智能型公共服務機器人

A. 什麼是智能客服機器人

智能客服機器人就是用電腦代替人工執行客服的任務，目前做得好的有樂盈通客服系統。
智能客服機器人的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而樂盈通客服系統是客服系統的一個應用代表，其具備了客服系統應用的功能，在服務理念與工作流程體驗上都趨於完美，樂盈通是國內第一家引入acd自動分配模型，基於互聯網商業前線的網站實時交流系統，完善的大數據服務分析，完美對接企業營銷部門售前售後流程，掌握客戶的每一個需求，讓客服專員更迅速有效的接待客戶。重力推出讓企業溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓客服專員和企業客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。
1、自助答疑，分擔客服工作量
根據訪客的問題，自動、實時為其從問題庫檢索相關的答案，提高了溝通服務的效率和准確度，降低人工成本。
2、積累客服經驗，不斷完善問題庫
客服經驗不斷積累到知識庫，對於常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率。
3、自定義機器人樣式，模擬人工聊天
機器人客服的命名、圖像、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現人性化溝通。

B. 智能客服機器人是什麼

您好，很榮幸回答您的問題。客服機器人是指替代傳統人工客服，其具有接訪、問題處理的智能化機器人。在現如今，客服機器人已經越來越普及了，可以這么說，在您以客戶的身份進行客戶服務的時候，接訪的大多數都是客服機器人，所以說客服機器人是很貼近我們日常生活的一項技術。
那麼客服機器人的應用為何如此廣泛呢？只因其具有工作時間長、效率高、操作0失誤、分析全面等諸多優勢。通過應用智能客服機器人，企業可以解放出大量人力，去創造更多的價值，另外，機器人接訪無需用戶排隊，無論多少訪客，機器人都可以迅速作出回應，確保不流失每個潛在的商機；同時機器人會自動分析學習客戶行為，為下次溝通合作奠定良好的基礎，讓企業更了解客戶以及等等諸如此類的益處，這樣如此便捷的技術產品，自然更受人們的親睞。
內容來源於火烈雲

C. 未來服務機器人的發展趨勢有哪些

隨著信息高速發展和生活、工作節奏的加快,需要人們從繁雜的家庭勞動中解脫出來;伴隨著中國老齡化越來越嚴重該情況,更多的老人需要照顧,璞數技術認為社會保障和服務的需求也更加緊迫.隨之醞釀而生的將是廣大的家庭服務機器人市場,例如家庭護理機器人、玩具機器人、安控機器人、清潔機器人都將是為需要。

D. 公共服務機器人是干什麼的

當前市場上的家庭服務機器人所佔份額90%以上是掃地機器人，而其它功能家庭服務機器人並沒有很普及

E. 你了解智能服務機器人嗎

1智能機器人可以與人交流

首先它和我們人一樣的，可以與人交流，只要你去問他拿，他也會回答你的一些問題，如果說在枯燥無味的時候呢，我們還可以就是跟他進行一個對話，這樣也可以幫我們解解悶，如果說一個人非常的孤獨無聊呢，可以說智能機器人就是最好的玩伴了 。

但是呢，智能機器人他並沒有情感，所以他與人交流上面了，還是有一定的局限性的，也許

他可能只能回答你的某些問題，而不能就是對情感有一個更好的了解，這也是智能機器人現在唯一做不到的，因為我們有情感的，是有心的，而智能機器人呢，它是一個機器，他沒有這么多的情感 。

2智能機器人可以為人們服務，可以工作

他們除了可以與人交流之外，能陪伴無聊寂寞空虛的人，那麼他們還可以就是做一些工作，比如說那在一些大的公司裡面，他們會有一些智能機器人呢，去做一些端茶送水的工作，或者說是一些特別簡單的雜物之類的這種工作，在智能機器人做起來，那已經完全沒有問題了。

F. 智能客服機器人的優勢

優勢很多啊，智能客服機器人的價值就是未來幫助我們降本增效
比如我們做教培的，幾乎家家都用，不然那麼多學員來咨詢，數據怎麼整合啊
而且比如我們用快商通客服系統，它可以把網站、app、微信公眾號、小程序、微商城、微博、頭條、抖音、神馬搜索、騰訊廣告等等各種渠道來的訪客，匯集到一起，我們客服只開1個後台就能回復所有渠道了

還能根據訪客過來的搜索詞、搜索引擎、地址啥的分配客服，把一些質量高的渠道，分配給我們高級客服，整體接待轉化率就上去了

G. AI人工智慧客服機器人在市場上的投資前景如何

原標題：2018年全球服務機器人市場現狀及前景分析 智能服務機器人滲透率進一步提高

全球服務機器人市場規模高速增長 家用服務機器人是主流

機器人被譽為「製造業皇冠頂端的明珠」，是衡量一個國家創新能力和產業競爭力的重要標志，已成為全球新一輪科技和產業革命的重要切入點。隨著信息技術快速發展和互聯網快速普及，以2006年深度學習模型的提出為標志，人工智慧迎來第三次高速發展。與此同時，依託人工智慧技術，智能公共服務機器人應用場景和服務模式不斷拓展，帶動服務機器人市場規模高速增長。

據前瞻產業研究院發布的《中國服務機器人行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》統計數據顯示，2013年以來全球服務機器人市場規模年均增速達23.5%，2013年全球服務機器人市場規模僅僅為32.2億美元。並呈現逐年增長態勢，2016年全球服務機器人市場規模突破50億美元，截止至2018年底全球服務機器人市場規模為92.5億美元，同比增長32.3%。預測2019年全球服務機器人市場規模將突破百億美元。隨著市場空間的開啟，產業規模不斷增大，各領域企業紛紛進入，2020年全球服務機器人市場規模有望快速增長至156.9億美元，同比增長30%。

2013-2020年全球服務機器人市場規模統計及增長情況預測

數據來源：前瞻產業研究院整理

智能服務機器人進一步滲透各應用場景

隨著人工智慧技術的進步，智能服務機器人產品類型愈加豐富，自主性將不斷提升，由市場率先落地的掃地機器人、送餐機器人向情感機器人、陪護機器人、教育機器人、康復機器人等方向延伸，服務領域和服務對象將不斷拓展，機器人本體體積也將更小、交互更靈活。

H. 5G時代開啟，智能服務型機器人會有什麼變化

5G對服務型機器人來說，會是很重要的機遇。基於5G特性解決了數據處理、傳輸等問題後，服務型機器人的商業化會邁入全新階段。」朱曉蕊向記者表示，這是讓人興奮的一個窗口。經歷過細分領域的融資轉冷之後，機器人市場迎著5G風口，將走向新的競爭階段。

反觀大疆的發展道路，也是經歷了學界此前幾十年的基礎技術積累之後，下沉到應用技術的研發，並靜心等待外部環境的促成，才有了此後消費級無人機市場的爆發。類比到今天，「深科技」類企業的發展同樣需要來自融資方和社會相對寬容的環境，才能夠茁壯成長。作為各類智能技術的承載物，5G時代的到來也將為服務型機器人市場帶來新的改變。雲端協同發展對機器人任務處理能力的改變、機器人自身競爭力的調整都意味著，新一輪的行業變化甚至洗牌或許也即將發生。

I. 智能人機人怎麼用

智能機器人之所以叫智能機器人，這是因為它有相當發達的「大腦」。在腦中起作用的是中央處理器，這種計算機跟操作它的人有直接的聯系。最主要的是，這樣的計算機可以進行按目的安排的動作。正因為這樣，我們才說這種機器人才是真正的機器人，盡管它們的外表可能有所不同。

智能機器人具備形形色色的內部信息感測器和外部信息感測器，如視覺、聽覺、觸覺、嗅覺。除具有感受器外，它還有效應器，作為作用於周圍環境的手段。這就是筋肉，或稱自整步電動機，它們使手、腳、長鼻子、觸角等動起來。由此也可知，智能機器人至少要具備三個要素：感覺要素，反應要素和思考要素。

工業和信息化部、國家發展改革委、財政部等三部委聯合印發了《機器人產業發展規劃（2016-2020年）》，指出機器人產業發展要推進重大標志性產品率先突破。[3]
在工業機器人領域，聚焦智能生產、智能物流，攻克工業機器人關鍵技術,提升可操作性和可維護性,重點發展弧焊機器人、真空（潔凈）機器人、全自主編程智能工業機器人、人機協作機器人、雙臂機器人、重載AGV等6種標志性工業機器人產品，引導我國工業機器人向中高端發展。[4]
在服務機器人領域，重點發展消防救援機器人、手術機器人、智能型公共服務機器人、智能護理機器人等4種標志性產品，推進專業服務機器人實現系列化，個人/家庭服務機器人實現商品化。[4]
國家對以上十大標志性產品技術、規格和功能都制定了一定的規范標准。例如：智能型公共服務機器人。導航方式：激光SLAM，最大移動速度0.6m/s，定位精度±100mm，定位航向角精度±5°，最大工作時間3h，手臂數量2，單臂自由度2-7，頭部自由度1-2，具備自主行走、人機交互、講解、導引等功能。[4]