小店區公共安全服務管理中心

『壹』 公共安全管理是干什麼的

公共安全管理專業可在政府機構、社區和大型企事業單位從事公共安全管理工作。

『貳』 抖音視頻廣告落地頁

摘要 抖音平台用戶主要是90後，一二線城市的用戶高達70%，所以抖音非常適合目標用戶為年輕群體的企業投放廣告，抖音平台一直都在不斷優化品牌與用戶距離，想辦法提升商家的品牌傳播效率。

『叄』 治安管理服務中心怎麼樣

治安管理服務中心是一個全面、系統的工作部門，有好多項專門工作
是在黨委、政府統一領導下，在充分發揮政法部門特別是公安機關骨幹作用的同時，組織和依靠各部門、各單位和人民群眾的力量，綜合運用政治的、經濟的、行政的、法律的、文化的、教育的等多種手段，通過加強打擊、防範、教育、管理、建設、改造等方面的工作。

『肆』 事業單位安全服務中心是管理崗位還是

安全服務中心是服務崗位。
「安全服務中心」是中國電信為黨政、企事業單位客戶提供專業的、可管理的信息和網路安全解決方案和支撐服務，讓客戶最大限度地分享專業級、可靠、高性能、7X24X365的安全防護；最大限度地節省對安全設備或系統的固定投資。

『伍』 公共安全防範管理服務的內容有哪些

所謂公共安全，是指社會和公民個人從事和進行正常的生活、工作、學習、娛樂和交往回所需要的穩定的外部環境答和秩序。所謂公共安全管理，則是指國家行政機關為了維護社會的公共安全各秩序，保障公民的合法權益，以及社會各項活動的正常進行而做出的...

『陸』 小店區安監局

小店區安排部署「遵章守法，關愛生命」安全生產主題宣傳月活動。一是在6月12日開展「安全生產月」主題咨詢日活動，在全區繁華街道、廣場等公眾場所發放宣傳資料，舉辦安全板報展覽，組織流動宣傳車巡迴宣傳，對「安全生產月」活動進行全方位、大力度宣傳，提高宣傳效果。二是通過在主要公共場所、街道、社區懸掛「安全生產月」活動宣傳標語、條幅、板報和戶外廣告等形式，推廣先進經驗，普及安全知識，進一步營造「遵章守法，關愛生命」的良好安全環境和輿論氛圍。三是組織安全生產應急救援演練，主要是在我區五龍煤礦開展煤礦瓦斯事故應急救援演練，提高防範救援意識，增加實踐經驗。四是開展安全大檢查，查找安全問題，消除安全隱患，確保「安全生產月」活動起到實效。

『柒』 第八次發貼,尋找正確的路.

小投資，零風險，只要肯付出，努力加堅持，成功就屬於你。你可以做直銷，成就你的完美事業。可登陸網站：www.perfect99.com

完 美 直 銷 新 制 度
想要過什麼樣的生活？
你現在過什麼樣的生活？
如何才能擁有想要過的生活？
事業的良機---------直銷！
直銷已形成商業新趨勢,身為現代人不能不重視它的存在,沒有勇氣加入,也該試著了解它.有投入,就有希望!
21世紀選擇比努力更重要，如果你渴望成功，渴望金錢，先不要忙著去做什麼，先來仔細了解一下這個行業。你的一生也許就此改變了！
2006年是中國直銷法頒布實施的第一年,被業界稱為直銷元年。隨著法律的頒布，越來越多有夢想，渴望成功的人士加入了直銷行業。但是如何選擇直銷公司，如何掘得直銷中的第一桶金？是每一個有志於直銷的朋友面臨的重要問題。
•前直銷時代 （91年--98.4.21） —— 泛濫混雜期
•轉型調整時代（98.4.21 --05.11.1）—— 生存發展期
•法制監管時代（05.11.1--？） —— 1-3年嚴管
•有序發展時代（《直銷法》正式出台開始）——《財富第五波》
世界經濟中心將向中國轉移，經濟學家預測中國將成為世界最大的直銷市場
中國人具有較強的親情關系，中國市場也是最適合從事直銷的市場
國內外一些公司紛紛加大投資，搶占市場，搶奪中國1000億的直銷市場
每一個商務時代，都煅造一大批富翁。
而每一批富翁的煅造，都是當人們不明白時，
當人們不理解時，只有自己明白自己在做什麼；
所以，當人們明白時，他已經成功了；
當人們理解時，他已經富有了。
你認為未來幾年的趨勢又是什麼呢？世界頂尖經濟學家比爾茨博士預測，在未來十年保健時代於直銷時代必將雙劍合壁,產生奇特共振,滋生無限財富.
今天的優勢會被明天的趨勢所取代,掌握趨勢勝於追隨流行.
把握機遇 接軌條例 業務運作 返樸歸真
成功者看到的是未來,關注的是發展。
失敗者看到的是現在,關注的是難易。
失敗者並不缺乏機遇，而缺乏把握機遇的遠見和膽識。
世界上永遠不變的就是「變」。
識時務者為俊傑，適者生存，夾縫當中求發展。
直銷的本質是銷售優質的產品和優良的服務。
加大產品銷售力度和加強售後服務是做大之根本。
哈佛大學研究結論：十年後，全世界有45%的商品通過直銷方式銷售
直銷是未來就業新趨勢
「泥飯碗」的打破——入世後，966.2萬個農業就業機會消失
「鐵飯碗」的打破——企業競爭，大批中小企業倒閉，工人失業
「金飯碗」的打破——經濟學家鍾朋榮預計8年內200萬銀行職工下崗
•直銷是拉動消費促進經濟的重要的手段。
•世界直銷的主要市場將轉移到中國。
•直銷將造就新的一批事業成功人士！
朋友以下你具備幾點？
1迫切的成功慾望
2良好的人際關系
3良好的經濟基礎
如果你具備一點以上，再選擇一個好的平台 及領路人,你就註定是百萬富翁！
健康+財富+自由=完美人生！
百萬富翁不是把握，而是一種選擇！
完美，普通人的事業
完美的人生——
需要健康、財富和自由作為基石！
朋友們，你們現在過的是想過的生活嗎？我們發現：很多人過的不是想過的生活，而是不得不過的生活。多數人的年齡越大，夢想越小。

那麼，我們想過什麼樣的生活呢？不同的人，答案會五花八門，如果歸納一下的話，讓我們滿意的生活基本上就是下面三點。
1、健康。1000000000000000……(用1代表健康，用很多的0代表我們所擁有的一切……）
窮人必須靠健康的身體掙錢生存；富人必須靠健康的身體享受生活。清調補理論……
2、財富。金錢不是萬能的，沒錢卻萬萬不能。
3、時間。有了錢，但沒時間去花錢、消費。
4、自由。
提 桶
提一桶水，只有一桶水的回報。

典型代表為打工者：到公司上班，把工作幹完才有收入。
一小時的工作換一小時的報酬
一個月的工作換一個月的報酬
一年的工作換一年的報酬
……當你停止提桶時，收入也就停止了；提桶的收入只是暫時的，而不是持續的；沒有工作，就沒有收入。

如果明天你不能付出時間，你會怎麼樣？
如果明天你的收入中斷了，你會怎麼樣？
如果你被解僱了，會有什麼發生？
如果你病了或身體不適，無法繼續提桶，會有什麼發生？
如果某一次醫療意外耗盡了你所有的積蓄，你怎麼辦？
如果你的公積金一夜之間無影無蹤，你怎麼辦？
如果明天你的收入中斷了，你可繼續支付房屋分期付款到何時呢？買車的分期付款呢？還有孩子上學的學費呢？
六個月？三個月？三個星期？！！！
如果災難降臨，你是否有生命線保護你和你的家人呢？抑或你願意打賭提桶的收入會按你的需要一直不斷地延續下去呢？
無論是個環衛工人，還是白領，公務員，都是付出一個單位的時間，得到一個單位的報酬。……
保障在哪裡？
管 道
建立管道：管道建設中回報較小，建成後，無論是否工作，都有源源不斷的水……

從事完美生意：做一次工作，一次又一次得到回報。
建立完美管道

三種收入方式的比較

上 班 做生意開公司 做 完 美
收入相對穩定，但是很少，從上班第一天，大概就知道一輩子的總收入。永遠不可能致富。 收入可大可小，不穩定、波動大。或許一夜暴富，或許一蹶不振。 回報穩步上升。辛苦三五年，建立成千上萬人的龐大消費群體，報酬為總消費額度的8－1％。
專業知識、文憑、經驗、年齡、…… 資金、風險、關系、能力…… 投資小、無風險、無需經驗和能力……
認 識 完 美
我有一個觀點：人生最大的財富是健康！大家同意嗎？
沒錢的人，需要健康的身體去掙錢生存；有錢的人，需要健康的身體去享受生活。
根據科學家的權威調查，全世界真正健康的人群只有5％，而處於亞健康和疾病狀態的人群就有95％。這些亞健康和疾病狀態的人群要恢復健康的話，至少都需要一種方法，那就是保健！要保健，就需要產品；每一種產品，都需要有一家公司來生產。
有這樣一家公司——她成立於1994年，坐落在革命之父孫中山先生的故鄉——廣東中山市，由馬來西亞完美資源有限公司和中山市健康飲料廠合資組建。500萬起家，十年耕耘，目前總投資超過9億，佔地500多畝，在國內已有33家分公司，3000多家專賣店，並設立了多家海外分支機構……在中國已經是實力最強的一家直銷公司！
她，就是完美 （中國）日用品有限公司！
短短的十年，巨大的成就！
成功一定有方法！大家想不想知道完美公司成功的秘訣？
我們的董事長在公司五周年慶典上說出了完美公司成功的秘訣，這就是完美公司從來沒有改變過的三個經營理念：
1、 為消費者提供優質產品的理念沒有改變！
2、 為完美業務員提供事業發展機會的理念沒有改變！
3、 堅持在中國投資長遠發展的理念沒有改變！
公司在發展過程中，一直秉持「取之社會，用之社會」的經營方針。至2004年8月5日止，公司向社會各界捐款捐物累計資金達5602.138萬元。用於希望小學、救災、獻血、萬人行、敬老、文化、教育、醫療、體育、機關、慈善機構公益活動。其中值得一提的有：在98年長江流域發生特大洪澇災害中，公司捐贈536萬元物資和現金，並派遣專人用28部大卡車，將賑災款物親自送到江西九江災區；2003年12月23日重慶開縣井噴，完美公司捐款230萬，當時社會總捐款不到500萬；今年6月2日捐款620萬給希望工程。
董事長承諾——在5－10年內，完美公司將捐建100所希望小學，目前已捐建16所，年底預計達到30所。
產品是一個企業的命脈，完美公司的產品以卓越的品質，平民化的價位，贏得了廣大消費者的喜愛。在2002年，完美公司連續通過四項國際權威認證：
保健食品GMP
ISO9001∶2000質量管理體系
ISO14001∶1996環境管理體系
HACCP食品安全控制體系
公司一年內獲得四大國際權威認證(產品進人民大會堂精品展示中心)

2003年3月，完美保健食品通過了中國伊斯蘭教協會的清真（HALAL）食品監制認證。
完美產品沒有投放廣告、沒有進大商場，依然供不應求……
2003年非典剛剛結束，7月30日的《人民日報》用整版的篇幅，以「完美」築起健康長城 、「完美蘆薈礦物晶築起免疫的長城」為標題，高度褒揚了完美蘆薈礦物晶！
中國消費者報連續六年在315消費者維權日給完美公司做整版的宣傳
新華社為完美公司出版發行「清調補」組合的說明書
2003年，完美產品進入人民大會堂精品展示中心
2006年，完美公司產品喜獲「2006年度食品安全十強企業」榮譽
……
完美公司目前已經研發和生產的產品有四大系列，營養保健食品、美容護膚品、傢具日用品、個人護理用品。
我們做不做完美，都要花這些錢。我們只需要把買其他品牌產品的錢，換來買完美產品——換個牌子用產品，就可以在享受高品質產品的同時，擁有一個獲得財富的機會。

通過直銷這種模式，可以節省中間大量的管銷費用：房租水電、員工薪水、倉儲運輸、廣告……因此，直銷公司的產品可以在高品質的同時保持適中價位。
成本為1元錢，通過廠家、批發商、零售商三個環節，每個環節加上3元錢的利潤，最後到消費者手上就是10元錢。
直銷行業，把零售商的利潤讓給消費者和經營者，把批發商的利潤讓給經營者
您 要 做 的 事 情
那麼你想不想跟完美公司合作？騎在馬背上"馬上成功"？其實很簡單：
第一、要有身份證，證明你是合法的公民，向公司提供一份身份證影印件。
第二、要有一個推薦人。有沒有推薦人？有！今天帶你來的朋友就是你的保推人。另外非常重要的是要填寫一張申請表格，這是一個合同。合同上要寫明你的姓名、身份證號，夫妻可以合辦一張卡，一正卡一副卡。還要寫上你的銀行帳號。
第三、553元購買公司一套拳頭產品"清調補"＋2元購買一張優惠卡 及資料，你就獲得四項權力：
①優惠權。以後購買公司任何一款產品，都可以享受8折優惠。
②經營權。從此你也可以經營公司產品。
③拓展權。你可以介紹朋友加入，為其辦理優惠卡，拓展市場。
④繼承權。可以把你的所有業績繼承給你的繼承人。
第四、你經營公司的產品，多勞多得。
第五、如果你不只是自己使用產品，你還要組織自己的朋友來使用，還要拓展市場，你將獲得6％－－18％的 直接還返獎金。
第六、當你培養出培養出一個以上的五星部門，你將有資格取得直銷員證， 拿到直銷證後你可以拿30%領導獎.分為：直銷員(紅寶石經理，月收入1000--8000元）、中心負責人(中級經理,翡翠經理，月收入10000－－30000元）、市場拓展專員(高級經理,鑽石、金鑽石經理，月收入50000以上）、市場拓展專員(超級經理,雙金鑽、超金鑽經理，月收入幾十萬、幾百萬）。
第七、完美業務員與其服務的優惠顧客的總積分，稱為個人小組積分。換句話說，你所服務的下屬優惠顧客的銷售額也一並歸入你的升級業績內。因為，不斷開拓優惠顧客、鼓勵其使用完美產品和自己零售，決定你升級的速度。積分是以每月累積的方式不斷累加上去。優惠顧客越用越便宜.在完美事業計劃里拓展獎勵的積分是不歸零的，即總業績只有往上升而不會降下來。例如你在第一個月共做了2000PV，第二個月又做了3000PV，兩個月相加便是5000PV，第三個月出國旅行並無任何積分，總業績不會跌至0，當你第四個月繼續做時，仍從5000PV開始，繼續累積和攀高。

******完美直銷 新制度*****
完美是一所全球聯網的直銷企業。你可以在任何地方經營完美業務，同樣你的朋友，也可以在全球任何地方發展他的業務。同時你不用擔心他的業務和你沒關系。因為完美是全球聯網的，每一個業務員在加盟時必須詳細的填寫個人資料和推薦人的資料，每個人的獎金是通過銀行發放的。
還有，我們的業績是可以移交給下一代的（即世襲制）。我們的公司是永續經營的。我們今天的努力會改變我們家族的命運的！！！
平民化、簡單易從事是完美最大的特點。完美公司這個舞台是為所有人提供的，這里沒有論資排輩，沒有先來後到；只有多勞多得，少勞少得，不勞不得。完美公司就像大海一樣，容納所有願意加入到完美大家庭，願意付出勞動的朋友。所以，從事完美的朋友往往很普通、很平常。
首先提供本人身份證復印件、555元購買產品（468清調補套裝、85元資料費、2元卡費），即可成為完美公司優惠顧客。
一、 優惠顧客。
無論您是消費者還是經營者，您都要從優惠顧客進入完美事業。優惠幅度為18%
500-----1000PV 優惠6%
1001----2000PV優惠9%
2001---4000PV優惠12%
4001—6000PV 優惠15%
6000PV以上優惠18%
條件是個人無限期累積。
而且是永遠不歸零上到那個級別，就永遠享受那個級別的待遇。
如果您想從事這個行業，在這個階段通過個人的銷售也能得到一定的收益。如果您想把事業做大，那就要轉為公司的直銷員。直銷員也很容易。只要您堅持一個動作，重復完成。您早晚可以成為公司的銷售代表。
二、直銷員
升級條件：無論是您還是您介紹的朋友自己消費或者銷售的所有業績都算您的升級積分，而且是整組累積，無限期累積到3．6萬，升級當月正組達到12000PV這個時候您成為公司的直銷員。解釋一下，就是您通過使用產品，認為產品不錯然後告訴你的周圍的親戚朋友讓他們也用上好的產品。通過您介紹的所有的業績都是您的升級積分。這樣沒有時間限制的的累積到3．6萬。
這個時候的優惠條件為。
1、當月整組業績達到12000。你個人的優惠是30% 也就是說這個時候您自己使用完美產品或者銷售的話都是30%的優惠。如果成為銷售代表整組業績後達不到12000的話，公司分成兩個階段也給你優惠。當達到6000—12000時您是26%；當200---6000之間的時候是23%的優惠。
2、如果您成為銷售代表後，你和你下面的每一個不是直銷員的優惠顧客都有差額獎金。舉個例子，比如您下邊無論是誰發展的優惠顧客他從進入完美，所消費或者銷售的業績都和您有直接的關系。當他在500—1000的時候，您有24%的差額獎金。就是120元。如果您的團隊中有十個這樣的您當月就是1200元的獎金。我們可以看出即使我們到了銷售代表這個級別，每個月拿到3000到5000也不是什麼大問題。所以希望想運做完美的朋友一定要看明白。一定要弄懂，升到直銷員能給您帶來什麼樣的結果。只要你能無限期累積到3.6萬PV。您就在您一生中有不小的改變了。但這僅僅是開始階段。
0——199 0%
200——6000 23%
6001——12000 26%
12000以上 30%
三、紅寶石經理：培養1——2個5星業務組 一代的9%+二代的2%
（初級經理 條件：培養 1 至 2 個五星 收入：2000-8000元/月）
四、翡翠經理：培養3——4個5星業務組 一代的9%+二代的2%+無限代6%
（中級經理 條件：培養 3 至 4 個五星 收入：8000-30000元/月）
五、鑽石經理：培養5——6個5星業務組 一代的9%+二代的2%+無限代6%+無限代3%
（副高級經理 條件：培養 5 至 6 個五星 收入：30000-60000元/月）
六、金鑽石經理：培養7個5星業務組 一代的9%+二代的2%+無限代6%+無限代3%+無限代1%
（高級經理 條件：培養 7個以上五星 收入：60000元以上/月）
七、金鑽石平級獎：四代2% 1% 0.5% 0.25% 0.25%
（高級經理平級獎 條件：培養 1 個高級經理 收入：100000元以上/月）
八、旅遊獎：鑽石連續三個月，一年內有6個月合格，可享受夫妻海外旅遊
九、特別獎：1、紅寶石連續5個月合格，到總公司免費培訓，珠海、澳門游
2、翡翠連續6個月合格，生存拓展培訓
3、每年有面對全體顧客的抽獎活動
另：1、翡翠經理連續合格兩個月可申請開辦服務中心，享受配貨額的6%
2、服務中心可推薦服務中心，享受2代的1%
3、當7個業務組都出現金鑽石業務經理時，就十雙金鑽，可享受雙金鑽四代0.25%
優點：輕松進入，輕松升級
無限代累計不歸零
中級無限代
高級非凡自由
有繼承權
累計到36000PV 當月12000PV 成為銷售代表,可享受30%的提成

角 色 轉 換
98年以前 98年轉型(現在) 06年(過渡期) 轉型後
1---4星 1---4星 顧客\優惠顧客 顧客\優惠顧客
5星/R 業務主任/客戶經理 銷售代表 直銷員
E 大客戶經理/店主 中心負責人/銷售經理（副卡） 中心負責人
D\G 銷售顧問\高級店主 高級職員/銷售經理（副卡） 市場拓展專員
直銷員(紅寶石經理)培養獎（培養1至2位 消費群體）
中心負責人(翡翠經理)培養獎（培養3至4位 消費群體）
中心負責人(鑽石經理)培養獎（培養5至6位 消費群體）
市場拓展專員(金鑽石經理)培養獎（培養7位 消費群體以上）
2006 年 轉 型 方 案
一、2006年轉型項目
1、傭金制度
2、業務經理角色轉換
3、專賣店轉型
4、經營模式轉變
二、轉型方案宗旨
一切以大局為重；一切以平穩為重；一切以團結為重；一切以長遠為重；身份不是最重要的，最重要的是內涵；讓我們攜手共創美好未來！
三、項目轉型明細
1、傭金制度：
1）、顧客購物折扣（注意：按階梯法來計算顧客折扣）
個人累積分 0~500 501~1000 1001~2000 2001~4000 4001~6000 6001以上
折扣百分比 0% 6% 9% 12% 15% 18%
2）、直銷員業績提成（累積36000以上當月12000即為直銷員）
注意：A、這些傭金還應減去優惠顧客自己所拿到的個人優惠折扣
B、不按階梯法計算
部門總業績 0~199 200~6000 6001~12000 12001以上
擁金百分比 0% 23% 26% 30%
3）、價稅分離：從七月一日起，正式啟用價稅分離制度，產品全面調價。
2005年12月前 2005年12月~2006年6月 2006年7月始
全國統一價（元） 100 100 100
積 分（PV） 80 100 83
備註：2005年12月至2006年6月完美公司為了配合公司直銷法的出台進行了內部調整暫時停止積分卡的申請，同時為了讓更多消費者實惠把統一價下調。
2、業務經理角色轉換
原角色 業務員 初級經理R 中級經理E 高級經理G
新角色 優惠顧客 直銷員 服務中心負責人 市場拓展員
四、轉型方案
A、1—4星
1、1—4星按現有級別和個人累計分相比，取高者給折扣：
原級別 個人累積分 過渡期折扣
三星業務員 1200 12%
三星業務員 4020 15
2、1——4星，在過渡期內，任意一個月購買300PV，即按升一個級別計算折扣優惠：（只限一次）最高不超過18%。
B、轉型方案——5星以上
現5星以上人符合資格的人，公司將安排由高至低逐步向銷售代表轉型，公司將陸續發出邀請函，邀請他們成為公司的銷售代表，享受30%的折扣；但三個月內都未回復的，第四個月後只可以享受優惠顧客18%折扣；符合條件但不願意成為銷售代表的就只能享受優惠顧客的18%折扣。
C、轉型方案——大客戶經理
現已開專賣店的大客戶經理，按專賣店轉型要求直接轉為服務中心；連續個月合格的大客戶經理——可申請成為准服務中心，可不臨街，享受2%折扣；
連續5個月合格的大客戶經理——直接轉換為須對外服務的中心，臨街的中心享受6%折扣，不臨街的中心享受1+1%折扣。
D、轉型方案——大客戶經理
原則：所有大客戶經理，都須開服務中心；所有中心（領取代理折扣的），必須代發3-5人的折扣！現有的專賣店將全部轉型為服務中心。
E、轉型方案——銷售顧問
條件：凡前6個月月收入平均達2萬元以上的人
方式：按收入不同設定不同等級的基本工資；按基本工資額預留半年的工資，含社保（公司和個人）、保險及個稅等；從五月起開始預留50%獎金，達到預留半年的額度，下月即可與分公司簽約成為當地的市場拓展專員；扣款方式為滾動式扣除；
F、轉型方案——高級銷售顧問
原則上達到資格的高級銷售顧問應全部轉為職員，特殊情況（如年齡大），可以外聘為公司顧問，由公司代繳納個人勞務稅後發放獎金！銷售顧問基本工資定為：8仟、1萬、2萬、3萬、5萬。
G、轉型方案：從七月一日起，將：
1、全面實施單層次30%計酬方式；
2、全面實施新價格戰略；
3、全面實施新運作模式；
4、全面實施服務中心一站式服務；
5、正式進入準直銷元年！
五、獎金發放方式
身份 獎金構成 發放方式
優惠顧客 6%~18% 現金折扣
銷售代表 30% 擁金
直銷員 30% 擁金
銷售經理 30% 擁金
中心負責人 30% 擁金
六、2006年專賣店轉型方案
角色轉換：
1、合格五星、初級經理轉型為銷售代表
2、專賣店經理、中級經理轉型為銷售經理
3、高級經理轉型為市場拓展專員
計酬制度改革：
1、優惠顧客（累積直接個人折扣）即個人累積，優惠顧客介紹優惠顧客，沒有差額。
對比：
舊的優惠顧客累積（PV） 百分比 新的優惠顧客累積（PV）
0~~~~~~1000 0% 0~~~~~~~~~500
1001~~~~~6000 6% 501~~~~~~~~1000
6001~~~~~12000 9% 1001~~~~~~~~2000
12001~~~~25000 12% 2001~~~~~~~~4000
25001~~~49999 15% 4001~~~~~~~~6000
50000以上 18% 6000以上
2、成為直銷員的條件：累積3.6萬，當月完成1、2萬，可享受30%的提成；
舉例：你--A（4000PV）---B（3000PV）---C（6000PV）---D（1000PV）總收入30%*14000PV= 4200元。A的收入4000-2000PV=2000PV×12%=240元；2000PV-1000PV=1000PV×9%=90元；1000PV-500PV=500PV×6%=30元。合計：360元。B的收入240元，C的收入660元，D的收入30元；ABCD一共360+240+660+30=1290元；您的收入：4200-1290=2910元
註：合格直銷員加底薪300元
新世紀完美事業的優點
1、簡單、易懂。
2、人人參與：條件低、投資少、無風險、無背景。
3、可行性大：累計不歸零，升級快，只要堅持，總有一天會做到5星，總有一天會成為公司的金鑽石經理。
4、壓力小： 可借力、緊縮分、個人積分(優惠顧客)越用越便宜,當即兌現。
5、公平合理性：每個人從0開始，初級業務員可以超越指導，多勞多得。
6、人性化：有團隊的力量，幫助他人成功自己更成功，並且獲得非凡的自由。
7、完美事業長久性：經營權子女可繼承。
8、完美事業可以解決下崗、待業、兼職人員就業機會。
世界上最富有的人總是在不斷地建立網路，而其他人則被教育著去找工作。

『捌』 急，ISO9000

賓館飯店如何實施ISO9000

第一節 賓館飯店的服務質量特性與等級
目前，我國的賓館飯店網點已達數十萬個，從業人員近300萬人，已成為一個重要的服務行業。
近20年來，我國飯店業在服務質量管理上經歷了三個階段。
第一階段是自1978年起，我國引進並廣泛推行TQC，個賓館飯店從客房、餐廳入手制定服務規范，運用「一卡三表」，即考勤卡，崗位服務表，日服務情況表和月終服務報告表，定量反映服務質量狀況，開展全員，全方位和全過程服務，建立全面服務質量管理體系（JJSS）。這一階段還開展了「百家飯店學建國活動」。
第二階段始自1988年，為了與國際上飯店管理慣例接軌，開始對涉外飯店進行星級劃分與評定，並開展年度全國最佳星級飯店評比活動。到1995年初，全國已有各類星級飯店1498家，其中從五星級飯店開始依次為35，95，439，710與219家。1993年制定的GB/T14308《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》為飯店服務行業也制定了GB/T13391《酒家（飯店）和酒店（飯店）分等定級規定》對各類飯店、餐館、酒家、飯店、飯館、酒店、旅店等分別定為國家特級，一、二、三級和地方級五個等級。
1995年2月，全國旅遊標准化技術委員會的成立，加快了飯店星級標准為中心的相關配套標準的制定，如飯店公共信息、圖形、符號、客房用品配備和質量要求等標准，為飯店服務質量體系的運行奠定了可靠的標准化基礎，同時也為實施國際服務質量管理標准於飯店業開始了積極的探索。我國飯店業在服務質量管理上開始進入第三個階段。
一、 飯店業的服務質量特性
賓館飯店業的服務質量主要是反映其滿足食宿服務方面明確或隱含需要能力的特性和特性之總和。它一般由滿足賓客的一些共性需要所構成。盡管這些服務因人、因地而異，且與顧客的經濟能力、生活習慣、文化程度、健康狀況、興趣愛好等有關，還會受其民族、宗教信仰、職業、年齡等影響，但仍可由一些可觀察到的和可評價的服務特性來明確規定。
一般而言，賓館飯店的服務特性分以下幾個方面。
1.功能性
指服務提供所產生的效果和作用。賓館飯店的功能特性主要是指住宿和飲食，此外，還有娛樂、保健、購物等，以便對賓客實行全方位的綜合性服務。
2.經濟性
指顧客的支出與所得是否合理，是否「物有所值」。盡管它與滿足顧客需要得等級和類別相關，但均應遵守價廉物美、公開公道的原則。
3.安全性
指在整個服務過程中，應確保顧客的身心健康和財產不受到損害。如賓客的私人財物不被盜竊或損壞，客房整潔、衛生、設施安全、飲食衛生甚至環境優雅安靜，沒有噪音干擾等等。
4.時間性
指服務提供在時間上滿足賓客需要的程度，包括等候時間、提供時間和過程時間。如麥當勞公司規定顧客在櫃台等候的時間不超過30秒。
5.舒適性
指在確保上述特性的基礎上，服務提供過程中顧客感受到的舒適程度。它通常與賓館飯店的服務設施有關，也與服務費用、價格相關，是一個相對的特性要求，一般包括服務設施的完備和適用、方便和舒服，環境的整潔、美觀和安靜等要求。
6.文明性
指賓客在接受服務過程中滿足精神需要的程度，如自由、親切、尊重、友好的服務氛圍，相互理解和諧的人際關系等等。
上述服務特性往往是通過服務提供特性對服務過程中的人、設施、物資、方法、環境、信息、時間等因素進行控制來保證的。如人們對北京「全聚德烤鴨」的滿意，主要是該店明確了原料選用生長期為60天的北京填鴨，重2.6~2.9kg，宰殺後在水溫65攝氏度時燙1.5~2
min,60攝氏度時燙2.5~3min,烤制溫度爐內保持在（240+-10）攝氏度之間，時間為（40+-5）min等服務過程特性要求來保證的。
二、 賓館飯店的服務質量等級
質量等級是「對功能用途相同但質量要求不同的實體所作的分類或排序。（ISO8420）
質量要求是「對需要的表訴或將需要轉化為一組針對實體特性的定量或定性的規定要求，以使其實現並進行考核。」（ISO8420）
顯然，質量等級反映了質量要求方面的預定或認可的差異，並不表示比較意義上的質量優良程度，它只是強調了功能用途與費用的相互關系。
因此，高等級的賓館也可能具有不滿意的質量；反之，低等級的賓館也可能提供滿意的質量。

GB/14308《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》以飯店的建築、裝飾、設施、設備及管理、服務水平為依據，用星形符號表示其質量等級，詳見表5—1。
表5—1 賓館飯店星級條件一覽表

項目一星級二星級三星級四星級五星級
外觀與布局基本合理方便賓客活動基本合理方便賓客活動布局合理有一定特點風格內外建材高檔獨具風格高檔豪華風格特異
前廳總台有有有並美觀有並高雅有並豪華
房間≥20間≥20間≥50間≥50間≥50間
傢具齊全齊全，燈光充足齊全，寬敞高級，寬敞豪華，寬敞
衛生75%全有24h供水24h供水配有吹風機、體重秤
電話50%全有全有全有全有
採暖式製冷設備有有有中央空調中央空調
防噪音、隔音措施 有有有有
文具用品 有有有有
套房 有套房和單間豪華套房豪華套房
餐廳
咖啡廳酒吧宴會廳只有餐廳、廚房和冷庫只有餐廳和咖啡廳有中、西餐廳，咖啡廳，宴會廳，獨立封閉式酒吧有中、西餐廳，咖啡廳，大宴會廳和有特色的酒吧同「四星級」，並有獨具風格，裝飾高雅
服務項目行李推車和存房、交通圖和時刻表代售郵票和發信等同「一星級」外，還有供客人自行開啟的物品保管箱，報刊，出售旅行日常用品，代辦國內行李托運同「二星級」外，還有門衛應接員、專職行李員、計程車安排，信用卡，擦鞋，代辦傳真、復印等同「三星級」外，還有提供打字、翻譯、秘書、代辦參觀觀光服務，代客照顧兒童服務等

同「四星級」
公共設施
提供回車線或停車場；4層以上有客用電梯；有小商場與公共休息處等同「一星級」同二星級「外，還有殘疾人出入通道、舞廳、按摩室、多功能廳及會議室、商務中心同「三星級「外，還有背景音樂系統、健身房、桑拿式胗蒸氣浴、美容、書店等同「四星級「外，還有游泳池、網球場等
安全、衛生、環境和建築
符合消防、安全、衛生、環保等法規要求同左同左同左同左
服務質量要求
服務人員儀容儀表應端莊、大方、整潔，服務態度自然和藹、親切、服務行為文明、規范，語言文明、禮貌、簡明清晰，具有服務業務能力與技能，並有運行有效的服務質量體系同左同左同左同左
第二節 客房服務質量體系
現代賓館飯店大多數是功能多樣化的服務場所，很多賓館飯店具備住、食、行、購、游等多種功能，有些高檔賓館飯店還附有郵電、銀行、醫療、保健、辦公、文體等各種服務設施，賓客基本上可以「足不出戶」，就能享受到各種服務，但住宿還是其首要的，也是最基本的服務功能。因此，客房服務質量體系是賓館飯店服務質量體系中的主體組成部分，首先應該弄清楚其構成內容。
ISO9004—2中第5.4條「質量體系結構」中，首先提出「服務組織應開發、建立、實施和保持一個質量體系並形成文件，作為能夠實現規定的服務質量方針和目標的手段。」
這說明，質量體系即是由組織機構、職責、程序和資源所構成的有機整體，又是由若干運作要素加以運作，對服務全過程實行控制和預防，並在一旦發生失誤時，立即作出反應和糾正的有效系統。而在服務質量體系建立和運作中關鍵是抓好服務質量環、質量體系文件和質量審核三個重要問題，現依次敘述一下賓館飯店業的客房服務質量體系。
一、客房服務質量環
依據ISO9004中的服務質量環，結合賓館飯店業務特性，可以編制客房服務質量環，如圖5—1所示
從圖5—1中可以看到客房服務質量環有三個特點：
（1）服務主體與客體都是人，實行的是人與人之間「面對面」的直接服務。
由於人是有思想、有感情、有個性的，更要講究文明、禮貌，以造成良好的人際關系。
（2）產品是服務，並沒有發生商品的轉移。
賓館的客房是一種具有特殊使用價值的商品，它只有在賓客進來住宿時才能實現其價值，房內設施只是租用，而不是賣出，它向賓客提供的產品只是接待服務。
（3）服務質量要求既應統一規范，又要有差異，以確保每位賓客滿意。
由於賓客來自不同的地區、民族，其文化水平、經濟狀況、生活習慣、服務需要均不相同，這就要求賓館服務人員把規范化服務與個性化服務有機地結合起來，才能使每個賓客滿意。
因此，賓館飯店的服務質量體系必須使一個動態的、不斷了解和適應賓客需要變化的體系，應更加強調服務人員的素質、服務技能與方法的重要性。
二、客房服務質量體系文件
賓館飯店的客房服務質量體系使文件的體系，應該有一整套科學合理的質量體系文件來表述其結構，同時規范有關人員的服務行為。
一般來說，應有下列質量體系文件；
1、 質量手冊
一般應首先編制適用於賓館內部管理的質量管理手冊。依據ISO10013中地4.2.3條「質量手冊的形式」規定，可以由適用於賓客住宿服務所用的部分管理規範文件匯集而成。
針對特定的團體來客，也可依據ISO9001編制和提供簡明系統的質量保證手冊，其要素名稱依次為：
（1）管理職責；
（2）服務管理體系；
（3）合同評審；
（4）設計控制（也可略）；
（5）文件和資料控制；
（6）采購；
（7）顧客財物的保存；
（8）服務標識與可追溯性；
（9）服務過程質量控制；
（10）服務質量檢查與評價；
（11）服務設施和測量設備的控制；
（12）安全與衛生控制；
（13）不規范服務的控制；
（14）糾正和預防措施；
（15）結帳和離店；
（16）質量記錄的控制；
（17）內部質量審核；
（18）培訓；
（19）顧客設訴處理和跟蹤服務；
（20）統計技術。
2．管理規范和質量計劃
賓館飯店應對賓客的訂房、登記、入房、住宿直至結帳、離店為止的各項服務提供過程制定管理規范，如：
（1）散客接待服務管理規范；
（2）團隊接待服務管理規范；
（3）貴賓（VIP）接待服務管理規范；
（4）行李寄存服務管理規范；
（5）住房清掃服務管理規范；
（6）旅客衣物洗滌服務管理規范；
（7）電話通訊服務管理規范；
（8）結帳離店服務管理規范等。
對特定的賓客或團隊客人，還可以制定專門的服務計劃。
3．服務規范
賓館飯店的每一崗位都應制定服務規范，明確規定該崗位的崗位職責、上崗條件、服務流程、服務內容與要求。
必要時，可把服務質量檢查與考核要求納入服務規范。
4．質量記錄
賓館飯店對各項服務活動或達到的結果應設計統一的質量記錄表示，如：
（1）賓客住宿登記單；
（2）行李寄存記錄；
（3）樓層服務員工作記錄表；
（4）客人投訴記錄本；
（5）內部質量審核報告；
（6）客房衛生檢查表等。
任何一個賓館飯店均需編制上愫述各類質量體系文件，並輔以客房用品配備標准、各類用品或用具的質量標准、客房安全衛生標准等支持性文件，才能真正建立起文件化的服務體系。
三．客房服務質量審核
服務質量審核是確定質量活動和有關結果是否符合質量體系文件的規定，以及這些規定是否有效地實施並使顧客滿意的一種有計劃、有系統的、獨立的檢查。
賓館飯店的客房服務質量體系審核一般由該店委派具備內審員資格，又與被審核領域無直接責任的人員進行。
審核的方式可以是定期或不定期的巡查，也可以是結合賓館飯店的星級評定、服務人員服務質量檢查，以及某項工作考核進行。

一般來說，審核前應准備好審核大綱，檢查表等工作文件和資料；審核時要堅持審查記錄與現場查看相結合；審核後，應編制審核報告，並對審核中發現的不合格項進行跟蹤審核，直到有關部門或人員糾正為止。
表5-2為賓館飯店客房的設施、用具質量與衛生要求檢查表，可供參考。
表5—2 客房設施、用品質量與衛生檢查表
序號用 品 名 稱質量要求衛生要求
1地面、地毯平整、無破損、無卷邊無污跡、無灰塵、無雜物、無潮濕、無異味、大理地板打蠟、光亮
2牆壁平整、無破損、無開裂、無脫落無污跡、無灰塵、無蛛網
3天花板平整、無破損、無開裂、無脫落無污跡、無灰塵、無蛛網、無水跡
4門窗無破損、無變形、無開裂、無明顯劃痕無污跡、無灰塵、玻璃明亮、無雜物
5燈具完好，能正常使用無灰塵、無污跡
6傢具無破損、無明顯燙跡、無明顯變形、無脫落、穩固無污跡、無灰塵、無雜物、無水準
7餐具、飲具無破損光潔、無水跡、無口痕、無手印、無灰塵、無雜物
8棉織品平整、無破損、無明顯磨損無污跡、無雜物、無灰塵、無異味
9各種標志指示牌、招貼物正規、完整、無褪色、脫落和銹痕無污跡、無灰塵、金屬部分光亮
10各裝飾物、藝術品無[破損、無褪色、無脫漆、無變形無污跡、無灰塵
11花木修剪效果好、無枯枝敗葉、花木盆無[破損、無脫漆無灰塵、無雜物、無異味、防蟲措施有效
12空調設備風口無破損、分離式空調外觀無破損無脫漆無灰塵、無異味、無塵跡、無油跡
13客用印刷品完好無損、字跡圖案清晰、無折皺、新無污跡、無灰塵、無塗抹
14客用電器設施（電梯、電視、冰箱、床頭櫃、搽鞋機、電話等）完好無損、能正常使用、安全無污跡、無灰塵、無雜物、無異味
15客房衛生潔具無嚴重磨損、破損，無滿漏、堵塞，穩固，洗澡水無忽冷忽熱無污跡、無雜物、無異味、無水跡

第三節 餐飲服務質量體系
餐飲服務式賓館飯店向顧客提供的有一項主要服務項目，幾乎所有的賓館飯店都設有餐廳，有的還分設若干個不同特色或品種的餐廳和咖啡廳。
因此，餐飲服務質量體系式賓館飯店服務質量體系中又一個重要子體系。現依據國際服務質量標准分述其服務質量環、質量體系文件和內部質量審核。
一、 餐飲服務質量環
「民以食為天」。在我國悠久的歷史發展過程中，烹飪已成為世界注目的一塊絢麗多姿的「瑰寶」，依據國際服務質量管理標准中質量環的基本原則和餐飲服務過程的特點，我們可以制定餐飲服務質量環，如圖5—2所示。
從圖5—2可以清楚地看到：
（1）了解和滿足顧客的需要是首要環節。
由於各人的生活習慣、民族信仰和口味不同，對主食菜餚的需要也不同，盡管我國已有「魯、川、蘇、徽、粵、閩、湘、浙」八大菜系，但仍要調查清楚顧客的具體就餐需要，才能使顧客滿意
(2)餐飲服務兼有烹飪的食品和服務兩種產品，質量要求高。
餐飲業既不同於工業，又不同於其他服務業，它烹飪和提供給顧客的主副食品原材料要每天采購，並按顧客要求現場烹飪、現場銷售，實現烹飪、銷售、服務、消費一次完成，產品壽命周期短，帶來質量控制要求高，如「色、香、味、型」精美、衛生、可口、快捷等。
（3）餐飲業是勞動密集型手工操作為主的服務行業，其產品質量較多依賴於廚師和服務人員的烹飪和服務技藝
餐飲業屬於勞動密集型行業，是食品的產生主要依靠廚師復雜多樣的手工技藝，對顧客的招待服務又依賴於服務人員的靈活多變而又規范的服務技藝，因此，不斷提高餐飲業人員的素質成為提高服務質量的關鍵環節。
二、 餐飲服務質量體系文件
餐飲服務質量體系文件一般由四個層次構成。
1.質量手冊
——餐飲服務質量管理手冊應依據餐飲服務質量環，接ISO10013《質量手冊編制指南》編制，並分別闡明：
（1）餐飲服務質量方針和目標；
（2）影響餐飲服務質量的管理，服務與檢查人員職責，許可權和相互關系；
（3）質量管理體系程序文件，即管理規范；
（4）關於手冊編制、審核、修改、換版等方面的規定。
——餐飲服務質量保證手冊一般依據ISO9001中的質量體系要素順序編制：
① 管理職責；
（1）對在廚房為顧客提供烹制服務的人員可按其業務分別制定作業規范。如：
①配菜廚師作業規范；
②食品雕刻廚師作業規范；
③燒烤廚師作業規范；
④中點廚師作業規范；
⑤西點廚師作業規范等。
（2）對負責餐飲服務的管理人員還可制定崗位工作規范。
無論哪類規范，都應對其崗位職責、上崗條件（或任職資格），服務（作業或工作）流程、內容與要求等作出明確具體的規定。
4.質量記錄
餐飲服務質量記錄應在禁忌、精簡、統一、規范的原則下確定其幅面尺寸與欄目內容。主要應包括：
（1）訂單（即菜單）；
（2）宴席安排表；
（3）設備安全檢查表；
（4）配菜單；
（5）投訴意見信及處理單；
（6）餐廳衛生檢查表等。
三.、 餐飲服務質量審核
餐飲服務質量審核主要應做好三個方面的質量審核。
1. 服務質量審核
這是對餐飲服務人員實施服務規范狀況的檢查，一般應由有關主管人員採用巡視等方式對各類餐飲服務人員，尤其是餐廳、咖啡廳、宴會廳中餐廳服務員質量進行審核。如餐廳服務員的主要職責是：
（1）布置餐廳和餐桌，做好服務前准備工作；
（2）擦亮餐桌、用具，做好餐廳清潔衛生工作；
（3）按服務規范，認真做好對顧客的接待服務工作，幫客人拉椅入座、送毛巾、送茶、放碟餚；
（4）每道菜送上後應清理餐桌，把所有污染勺、用具移送到洗滌區域去，並及時補全餐用具等。
巡視檢查人員對餐廳服務員在其服務過程中（即迎客入座-點菜開單-上菜-席間服務-結帳（買單）送客）是否按規定的服務規范工作進行審核。必要時，可詢問顧客的意見。
2. 服務過程質量審核
這是對餐廳各類人員是否認真實施管理規范、確保過程質量的審核，一般重點放在對廚房烹制過程和餐廳的接待服務過程質量審核上。如宴會接待過程，如宴會接待過程，如圖5-3所示。
審核人員應通過觀察，檢查餐廳服務人員是否按圖5-3所示流程運作，有否缺漏或顛倒現象。
3. 餐飲服務質量體系審核
這是對餐飲服務質量體系進行系統檢查或對其中有關要素的審核，其目的是及時發現餐飲服務質量體系中的薄弱環節或不符合項，以及時糾正，完善質量體系。
具體審核方法則依據內部質量審核文件進行。該文件既要遵循ISO 10011《質量體系審核指南》中的原則和要求，又要結合餐飲服務業質量管理的特色和特點，如內部質量審核中編制的審核大綱和檢查表，要強調檢查下列要素和環節。
（1）應重點審核的要素
a.管理職責；
b. 衛生控制（包括食品衛生、設施衛生、環境衛生和員工健康）；
c. 餐飲過程式控制制；
d. 培訓（著重是廚師和餐廳服務員的培訓）；
e. 采購等。
（2）應嚴格控制的環節
a.主副食購進驗收關；
b. 菜餚烹制關；
c. 食品衛生關；
d. 餐飲服務關等。
除了賓館飯店的餐飲部門外，上述餐飲服務質量體系也適用於專門的餐館、快餐店、小吃店。
當然，現代賓館、飯店、酒店、度假村等服務質量體系絕不只需要建立客房服務質量體系和餐飲服務質量體系兩個子體系，還應建立商貿服務質量體系（商場部）、維修服務質量體系（工程部）、郵電通訊服務質量體系等。

『玖』 太原公交卡在哪裡辦理小店區

小店區辦理公交卡：小店公交ic卡充值點（人民北路一名電器城）

『拾』 請問在太原市小店區，如何辦理營業執照、衛生許可證等經營手續應該去哪裡（具體地址）需要什麼材料

額 其實小飯店基本不用辦的 什麼部門找到你你就辦什麼（比如稅務）其實可以直接開起來的
如果必須要辦的話個人建議你辦個體戶營業執照手續簡單，費用低廉，只需要23塊，
以後每年的執照審證手續也方便。
1、首先去工商部門領取《名稱預先核准通知書》（確定你店的名字）
2、拿著《名稱預先核准通知書》的原件和復印件以及別的資料（店面的房產證明文件以及租賃合同的復印件，身份證以及復印件等等），去當地縣區級的食品葯品監督管理局申辦《餐飲經營許可證》（現在是食品葯品監督管理部門核發餐飲店的證件，衛生部門只負責公共衛生），
營業執照上的經營者本人需要取得健康證，好像至少要2個人以上取得健康證，我這里辦健康證是100元/個，辦這個證件的費用，大概是幾百塊錢。
辦這個證可能需要被實地檢查（我這里是肯定要實地檢查的），建議請上述部門指導如何裝修廚房，問清楚有什麼要求，否則你自己裝修好之後不合符要求要重新搞一次，那就糟糕了……
此外，辦理《餐飲經營許可證》耗費的時間蠻長的，應盡早去辦理，辦《餐飲經營許可證》的費用各地都不同。
辦這個餐飲的證件，快則兩三個星期，慢則一個月以上，很難說。
要看你當地食品葯品監督管理局工作人員的作風了。
3、辦好《餐飲經營許可證》，去工商部門辦理工商營業執照。
大概資料：本人證件相片、身份證和復印件、店面的房產證明文件復印件（土地證或者房產證等等），店面的租賃合同及復印件，《餐飲經營許可證》原件和復印件，
材料齊全而且符合你那裡工商局的要求的話，一般一周左右就能拿到，辦個體戶的費用是是23塊
不是本地人的話，可能需要提供計生證明文件等材料。
如果不知道去哪兒的工商局或者工商所，又或者是行政服務中心辦營業執照，你可以問一下旁邊的店鋪的老闆。
4、拿到營業執照30天內去地稅、國稅部門申辦《稅務登記證》，需要營業執照、房產證明文件、租賃合同、身份證以及復印件等資料，15元/證
個體戶一般繳納的是定額稅，國稅和地稅都是定額稅。
個體戶的定額稅征訂的標准有很多，不僅僅是經營項目，也不僅僅是店面的面積，他是一個綜合計算的結果。具體稅額根據當地經濟發展水平，你店鋪所在路段，以及經營規模、經營項目、店鋪的租金而定。各地的情況不同，所以很難說清楚究竟是多少錢。
如果稅務部門認定你的每月經營額低於5000元，那麼就不用交國稅，只需要繳納地稅，如果被認定每月經營額高於5000元，那麼就要交國稅和地稅兩種稅了。
個人建議，要和向你定額的稅務局的專管員搞好關系，招待好他們，是很有用的。
5、組織機構代碼證的話，根據實際需要決定是否去當地縣區級的質量技術監督管理局辦理。
需要的這個證的話，帶上以下材料：營業執照正副本原件，身份證原件和復印件，去質監局辦理
費用大概是100塊上下。