㈠ 我遇到了這類問題不清楚而信息不通，對方也不知怎解決
您好，對於你的遇到的問題，我很高興能為你提供幫助，我之前也遇到過喲，以下是我的個人看法，希望能幫助到你，若有錯誤，還望見諒！。展開全部
營銷員職業素養系列之三——專業力
在營銷領域非常提倡知識化營銷，一名保險營銷員只有具備了很強的專業能力，才能做到這一點。那麼，怎樣才算具備了專業能力呢？著名保險營銷專家蹇宏認為，用非常簡單的話把專業的東西講明白，就是專業力非常重要的一個標志。
1、表述化繁為簡
一提到專業，很多人會認為那是很高深的事情。有的營銷員認為，滿口別人聽不懂的專業術語就是專業化。著名保險營銷專家蹇宏認為，用非常簡單的話來准確表述專業的東西是專業化一個重要標志。「講保險一定要非常專業，幾句話就能把保險講清楚，這才能顯示我們的專業水準。」他認為：「保險營銷員應該只用三句話，根據客戶的立場，把保險講清楚，還要讓客戶聽明白。」
為客戶講保險的時候，蹇宏打了個比方：所謂保險就是你口渴的時候自己喝水，把不想喝的水交給保險公司，等你再口渴的時候保險公司再給你幾杯水。
許多營銷員和客戶都不喜歡生存調查體檢，感覺很讓人厭煩。但對保險有充分了解之後，專業能力能幫助營銷員化不利因素為有利因素。蹇宏是這樣告訴客戶的：「恭喜您成為我們的VIP客戶，VIP客戶有權享受定期的免費體檢。我們公司要建立一個體檢檔案，還要給您建立一個全家服務檔案，為您全家服務終生。」
著名保險培訓大師吳學文則認為，人壽保險其實用三句話就可以講明白，它解決了三個人生的問題：一是活得太長的問題；二是活得太短的問題；三是活不好的問題。而要講清楚這三句話，沒有足夠的專業能力做支撐是不行的。
那麼，如何提升自身的專業能力呢？
2、「書中自有黃金屋」
中國人壽石家莊分公司高級業務經理劉翠華從事保險營銷十年有餘，她現在是美國百萬圓桌會員，在談到營銷員職業素養專業能力的時候，她說：「要提高自身專業能力，我們首先應該從最初進到這個行業的理念入手，清楚自己為什麼要做這行？在客戶面前做到百問不倒，才能為日後的展業工作打下堅實的基礎。那麼如何提高自身的專業能力呢？我認為最重要的一點是每天必須堅持學習至少半小時，可以利用早上起床時看半小時書，或是晚上臨睡時，讀一會今天的新聞資訊，把一天中遇到的知識問題，或疑難問題做一個透徹的了解，以後就不會在出現同樣的問題了。
書籍、報刊都是營銷員提升自己專業能力的重要工具。
只要留心，很多地方都可以發現需要的書籍。有一次，劉翠華偶然發現一位客戶家的書櫃里有一本關於保險知識的書籍，她立刻把所有的注意力都轉移到這本書上，客戶看出了她的心思，善解人意地把這本書拿出來送給了她。
還有一位研究法律的客戶，認為自己非常了解保險條款，而且堅持認為許多條款都是「騙人」的。劉翠華於是把每一條都跟她詳細講述，把客戶質疑的地方一一舉例說明。兩天時間過去了，這位客戶接受了保險。
劉翠華認為，如果不是平常自己積累知識，不從書中學到一些專業以外知識的話，可能很容易就被客戶問倒，造成展業失敗。營銷員要通過學習專業知識，很好地應付突發事件，在見客戶時，說對話做對事。目前，她還在閱讀《中國保險報》的《營銷周刊》，她認為《營銷周刊》對提升專業素質有很大的作用。
3、電視節目
帶來更多專業內容
劉牡丹是太平洋人壽山西分公司的一名優秀經理，她很喜歡從電視節目中學習，尤其是喜歡看經濟頻道。
「電視上的一些保險案例都能給我們一點啟發，從中學到處理同類事件的方法。通過電視講解，我們能更好地和客戶溝通，如果客戶也看了你所說的同一財經節目，相信溝通起來更順暢。」 劉牡丹說。
「經濟頻道的晚間節目我每天必看，因為白天要出去見客戶，所以只有晚上能有時間閑下來。但這時間也不能浪費，可以利用電視，從電視上看一些具體事例，來幫助自己展業。」中國人壽北京分公司張先生告訴記者。他每晚必看的「經濟半小時」等節目，用張先生的話說就是「電視節目提升個人專業力，讓我的展業比之前順利。」
張先生有過很巧的一次經歷：去年的一天，他剛剛看了青海衛視一個叫「保險一點通」的節目，裡面講到了一個理賠案例，他詳細地記下處理流程，從中他學會了一些技巧。而那周末，他就遇到了同樣的事例，雖然棘手，但張先生還是很快辦完了這件事情。他說，就是電視上的這個案例讓他受益匪淺。
4、互聯網上學知識
「專業能力是自我經營的能力，我們在平時發現問題，就應該馬上通過高科技手段互聯網來解決這一問題。」新華人壽天津分公司韓洪亮說到。他認為提高專業力可以通過互聯網上和關於保險的軟體程序來充實，筆記本電腦目前是他展業的必備工具。他表示要想開拓高端客戶，就應該從裝備上更新，使用高科技的專業工具，筆記本電腦自然為首選，可以在拜訪客戶的時候，給客戶直觀地演示保險軟體，讓電腦上的東西成為現實。另外，還可以隨時地更新自己的知識，讓客戶覺得自己專業，最後利用互聯網還可以更快速地學到更全面的知識。
中國人壽塔城分公司楊清十分贊同互聯網上學知識。有一次，她拜訪了一位對基金投資非常感興趣的客戶。於是，楊清開始從互聯網上學習基金的基礎知識，並且豐富了保險知識。最後成功發展了這位客戶。
中國人壽海南分公司王浩每天都要花大量時間在網上瀏覽各種信息，對專業力提升非常有效。
據了解，目前各類財經類網站都是學習知識和了解資訊的重要渠道。目前，中保網作為中國最權威的保險信息平台，已經受到越來越多的營銷夥伴的關注。
專業來自積累
一線聲音
在面見客戶的時候，很可能客戶會提出一些意想不到的問題，我們只有不斷提高自身素質，提高專業能力，才能給客戶一個很好的解釋。
——太平洋保險山西分公司 劉牡丹
提高專業力首先應該重視自身學習，所見客戶不同，他們的需求也不會相同，提出的問題和擔心的事情更不會相同，因此，如果我們只是一味地套用某種話術，可能會出現僥幸的簽單成功，但這並不是長久之計。
——泰康人壽北京分公司 王女士
為提高個人專業力，就應該做到隨時隨地積累知識，平常展業會覺得時間不夠用，所以我們要做到高度集中精神，拜訪客戶時，不僅是向他們推銷保險險種，還要從客戶那裡學到其他的技巧。
——中國人壽石家莊分公司 劉翠華
在客戶面前樹立專業形象十分重要，在高端客戶面前，我們更應該樹立個人形象，在鎖定客戶後，盡量減少與其他人的競爭，讓客戶信任自己，購買保單。
——新華保險天津分公司 韓洪亮
做保險營銷，很大一部分時間都是和素不相識的人打交道，一些經濟條件比較好的客戶認為保險是理財的工具，以前從沒接觸過的，我們要指點他們把理論的東西運用到實踐中。客戶的需求是不一樣的，因此我們要站在客戶角度，考慮別人想不到的事情。
——新華人壽新疆分公司 陳永利
要想取得好的成績，最重要的是提高個人專業力。提高專業能力應該多讀書，看報紙雜志之類書籍，不管是新聞資訊還是事實報道，我們都能從中得出經驗。
——中國人壽四川分公司 張先生
事業的底色
激勵大師
故事：
馬戲團團長克萊特，一連好幾天都在為一群猴子煩惱。原因是這樣的：馬戲團剛剛從山上捕獲一群猴子，由於野性難改，不好馴服，已經有好幾位馴獸師被這群猴子氣壞了。馴獸師紛紛抱怨，這些野猴子太難對付了，野性難改，不如放棄對他們的馴服算了。馴獸師們還列舉了很多事例，來證明他們的結論。
他們嘗試了許多辦法。比如給猴子喜歡吃的東西，可是它們光吃卻不幹活。如果要它們學騎自行車，或者做些簡單的倒立、爬竿等動作，再或者只是對觀眾們作個鬼臉或者樂一樂也行啊，但它們就是不幹，一見到馴獸師就躲得遠遠的。後來馴獸師嘗試將它們和家猴關在一起，希望家猴能和它們溝通，引導他們學習表演。誰知，那些野猴子竟然將家猴打得遍體鱗傷，弄得家猴也不敢跟它們待在一起。
就在克萊特決定聽從馴獸師的話，放棄對這些野猴子的馴服工作時，他突然覺得還是親自去看一看再下決定的好。經過一段時間的觀察，克萊特竟然有了一個驚人的發現。為了測試自己發現的正確與否，他召集了所有馴獸師到現場見證。
克萊特首先讓人將所有馴獸師的模擬照拿出來，模擬照跟真人差不多高，每人都有兩張照片，一張面容嚴峻，怒色暗含，另一張則滿面笑容，親切可人。這些模擬照一拿出來，便在馴獸師中引起一陣騷動，大家不知克萊特葫蘆里賣的什麼葯，但是為了弄清團長的真正意圖，馴獸師們並未吭聲，而是靜靜地站在一旁觀望。
克萊特首先將馴獸師那些面帶怒色的照片，一張張地拿到野猴子們面前。結果猴子們一個個嚇得連滾帶爬地逃走了，有的還試圖用爪子去撕破那些照片。稍事休息後，克萊特將馴獸師們那些笑容滿面的照片，一張張拿去跟猴子們見面。結果奇跡出現了，只見那些平時野性難改的猴子，竟然安靜了下來，並且還有地沖那些照片笑了笑，盡管猴子們笑得很難看，但那滑稽的樣子還是將在場的所有人都逗樂了。
最後，克萊特團長轉向滿腹狐疑的馴獸師們，慢慢地說：「你們現在都看到了吧，猴子們需要的是你們真誠的笑臉，而不是你們的滿臉怒氣。也許你們不明白，我是怎樣弄到這些照片的。這些照片都是我暗中叫人拍下來的，那些滿臉怒氣的照片是你們在馴猴時的模樣，而那些滿面笑容的照片則是你們從我這里領取薪水時的樣子。現在的問題已經十分清楚了，如果你們懷著領薪水的心情工作的話，工作就沒有那麼困難了。」
謎底：
生活中，我們每個人其實都有這樣的兩付面孔。當我們獲益時，就會春風拂面，喜笑顏開。相反，當我們需要付出時，往往陰雲暗生，甚至怒氣沖上。如果我們以獲益時的笑臉去對事業付出努力，我們一定會收獲更多的笑容。
實踐：
每次培訓時，我都會讓夥伴們舒展一下四肢，然後揉揉面色凝重的臉，展露笑容。我告訴大家：「笑一笑，你一笑，生活就笑了！」
人生是智力游戲，僅憑努力使不夠的。但人生的挑戰在於它的艱辛，正如古人所說：人生不如意事十之八九。十件事中有八九件是不如意的，難怪生活中大多數人面色凝重，笑顏難展呢。但生活其實是一面鏡子，它折射出來的往往就是我們的表情，你對它笑，它也還你笑顏，順暢成功；你對它皺眉哭泣，它也還你顏色，令人痛苦憂郁。所以我常常告訴夥伴們說：「人生不如意事十之八九，但智者常看一二，讓那僅有的一二件開心快樂的事情在心中激盪，笑容拂面，一切便都會順利起來。」
我努力踐行這一原則，收獲真是太多了。
每次見客戶(增員)前，我都會努力把自己的精神調整到最好，因為我知道唯有如此才會感染對方，消除壓力，產生共鳴。當我是一個快樂的使者時，客戶的拒絕自然也就少多了。真的，你就是上帝，可以創造一個快樂的天堂，當然也可以讓生活變成地獄。
前幾天到南京出差，在和我的老朋友兼師長、泰康人壽南京分公司總經理王輝先生聊天時，他感慨地提起一段往事。2001年的時候，他任廣州泰康的總經理，我是他的副手。當時同業公司的一位高級經理，帶了20幾位夥伴希望轉往泰康，我和王總一起與他們見面座談，傾聽他們的想法。我主持了那次的座談。一開始我便友好地邀請他們作一下自我介紹，以了解他們的姓名、年資及特長和未來夢想。在大家作簡短自我介紹時，我十分認真地聆聽並簡要記錄。等大家逐一介紹完，我心中已有八成把握邀請他們加盟泰康了，因為我暗暗記下了他們每個人的名字和需要。座談會開得很成功，一個半小時很快過去了，結束前我在作總結時，逐一叫出了每個人的名字並鼓勵了他們各自的想法，當我一連叫出七八個人的名字時，他們已面露驚異，而當我把20幾位初次見面者的名字和需求用輕松的方式說完時，每個人都面露喜色，佩服之情溢於言表，結果當然就可想而知了。
事後，有人握著我的手，驚嘆我的記憶力超人時，我笑著告訴他們說：「記憶力好只是一個小小的因素，關鍵是我在意、關注，真誠地想幫助他們達成心願，走向成功。」
的確如此，生活中最偉大的智慧是愛心，當你以愛為出發點去做人做事時，你就會煥發出內在的無限潛能，傳遞出強烈的善意。而這份愛與善的情懷是很容易傳遞給對方的，當對方接收到這個強烈的信息時，就會自覺不自覺地與你產生共鳴，信任和信賴便形成了。
人生和事業有其基本的規律，掌握並善用規律的人，享受生命的美麗，而不用心體悟遵循規律的人，便只能在偶然世界裡胡蒙亂撞了，而相比較，差異實在是太大了。
啟迪：
1、 你的世界就是你的心情，而你的心情就是你的臉色。那些洋溢著愛、歡樂與自信的人，必創造豐盛的人生。所以與其背負沉重的生活事業壓力，何若笑對人生，歡樂前行？
2、 事業成就是生命之樹上結出的碩果，保持生命洋溢著喜悅與歡樂的底色，是事業之果醇芳的基礎。
3、 順遂的事業，平步的高位，甜蜜的親情，充裕的金錢，只是造物主一時的賜予，而奮斗和逆水行舟才是人生最長久的面對。在這樣的路上，願愛不絕，奮斗的力量不絕。
如何說服對保險服務不滿的客戶
經典話術
服務出現問題的現象普遍存在於各行各業，這種情況固然令人遺憾，但從另一個角度說，只要重視了，它也是各個行業提高職業素養，改進工作作風的動力。中國年輕的保險行業在發展過程中出現服務問題非常正常。不要當朋友一談到保險公司和保險業務員的服務問題，我們就沉不住氣地急於進行辯解。我們需要冷靜分析，對方所指的服務問題是屬於哪個環節，是我們的業務水平問題，還是服務態度問題，抑或是主觀惡意欺騙。是對方親身之經歷，還是道聽途說以訛傳訛。只有摸清情況，我們才能對症下葯，解決問題。當前，我們很多營銷員面臨這樣的問題還是比較多的，如何化解這些問題，而解除客戶的怨氣，接受我們的服務呢？
問題一：當初賣我保險的那個業務員哪裡去了？你是誰？
答：您好！我叫王××，是我們公司客戶服務部派來專門為您提供售後服務的人員。當初您是通過保險代理人李××購買的這份保險。這么早您就擁有了這份保單，您的保險意識真的很強。不管怎麼說，當初決定買這份保險是買對了。今天，那個代理人另謀他職，他不再從事銷售保單的工作了，而保單的售後服務工作由我們部門來做，請您放心，您的這份保險合同不會受到任何影響。今天我來的目的，一是讓我們彼此認識一下；二是在過去的服務當中，肯定存在很多不足，來的目的是想徵求一下您的意見和建議，好讓我更好地為您服務。
問題二：你們那個業務員服務不怎麼樣，我不打算再買保險了。
答：阿姨，是這樣的。您對當初賣您保險的那位保險代理人的服務不滿意，我完全可以理解您的感受。每個人都希望所購買的產品和服務都要好，其實，您當初購買的保險產品很好，如果說您對代理人的服務有意見，是不是指對方賣保單給您之後，就很少與您再聯系了；或者您找他卻發現對方已經變更了聯系方式；再可能是您聽說人家已經不在保險公司幹了，有一種擔心，怕從此沒人為您服務了，是這樣嗎？如果是這樣，我也覺得對方這樣做是不妥的。不過，我要說的還不是這些，其實，保險服務最關鍵的是兩頭，一頭是為客戶設計最好的保險計劃，另一頭是當保險事故發生後的協助索賠。我剛才看了您的那份保單，從專業的角度上說，它的保障覆蓋面還不夠。這或許不能怪先前的代理人，您購買保險的那個年代，還沒有這么多保險產品。不管怎樣，我們從產品功能本身獲得的利益一定比享受某種服務相對更加重要一些。因此，我還是建議您首先考慮為自己做一個保障全面的計劃。這些我可以為您提供，當然，接受與否完全在您，您看如何？
問題三：你們保險公司的業務員素質有問題，我以後再考慮買保險。
答：您說的沒錯。保險公司的業務員比較多，其中確實有一部分業務員業務水平不高，綜合素質也存在一些問題，不過，這些人大多也是保險公司當中業績最差的人。現在大家都知道了保險的重要，對保險也很有了解，專業水平太低，服務態度再不好，不會有人去找這樣的業務員買保險。其實，不僅是保險行業，各行各業都存在這樣的問題，凡是有人群的地方都有左中右，就連軍隊這樣紀律嚴明的地方也有個別不合格的人，這都很正常。問題的關鍵是我們在購買保險的時候能不能挑選到優秀的保險業務員為我們服務。任何一個事物的完善和發展都是一個過程，真正所謂理想的投保環境不知到什麼時候才能出現，我們不能因為等待那個理想的投保環境而忽視自己的保障，既然購買保險是一種法律合同行為，不妨就讓國家的法律來維護保險合同賦予我們的權益，去規范保險公司的經營行為。您看是不是這個理兒？一句話，我們不能因噎廢食，忘記我們真正所要的是什麼。
如何有效進行拒絕處理
每周一招
壽險營銷過程中，由於准客戶對安全(如怕失去金錢)的擔心，受情緒(對己，對業務員)的影響以及保險觀念的認識程度等，會產生很多拒絕問題，怎樣去面對和處理這些問題呢？
一、緩和轉折法。即面對准客戶的拒絕問題，不馬上進行辯駁，而是先就准客戶的意見進行相關話語的重復，緩沖抵觸情緒，進而話鋒一轉，再次提出出自己的要求或看法。話語模式可表示如下「我能理解您的感覺，最初我(其他人)自己也有這種感受，但……後，卻發現……」。
這種方法在溝通中較為實用，例如電話約訪，當准客戶以讓把資料寄來為由謝絕見面時，就可以利用這種方法嘗試再次約訪：「某先生,我也很想這么做，只是這個理財計劃不是手冊或指南，它只有在真正了解您的個人需求之後，才能發揮它的用途，這也是為什麼我要跟您當面說明的原因。不知道星期二上午9點您方便，還是星期三下午3點您比較方便？」
又如准客戶說：「我有親戚朋友在保險公司服務。」也可以用這種方法進行處理：「某先生, 如果您的朋友是您的保險專業服務人員，我相信他一定為您提供了很多完善的服務，同時，我要提供給您的這個計劃跟您朋友的服務是不會有沖突的,您可以多方面地比。您看我們星期二上午9點見面好嗎？」
二、順勢請教法。即當准客戶提出拒絕問題時，不必急於解釋，而是以請教的口吻把問題丟給對方，經典語言「可不可以請教您，為什麼您會……？」下面提供促成時的一則拒絕處理話術供參考：
准客戶：「還不錯！但是我想再考慮一下！」
代理人：「我非常理解您的心情，能否請教您為什麼要再考慮一下？」
准客戶：「我得跟太太商量，她一向對保險不感興趣。」
代理人：「我很理解您的心情，但您確實很喜歡這份計劃，是嗎？」
准客戶：「是！」
代理人：「考慮購買這份計劃，確實是您的一番好意，您說是嗎？」
准客戶：「我真是這樣想的！」
代理人：「我很能體會您的感受，為什麼您覺得您太太一向對保險不感興趣會使您不能今天就讓這份計劃生效呢？」
三、移花接木法。即面對客戶的拒絕問題，不去處理，而是將其注意力引到另一個話題上。舉例示之：
1、准客戶：「我對保險不感興趣。」
代理人：「我知道您對保險沒興趣，我可不可以問您一個問題：您花10元錢，我給您1000元，您願不願意？咱們談10分鍾,您會有意想不到的收獲……」
2、准客戶：「很多保險公司的業務員來過。」
代理人：「的確，像您這樣好層面的客戶當然很多業務員與您接近，請問您對保險有什麼看法？」
這種方法和順勢請教法有很多暗合之處。
四、直接了當法，舉例如下：
准客戶：「等以後再說。」
代理人：「其實很多東西都可以等，但是人的生、老、病、死不可能等我們准備好了才會降臨。今天我特意向您介紹一下保險觀念，讓您有機會為未來做一個萬全的准備。」
以上四種方法在拒絕處理中經常用到，但使用中不要生搬硬套，要學會因地制宜，靈活運用，把握本質，去除疑慮；同時也要注意幾個細節：一是保持友好；二是大方要求；三是不管最後怎樣，都要友善地結束交談。
自信面對高端客戶
「站在高端」欄目由我來主持，希望這個欄目能夠搭建起高手之間溝通的橋梁，同時能給所有讀者分享的機會。
——主持人
袁婉珺
站在高端
袁婉珺(主持人)：某些營銷員在與高端客戶的交往中往往心理上存在一些壓力，兩位在與高端客戶交往中怎樣做到自然、自信？
鄭紅(2003年IQA國際品質獎，2004年平安系統優秀主管，2005、2006年山東省保險行業十大優秀營業部經理)：留下良好的第一印象
1、突破心理障礙，不卑不亢：
大多從業者在剛接觸成功人士之前，有一種壓力，心理及各方面處於一種劣勢。記得老客戶給我介紹一位優秀企業家，我非常小心翼翼地問及其相關資訊、嗜好……老客戶開我玩笑說：「你不用緊張，他不就是比你多倆臭錢嗎！」一語驚醒夢中人，最終我們初次見面愉快。擁有自信的陽光心態是必備條件。
2、注重個性思維方式：
壽險營銷講求個性化銷售，與眾不同的方式才能給客戶留下深刻印象。很多成功者清高，甚至自命不凡。一次陌生拜訪中遇一不凡之人，問貴姓，此兄稱：「不用問我姓什麼，這里沒有不認識我的。」我笑答：「那我就稱呼您王先生吧！」
3、留下良好的第一印象：
人與人交往第一印象非常重要，它可讓成功率達到80%。
見面前先根據所見客戶標准包裝自己，對所涉足的產業相關資訊要學習了解便於溝通。適當贊美，語言得體。
有次我去拜見一位從事公路建設的老總，去前了解這人喜歡書法，不拘小節穿戴較隨意。我見面時也就沒穿太死板的職業裝，寒暄過後我環顧辦公室，看到牆上有一幅字——「騰飛」，蒼勁有力，龍飛鳳舞，還帶有一股灑脫不羈的個性。我望著字畫說：「臧總，這是您書的字吧！灑脫不羈真是見字如見人，從『騰飛』二字到書寫風格我能感覺到臧總的事業和人生坐標，我認識的企業家也不少，但像您這樣有內涵有高雅個性的真是鳳毛麟角，您不愧是一個儒商。」臧總聽後哈哈大笑，於是很自然地開始了交談。
4、綜合專業知識及全方位服務價值：
一個優秀從業者要善於捕捉和掌握各方資訊，便於與客戶在交流過程中能有更多談資，並了解客戶的急需和喜好，與客戶建立長期信任合作關系。
5、建立個人、團隊品牌價值觀、誠信度：
中國傳統文化中有修身、齊家、治國、平天下之說。做事先做人，每個客戶都是自己的良師益友，取其精華不斷充實自己，修身養性，才有機會接觸經營更多高端客戶，更好良師益友。我想壽險經營就是經營人生吧！
陳夢夢(平安人壽歷屆高峰會成員、MDRT會員)：信守服務承諾
每個業務員都有按自己的標准劃分出的高端客戶，我習慣把接觸的客戶中，學歷較高、工作努力、追求生活品質(絕對不是只追求金錢)、年收人比當地平均工資高出10倍左右的定為相對高端的客戶。
在與他們交往的過程中，要逐步了解他們的知識結構、愛好、生活的目標、生活節奏、對孩子或家人的期望、對工作的態度、對員工、同事、下屬的要求、對企業的規劃等等。
作為一個幫助客戶規劃風險、協助他們安排辛辛苦苦勞動賺取資金的理財人員，要根據客戶的期望和客戶共同討論，確定他們未來的需求。有時候會遇到一種情況，客戶有一些現階段的需要、打算，但不是未來的需求，這類客戶往往比較強勢，這時，我們要敢於堅持專業建議，把正確的觀念帶給客戶，不能一味順應客戶的想法，最後設計出的方案等不到10年，就沒有用處了，我們設計的方案是客戶在未來遇到困難時，能盡量滿足他們的要求。
在向客戶介紹專業知識時，切忌大而化小、馬馬虎虎，絕對不能用好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等來表述專業的內容和服務流程。
堅持自己的職業道德和職業操守，要做行業和公司規章條款不折不扣的執行者，這一點尤其重要。對客戶的服務承諾，一定要考慮是否能夠兌現，對於公司現在還沒有的服務，不能虛假承諾。特別注意的是，一個業務員個人的承諾是蒼白的，這個人再用心再努力，他總會退休吧！一定要根據公司的現實情況，把能做到的介紹清晰就行，有新增加的服務，到時再告知客戶。
定期給客戶做保單體檢，讓客戶明白保單的保障額度和不足，以便調整。
另外，諸如守時、言行合乎社交禮儀，終身學習的習慣、盡量豐富自己的知識內容，穿著打扮簡潔大方、合乎職業形象，語言表達簡潔流暢、邏輯性強等都是與客戶尤其是高端客戶交往要注意的。 (鄭紅 陳夢夢)非常感謝您的耐心觀看，如有幫助請採納，祝生活愉快！謝謝！
㈡ 越南到底是窮還是富呢
越南的物價很高,在東南亞地區 物價僅次於菲律賓,略高於新加坡的物價.
越南是現在東南亞國家中發展速度最快的一個.但是越南基礎很弱,所以發展過程中障礙很多,困難重重, 但是越南人很聰明,和中國人一樣聰明,所以 越南的未來還是不錯的了. 越南的房價和北京的房價持平, 因為都是 社會主義嗎, 什麼都是和中國學.
越南目前總體水平算是個不發達國家,但是越南現在的發展速度僅次於中國了. 如果按照這個速度發展下去,20年後,越南會超過泰國,新加坡的. 越南工廠很多,有錢人也很多,吃不上飯的窮人也多.
㈢ 廣西巴馬傳銷是怎麼騙的人
從中國裁判文書網獲悉，近日，巴馬萬家福長壽家族XXXX股份有限公司（以下簡稱：巴馬萬家福長壽家族公司）因涉嫌傳銷被河北省涉縣人民法院凍結相關的銀行賬戶及資金700萬元。
4月25日，涉縣市場監督管理局（以下簡稱：涉縣市監局）以正在查處「4·10」網路傳銷案件中，發現涉案資金流向被申請企業，為防止違法資金轉移為由，向涉縣人民法院提出財產保全申請，請求保全巴馬萬家福瑤葯科技發展有限公司上海奉賢第二分公司的銀行帳號及存款500萬元，楊凌萬家福智慧農業科技有限公司的銀行帳號及存款，大化萬福泉母嬰飲品有限公司的銀行帳號及存款100萬元，巴馬萬家福長壽家族公司的銀行帳號及存款100萬元，巴馬萬家福公司廣州分公司的銀行帳號及存款。
當日，涉縣人民法院認為，涉縣市監局提出的財產保全申請符合法律規定。依照相關法律的規定，裁定凍結上述公司的銀行帳號及存款，期限為一年。
據新浪潮報道，巴馬萬家福公司在今年同樣因為涉嫌組織策劃傳銷被山東某區市場監管部門立案調查。調查認定，該公司通過建立的會員網站發展會員，根據會員繳納的入門費和發展下線的數量，成為不同級別，並持續推薦他人加入，該行為嚴重擾亂了正常的市場經濟秩序。
據監管部門介紹，參與者滿足一次性購買金額，才能注冊成為網上會員，之後再發展會員銷售產品，就可以拿到相應提成。根據業績的不同，經銷商能獲得不同的推薦獎勵，並獲得分紅獎勵。最誘人的，是公司承諾按業績配給原始股，並可獲得兩代推薦獎勵。
巴馬萬家福公司主要銷售的是一款萬家福長壽家族巴馬水（礦泉水）。據其官網介紹：「巴馬水，出自於廣西，屬於小分子團水，PH值接近人體血液PH值。巴馬水系發達，暗河密布，山泉水、地下水由於反復進出於地下溶洞而被礦化，使之含有十分豐富的礦物質，如錳、鍶、偏硅酸、鋅、硒等。巴馬水中礦物質及微量元素的均衡是長壽基因的保證。人們稱之為營養水
㈣ 創造豐盛是傳銷組織么
沒聽過。。。應該是吧
㈤ 安利企業文化是什麼
1、自由
自由是人類最自然的一種狀態，也是最有益於人們生活、工作、不斷成長、贏取成功的一種環境。它賦予我們機會去創建一種有意義、有目標的生活。在安利，我們推崇選擇的自由，鼓勵人們以各自的方式達至經濟上的目標，並致力於幫助人們拓展更廣泛的自由。
2、家庭
家庭是社會最基本的單位，給我們帶來愛、關懷和傳統。家庭幫助我們樹立堅定的價值觀，為我們成長設下基礎，賦予我們自強不息的力量。安利事業向來尊重和支持家庭；從安利政策委員會的組成，以及很多營銷人員與家庭成員共同參與安利事業的情況，就可以體現這一點。
3、希望
希望賦予我們力量，使我們能夠改變命運，邁向美好人生。希望是一種推動力，促使我們憧憬未來，訂立目標，取得偉大的成就。我們也可以給他人帶來希望，為別人開啟通往理想的窗戶。安利事業之所以在世界各地廣受歡迎，也是因為它能帶來希望。
4、 獎勵
獎勵包含了施與受，不論是作為施者或受者，獎勵都有助於我們的成長，而獎勵的方式有很多種。最基本的一種，就是對個人的尊重和愛護。獎勵也可以是對承擔責任者的嘉許，對個人貢獻的重視，或是對付出努力的報酬。獎勵總結了前一個行動的成果，也促進新行動的開始，因此，獎勵有助於提高生產力。獎勵是安利事業不可或缺的一部分，因為在安利世界裡，我們需要互勉互勵，共同成長，開拓事業與人生。
四，企業價值觀---是指安利事業發展必需並且永恆不變的價值理念
1、夥伴關系(Partnership)
安利本身就是建立在夥伴關系的基礎上，起源於兩位創辦人理查·狄維士及傑·溫安洛的夥伴關系。安利創辦人家族與安利營銷人員以及安利員工的夥伴關系，是我們最引以自豪的寶貴財產。我們一直盡心盡力地為合作夥伴的長遠利益而努力，從而增進相互之間的信任。每一位曾經為安利的成功而付出努力的夥伴，均會因安利的成功獲得報酬。
2、誠信(Integrity)
誠信是安利事業得以成功的根本。安利一向都是言必信、行必正。安利的成功並非單是經濟意義上的成功，更有我們贏得的廣泛尊敬、信任和良好的聲譽。
3、個人價值(Personal Worth)
安利尊重並肯定每個人的獨特性。每個人都應獲取尊重、獲得公平的對待以及擁有發揮潛能、達致成功的機會。
4、成就(Achievement)
我們既要自強不息，也要激勵他人。我們為追求卓越全力以赴，為實現個人和群體的目標不斷奮斗，為爭取進步努力不懈。我們洞悉潮流、掌握趨勢，並迅速反應，採取行動，完成任務，從中更取得寶貴的經驗。安利歷來鼓勵創意和革新。
5、個人責任(Personal Responsibility)
每個人都應盡力盡責實現自己的目標，也應全力以赴幫助公司或夥伴實現共同的目標。通過助人讓其自助，安利讓每個人的潛能得以發揮，並共享美滿的成果。此外，每個人亦應視做一個優秀的社會公民為己任。
6、自由企業(Free Enterprise)
安利崇尚並倡導自由企業精神。事實證明，只有在市場經濟環境中，人類社會的經濟發展才可以最大程度地得以實現。
㈥ 創造豐盛參加會員要交多少錢
這是一個以前的價目表：
如果你要當校長，在加500萬到800萬。 你還要拉學員提成。
總計: 3.181 百萬
財富豐盛課（主課）我們就是豐盛的源頭，從未缺少任何東西，可是為什麼我們會感到不足夠，生活總感到有壓力? 俗語常說：三窮三富過到老，富不過三代，吃穿有數，命中註定••••••。這就是「限制」...
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幸福關系課（主課）人生最初的「關系」來自於肚臍，那是嬰兒與母親聯接的地方，肚臍周圍的器官發生的病變，會影響你的人際關系。比如說人在氣不順的情況下，瞅人就不順眼，時間長了會導致身體發生變化.
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擴大影響力（主課）影響力基本上有兩部分，一部分是影響力的廣度，一部分是影響力的美譽度。有的人很出名，但屬於臭名遠揚，有的人出名是好名，他有美譽度。還有意中人呢，有深度的影響力，比如某件事情...
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無條件的愛人是在活能量，得了疾病，就是人能量低了。愛的能力增加可以提升能量，有助於身體健康，增加愛的能力，可以從開啟和提升心輪的能量入手。我們來到人世，就是通過家庭、事業、身體等方方面面
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對自己真實表達萬物一體就表現在喉輪上。釋迦佛用一音演萬法，各個道都聽的清楚，正是喉輪的作用。喉輪好的人非常謙卑，就像聖人賢人一樣。喉輪好的人，不管發生什麼事情，都能沉著應對，靜觀其變
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【自然修行】
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心靈成長回應法 我們上過很多課程，看過很多的書籍，當時有很多的感受，到現實生活中，卻成了三分鍾熱血，覺得想法和現實脫節，用不上力氣。這主要是因為沒有建立起一個心靈成長...
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德勁配位 《康熙字典》里對德字的解釋之一：德乃仁愛，善行。如：德意（善意），德政（良好的政治措或政績），德法（儒家謂合乎仁德的禮法），德厚（仁厚）。 &...
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㈦ 《創造豐盛》是馨月老師寫的嗎
1。讀「鋼鐵是怎樣煉成感
今天，我讀了」鋼鐵是怎樣煉成的「這本書，書中的主人公 - 保羅油，然而，令人欽佩。
保羅老師被學校開除的神父後一個偶然的相遇與董妮迓成為朋友。朱喝賴引導鉗工，知道如何為窮人的解放。布爾什維克革命黨，他非常美好的回憶告別了董妮啞的，逃到了他的家鄉，加入了紅軍，並成為一個強有力的的布爾什維克士兵。於每他的健康狀況，然而，右腿致殘，脊椎暗傷越來越嚴重，並最終癱瘓。但他並沒有懊惱，開始了他的艱難的寫作生涯的良好開端新的生活。
我很佩服保羅不畏疾病的侵擾和不害怕挫折不屈不撓的革命精神的命運。他的時刻，為革命事業的斗爭。有一次，他不幸染上傷寒，與他堅強的毅力，他奇跡般地從死亡線上走回來，重新回頭向熱的工作。
我最感動的是下面的故事。
有線網路介面卡聯盟機構幾乎都悉數上陣。省級公司去了三個人 - 都巴瓦，潘克拉托夫和保羅的三個人同志朱喝萊個人選擇。鐵路修復工作開始，沒有人想到條件會有那麼多的，寒冷的秋天雨水淋濕的衣服，沉重，冰酷;荒涼之一的四周，數百人只能睡4個破房子的水泥地板上，穿著潮濕和泥濘的衣服，緊密地排列在一起，嘗試其他的溫度加熱。上午，我們有一些茶去上班，午餐每天是一個素食主義者的平湯，和煤球黑色的麵包。無限忠誠的革命事業，一個堅強的革命毅力，他們完成了任務。
我認為，我們的創業者和建設者，他們的情況也有驚人的相似之處， 。我們今天的幸福生活是無數辛苦的工人和革命者的血和汗的交流與來之不易，我們一定要珍惜今天的美好生活，和良好的學習和完善良好的技能，為將來建設我們的祖國更加良好的努力工作。
2。說到「鋼鐵是怎樣煉成的」這本書，它肯定是不陌生吧！本關於一個堅強，勇敢的英雄保爾·柯察金。...... />閱讀「如何，以使鋼是這本書，我意識到是：一個人的意志力有一個很大的影響，對他的一生是說在這本書英雄帕維爾·柯察金，他的生活是非常坎坷的，為什麼要他繼續住自己的是毅力。毅力給了他無窮的力量，神使他有三個水手朱了解生活，因為，因為他來，他吸引了共產黨，經過一系列的波折，他終於如願以償，成為一名共產黨員，他在戰爭中的突出危險的戰斗，他也受了很多的傷害。嚴重的時候是被彈片擊中頭部，成活後未愈，保羅並沒有忘記黨，拿起新的武器，並返回的戰鬥力量，並開始新的生活！
他十幾歲的立足之地殺場的戰斗，熱愛祖國，在戰場上，他砍下了數刀災難死了，為什麼仍然是毅力。年輕，後來他生病了，但他仍然保持他們的不懈努力，度假治癒的機會，他也不願意放棄自己的工作，堅持不懈確實是一個鍥而不舍的精神！
如果用大石頭在水中下降，很長一段時間不能平靜，我很佩服保險首爾柯察金的那種勇氣，百折不撓的精神，這是一個感人的故事，我的心臟。討厭喜歡像他這樣的故事的三維外小貴族。保爾·柯察金的影子總是浮現在我的腦海里，鼓勵我堅強，勇敢的人。
我們生活在和平中，小生活困難沒什麼大不了的，只要勇於面對，這樣的事情是，你會發現，原來自己的堅持。保爾·柯察金的精神永遠值得我學習
讀「鋼鐵是怎樣煉成的」這本書，我明白了，毅力是一個積累的成功，這是一種堅韌。荀子說：「鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，可穿石。」
毅力，其表現往往是一個節目的力量在挫折中，有毅力，人也不會低頭的挫折和困難，而更強的面對。
主要是寫這本書的主人公保羅？柯察金的孩子生活很困難，不被罵的母親，是不公平的牧師播放。憑著毅力，但他仍然堅持住了，並決定加入軍隊。保羅？柯察金長大了，終於實現了他的野心 - 成為一名士兵。兵役期間，老一代的培養和教育。自己的長期實踐中，他的意志力，勞動，戰斗，努力學習，嚴格要求自己，終於鍛煉，有遠大的理想，決心革命戰士的意志和堅強的性格。他的整個生命和全部能量毫無保留的土地，致力於世界的壯麗的事業 - 為人類的解放斗爭，並努力使世界和平！這種精神是多麼寶貴啊！如果保羅？柯察金沒有毅力，他怎麼可能做一個崇高的理想，決心為革命戰士的意志和堅強的性格？
讀這本書，我領悟到：一個人的毅力對他的生活有很大的影響。書中的主人公，他的命運是非常坎坷的，但用他自己的生活是什麼使得它嗎？恆心，毅力給了他無窮的力量，像他這樣的十幾歲的戰斗，在戰場上奮勇殺敵，他砍了數刀，仍然存活，以及為什麼？或者是因為毅力，年輕的他後來生病了，但他仍然是忘我的工作，度假還是工作，堅持不懈，確實是一個鍥而不舍的精神！
生活的困難，在我們這個時代，我們會發現我們的毅力勇敢地面對。人的一生是非常令人興奮的跌宕起伏，但也有離別，怎麼會有重逢的喜悅？在我們的生活中，為了一步登天，並會永遠是不可能的 - 古老的自我的今天，名人志士是一步登天。不，他們是鍛煉自己的無奈，成為千古佳話。我們不認為當一個作家寫了一本書，是一個非常簡單的事情，因為經常會遇到挫折和困難，只有堅強的毅力，能夠克服困難和挫折的過程中，寫了一本書。例如：馬克思寫「資本論」在40年的時間里，李寫了一篇「本草綱目」30年來，司馬遷編寫「史記」的歷史超過20年的...在任何時候，可以要求對月球做呢？
毅力也需要堅持，也需要堅決堅持斷然的決定，俗話說，「當斷不斷，反受其害」。面臨考驗的毅力，可以明確的開始，也有利於堅持。為什麼毅力之外，亦成功的呢？因為只有堅強的毅力，克服前進道路上的各種困難和挫折，才能取得成功，堅強的毅力是成功的捷徑。
看了「鋼鐵是怎樣煉成的」我的心受到了極大的震撼，作為一名中學生，我知道什麼是我應該做的！
4。讀「鋼鐵是怎樣煉成的」我的強烈的感情。
「鋼鐵是怎樣煉成的」是前蘇聯著名作家，奧地利的傑作。書狀的保爾·柯察金的毅力，頑強拼搏的無產階級英雄形象。保爾·柯察金的生活經歷為線索，展示了廣闊的歷史畫卷蘇聯和人民艱苦奮斗的生活。寫的苦難和蘇聯時代的斗爭，更好的質量 - 的理想和奉獻精神的時代，質量鋼鐵般的意志和不屈不撓的斗爭。
我很佩服他的這種品質，他是一個頑強的人，當他受傷不得不退出的戰場，他仍然不停地在後方社會的發展做貢獻。當他被診斷出患有神經中樞的缺陷，他一如既往，努力工作，得到多一點的工作，為社會。最後，他的雙腿癱瘓，失明，不得不放棄工作。但他仍堅決拿起筆再次頑強與命運斗爭的開始。正如貝多芬說：「一個人應該扼住命運的咽喉！」這是一個很好的理由，人們不應該屈服於命運，應該為生活奮斗，頑強拼搏。在小說中，我最欣賞的一句話：「最寶貴的東西是生命對於我們只有一次，一個人的生命應當這樣度過：當他回首，他並不後悔蹉跎歲月不因碌碌無為而羞恥。」 BR />我認為的話是正確的，正是一個人生活在這個世界的意義上的理解。是不是這樣的嗎？一個人不應該虛度年華，也應該平庸。一個人應該永遠是為社會，為大家，甚至為自己做一些事情，即使是一點點，不能白活，被認為是「活」的。
對於我們來說，狼煙滾滾，已經成為過去的事情。 「鋼鐵是怎樣煉成的」讓我們了解歷史，讓我們記住了許多革命性的祖先，認識到今天的幸福來之不易。所以，「鋼鐵是怎樣煉成的」一本好書，值得。
小說主人公保爾·柯察金初，他的父親去世，12歲的老母親送到車站食堂的菜，痛苦。電廠燒火後，知道：朱喝萊。紅軍撤出後，德國人襲擊了保羅的家鄉，加上階級斗爭，人民的日子是非常困難的。被獵殺布爾什維克朱喝徠，暫住保羅談論他的許多革命道理，對他的影響力。後來，朱喝瀨逮捕保羅推翻護衛兵，讓去竹核賴，他被關進監獄。出獄後，他就住在董妮軋家董妮雅找到保羅的哥哥Eerjiaomu的，他讓保羅加入了紅軍。一旦戰斗負責人保羅受了重傷，但最終逃脫了。出院後，回到前線，和他們做小組工作，建設鐵路，之後，他參加了在工業建設和邊境戰斗，參加了黨。由於他的身體多處受傷生病，忘我工作等方面的原因，在1972年，他幾乎完全癱瘓，失明，忍受巨大的痛苦，他決心幫助他的妻子達雅進步，並開始了他的文學創作，以另一種方式生活。保羅可以成為英雄，主要是在塑造自己的追求和努力。他在那裡長大直立反對欺弱，以強欺弱，反對官僚主義。欣賞朱則醅Garibaldi大街，在朱喝癩的教育，他更明白他所要做的就是 - 的個人祖國的需要結合起來的原因是，盡一切努力，奉獻給祖國的革命者。為了這個理想，他經受住了考驗，生命和戰爭，的確算是一個堅強的革命。在他的心裡，祖國的利益高於一切的革命事業，在任何情況下，他的革命信念，始終堅定不移的，所以到你的職業生涯中，他是一個強大的戰勝了死亡和痛苦，生活。這是保羅的革命者的崇高精神，火一樣燃燒的斗爭測試煉成的鋼鐵是。
從小說中，我們也看到，正確的方法治療挫折。保羅癱瘓失明，想自殺，但自殺就等於背叛革命，他極力鼓勵自己振作起來，找到生活的方式。對待挫折，不是逃避，死亡是最笨的方法是一種希望，沒有什麼比強大到足以生存更有意義。在遇到挫折的時候，我們應該考慮的目標，多少沒有完成，你應該從痛苦中走出，並再次為之奮斗的理想永遠不會消失的，即使破壞了，你也可以設置一個像保羅一樣的情況下，可以制定出的道路，為什麼不能呢？
保羅曾經說過：「最寶貴的是生命，生命對每個人只有一次，人的一生應當這樣度過：當他回首，不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥;死他可以說：'我的整個生命和所有的精力都投入到了世界上最壯麗的事業 - 為人類的解放斗爭。「隨著人們應該有一個偉大的理想，理想的時候採取行動的話，和行動，我們會嘗試最好的，沒有任何遺憾，他實現理想的毅力和辛勤工作，決心和行動是真正令人震驚錯過的中老年人，這是他的精神，帶動了無數年輕人，為成千上萬的年輕人樹立正確的世界觀，人生觀，世界觀和價值觀。
時間的推移，在現代社會，那麼執著追求的職業生涯，往往無能為力，無奈或沮喪，人們仍然需要從學習這本書的精神。應該說，「鋼鐵是怎樣煉成的」是一個永遠不會過時的書，保羅是一個永恆的生命堅強，勇敢樂觀，他的精神將永遠是不變的向導。
理想並不是一件容易的事，但你應該明白，理想是像風箏在天空中，無論離你多遠，線始終在你的手中拿著它，一切都在你的手中，你必須從每一件小事，甚至如果只是拿起一個牙釘，為他人倒水，實現的理想，培養高尚品格的一小步 - 因為你的事業是奉獻給人們，如果他們可以被視為這樣的挫折做他們不只是一小步。
讓我們從現在做起，開始進行自我的小東西，你將一塊鋼板，我相信，你一定要抓住「風箏」。
5。鋼鐵是怎樣煉成的「書
今年寒假，我有幸閱讀著名作家保羅·柯察金的著作」鋼鐵是怎樣煉成的「。我飽食了一頓豐盛的大餐精神。它已經成為我最喜歡的課外讀物之一。
這本名著塑造了許多各種不同的角色，而不是我最喜歡的小說主人公 - 保爾柯察金。
人樣的生活有意義嗎？保羅·柯察金用自己的實際行動做出了完美的答案。在我們的日常生活中，有很多人的殘疾，但有多少人憑借自身雄厚的會重新站起來吧？保羅，但是，柯察金，殘疾，因為不幸的是，他的身體雖然行動不便，但他自己頑強的毅力克服殘疾後，他沒有氣餒，多努力學習，努力工作，並開始文學創作。但厄運再次不幸降臨到他的頭上，盲目的，他就癱瘓了，無疑是一個打擊！但他決定拿起筆，摸索著，堅持寫作的每一個字，他需要付出常人無法想像的艱苦工作，終於成功地寫一本小說，在硬碟風暴的前幾章的誕生。讀到這里，我的心已經深深地震撼了保羅·柯察金堅毅的臉龐，彷彿我的眼睛。保羅·柯察金普通的戰士，竟有如此鋼鐵般的堅強意志，這是什麼力量激發了他？的共產主義事業，我認為最偉大，最壯觀的召喚著他再次創造奇跡！這種動機是他的頑強與病魔抗爭。
保羅·柯察金，這樣一個可敬可佩的共產主義戰士，你為我樹立了一個榜樣。「鋼鐵是怎樣煉成的」這本書受益非淺，我就會把它放在床頭，並繪制更大的精神力量
6。「鋼鐵是怎樣練成的」，書
的理想生活
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「鋼鐵是怎麼練成的」這本書的主人是保羅·柯察金，是前蘇聯，烏克蘭，他的平凡而又偉大的。他的家人離開學校最年輕的，沒有小工，加入紅軍作戰，也受傷了，還擔任過共青團委員會書記。
戰斗，克服了敵人的碉堡，負年輕的保羅受了重傷，和後來的失明和癱瘓。一個絕望的情況下，他是不是現狀，積極進取，驚人的毅力，依靠口服，朋友和家人票據的兒子和女兒的風暴這本小說的創作，並達??到理想的回報陣地。 BR />
保羅的一種進步和解放的人無私奉獻的精神，善良的的崇高理想和每一個具體行動結合起來，下降到地球敬業精神;種公牛的角的障礙，持之以恆，勇於進取，開拓進取的精神;一種是生活，奮斗不止的精神，那種鋼鐵般的堅強意志，但不完全的社會主義現代化建設的需要？
令我感動的保羅，鋼鐵般堅強的意志和崇高精神。我，但產量在生活和學習上的困難。
工作，不假思索地喊：「媽媽，爸爸，我做題來遇到的一個小問題。」在學校，體育老師讓我們跑步，我是一個1000米，我不能辦下來，所以便衣肚子疼，並尋求老師的同情。
一到晚上睡覺，他們讓我父母幫助我在家裡關燈。每一個母親，我自己洗衣服，我就找了一個借口說，他們手爛肚子疼，隱藏父母交給我的東西，這一切都表現向困難屈服。觀看電影，我決心做像保羅一樣，不屈服於任何困難。
尼古拉·奧斯特洛夫斯基，這本書的作者，他說：「生命是最寶貴的是生命，而生命只有一次每個人，人的一生應該花：「回憶往事，他不會虛度年華而悔恨，也不會因為卑鄙庸俗而羞愧。臨死的時候，他能夠說，我的整個生命和全部精力都獻給在世界上最壯麗的事業 - 為所有的斗爭「。 「這段話是最好的寫照保羅一生，這句話，激勵著一代又一代的年輕人，但也激勵我更加努力地學習，不虛度年華，為自己的理想而奮斗終生！
</ 7，「鋼鐵是怎樣煉成的小說，我已經看了好幾遍假期期間，它是我最喜歡的閱讀材料，包括關於生命的意義的段落之一，我都能背了！
應該如何活著的人是有道理的嗎？保爾·柯察金用行動回答了這個問題。保羅離開他殘廢，不氣餒，但還頑強學習，努力工作，並開始了文學創作。後來失明癱瘓的人，如果一個多麼沉重的打擊！但他還是決定拿起筆，摸索著，堅持寫作每寫一個字，他需要付出極其艱苦的勞動了頑強的努力後，他終於設法在暴風雨中誕生寫小說的前幾章的閱讀，讀，我也不能幫助眼眶的淚水盈利，情緒保爾·柯察金堅毅的臉龐，彷彿我的眼睛保羅的戰士，盡可能多比鋼，但也有堅強的意志，這是什麼力量鼓舞著他。 ？我讀這本書，在這本書中，我終於明白了，這是最偉大，最壯麗的共產主義事業，趙打電話給他創造奇跡，這是他的頑強與疾病作斗爭的動力。
保爾·柯察金，可敬可佩的共產主義戰士，我們建立申參芝無殘留偉大的榜樣，我有一個同學被禁用，他的名字是吳煒：他出生第二天從過去的一種先天性心臟疾病10年來，纏著他的病，讓他的學生在操場上，球階段是不一樣熱鬧，參加集體活動變得更加沒有提到它，因為他是一個小活動，面色蒼白，嘴唇發紫，學校感謝父親的自行車來回穿梭的學校吳煒從一樓到四樓，然後學校四樓到一樓，午餐的學生到教室吃。從那時起，吳讀「鋼鐵是怎樣煉成的」，他變得如此堅強站起來。
對於我來說，我是一個完整的人我的智商是不壞的，社會主義的文化，是能夠學習自己的經驗教訓，我長大了，我一定要優於吳偉強，我不能炸彈襲擊，保衛祖國，不能在戰場上戰斗的烈火熊熊，但我可以人身上，我學到了很多貢獻的人，使其為建設祖國的力量，與目標的奮斗，學習，我的夢想能夠實現。
「鋼鐵是怎樣提煉成」這本書可真好啊！我也想繼續學習這本書的教訓更多更大的精神力量
讀「鋼鐵是怎樣提煉成一本書，我明白，毅力之外，亦成功，這是一種堅韌是一種積累。荀子說：「鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，可穿石。」
毅力，它的表現往往是一個節目的力量在挫折中，有毅力，人們就不會的挫折和困難低頭，而強要面對的。
主要是寫這本書的主人公保爾柯察金的孩子生活很困難，不被罵的母親，是不公平的牧師播放。通過意志力，但他還是堅持住了，並決定加入軍隊。保羅·柯察金長大後，終於實現了他的野心 - 成為一名士兵。軍隊服役期間，老一代的培養和教育。自己的長長期的實踐中，他的意志力，勞動，戰斗，努力學習，嚴格要求自己，終於鍛煉，有遠大的理想，決心為革命戰士的意志和堅強的性格，他的整個生命和全部能量毫無保留的土地專用世界壯麗的事業 - 為人類的解放斗爭，努力使世界和平！這種精神是多麼寶貴啊！??如果保羅·柯察金沒有毅力，他怎麼可能讓一個崇高的理想，決心革命戰士的意志和堅強的性格？
讀這本書，我才意識到：一個人的毅力對他的生活有很大的影響。書中的主人公，他的命運是非常坎坷的，但用他自己的生活是什麼讓呢？是毅力，毅力給了他無窮的力量，像他這樣的青少年在戰場上奮勇殺敵的戰斗，他砍下了數刀，仍然存活，和為什麼呢？還是因為毅力，年輕的他後來生病，但他依然忘我的工作，度假還是工作，堅持不懈的毅力！
生活在我們這個時代是一個真正的精神，我們的困難會發現我們的毅力勇敢地面對。人的一生是非常令人興奮的跌宕起伏，但也有離別，不然怎麼會有重逢的喜悅在我們的生活中，為了一步登天，它會永遠是不可能的 - 古老的自我的今天，名人志士是一步登天。不，他們鍛煉自己，成為千古佳話在挫折中，我們不認為當一個作家寫了一本書，是一個非常簡單的事情，因為經常會遇到挫折和困難，只有堅強的毅力，能夠克服困難和挫折的過程中寫一本書。例如：馬克思寫「資本論」在40多年的時間，寫了一篇「本草綱目」30年來，司馬遷編寫「史記」的歷史超過20年的在任何時候都，誰就能一步登天做什麼？
毅力也需要堅持，也需要堅定地堅持斷然決定的，俗話說的好，「當斷不斷，反受其害」。面臨考驗毅力可以斷然開始，也有利於堅持毅力之外，亦成功之本。為什麼？因為只有堅強的毅力，克服前進道路上的各種困難和挫折，才能獲得成功，堅強的毅力是一條捷徑看了「鋼鐵是怎樣煉成的」我的心受到了極大的震撼，作為一名中學生，我知道什麼是我應該做的！成功。
9。生命的意義...... / a>
- 如何使鋼的書評
人生最寶貴的東西。生命只有一次。一個人的一生應當這樣度過：當他回首，他不後悔蹉跎歲月，不因碌碌無為而羞恥 - 「鋼鐵是怎樣煉成的」
充滿了熱情，無限的期望，我也看到了前蘇聯奧斯特洛夫斯基的著名作家的作品， 「如何鋼鐵年使」。在這非凡的一天，我感到了非凡的品質，是英雄。「鋼鐵是如何以使」被視為生活的教科書，人生的道路跡象和精神補品，一直一代又一代的讀者遺產。
「鋼鐵是怎樣煉成的」生??動地描述了一代工人階級青年在苦難中誕生，在這個過程中成長的痛苦。外國侵略者，知道如何愛和恨，增長知識，煉毅力的性格，在十月革命的風暴，從自發的反政府武裝鍛煉，成為無產階級的哪些形狀的保爾·柯察金不屈不撓的英雄形象的無產階級革命戰士。他的生活經歷為線索，展現蘇聯的歷史畫卷，是艱苦的斗爭生活和人們。
說到保羅，他是欽佩不禁油然而生。一個英雄，一個堅韌的人，當他受傷不得不退出戰場，他仍然不停地在後方努力作出的貢獻，他被診斷出患有神經中樞的問題時，他沒有退縮，一如既往地工作，無私地奉獻社會。他一直在努力，他的雙腿癱瘓，雙目失明，但他仍然沒有放棄，堅決拿起他的筆，與命運做斗爭。，正如羅曼羅蘭說：「最可怕的敵人是自己的堅定的信念和毅力。」鋼管來製造。是不是生命的意義嗎？
保羅一樣，他沒有虛度年華，而不是平庸之輩，他奉獻他一生去奮斗，為全人類的解放斗爭。 BR />
「鋼鐵是怎樣煉成的」揭露舊社會的黑暗和艱難的生活的人。保爾·柯察金的形象，不僅塑造了一個困難的和令人興奮的獨白，發人深省的警句直抒情懷孕
讀這本書，我明白每個人都有頑強的毅力，樹立崇高的理想，創造卓越品質，了解生命的意義，在正確的目標，實現的人生價值。今天，我們必須第一次努力以學習和繼續在生活中成長，學習到是強在痛苦，無奈頑強的毅力，以滿足迎接美好！保羅的形象是永遠那麼高大，像一座燈塔，照亮了我的生活，霧，引領我前進。所以，我必須要學會努力實現人生的價值，理解生命的意義，扼住命運的咽喉。無法幫助我的耳邊響起熟悉的話：「最寶貴的東西是生命。的生命只有一次一個人的生命應當這樣度過：當他回首，他不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥...... 「
請採納，謝謝
㈧ 那裡的IQA部怎麼樣
銷領域非常提倡知識化營銷，一名保險營銷員只有具備了很強的專業能力，才能做到這一點。那麼，怎樣才算具備了專業能力呢？著名保險營銷專家蹇宏認為，用非常簡單的話把專業的東西講明白，就是專業力非常重要的一個標志。
1、表述化繁為簡
一提到專業，很多人會認為那是很高深的事情。有的營銷員認為，滿口別人聽不懂的專業術語就是專業化。著名保險營銷專家蹇宏認為，用非常簡單的話來准確表述專業的東西是專業化一個重要標志。「講保險一定要非常專業，幾句話就能把保險講清楚，這才能顯示我們的專業水準。」他認為：「保險營銷員應該只用三句話，根據客戶的立場，把保險講清楚，還要讓客戶聽明白。」
為客戶講保險的時候，蹇宏打了個比方：所謂保險就是你口渴的時候自己喝水，把不想喝的水交給保險公司，等你再口渴的時候保險公司再給你幾杯水。
許多營銷員和客戶都不喜歡生存調查體檢，感覺很讓人厭煩。但對保險有充分了解之後，專業能力能幫助營銷員化不利因素為有利因素。蹇宏是這樣告訴客戶的：「恭喜您成為我們的VIP客戶，VIP客戶有權享受定期的免費體檢。我們公司要建立一個體檢檔案，還要給您建立一個全家服務檔案，為您全家服務終生。」
著名保險培訓大師吳學文則認為，人壽保險其實用三句話就可以講明白，它解決了三個人生的問題：一是活得太長的問題；二是活得太短的問題；三是活不好的問題。而要講清楚這三句話，沒有足夠的專業能力做支撐是不行的。
那麼，如何提升自身的專業能力呢？
2、「書中自有黃金屋」
中國人壽石家莊分公司高級業務經理劉翠華從事保險營銷十年有餘，她現在是美國百萬圓桌會員，在談到營銷員職業素養專業能力的時候，她說：「要提高自身專業能力，我們首先應該從最初進到這個行業的理念入手，清楚自己為什麼要做這行？在客戶面前做到百問不倒，才能為日後的展業工作打下堅實的基礎。那麼如何提高自身的專業能力呢？我認為最重要的一點是每天必須堅持學習至少半小時，可以利用早上起床時看半小時書，或是晚上臨睡時，讀一會今天的新聞資訊，把一天中遇到的知識問題，或疑難問題做一個透徹的了解，以後就不會在出現同樣的問題了。
書籍、報刊都是營銷員提升自己專業能力的重要工具。
只要留心，很多地方都可以發現需要的書籍。有一次，劉翠華偶然發現一位客戶家的書櫃里有一本關於保險知識的書籍，她立刻把所有的注意力都轉移到這本書上，客戶看出了她的心思，善解人意地把這本書拿出來送給了她。
還有一位研究法律的客戶，認為自己非常了解保險條款，而且堅持認為許多條款都是「騙人」的。劉翠華於是把每一條都跟她詳細講述，把客戶質疑的地方一一舉例說明。兩天時間過去了，這位客戶接受了保險。
劉翠華認為，如果不是平常自己積累知識，不從書中學到一些專業以外知識的話，可能很容易就被客戶問倒，造成展業失敗。營銷員要通過學習專業知識，很好地應付突發事件，在見客戶時，說對話做對事。目前，她還在閱讀《中國保險報》的《營銷周刊》，她認為《營銷周刊》對提升專業素質有很大的作用。
3、電視節目
帶來更多專業內容
劉牡丹是太平洋人壽山西分公司的一名優秀經理，她很喜歡從電視節目中學習，尤其是喜歡看經濟頻道。
「電視上的一些保險案例都能給我們一點啟發，從中學到處理同類事件的方法。通過電視講解，我們能更好地和客戶溝通，如果客戶也看了你所說的同一財經節目，相信溝通起來更順暢。」 劉牡丹說。
「經濟頻道的晚間節目我每天必看，因為白天要出去見客戶，所以只有晚上能有時間閑下來。但這時間也不能浪費，可以利用電視，從電視上看一些具體事例，來幫助自己展業。」中國人壽北京分公司張先生告訴記者。他每晚必看的「經濟半小時」等節目，用張先生的話說就是「電視節目提升個人專業力，讓我的展業比之前順利。」
張先生有過很巧的一次經歷：去年的一天，他剛剛看了青海衛視一個叫「保險一點通」的節目，裡面講到了一個理賠案例，他詳細地記下處理流程，從中他學會了一些技巧。而那周末，他就遇到了同樣的事例，雖然棘手，但張先生還是很快辦完了這件事情。他說，就是電視上的這個案例讓他受益匪淺。
4、互聯網上學知識
「專業能力是自我經營的能力，我們在平時發現問題，就應該馬上通過高科技手段互聯網來解決這一問題。」新華人壽天津分公司韓洪亮說到。他認為提高專業力可以通過互聯網上和關於保險的軟體程序來充實，筆記本電腦目前是他展業的必備工具。他表示要想開拓高端客戶，就應該從裝備上更新，使用高科技的專業工具，筆記本電腦自然為首選，可以在拜訪客戶的時候，給客戶直觀地演示保險軟體，讓電腦上的東西成為現實。另外，還可以隨時地更新自己的知識，讓客戶覺得自己專業，最後利用互聯網還可以更快速地學到更全面的知識。
中國人壽塔城分公司楊清十分贊同互聯網上學知識。有一次，她拜訪了一位對基金投資非常感興趣的客戶。於是，楊清開始從互聯網上學習基金的基礎知識，並且豐富了保險知識。最後成功發展了這位客戶。
中國人壽海南分公司王浩每天都要花大量時間在網上瀏覽各種信息，對專業力提升非常有效。
據了解，目前各類財經類網站都是學習知識和了解資訊的重要渠道。目前，中保網作為中國最權威的保險信息平台，已經受到越來越多的營銷夥伴的關注。
專業來自積累
一線聲音
在面見客戶的時候，很可能客戶會提出一些意想不到的問題，我們只有不斷提高自身素質，提高專業能力，才能給客戶一個很好的解釋。
——太平洋保險山西分公司 劉牡丹
提高專業力首先應該重視自身學習，所見客戶不同，他們的需求也不會相同，提出的問題和擔心的事情更不會相同，因此，如果我們只是一味地套用某種話術，可能會出現僥幸的簽單成功，但這並不是長久之計。
——泰康人壽北京分公司 王女士
為提高個人專業力，就應該做到隨時隨地積累知識，平常展業會覺得時間不夠用，所以我們要做到高度集中精神，拜訪客戶時，不僅是向他們推銷保險險種，還要從客戶那裡學到其他的技巧。
——中國人壽石家莊分公司 劉翠華
在客戶面前樹立專業形象十分重要，在高端客戶面前，我們更應該樹立個人形象，在鎖定客戶後，盡量減少與其他人的競爭，讓客戶信任自己，購買保單。
——新華保險天津分公司 韓洪亮
做保險營銷，很大一部分時間都是和素不相識的人打交道，一些經濟條件比較好的客戶認為保險是理財的工具，以前從沒接觸過的，我們要指點他們把理論的東西運用到實踐中。客戶的需求是不一樣的，因此我們要站在客戶角度，考慮別人想不到的事情。
——新華人壽新疆分公司 陳永利
要想取得好的成績，最重要的是提高個人專業力。提高專業能力應該多讀書，看報紙雜志之類書籍，不管是新聞資訊還是事實報道，我們都能從中得出經驗。
——中國人壽四川分公司 張先生
事業的底色
激勵大師
故事：
馬戲團團長克萊特，一連好幾天都在為一群猴子煩惱。原因是這樣的：馬戲團剛剛從山上捕獲一群猴子，由於野性難改，不好馴服，已經有好幾位馴獸師被這群猴子氣壞了。馴獸師紛紛抱怨，這些野猴子太難對付了，野性難改，不如放棄對他們的馴服算了。馴獸師們還列舉了很多事例，來證明他們的結論。
他們嘗試了許多辦法。比如給猴子喜歡吃的東西，可是它們光吃卻不幹活。如果要它們學騎自行車，或者做些簡單的倒立、爬竿等動作，再或者只是對觀眾們作個鬼臉或者樂一樂也行啊，但它們就是不幹，一見到馴獸師就躲得遠遠的。後來馴獸師嘗試將它們和家猴關在一起，希望家猴能和它們溝通，引導他們學習表演。誰知，那些野猴子竟然將家猴打得遍體鱗傷，弄得家猴也不敢跟它們待在一起。
就在克萊特決定聽從馴獸師的話，放棄對這些野猴子的馴服工作時，他突然覺得還是親自去看一看再下決定的好。經過一段時間的觀察，克萊特竟然有了一個驚人的發現。為了測試自己發現的正確與否，他召集了所有馴獸師到現場見證。
克萊特首先讓人將所有馴獸師的模擬照拿出來，模擬照跟真人差不多高，每人都有兩張照片，一張面容嚴峻，怒色暗含，另一張則滿面笑容，親切可人。這些模擬照一拿出來，便在馴獸師中引起一陣騷動，大家不知克萊特葫蘆里賣的什麼葯，但是為了弄清團長的真正意圖，馴獸師們並未吭聲，而是靜靜地站在一旁觀望。
克萊特首先將馴獸師那些面帶怒色的照片，一張張地拿到野猴子們面前。結果猴子們一個個嚇得連滾帶爬地逃走了，有的還試圖用爪子去撕破那些照片。稍事休息後，克萊特將馴獸師們那些笑容滿面的照片，一張張拿去跟猴子們見面。結果奇跡出現了，只見那些平時野性難改的猴子，竟然安靜了下來，並且還有地沖那些照片笑了笑，盡管猴子們笑得很難看，但那滑稽的樣子還是將在場的所有人都逗樂了。
最後，克萊特團長轉向滿腹狐疑的馴獸師們，慢慢地說：「你們現在都看到了吧，猴子們需要的是你們真誠的笑臉，而不是你們的滿臉怒氣。也許你們不明白，我是怎樣弄到這些照片的。這些照片都是我暗中叫人拍下來的，那些滿臉怒氣的照片是你們在馴猴時的模樣，而那些滿面笑容的照片則是你們從我這里領取薪水時的樣子。現在的問題已經十分清楚了，如果你們懷著領薪水的心情工作的話，工作就沒有那麼困難了。」
謎底：
生活中，我們每個人其實都有這樣的兩付面孔。當我們獲益時，就會春風拂面，喜笑顏開。相反，當我們需要付出時，往往陰雲暗生，甚至怒氣沖上。如果我們以獲益時的笑臉去對事業付出努力，我們一定會收獲更多的笑容。
實踐：
每次培訓時，我都會讓夥伴們舒展一下四肢，然後揉揉面色凝重的臉，展露笑容。我告訴大家：「笑一笑，你一笑，生活就笑了！」
人生是智力游戲，僅憑努力使不夠的。但人生的挑戰在於它的艱辛，正如古人所說：人生不如意事十之八九。十件事中有八九件是不如意的，難怪生活中大多數人面色凝重，笑顏難展呢。但生活其實是一面鏡子，它折射出來的往往就是我們的表情，你對它笑，它也還你笑顏，順暢成功；你對它皺眉哭泣，它也還你顏色，令人痛苦憂郁。所以我常常告訴夥伴們說：「人生不如意事十之八九，但智者常看一二，讓那僅有的一二件開心快樂的事情在心中激盪，笑容拂面，一切便都會順利起來。」
我努力踐行這一原則，收獲真是太多了。
每次見客戶(增員)前，我都會努力把自己的精神調整到最好，因為我知道唯有如此才會感染對方，消除壓力，產生共鳴。當我是一個快樂的使者時，客戶的拒絕自然也就少多了。真的，你就是上帝，可以創造一個快樂的天堂，當然也可以讓生活變成地獄。
前幾天到南京出差，在和我的老朋友兼師長、泰康人壽南京分公司總經理王輝先生聊天時，他感慨地提起一段往事。2001年的時候，他任廣州泰康的總經理，我是他的副手。當時同業公司的一位高級經理，帶了20幾位夥伴希望轉往泰康，我和王總一起與他們見面座談，傾聽他們的想法。我主持了那次的座談。一開始我便友好地邀請他們作一下自我介紹，以了解他們的姓名、年資及特長和未來夢想。在大家作簡短自我介紹時，我十分認真地聆聽並簡要記錄。等大家逐一介紹完，我心中已有八成把握邀請他們加盟泰康了，因為我暗暗記下了他們每個人的名字和需要。座談會開得很成功，一個半小時很快過去了，結束前我在作總結時，逐一叫出了每個人的名字並鼓勵了他們各自的想法，當我一連叫出七八個人的名字時，他們已面露驚異，而當我把20幾位初次見面者的名字和需求用輕松的方式說完時，每個人都面露喜色，佩服之情溢於言表，結果當然就可想而知了。
事後，有人握著我的手，驚嘆我的記憶力超人時，我笑著告訴他們說：「記憶力好只是一個小小的因素，關鍵是我在意、關注，真誠地想幫助他們達成心願，走向成功。」
的確如此，生活中最偉大的智慧是愛心，當你以愛為出發點去做人做事時，你就會煥發出內在的無限潛能，傳遞出強烈的善意。而這份愛與善的情懷是很容易傳遞給對方的，當對方接收到這個強烈的信息時，就會自覺不自覺地與你產生共鳴，信任和信賴便形成了。
人生和事業有其基本的規律，掌握並善用規律的人，享受生命的美麗，而不用心體悟遵循規律的人，便只能在偶然世界裡胡蒙亂撞了，而相比較，差異實在是太大了。
啟迪：
1、 你的世界就是你的心情，而你的心情就是你的臉色。那些洋溢著愛、歡樂與自信的人，必創造豐盛的人生。所以與其背負沉重的生活事業壓力，何若笑對人生，歡樂前行？
2、 事業成就是生命之樹上結出的碩果，保持生命洋溢著喜悅與歡樂的底色，是事業之果醇芳的基礎。
3、 順遂的事業，平步的高位，甜蜜的親情，充裕的金錢，只是造物主一時的賜予，而奮斗和逆水行舟才是人生最長久的面對。在這樣的路上，願愛不絕，奮斗的力量不絕。
如何說服對保險服務不滿的客戶
經典話術
服務出現問題的現象普遍存在於各行各業，這種情況固然令人遺憾，但從另一個角度說，只要重視了，它也是各個行業提高職業素養，改進工作作風的動力。中國年輕的保險行業在發展過程中出現服務問題非常正常。不要當朋友一談到保險公司和保險業務員的服務問題，我們就沉不住氣地急於進行辯解。我們需要冷靜分析，對方所指的服務問題是屬於哪個環節，是我們的業務水平問題，還是服務態度問題，抑或是主觀惡意欺騙。是對方親身之經歷，還是道聽途說以訛傳訛。只有摸清情況，我們才能對症下葯，解決問題。當前，我們很多營銷員面臨這樣的問題還是比較多的，如何化解這些問題，而解除客戶的怨氣，接受我們的服務呢？
問題一：當初賣我保險的那個業務員哪裡去了？你是誰？
答：您好！我叫王××，是我們公司客戶服務部派來專門為您提供售後服務的人員。當初您是通過保險代理人李××購買的這份保險。這么早您就擁有了這份保單，您的保險意識真的很強。不管怎麼說，當初決定買這份保險是買對了。今天，那個代理人另謀他職，他不再從事銷售保單的工作了，而保單的售後服務工作由我們部門來做，請您放心，您的這份保險合同不會受到任何影響。今天我來的目的，一是讓我們彼此認識一下；二是在過去的服務當中，肯定存在很多不足，來的目的是想徵求一下您的意見和建議，好讓我更好地為您服務。
問題二：你們那個業務員服務不怎麼樣，我不打算再買保險了。
答：阿姨，是這樣的。您對當初賣您保險的那位保險代理人的服務不滿意，我完全可以理解您的感受。每個人都希望所購買的產品和服務都要好，其實，您當初購買的保險產品很好，如果說您對代理人的服務有意見，是不是指對方賣保單給您之後，就很少與您再聯系了；或者您找他卻發現對方已經變更了聯系方式；再可能是您聽說人家已經不在保險公司幹了，有一種擔心，怕從此沒人為您服務了，是這樣嗎？如果是這樣，我也覺得對方這樣做是不妥的。不過，我要說的還不是這些，其實，保險服務最關鍵的是兩頭，一頭是為客戶設計最好的保險計劃，另一頭是當保險事故發生後的協助索賠。我剛才看了您的那份保單，從專業的角度上說，它的保障覆蓋面還不夠。這或許不能怪先前的代理人，您購買保險的那個年代，還沒有這么多保險產品。不管怎樣，我們從產品功能本身獲得的利益一定比享受某種服務相對更加重要一些。因此，我還是建議您首先考慮為自己做一個保障全面的計劃。這些我可以為您提供，當然，接受與否完全在您，您看如何？
問題三：你們保險公司的業務員素質有問題，我以後再考慮買保險。
答：您說的沒錯。保險公司的業務員比較多，其中確實有一部分業務員業務水平不高，綜合素質也存在一些問題，不過，這些人大多也是保險公司當中業績最差的人。現在大家都知道了保險的重要，對保險也很有了解，專業水平太低，服務態度再不好，不會有人去找這樣的業務員買保險。其實，不僅是保險行業，各行各業都存在這樣的問題，凡是有人群的地方都有左中右，就連軍隊這樣紀律嚴明的地方也有個別不合格的人，這都很正常。問題的關鍵是我們在購買保險的時候能不能挑選到優秀的保險業務員為我們服務。任何一個事物的完善和發展都是一個過程，真正所謂理想的投保環境不知到什麼時候才能出現，我們不能因為等待那個理想的投保環境而忽視自己的保障，既然購買保險是一種法律合同行為，不妨就讓國家的法律來維護保險合同賦予我們的權益，去規范保險公司的經營行為。您看是不是這個理兒？一句話，我們不能因噎廢食，忘記我們真正所要的是什麼。
如何有效進行拒絕處理
每周一招
壽險營銷過程中，由於准客戶對安全(如怕失去金錢)的擔心，受情緒(對己，對業務員)的影響以及保險觀念的認識程度等，會產生很多拒絕問題，怎樣去面對和處理這些問題呢？
一、緩和轉折法。即面對准客戶的拒絕問題，不馬上進行辯駁，而是先就准客戶的意見進行相關話語的重復，緩沖抵觸情緒，進而話鋒一轉，再次提出出自己的要求或看法。話語模式可表示如下「我能理解您的感覺，最初我(其他人)自己也有這種感受，但……後，卻發現……」。
這種方法在溝通中較為實用，例如電話約訪，當准客戶以讓把資料寄來為由謝絕見面時，就可以利用這種方法嘗試再次約訪：「某先生,我也很想這么做，只是這個理財計劃不是手冊或指南，它只有在真正了解您的個人需求之後，才能發揮它的用途，這也是為什麼我要跟您當面說明的原因。不知道星期二上午9點您方便，還是星期三下午3點您比較方便？」
又如准客戶說：「我有親戚朋友在保險公司服務。」也可以用這種方法進行處理：「某先生, 如果您的朋友是您的保險專業服務人員，我相信他一定為您提供了很多完善的服務，同時，我要提供給您的這個計劃跟您朋友的服務是不會有沖突的,您可以多方面地比。您看我們星期二上午9點見面好嗎？」
二、順勢請教法。即當准客戶提出拒絕問題時，不必急於解釋，而是以請教的口吻把問題丟給對方，經典語言「可不可以請教您，為什麼您會……？」下面提供促成時的一則拒絕處理話術供參考：
准客戶：「還不錯！但是我想再考慮一下！」
代理人：「我非常理解您的心情，能否請教您為什麼要再考慮一下？」
准客戶：「我得跟太太商量，她一向對保險不感興趣。」
代理人：「我很理解您的心情，但您確實很喜歡這份計劃，是嗎？」
准客戶：「是！」
代理人：「考慮購買這份計劃，確實是您的一番好意，您說是嗎？」
准客戶：「我真是這樣想的！」
代理人：「我很能體會您的感受，為什麼您覺得您太太一向對保險不感興趣會使您不能今天就讓這份計劃生效呢？」
三、移花接木法。即面對客戶的拒絕問題，不去處理，而是將其注意力引到另一個話題上。舉例示之：
1、准客戶：「我對保險不感興趣。」
代理人：「我知道您對保險沒興趣，我可不可以問您一個問題：您花10元錢，我給您1000元，您願不願意？咱們談10分鍾,您會有意想不到的收獲……」
2、准客戶：「很多保險公司的業務員來過。」
代理人：「的確，像您這樣好層面的客戶當然很多業務員與您接近，請問您對保險有什麼看法？」
這種方法和順勢請教法有很多暗合之處。
四、直接了當法，舉例如下：
准客戶：「等以後再說。」
代理人：「其實很多東西都可以等，但是人的生、老、病、死不可能等我們准備好了才會降臨。今天我特意向您介紹一下保險觀念，讓您有機會為未來做一個萬全的准備。」
以上四種方法在拒絕處理中經常用到，但使用中不要生搬硬套，要學會因地制宜，靈活運用，把握本質，去除疑慮；同時也要注意幾個細節：一是保持友好；二是大方要求；三是不管最後怎樣，都要友善地結束交談。
自信面對高端客戶
「站在高端」欄目由我來主持，希望這個欄目能夠搭建起高手之間溝通的橋梁，同時能給所有讀者分享的機會。
——主持人
袁婉珺
站在高端
袁婉珺(主持人)：某些營銷員在與高端客戶的交往中往往心理上存在一些壓力，兩位在與高端客戶交往中怎樣做到自然、自信？
鄭紅(2003年IQA國際品質獎，2004年平安系統優秀主管，2005、2006年山東省保險行業十大優秀營業部經理)：留下良好的第一印象
1、突破心理障礙，不卑不亢：
大多從業者在剛接觸成功人士之前，有一種壓力，心理及各方面處於一種劣勢。記得老客戶給我介紹一位優秀企業家，我非常小心翼翼地問及其相關資訊、嗜好……老客戶開我玩笑說：「你不用緊張，他不就是比你多倆臭錢嗎！」一語驚醒夢中人，最終我們初次見面愉快。擁有自信的陽光心態是必備條件。
2、注重個性思維方式：
壽險營銷講求個性化銷售，與眾不同的方式才能給客戶留下深刻印象。很多成功者清高，甚至自命不凡。一次陌生拜訪中遇一不凡之人，問貴姓，此兄稱：「不用問我姓什麼，這里沒有不認識我的。」我笑答：「那我就稱呼您王先生吧！」
3、留下良好的第一印象：
人與人交往第一印象非常重要，它可讓成功率達到80%。
見面前先根據所見客戶標准包裝自己，對所涉足的產業相關資訊要學習了解便於溝通。適當贊美，語言得體。
有次我去拜見一位從事公路建設的老總，去前了解這人喜歡書法，不拘小節穿戴較隨意。我見面時也就沒穿太死板的職業裝，寒暄過後我環顧辦公室，看到牆上有一幅字——「騰飛」，蒼勁有力，龍飛鳳舞，還帶有一股灑脫不羈的個性。我望著字畫說：「臧總，這是您書的字吧！灑脫不羈真是見字如見人，從『騰飛』二字到書寫風格我能感覺到臧總的事業和人生坐標，我認識的企業家也不少，但像您這樣有內涵有高雅個性的真是鳳毛麟角，您不愧是一個儒商。」臧總聽後哈哈大笑，於是很自然地開始了交談。
4、綜合專業知識及全方位服務價值：
一個優秀從業者要善於捕捉和掌握各方資訊，便於與客戶在交流過程中能有更多談資，並了解客戶的急需和喜好，與客戶建立長期信任合作關系。
5、建立個人、團隊品牌價值觀、誠信度：
中國傳統文化中有修身、齊家、治國、平天下之說。做事先做人，每個客戶都是自己的良師益友，取其精華不斷充實自己，修身養性，才有機會接觸經營更多高端客戶，更好良師益友。我想壽險經營就是經營人生吧！
陳夢夢(平安人壽歷屆高峰會成員、MDRT會員)：信守服務承諾
每個業務員都有按自己的標准劃分出的高端客戶，我習慣把接觸的客戶中，學歷較高、工作努力、追求生活品質(絕對不是只追求金錢)、年收人比當地平均工資高出10倍左右的定為相對高端的客戶。
在與他們交往的過程中，要逐步了解他們的知識結構、愛好、生活的目標、生活節奏、對孩子或家人的期望、對工作的態度、對員工、同事、下屬的要求、對企業的規劃等等。
作為一個幫助客戶規劃風險、協助他們安排辛辛苦苦勞動賺取資金的理財人員，要根據客戶的期望和客戶共同討論，確定他們未來的需求。有時候會遇到一種情況，客戶有一些現階段的需要、打算，但不是未來的需求，這類客戶往往比較強勢，這時，我們要敢於堅持專業建議，把正確的觀念帶給客戶，不能一味順應客戶的想法，最後設計出的方案等不到10年，就沒有用處了，我們設計的方案是客戶在未來遇到困難時，能盡量滿足他們的要求。
在向客戶介紹專業知識時，切忌大而化小、馬馬虎虎，絕對不能用好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等來表述專業的內容和服務流程。
堅持自己的職業道德和職業操守，要做行業和公司規章條款不折不扣的執行者，這一點尤其重要。對客戶的服務承諾，一定要考慮是否能夠兌現，對於公司現在還沒有的服務，不能虛假承諾。特別注意的是，一個業務員個人的承諾是蒼白的，這個人再用心再努力，他總會退休吧！一定要根據公司的現實情況，把能做到的介紹清晰就行，有新增加的服務，到時再告知客戶。
定期給客戶做保單體檢，讓客戶明白保單的保障額度和不足，以便調整。
另外，諸如守時、言行合乎社交禮儀，終身學習的習慣、盡量豐富自己的知識內容，穿著打扮簡潔大方、合乎職業形象，語言表達簡潔流暢、邏輯性強等都是與客戶尤其是高端客戶交往要注意的。 (鄭紅 陳夢夢)
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