關黨辦)

3.深入開展「大學高考三促」活動。充分發揮工商職能，聯農村、促作風轉變;聯企業、促優質服務;聯園區(工業園區)，促創新發展。要結合職能，確定一個聯系服務對象，通過對口幫扶活動，引導黨員幹部深入基層，興辦實事。(責任單位：登記分局、商廣股、市場合同股及局屬各單位)

4.深入推進整改建制工作。主要做好「四項工作」：一是深入開展「深化整改落實年」。嚴格執行《省工商局黨組關於實行「四減五改」改進工作作風的意見》，認真落實整改工作方案，鞏固已有的整改成果，防止反彈。加力推進，務求各項整改落到實處。全縣工商系統各級領導幹部和縣局機關幹部帶頭改進工作作風、帶頭深入基層調查研究、帶頭密切聯系群眾，帶頭解決實際問題;二是深入落實「三短兩簡(儉)」。改會風、正文風、轉作風、樹新風，厲行節約，反對浪費，努力爭創效能型、節約型機關，使公文簡報、會議活動和「三公經費」經費明顯下降。三是加大突出問題整治。著力深化以「門難進、臉難看、事難辦」三難問題為重點的「四項整治」，大力推進「七個領域」治理、「八個方面」問題和部門特色專項整治，確保整治效果。四是全面落實制度建設方案。按照於法周延、於事簡便、重在治本的原則，圍繞反對「四風」，做好制度的立改廢工作，著力推進作風建設的常態化長效化。(責任單位：機關各股室、局屬各單位)

5.扎實推進正風肅紀工作。嚴格執行中央八項規定、省委六條意見和省局2013年2號文件，加強「規范監管行為，優化發展環境」明查暗訪工作，通過查問題、抓典型、嚴處理，在全縣工商系統形成高壓態勢和震懾效應，有效整治和遏制不良風氣。(牽頭單位：監察室;責任單位：人事股、督察隊)

6.深化「三為」主題實踐活動。圍繞全省工商工作會議部署，充實完善「我為經營者辦實事」「我為消費者解憂愁」和「我為基層解難題」主題實踐活動內涵，豐富載體，創新方式，以轉作風、優服務、求實效的具體行動，努力讓市場主體、人民群眾和基層幹部職工滿意。(責任單位：機關各股室、局屬各單位)

(三)抓環境

1.推進工商登記制度改革，著力營造「三個環境」。貫徹實施省工商局20XX年1號文件，一是全面升級市場主體增量行動。深化「四減五制三集中」，健全完善「一個窗口」許可機制，形成「一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦理、一次性收費」的工作模式」，做好進一扇門、辦全部事。簡化工商登記注冊程序，全面推進網上登記、網上申報，建設開通登記申請材料網上自助服務系統，建立「外網申請、內網審核、窗口交驗、現場發照」的登記服務新模式。完善企業登記注冊專管員制度，加強登記聯系服務，推進便利化措施與企業無縫對接，著力營造寬松平等的准入環境;二是全面升級市場秩序優化。著力抓好五項執法行動，突出抓好「優化『兩節』市場秩序百日『亮劍』行動」。適時啟動工商執法「礪劍」行動，嚴厲查處群眾反映強烈、社會危害嚴重的大案要案。開展競爭執法「公平使命」行動，組織開展紅盾護農「保春耕」「保夏種」「保秋播」行動，深入開展打擊傳銷「天網」行動，深化「無傳銷」創建，著力營造公平競爭的市場環境;三是全面升級放心消費保護。加強重點領域消費維權，大力完善消費維權體系，推動建立多元共治消費維權體系，不斷提升消費維權效能，創新消費教育引導方式，力爭12315業務平台在線率、法定期限消費者投訴辦結率達到100%，著力營造安全放心的消費環境。(責任單位：機關各股室、局屬各單位)

2.加快「一庫四平台」建設。加快落實運行行政權力庫和服務事項網上運行平台、法制監督平台、電子監察平台、網上政務服務平台等建設，盡快建立起「外網受理、內網辦理、內外互通」的辦件模式，並實現電子監察全程全網覆蓋。(責任單位：法規股、監察室、辦公室、信息中心)

3.認真執行優化經濟發展環境等有關規定。將違反《湖北省優化經濟發展環境條例》和《湖北省解決黨政機關「門難進、臉難看、事難辦」問題的若干規定》作風紀律的情況，納入各單位年度目標責任制考核范圍。定期不定期開展明察暗訪，對違反規定的單位和個人，嚴格實行問責追責。(牽頭單位：監察室、督察隊;責任單位：局屬各單位)

四、活動步驟

(一)學習動員(2月上旬至2月底)

召開黨委會議，研究活動實施方案，組建活動領導小組，配強工作專班，全面啟動活動開展。2月27日，召開全縣工商系統動員會議。各單位要認真組織學習省局動員會和全市工商系統動員會議精神，主要負責同志要親自部署，召開動員會議，成立工作專班，制定實施方案，明確職責分工，以中心組、支部為單位組織學習、開展討論，把主要精神傳達到每個幹部職工，在全縣工商系統迅速掀起「三抓一促」活動熱潮。

(二)組織實施(3月初至11月底)

各單位要按照「三抓一促」活動的總體部署，認真落實好深化學習的7項工作、轉變作風的6項工作和優化環境的3項工作。(省工商局「三抓一促」活動領導小組將適時召開座談會、推進會、現場會，把全省工商系統「三抓一促」活動不斷引向深入。)

(三)督促檢查(7月上旬和11月下旬)

各單位要把優化發展環境、「三短兩簡(儉)」和整改建制的監督檢查貫穿活動始終，堅持問題導向，加強對本單位的監督檢查，自查自糾，整改落實，什麼問題突出就解決什麼問題，群眾最關心什麼問題就解決什麼問題，同時大力推進整改落實和制度建設工作，確保教育實踐活動的成果鞏固好、發展好。縣局「三抓一促」活動領導小組將不定期開展督導檢查，並對檢查情況進行通報。

(四)總結表彰(12月)

活動結束後，各單位要認真總結開展「三抓一促」活動中的好經驗、好做法，不斷探索「三抓一促」活動的長效機制，使「三抓一促」活動常態化。縣局活動領導小組將對各單位活動情況進行考評並納入年度目標考核，並根據平時檢查情況和工作實效，適時召開總結表揚大會。

四、有關要求

(一)強化領導，明確責任。縣局成立以黨委書記、局長李元飛同志為組長，副局長滕傳澤同志任副組長，機關黨辦、辦公室、人事股、法規股、監察室、登記分局、公交分局、消保分局、督察隊等相關股室、單位主要負責人為成員的「三抓一促」活動領導小組。領導小組下設辦公室，負責領導小組日常工作，辦公室設在機關黨辦，黨辦負責人任辦公室主任。各單位也要成立「一把手」親自抓、負總責，分管領導具體負責、直接抓，相關機構密切配合的領導小組和工作專班，明確職責，確保活動深入扎實開展。

(二)強化宣傳，營造氛圍。充分發揮廣播、電視、報刊、雜志、網路等媒體作用，利用簡報、專欄等形式，抓好輿論引導和宣傳。要及時宣傳工商部門開展此項活動的工作措施和具體行動，以及在帶頭加強學習、切實改進作風、優化發展環境、促進全市改革發展等方面的具體成效。通過大力營造活動濃厚氛圍，增大工商履職作為。

(三)統籌兼顧，扎實推進。要把推進「三抓一促」活動與實現各項工作「開門紅」、推進工商職能轉變相結合，與鞏固擴大教育實踐活動成果相結合，創新載體，豐富形式，周密部署，統籌推進，不斷推動全縣工商系統轉作風、強服務、優環境，促進改革發展再上新台階。

㈦ 縣工商局建設節約型機關實施方案

機關各科室、直屬局，各基層工商所：
創建節約型系統、建設節約型機關是黨中央、國務院的重要戰略部署,是堅持和落實科學發展觀的必然要求，也是加強機關自身建設的重要內容。為切實推進節約型機關建設，經局黨委研究決定在全內系統深入開展創建節約型機關活動，特製定如下實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，認真貫徹有關創建節約型機關的指示精神，以節約使用資源和提高資源利用率為核心，以節約水電，節約辦公用品、節約燃油為重點，減少浪費。通過深入持久地開展創建節約型機關活動，形成人人崇尚節儉、拒絕奢侈浪費的良好風尚，為加快推進節約型社會建設和促進我縣經濟的可持續發展作出積極貢獻。
二、具體措施
（一）提高認識強化節約意識
深入開展創建節約型機關活動，對於加強工商機關自身建設、提高行政效能、降低行政成本、樹立良好形象、密切與監管對象關系具有十分重要的作用。全系統廣大幹部職工要從全局和戰略的高度，充分認識創建節約型機關的重要性，從現在做起，從自己做起，從身邊小事做起，養成自覺節約一度電、一杯水、一張紙、一滴油的良好習慣，自覺做資源節約的表率。
（二）節約時間提高辦事效率
時間就是效率，節約時間和提高效率是機關提高為民服務水平的自身要求。全系統幹部職工要在日常工作職責中，以「一寸光陰一寸金」的緊迫感，節約每一分鍾，努力做好本職工作。要不斷強化時間觀念和效率意識，科學合理的安排工作，提高辦事效率和辦事水平。要堅決杜絕不講效率、辦事拖拉、推諉扯皮、貽誤工作的不良現象。領導幹部要帶頭參與創建日常工作的指導與協調，做好各項工作。
（三）改進作風克服形式主義
要進一步精簡會議、活動和文件，切實轉變部署和推進工作一靠會議、二靠文件的傳統觀念與做法。充分利用微機、互聯網等方便快捷的現代化辦公設備，傳遞決策和部署，了解掌握基層工作情況。嚴格控制公務活動規模，深入基層調查研究、檢查工作，要輕車簡從，減少迎送陪同，避免重形式、比規格、講排場。禁止借各種參觀、學習、考察名義遊山玩水。取消和避免各種形式主義的檢查評比活動，壓縮差旅費開支。
（四）嚴格審批節約辦公經費
要珍惜辦公經費，嚴格執行經費使用審批制度。要根據工作需要從嚴配置辦公設備、規范辦公用品及設施的配備、采購、領用和管理，提倡修舊利廢，做到既減少自然消耗和折舊，又使之保值增值。對各單位長期使用的辦公用品要進行登記造冊，建立辦公用品微機管理，確定單位負責人為辦公用品保管的責任人。
（五）杜絕浪費，促進節能降耗
一是抓好節約用電工作。夏季辦公室、會議室等辦公區域的空調溫度不得低於攝氏度，做到無人時不開空調，開空調時不開門窗。辦公室、會議室要盡量採用自然光照，減少照明設備電耗；離開辦公室時間較長或下班時要隨手關燈；辦公樓照明要盡量實行分路式控制，根據需要開啟照明燈，堅決防止「白晝燈」和「長明燈」現象；使用計算機、列印機、復印機等辦公自動化設備時，要盡量減少待機消耗。二是加強節約用水管理。加強用水設備的日常維護管理，定期檢查更換老化的`供水管線，安裝或更換節水型龍頭和衛生潔具，防止跑冒滴漏，堅決避免「長流水」現象的發生；單位內部綠地養護用水，要根據季節和天氣變化情況，科學、適時進行灌溉，鼓勵利用雨水或二次用水，盡量減少用水量；嚴禁使用高壓自來水沖洗車輛。三是積極降低公車費用。單位公車必須用於公務，嚴禁公車私用；非駕駛人員不得駕駛公車，駕駛員出車嚴格按規定程序審批，嚴禁私自出車；嚴格執行用車管理規定；因公出差或出發，盡量乘坐火車或長途汽車；各單位要科學合理安排出車計劃，減少車輛使用次數；要根據車況和行駛里程，科學管理、核定每輛車的耗油量。四是精打細算節約辦公用品。要充分利用區域網共享功能，推行無紙化辦公，盡可能降低紙張的消耗，盡量在電腦上修改文稿，減少重復列印次數；提倡雙面用紙，嚴格控制文件印刷數量；嚴禁將個人材料帶到單位進行列印或復印；列印機、復印機的墨粉用完後，要重新灌裝，再次使用；提倡鋼筆書寫，減少圓珠筆或其他一次性書寫筆的使用量。
三、健全機制
創建節約型系統，建設節約型機關是一項長期而艱巨的任務，必須建立長效機制。局黨委把創建節約型機關工作列入重要議事日程，納入目標管理考核范圍。並對縣局規章制度進行完善和補充，在工作的各層面建立資源節約的制度，制定更加嚴格的節能、節材、節水等標准和制度，形成長效管理機制，堵塞資源浪費的漏洞。努力使創建節約型機關邁向制度化的軌道，從而使各項工作有規可依、有章可循，用制度管人、按制度辦事。
四、組織領導
為加強創建節約型機關活動的開展，縣局成立領導小組，具體事務由辦公室負責。各單位負責人是創建節約型機關活動的第一責任人，要帶頭厲行節約，率先垂範；要加強對本單位資源節約工作的管理，並對節約工作實施監督；要積極做好思想發動和組織動員工作，提高本單位工作人員的節約意識，養成節約習慣；要結合實際，找准節水、節電、節材的切入點，落實節約責任制。力爭把節約資源工作落實到實處，努力做到人人有責、人人負責，把好每一個節約環節，堵塞每一個浪費漏洞，把資源節約的各種具體行為變成自覺行為。

㈧ 淺談工商部門應如何更好服務中小企業發展

近年來，國內中小企業迅猛發展，對增加財政稅收、優化經濟結構，增加社會就業和推動地區經濟發展等方面發揮著重要作用。但受國際金融危機和自身特點影響，中小企業的發展壯大受到制約，需要我們不斷創新思路，深入調研，採取切實可行的措施加以解決。本文就工商部門在新形勢下應如何更好地促進中小企業健康快速發展談幾點建議。 中小企業發展中存在的問題 目前，中小企業發展主要存在三個問題： 一是融資難題難破解。目前，很多中小企業都存在融資難題，銀行和擔保公司出於對風險的考慮，對中小企業往往是需要不動產（產房、住房等）來提供抵押，融資的數量極為有限，導致很多中小企業以民間借貸形式融資，這種形式的融資利息較高，企業運行成本大，制約著自身的發展。 二是市場競爭力比較弱。由於內部管理不夠科學、技術創新能力有限、創牌意識不強、信息資源整合能力相對較弱、市場營銷能力不足等多方面的原因，導致企業的市場競爭力一直處於弱勢地位。 三是市場秩序有待規范。很多中小企業都是由個體工商戶轉型升級而來，這些企業經營者法律意識相對淡薄，行業自律性相對較差，且他們考慮到運行成本、稅收等多方面的原因，個別甚至不惜鋌而走險，違法經營，擾亂正常的市場競爭秩序，阻礙市場經濟發展。 解決問題的對策和建議 （一）開啟綠色通道，為經濟發展注入「新活力」 1、落實惠民政策，為助企融資搭建平台。一是加強服務優化，解決融資難題。充分發揮動產抵押和股權質押登記職能作用，積極構築動產抵押登記服務體系，努力搭建銀企融資平台，加強與銀行、擔保公司之間的溝通協調，支持企業用股權、動產、商標權等財產作擔保向銀行申請貸款，推動企業資本與金融資金的有效對接。二是加強審核批准，規范登記行為。嚴把審核關口，嚴查登記資料是否齊全、抵押合同條款是否完整、規范，履行期限是否超出營業執照核準的經營期限，抵押物有無原始憑證或是否資產評估報告等，使抵押登記合法、規范，准確。三是加強服務跟蹤，保障雙方權益。該局對程序合法、申請材料齊全的企業，一律當場予以辦理登記。加強對銀企雙方抵押行為的全程跟蹤服務和監督，落實回訪工作，及時提醒辦理變更、注銷申請，切實保障銀企雙方的合法權益。 2、提供信息引導，為企業發展引航帶路。一是實行市場主體登記服務助導制。應根據轄區經濟發展狀況和企業發展特點，對轄區內市場主體實有信息、行業區域分布等登記情況進行整合分析，利用登記大廳的電子屏滾動播出反映近期市場行業情況及發展趨勢的信息，為企業申辦者提供有價值的信息服務，供其參考決策，引導經營者選擇符合自身條件的經濟類型從事經營活動，實現企業與工商部門的良性互動。二是免費為企業提供登記公告服務。免費為企業法人設立登記、變更名稱登記發布登記公告，企業可不必再通過其它商業媒體刊登上述登記公告。三是建立駐點服務企業的聯系制度。深入調研，加強交流，及時了解中小企業發展過程中遇到的困難與問題，協商研究解決辦法，為企業排憂解難，指導企業快捷高效地辦理各類工商業務，引導企業守法經營、創新發展。 （二） 優化經濟結構，為經濟發展提升「新動力」 1、積極促進企業優化升級，夯實發展基礎。一是鼓勵和支持個體工商戶升級為企業。該局積極貫徹省局、市局文件精神，進一步放寬登記條件，支持具備條件的個體工商戶擴大生產經營升級為企業，不斷擴大市場規模，增強創牌意識，提高市場競爭力。二是落實各項改革措施。深入理解把握各項政策內容，認真執行注冊資本「零首期」、登記管理「零收費」、放寬經營場所、延長企業出資期限、企業法人資格與經營資格相分離等政策制度。三是強化服務指導，積極推行服務常態化。要不斷轉變服務理念，變被動的監管為主動服務，深入企業開展走訪慰問活動，認真聽取意見建議，積極獻計獻策，並就商標戰略、人才引進、內部管理等方面提供服務指導，及時解決中小企業發展中遇到的困難和問題，增強其市場競爭力。 2、著力豐富特色產品產業鏈，增強市場競爭力。一是發揮「協會品牌」作用。積極引導個體私營企業協會轉變思想觀念，改進服務方式，拓展服務領域、創新服務內容，把服務政府、服務企業、服務社會有機結合起來，全面提升服務能力和水平，打造協會「服務品牌」，提升企業良好市場形象，增強產品競爭力。二是發揮「聯絡員」作用。積極搭建政企對接平台，及時提供企業間的供求信息，適時開展服務指導，積極採取事前介入、專人辦理、全程跟蹤、上門服務等方式，提供優質高效服務，進一步豐富產業鏈條，實現共贏。 （三）強化市場監管，為經濟發展提供「新保障」 1、完善監管模式，規范競爭秩序。一是創新監管模式，提高監管質量。要進一步建立和完善「經濟戶口」和網格化監管模式，加強對中小企業的信用監管，大力推進商品交易市場信用分類管理，力求通過高效能的監管實現高質量的服務，切實提高監管執法的有效性。二是完善登記程序，樹立守法經營理念。要嚴格履行登記程序，依法核准登記事項，切實保證市場主體資格合法。同時，主動融入行政指導管理理念，健全完善以事前指導為主、事中防範、事後查處相結合的監管機制，積極採用建議、勸告、提示、警示、教育等手段，引導中小企業誠信守法、規范經營。 2、加強行政執法，保障消費者合法權益。一是加大執法力度，凈化市場環境。要進一步強化行政執法，以規范促發展，嚴厲查處阻礙經濟發展的無照經營、制假售假、商標侵權、虛假宣傳、商業欺詐等各種經濟違法違章行為，為全市中小企業發展營造良好的市場競爭環境。二是加大維權力度，保障合法權益。積極開展消費維權進企業、進市場、進學校、進社區活動，積極暢通消費者投訴渠道，嚴厲打擊經濟違法行為，努力推進12315行政執法體系「四個平台」建設，著力為中小企業和當地經濟的健康、持續、快速發展奠定結實的基礎。【作者：屏山縣工商局 王超】

㈨ 誠信興商宣傳月活動總結

誠信興商宣傳月活動總結

誠信興商宣傳能營造一個良好的商業氛圍。誠信興商宣傳月活動總結是我為大家帶來的，希望對大家有所幫助。

篇一：誠信興商宣傳月活動總結

為推動誠信宣傳，提高企業和公民誠信意識，促進社會信用體系建設，進一步加強政務誠信、商務誠信、社會誠信建設,大力提倡“誠信興商、放心消費”的理念，增強全社會誠實守信的社會意識，營造誠實守信的社會氛圍，根據省整規辦《關於印發<河北省20xx年誠信興商宣傳月活動實施方案>的通知》(冀整規辦[20xx]2號)文件精神和相關要求，於9月1日至9月30日在全市范圍內開展了“誠信興商宣傳月”活動。現將活動情況總結如下：

一、認真部署，積極推進

根據全省統一安排部署，我市整規辦立即制定了《20xx年張家口市“誠信興商宣傳月”活動實施方案》，由市政府副秘書長、市整規工作領導小組副組長張垣慶組織召開了領導小組成員單位負責人參加的動員部署會議，會上市商務局、市委宣傳部、市物價局、衛生局、國稅局、地稅局、工商局、質監局、食葯監局、外匯管理局、市貿促會、工商聯、中小企業協會、消費者協會等部門和單位講了活動的具體實施意見，並共同協商、研究活動月方案，同時就宣傳月活動明確了部門責任分工。

二、突出重點，大力宣傳

為擴大誠信興商宣傳月的宣傳效果，9月5日上午10點，由市整規辦牽頭組織協調市商務局、國稅局等14家相關單位，在市文化廣場開展20xx年“誠信經商宣傳月”集中宣傳活動。市委常委、市政府副市長鄭麗榮、市人大副主任武鳳英、市政協副主席張輝親臨現場參與活動，並向群眾發放宣傳資料。20xx年誠信興商宣傳月活動以“誠信興商、放心消費”為主題，旨在進一步引導商貿流通企業誠信經營，加快推進我市社會信用體系建設，加強誠信宣傳教育，幫助廣大消費者樹立自我保護意識，通過正當渠道投資理財，放心消費。

活動現場共設置16塊展板，包含宣傳月活動的主題和商務領域舉報投訴服務電話12312展示牌，以及外匯管理、打擊地下錢庄、葯品真偽鑒別等多方面內容。各單位共向市民發放了30000餘份宣傳資料，內容涉及《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》等有關市場監管和規范市場經濟秩序的法律法規，普及信用基本知識，開展中小商貿企業信用擔保等有關方面政策宣傳，現場解答了群眾對安全用葯、傳銷與直銷區別、網路炒匯等危害性消費的疑問。

張家口市電視台、電台，張家口日報和張家口晚報四個新聞媒體進行了現場采訪，並就宣傳月活動，以專題形式進行系列報道。

三、形式多樣，成果顯著

在市整規辦的協調組織下，各相關部門根據“誠信興商宣傳月”活動方案，認真落實，緊密配合，聯合行動，在各自相關業務領域開展了豐富多彩、形式多樣的宣傳活動，收到了良好的宣傳效果。

(一)張家口市商務局加強組織領導，精心安排部署宣傳月活動。成立了以黨委書記、局長徐偉文為組長，各業務主管副局長、紀檢書記為副組長，相關業務處室負責人為成員的“誠信興商宣傳月”活動領導小組，制定了活動實施方案，明確了指導思想、活動主題、宣傳重點、活動內容、時間安排以及工作要求。主要做法是：一是重點宣傳了黨中央、國務院關於信用體系建設的方針政策以及商務領域信用體系建設的重要意義，積極推進我市“誠信興商”的體系建設，努力打造誠實守信的商務環境。二是組織生豬定點屠宰廠(場)員工、部份生豬屠宰戶40餘人學習了國務院《生豬屠宰管理條例》、商務部《生豬屠宰管理條例實施辦法》、《生豬定點屠宰廠(場)病害豬無害化處理管理辦法》等法規。三是組織轄區內各大超市、市場、酒店食品安全管理人員10餘人學習了商務部《流通領域食品安全管理辦法》、《關於依法嚴懲危害食品安全犯罪活動的通知》等法規。四是向酒類批發、零售、餐飲、酒吧等場所，發放《酒類流通管理辦法》法規200餘份。五是加強對成品油經營企業的誠信經商教育宣傳，發放《成品油市場管理辦法》100餘份，要求各成品油經營企業誠信經商，堅決杜絕短斤少兩、以次充好，共同營造良好的成品油市場經營環境。

(二)張家口市工商局宣傳月期間全系統共出動工商執法人員830人次，車輛236台次，查處各類經濟違法案件32件，案值60.7萬元，接受各類法律咨詢392人次，散發各種法律法規和誠信宣傳材料3000餘份，發送誠信宣傳簡訊6700多條，進一步提高了全市各界誠信興商的意識。表現在：一是圍繞活動主題，大力宣傳有關法律法規和工作成效。各縣區工商局緊緊圍繞 “誠信興商，放心消費”和 “倡導誠信興商，維護公平秩序;構建放心消費，共建和諧社會”的活動主題，結合實際，深入開展“誠信興商宣傳月”活動。大力宣傳《食品安全法》、《反壟斷法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》、《消費者權益保護法》、《合同法》和《禁止傳銷條例》等法律法規及相關配套制度，大力宣傳我市工商機關在治理商業賄賂、打擊傳銷、查處不正當競爭、維護農村商品市場秩序、保護消費者權益、整治虛假違法廣告。二是豐富活動形式，提高宣傳成效。組織有關人員開展街頭現場咨詢、宣傳活動。各縣區工商局對開展“誠信興商”宣傳月活動進行了全面部署，在繁華街道精心開展現場咨詢等宣傳活動。充分利用宣傳欄、12315消費維權服務站點等作為常設的宣傳陣地，持續深入宣傳《食品安全法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》等法律法規。利用報紙、網路、簡訊等多種輿論平台進行宣傳，營造“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”的良好社會氛圍。三是以創建誠信一條街工作為載體，深入開展商務誠信建設。將“誠信興商宣傳月”活動與“創建誠信一條街”工作緊密結合，在創建街區突出宣傳店告示方式承諾“假一賠十”的誠信經營方式，進一步提高經營者誠信經營意識。四是嚴厲打擊違法行為，規范市場經營秩序。在開展宣傳月活動期間，全市工商系統立足職能，結合國慶、中秋兩節市場監管，對食品安全、無照經營、虛假違法廣告、商標侵權等進行集中整治，嚴厲查處制售假冒偽劣商品、欺詐消費者的違法行為，規范市場經營秩序。

(三)張家口市國家稅務局圍繞“稅收·發展·民生”的主題，在全市國稅系統認真組織開展形式多樣、內容豐富的稅收宣傳活動。一是圍繞專業化改革開展宣傳活動。圍繞專業化管理，對內對外廣泛開展宣傳活動，促進改革工作順利實施。市局利用機關網頁介紹了目前張家口市國稅局所有涉稅即辦事項，內容包括稅務登記、認定管理、發票管理、證明管理、稅收優惠和申報徵收等6大類68項。二是貼近納稅人需求開展送稅法活動。根據納稅人實際需求，通過座談會、輔導會、下企業等多種方式，面向納稅人開展送稅法送政策活動。針對出口退稅政策問題舉辦了多場外貿企業座談會，各個專業化調研組對外來施工企業、酒類經銷企業、上市公司、房地產企業等組織了多場政策輔導、約談會議。三是利用媒體擴大稅收宣傳影響力。進一步加強與各級新聞媒體的聯系與合作，充分利用社會強大的輿論宣傳工具，做到稅收宣傳報紙、電視、電台、網路全面開花，擴大稅收宣傳的影響和效果。

(四)張家口市地方稅務局圍繞“誠信興商、放心消費”的主題，結合地方稅收工作實際，開展了形式多樣的宣傳活動，扎實開展誠信興商宣傳工作，積極營造良好的依法誠信納稅的社會氛圍。一是強化誠信意識，重點宣傳新個人所得稅法。今年的9月為全國第七個“誠信興商宣傳月”，以此為契機把新個人所得稅法作為重點進行廣泛宣傳。各縣區局組織人員在人流集中的廣場、車站、公園、大型商業零售場所、集貿市場等地設立咨詢台，開展了形式多樣的稅法宣傳。市局王長凌副局長帶領相關科室人員參加了主城區的宣傳日活動，對納稅人提出的問題進行了解答，並對新個人所得稅法貫徹執行情況進行了實地調研。現場工作人員累計免費發放稅收宣傳資料300餘份，共有近400人參與了此次活動。宣傳誠信興商，普及稅收知識，此次聯合宣傳活動受到廣大市民的歡迎和好評。二是利用納稅服務手段進行“硬體宣傳”、“服務宣傳”。我局以辦稅服務廳宣傳的基點，在辦稅服務廳放置《納稅服務指南》小冊子，設置稅法公告欄、導稅台、電子顯示屏等，宣傳稅法知識，擴大稅收宣傳實用效果;結合優化納稅服務工作，突出開展好“局長大接訪”、“為企業解難直通服務”和“矛盾集中處理服務”等三項服務活動，寓誠信教育於服務之中，以規范服務促誠信，以優質服務促興商。三是利用動態宣傳，我局安排專人通過12366納稅服務熱線群發簡訊向納稅人發放新個人所得稅法宣傳簡訊，並於征期前向納稅人發送提醒按期納稅，征期後將逾期未繳稅進行提醒，共計3萬余條。

(五)張家口市質監局為提高社會公眾守法誠信意識，結合開展質量月活動內容，組織了形式多樣的質量誠信宣傳，加大質量誠信體系建設力度。一是加大專項執法力度。以食品、建材產品、液化石油氣摻雜使假、一次性餐具等十個專項檢查為抓手，共查獲假洋酒案、假冒某知名品牌廠名廠址水泥案、涉嫌充裝含有二甲醚的液化石油氣案以及生產國家明令淘汰的一次性發泡餐具案等典型案件，進一步推進了執法稽查工作的全面開展，挖掘與拓展了執法領域，凈化了市場環境。二是抓好技術機構檢驗質量整頓月工作。按照省局的統一部署，結合市局檢驗機構的'實際扎實開展檢驗質量整頓工作，確保整頓工作取得實實在在的成效。三是加快質量誠信體系建設。建立完善企業信用檔案，開展企業質量信用等級評價試點工作，對企業實施以質量信用、產品質量風險分級為基礎的分類管理，建立違規企業“黑名單”曝光制度。五是加強食品質量示範區建設。繼續深化食品生產企業達標片區創建活動，樹立一批食品生產加工示範企業。六是加強宣傳，推廣典型。全市質監系統採取多種形式，扎實抓好“誠信興商”相關工作宣傳報道工作。發放質量管理、計量、標准化、特種設備和執法打假宣傳材料4000多份。充分發揮各種新聞媒體輿論引導作用，做好典型案例宣傳報道工作，並積極在市局門戶網站上及時公布質監工作的動態信息。積極引導企業深入開展“質量興企”活動，全面提升企業的質量責任意識，強化企業作為質量安全第一責任人的主體作用。

(六)張家口市食品葯品監督管理局在“誠信興商宣傳月”活動中，結合本系統開展安全用葯宣傳月活動，強化葯品經營企業的誠信服務意識，確保百姓用葯安全，提升葯品經營企業的經營水平和服務質量，進一步推動我市葯品、醫療器械生產經營企業信用體系建設。一是以信用制度建設為核心，以健全葯品醫療研製、生產、經營、使用、稽查、廣告環節的信用記錄為重點，加快建設全市葯品誠信體系步伐，形成規范有序、合法經營、誠實守信、服務醫葯經濟、運行高效、監管有力、體系完整的葯品市場誠信體系基本框架和運行機制。二是多措並舉，扎實推進。開展食品葯品安全宣傳活動，突出了“嚴格自律，誠信興商，營造葯品市場良好環境”的主題，進一步強化企業是葯品質量安全第一責任人的責任意識。建立成立誠信體系建設平台。開展創建葯品、醫療器械質量誠信示範單位活動。培育、樹立一批消費者滿意、嚴格守法、誠實守信、管理科學、服務周到、主動承擔社會責任、不斷開拓創新的誠信經營示範企業。實行靶向監管嚴打非法回收行為。結合日常監管和專項檢查，堅持不懈地打擊非法回收葯品行為。

(七)張家口市衛生局按照《關於印發<張家口20xx年誠信興商宣傳月活動實施方案的通知>》文件的要求,廣泛深入開展“誠信興商宣傳月”活動。一是緊扣主題，提高認識。深入普及《食品安全法》等法律法規和餐飲服務食品安全知識，進一步增強餐飲服務提供者的責任意識和誠信意識，提升行業自律水平，提高公眾食品安全意識和依法維權意識，動員社會各界積極參與餐飲服務食品安全監督，共同構築餐飲服務食品安全防線。二是領導重視，精心部署。各級衛生監督部門在統一的時間范圍、在各自轄區范圍內按照文件要求，以餐飲服務單位的食品安全為重點，認真開展此項活動。三是形式多樣，內容豐富。組織4場專場培訓，對餐飲單位、農家樂、學校食堂、托幼機構等負責人及衛生管理人員360人進行食品安全知識培訓，發放各類宣傳材料1865份。利用衛生執法之機與餐飲服務單位從業人員開展面對面宣傳活動，宣傳餐飲業衛生管理制度的主要內容、注意事項、食品安全法律法規及知識。開展3次街頭宣傳活動，製作5個展板，印發《食品安全法》及《食品安全法實施條例》、《食品衛生常識》等宣傳材料6425份，解答群眾咨詢1453人次。四是加大執法力度。在參與全市開展食用油專項整治工作中，以市、縣區衛生局發證的餐飲服務單位，以小餐飲店、火鍋店、旅遊景點餐飲店、學校食堂、工地食堂為重點，進行專項整治。五是開展創建文明城市衛生督導。由市衛生局衛生監督所領導帶隊，各監督科室監督員分別對三城區衛生局發證的中小餐館和公共場所的專項整治情況進行督導。共向各區衛生監督所發出督導意見書30份。

(八)張家口市工商聯在“誠信興商宣傳月”活動中，10月8日組織旗下15家商會、協會等經濟團體，以開展和創建誠信興商為主題，在市人民公園舉行了隆重的啟動儀式。市人大副主任、市工商聯主席吳鳳英出席啟動儀式並講話。在啟動儀式上有9個商會、協會的負責人向社會發出了“誠信興商”倡議書，進一步規范經營者的經營行為，鄭重向社會做出了“誠信興商”的承諾，為我市“誠信興商宣傳月”活動增加了亮點。

歷時一個月的“誠信興商”宣傳月活動，在市整頓和規范市場經濟秩序領導小組成員單位的共同努力下，各部門密切配合，開展了豐富多彩、富有成效的宣傳活動，對提高我市經營者誠信意識，消費者自我保護意識以及構建和諧社會，加快我市誠信體系建設起到了積極的促進作用。今年的宣傳活動是以弘揚誠信興商、放心消費為重點的商業道德教育，為加強商務領域的信用體系建設、建立統一開放競爭有序的市場體系奠定了基礎，對於鼓勵和維護企業信譽、培育企業品牌、加大對知識產權的保護，嚴厲打擊各種侵權行為，充分發揮行業自律作用，樹立誠信立商、誠信經商、誠信活商、誠信興商都將起到積極的作用。

篇二：誠信興商宣傳月活動總結

為加強誠信宣傳教育，加快推進社會信用體系建設，根據《湖南省商務廳轉發關於開展2011年“誠信興商宣傳月”活動的通知》，結合我市實際，認真布置、精心組織，開展了內容豐富多彩的“誠信宣傳月”活動，取得了實效。

一、加強組織領導，制訂工作方案

為認真組織好本次宣傳月活動，我局成立了以熊道生局長為組長，分管副局長陳文斌為副組長，市場秩序科等科室工作人員為成員的“誠信興商宣傳月”活動領導小組，各縣(市、區)局也都成立了“誠信興商宣傳月”活動領導小組，全市共成立“誠信興商宣傳月”領導機構11個。主管科、股室負責實施，制定了詳細的實施方案，以普及宣傳信用知識，弘揚誠信經商為重點，大力開展商業首先建設，營造良好的誠信經商環境。在活動中，利用媒體和公共場所大力開展誠信宣傳，進行現場咨詢，發放宣傳資料等形式，普及信用和防範欺詐知識。

二、形式多樣開展宣傳，打造誠信興商經營環境

1、利用媒體、網路進行宣傳。我市平江、汨羅等縣商務局通過電視台、紅網、商務之窗等傳媒宣傳黨中央、國務院關於信用體系建設的方針政策和有關市場監管和規范市場經濟秩序的法律法規，以及商務領域信用體系建設的重要意義，提高守法經營和誠信服務意識。

2、現場組織員工學習。華容縣、君山區商務局派出專干深入屠宰場、超市、酒店現場組織員工學習《生豬屠宰管理條例》、《動物防疫法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《流通領域食品安全管理辦法》，讓員工在學習中提高，在行動中守信。

3、成立誠信聯盟，營造誠信環境。今年岳陽縣成立了一家經營者誠信聯盟組織，其成員主要是各行各業的經營代表，人數100人，召開了聯盟大會，選舉產生了理事長、理事，制定了聯盟章程，並由誠信聯盟向全縣所有經營者發出了15000多份倡議書，倡導誠實守信、合法經營，在全社會產生了良好的效果，有力推動了“誠信興商”活動的開展。

4、多種渠道進行宣傳，助推活動開展。我市在“誠信興商宣傳月”活動中，發放宣傳資料7000餘份，接受現場咨詢5800人次，製作宣傳板塊350塊，懸掛橫幅300條，發送誠信宣傳簡訊8萬條，使誠信興商活動深入萬戶千家。華容縣由縣政府組織縣商務局牽頭，相關13個部門參加的2011年“誠信興商”宣傳活動在華容人民市場舉行，出動車輛10輛，工作人員60餘人，向群眾發放宣傳資料10000餘份，現場咨詢2000餘人次，製作宣傳展板26塊，懸掛宣傳布標40餘幅，通過一系列活動，對樹立誠信經商、誠信興商意識起到了積極作用。

三、實行集中整治，構築誠信堡壘

在“誠信興商”活動宣傳月中，我市一方面利用多種形式大力進行宣傳，同時會同相關職能部門打擊違法經營行為，增強全社會誠實守信意識。岳陽縣在全縣開展了一次聲勢浩大的打擊假冒偽劣產品活動，召開了全縣千人大會，匯集整理了70多個制假、售假典型案例，現場焚燒了大批假煙、假酒、假農資產品，劣質食品，病害豬、牛肉，劣質飼料和過期變質葯品，價值150多萬元。湘陰縣開展了商品專項整治行動和酒類打假專項行動，共處罰私屠濫宰27戶、違規經營肉品13戶、罰款3.8萬元，查獲假冒茅台、五糧液、國窖1573等各酒40餘瓶，價值20多萬元，處罰假冒偽劣酒經銷商26戶。

篇三：誠信興商宣傳月活動總結

按照衡陽市商務局關於轉發商務部等15部局會《關於繼續開展20xx年“誠信興商宣傳月”活動的通知》和《湖南省商務廳關於繼續開展20xx年“誠信興商宣傳月”活動的通知》要求，為加強誠信興商宣傳教育、普及信用知識、營造“誠信經商、和諧共贏”的經商氛圍，促進全縣商務事業又好又快發展，我局認真組織，深入開展了以“誠信興商”為主題的宣傳活動，具體情況如下：

一、加強領導，精心組織

成立了以縣商務局蘇金平局長為組長，劉水華書記為副組長的衡東縣“誠信興商宣傳月”活動領導小組，成員有各職能科室負責人及整規辦全體工作人員，制定了實施方案，以普及宣傳信用知識，弘揚以誠信經商為重點的商業道德建設，為市場營造良好的誠信經商環境、採取在日常市場監管工作中加強對企業的誠信宣傳教育，利用公共場所大力開展誠信宣傳，開展現場咨詢，發放宣傳資料等方法，普及信用和防範欺詐等知識。

二、緊密結合工作實際，努力打造誠信興商的經營環境

(一)組織生豬定點屠宰廠(場)員工、部份生豬屠宰戶280餘人學習國務院《生豬屠宰管理條例》、商務部《生豬屠宰管理條例實施辦法》、《生豬定點屠宰廠(場)病害豬無害化處理管理辦法》等法規。

(二)組織轄區內各大超市、市場、農貿市場食品安全管理人員，安全生產管理人員80餘人學習商務部《流通領域食品安全管理辦法》、《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定》等法規。

(三)在辦理酒類備案登記證時，向每戶酒類批發、零售、餐飲、酒吧等娛樂場所，發放《酒類流通管理辦法》法規6000餘份。

(四)以成品油年檢為契機，加強對成品油經營企業的誠信經商教育宣傳，放發《成品油市場管理辦法》60餘份，要求各成品油經營企業誠信經商，堅決杜絕短斤少兩、以次充好，共同營造良好的成品油市場經營環境。

三、利用公共場所，大力開展現場咨詢、發放宣傳資料、營造良好的誠信興商環境

9月23日，由縣商務局組織、衛生、稅務、質監等12個部門參加的20xx年“誠信興商”宣傳活動在濱江廣場舉行，這次宣傳活動共出動車輛5輛、工作人員50餘人，向市民發放《成品油市場管理辦法》、《酒類流通管理辦法》、《生豬屠宰管理條例》、《零售商促銷行為管理辦法》、《商品零售場所塑料袋有償使用管理辦法》、《商業特許經營管理條例》、《禁止價格欺詐行為的規定》等宣傳資料10000餘份，現場咨詢1000餘人次，製作宣傳展版 57塊，並在各大超市、商場、醫院懸掛“誠信興商”宣傳布標30餘幅。

這次宣傳活動是以弘揚誠信興商、誠信經營、守法經營為重點的商業道德教育，為加強商務領域的信用體系建設、建立統一開放競爭有序的市場體系奠定了基礎，對於鼓勵和維護企業信譽、培育企業品牌、加大對知識產權的保護，嚴厲打擊各種侵權行為，充分發揮行業自律作用，樹立誠信立商、誠信經商、誠信活商、誠信興商都將起到積極的作用。

四、下步工作及思路

(一)嚴格按照商務部等15部局會《關於繼續開展20xx年“誠信興商宣傳月”活動的通知》和《湖南省商務廳關於繼續開展20xx年“誠信興商宣傳月”活動的通知》要求，繼續深入開展以 “誠信興商”為主題的教育宣傳活動，加強行業自律，促進我區商務事業又好又快發展。

(二)在日常的業務管理活動中，加強對流通企業“誠信經商”的宣傳教育、建立行業信用評價試點，宣傳推廣使用信用保險，普及信用風險防範和知識，幫助企業建立信用風險管理制度。

(三)充分發揮新聞媒體社會輿論的監督作用，對失信違法企業實行公示，讓誠信守法企業享有最大便利，通過誠信體系建設，樹立良好的經商環境。

㈩ 提升服務質量的活動方案

為了確保活動扎實開展，往往需要預先進行活動方案制定工作，活動方案是為某一活動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那麼大家知道活動方案怎麼寫才規范嗎？下面是我為大家收集的提升服務質量的活動方案，歡迎閱讀，希望大家能洞碧芹夠喜歡。

提升服務質量的活動方案1

根據總行xx年工作會議精神,結合貫徹落實《江蘇省銀監局關於進一步加強和改善公眾金融服務的指導意見》和省聯社《爭創「群眾滿意的窗口服務單位」主題實踐活動實施方案》的通知要求,總行決定在全行組織開展「服務質量提升年」活動,現制定如下實施方案:

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導,以爭創「群眾滿意窗口服務單位」為主線,以改進工作作風、提高工作效率為重點,以創先爭優、建立長效機制為根本,服務發展、服務客戶,為我行加快實施「二次創業」提供基礎保障。

二、目標要求

通過開展「服務質量提升年」活動,力爭從思想和行動上達到「三個轉變」和「三個提升」的目標要求,即做到轉變理念、提升管理,轉變方式、提升效率,轉變作風、提升形象.著力推進服務用語標准化、服務禮儀規范化、服務環境優美化,進一步提升綜合服務內涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務高效、清正廉潔的職工隊伍.

三、活動范圍

「服務質量提升年」活動在全行全體員工中開展,各支行和機關各部室全員發動,全面部署,上下聯動,整體推進。

四、組織領導

為加強組織領導,認真開展「服務質量提升年」活動,總行成立活動領導小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員,負責活動的組織領導,領導小組在人力資源部下設辦公室,負責活動的檢查督導.各單位要成立相應的活動小組,明確主要負責人為第一責任人.機關各部室要對照各自職能,明確責任,在強化自身建設的同時,抓好督促落實。

五、主要內容

在目前金融行業競爭十分激烈的形勢下,服務質量將最終影響銀行的生存和發展,全面提升服務質量,是實現我行跨越發展的重要前提.本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務態度等基本服務內容,更重要的是要求全員在服務思想上、服務意識上、服務觀念上進一步提升轉變,從而全面提升服務質量和水平.

（一）增強服務透明度,向社會公開「亮標准、亮身份、亮承諾」.公開辦貸程序、服務范圍與辦結時限,並設立公示牌,開辟「綠色通道」,公示服務標准,規定文明服務用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務卡,亮出身份；通過電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式,公布承諾內容；建立健全目標責任制,嚴格實行首問負責制、限期辦結制和責任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務等便民舉措.堅持從客戶最關心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監督.

（二）以創建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手,加強崗位培訓,提升員工綜合素質.各單位要著力加強全員的政策法規、職業道德、職業紀律、業務知識、服務技能、科技應用等知識的學習培訓,內強素質,外樹形象；著力營造濃烈的「比技能、比作風、賽業績」工作氛圍,組織納畢崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業務操作技能和服務效能；著力培養一批服務明星、業務標兵和技術能手,打造一批具有行業特色的優質服務品牌.在總行機關積極開展比貢獻看業績、比執行看效率、比服務看滿意、比創新看特色的「四比四看」活動.以機關服務全局、服務客戶、服務基層為基點,提升機關部室及員工對業務經營、崗位履職的貢獻度,自覺增強服務意識和服務能力,提升服務質效,發揮機關在服務質量提升年中的示範和帶頭作用.

（三）為保證活動取得實在效果,各單位要強化服務理念,扎實推進優質服務.要認真組織員工開展服務工作專題討論,在思想上認識到目前單位和本人在服務工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進和提高.根據金牌員工和標桿網點服務禮儀培訓要求,准確、規范運用文明用語和肢體語言.對照我行文明服務規范實施細則相關規定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務環境,做到營業大廳內外寬敞明亮,整潔衛生；服務設施統慧銀一規范,擺放有序；宣傳物品統一製作、合理布置、及時更新；櫃面伺服器具配備齊全；標識標牌、安全設施、辦公機具定點合理擺放；自助服務區標識醒目、設備完好齊全,運轉正常.全員必須著裝統一,儀容、儀態得體規范,嚴格執行營業紀律.在業務處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規范用語；辦理業務時要准確、快捷、高效率,認真回答客戶咨詢.總行將不斷加大考核力度,實行末位強化培訓等措施提高員工的服務效率,力爭使每一位來行辦理業務的客戶都能高興而來、滿意而歸.

（四）圍繞服務「三農」、服務中小企業、服務地方經濟發展,以「創一流服務、創一流業績、創一流形象、創一流隊伍」為目標,積極開展陽光服務、規范服務、廉潔服務競賽,爭創群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進服務態度明顯改善,工作作風顯著轉變.

（五）將開展「個人自評、黨員互評、領導點評、群眾評議」作為本次活動的重要內容,分層次、多角度聽取整改意見.各單位要對外設立舉報電話,聘請行風監督員,主動接受社會監督,在網點醒目位置設置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限.進行客戶滿意度測評,把測評結果作為評價活動成效的重要標准,作為考核評比、表彰獎勵的重要依據.拓寬聯系服務群眾的'渠道,認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實,以改進工作作風、提高服務質量的實際成效取信於民.

六、時間步驟

（一）動員布置階段（5月）

總行召開動員大會進行部署落實,制定方案,明確責任.各單位要對照活動要求,認真組織學習,制定具體方案,明確目標任務、時序進度、工作責任和推進措施,根據禮儀培訓要求,通過每日晨會和具體工作實踐,堅持禮儀規范和文明用語規范,從基礎做起,將刻意的禮儀動作及禮貌語言變為下意識的工作言行.

（二）自查自糾階段（6月-10月）

各支行、總行各部室要通過外學內比、內外結合,廣泛徵求單位職工、服務對象和社會各界的意見和建議,找准在服務方面存在的問題,進行自查自糾,扎實推進活動有序開展.

1、深入排查.各支行要強化內外部環境整治和形象排查,實現門牌標識、對外宣傳及憑證使用規范化；對照活動內容及規范化要求,認真排查自身存在的問題與不足,要組織召開一次行風監督員會議,走訪有關服務對象,了解本單位服務現狀和存在問題,使查糾工作做到有的放矢.

2、自查自糾.各部室、各單位要對照各自活動計劃和徵求意見情況進行自查自糾自評,找准存在的實際問題,及時整改.

3、組織檢查.活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查,檢查以現場和非現場方式進行.對重點崗位和重點環節尤其是機關和外勤人員加大監控力度,實行現場督查、「神秘人」暗訪、遠程監控、96008和88880000多方聯動,對發現問題加大處罰力度.

（三）總結評價階段（11-12月）

1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料,材料內容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經驗、存在問題及整改措施.

2、總行活動領導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結、評價,並與年終考評掛鉤,對服務工作出色的先進單位給予表彰獎勵,對服務質量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理.對在這次活動中排查出的綜合服務質量較差的人員在11月份統一實行待崗培訓,費用自理,經考核合格後上崗.

七、相關要求

（一）統一思想,提高認識.各單位要充分認識開展「服務質量提升年」活動的重要意義,切實把思想統一到優化服務環境,提高服務質量上來,進一步強化大局意識、責任意識、服務意識和效率意識,保證「服務質量提升年」活動的有效開展.

（二）加強領導,落實責任.「服務質量提升年」活動在總行活動領導小組的統一領導下,領導小組具體負責組織、協調和指導等相關工作.各單位是具體實施主體,要將服務質量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責任制,一級抓一級,層層抓落實.

（三）強化宣傳,營造氛圍.各單位要結合實際,因地制宜地採取各種方式進行廣泛宣傳,將活動過程中採取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道,為「服務質量提升年」活動的順利推進創造良好的工作氛圍.

（四）突出重點,抓出成效.各單位要制訂切實可行的活動實施方案,明確目標任務,突出工作重點,採取有效措施,真正抓出成效.同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風,以作風建設保障服務質量不斷提高.

提升服務質量的活動方案2

為推進後勤工作精細化管理,進一步提升服務質量和管理水平,後勤管理處研究決定,在xx年開展「規范管理年」、xx年開展「規章制度落實年」等活動的基礎上,於xx年開展「服務質量提升年」活動.為確保活動實效,結合工作實際,特製訂本方案.

一、指導思想

以科學發展觀為指導,圍繞「三服務、兩育人」的服務宗旨,按照「和諧、主動、熱情、高效」的後勤工作方針,在制度化、規范化、科學化服務體系建設的基礎上,在後勤工作中全面實施精細化管理,把後勤服務工作做細、做精、做優,用良好的形象樹立地位,用優質的服務打造品牌,用精細化管理提升師生滿意度,努力建設領導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校後勤,以飽滿的熱情迎接學校第二次d代會的召開,以優異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估.

二、活動主題

唱響服務主旋律,強化職責抓落實,塑造後勤新形象,實現後勤新跨越.

三、組織領導

成立開展「服務質量提升年」活動領導小組,組成人員如下:

組長:崔玉海

副組長:顧光營陳國林

成員:聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波

領導小組下設辦公室,陳國林兼任辦公室主任,聶國良、王波兼任辦公室副主任.

四、任務目標

通過開展「服務質量提升年」活動,進一步強化學習意識、服務意識、責任意識和落實意識,努力實現工作作風明顯轉變,執行力明顯強化,效能效率明顯提升.

（一）堅持以人為本、以事為體,強化教育,創新服務.加強對後勤員工的教育和培訓,使人人感到有壓力,有動力,牢固樹立全心全意為師生服務的思想,強化競爭意識、憂患意識,樹立責任意識、服務意識,不斷提高思想和業務素質,努力把後勤建設成學習型、創新型、實干型團隊,充分發揮和履行好工作職能,積極創新工作思路,轉變服務作風,優化服務措施,下大力氣提升服務的內涵和質量,踏實服務、敬業奉獻,從根本上推進服務質量的提高.

（二）堅持真抓實干、務求實效,抓好落實,提升服務.在活動過程中,不僅要在思想上重視、措施上落實,更要有行動效果.要動真情、動真格,認真、較真、求真,一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固,切實抓出成效.

（三）堅持實施後勤工作精細化管理辦法.各科室（中心）在完善制度,建立各項流程,制定各項標准,研究相關服務措施時,要堅持「以人為本」的理念,把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體,使「服務質量提升年」活動貼近師生、貼近實際、貼近生活.要切實做到「換位思考」,為師生辦實事、解難事、求實效.要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務項目,從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起,細化管理、細化服務,把實事辦得更好,把好事辦得更實,盡最大努力滿足師生的服務與消費需求,增強師生對後勤的了解、理解、信任和支持,不斷提高後勤服務師生滿意度.

五、活動安排

「服務質量提升年」活動分四個階段:

（一）學習動員階段（4月份）

1、開展「談思路、出實招、話服務」解放思想大討論活動.召開全處工作人員大會,對活動進行動員和部署,在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、具體措施進行大會匯報交流.

2、各科室（中心）要在本科室內進行廣泛深入的思想動員,制定出本科室的具體活動實施方案.

3、後勤管理處進一步修訂和完善《後勤員工行為准則》、《後勤服務承諾》等相關材料,重申《首問負責制》、《責任追究制》,啟動後勤服務熱線,建立完善溝通機制.

4、各科室（中心）制定《常規工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務承諾書》、《檢查考核辦法》及相關記錄表；重申崗位職責,落實《首問負責制》.

（二）組織實施階段（5月-10月份）

本階段是「服務質量提升年」活動的重要階段.各科室（中心）在廣泛發動,提高認識的基礎上,要按照「談思路、出實招、話服務」活動的表態發言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作,完成活動的各項任務指標.（詳見附件）

1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務標准規范、服務承諾及其它材料,進行系統的職業培訓.

2、各科室（中心）對照科室的規范、要求、標准進行自查整改,標准要高,要求要嚴,落實要到位；要善於發現問題,及時解決問題；要注重細節,注重養成.

3、開展好各科室（中心）的各項活動,做好本職工作.

4、後勤管理處開展「服務質量提升年」活動領導小組進行督導檢查.

（三）鞏固提高階段（11月份）

開展後勤服務質量提升年「回頭看」活動,進行階段總結,提煉經驗,分析問題、查找不足,制定整改方案.

（四）總結表彰階段（12月1日至12月31日）

1、對本次活動開展情況進行全面總結,建立和完善後勤精細化管理長效機制.

2、按照後勤管處「三評」活動實施意見,評選出「服務質量提升年」活動先進集體和先進個人.

3、召開表彰大會.

六、工作要求

提升後勤服務質量是貫徹科學發展觀、落實和諧治校戰略的客觀要求,各科室（中心）要高度重視,做到「意識到位、責任到位、措施到位、效果到位」,確保以下四個結合:

（一）把「服務質量提升年」活動與本科教學評建工作結合起來.深入開展評建工作,創建全省應用型特色名校,是我校今年的一項重點工作,涉及到學校的方方面面.為評建工作做好後勤保障,為教學提供優質服務是我們義不容辭的責任,通過開展扎實有效的活動,牢固樹立盡責為榮、失責為恥的責任道德,積極倡導愛崗敬業精神,努力提升服務質量,為本科教學評建工作做貢獻.

（二）把「服務質量提升年」活動與「三評」活動結合起來.把「服務質量提升年」活動看作是「三評」活動的延續,後勤管理處將加大措施,強化監督,嚴格考核,嚴格獎懲,通過開展扎實有效的活動,進一步規范服務行為,提升服務質量,塑造後勤形象.

（三）把「服務質量提升年」活動與後勤日常工作結合起來.提升服務質量的關鍵是把服務工作做細、做精、做優,通過開展扎實有效的活動,精細化的管理,培養全員的執行力、落實力,養成主動服務的習慣,真正建立起上下貫通,快捷高效的後勤服務機制.

（四）把「服務質量提升年」活動與創先爭優結合起來.全體幹部職工要把進一步增強責任意識,標准意識,規范意識,落實意識,服務意識,奉獻意識,提高服務質量和工作效率作為開展好「服務質量提升年」活動和「效能提升工程」的重要內容,全力推進後勤服務質量再上一個新台階,為推動學校又好又快發展做出新的貢獻.

開展「服務質量提升年」活動是xx年後勤工作的重中之重,要加強領導,精心組織,積極探索,不斷創新,大力弘揚求真務實的精神,進一步以「解放思想」凝聚力量,以「開拓創新」激發動力,以「精細化管理」提升水平,努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫,激發全處員工的工作熱情,確保活動開展的扎實有效,取得明顯的效果.