⑴ 服務意識論文800字
質量意識
以質量求生存，以質量求信譽，以質量贏得市場，以質量贏得效益，服務質量是酒店的生命，質量就是效益，酒店服務質量好，受益多，社會整體效果好。優質服務不僅增加回頭客，更使潛在顧客光顧，從而大大提高酒店的經濟效益，使酒店在激烈的市場競爭中立於不敗之地，並在競爭中站穩腳跟，發展壯大。可以說，酒店的競爭歸根結底是服務質量的競爭，服務質量是酒店的生命線。
1、服務質量的含義
服務質量是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足需要的程序。對於酒店來講，服務質量的好壞，主要來自兩方面的因素，一方面是物的因素，即酒店的「硬體」因素，包括酒店的外型建築、設備設施、房間布局、室內裝修、傢具用具的設置等；另一方面是人的因素，即酒店的「軟體」設施，包括酒店員工的工作作風、工作態度、服務技能、文化修養等，這兩方面也是保證服務質量的關鍵因素。服務質量的真正內涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映，也是酒店「軟體」和「硬體」完美結合的具體體現。
2、服務質量的特性
（1）功能性
酒店的功能就是為賓客提供生活、工作或社會交際等最基本的條件，它包括酒店建築、設備、設施、環境及各種服務項目。功能性是服務質量最起碼、最基本的物性，沒有基本的服務功能也就不成其為酒店了。
（2）經濟性
經濟性是指賓客入住酒店之後，其費用開支與所得到的服務是否相等，價與值是否相符。酒店服務的價值標準是用盡可能低的支出，為客人提供高質量的服務。
（3）安全性
安全是客人關注的首要問題。酒店的服務員在為賓客服務的過程中，必須充分保證賓客的生命和財產不受威脅、危害和損失，身體和精神不受到傷害；酒店的機械設備完好運行，食品和環境干凈衛生，這些都是服務質量中安全性的重要方面。
（4）時間性
時間性對於服務工作至關重要。當今社會，時間就是金錢。酒店的服務能否在時間上滿足賓客的要求，是服務質量優劣的表現。時間性這一特點強調為賓客服務要做到及時、准時和省時。
（5）舒適性
賓客住進酒店，酒店的各種設施要適應客人的生活要求和習慣。它包括適用、舒服、方便、整潔、美觀和有序。
（6）文明性
文明性屬於精神需求。在酒店，賓客一般都希望能獲得自由、親切、尊重、友好、理解的氣氛和良好的人際關系，享受精神文明的溫馨。文明性是服務質量特性中一個極為重要的方面，它充分體現服務工作的特色。
3、服務質量的基本內容
酒店服務質量的內容，就總體內容來講：有「硬體」和「軟體」之分；就基本內容來講，大致包括以下八個方面：
（1）優良的服務態度
服務態度，是指酒店各崗位的服務人員對待各類賓客所持的情緒反映。它是全心全意為賓客服務的思想在語言、表情、行為等方面的具體表現。服務態度是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。優良的服務態度主要表現在以下幾點：
①主動熱情；
②盡職盡責；
③耐心周到；
④文明禮貌。
（2）完好的服務設備
服務設備，是指酒店用來接待服務的設備設施。它直接反映酒店服務質量的物質技術水平。一般包括房屋建築、機器設備、交通工具、冷暖空調、電器設備、衛生設備、通訊設備、各類傢具和室內裝飾等。對酒店的服務設備，要加強管理，精心保養，使之始終處於完好、正常的狀態，隨時隨地保證對客服務的需要。
（3）完善的服務項目
酒店是一個向賓客提供食、宿、行、游、購、娛的綜合性服務行業，這就決定了它的服務項目不能單一化，而應多樣化。提供服務項目的多少，是酒店的等級、規模、經營能力的體現。
現代酒店的服務項目，大體可以分為兩類：一類是在服務過程中有明確、具體的規定，圍繞主體業務所設立的服務項目，稱之為基本服務項目，如住宿、用餐、購物、娛樂等；凡是由賓客提出但並不是每個賓客都有需求的服務項目，稱之附加服務項目。在某種程序上，具有個性化的附加服務項目比基本服務項目更能吸引賓客，給顧客留下難忘的印象。
（4）靈活的服務方式
服務方式是指酒店在熱情、周到地為賓客服務時所採用的形式和方法。其核心是如何給賓客提供各種方便。服務的方式有許多，如：微笑服務；個性化服務；細微化服務；定製化服務；無差距、零缺陷服務；情感化服務；無NO服務；超值服務等等。
每個酒店的設施設備不同、員工素質的差異、星級高低不等、接待對象不一樣，所選擇的服務方式是有差別的，但一些共性的服務則是每家酒店都應提供的，如微笑服務、禮貌服務等。
（5）嫻熟的服務技能
服務技能，是指服務人員在接待服務工作中，應該掌握和具備的基本功。服務人員的操作技能嫻熟與否，從一個側面反映出其業務素質的高低和服務質量的好壞，嫻熟的服務技能，是提高服務水平、保證服務質量的技術前提。
（6）科學的服務程序
服務程序是構成酒店服務質量的重要內容之一。實踐證明，嫻熟的服務技能，加上科學的操作程序，是優質服務的基本保證。酒店的服務程序是根據客人的要求和習慣，經過科學的歸納，編制出來的規范化作業順序。按程序工作就能保證服務質量；而隨心所欲，不按照規程辦事就會給工作造成被動，影響工作效率，招致客人投訴。
（7）快速服務效率
服務效率是服務工作的時間概念，也是向賓客提供某種服務的時限。它不僅體現出服務人員的業務素質，也體現了酒店的管理效率，尤其在當今社會「時間就是金錢」的時間價值觀念下，服務效率高不僅能夠為客人節省時間，而且能夠為客人帶來效率。
（8）專業化的員工
人們常常忽略服務質量的重要內容。沒有專業化的員工，其他服務設備、服務項目都談不上完好，服務技能也不可能嫻熟。因此，專業化的員工是服務質量的根本保證。
⑵ 請有識之士幫忙寫「淺談某企業以人力資源管理創造競爭優勢」的論文
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⑶ 以服務創造價值為主題的作文
以服務創造價值為主題的作文……稍等
⑷ 畢業論文競爭優勢怎麼填啊
竊以為，應該是研究中國製造業的國際競爭優勢，然後論述某些優勢如何轉移、如何影響和支撐對外直接投資戰略。
⑸ 我要寫一篇「顧客價值戰略與企業競爭優勢」的論文
1988年，剛剛擔任EMC公司業務與客戶服務部副總裁的邁克·魯特格斯第一次為到EMC工作感到後悔。他不得不一次又一次的給客戶道歉。
當時公司EMC正瀕於破產，原因是EMC送交客戶手中的磁碟驅動器出了問題。魯特格斯作為高科技調解專家加盟了這家公司，但現在，他遇到的這個問題已經將公司推到了危險邊緣。自從設備出了問題後，EMC用戶手中所有造價高昂的計算機都無法繼續使用了－－因為EMC設備中存儲的數據無法被讀取，也就是說，企業的心臟停止了工作。
魯特格斯決定想個辦法終止這場悲劇，他給客戶提出了兩種選擇：接受EMC新的存儲系統或接受老對手IBM的系統—由EMC付費。很多客戶選擇了IBM。在1989年的那個季度，EMC運送的存儲系統絕大多數都是最大競爭對手IBM的產品。雖然公司內部有人開始對公司的命運感到懷疑，但客戶已經認識到EMC是個非常負責任的企業，在魯特格斯制定了嚴格的質量控制體系後，很多老客戶又開始購買他們的產品了。
現年58歲的魯特格斯說：「這件事使我認識到客戶服務的力量。」1992年，因為在客戶服務方面的執著努力，EMC的銷售額開始直線上升，魯特格斯也因處理此事得力而出任公司的CEO。目前，EMC對外宣稱，其客戶定製率已經達到驚人的99%！
這個故事讓我認識到一個道理——
「一旦客戶對你產生了信任，而你又努力維持這種關系的話，不管發生了什麼事，他們都會追隨在你左右，這就是客戶服務的力量。」
通過這個故事，我們可以明白IT公司與其他商業公司同樣遵循服務顧客的最簡單的原則。審思國內IT業多年來的浮躁和喧囂。對於眾多的IT公司，我想認真地告戒，老實做事，做對的事。要建立客戶對您的產品和服務的信任，就要能夠站在客戶的立場給予他所需要的產品和服務，兌現您的承諾，讓客戶得到持續的益處。
大家都知道「顧客需求為導向」的現代企業經營理念。但對中國企業來說，要做到這一點還只是站在喜瑪拉雅山的山腳，剛在開步攀登。誰走得早，走得好，誰就有希望到達光輝的頂點。
有人把客戶關系比喻為婚姻關系。就象處理戀愛和婚姻關系一樣。當然不能用謊言去維持一份美滿姻緣。只有雙方一起共同面對困難，共同擔負責任，才能保持一種健康的客戶關系：
1、產品：理解自己所處的環境和要達到的目的，把持好您最關鍵的資源，然後把您最主要的資金和精力用於了解客戶的真實需求。您不是救世主和傳教士，但您確實是客戶需要的產品專家和良師益友，這是建立信任的充分必要條件。就象農民提供的是糧食，工人提供的是用品，教師提供的是知識。再高端的技術產品也是為了滿足最現實的需要。精明的商人首先是一個好人，他把專業和誠信看的比金錢重要一萬倍，他試圖提供給客戶貨真價實的東西——價格很公道、用處很清楚、性能很可靠。他知道自己的財富來自於顧客，所以他總是設身處地站在用戶的立場來規戒自己的行為和自己的產品。任何瑕砒和虛飾都讓他寢食難安，如梗在喉。他樂於批判自己，否定自己，吸取更好的經驗和知識改進自己。然後他下決心做出更好的。他知道產品的價值在於使用。他每天不斷為整個行業在思考和創造產品的使用價值。他牢牢把握產品的使用價值，他建立了市場對他的信任和專業價值。
2、服務：服務不止是等價交換的價值，是甲方乙方之間圍繞產品實現進行的一系列實施和維護的權利和義務，但更重要的，是實現產品使用價值最大化的人性化的行動。父母對待孩子就是一種服務，無怨無悔，無私無畏。如果您能象父母對待孩子一樣為客戶付出必要的呵護和輔助，您已經站在了成功的大道上。一個企業的口碑就更在於它的服務能力和服務質量。並不是說客戶的任何需求都要無條件地去滿足，而是對待客戶要有主動服務的意識，把客戶的「痛」和「難」當作自己份內的事，與客戶經常的溝通和了解，正是創造服務機會和服務價值的最有效途徑。同時，您還要向社會負責，要有一套自律的規范化的服務制度和保障體系，讓客戶明明白白知道您何時何地何人能幫助他排憂解難，能服務什麼、怎麼服務。服務是連接產品和市場的真正橋梁和紐帶。在同等產品價格性能比的情況下，由於您對其他客戶的服務價值口碑，而使您比競爭對手佔有更有利的優勢。相對產品投入而言，服務的投入產出比要巨大得多，所謂「滴水之恩當湧泉相報」。在充分市場化的社會里，服務是您得到明日回報的必要的投入。
今天，客戶技術應用水平和知識實施能力已經不是「啟蒙時期」。我們的供應商要做的工作是實實在在的與客戶建立「雙贏」的專業價值服務體系，把我們的產品和服務應用到商貿企業經營的最前沿，同時，客戶又通過管理和技術的實踐為我們提出了改進產品和服務的最好價值建議。這是誠信的經營之道。
筆者所在的公司在1997年成立時還只是一個10多個人的小公司，當別人還在大炒「網路」的時候，他從商場POS機做起，從基礎業務軟體系統做起，把商業ERP事業真正作為「軟體工程」去做，依靠持續的研發、優化、客戶化實施和系統維護，實現軟體工程的交付和積累。引領商業企業在現代化績效管理和國際化運營的方向發展和進步，實現雙贏。一路做到ERP，再做到BI，做到了SCM。他沒有一夜之間就到「納斯達克」圈錢的自負。只有為客戶不厭其煩提供產品實施和維護的耐心和細心。就這樣堅持做到現在，有了口碑，有了市場，更得到資本市場的青睞。已為120多家零售、分銷企業實施了全面信息化管理的建設項目，年銷售規模達到億元以上，員工人數也達到了250多人。這如果可以叫「現象」的話。筆者以為，這家公司的掌舵人是個懂得商業真經的老實人。正是懂得資本運營和商業利潤產生於質量和服務的道理，他和他的團隊才取得了一步一個腳印的發展。
確實，善待客戶，就是最好的營銷。我們可能也有做不好的時候，但客戶並不因此責怪我們，總是大家一起去找問題，找最好的資源和解決辦法。長期來說，要緊的是建立透明的客戶關系，誠實、有效地改進我們的產品和服務。
⑹ 急！急！急！服務營銷與企業競爭的畢業論文應該寫什麼內容
呃~給個大概吧~
由於科技的發展，現在許多產品的競爭都趨於同質化，硬體的差別越來越小，單單從產品品質上與其他品牌拉開差距已經遠遠不能滿足當今企業的發展需要。通過服務營銷增加企業的軟實力，從而加大企業的競爭力，已經成為刻不容緩的趨勢。
章節劃分：
第一章 現在企業競爭的現狀分析
第二章 主流營銷方式介紹
第三章 服務營銷的現狀分析（詳）
第四章 服務營銷對企業競爭的作用分析（詳）
第五章 通過服務營銷提升企業競爭力的未來發展趨勢分析
第六章 總結
希望本答案能夠對你有所幫助……祝你好運！
⑺ 我的論文題目<增強渠道優勢,提高企業競爭力>請問怎麼寫啊大家給點建議和資料啊!
由於核心競爭力是難以觸知的、暗含的 企業 競爭力因素的復雜集合，因此，要真正做到理性的開發核心競爭力，就必須注意到競爭力因素的復雜構造關系。 西方學者鮑·埃里克森和傑斯帕·米克爾森的最新 研究 從較為全面的企業范圍和更廣泛角度來考察核心能力的組合原因。他們認為，核心競爭力是企業組織資本和 社會 資本的集合。組織資本是指組織對所承擔任務的協調能力的資產，而社會資本是指作為資源提供給行為人用來獲取收益的那部分社會結構的價值，它通過行為人之間相互關系的變化而產生。像其他資本一樣，社會資本具有生產性。組織資本反映了協調和組織生產的技術方面，社會資本則顯示出社會環境的重要性。前者可以在組織結構中得以體現，後者可以反映出企業文化，並被看作是特定組織結構水平上的產物，二者互為補充，暗含了企業應在特定情形下尋求提高組織活動的效率。 在我國，有的學者認為，企業核心競爭力的形成依賴於企業所擁有的諸多能力，可以包括市場界面能力、基礎設施能力和多種技術能力等。有的則認為企業核心能力一般可以概括為企業技術能力和制度能力兩大方面。還有的認為，企業核心能力的構成是核心技術、組織管理知識和市場知識三大要素。 也有人運用「價值鏈 分析 法」來分析核心競爭力的形成。「價值鏈分析法」是由美國哈佛學院著名戰略學家邁克爾·波特提出的。他把企業內外價值增加的活動分為基本活動和輔助活動，基本活動涉及企業生產、營銷、來料儲運、成品儲運、售後服務。不同的企業參與的價值活動中，並不是每個環節都創造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創造價值，這些真正創造價值的經營活動，就是價值鏈上的「戰略環節」。企業要保持的競爭優勢，實際上就是企業在價值鏈某些特定的戰略環節上的優勢。運用價值鏈的分析 方法 來確定核心競爭力，就是要求企業密切關注組織的資源狀態，要求企業特別關注和培養在價值鏈的關鍵環節上獲得重要的核心能力，以形成和鞏固企業在行業內的競爭優勢。 筆者在 總結 了眾多觀點的基礎上，認為核心競爭力來源於以下幾個方面： 2、核心技術。核心技術包括雖然公開但受 法律 保護的專利技術以及一系列技術秘密。擁有自己的核心技術是企業獲得核心競爭力的必要條件，但不是充分條件。關鍵是擁有持久保持和獲得核心技術的能力。 3、企業聲譽。聲譽是擁有私人信息的交易方對沒有私人信息的交易方的一種承諾。在產品市場上，聲譽是賣者對買者作出的不賣假冒偽劣產品的承諾；在資本市場上，聲譽是企業家、經營者對投資者（股東、債權人）作出的不濫用資金的承諾。這種承諾通常不具有法律上的可執行性，但如果賣者、企業家不履行這種承諾，就要失去買者的光顧和投資者的青睞。從這個意義上說，我們不應該把聲譽理解成一個道德問題，而應該把它理解為一種制度。對於生產復雜產品以致於買者或投資者一時無法判定質量如汽車、房地產以及買者靠承諾購買未來產品或服務的服務業和資本市場，聲譽是企業獲得核心競爭力甚至生存的根本和生命線。 4、營銷技術。營銷技術即企業通過高效的產品、價格、促銷和營銷渠道整合向顧客提供滿足其個性化需求的商品和勞務。營銷技術既取決於企業人力資本和經驗的積累，技術手段和營銷信息系統的 應用 也起到基礎性作用。在 網路 經濟 條件下，積極 發展 以 電子 商務為核心技術的網路營銷技術和實現營銷技術的標准化有利於企業在更大的范圍拓展銷售空間。先進的營銷技術是企業競爭力的重要方面，在消費者主權的時代，營銷技術甚至是比製造技術更重要的競爭力因素。 共4頁: 上一頁 [1] 2 [3] [4] 下一頁 高校教師、博士代寫碩士論文、職稱論文
⑻ 以服務為主題的800字作文範文
生活和工作在舒適的環境里,很多年輕人比較活躍,但有時也厭倦、脆弱,顯得特別的煩躁,不是慨嘆人際關系的糾葛,就是抱怨社會關系的不和諧,甚至在朋友圈或者說說里發出這樣的抱怨：活著真累,沒意思,可悲!
但事實是我們真的累嗎?真的可悲嗎?
接下來,讓我們將目光集中在以下兩件事情上：
先來看看當前我國十二省發生的旱災,目前已經造成160萬人飲水困難,一些農村地區已經斷水長達三個月時間,甚至有的地方,渾濁不堪的雨水成為了人們的生活用水,想想我們所處的環境,每天洗澡的時候,水龍頭是否還在無拘無束的開放著?是否珍惜了祖國和人民優先供給我們的每一滴水,告訴你,今天北京不缺水,但並不意味著明天北京不缺水,今天北京不幹旱,但並不意味著明天北京不幹旱.所以請把你喝剩下的半瓶子水留下來,然後去思考,我們應該如何去做,如何用自己的行動去影響別人,去為節約用水,去為保護環境,去為社會的和諧貢獻自己一份應有的力量.
再想想當年的汶川7.8級大地震,悲痛的眼淚是否模糊了你的雙眼,那一幅幅慘不忍睹的場面,這是無法渲染的災情,更是無法壓抑的哭泣.
這是一個發生在地震災區真實的故事,一個未知姓名的母親,用自己柔弱的脊背頂住轟然倒塌的房屋,用溫暖的懷抱呵護熟睡的嬰兒,她留給孩子的最後一句遺言是：「親愛的寶貝,如果你能活著,一定要記住我愛你!」
搶救人員發現這位母親時,她已被垮塌的房子奪去了生命.清理完廢墟,人們發現她身下躺著她的孩子.孩子被仔細包在一個紅底黃花的小被子里,大概三四個月大,被發現時毫發未傷,安靜地熟睡.救援醫生解開被子准備給孩子做檢查時,發現一部手機塞在被子里.醫生看到了一條已經寫好的簡訊：「親愛的寶貝,如果你能活著,一定要記住我愛你.」手機在現場傳遞著,每個看到簡訊的人都落淚了.
這是一位母親對孩子的一份用生命呵護的愛,是無法用言語來表達的,再來看看現在的我們,被濃濃的母愛、親情、友情還有愛情包圍著,在開著空調的屋子裡工作、生活與學習,渴了的時候可以喝上一聽哇涼的干啤,熱了的時候可以蒸上一個舒服的桑拿,想放鬆的時候找朋友KK歌,想念親人的時候,拿出IPDAMINI或者蘋果5S視視頻,這樣的場景令多少人憧憬與嚮往,但是我們卻口口聲聲的抱怨著不幸福,還在不住的發牢騷和罵人,真的是身在福中不知福!
難道這不是令人艷羨的幸福嗎?
這樣不滿意,那樣沒意思,這是對於幸福生活的玩弄和褻瀆,對於社會和親人的辜負,這樣只能使自己生命中美好的時光萬劫不復.我想問一下：不累嗎?
大家說我們是應該去抱怨,還是應該去改變?
當你再次抱怨的時候,請你想想乾旱里渴望雨水的目光,想想地震中為愛犧牲的母親,然後摸著自己的胸口,摸著自己的良心,大聲的問自己：自己是否有理由、有權利無休止的抱怨這些不滿意?是否有理由和權利肆無忌憚的浪費和享受身邊人或者社會對你的愛?是否有理由和權利不去珍惜自己生命的時光?
實踐證明,一個人、一個國家,只有陷入真正危機的時候,人才能學會忘記,或者放棄抱怨.因為抱怨解決不了任何問題.所以無論遇到什麼困難都不要抱怨,而是在自己可以控制的范圍內,把事情做好,對於那些無法控制的事情,就從容面對.
身在福中要知福!不抱怨也是一種幸福!
從現在開始,珍惜身邊一切美好的事物吧!因為現在我們所擁有的一切對於我們來說,都是唯一的,人生當中有很多東西一旦錯過或者浪費掉了,就永遠的錯過了,所以一定不要瘋狂的忙碌於個人的享受,而是要遠離沒完沒了的抱怨,努力工作、熱愛生活、珍惜今天、活在當下,這樣才能帶著美好的希望走進明天,並且創造出一片屬於自己的嶄新天地!
⑼ 論員工服務意識與企業競爭力提高之間的關系的論文摘要
競爭力是參與者雙方或多方的一種角逐或比較而體現出來的綜合能力。它是一種相對指標，必須通過競爭才能表現出來，籠統地說競爭力有大有小或強或弱。但真正要准確測度出來又是比較難的，尤其是企業競爭力。競爭力是對象在競爭中顯示的能力。因此它是一種隨著競爭變化著的有通過競爭而體現的能力。競爭力包含在對象的現在，但它是對象未來可以展示的能力。要測定競爭力需要確定一個測定目標時間。
要評價競爭力，需要確定一個比較競爭力的群體，根據目標時間在競爭群體中的表現評價它。測定和評價競爭力可以採用未來研究方法，但競爭力測定的是對象「現在」中包含的「未來」。
區域競爭力是指區域內各經濟主體在市場競爭的過程中形成並表現出來的爭奪資源或市場的能力,或者說是一個區域在更大區域中相對於其他同類區域的資源優化配置能力。
動態競爭力是適應、集成和重構組織、資源以跟上環境變化要求的能力。根據蒂斯和皮薩諾的看法，「動態」是指為適應不斷變化的市場環境，企業必須具有不斷更新自身能力的能力；「能力」是指戰略管理在更新自身能力中的關鍵作用。
企業競爭力是指在競爭性市場條件下，企業通過培育自身資源和能力，獲取外部可定址資源，並綜合加以利用，在為顧客創造價值的基礎上，實現自身價值的綜合性能力。
核心競爭力是指企業賴以生存和發展的關鍵要素，它包括「軟」的或「硬」的方面，也可能是無形的，不可測度的。
品牌競爭力是某一品牌產品超越其他同類產品的競爭能力，是其它同類產品不易甚至是無法模仿的能力，是開拓市場、佔領市場並獲取更大市場份額的能力。品牌競爭力使企業能以比同類產品更高的價格出售，以同樣的價格占據更大的市場空間，甚至在市場很不景氣和削價競爭的環境下為企業贏得高利潤,在激烈的市場競爭中求得生存與發展。
財務競爭力可以定義為：是一種以知識、創新為基本內核的，公司理財專有的、優異的、紮根於企業財務能力體系中的有利於實現企業可持續競爭優勢的整合性能力，是企業各項財務能力高效整合後作用於企業財務可控資源的一種競爭力。
⑽ 論文的競爭優勢怎麼寫
論文的競爭優勢怎麼寫？