馬鞍山麥當勞事件

㈠ 請問麥當勞事件是什麼

麥當勞的英文官方網站中，在Select country（選擇國家）一欄中沒有「China」（中國）；但竟然有「Tai wan」（台灣）和「Hong kong」（香港）

本報訊 （記者 李大奎） 昨晚10時許，麥當勞中國網站被宣稱「台灣是中國不可分割的一部分」的主題內容「黑」掉，一個半小時後，麥當勞網站恢復正常。但從零時起，截止到今天（26日）上午8時30分，網站主頁一直不能登錄。

記者昨晚10時左右登上網站，發現網站首頁變成黑色，白色英文字母組成了一個骷髏頭像，欄頭有紅色的「chinese hacker」標記。此標記下的一段文字為「抗議麥當勞官方網站將台灣列為國家，台灣是中國不可分割的一部分，任何企圖將台灣從中國分裂出去，阻礙海峽統一的妄想都必將覆滅！我們只有一個中國！」

昨晚11時30分左右，麥當勞中國網站主頁被逐漸恢復。紅色的「chinese hacker」標記被網站管理員修改為「Merry X`mas By 13k」。但半小時後，網頁又發生了戲劇性的一幕。在管理員修改的一段文字後面，又被黑客加上了一句話「管理員同志，你們的網站存在漏洞……」此後，網站主頁截止到今天上午8時30分，一直不能打開。

今天上午，記者致電北京市麥當勞公司，但因為周末休息無人接聽。

今年11月底，有讀者發現麥當勞英文官方網站中，在「選擇國家」一欄中沒有中國，卻有台灣和香港選項。媒體報道後在讀者中引起很大反應。此後，麥當勞公司曾對此進行了更正，但沒有對其錯誤做法作出解釋。

http://tech.163.com/special/n/nochinawebs.html

㈡ 麥當勞事件就幾個女的，兩個男的，其中一個才十幾歲，為何沒人站出來制止我們國人難道真是膽小怕事嗎

其實完全沒有必要把這種事情上升到「中國人」或者「社會」的高度，人的本能就是趨利避害，遇到這樣的暴力事件，絕大多數人的想法是一致的——躲遠點，這在任何國家任何社會都是一致的。許多國家在學校里就告訴孩子們，不要試圖見義勇為，在遇到事情的時候首先保護自己，然後報警，最後才是考慮如何在當時的條件下施救。美國電影應該不少看吧？裡面關於報警都有相同的情節，接警員都會提醒報警人尋找安全庇護，不要試圖阻止犯罪行為，把事情交給警察。
回到麥當勞這個事情來，別看就幾個女的，倆男的，他們的思維和一般人是不一樣的，接受過邪教洗腦就和恐怖分子沒啥兩樣，不是一般的罪犯，所以如果真的有人試圖阻止，如果沒有壓倒性的數量，可能還會有更多傷亡。在維護社會正義和保護自己之間，優先選擇保護自己並不丟人，恰恰相反，那才是明智的做法，長期以來對見義勇為的宣傳才會造成誤導，造成不必要的傷亡。

㈢ 2012年麥當勞事件

小題1:A 小題1:C 小題1:本題的材料所反映的情況為麥當勞公司通過消費者的評價，進行反思，並作出改正，因而選A 小題1:麥當勞三里屯餐廳違規操作、銷售超過保存期食品，是侵犯了消費者的生命健康權和安全，故選C

㈣ 麥當勞漢堡吃出大量活蟲，麥當勞對此作何回應

近日的微博熱搜是“女性吃麥當勞漢堡發現蟲子”。據報道，近日，來自太原的楊女士在平台為孩子們訂了麥當勞套餐。孩子們吃完兩個後，發現剩下的兩個漢堡里有很多密密麻麻的蟲子。到目前為止，這已向平台報告。楊女士已聯系相關執法部門進行處理。

對此，有網友對漢堡中發現的活蟲表示懷疑，“炸雞漢堡都是油炸的。什麼東西殺不死，一天能長蟲？”

尼克發現問題後，急忙詢問經理，經理卻說：“現在冰淇淋生意在夏天這么好，排隊買的人都來不及了，怎麼可能清理它了！”尼克建議他下班後收拾一下，但經理又說了一遍。他拒絕讓尼克清理，理由是他下班後必須加班。在與經理吵架後，尼克第二天就收到了解僱信。他很沮喪，並在推特上發布了這一事件，提醒大家以後不要吃麥當勞的冰淇淋，引起軒然大波。

㈤ 麥當勞等快餐包裝中檢出致癌物質，麥當勞是如何回應的

對於麥當勞被檢出PFAS毒物質一事，很快麥當勞作出回應，並稱在中國使用的食品包裝材料中沒有添加PFASs（全氟和多氟化合物），完全符合國家相關標准。請大家放心使用。

據新京報此前報道，近日，環保組織「商店思想」運動和「無毒未來」組織發布報告稱，在麥當勞、漢堡王和wendy』s等主要快餐點的食品包裝中，發現有毒物質PFAS。

該研究通過對6條鏈中的38個食品包裝樣品進行全氟辛烷硫酸或全氟和多氟烷基物質的測試。幾乎一半樣品的氟含量均為陽性，表明包裝中包含PFAS。

(5)馬鞍山麥當勞事件擴展閱讀：

據美國環境保護署（EPA）稱，PFAS是許多產品中發現的合成化學品，包括食品包裝、家用清潔劑和不粘炊具。某些類型的PFA不會在環境或人體中分解，如全氟辛酸（perfluorooctanoic acid, PFOA）和全氟辛烷磺酸鹽（perfluorooctane sulfonate, PFOS）。

㈥ 安徽市場監管局突擊檢查全省麥當勞，突擊檢查的結果怎麼樣

安徽市場監管局針對目前網路上發表的麥當勞使用過期食材事件進行了對全省麥當勞的突擊檢查，此次調查正在進行中，檢查結果也有待安徽市場監管局的通報。但是近期在網路上報道的麥當勞出現過期食材事件正在不斷的發酵之中，到底麥當勞在使用食材的選擇上是否存在過期食材正常用的現象，還有待相關部門的進一步調查。此次對於麥當勞的突擊檢查，對於其他餐飲部門來說也會受到影響，畢竟全省對於餐飲部門衛生安全等狀況十分的重視，相信不僅是會對麥當勞進行調查，也會對全省其他餐飲部門進行全方位的調查。

㈦ 「麥當勞」危機處理

麥當勞危機公關，跨國公司的敗筆
更新時間：2006-12-26 瀏覽量：2454 轉載：adok.cn

7月12日，廣州兩消費者到麥當勞用餐，點了兩杯紅茶後發現其中有極濃的消毒水味道。當時現場副經理解釋，其原因可能是由於店員前一天對店裡燒開水的大壺進行消毒清洗後，未把殘余的消毒水排清所致。該副經理同時表示該消費者可以提出賠償要求，並在7時15分通知該麥當勞店長和地區督導趕到現場以妥善解決此事。但結果卻是店長和督導兩人直到9點多才相繼出現。而在其間長達兩個多小時里，麥當勞的員工與兩位消費者多次發生爭執，即使工商局的工作人員趕到現場進行調停近一個小時的努力最終仍以破裂收場，從而導致消費者憤然報警。
兩位消費者就此事向麥當勞提出要求，麥當勞應就事件向消費者做出合理的解釋、合理的答復和合理的賠償。麥當勞方面卻做出向兩人各賠償500元，如兩天內當事人身體不適可以到醫院診治，醫葯費給予報銷，但拒絕做出調查方案的決定。麥當勞的行為引起了消費者的不滿，兩消費者（同時也是記者）一怒之下，在媒體上將此「消毒水」事件曝了光，而南方某媒體記者在事發兩天後與廣東三元麥當勞公司取得聯系想了解事情的相關情況，麥當勞公司則保持沉默，表示此事仍在調查之中，不發表任何看法。
事隔一周之後，麥當勞才發表了區區數百子的《聲明》，用主要文字描述事件過程並一再強調兩位消費者是媒體記者，同時聲明麥當勞一向嚴格遵守政府有關部門對食品安全的所有規定和要求，並保證麥當勞提供的每一項產品都是高質量的、安全的、有益健康的。整個聲明沒有提及自己的任何過失、該如何加強管理或向消費者表示歉意，更沒有具體的解決事情的辦法。
無獨有偶，今年五月份麥當勞某北京分店就已發生過把消毒水當飲料提供給消費者的事情。受害者得到的回復卻是「沒想到他們的態度特別不好，真是讓我特失望。連最起碼的醫葯費他們都不願意出。店長還跟我說什麼，現在是特殊時期，他們的壓力特別大，希望我能體諒她」。問題得不到解決，消費者自然會尋求媒體投訴。而就是在一個月前，麥當勞在中國宣布提價的事情也引起了國內諸多的媒體的口誅筆伐。
傲慢與偏見
如果把麥當勞在中國大陸近期的一系列公關危機來臨時的做法做一次盤點的話，確實乏善可陳。反思一下麥當勞在這一系列危機中的表現，用這樣的結論似乎可以概括：首先麥當勞在中國公關危機管理中的僵化與遲鈍，其次麥當勞對中國消費者輕視和淡漠。
麥當勞前一段時間的漲價行為為什麼會遭受到中國諸多媒體的口誅筆伐？是中國人對麥當勞漲價的不理解？還是麥當勞對中國國情的不理解，缺少中國本土的公關經驗？兩個原因都有，但更深層次的原因則是後者。一個廠家的漲價行為在國外發達市場經濟情況下是一個非常正常的商業行為，但是在中國這樣一個國情下則需要慎重行事。如果企業將產品主動降價消費者都能夠接受，而且還樂意接受，但對於像麥當勞這樣著名的跨國企業，而且屬於快速消費、成本和技術含量都不是很高的快餐行業來說，一個沒有提前告之性的猛然漲價，確實讓人接受不了，媒體質疑也在情理之中。
這里，麥當勞漠視了中國消費者的消費習慣，缺少與媒體提前的溝通，漲價之前缺少對事件本身嚴重性的通盤考慮。消息一出，自然給媒體憑添了點「猛料」，中國人茶後飯余也多了點「談資」。如果麥當勞提前意識問題的重要性，主動與公眾和媒體進行溝通，大家自然會心平氣和的接受和理解「漲價」的，關鍵是把事情說開了。聯系兩次「消毒水」事件，可以看出麥當勞在中國危機公關的僵化性，一層層的上報與溝通結果問題還是得不到解決，消費者得最基本要求也得不到合理得答復，看來麥當勞得了比國內某些企業還要嚴重的「大企業病」。試想，如果最開始當消費者提出要求的時候，能夠得到快速的答復和滿足，還會發生後面的事情嗎？
我們再做一次設想，如果類似「消毒水」事件一再在美國或者英國等西方國家發生，麥當勞公司還會採取如此的方式解決這些問題嗎？顯然不會。當年東芝筆記本電腦事件，三菱汽車召回事件，莫不與麥當勞這次「消毒水」事件相似。中國市場是一塊誘人的大蛋糕，任何一個跨國公司都把中國市場作為其全球市場的重要組成部分，具有戰略性地位，但實際的情況是又有多少跨國公司真正的重視中國的消費者，與消費者開展真誠的、不間斷的互動呢？「消毒水事件」已經接連發生兩起，麥當勞居然還聲稱「保證麥當勞提供的每一項產品都是高質量的、安全的、有益健康的」，這不是明擺著顛倒黑白說消費者在誣陷麥當勞嗎！西方不是講人權嗎？麥當勞的人權何在？麥當勞「漲價」事件遭到國人的口誅筆伐，實際上也是對中國消費者漠視的集中反映。
危機管理的三大敗筆
分析企業危機公關的成敗，可以從公關危機上的三個關系去剖析，即企業與受害者、企業與公眾、企業與媒體之間的關系。麥當勞「消毒水」危機公關依照上述關系分析，存在三大敗筆：
敗筆一，處理與受害者（消費者）關系不當。「顧客是上帝」，任何一位做管理與營銷的人都明白，但在實際的執行過程中卻大相徑庭。當「消毒水」事件發生後，麥當勞快餐店的做法有這樣幾點是值得商榷的：第一，店長和地區督導在事情發生後的兩個小時後才趕到現場，這說明了麥當勞對消費者漠視與危機處理機制上的欠缺，即使一份以我為中心的所謂的聲明，也只是在一周之後才拿出來。第二，麥當勞的員工與兩位消費者在此間兩個小時內多次發生爭執。不管顧客對錯與否，作為強勢群體的企業一方都不應該與消費者發生爭執。當著其他顧客的面與自己的用戶爭執其唯一的結果就是損壞麥當勞的企業和品牌形象，降低其在消費者心目中的好感度。第三，不能滿足消費者的合理要求，有把「大事化小，小事化小」的嫌疑。應該說，從報道的情況來看，消費者要求給個說法的要求是合理的，而麥當勞的處理缺乏中國人最看中的「面子」與「感情」，完全是想打發了之、草率應付。如果麥當勞滿足消費者合理要求，給足消費者「面子」，在輔之以「感情」因素，「消毒水」事件自然可以得到圓滿的解決。
敗筆二，處理與公眾關繫上缺乏有效的機制。廣州麥當勞「消毒水」事件發生後，麥當勞對此事三緘其口，直到一周之後才發表了所謂的「聲明」，沒有向公眾做出及時、合理的解釋。對於麥當勞這樣的食品行業的企業來說，它所生產的產品的衛生與安全將會影響到千千萬萬的消費者。麥當勞的消費群體是以年輕人為主，而年輕人的消費者習慣與消費心理表現為易變性。當公關危機發生後，麥當勞並沒有與公眾進行良好的溝通，給予公眾一個合理的解釋與說明，從某種意義上來說是麥當勞對公眾的漠視。「消毒水」這樣的事件被媒體曝光後，看到這則新聞的人在下次去麥當勞就餐的時候，多少會思量一下，說不準就會跑到競爭對手肯德雞那裡去。這點麥當勞不妨學學康泰克。2000年當康泰克「PPA」公關危機發生後，康泰克公司迅速發出了《給醫院的信》、《給客戶的信》，專門開通了消費者問訊電話，做出准確的專業回答並打消其疑慮。麥當勞的低調與沉默則會給更多的消費者增添疑慮。
敗筆三，麥當勞忽視媒體的負面報道所帶來的巨大影響。麥當勞「消毒水」事件一經媒體披露，南方某報記者就與廣東三元麥當勞公司聯系，所得到的麥當勞方面的回復是，此事仍在調查之中不便發表看法。而到記者截稿時為止，麥當勞仍然沒有任何答復和回應。該記者遂以《麥當勞中國：「橘淮為枳」？》為文對「消毒水」事件進行了詳細大篇幅報道，並對麥當勞的管理、食品的質量等諸多方面進行了質疑與批評。隨後，該報又請專業營銷人士麥當勞進行點評。這些內容一經刊出即在公眾中引起了較大凡響，還被其他媒體轉載，以至於麥當勞在整個事件中陷入了相當的被動局面，失去了話語權。而非當事人的消費者通過媒體所得到的相關本次事件的消息對於麥當勞來說則完全是負面的。
迫於壓力，一周後所發的「聲明」還一再標榜自己是「一向嚴格遵守政府有關部門對食品安全的所有規定和要求，並保證麥當勞提供的每一項產品都是高質量的、安全的、有益健康的」，言下之意至少可以包含這樣的謬論：一，如果消毒水是有害的，那肯定不屬於麥當勞出售和提供的，因為我的提供的每一項產品都是安全的、健康的。二，顯然消毒水是無害的（這還叫消毒水嗎？），那肯定是消費者在搗亂。麥當勞盛氣凌人到何等地步！
今年初格蘭仕「名牌事件」發生後，格蘭仕營銷高層在第一時間與媒體溝通事情的經過、主動與評審機構、行業協會等相關主管部門溝通協調，並及時在北京召開新聞說明會等，爭取到了媒體的正面宣傳以維護企業的形象，使危機的危害將到最低。這一點麥當勞是不是也應該放下架子學學呢？
麥當勞危機公關如何做
麥當勞在處理公關危機中最重要的三個關系——受害者（消費者）、公眾和媒體上都顯得很失敗。對於麥當勞來說，哪兒跌倒哪兒爬起，還是要從這最根本的三個層面上去改善與恢復關系，相互取得諒解和理解，然後才有可能從這三者的關繫上逐一提升自身的品牌形象。
麥當勞首先應該組織成立相應的危機管理小組：危機領導小組，制定應對危機的立場與基調，統一口徑，並協調各小組工作；溝通小組，負責信息發布和內、外部的信息溝通，是所有信息的發布者；形象提升小組，妥善處理好各種關系，做一些人性化的宣傳工作和感情投資事宜，以提升品牌形象。在具體的工作中至少要對如下幾個方面著手進行公關：
真誠的消費者公關——取得諒解。美國提運公司副總經理瑪麗安娜·拉斯馬森提出過一個著名的公式，即：處理好消費者的投訴=提高消費者滿意程度=增加消費者認牌購買的傾向=更高的利潤。所以對於麥當勞來說，不僅不應該將消費者的投訴看作是麻煩，反而應該將其視為帶來再一次贏利的機會而感謝消費者。麥當勞若能樹立這樣的意識，必將有助於達成讓消費者滿意，讓企業受益的雙贏局面。所以麥當勞的危機公關小組首先要做到不迴避、不掩蓋、實事求是的解決問題的態度與消費者進行溝通，並就「消毒水」事件向消費者表示歉意或道歉，立即把消費者就近送醫療機構進行檢查和相關治療，並邀請當地衛生防疫部門或質量監督檢驗部門對消費者所飲用的「消毒水」進行化學分析檢測。醫療檢測同時滿足消費者的合理要求，爭取消費者的諒解。擅長危機處理的英國專家邁克爾·里斯在他的著作《危機管理》中，提出了處理危機的方法和思路。至今為止，他們仍堪稱是危機公關的「金科玉律」，其中很重要的就是「使企業的行為與公眾的期望保持一致」，簡單來說，就是讓消費者盡量滿意。在「消毒水」事件中，麥當勞首先就是盡最大的限度，滿足消費者的合理要求。即使這樣，也僅僅是麥當勞對消費者（受害者）危機公關的處理期，只是取得並恢復消費者（受害者）對麥當勞的理解和信任。作為危機公關的善後部分，下一步，麥當勞可以懇請這位消費者為麥當勞的質量監督員或榮譽顧客，對麥當勞食品質量進行監督。作為回報，可以考慮給兩位消費者在廣東的任何一家麥當勞快餐店若干年限或終身優惠或者免費用餐。
誠懇的公眾公關——贏得信譽。除了取得消費者（受害者）的諒解與支持外，麥當勞與公眾的溝通也極為最重要的一部分。麥當勞應該時刻維護公眾的知情權，隨時將事件的進展情況、調查情況，要時刻表現自己跨國公司的風度。即使事件最終調查情況出來後，對於公眾也應該表達如下的觀點：依然要對當時人表示歉意；感謝廣大消費者長期以來對麥當勞快餐的厚愛；麥當勞在全球採取的是統一的食品標准與衛生標准，食品是經久考驗的；期待著中國消費者的理解和支持，並希望消費者能夠一如既往地、開誠布公地對麥當勞進行支持和監督；個別地方出現了不良的事件是由於員工在操作時不當和公司管理疏忽造成的，麥當勞將嚴格追究出現失誤的員工責任，提升公司管理水平；麥當勞可以邀請部分消費者對產品的整個工藝流程進行參觀與考察，真正去體驗麥當勞產品與食品的選料與製作工藝的科學性、完美性，等等。
開誠布公的媒體公關——贏得口碑。在整個公關危機的處理中，最重要的一環是與媒體的溝通，尤其危機來臨的時候，媒體極有可能會充當起風向標的作用。在危機一開始的時候，麥當勞就應該積極主動地接受媒體記者的采訪，與他們溝通，以引導輿論，最起碼可以做到媒體報道的相對公正性或全面性；在事件的處理過程中，麥當勞可以懇請當地主要媒體與餐飲行業的專家召開新聞懇談會，介紹麥當勞在全球實行的標准化工藝流程以及具體執行情況，並把這次「消毒水」事件的處理結果告之於媒體，邀請消費者（受害者）談談麥當勞的處理結果。實際上對於快餐業來說，標准化是很重要的，可以要求餐飲協會的人士對麥當勞在中國的標准化的執行情況進行介紹；新聞發布會召開完畢後，麥當勞可以懇請與會者參觀麥當勞的整個工藝流程，贈送各與會者麥當勞的禮品或者折扣券；考慮合適的機會，麥當勞可以考慮和當地的強勢媒體進行聯合促銷，節假日或者特殊紀念日在麥當勞就餐可以享受免費報紙一份，等等。
真切的政府公關和公益活動——提升品牌美譽度。麥當勞在中國長期以來缺乏對政府的公關，這一點可以從一系列的危機上看出。跨國公司進入中國以後，有不少的跨國公司積極開展了政府公關、積極參加中國的公益建設，這一點微軟、西門子、摩托羅拉等跨國企業做得都比較優秀，他們的全球總裁都積極到中國訪問與參觀，並得到了國家領導人和行業主管部門領導的接見，而麥當勞進入中國多年，卻很少看到有比較重量級的人物到中國訪問與參觀，實際上麥當勞可以選擇一些適當的機會，請全球總裁積極來華進行公關。在進行政府公關的同時，麥當勞還應該積極與當地的衛生檢驗檢疫、餐飲行業協會、宣傳部門積極建立關系，這些關系的建立一方面可以減少危機的發生，另一方面可以起到預警的作用。與此同時，麥當勞還應該積極參與到國內公益活動建設中，以改善和提升企業的品牌形象，而此前麥當勞對於國內的公益性的活動參加甚少。
後記：即使到7月下旬筆者寫此文章的時候，麥當勞「消毒水」事件也依然沒有實質性的進展，而且與媒體的關系也有越來越惡化的趨勢。麥當勞總部及中國公司負責人也沒有出面做解釋並發表任何意見。訪問麥當勞中文網站也沒有絲毫關於此事的信息，在「新聞」欄目中的最近更新的新聞是5月份的「舊聞」。麥當勞一言不發也許在醞釀大的動作吧，但願是向著好的，能夠解決問題的方向發展。

㈧ 安徽市場監管局突擊檢查全省麥當勞，麥當勞是否出現了食品安全問題

食品安全究竟有多麼的重要？

自古有句老話說得好，民以食為天。食物作為我們生存的必要物品。一旦出現一些問題，就會造成對我們身體嚴重的損傷。在2008年就曾發生過這樣的事件—三鹿奶粉事件，三鹿奶粉對許多嬰兒造成的不可逆轉的傷害也給了我們一個很大的警告。三鹿奶粉只是一個比較嚴重的造成了很大影響的司機了，也有很多小的食品安全並沒有造成這么大的影響，但是也對一些人造成了傷害，所以我們要謹記一點：食品安全永遠是第一位的。

現在，越來越多的地方實行透明廚房，將廚房的隔板用玻璃製造，讓食客能夠看到食品的製作過程，充分的保證了食品的安全性。我們能看到食品製作的過程，吃起來便放心。希望這樣的餐廳越來越多，讓我們安全的食用食品，保障我們的安全。這樣的餐廳，我認為才會有很多的食客。

㈨ 快餐品牌麥當勞遭黑客攻擊，給麥當勞造成了哪些損失

《華爾街日報》率先報道：快餐店品牌麥當勞遭到黑客的攻擊，其中美國、南韓、中國台灣地區的數據少量泄露。麥當勞方透露：他們發現系統被黑客入侵，非常迅速關閉了外部訪問許可權，並配合第三方顧問調查。黑客越來越猖狂了，開始竊取麥當勞的財富密碼。

近年來，黑客猖狂入侵企業系統，電信詐騙不斷發生，真的希望國家採取更強有力的措施打壓違法犯罪，保護百姓的財產安全。

㈩ 麥當勞吃出口罩事件對其企業有什麼影響呢

麥當勞吃出口罩事件對其企業有很大影響。這對於企業來說是一種不小的打擊，但企業也需要為自己的行為買單，對這件事情負責。同時對於一直支持麥當勞的顧客更多的是失望，這對企業來說也是一種損失。

第三，給企業上了一課。企業應該加強對員工的管理，出現這樣的情況，與員工的懈怠有直接關系。該企業應該吸取教訓，而需要吸取教訓的更應該是所有餐飲行業的企業。應當加強對於員工的培訓與監督，培養員工對於工作的熱愛；要知道餐飲行業需要的就是干凈，否則容易影響顧客的身體健康；為了一己私利，不顧他人健康的企業也不會存活太久。所以同時希望所有的餐飲企業，可以引以為戒，為我們提供更好的飲食，讓顧客吃的放心。