1. 患者對醫院診療結果及過程的滿意程度調查 這個問卷在哪回答
隨著人民生活水平的提高，衛生部門也越來越大，不僅渴望良好的物理治療的患者還需要接受心理治療，從而產生更好的整體的健康。
為了提高護士的整體素質，以開展整體護理，護理質量，我在舟山市第三人民醫院進行了調查。
1，材料和方法
1.1調查對象：
舟山市第三人民醫院的科目住院50。
1.2調查方法
採取問卷調查的形式提供醫院護理部。有一個全面的認識的調查問卷中，50例患者隨機選擇的人實地調查，發布了一個接一個病人，填寫即時恢復。調查問卷50份，有效問卷50份，有效率為100％，使用的百分比進行統計處理。拍攝收到一個「毛」在調查過程中，伴隨著患者完成問卷，以避免存在的護士，消除患者的心理問題，因此，它反映了內心的想法，盡可能多為了保證調查的客觀性。識字請其獨立完成的調查問卷，不放棄任何一絲的不識字我讀了，只能讀取內容的問卷調查，不做任何解釋，以避免誤導患者，以確保調查結果的真實性和准確性。
1.3調查內容
患者的認識水平，禮儀，意識的責任感和積極性，心理護理，服務態度，優質的服務和生活護理方面。
2，結果
2.1一般
50例患者在第10個事件發生在兩個家庭，10例，10例，外科，兒科，外科手術10例，10例，兒科，20％
2.2調查結果
調查的總體滿意度為67.8％與22.2％的滿意度，為總數的90％，10％不滿，總的形勢還是不錯的，具體的每個項目都表所示。
表調查情況分析
調查的受訪者感到滿意的情況較滿意的情況不滿意的情況，會計
不滿意的滿意率％滿意的人數％人數％數構成％
負責護士了解50357081671450100
護士的工作打招呼的情況下，502856142881650100
護士詢問病情5043865102450100
不舒服，護士幫助50377411222450100
護士發現病人交談502652173471450100
護士談論健康問題的患者在502856163261250100
幫助患者5042846122450100
服務態度50387610202450100
護理50408010200050100
生活護理5023461428132650100
討論
3.1調查從整體上看，病人或照顧者滿意。近年來，由於社區護理的重視，醫院的護士提供各種學習機會，培訓課程，教育的野戰醫院，此外，還大規模培訓的大學護士，如浙江海洋學院醫院（舟山醫學院）挺著中學的護士，很多人都接受進入大學的護士，和護士的各個方面，從而提高整體素質。現在大量的大學護士正在逐步取代中學護士，高學歷護士的出現也增加了患者的信任護士，對護士來說，工作的開展，也走了出來，從完全被動進行臨床護士，不僅是提高護理質量與護士的因素，同時與病人，這就要求護士和患者雙方。舟山市第三人民醫院實施整體護理，（以下簡稱市醫院），也關閉護士和病人之間的關系。在調查過程中，最突出的是評價病人的護士護理技術，80％的滿意度相比，20％的滿意度，不滿是0，足以證明的專業技能的護士，病人肯定護理的重要性，並在最近幾年，醫院是密切相關的城市醫院護理部經常組織主題護士操作技能的評估和游戲。此外，隨著醫療服務的發展，是醫療工作不再是被動的執行方面，隨著醫療事業的發展，它有自己的獨立性，特別是護理技能，「三分治療，七護理」，患者可以在很大程度上取決於是否恢復健康的關懷。最後，具有較強的競爭力，城市醫院實行了競爭上崗，護理部主任，主體的普通護士，護士長競爭上崗，是否文章首先取決於是否熟練的護理技術，以減輕疼痛，恢復身體健康的患者最基本的需求，並滿足身體的需要等方面的需求。的概念，護士加強實踐的認識的深化，病人的護士關心的整體滿意度，以滿足患者的需求。
3.2在調查中，反映了患者的積極性和責任護士也是令人滿意的。點的問卷調查結果來看，86％的護士會經常詢問病人的病情，10％的護士很少詢問病人的病情，只有4％的護士沒有詢問病人的病情。它開始與整體護理是密切相關的。 「以病人為中心」的整體護理護士，以滿足患者的各種需求作為自己的責任。但整體護理後不久，仍然有許多問題，因此，醫院應經常舉辦培訓課程，以提高護士的整體護理的正確理論的指導下，理性的認識，可以更好地開展「治未病中心的整體護理「」以病人為中心，護士的工作從簡單的打針，輸液配合醫生的治療，以全面完成擴展。整體深度護理，加強護士的責任心和主動性的意義。調查發現，市醫院的護士多數可以更積極主動，以詢問病人的病情，採取主動，以幫助患者減輕肉體上的痛苦，以積極合作配合醫生做治療工作，護理工作處於主動地位不再是簡單的醫師為了執行。市醫院分行實施責任制護理，最近推出的百姓放心醫院的服務理念，轉變，護理部推出了酒店式的服務，組織護士在酒店實習的醫院，更增強了責任感的護士患者的親密關系，也有利於充分發揮護士的潛力和專業標准，以提高護理質量。實地調查中發現，大多數患者有了新的認識，護士，護士也有一定程度的信任，改變蔑視護士的現象，這是有著千絲萬縷的聯系與護士扎實的理論知識和豐富的臨床經驗。
3.3本次調查的結果看病人提供滿意的服務態度，護士的服務，76％的患者護士態度的滿意度，20％的滿意，4％的不滿意。「護士是美麗的靈魂和形體美的統一。」滿足病人的護士，護士近年來，市醫院招聘的外觀護士，除了自己的理論知識和實際操作技能評估，它的出現也被列為考核內容之一。這里所指的就是我們通常說的看起來不同的外觀，主要包括禮儀，服飾，而不是「天使護士「，這就要求護士天使的言行舉止，包括體面的衣服，適當的化妝，並符合禮儀的身份。市立醫院，除非在招聘過程小康，而護士們學習有關禮儀和禮貌的護士，最護士已經改變了遠遠醫院「冷麵孔」，以微笑對待病人接受，但有4％的患者滿意，護士的服務態度，主要的原因是缺乏人力醫院，護士除了承諾的護理操作也往往要求患者支付醫療費用，這將不可避免地意味著，患者對護士的不滿，要求患者支付醫療費用的任務應該完成的醫院後勤人員承擔責任，這樣就可以提高之間的關系護士和病人。，但在任何情況下的服務態度，護士應該做所以，患者與一個百％滿意，因為態度是有是無能力的差異，服務態度是好還是壞取決於直接對護士的主觀因素，除了部分的客觀因素。作為一名護士必須具備高尚的情操，所以主動照顧病人，就像一個病人認為，急病人都焦急服務，患者需要基本的職業素質提供積極的護理，但高尚的職業道德標準的具體體現。的服務態度直接影響護士與病人的關系，並影響患者的護理質量，護士必須創造一個良好的休息，使患者保持良好的狀態接受治療，在患者背部的健康，早日為的共同責任醫生和護士。由於護士從來沒有生活的失望帶來南丁格爾說的護理是一門藝術，一個好護士必須的病人熱情和溫暖，這是在最高狀態良好服務態度，護士必須容忍所有的患者，即使它是不可理??解的言行，但他們的言行傷害到自己或周圍的人群時，必須停下來，不能被容忍的，所以在處理與患者掌握一個度，但既不患者的訂單，無法抗拒千里，要盡量滿足合理的要求，必須做好准備，解釋工作的無理要求，不能是諷刺。還有很多人不能正確認識護理工作，有很高的期望，所以有時會出現一些苛刻的態度護士的偏見或醫療效果，但護士必須容忍護士自己的權利，護士有權拒絕，但正確的態度，而不是與患者的危害真正具有開放性包忍患者支付的對抗。護士，病人最終會理解，尊重護士，從而建立和諧的護患關系。
3.4在調查過程中，70％的患者知道自己負責14％的護士，16％的患者有時會知道，不知道，這個結果可以看出，在患者與護士，公平地說，每一個病人應該懂得負責的護士了解甚少，這個問題可以有針對性地找到的負責護士。責任護士目前醫院實現是給病人一個護士，責任護士，以提供持續照顧的整體，並因此每個責任護士對一個更全面的了解患者自身的情況負責，更准確地解決問題，協助醫生做治療工作，目前市醫院，14％的患者不知道自己負責的護士，這勢必會影響到治療疾病的過程中。原因主要有兩個方面：一方面是由於初級護理的實施很短的時間還不成熟，護士淺的理解，不能靈活運用，在實際工作中，護士和病人之間的關系遙遠，護士很少有時間在本次調查反映，有些患者在病房的護士都知道很少看到在早上護理查房，輸液護士，其餘的時間，你很少能看到一個護士，這可能與護理人員短缺和繁重的工作密切相關的。的其它另一方面，由於在文化層次的護士病人的范圍不同的理解，加上磨損口罩的護士在操作過程中，讓它記住了護士的名字為文盲或老年患者，有是的確一個的困難，有些病人做不明白的護士不肯吃奶，甚至排斥的護士，這也導致患者不知道自己的責任護士。但是，這是相對的，病人不記得或排除護士，護士自身因素相關的護士較少下一個病房或態度生硬拉遠的距離護士和患者之間，患者將不可避免地導致奇怪和排除護士，建立一個良好的護患關系是改善患者的意識水平的基礎，在與病人接觸，護士必須有積極的交流意識和耐心的思考。無論什麼情況下，病人的利益。必須建立良好的護患關系，提高患者的認識水平，可以從以下幾點：
（1）患者環境的病人住院的第一天，由護士負責介紹醫院的病房設置和醫務人員，並明確告知患者，他們負責的護士，讓患者有一個大致的了解的基本情況醫院。
（2）護士在病房，病人與多個聊天會話，不僅包括病人的情況，包括生活事件和內心的想法。
（3）接觸病人，護士需要保持良好的形象，著裝應干凈，和藹可親，舉止文雅，給病人的親密關系。
（4）是否進行了臨床護理操作或談話，態度一定會更好，避免生，硬，冷，推。
（5）要求患者必須有一個合理的調用，不能被取代的，床號，如果病人是在一定的社會地位呼叫自己的身份，「經理」，「局長」，無意中護士和患者之間的距離縮短，患者甚至願意主動與護士病人的認識水平提高接觸。
3.5在使用過程中的調查，一個護士的概念禮儀服務還是很模糊，只有56％的護士在工作中打招呼的患者，28％的護士有幾個，有16％的病人的護士沒有打招呼。醫院倡導禮儀服務，流行的東西是文明禮貌。在現代社會中，人與人之間，差異較大的國家受到尊重的文明，文明是一個發達的文明穩定性條件的基礎上，必須學會尊重。同樣，醫院是社會的一個縮影，不同層次的人群之間，不同的個性，但有一點是相同的，都渴望得到別人的尊重，尊重他人，必須得到別人的尊重，「天使」護士應該知道如何尊重病人。大部份的病人是無法成功地進入病人的作用，尤其是病人的獨立性，一下子成為被動難免讓不接受其拒絕治療，患者無法進入病人的作用往往拒絕醫護人員，弱意志力，甚至會產生的想法嗎？自殺，它會嚴重影響治療效果，甚至更糟糕的，因為這會引起病情惡化或病人自殺是絕對不允許發生在醫院，否則，這是一個嚴重的失職醫務人員護士不能打個招呼患者的原因是雙重的。的一個客觀因素，護理工作是相當繁重的，每一個部門有一個護士短缺，許多護士。早報每個病房晨間護理，經常是早上交班。在還沒有到可以完成，隨後回合，輸血，注射，早上的時間是運行了，一個下午的工作是測量至關重要的跡象和記錄，檢查醫生的囑咐，復制你的醫生，寫護士，病人記錄，也沒有有很多空餘時間。主觀盡管兩名護士的護理工作繁重，但只要正確，科學地安排工作，或者你可以留出空閑的時間。許多護士強調努力工作，因為這是指標的核心是護理工作，從而忽視了軟，甚至是有沒有必要做。軟的工作是沒有指標，不喜歡的辛勤工作這么快就反映了靈活的工作效果的長遠利益，但也可能是浪費精力，這么多的護士並不想這樣做，並沒有足夠的能力做。要改變這種狀況必須從以下幾點入手：
（1）改變的客觀原因，我建議適當的醫院有效增聘護士，以減輕對護士，讓護士有充足的時間病房的病人交談，更好地促進禮儀服務的醫院，塑造了良好的形象。
（2）醫院護理病人應當及時反饋，管理人員有更多的接觸與病人了解情況，它是最好的，以避免讓護士們知道，為了消除患者的顧慮，並採取及時有效的措施，以規范的禮儀服務系統系統，如作為醫院，財政和人力資源允許的監督也可以創建一個組。
（3）患者對護理工作的護士長合理安排，充分調動護士的積極性，同時以身作則的力量例子是無止境的，試圖使一種禮貌，文明的病房環境，使護士的一舉一動都體現在禮儀服務，成為有意識的客氣禮貌無意識。
（4）護士各自的安排，加強禮貌，文明的思想，總是自我監督，發揚慎獨精神，治療患者為好友，知道如何體貼，關懷，始終面帶微笑待人。
3.6在調查中，從對病人的言行和問卷調查結果，患者的心理護理，那裡是相當一個很大的不滿，只有52％的護士在病人的心理不快或關注到發現的病人說話，34％的護士有是少數，那裡有14％的護士做沒有。隨著人民生活水平的提高，對健康的定義也發生了變化，從過去單純的身體上的疾病擴展到身體疾病和精神疾病，要求護士不僅要配合醫生完成治療身體疾病和做所有的護理操作，而且心理護理，消除患者的心理障礙，有一個良好的心理狀態，對疾病的治療和康復是非常重要的。有很多患者拒絕接受治療，因為心理問題，導致病情惡化甚至會造成無法彌補的傷害，有時精神疾病的危害遠遠大於身體上的疾病，嚴重的心理疾病可以導致一個人的死亡，這個教訓一直是一個大數目。心理護理是沒有很好的執行，主要是由於護士的主觀因素：（1）有是仍然很多護士是只關心對實際操作中的護理，卓越運營，嚴重忽視心理護理，將病人的心理問題視而不見，或並沒有發現病人的心理問題。一些護士也存在著患者的焦慮，是因為它應該是錯誤的想法。（2）市醫院的護士除了少數人接受特殊的心理，道德，法律及相關學科，如教育，鮮為人知的是，大多數的心理護理，更何況心理護理技術，導致心有餘弱，只在表面上，患者的舒適度無法掌握的起源的問題，使用適當的心理方法來解決患者的心理問題，有些護士有一個錯誤的理解的心理護理，它是一個獨立的程序，如輸液獨立相同的需求，並沒有一個正確的認識，整個護理操作的心理護理。否則後面沒有繁重的工作和護理，心理護理前提必須是保證的生命和健康的病人，必須先完成了很多的努力工作，心理護理在整個的護理操作，但也必須有一個一定量的時間進行。最後，與病人，與病人的年齡，文化層次，社會地位，個性，不同的患者進行心理護理的需求是不同的，心理護理患者展開的條件。心理護理是護理過程中的一個重要環節，直接關繫到護理質量的，這要求護士到各個方面加強心理護理，心理護理，以下幾點有助於更好地實施：
（1）醫院開展的培訓課程，或發送護士去醫院良好的教育，護士接觸和掌握的心理學知識和心理護理提供了理論依據，為實施心理護理的技能，還可以更適當招收一些知識的學習護士專業的心理。
（2）護士主動改變他們的思想，轉變護理觀念，明確任務，結合疾病的護理和心理護理。
（3）護士需要了解的知識，人文科學和社會科學，美學和人文科學的營養是護士的職業生涯，，除了要掌握大量的護理知識，應正確把握的邊緣學科，充實自己，提高自身綜合素質的深層次的理解和認識的人生活在不同的社會階層的思想和行為，以有效地溝通，其更適合於實施心理護理，改善病人的心理狀態和心理護理的整個工作，獨立，必要時。
（4）培養細心，耐心質量。隱藏的心理問題，不能客觀指標性能，有是沒有身體疾病是作為明確的，直接的，簡單的，精神疾病是綜合各方面，和心理問題的每一個病人是不同的，與患者的個性密切相關的婚姻和家庭，工作，這需要護士仔細，良好的發現問題，良好的溝通，這是實施心理護理的基礎上。其次，在心理護理過程中必須是病人，心理問題是往往涉及病人的隱私，在大多數的患者在初抵抗狀態，因此護士要耐心細致的解釋患者，讓患者產生信任感，良好的感應，善於應用各種技術，切不可急躁，要一步一步的，給患者理解和接受的過程中，為了更好地實施心理護理。
3.7本次調查中，護士的健康宣教工作是不夠的地方，56％的護士往往能健康教育，32％的時候，12 ％沒有健康教育與健康維護的問題，許多患者生病是因為缺乏醫學知識，幫助患者解決健康問題，同時，還必須解釋的相關知識的患者，讓患者有一個基本的預防的知識，否則會來化為烏有。從根本上說醫療人員的責任在於不治療的疾病，以保持健康和預防疾病的，但不是聽起來足夠的醫療生涯加上各種社會因素導致的責任醫務人員治療疾病的主要原因為護士健康教育工作的地方，現在很多護士將自己定位在注射，進行臨床，配葯，輸液，而忽略了其他的任務，忽視健康教育的重要性。緊隨其後的患者，許多患者認為護士是醫療配件一直以來，不信任的護士，醫生，以幫助解決的問題時，這個問題常常發生，很少找護士，護士失去了健康教育的任務。最後，繁重的工作護士，三口之家的城市有護士超負荷工作的現象，沒有時間和精力的健康教育，但不管如何，護士必須加強健康教育：首先要明確的健康教育是護士的責任，其次使用豐富的醫學知識來充實自己，提高病人的信任的護士;最後，你要多接觸病人，健康教育，這應該是很容易理解和使用較少的醫療術語，健康教育的傳教士酒吧
3.8在調查中反映護理生活護理的缺乏，只有46％的護士主動進行生活護理，有28％，26％沒有，導致這種現象的原因是多方面的：（ 1）許多護士也有認識上的誤區，生活護理的護士沒有責任，但應的護理員的任務和他們的家庭。（2）護士推卸的責任，有怕臟怕累的思想。（3）護士的工作太沉重了，不要有太多的時間來考慮的生活護理。（4）由於生活水平的提高，許多患者，尤其是老年患者請保姆，完整的自然生活護理的保姆，和沒有護士做的原因是多方面的生活護理缺陷，它必須開始改變現狀，從多個角度，護士首先要明確的生活護理是護士的責任，如疾病護理，生活護理。二最後必須在的地方，絕對不膚淺，以解決病人的實際問題。此外，盡管邀請保姆的病人，但護士還必須生活護理，指導保姆如何生活護理，以滿足患者的舒適度。護士必須樹立主動服務的意識，主動，以滿足患者的需求。
在本次調查中，無論是從反射的病人或從問卷調查的結果，有很大的差距，而且是有區別的。從2樓的3樓兩戶人家的6樓兒科整體而言，3樓的平均遠高於6樓，從調查問卷，每個三樓的內容應該比6樓，其中的原因是多方面的，除了護士因素，本部門，本病人，談論的原因在以下幾個方面：
（1）多數由於慢性疾病，住院時間較長的病人住院，並因此，時間花費的護士比長，更好地了解和認識的護士將更加深了，護士的感受。護士工作辛苦，他們可以理解，和有時的護士可以採取主動，以減輕護士的工作量包含將是多一點的問卷調查病人的主觀因素，醫療病人和護士之間的關系，他們往往以被偏見有利於護士，並說他們的好隱藏的。相當快的周轉率的兒科患者，病人和護士相處的時間很短，許多孩子只活了四五天，醫院，護士是不熟悉的，有偏見的影響，再加上舊的觀念兒童家屬護士，導致關系的異化與護士，由於主觀因素的影響，往往會導致病人的護士更多的意見反映在問卷中得分下降。
（2）市立醫院舟山孕產婦和兒童保健醫院，兒科專科醫院，這讓許多孩子都在城市的醫院進行治療，加之小兒抵抗力不經常重復住院，血管損傷，頭皮針本身是一個困難的護理技能，這兩者往往會導致頭皮針的護士反復播放，護士技術的非醫務人員往往認為這是不夠的，因此，護士的不滿。現在很多家庭都只有一個孩子，愛孩子，可以想像，護士往往比其他病人高，較高的注入預期，往往是難以忍受的護士第二針，意見。醫學老年患者的獨生子女家庭護士的風險，盡管血管老化，往往會導致重復護士的針，但和諧的護患關系，患者往往沒有太多照顧，有時會安慰護士。 BR />（3）3,6 F，會有這么大的差異和費用。3樓，廣大醫療患者的醫療費用由國家支付，所以他們往往集中在這個問題上的成本的葯品，但由於成本問題和護士的矛盾。小兒患者，除了醫療費用自理，由於成人保健的需要，往往使他們的父母失去了賺錢的時間，較上支付大筆的錢所以父母的兒童總費用較少，但更昂貴的醫療設備，同時也考慮了醫院的經濟利益，往往會出現較高的醫療費用，患者具有高度的不滿。此外，由於醫院人力的缺乏，護士經常需要，督促病人付費，這往往會破壞護士和病人之間的關系。有利於孩子的父母，使他們不能出現孩子不舒服，負極為低，使家長對孩子情感的人
2. 公眾滿意度調查問卷
這種問卷調查的話，可以找專門的網站填入。