創造顧客價值的含義

㈠ 請問顧客價值理論和顧客總價值的含義是什麼

顧客價值理論：企業真正站在顧客的角度上來看待產品和服務的價值,這種價值不是由企業決定的,而是由顧客決定的. 隨著技術發展的日新月異和新產品的不斷涌現,顧客對於產品和服務的期望越來越高. 同時顧客群體也在發生的巨大變化,以及由此對企業營銷戰略選擇產生深刻的影響. 當今的顧客已不再是產品與服務的被動接受者,他們比以往掌握更多的知識,信息與技能,更熱衷於學習與實踐,在日趨寬泛的產品選擇中享有主動權. 因此,企業只有在設計,生產和提供產品時以顧客為導向,為顧客提供超越競爭對手的價值,才能夠爭取顧客,維系顧客,才能夠獲取持久的競爭優勢,在激烈的市場競爭中立於不敗之地. 所以顧客價值被視為競爭優勢的新來源.
顧客總價值：
顧客總價值是指顧客為購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益,它主要包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。
顧客獲得的總價值使顧客獲得更大「顧客讓渡價值」的途徑之一，是增加顧客購買的總價值。顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值因素的變化均對總價值產生影響。

㈡ 市場營銷是怎樣為顧客創造價值的顧客跟公眾有什麼區別

當今企業面對的是一個買方市場，面對的是一個超競爭的市場環境，技術日新月異、產品更新頻繁、消費者需求偏好多變的超競爭環境中，企業競爭優勢正以逐漸加快的速度被創造出來和侵蝕掉。企業如何獲得競爭優勢，如何解決企業面臨的困境，需要我們回歸到營銷的本質為顧客創造價值的軌道上來，這不是一句簡單的口號，而是對於從事營銷工作人們的一種觸動心底的反思。

現代市場營銷過程中，強調以顧客為中心，然後圍繞著這個中心明確顧客的需求，整合企業資源為顧客創造價值。為顧客創造價值是企業經營的出發點和歸宿，因而，深入認識什麼是顧客價值、什麼是顧客價值的構成因素、為顧客創造價值的途徑是什麼、如何對顧客價值進行管理，是企業制定營銷策略的基礎，創造競爭優勢的前提，也是每名營銷人員需要熟悉和理解。

一、什麼是顧客價值

顧客價值就是指產品或服務向顧客提供的效用（效用是用來衡量消費者從一組商品和服務之中獲得的幸福或者滿足的尺度）多少以及顧客從中感受到的滿足程度，而顧客滿意度是顧客價值的集中反映。顧客認為某些產品有價值，是因為他們所選產品的效用和服務能達到或超過他們的預期目的。優異的顧客價值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅動力，使顧客成為忠誠顧客，終身顧客。

㈢ 顧客價值的基本內涵是什麼試舉例說明

一、顧客價值定義分析 中外學者從20世紀90年代以後開始從顧客角度認識和研究顧客價值，但對於顧客價值究竟是什麼，不同的學者有著不同的闡述。據筆者收集的資料看，國外學者對顧客價值的研究主要集中在以下幾個方面。一是什麼是顧客價值，也就是顧客價值的定義與內涵問題。西方學者從自己的研究角度出發提出了各自不同的定義，其中比較有代表性的如菲利普·科特勒、伍德魯夫、澤瑟摩爾（Zeithaml）、古特曼（Gutman）和波特等。二是在正確認識顧客價值的基礎上，企業如何為顧客提供優異的顧客價值。在這方面，菲利普·科特勒、波特、伍德魯夫、車尼佛（Exander Chernev）和卡彭特（Gregory S.Carpenter）等人都相應提出了自己的看法。此外，還有一些學者試圖對顧客價值做定量化研究，一些學者對當前企業在實施顧客價值工程時存在的障礙問題進行研究等等。 雖然顧客價值的定義繁多，但仔細研究，這些定義有以下幾個突出的共同特點：第一認為顧客價值是緊密聯系於產品或服務的使用，關注的是產品的使用價值（效用）和產品購買成本，體現的是產品中心論，即將消費者購買決策歸因於產品本身；第二認為顧客價值是顧客感知的價值，它由顧客決定，而非企業決定。感知價值是顧客權衡的結果，即顧客所得與所失的一種比較；第三認為顧客價值由企業所提供。第一、三兩點體現的是企業視角的顧客價值觀點，第二點則是一種無法量化和把握的概念。這給企業實施基於顧客價值的發展戰略造成了困難，這也是西方顧客價值研究的一個缺陷，究其原因主要是企業視角的顧客價值識別偏離了顧客價值本質。 因此，顧客價值應包括三個方面，一是顧客對企業的價值，也就是顧客對企業的意義、重要性、必要性，即顧客價值效應。二是企業傳遞給顧客的價值，也就是企業為顧客選擇、創造、提供的價值，即顧客價值傳遞。三是顧客對價值的看法，也就是在顧客看來有什麼意義，是否重要、是否必要，即顧客價值期望。因為企業要生存發展必須追求自己的組織效率，因此，必須要認清顧客價值對企業的意義，其次要了解顧客需要什麼、顧客眼中的價值是什麼，然後集合自己的資源在對企業有意義的前提下把顧客需要的價值傳遞給他們。顧客價值不是一個靜態的概念，而是一個動態的系統工程，是 現代 企業經營的本質所在。 二、顧客價值內涵分析 1、基於動機—誘因說的顧客價值期望 顧客價值的以上三層含義，其中顧客視角的價值即顧客價值期望是最為重要的，不僅在於它是顧客價值含義的集中體現，更在於其把握的不可確定性。因此，要正確把握顧客價值的內涵，必須從其本質開始，從顧客價值期望形成的原因開始分析。 基於顧客視角的顧客價值期望並非天然自生的，它來源於顧客的利益要求。顧客利益要求又始於顧客動機，即人的需求。對於人的動機，有多種說法，但大多把人的物質需求作為第一動機。巴納德也把人的動機分為不同的層次，但他把 經濟 利益的利已心放在第四位上，認為人並沒有太強的經濟利益動機。巴納德提出的這個動機論，雖早在20世紀30年代，但現在看來依然能詮釋今天的需求現狀。人們對產品或服務的需求滿足已由最初的產品或服務的使用價值躍升到附著在產品或服務上的非物質價值了。 巴納德根據人的動機，提出根據個人特徵所給予的誘因有物質誘因、個人的非物質的機會、令人滿意的物質條件和理想的恩惠。而作為普遍起作用的誘因有：與社會相聯系的魅力、對於周圍環境習慣性的做法和態度上的適應、廣泛的參與機會和精神溝通。根據人們動機的層次和滿意度來講物質誘因不可缺少，但比重和物質需求提供的滿意度已大大降低。因此，對於顧客的誘因，要從質量、給予顧客以信用、良好的交易環境、良好的服務態度、一慣性、參與機會和夥伴意識等幾方面考慮。 對應於人的動機（需求），企業應提供相應的誘因，但給予什麼樣的誘因，須先弄清組織的主要成員。企業作為提供產品的組織，包括生產產品、輸送產品到產品出售後根據市場的反饋進行下一輪生產的過程。所以，組織成員包括企業生產管理成員、產品渠道成員和產品消費成員，而產品終端的消費是經營全過程的目的，也是下個過程的開始，消費者是企業最重要的成員。 人們的動機會產生各種不同層次的需求和慾望，作為對組織有貢獻的人，組織就必須提供相對應的各種誘因，然後分配給大家。組織運作的責任者有必要將各種誘因按類識別，然後將其有效組合在一起提供給對組織有貢獻的人。只有對自己的成員提供充分的誘因，才能使組織獲得持續的發展。所謂經營則是以商品以及服務的生產為目的的協作系統。要在「變化的環境中實現協作系統的目標」必須「賦予其誘因並使那些系統的功臣們做出必要的貢獻」。實踐中相對於競爭對手，如果能夠使誘因大於貢獻的公式成立的話，顧客價值期望就是正的，那麼顧客就會決定購買你的產品。 2、基於有效性—效率說的顧客價值效應 巴納德認為，「組織是具有相互傳遞意向能力的人群為了達到共同的目標，想到主動做出自己的貢獻的時候才會產生。因此組織的構成要素是傳遞、貢獻意向（協作意向）、共同的目標」。「組織的產生與當時這三要素是否同外部情況相適應地結合在一起有關，而組織的持續存在則要依賴於協作系統能否維持其平衡。這種平衡原本是內在的，即各式各要素間平衡的問題。但是歸根到底它是協作系統與外部所有情況間的平衡問題。這一外部平衡必須滿足兩個條件：第一是組織的有效性，第二是組織的效率」。「不論是簡單的組織抑或是復雜的組織，都是一個將人的努力統括起來的非人格系統。在那裡既要有作為控制、統一的原理目標，也要有傳遞能力和人的（合作）意向，而為了實現目標和使貢獻不斷地持續下去，有效性和效率則是必要的條件」。因此，完成組織目標的是有效性，而滿足組織成員個人動機的則是效率。人為了滿足動機會向特定的目標進行某種行為，某種特定目標的達成通常滿足了動機。但是根據行為的意想不到的結果，就有可能出現目標雖然是有效的但卻沒有效率，或者目標雖然沒有效但卻有效率的現象。 在協作行動中，個人以滿足動機為代價，將其行為委託給協作，而這時候對於個人來說，所關心的問題是效率，而有效性則是從協作這一整體的立場予以判斷的事情，因此某一行為是否有效，就不是個人所關心的事情了。從根本上講，有效性是作為完成協作目的指標而與組織發生聯系，而效率則作為衡量個人動機滿足度的標准，成為與個人發生聯系的問題。因此對於組織和個人的綜合來說，在達成組織目的的同時還必須達成個人目的。這里的個人應是組織的構成成員，企業除了股東、員工，顧客也是組織成員，因此，如果企業的產品或服務不能滿足顧客的目的，便也是無效率的，組織便無法繼續存在。沒有有效性的組織通常不能繼續存在，這是因為人們將選擇其他更有利的機會予以貢獻，而減少對自己組織的貢獻。

㈣ 為公司創造價值，為顧客創造價值，為自己創造價值怎麼理解

每個人心態不同 理解也會有所差異

㈤ 顧客價值的含義及顧客滿意的三大因素

顧客價值：顧客通過消費以及其它主動或者是被動參與商家經營的行為所貢獻的價值，這些價值除了現金流和利潤價值之外，還包括數據價值、估值價值，以及指導和改善商家經營行為的價值等。與此相對應的是，商家要獲取顧客價值就要向顧客回饋以相應的消費價值。顧客滿意的三大因素：

(5)創造顧客價值的含義擴展閱讀

顧客可以大致分為三種類型, 而針對不同的顧客類型又有不同的顧客價值定位模式:

(1)、 顧客對最新的、現代的產品感興趣, 對產品的選擇反映了他們對時尚品位的追求和對特殊技術的渴望。滿足這類顧客需求的公司將價值定位於產品領先, 如微軟、惠普、英特爾、索尼公司等。

(2)、 顧客偏愛物美價廉的產品, 並對購買便利和優質服務有特殊要求。瞄準這一顧客群的公司將價值定位於運營卓越, 如沃爾瑪、戴爾、聯邦快遞和我國的海爾公司等。

(3)、 顧客希望確切地得到他們所需要的產品, 哪怕需為之付出較高的價格或等待稍長一點兒的時間。為這一顧客群提供產品或服務的公司致力於提高顧客親和度 , 如本田、英國航空公司等, 它們滿足顧客的特殊需要, 顧客則以對公司產品和服務的忠誠作為回報。

㈥ 顧客價值的定義

在此後的顧客價值(Customer Value)研究中,不同的學者從不同的角度對顧客價值進行了定義:
(1) 從單個情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta 、Monroe 都認為,顧客價值是基於感知利得與感知利失的權衡或對產品效用的綜合評價;
(2) 從關系角度出發,Ravald、Gronroos重點強調關系對顧客價值的影響,將顧客價值定義為:整個過程的價值= (單個情景的利得+ 關系的利得) / (單個情景的利失+ 關系的利失) ,認為利得和利失之間的權衡不能僅僅局限在單個情景(episode)上,而應該擴展到對整個關系持續過程的價值(total episode value) 衡量。
（3）Butz、Good2stein 也強調顧客價值的產生來源於購買和使用產品後發現產品的額外價值,從而與供應商之間建立起感情紐帶。
（4）大多數學者都比較認同Woodruff 對顧客價值的定義,並在其定義基礎上進行了很多相關研究。Woodruff 通過對顧客如何看待價值的實證研究,提出顧客價值是顧客對特定使用情景下有助於(有礙於) 實現自己目標和目的的產品屬性、這些屬性的實效以及使用的結果所感知的偏好與評價。該定義強調顧客價值來源於顧客通過學習得到的感知、偏好和評價,並將產品、使用情景和潛在的顧客所經歷的相關結果相聯系。
顧客價值是指顧客對於公司績效在整個業界的競爭地位的相對性評估。具有以下兩種不同的意義：
1. 心中價值：顧客以他們從產品或服務中所獲得的核心利益來定義價值，也就是說顧客以自己從產品或服務那獲得的滿足感大小，主觀地判別其價值高低。
2. 價格價值：用「價格」來認定他們所獲得的價值；顧客認為可以用較低的價格買到相同的產品，所獲得的價值較高。

㈦ 如何理解為顧客創造價值是企業生存與發展的根本

企業是服從市場交換原則的社會團體或者機構，他們必須同周圍的環境即顧客形成良好的互版動關系，權才能獲得貨幣收入。企業與要形成共贏的關系，才能使得兩方面都獲得滿意的結果。企業競爭激烈的今天，沒有任何企業可以單獨壟斷一個行業或者市場。顧客的評價和選擇是企業生存和發展的必要條件。

㈧ 營銷的目的是為創造顧客價值，並以獲取顧客價值作為回報。主要是獲取顧客價值作為回報是什麼意思，理解

大概意思是，你為顧客創造了價值，顧客獲取這一價值，並為之埋單。