⑴ 消費者去工商部門投訴的流程是什麼
法律分析：消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益爭議，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。消費者可以通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴，也可以採用電話、上門等形式投訴。
法律依據：《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》 第十一條 消費者投訴應當符合下列條件：（一）有明確的被投訴人；（二）有具體的投訴請求、事實和理由; （三）屬於工商行政管理部門職責范圍。
第十二條 消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。 消費者採用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
第十三條 消費者可以本人提出投訴，也可以委託他人代為提出。 消費者委託代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。
第十四條 消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同投訴 。 共同投訴可以由消費者書面推選並授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。
⑵ 工商部門投訴處理流程
一、工商部門投訴處理流程是什麼
1、工商部門投訴處理流程是：
（1）接待。12315消費者申訴舉報中心、站應當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯網或來訪等形式進行的申訴、舉報；
（2）對申訴舉報要進行登記，對申訴舉報電話要予以錄音；
（3）屬於工商行政管理機關職權范圍內的申訴舉報，決定受理；
（4）對事實清楚、情節簡單，適宜用簡易程序當場查處的案件，由受理機關或轄地工商所及時處理；
（5）調解後，依規定程序告知申訴人。
2、法律依據：《工商行政管理機關行政處罰程序規定》第十六條
工商行政管理機關依據監督檢查職權，或者通過投訴、申訴、舉報、其他機關移送、上級機關交辦等途徑發現、查處違法行為。
第十七條
工商行政管理機關應當自收到投訴、申訴、舉報、其他機關移送、上級機關交辦的材料之日起七個工作日內予以核查，並決定是否立案；特殊情況下，可以延長至十五個工作日內決定是否立案。
二、處理投訴的基本原則是什麼
處理投訴的基本原則如下：
1、有章可循，要有專門的制度和人員來管理顧客投訴問題。另外要做好各種預防工作，防患於未然；
2、及時處理，對於顧客投訴，各部門應通力合作，迅速做出反應，力爭在最短時間里解決問題；
3、分清責任，分清造成顧客投訴的責任部門和責任人，明確處理顧客投訴的各部門、各類人員的具體責任；
4、存檔分析，對每一起顧客投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括顧客投訴內容、處理過程、處理結果、客戶滿意程度等。
⑶ 工商局怎麼舉報
法律分析：
1、消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。消費者採用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。2、有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。3、工商行政管理部門受理消費者投訴後，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。
法律依據：
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》 第六條 消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣（市）、區工商行政管理部門管轄。消費者因網路交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。
衍生問題：
工商局受理後多久處理 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
⑷ 工商局投訴需要什麼條件受理
法律分析：1.消費者投訴：消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；
2.工商部門受理投訴：如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息；
3.工商行政管理部門進行調解：受理消費者投訴後，在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項；
4.完成調解：當事人雙方達成調解後，工商行政管理部門製作調解書，調解書由當事人及調解人員簽名或者蓋章，同時加蓋工商行政管理部門印章，由當事人各執一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
法律依據：《工商行政管理機關行政處罰程序規定》
第十六條 工商行政管理機關依據監督檢查職權，或者通過投訴、申訴、舉報、其他機關移送、上級機關交辦等途徑發現、查處違法行為。
第十七條 工商行政管理機關應當自收到投訴、申訴、舉報、其他機關移送、上級機關交辦的材料之日起七個工作日內予以核查，並決定是否立案殊情況下，可以延長至十五個工作日內決定是否立案。
第十八條 立案應當填寫立案審批表，同時附上相關材料(投訴材料、申訴材料、舉報材料、上級機關交辦或者有關部門移送的材料、當事人提供的材料、監督檢查報告、已核查獲取的證據等)，由縣級以上工商行政管理機關負責人批准，辦案機構負責人指定兩名以上辦案人員負責調查處理。
⑸ 去工商局投訴需要什麼資料
一、正面回答
1、消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式，通常需要出示身份證；2、被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實；3、需要出示投訴的證據：通常是相關發票、憑證、單據、照片等等。
二、分析詳情
向工商局投訴可以通過撥打12315或者是寫投訴信等方式進行。
根據相關規定，經營者以虛假的商品說明、商品標准、實物樣品等方式銷售商品的屬於欺詐消費者行為。
消費者在商品時特別是貴重商品時，要現場明確商品的重量、性能、生產時間等，並索要正規發票，以備日後維權。
如果發現自己的合法權益被侵犯，可以投訴到工商局，依法維權。
三、什麼情況可以向工商局投訴
1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；
3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的黑窩點。
⑹ 怎麼去工商局舉報投訴
一、正面回答
向工商局投訴最簡單的方法：
1、打開手機客戶端，找到我的，錢包；
2、選擇城市服務；
3、往下滑找到工商，點開；
4、點開互聯網平台；
5、我要投訴；
6、輸入要投訴的單位名稱，然後按步驟填寫就可以了。
二、分析
工商局是執行國家有關政策、組織監督檢查市場競爭、保護消費者合法權益、組織監督管理商標注冊工作、負責合同監督管理工作等。貫徹執行國家有關工商行政管理的方針政策和法律法規，研究起草工商行政管理地方性法規和規章草案。
三、工商局的作用是什麼？
依法組織監督管理市場競爭行為，查處壟斷、不正當競爭、流通領域的走私販私行為，打擊傳銷和變相傳銷等經濟違法行為。對企業名稱，馳名和著名商品特有的名稱、包裝、裝潢、商業秘密、商標等實施監督管理和綜合保護。依法組織監督市場交易行為，組織監督流通領域商品質量，組織查處假冒偽劣商品行為，受理消費者申訴，組織查處侵犯消費者權益案件，保護經營者、消費者合法權益。查處商標侵權行為，保護注冊商標專用權，監督管理商標的使用和印製，指導商標代理機構工作。
⑺ 如何向工商局舉報投訴
1、消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式（通常需要出示身份證）；2、被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實（通常是形成一篇投訴信）；3、需要出示投訴的證據（通常是相關發票、憑證、單據、照片等等）。
【法律依據】
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條
投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。
⑻ 如何進行工商投訴
法律分析：1、消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣(市)、區工商行政管理部門管轄。2、消費者因網路交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。3、縣(市)、區工商行政管理部門負責處理本轄區內的消費者投訴。4、有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構，處理派出機構轄區內的消費者投訴。
法律依據：《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》 第三條 工商行政管理部門對受理的消費者投訴，應當根據事實，依照法律、法規和規章，公正合理地處理。
⑼ 工商局投訴流程
一、工商部門受理投訴的流程如下：
1.消費者投訴：
消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；
2.工商部門受理投訴：
如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息；
3.工商行政管理部門進行調解：
受理消費者投訴後，在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項；
4.完成調解：
當事人雙方達成調解後，工商行政管理部門製作調解書，調解書由當事人及調解人員簽名或者蓋章，同時加蓋工商行政管理部門印章，由當事人各執一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
二、購物買到假貨可以要求賠多少
在實踐中，買家發現買到的商品屬於假貨的，可以採取以下的措施主張賠償：
（一）直接找商家索賠
商家違背誠信原則，提供假貨給買家，給買家造成損失的，自然需要給買家賠償。並且雙方通過協商確定賠償，可以節省時間和精力，只要雙方達成協議了，那麼買家就能盡快拿到賠償款。
（二）找工商部門、消費者協會投訴
如果賣家不肯協商解決，雙方對假貨的賠償處理不下的，那麼買家可以直接找工商部門、消費者協議投訴賣家，工商部門、消費者協會接到投訴後，會對賠償的問題進行調解。
（三）直接去法院起訴
經過投訴調解都不能確定賠償的話，那麼買家最好在必要的時候積極去法院起訴。
法院起訴受理立案後，進行審理時，確定賣家屬於欺詐的，可以根據買家的要求增加賠償其受到的損失。增加賠償的金額為買家購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，如果增加賠償的金額不足五百元的，那麼就為五百元。
三、遭遇惡意打假該怎麼辦
（一）復查一下是否屬於自己產品或者廣告的存在，上的問題
經過問題復查之後，發現結果如果不是自己產品和廣告的問題，向消費者解釋清楚即可;對於無理糾纏的個別用戶可以上報平台協調，或者不予理會，直接回絕賠償要求。
（二）積極應對本公司或本店的產品和廣告存在的問題
很多商家遇到了消費者的投訴或者職業打假人的舉報甚至是起訴，不是像無頭蒼蠅一樣亂出各種手段，就是非常極端性的攻擊報復投訴舉報人，這其實對於解決問題沒有任何幫助。曾經有商家對於投訴人電話一直狂轟濫炸，但這其實對於解決問題一點幫助都沒有。
（三）培養，技術能手，或者和專業機構合作
如果是產品非常多的廠家或者商家，想培養自己的專業技術人員的，可以直接通過招聘或者就培養內部人員，有了自己的技術員工以後就可以更方便的處理自己的產品問題了，而且對於提前預防問題有很大的幫助。例如商家在進貨的時候，就可以預先審查一下產品是否存在違反，規定的情況，對於有違規問題的產品不予上架然後直接退貨即可。
一般來說，發現假冒商品的，消費者可以到市場監督管理局投訴，也可以打監督投訴電話，由市場監督管理局決定是否立案。
法律依據：
《工商行政管理機關行政處罰程序規定》
第十六條
工商行政管理機關依據監督檢查職權，或者通過投訴、申訴、舉報、其他機關移送、上級機關交辦等途徑發現、查處違法行為。
第十七條
工商行政管理機關應當自收到投訴、申訴、舉報、其他機關移送、上級機關交辦的材料之日起七個工作日內予以核查，並決定是否立案;特殊情況下，可以延長至十五個工作日內決定是否立案。
第十八條
立案應當填寫立案審批表，同時附上相關材料，由縣級以上工商行政管理機關負責人批准，辦案機構負責人指定兩名以上辦案人員負責調查處理。