服務型公共關系解釋

① 公關的分類

1、交際型公共關系
在人際交往中開展公共關系工作，其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多；
2、宣傳型公共關系
運用大眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作,樹立良好組織形象.；
3、戰術性公共關系活動類型
4、社會型公共關系
組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好組織形象；.
5、服務型公共關系
以提供優質服務為主要手段，目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象；
6、危機型公共關系
在媒體環境和行業環境的影響下，企業危機不可避免，危機型公共關系旨在幫助企業破解危機公關的難題；
7、征詢型公共關系
以採集社會信息為主碼，.以了解社會輿論為手段，為組織的經營管理決策提供咨詢.；
8、建設型公共關系
特指組織為組織發展所作出的努力；
9、維系型公共關系
社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象.
10、進攻型公共關系
社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象；
11、防禦型公共關系
社會組織為防止自身的公共關系失調而採取的一種公共關系活動方式。.
12、營銷型公共關系
以公關工具為主要工具的營銷，是以公關為工具為導向的傳播。

② 公關的正確解釋

公共關系是一個組織為了達到一種特定目標,在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學.它是一種有意識的管理活動.組織中建立一種良好的公共關系,需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現的.不過現在社會上流行著一種錯誤的觀念,誤把公關理解為「公關小姐」之類的東西,這是極不利於公關這門科學與藝術在中國的發展的,需要全面學習公關,樹立正確的公關意識. [編輯本段]一、「公關」一詞的來歷①公共關系這個概念,是20世紀初在美國首先出現的,當時最早使用這個概念的,是美國的一個新聞記者——艾維·李.1904年,艾維·李使用public relations這個詞來描述公共關系的概念,後來人們把它簡稱為PR,這就是公共關系的縮寫.禮儀專家金正昆認為,公共關系這個概念,還是翻譯成公眾關系比較好.其實在港澳地區人們就是把它叫做公眾關系.1807年美《韋氏新九版大學辭典》publicrelations簡稱「PR」
②1903年成為專門職業
③1923年成為一門學科,多譯為「公共關系」,多義詞、多層含義 [編輯本段]二、公關的內涵（1）塑造組織形象的藝術,講究創新,構思精巧
（2）管理科學,著眼於人心
（3）內求團結,外求發展的管理哲學
（4）無形的資產,「軟競爭」的手段 [編輯本段]三、公關的定義 1.本原屬性
公關是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關系.
2.綜合的功能性定義公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的科學與藝術.
（1）公關構成三要素：
傳播――社會組織——社會公眾
溝通：主體中介客體
核心工作：塑造組織形象、協調利益
目的：組織生存發展
范圍：組織生存心理環境
1.延伸屬性的定義（從略）
①指公關活動
②公關職業
③公關學
④公關意識（觀念）
勞動與社會保障部對公關職業的定義：
專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員. [編輯本段]四、公關的基本特徵（一）以公眾為對象
（二）以美譽為目的
（三）以互惠為原則
（四）以長遠為方針
（五）以真誠為信條
（六）以溝通為手段
公關由社會組織、公眾、傳播三個要素構成.
公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的科學與藝術.
公共關系分類
1,交際型公共關系
在人際交往中開展公共關系工作.其方式是進行團體交往和個人交往,應用最多.
2,宣傳型公共關系
運用大眾傳播媒介和內部溝通方法,開展宣傳工作,樹立良好組織形象.
3,戰術性公共關系活動類型
4,社會型公共關系
組織利用舉辦各種社會性,公益性,贊助性的活動來塑造良好組織形象.
5,服務型公共關系
以提供優質服務為主要手段.目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評,建立自己良好的形象.
6,危機型公共關系
在媒體環境和行業環境的影響下,企業危機不可避免,危機型公共關系旨在幫助企業破解危機公關的難題.
7,征詢型公共關系
以採集社會信息為主.以了解社會輿論,為組織的經營管理決策提供咨詢.
8建設型公共關系
特指組織為開創新的局面而在公共關系方面所作出的努力.
9維系型公共關系
社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象.
10,進攻型公共關系
社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象.
11,防禦型公共關系

③ 組織的公關類型是什麼

一、宣傳型公共關系 所謂宣傳型公共關系,就是利用各種宣傳途徑、各種宣傳方式向外宣傳自己,提高本組織的知名度,從而形成有利的社會輿論。宣傳型公共關系的特點是利用一定媒介進行自我宣傳,其主導性、時效性極強,具體表現在以下三點: 第一,運用公關廣告形式。按照本組織的意圖在報紙、雜志、廣播、電視等新聞媒介上宣傳自己、樹立形象,爭取有關公眾的好感。 第二,策劃專題活動「製造新聞」,吸引新聞界報道。這是一種不支付費用的宣傳方式,在效果上比公關廣告更有說服力和吸引力,更有利於提高本組織的知名度。 第三,利用舉辦各種紀念會、慶祝典禮,或利用名人、明星等特殊人物的聲望,達到提高組織知名度的效果。 二、交際型公共關系 所謂交際型公共關系,就是指不藉助其他媒介,而只在人際交往中開展公關活動,直接接觸,建立感情,達到建立良好關系的目的。交際型公共關系是一種有效的公關方式,它使溝通進入情感階段,具有直接性、靈活性和較多的感情色彩。實施交際型公共關系必須注意以下三點: 第一,完善自我形象,掌握交際的禮貌禮儀和交際藝術,善於運用有聲語言和無聲語言與人打交道。 第二,經常保持聯系,注意平時的感情投資,「有事要登三寶殿,無事也要登三寶殿」。保持經常的接觸與聯絡,可以縮短人際交往的心理距離,密切相互之間的感情聯系,長期保持彼此之間的良好關系。 第三,團體交際形式。通過各式各樣的招待會、工作餐、宴會、茶會、舞會、慰問等進行人際交往,增進雙方的感情。 三、服務型公共關系 所謂服務型公共關系,就是一種以提供各種優良服務為主要手段的公共關系活動模式,以自己的優質服務贏得社會公眾的好感。服務型公共關系的特點是依靠本身實際行動做好工作,其特別媒介是服務,而不是依靠宣傳。所以,它基本上仍是人際之間的直接傳播形式。傳播符號多種,人情味十足,反饋靈敏,調整迅速。搞好服務型公共關系的具體做法是: 第一,完善服務措施,加強售後服務。完善服務可以贏得廣大公眾的信任和支持,樹立良好形象。如「IBM（美國國際商用機器公司）意味著最佳服務」。 第二,把出售商品和其他文化娛樂等活動相結合,可方便顧客,使顧客一舉數得。廣州南方大廈電視台「萬紫千紅」節目組請廣州歌舞團演出「南方大廈之春」,入場券是在南方大廈購物時免費贈送,吸引了很多公眾,約有25000人觀看了演出。這就密切了與公眾的關系,活躍了商品購銷市場,又大大提高了南方大廈的聲譽。 四、社會型公共關系 所謂社會型公共關系,就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。社會型公共關系通過舉辦社會活動如各種紀念會、慶祝典禮、社會贊助等,來盡量擴大本組織的社會影響,具有公益性、文化性特徵,影響面大。其活動范圍可大可小、可簡可繁,採用的是綜合性傳播手段（人際、實物、印刷、大眾傳播）。其公益性特別容易贏得公眾的好感,與社會公益事業極其相似。社會型公共關系不拘泥於眼前效益,重點在於樹立組織形象、追求長遠利益。 第一,善於運用各種時機靈活策劃各種公關活動,以期引起新聞界和公眾的興趣與重視,通過大眾傳播達到揚名在外的目的。 第二,堅持利他原則,特別是尊重公眾利益,重視社會整體效益。北京某餐廳本無名氣,一次舉行支援非洲日、義賣三天的活動,引起新聞界的極大興趣,作了專題報道,知名度迅速提高。 五、征詢型公共關系 所謂征詢型公共關系,就是以提供信息服務為主的公共關系模式。它通過新聞監測、民意測驗、社會調查等方式了解掌握信息和社會動態,為組織決策提供參考。征詢型公共關系的特點是長期性、復雜性、艱巨性。在一般情況下,必須設立專門的信息渠道,由專人負責,如廠長信箱、市長專用電話、人民來信來訪辦公室等。只有堅持長期廣泛搜集、綜合處理,才能收到理想的效果。做好征詢型公共關系的具體方式是: 第一,設立信息渠道,廣泛搜集信息。如廣州市政府曾舉辦「假如我是廣州市長」的徵文活動,開設「市長專用電話」、「市長專郵」,來溝通市長與市民的聯系,幫助市長了解民情。其中,「市長專郵」一年中就收到6000多封來信。 第二,開展各種咨詢業務,設立監督電話,處理舉報和投訴等。 六、建設型公共關系 所謂建設型公共關系,就是指社會組織為開創新局面而在公共關繫上不斷努力,使有關公眾對該組織及其產品、服務產生一種新的興趣,以直接推動本組織事業的發展。一般說來,建設型公共關系適用於社會組織初創時或新產品首次推出時,其特點在於創新、開拓,能大大提高本組織的知名度。1986年,上海國棉三十廠引進了德國一台花色圈圈絨線機。該廠為擴大圈圈絨的影響與銷路,舉辦了一次圈圈絨毛衣千人編織競賽,從獲獎作品中擇優供編織行業投入批量生產。消息傳出,報名者竟然達到3000人！此舉使該廠的三石牌圈圈絨銷量大增。新聞記者也登門采訪,刊發了「千人巧結圈圈線」的特寫與消息。其他方法還很多,諸如開業廣告型典禮、新產品展銷、免費試用、招待參觀、開業折價酬賓、贈送宣傳品等。 七、矯正型公共關系 所謂矯正型公共關系,就是採取措施來糾正因主客觀原因給本組織帶來的不良影響（風險或嚴重失調）,恢復本組織被損害的良好形象和信譽的公共關系方式。矯正型公共關系的特點是:及時發現,及時採取應付措施,妥善處理,以挽回損失,重新確立起組織的形象和聲譽。組織的形象與聲譽遭受損害的情況有兩種:一種是由於外界的某種誤解,甚至是人為的破壞;另一種是由於組織內部不完善或過失所致。對前者,公關部門應迅速查清原因,公布真相,澄清事實,採取措施來消除損害組織形象的因素。對後者,應迅速採取行動,與新聞界聯系,控制影響面,平息風波。只有內部及時糾正、彌補,才能盡快恢復公眾信任,重新樹立良好形象。 八、維系型公共關系 所謂維系型公共關系,就是通過各種傳播媒介,比較平淡地持續傳遞信息,使社會組織在長時期中對有關公眾起到潛移默化、熏陶漸染的作用。維系型公共關系主要用於穩定、鞏固原有的良好關系。其特點是通過優惠服務和感情聯絡來維持現狀,不求大的突進,但也不中斷,通過不間斷的宣傳和工作,維持良好關系。具體方法很多,例如:可以讓長期顧客享有低價優惠;可以在節假日向老主顧贈送小禮品;可以邀請參加活動以加強感情聯絡等等。例如,日本有一家公司每天在門口向過路顧客贈送印有公司名號的香水巾,迅速擴大了知名度。 九、防禦型公共關系 所謂防禦型公共關系,就是在社會組織出現潛在危機（或不協調）時,為防止自身公共關系失調而採取的一種公共關系模式。防禦型公共關系的特點是:採取防禦和引導相結合、以防禦為主的策略,敏銳地發現本組織公共關系失調的症狀和前兆,及時採取措施調整自身的政策和行為,促使其向有利於良好公共關系方面轉化。方法主要是:採用調查、預測手段,了解潛在危機,提出改進方案。 十、進攻型公共關系 所謂進攻型公共關系,就是在社會組織及外部環境發生某種沖突時,以守為攻,改變舊環境,創造新局面。進攻型公共關系的特點是:內容形式新穎,能迅速吸引有關公眾的注意和興趣,可迅速提高本組織的信譽度與知名度。

④ 服務型公共關系的思路要點

根據生產性企業的特點以及服務實踐，服務型公共關系活動策劃應有以下思路和要點：
首先，緊緊圍繞本企業產品銷售過程來進行。其次，根據為顧客提供滿意服務的全面性、速應性、配套性、方便性、全程性和縱深性等指標來具體考慮設計。
其中：全面性是指提供的服務要進行綜合全面的考慮，不要遺漏重要內容。速應性是指服務的快速、及時和反應的靈敏。配套性是指服務需要進行系統設計，有主機修理，也有配件供應；有銷售、運輸，也有上門維修；有分工，也有合作。方便性是指為顧客提供盡可能的便利條件，解決顧客購買、使用和維修諸方面的不便。全程性是指為顧客提供信息、樣品，免費咨詢等；售中服務，如送貨上門、免費安裝調試等；售後服務，如保修、保換，提供使用指導和培訓等。縱深性是指服務設計要細致、深刻、周到，不僅要滿足顧客的實際需要；也要滿足其心理需要、審美需要和其它需要，不僅要滿足顧客的顯性需要，也要滿足其隱性需要。
第三，根據企業及產品的個性，對其策劃依據及要點進行綜合性和針對性設計並加以提煉。
第四，活動策劃的程序應該符合科學的公關策劃的一般要求，活動的創意應突出其創造性、獨特性和可操作性，並要求活動方案在實際操作中能被及時調整。
例如，小天鵝公司精心策劃、設計的「1、2、3、4、5」特色公關服務活動。即，一雙鞋：上門服務時帶一雙專用鞋。兩句話：進門一句話，我是小天鵝服務員×××；服務後一句話，您不滿意可向公司匯報。三塊布：一塊墊機布、一塊擦機布、一塊擦手布。四不準：不準頂撞用戶，不準吆喝用戶，不準拿用戶禮品，不準亂收費。五年保修：整機免費保修五年。不僅反映了電器生產企業對其售後服務的高度重視，也很好地體現了生產性企業圍繞所銷產品提供服務全面性、速應性、方便性和縱深性等要求進行的創造和提煉，滿足了顧客的消費需求和未顯現出的微妙心理需求。
服務性企業生產的不是具體有形的產品，而是一種行為或過程。其形式或者伴隨物品進行服務；或者是服務伴隨著小物品、小服務；或者是向顧客提供純粹的服務。由於服務具有無形性，核心價值在買賣雙方接觸中產生，顧客參與了生產過程，生產、分銷與消費同時進行以及不可儲存和無所有權轉讓等特徵，往往要求企業的服務活動圍繞顧客的可視性和感受性來進行。美國學者柏瑞、巴拉蘇羅門和西斯姆的研究認為，增強顧客對服務及其質量感知的主要因素有：
(1)可感知性。指服務產品的「有形部分」，如各種設施、設備以及服務人員的外表等。通過這些有形、可視的部分為顧客提供有關服務質量本身的線索；並使顧客能直接有效地來把握服務的實質，增強其滿意度。
(2)可靠性。指企業應該准確無誤地完成所承諾的服務．以此來建立企業聲譽和同顧客良好的關系。
(3)反應性。指企業隨時准備願意為顧客提供快捷、有效的服務，刻把顧客利益放在第一位。
(4)保證性。『指服務人員的友好態度與勝任能力，以此增強顧客對企業服務質量的信心和安全感。
(5)理解性。指服務人員不僅要有友好的態度，而且，要能真誠關心顧客，了解他們的實際需要(甚至是私人方面的特殊需求)並予以滿足，使整個服務過程富有「人情味」。
根據以上分析，我們得出服務型公關活動策劃的基本思路：首先，要依據服務業的服務特點進行初步把握；其次，以柏瑞等提出的影響服務質量感知因素來具體考慮並設計；第三，根據本企業實際進行個性化處理與加工，並突出活動創意的獨特性和可操作性；第四，根據公關活動策劃的一般程序要求來籌劃；第五，實際操作中對其策劃方案要進行及時調整與修正。
無論是生產性企業，還是服務性企業，其最高境界的服務型公共關系策劃是培育獨特優秀的企業服務文化，力爭創建服務型企業的思考與設計。這即屬於企業服務型公關戰略策劃。當今社會正在走向知識經濟時代，業已迎來服務經濟時代。即使不屬於服務行業的企業，也在努力通過其優質服務，塑造良好形象，增強其競爭力和發展力。正象美國學者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《成功之路》中所描述的那樣，「對於那些出色企業，我們所得到的最重要的結論之一就是：不管它們的本行是金屬成型或者高級技術產業，還是煎漢堡包，反正它們全把自己看作是一個服務型企業」。可以預見，未來的服務競爭將會更加激烈，僅僅依靠策劃組織幾項服務型公關活動，是遠遠不夠的，也應把培育良好的企業服務文化，創建服務型企業作為服務型公共關系策劃的重要內容。戰略層次服務型公關策劃的關鍵是對其服務理念、服務目標、服務對象、服務內容、服務標准、服務人員、服務管理等要素的科學設計和組合，形成科學、獨特、可行、有效的企業服務模式，形成一個系統、完善的服務文化體系，並通過全員共同努力和長期堅持，形成特定的服務文化定勢，使之養成良好的服務習慣，營造出良好的服務氛圍，使組織順利跨入服務型企業的行列。只有這樣，才能保持其服務文化的先進性和適應性，企業的服務型公共關系活動才能真正進入最高境界。

⑤ 服務型公共關系的名詞解釋

服務型公共關系的名詞解釋

所謂服務型公共關系活動就是指企業組織向社會公眾提內供的各種附加服容務和優質服務的公共關系活動。其目的在於以實際行動使目標公眾得到實惠。通過提高公眾滿意度，塑造良好的組織形象，爭取公眾的支持，增強組織的市場競爭力，促進組織的穩步發展。服務型公共關系的特點是依靠本身實際行動做好工作，其特別媒介是服務，而不是依靠宣傳。所以，它基本上仍是人際之間的直接傳播形式。傳播符號多種，人情味十足，反饋靈敏，調整迅速。

⑥ 服務型公共關系的介紹

所謂服務型公共關系活動就是指企業組織向社會公眾提供的各種附加服務回和優質服務的公共關系活動答。其目的在於以實際行動使目標公眾得到實惠。通過提高公眾滿意度，塑造良好的組織形象，爭取公眾的支持，增強組織的市場競爭力，促進組織的穩步發展。服務型公共關系的特點是依靠本身實際行動做好工作，其特別媒介是服務，而不是依靠宣傳。所以，它基本上仍是人際之間的直接傳播形式。傳播符號多種，人情味十足，反饋靈敏，調整迅速。

⑦ 服務型公共關系的簡介

由於生產性企業的產品是一種物品，具有有形性、可儲存性；生產、分銷與消費相分離；核回心價值在工廠里生答產出來；顧客一般不參與生產過程和所有權轉讓等特點，企業服務活動是緊緊圍繞產品來設計和開展的。企業為目標公眾提供的是屬於產品附加的服務活動。隨著現代商品生產的無形化趨勢的增強，企業圍繞產品策劃的各種類型的公關服務活動，就成為增加其產品附加值的重要途徑，成為實施名牌戰略的重要內容。

⑧ 公共關系分類

交際型公共關系
1在人際交往中開展公共關系工作.其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多.
2,宣傳型公共關系
運用大眾傳播媒介和內部溝通方法,開展宣傳工作,樹立良好組織形象.
3戰術性公共關系活動類型
4,社會型公共關系
組織利用舉辦各種社會性,公益性,贊助性的活動來塑造良好組織形象.
5服務型公共關系
以提供優質服務為主要手段.目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評,建立自己良好的形象.
6,征詢型公共關系
以採集社會信息為主.以了解社會輿論,為組織的經營管理決策提供咨詢.
7建設型公共關系
特指組織為開創新的局面而在公共關系方面所作出的努力.
8維系型公共關系
社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象.
9,進攻型公共關系
社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象.
10防禦型公共關系
社會組織為防止自身的公共關系失調而採取的一種公共關系活動方式.
11,矯正型公共關系

⑨ 服務型公共關系最能顯示什麼的思想。

服務型公共關系最能顯示什麼的思想。
這位知友，所謂服務型公共關系活動就是指企業組織向社會公眾提供的各種附加服務和優質服務的公共關系活動。其目的在於以實際行動使目標公眾得到實惠。通過提高公眾滿意度，塑造良好的組織形象，爭取公眾的支持，增強組織的市場競爭力，促進組織的穩步發展。服務型公共關系的特點是依靠本身實際行動做好工作，其特別媒介是服務，而不是依靠宣傳。所以，它基本上仍是人際之間的直接傳播形式。傳播符號多種，人情味十足，反饋靈敏，調整迅速。