天貓商家被投訴工商局

⑴ 網店被投訴工商如何處理

淘寶個人店鋪無法投訴到工商局，企業店鋪和天貓可以投訴到工商局，這都必須淘寶總部介入，不然對你沒有任何處罰。如果是淘寶介入的，頁面都有提示，扣分或者扣保證金這兩種處罰方式。
根據新規，採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經營者，如果收到消費者退貨要求十五天後還不辦理退貨手續，或以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕，將依法受到處罰。
網店是電子商務的一種形式，能夠讓人們在瀏覽的同時進行產品的購買，且通過各種在線支付手段進行支付完成交易的網站。網店相比傳統的門店，具有方便快捷，交易迅速，不易壓貨，打理方便和形式多樣等優點。
淘寶店被人舉報到工商局裡商家注銷店了就沒事了嗎?
不是淘寶店鋪要被關閉，嚴重要追究法律責任的。消費者權益保護法規定了，如果淘寶店被投訴到工商局，並且淘寶店被投訴的內容屬實。如果法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
總結一般是工商局的人會和顧客到你店裡，或者把到工商局去了解情況，做個記錄，然後讓你提供相關的材料證明你無過錯，只要不涉及質量問題和欺詐行為，工商部門只對雙方當事人進行調解。如調解不成，則中止調解，並建議投訴人向法院起訴。
法律依據：《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》
第三條工商行政管理部門對受理的消費者投訴，應當根據事實，依照法律、法規和規章，公正合理地處理。
第四條工商行政管理部門在其職權范圍內受理的消費者投訴屬於民事爭議的，實行調解制度。
第五條工商行政管理部門應當引導經營者加強自律，鼓勵經營者與消費者協商和解消費糾紛。

⑵ 天貓被人投訴，工商局上門怎麼辦

如果你被投訴了，工商局上門的話，只要你有真實的憑證申訴，給工商局的專人看，那投訴就不會屬成立，天貓上也一樣，只要提供憑證就可以申訴。如果沒有憑證，投訴確實成立，店鋪可能會涉及到違規，按照情節大小來處理的，具體你可以到你的商家後台，天貓2014年處罰一覽表查看。請您了解，求採納謝謝！

⑶ 我是天貓商家，有顧客投訴到工商局，詳情頁使用極限語，顧客可以撤銷投訴嗎撤銷後工商局還會處理嗎

顧客可以撤銷投訴，但是如果證據還在工商局手中要看工商局的態度了，如果認真的話就可以繼續處理

⑷ 天貓賣家被投訴虛假宣傳，最嚴重處罰是什麼

天貓賣家被投訴虛假宣傳，最嚴重處罰是追究刑事責任。

根據《中華人民共和國廣告法》第五十五條規定：

發布虛假廣告的，由工商行政管理部門責令停止發布廣告，責令廣告主在相應范圍內消除影響，處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；

兩年內有三次以上違法行為或者有其他嚴重情節的，處廣告費用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照，並由廣告審查機關撤銷廣告審查批准文件、一年內不受理其廣告審查申請。

廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、製作、代理、發布的，由工商行政管理部門沒收廣告費用，並處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；

兩年內有三次以上違法行為或者有其他嚴重情節的，處廣告費用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，並可以由有關部門暫停廣告發布業務、吊銷營業執照、吊銷廣告發布登記證件。

廣告主、廣告經營者、廣告發布者有本條第一款、第三款規定行為，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

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根據《阿里創作平台管理規則》相關規定：

發布不實信息包括但不限於以下情形:

1、捏造細節：捏造細節使整個事件被扭曲；

2、圖文不符：通過錯誤的圖文描述誤導他人；

3、誇大事實：在描述中對事實誇大其詞，誤導他人；

4、不實宣傳：發布的信息與實際不一致，包括但不限於：

①發布的活動或商品信息，與實際信息（如：活動名稱、活動時間、活動規則、活動獎品、商品名稱、商品描述、商品屬性、商品價格等）不一致，進行不實、虛假、誇大宣傳，誤導消費者；

②信息圖片、熱門關鍵字、話題、內容信息等要素不一致；

③通過借用熱門話題、內容炒作、內容引導的方式，發布與實際內容不相關的信息；

④使用絕對化用語：包括但不限於以下詞彙：最高級、全網、抄底、全國、全世界、國家級、頂級、第一品牌、絕無僅有、萬能、銷量冠軍、獨家、首選、絕對、唯一、巔峰、永不等；

5、虛假中獎信息；

6、發送無意義內容、重復/相似內容。

違規處理：

1、情節輕微：刪除違規信息。

2、情節嚴重：10分/次，刪除違規信息，賬戶降級並凍結30天。

3、情節一般：5分/次刪除違規信息。

4、情節嚴重：10分/次，刪除違規信息，賬戶降級並凍結30天。

⑸ 天貓被投訴到工商局 違反廣告法 工商局會怎麼處理

淘寶個人店鋪無法投訴到工商局，企業店鋪和天貓可以投訴到工商局，這都必須淘寶總部介入，不然對你沒有任何處罰。如果是淘寶介入的，頁面都有提示，扣分或者扣保證金這兩種處罰方式

⑹ 天貓商家被投訴極限詞是直接工商處理嗎

首先，天貓商家使用了極限詞被投訴，你及時修改詞彙，並聯系天貓客服咨詢處理方法；一般天貓客服是做出投訴維權不成立處理的，最大處罰是刪除鏈接，不會有太大問題。其次，投訴人說已經舉報到杭州工商，或者其它工商的，你基本不用理它，投訴工商要到你公司所在地工商投訴才有用，而且工商還不一定處理。如果真正有工商介入，也不用怕，配合工商調查，說明情況就可以了，你不是廣告商，只是天貓的一個銷售商而已。極限詞法案是針對廣告用語而言的。

我們公司天貓店已經被投訴過了，開始嚇的要死，都准備按照騙子打款了，後來咨詢了專業人士，決不向黑惡勢力低頭，也過來了，沒問題的。下面是騙子投訴的截圖。

⑺ 我是一個天貓商家、遇到了職業打假人因為我詳情裡面有最字，投訴到了我們當地工商局，

新廣告法實施來後，虛假或誇大源宣傳的處罰起點就是20萬。你最大的失誤是不應該簽字，目前的情形，最好的應對就是在工商詢問時端正態度，咬定出現違法宣傳是因為對新法規不了解造成的，而並非惡意欺瞞消費者，且產品本身也不是偽劣產品。只要職業打架人不是與工商部門里外勾連，估計不超過2萬就能協商解決。如果工商執意下了20萬罰單，最好雇律師打行政復議的訴訟官司。一方面要用法律程序手段拖延時間，最重要的是要把以打假為名行訛詐商戶的行為曝光出去，工商執法實際成了破壞市場經營秩序的幫凶，期間要找當地媒體通報及向紀檢部門（軟環境辦公室）反映，向工商部門施加些壓力，在行政訴訟官司判決前，還會存在協商解決的機會。即便行政復議、一審、終審都輸了，這20萬罰款交得也值了，這樣典型的案例報道權當做廣告宣傳

⑻ 天貓商家虛假宣傳怎麼投訴到工商局

一、可以要求淘寶提供賣家資料，否則可以投訴或起訴淘寶。

二、根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門受理投訴的流程如下：

1、消費者投訴：消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；

2、工商部門受理投訴：如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息；

3、在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等，當事人雙方達成調解後，工商行政管理部門製作調解書並歸檔。

三、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定：

消費者通過網路交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償；網路交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網路交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

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一、投訴要求

1、在本市行政區域內；

2、有明確的被訴方；

3、有具體的投訴請求，事實和理由；

4、投訴人應當是消費者爭議的利害關系人；

5、未超出投訴期限(消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害在一年內的)；

6、屬於工商行政管理機關管轄范圍；

7、消費者投訴時應當說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址和電話號碼。

8、消費者最重要的是收集好所有有利憑證；

二、不予受理

1、經營者之間的購銷方面的糾紛；

2、消費者個人私下交易產生的糾紛；

3、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動，而導致商品損壞或人身危害的；

4、購買商品或接受服務非用於生活消費的，但農民購買直接用於農業生產的生產資料除外；

5、商品或服務系無償所得或受贈送的，但為促銷所提供的贈品、免費服務除外；

6、消費者在購買商品或接受服務時， 已經知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出申訴的；

7、商品超過規定保修期或保證期限，被訴方已不再負有違約責任的；

8、消費者購買的商品超過投訴期限的(消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的)；

9、法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的；

10、不符合法律規定的。

三、法規特點

1．以專章規定消費者的權利，表明該法以保護消費者權益為宗旨。該法列舉的消費者權利[1]有之多，體現出較高的保護水平。

2．特別強調經營者的義務。首先，規定經營者與消費者進行交易時應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。其次，以專章規定了經營者對特定消費者以及社會公眾的義務。

3．鼓勵、動員全社會為保護消費者合法權益共同承擔責任，對損害消費者權益的不法行為進行全方位監督。

4．重視對消費者的群體性保護，以專章規定了消費者組織的法律地位。

⑼ 天貓店被投訴到工商局說產品虛假宣傳

法律分析：工商局可以對商家進行責令停業、沒收違法所得、罰款等多種處罰。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

第五十條 經營者有下列情形之一，《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

（一）生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

（四）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的；

（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；（六）對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的；

（七）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（八）侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的；

（九）法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。