創造雙贏的溝通技巧

『壹』 如何增強有效溝通能力,充分發揮各級幹部的引領力」

一、具備溝通技巧的能力及熟練運用的能力
溝通的目的是在圓滿完成雙方對事情的期望值，所以溝通技巧范疇相當廣泛，包括聲音的表達，肢體語言的表達，文字的表達，運用輔助器材的表達等等．
二、具備傾聽的能力
傾聽是溝通中極為重要的能力，學會了傾聽能力，就等於成功了一半．但是在溝通之中往往忽視了傾聽的重要性，而演變成輪流發表自己的觀點，以致無法全然了解對方所要表達的真義，而錯失良機．為了有效達成溝通的圓滿性，聽絕對比說重要，切記！
誠然，溝通的最高原則是＂雙贏策略＂，但雙方正處於溝通的狀態之下，誰都希望＂贏＂得溝通，因此說話的語氣不但直接且有力，而且運用各種數字，各種資料作為佐證以達贏的先機，這個時候，我們就必須更重視＂傾聽＂的能力，同出對方真正的需求及含義．
三、具備整合的能力
所謂整合之意，是要從雜亂無章，不成體系的對談之中，尋覓出脈絡分明的大綱，再將不同人所發表的意見歸納整理成各項重點．
整合力是一種邏輯思考的能力，本身並不具備對與錯，好與壞，做與不做的判斷，所以不能參入個人的意見．重要的是，必須於最短的時間之內，將在場人士所說內容加以理清，並列出重點．
整合力的培養其實十分重要，若不具備這種能力，在溝通之際，很可能會因為沒辦法理清問題的重點而造成溝通的不良．該如何培養整合的能力呢？經常傾聽別人說話，並將內容的重點作成筆記，反復不斷地學習，久而久之將有助於整合的培養．
四、具備妥協的能耐及包容力
所謂溝通，就是將自己的想法很順暢地傳達給對方，並使得對方予以接受及認可．事實上，在進行的溝通之時，大家都會提出各種不同的意見或是偏離主題的意見，在各持己見又不相讓的情況下，雙方要達成共識，似乎是不太容易的事，可是要任何一方退讓，也是行不通的建議，這就必須利用妥協的技巧，以雙方最大的原則為基礎，達成最大的雙贏結果．
妥協決非退讓，也不是吃暗虧，而是在雙方各自擁有利益的空間下，擁有個人的主權．
五、具備做結論的能力
溝通到了最後階段，就是將雙方各自表達的意見，做出具體而為的結論．或許是某一次交易達成締結，或許是某一個案子達成共識，或許是某一個概念已被接受，這時候，參與溝通的人 一定要做出結論，完成認可．
做結論是溝通最重要的工作，無論如何都要將之完成，決不能在最後關頭因為忘了做結論而輸了這場戰爭．或許是這一場溝通尚未具有明確的結果，但是一定要找一個主題作為下一場溝通的開始，千萬不能留下＂無言的結局＂的局面．
下結論的做法有無數種，可以採用直接結論式，也可以採用迂迴結論式，更可以採用借力使力的一種結論．無論是哪一種方式都是透過臨場的氣氛直接反映，千萬不要拘泥任何形式的使用．
六、具備長期抗戰的體力及戰鬥力
要讓不同的意見激盪而成一種共識，時間的長短不一，有時候會在短時間之內達成，有的時候會拉長時間，甚至由於有許多反對的意見不斷的加入，迫使溝通的次數愈加頻繁；內容的設定也反復的更正，沒有定案．因此，遇到長時間溝通的溝通者，就必須具備長期抗戰的耐力及體力，沒有這份能耐，何來贏得溝通的優勢？
溝通是一種經由不斷學習而提升的技巧，經常練習一定促使你的技巧愈趨完備，而一次又一次的溝通，將會使你的態度更為圓潤．切記，不要害怕溝通，擁有了溝通的能力，你會擁有數不盡的好友，達到你最大化的溝通目的。
七、高度創造力
「沒有執行力，就沒有競爭力！」（比爾?蓋茨語）
執行力，對於學校而言，就是將長期發展目標一步步落到實處的能力；是把辦學理念、發展規劃、學校計劃、學校決策轉化成為學校發展壯大、教師專業成長、學生理想放飛的關鍵。學校的執行力水平在很大程度上取決於中層幹部執行力的高低，它既可以促使學校快速發展，也可以使學校停滯不前，甚至倒退。我認為，提高中層領導的執行力可以從以下幾方面著眼：
第一，執行文化是關鍵。學校首先應該注重文化建設。主要表現在辦學理念、辦學目標要明確；管理制度明晰，且具操作性；學校規劃科學，並一一貫之；學校管理民主，氛圍和諧，遵循線性管理，體現以人為本等。作為中層領導首先應在提高學校執行文化上身先示範。
第二，敬業重德是條件。中層領導的個人政治思想和業務水平，從某種意義上決定著其執行力的高低，也影響著他們在教師中的威信，這是個人魅力的折射。中層領導必須嚴以律己，對工作精益求精。
第三，真誠溝通是方法。一項調查表明，學校內存在的問題有70%是由於溝通不力造成的，而這些問題都可以由溝通得到解決。中層領導應該從自己做起，多看別人的優點，接納或善意提醒別人的不足，相互尊重，相互激勵。各部門之間應各司其職，分工合作，互相溝通，形成合力，並及時、經常性地與校長溝通，贏得支持。
第四，主動積極是基礎。主動積極、雷厲風行是對中層領導的工作要求。中層領導忌諱辦事拖拉，「雷聲大，雨點小」。
第五，做事到位是根本。中層領導必須做事到位，細節完美，這是辦事得力、當好校長助手的有力證明。同時，還應深入教育教學第一線，捕捉優點，尋找不足。
第六，不講借口是作風。中層領導做事應凡事不講借口，信守職責。當執行不力時應該把責任自己挑起，這樣不僅有利於團結，而且是對上對下的最好交待。
提高執行力，需要給予他們鼓勵和鞭策，同時要充分信任，積極關懷，大膽放手。這樣才能發揮他們的工作獨立性和創造性，否則他們就會畏手畏腳，狐疑觀望。只有這樣才能帶出具有很強執行力的團結戰斗的中層隊伍。

『貳』 如何進行有效的雙向溝通

有效的溝通，能使企業和員工互相產生信任感和認同感，並使員工建立與企業一致的價值觀，願意為企業的發展獻身。溝通是企業發展和員工事業成功的重要環節。

實踐證明，建立有效的溝通並不是一件容易的事，因為企業與員工的關注點往往並不一致。一項針對美國五百多家做出大幅重整的企業所作的調查表明，如果可以重來，他們的領導者最希望做的一項改變是「與員工的溝通方式」。

那麽，企業管理者應該如何建立有效的雙向溝通呢?

首先，為員工提供多種渠道，讓員工能隨時提出心中的疑問。員工會對企業的許多問題產生自己的看法，如果他們的疑問不能得到及時解答，小問題就會積累成大問題，從而影響到企業的發展。企業應該為員工提供渠道，並採取匿名的方式，保證每個員工能順暢地提出意見並得到答復。

豐田公司等國際大公司就設立了「講出來」溝通熱線，讓員工表達他們的想法。公司保證所有的詢問都能得到全面的解答。如果某問題是其他員工也感興趣的，公司把問題和答復一起貼在布告欄 。

其次，對員工做定期的匿名調查，了解員工對公司、管理人員以及工作生活的看法。管理者在匯集調查結果之後，就調查結果進行討論，分析員工的關注點，找出解決問題的辦法，並積極付諸實施。另外，管理者還可以就分析結果進一步制定出提高員工敬業精神的工作方案。

第三，建立多種方式，讓員工隨時了解企業情況。管理人員應該努力使企業內的每一位員工都知道企業的目標、經營業績以及前景。內部通訊、錄影帶、經常性的討論會等都是讓員工了解企業動態的方式。

如果企業有何變革，最好的溝通方式是座談。管理人員應親自向員工傳達管理層的目標。傳遞資訊不是一個簡單的事件，而是一個提出和採納意見的過程。很少有什麽建議一提出來就立刻被大家接受，這中間包括傾聽他人的意見，對主張進行測試，提出新主張，再測試，直至達成協定等一系列內容。

有效的溝通，能使企業和員工互相產生信任感和認同感，並使員工建立與企業一致的價值觀，願意為企業的發展獻身。溝通是企業發展和員工事業成功的重要環節。

實踐證明，建立有效的溝通並不是一件容易的事，因為企業與員工的關注點往往並不一致。一項針對美國五百多家做出大幅重整的企業所作的調查表明，如果可以重來，他們的領導者最希望做的一項改變是「與員工的溝通方式」。

那麽，企業管理者應該如何建立有效的雙向溝通呢?

首先，為員工提供多種渠道，讓員工能隨時提出心中的疑問。員工會對企業的許多問題產生自己的看法，如果他們的疑問不能得到及時解答，小問題就會積累成大問題，從而影響到企業的發展。企業應該為員工提供渠道，並採取匿名的方式，保證每個員工能順暢地提出意見並得到答復。

豐田公司等國際大公司就設立了「講出來」溝通熱線，讓員工表達他們的想法。公司保證所有的詢問都能得到全面的解答。如果某問題是其他員工也感興趣的，公司把問題和答復一起貼在布告欄 。

其次，對員工做定期的匿名調查，了解員工對公司、管理人員以及工作生活的看法。管理者在匯集調查結果之後，就調查結果進行討論，分析員工的關注點，找出解決問題的辦法，並積極付諸實施。另外，管理者還可以就分析結果進一步制定出提高員工敬業精神的工作方案。

第三，建立多種方式，讓員工隨時了解企業情況。管理人員應該努力使企業內的每一位員工都知道企業的目標、經營業績以及前景。內部通訊、錄影帶、經常性的討論會等都是讓員工了解企業動態的方式。

如果企業有何變革，最好的溝通方式是座談。管理人員應親自向員工傳達管理層的目標。傳遞資訊不是一個簡單的事件，而是一個提出和採納意見的過程。很少有什麽建議一提出來就立刻被大家接受，這中間包括傾聽他人的意見，對主張進行測試，提出新主張，再測試，直至達成協定等一系列內容。

『叄』 如何做到有效溝通

拜訪客戶，與客戶面對面的訪談是我們營銷人員工作中很重要的內容，或者說很頭疼的一個環節，搞好客情關系誰都會說，但如何搞好客情關系？所以，對待不同的客戶，要靈活運用不同的方法，接觸客戶時應該如何把握一個度？拜訪客戶時如何挖掘客戶的需求？有些時候水到渠成，有些時候事半功倍。 如何做拜訪前的准備，如何向客戶發問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在工作中都要細化。1、准確的稱呼，感恩的心態與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要准確地稱呼對方，進行自我介紹並表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創造良好的第一印象。客戶會帶你進入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關資料等文件做訪談前的准備。此間，營銷人員要迅速提出寒暄的話題，營造比較融洽、輕松的會談氛圍。寒暄的內容五花八門，此時寒暄的重點是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進入角色，使對方對你產生好感，寒暄目的是營造氣氛，讓客戶接受你，只要目的達到了，其他的下一步工作也就好開展了。寒暄的方法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經銷商抬貨、幫客戶包裝等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶。☆詢問法等等。3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產品和服務，要在交談中了解客戶的現狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時要注意：答話及時，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時還要注意內容簡單扼要，表達清晰易懂。陳述時切記不要誇誇其談，或過分賣弄文采，反而遭客戶反感。4、總結、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結果進行總結和與客戶確認，總結主要圍繞潛在需求進行。5、道別，設定下次會見。與客戶設定下次訪談時間是獲得向客戶進一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下周二還是下周三，只有確定了進一步訪談的具體時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進銷售。總之，決勝終端的戰略思想的貫徹，要求營銷人員在拜訪前必須做好充分的准備，對拜訪人士的調查了解，預測客戶可能提出的問題，只有進行充分的准備，你在工作中才能應對自如。對信息的選擇、對拜訪目標的確定也很重要，想一次拜訪就與客戶成交是不現實的。互補雙贏、空間無限是我們的銷售理念，我們的任務是贏得消費者，從空間無限的市場中獲得回報。在銷售過程中的不同階段要有具體的目標，如在初步接觸階段主要是與客戶建立聯系，以便為下一步工作打好基礎。拜訪過程中要以客戶為中心，俗話說的「圍著客戶轉」，讓客戶滿意是我們的宗旨，在拜訪過程中，營銷人員要善於引導和控制客戶的情緒並做到聲色不露，這就是銷售技巧，在交流過程中不要與客戶爭辯，那怕客戶的觀點是錯誤的，要千萬記住，如果你辯輸，那你就輸了；如果你爭辯贏了，你還是輸了。

『肆』 交際技巧

《50個打動人心的交際技》
1\終極突破.
當你閱讀這本書時，你要把這本書當作你個人的真摯朋友或者內心深處的另一個自己。就好像這本書是作者單獨為你個人而寫作的書，把那些對你有意義的句子、詞彙做上記號，記住自我激勵的語句。
同時，你還要在書中尋找你可以應用的知識。當你看到那些令人生厭的缺點時，你要嚴格按照本書的要求付諸行動。在你進行思考和計劃的期間，要努力回答本書每章所提出的每一個問題。因為你知道，一本好書的標志就是這本書能讀你。

2\跨一步,就成功
劉墉以跟女兒交談的方式深入探討處世、使用時間、運動、寫作、記憶等問題，更可貴的是他提出了許多切實可行的方法。他談得非常具體，具體到怎樣跟男生打交道、什麼時間做什麼事情、怎樣寫好一篇游記、怎樣記一個單詞等細微問題。他所說的每一種方法我們都能做得到，具有很強的現實操作性。劉墉娓娓道來，妙語連珠，讓我們在輕松愉快的閱讀中學習到許多簡易有效的學習竅門和方法。這些竅門能起到「點石成金」的效果，能使我們從平凡中發現自己的「天才點」，如果加以發揮，就一定能成功。

3\劉心武新作:心靈體操
處在社會轉型期的人們，心靈發生著頻繁而巨大、急劇又微妙的變化，《心靈體操》意在倡導通過做心靈體操，讓心靈保持健康與純潔。劉心武說，這些隨筆首先是為自己寫的，「坦率地說，與大家一樣，我的內心深處同樣有著大塊的灰色地帶。比如我在50歲以前，有嫉妒同輩作家之心，害怕他們超過自己；60歲後又羨慕青年一代作家的才情，恐慌他們蓋過了我們這代作家的風頭。好在我這些年及時『做操』，才驅散了郁積在心裡的陰影，心態變得健康明媚起來。」

4\劉墉:點滴在心的處世藝術
劉墉最新的「處世學」代表作，透過十五個生動的實例，談在這個爾虞我詐的社會，該怎麼迂迴前行、欲擒故縱，以退為進，大智若愚。 其中，分析了「贊美人」比「批評人」更難的道理；以及穿衣看場合的哲學，也強調了吃虧忍耐的「老二哲學」，和怎麼認清大局，反敗為勝。 這本書雖然辛辣，但辛辣得有大智能，教大家怎樣以處世技巧創造「雙贏」

當然,首先最重要的是要實踐

『伍』 與人溝通的技巧和方法有哪些

1、多傾聽，忍住表達慾望

沒有人會關心別人的事情，每個人都只關心與自己相關的問題。在與別人溝通交流時，一定要做到多聽別人講，適時的回應，剋制住自己表達的慾望。傾聽不是沉默，傾聽是認真聽對方把話說完，在需要你做出反饋時，做出自己應有的反應。

2、多聊與談話對象相關的內容

溝通時，盡量從與對方相關的人、事上開始說起。這個過程中，發現對方在某些方面確實做得很好，一定不要吝嗇你的贊美，真誠的誇獎對方。切記不要隨意的信口開河，別人能聽出你是誇獎他還是拍他的馬屁。

3、溝通不是辯論賽

切記一點就是爭論。溝通是友好前提下的有效交流，不是兩個人之間你死我活的爭論。爭論沒有贏家，溝通是雙贏。當別人的想法、意見與自己相悖時，一定要尊重對方的觀點，試著多從對方角度理解問題。

4、拓寬自己的認知

人與人之間溝通時，最尷尬的莫過於你不懂對方在說什麼。明明對方說得眉飛色舞，而你卻一句都聽不懂，這才無奈。如何避免這樣的情況？只有多讀多看多學。生活總會教我們不停地成長，無論你此刻在做什麼，只要用心觀察，認真思考，總會有所收獲。

5、刻意練習

熟能生巧，當你不斷的練習自己的溝通時，就會自然而然地掌握技巧。溝通就是一門需要我們不斷學習，不斷總結、研究的學問。生而為人，誰都避免不了與人溝通的需要。