石牌工商局投訴處理

『壹』 被消費者投訴到工商局，工商局會怎麼處罰

被消費者投訴到工商局，工商局會責令經營者改正，並且可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得的罰款，情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條規定：

經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；

法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

1、提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的；

2、在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

3、生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

4、偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的；

5、銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；

6、對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；

7、拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的；

8、對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

9、侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的；

10、法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。

經營者有前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。

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根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》相關規定：

第十一條 消費者投訴應當符合下列條件：

1、有明確的被投訴人；

2、有具體的投訴請求、事實和理由；

3、屬於工商行政管理部門職責范圍。

第十五條 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：

1、符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；

2、不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

第十六條 下列投訴不予受理或者終止受理：

1、不屬於工商行政管理部門職責范圍的；

2、購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；

3、已經工商行政管理部門組織調解的；

4、消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；

5、法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；

6、消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；

7、不符合國家法律、法規及規章規定的。

『貳』 58租房舉報會怎麼樣

不會怎麼樣，金羊網訊 記者甘韻儀 實習生 李嘉慧、袁嘉慧、伍詠言、張婉清報道：前幾天，記者在58同城上做了一個測試，廁所地址+網路圖片，就可以一秒發布房源。不僅而且，在58同城上掛網的天河崗頂「在路上青年公寓」（下簡稱「在路上」）與位於一德路的「回歸自然高級青年旅社」，均存在安全隱患，涉及無照經營。看來這個短租市場，水挺深的。
標准夠不著旅業規定，又不符合出租屋管理條例，短租房應該如何管理？相關部門也很無奈，而專家認為，應有專門的管理條例應對這個「灰色地帶」。
匿名舉報：什麼時候上門處理，未知！
位於天河崗頂「在路上青年公寓」（下簡稱「在路上」）與位於一德路的「回歸自然高級青年旅社」，兩家短租房無經營許可證；出租屋違規開展日租經營等。記者於20日上午9時30先分別向短租房轄區工商管理所與出租屋管理中心匿名舉報。
兩街道都對相關短租房登記了，至於什麼時候去看，未知。
石牌工商管理所接電話的工作人員說：「像這種短租房，牽扯到還有很多部門，相應的責任問題比較繁雜，所以最好就是由政府來牽頭，各個機構一起聯動上門處理。工商所單獨去處理的話，結果就是我們上去看，看完就罰他改造，然後就走了，沒什麼意義，就算一天有六撥人去查，但是他還是在開。」至於什麼時候上門處理，他也未給出答復，反而建議撥打12345市長熱線尋求解決。
匿名舉報後，截止20日中午12時，對崗頂與一德路兩家短租房，均暫未見相關工作人員上門檢查。
當天下午，記者又到天河區石牌街出租屋管理中心與越秀區人民街工商管理所采訪。
越秀區人民街工商所相關負責人馬先生說：「工商局只能查經營場所的店鋪，如有違法經營，則下發責令整改書。但居民樓屬於私人住宅，我們工作人員即便穿著制服、拿著執法證也沒辦法進去，只有公安民警才能進去。」由此，他依然建議，市民投訴可以直接撥打12345市長熱線電話，由相關工作人員會決定是否需要聯合工商局和公安部門執法。
然而，12345市長熱線工作人員得知短租房內沒有營業執照，並且設居民樓時，稱：「我們這里只處理有營業執照的情況，如果是無證經營的情況，你應該向發布短租房信息的網站進行反映。」
在天河區石牌街流動人員和出租屋管理服務中心，片區安全員孫隨國說，「我們登記了『在路上』這家青年旅店，但我們無權處理。」同時，他還強調他們每個月都會前往實地核實，一旦發現是群租房，都會記錄並發整改通知書。據悉，目前同小區共有11間群租房登記在案。」

『叄』 工商局一般接到投訴會怎麼處理

在收到消費者投訴之日起七個工作日內處理，並對雙方進行調解。

根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》：

第十五條 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：

（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；

（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

第十七條 工商行政管理部門受理消費者投訴後，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。

第十八條 調解由工商行政管理部門工作人員主持。經當事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關社會組織以及專業人員參與調解。

工商管理局負責個體工商戶、私營企業經營行為的服務和監督管理，承擔依法規范和維護各類市場經營秩序的責任，負責監督管理市場交易行為和網路商品交易及有關服務的行為。

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但並不是所有的案件都可以進行調解，根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》：

第二十四條 有下列情形之一的，終止調解：

（一）消費者撤回投訴的；

（二）當事人拒絕調解或者無正當理由不參加調解的；

（三）消費者在調解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的；

（四）雙方當事人自行和解的；

（五）其他應當終止的。

『肆』 工商局投訴後怎麼處理

您好：
怎麼向工商部門投訴？
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》已經中華人民共和國國家工商行政管理總局局務會審議通過，自2014年3月15日起施行。消費者向工商部門投訴可以參考該《辦法》。
(一)首先，消費者要清楚管轄方面的規定
1、消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣(市)、區工商行政管理部門管轄。
2、消費者因網路交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。
3、縣(市)、區工商行政管理部門負責處理本轄區內的消費者投訴。
4、有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構，處理派出機構轄區內的消費者投訴。
(二)其次，處理程序
1、消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。
2、消費者採用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
3、消費者可以本人提出投訴，也可以委託他人代為提出。
4、消費者委託代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。
5、消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同投訴 。
6、共同投訴可以由消費者書面推選並授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。
有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：
(1)符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；
(2)不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
下列投訴不予受理或者終止受理：
(1)不屬於工商行政管理部門職責范圍的；
(2)購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；
(3)已經工商行政管理部門組織調解的；
(4)消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；
(5)法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
(6)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；
(7)不符合國家法律、法規及規章規定的。
注意：
消費者投訴應當符合下列條件：
(一)有明確的被投訴人；
(二)有具體的投訴請求、事實和理由；
(三)屬於工商行政管理部門職責范圍。

『伍』 工商局投訴多久會受理

七個工作日內

依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》

第十五條 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：

（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；

（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

第十六條 下列投訴不予受理或者終止受理：

（一）不屬於工商行政管理部門職責范圍的；

（二）購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；

（三）已經工商行政管理部門組織調解的；

（四）消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；

（五）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；

（六）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；

（七）不符合國家法律、法規及規章規定的。

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《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》

第十七條 工商行政管理部門受理消費者投訴後，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。

第十八條 調解由工商行政管理部門工作人員主持。經當事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關社會組織以及專業人員參與調解。

第十九條 工商行政管理部門的調解人員是消費者權益爭議當事人的近親屬或者與當事人有其他利害關系，可能影響投訴公正處理的，應當迴避。

當事人對調解人員提出迴避申請的，應當及時中止調解活動，並由調解人員所屬工商行政管理部門的負責人作出是否迴避的決定。

第二十條 工商行政管理部門實施調解，可以要求消費者權益爭議當事人提供證據，必要時可以根據有關法律、法規和規章的規定，進行調查取證。

除法律、法規另有規定的，消費者權益爭議當事人應當對自己的主張提供證據。

第二十一條 調解過程中需要進行鑒定或者檢測的，經當事人協商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、檢測。

鑒定或者檢測的費用由主張權利一方當事人先行墊付，也可以由雙方當事人協商承擔。法律、法規另有規定的除外。

第二十二條 工商行政管理部門在調解過程中，需要委託異地工商行政管理部門協助調查、取證的，應當出具書面委託證明，受委託的工商行政管理部門應當及時予以協助。

『陸』 我投訴他工商局會怎麼處理

其實，如果能保證我們自己店鋪的商品都是合理合法的，老闆們大可以不要太過於擔內心，因為對於投訴的處容理，工商（市場監督管理局）局的職責是：調解民事糾紛+查處違法行為。
對於其中的民事爭議是進行調解制度多大，也就是說事情的解決通過溝通雙方，徵得雙方接受的方案，如果協商不成的話也有法律支撐其會進行調解的終止。但是這個「調解」是僅僅對於民事爭議的，也就是說「賠錢、退貨、道歉」等等的買家提出的對商家的要求，都是進行調解溝通的方式解決。

『柒』 工商局處理消費者投訴辦法有哪六大新規

市場監管部門處理消費者投訴的六大新規分別是七日內處理消費者投訴、投訴需提供雙方信息、七種投訴不受理、投訴適用網路購物、60日內終結調解、消費者可自選管轄部門。

一、七日內處理

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》中第十五條規定：有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人。同時，作了限定，一是符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；二是不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

二、投訴方提供雙方信息

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十一條、第十二條規定，消費者投訴應當符合條件並提供投訴雙方的信息。消費者投訴要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。

三、七種投訴不受理

1、不屬於工商行政管理部門職責范圍的；

2、購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；

3、已有工商行政管理部門組織調解的；

4、消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；

5、法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；

6、消費者知道自己權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；

7、不符合國家法律、法規及規章規定的。

四、投訴適用網路購物

根據《投訴辦法》第二條規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執行。網路交易中產生消費者權益爭議的同樣適用該辦法，發生消費糾紛，消費者可以根據投訴辦法進行投訴。

五、60日內終結調解

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十九條規定，有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起60日內終結調解；調解不成的應當終止調解。需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在60日內。

六、自選管轄部門

本著「方便消費者」的原則，《投訴辦法》明確了消費者根據實際情況，可以自主選擇管轄部門，收到投訴的工商行政管理部門按照首辦責任的原則處理。

『捌』 工商局被投訴怎麼處理

您好：
怎麼向工商部門投訴？
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》已經中華人民共和國國家工商行政管理總局局務會審議通過，自2014年3月15日起施行。消費者向工商部門投訴可以參考該《辦法》。
(一)首先，消費者要清楚管轄方面的規定
1、消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣(市)、區工商行政管理部門管轄。
2、消費者因網路交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。
3、縣(市)、區工商行政管理部門負責處理本轄區內的消費者投訴。
4、有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構，處理派出機構轄區內的消費者投訴。
(二)其次，處理程序
1、消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。
2、消費者採用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
3、消費者可以本人提出投訴，也可以委託他人代為提出。
4、消費者委託代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。
5、消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同投訴
。
6、共同投訴可以由消費者書面推選並授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。
有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：
(1)符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；
(2)不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
下列投訴不予受理或者終止受理：
(1)不屬於工商行政管理部門職責范圍的；
(2)購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；
(3)已經工商行政管理部門組織調解的；
(4)消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；
(5)法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
(6)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；
(7)不符合國家法律、法規及規章規定的。
注意：
消費者投訴應當符合下列條件：
(一)有明確的被投訴人；
(二)有具體的投訴請求、事實和理由；
(三)屬於工商行政管理部門職責范圍。

『玖』 工商部門受理投訴的工作流程是怎樣的

根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門受理投訴的流程如下：

1、消費者投訴：消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；

2、工商部門受理投訴：如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息；

3、在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等，當事人雙方達成調解後，工商行政管理部門製作調解書並歸檔。

(9)石牌工商局投訴處理擴展閱讀：

第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：

（一）不屬於工商行政管理部門職責范圍的；

（二）購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；

（三）已經工商行政管理部門組織調解的；

（四）消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；

（五）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；

（六）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；

（七）不符合國家法律、法規及規章規定的。

『拾』 怎麼投訴工商局

1、消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。

2、消費者採用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。

3、消費者可以本人提出投訴，也可以委託他人代為提出。

4、消費者委託代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。

5、消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同投訴 。

6、共同投訴可以由消費者書面推選並授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。