❶ 如何提高顧客滿意度的論文怎麼寫
對於大型超市來說，顧客是他們自己的「上帝」，他們是自己生死的主人。誰贏得客戶誰就能贏得市場，誰能在激烈的市場競爭中生存下來。為此，任何大型超市都不能忽視對顧客滿意度的調查，並將其視為商店的重中之重。如何贏得顧客的認可和青睞已經成為許多商店需要思考的問題。
顧客滿意度也是大賣場顧客消費體驗的心理評價。它不是由商店的單邊性決定的，而是通過對大型超市中顧客購物體驗的綜合評價來確定的。顧客對商店的滿意度越高，商店的知名度越高，創造的利潤就越大。相反，顧客對商店的滿意度越低，商店的知名度越差，利潤就越小，甚至商店也將瀕臨破產。
因此，要想獲得更高的顧客滿意度，就必須愛護顧客，把握消費者心理。事實表明，對於消費者群體來說，「顧客滿意」是一種非常情緒化的評價，就像我們對一個你不熟悉的人的第一印象。建立人們對他人的最初興趣並不難。如何在最初的善意基礎上更難把握對方的內心。
在很大程度上，消費者在市場上的消費是感性消費。決定顧客購買的因素很多，但最終的決定只有兩個因素——購物氛圍和服務。畢竟，對於消費者來說，這是最直觀、最個性化的購物體驗。在購物環境良好、服務質量高、購物環境宜人的購物環境中，消費者的購買沖動自然會被激發。
對於客戶群體，大型超市的滿意度通常包括以下要素：
低價：在大多數消費者看來，價格始終是做出購買判斷的首要因素。在我們的日常生活中，我們經常看到一些大型超市在海報上寫著「令人震驚的價格」和其他購物信息。正是這些令人震驚的價格在吸引人氣方面發揮了作用。因此，價格往往是吸引人們的常用方式之一。區別於其他商店和屬於大眾消費的產品對消費者特別有吸引力。這就要求賣家可以根據其他商店的價格體系來調整自己的商品價格，力求付出很小的代價，吸引更多的人進入市場。
交通便利：商店的位置是否靠近居民區和購物中心往往是決定消費者是否願意惠顧的重要條件。因此，商店周圍的自然交通往往是決定商店位置的重要因素之一。
商品是豐富的：在大型商店的商品的豐富和多樣化往往被認為是大型商店的競爭力的象徵。商品種類越豐富，消費者的識別率越高，越低。因此，幾乎所有超市都在努力滿足消費者的多樣化需求，讓消費者盡可能體驗一站式購物。
商店特徵：商店特徵往往是消費者形成大型超市印象的決定性因素。為了讓顧客對自己的店有一種特殊的印象，他必須抓住自己的特點做一篇文章。人們普遍認為這是為了創造商店的風格和特色。
購物環境：購物環境是商店向消費者提供的另一種形式的興趣。在良好的購物環境購物可以使人們感到快樂和快樂，並產生更多的購物慾望。簡單地說：「來，不想去，去，想再來。」因此，近年來，許多大商場都在努力改善他們的購物舒適度，盡可能擴大自己的空間，拓寬購物渠道，增加照明，提供優美的音樂，增加內部通風設施等。目的是讓顧客在購物時盡情享受，購物休閑。
優質服務：商店提供的優質服務往往是顧客感覺親密的場所，也是顧客對商店有感性認識的場所。從某種意義上說，商店服務是否好，消費者滿意度非常大。當然，商店可以提供許多服務給消費者。它們不僅限於購物服務，而且還包括購物前後的服務。商店服務意識的強弱在很大程度上是
❷ 如何為顧客創造價值
❸ 怎樣與客戶建立強大的客戶關系案例論文
客戶體驗是本，客戶滿意是標。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，並最終提升公司價值。本文就從上海虹橋機場的健怡可樂的成功案例出發，來分析客戶體驗管理的重要性及其與客戶滿意之間的重要關系。
上海虹橋機場的健怡可樂案例的分析
走進上海虹橋機場的候機大廳，旅客到處可以方便拿到客戶滿意度調查表，為了方便擺放調查表，管理當局還專門設計了櫃架。而且，與首都機場前段時間在媒體上轟轟烈烈大叫大嚷調查客戶滿意相比，虹橋機場的滿意調查表一直擺放在顯眼之處已有多月了。管理當局顯然打算將此作為一項長期的戰略來對待。
經常在虹橋機場登機的旅客會注意到這樣一件事：一夜之間，機場將提供給候機旅客的軟飲料——健怡可樂全換成了變種的檸檬味健怡可樂。決策者可能以為，只要是健怡可樂，就應該沒有什麼區別。這種對客戶體驗的忽視在國人中可能問題不大，但對國際性商旅人士可能就是一個很不好的感覺。普通健怡可樂消費者是一個巨大的群體，而檸檬健怡可樂只是其中的一個很小的子集，如果不算成完全不同的群體的話，隨意地替換服務內容，和我們機場服務眾多的隨意性一樣，表明了客戶不是經營的中心理念。國際消費者(包括越來越多的國內消費者)對品牌產品的忠誠度在這里的管理者腦中完全沒有概念。蓋洛普的吳濤博士曾撰文說出於對品牌的偏好，因為美西北航空公司不提供可口可樂只提供百事可樂所以他一直拒乘該航空公司。即使是同一公司的產品也是隨意替換不得的，當年可口可樂推出新口味的產品替代傳統的可口可樂，在世界上引起的強烈抗議迫使企業收回決定。虹橋機場的貴賓休息室如此隨意地替換服務產品，肯定是既不能省錢，也不會節約任何其它資源的事，沒有任何理由說明這是一個「單贏」的決策，當然更不用談雙贏了。
虹橋機場一直延續的客戶滿意度調查是否最終能發現這類問題，我們不得而知。問題的核心在於，機場的管理者對於客戶(這里主要是高端客戶，但對一般客戶也差不多)的體驗需求沒有注意力與敏感性。對於客戶的意見反饋更沒有相應流程與改進機制。客戶滿意度不是一個應景的調查，而是一個戰略。
客戶體驗與客戶滿意的關系
1、客戶滿意關注的重點是產品
客戶滿意傳統上關注的是在購買（消費）之後讓客戶覺得滿意，而滿意是客戶將產品(或消費服務)的功能質量和自己的期望比較之後得到的，如果產品的功能質量高於期望，客戶就會滿意；反之就不滿意。客戶滿意度調查通常從產品功能的角度來考慮客戶希望什麼、希望從產品中得到什麼、產品的功能怎樣？或服務的按時交付與訂單整合性如何等。客戶滿意度模型側重於對客戶購買（消費）之後的綜合滿意程度進行度量，實際測評時問卷的設計、調查等也都是圍繞產品來進行，最終改善的可能僅是產品。
2、客戶體驗注重的是客戶
以汽車行業為例，隨著科技的飛速發展，許多汽車在性能方面已趨於同質，與此同時，客戶購車時在消遣、生活方式和地位等方面的考慮也日趨重要，但是這些客戶心理方面的深層次因素卻很少出現在目前的滿意度調查表上，因此客戶滿意理論需要更多地「向後轉移」，不斷補充與體驗相關的內容。事實上，V·Zeithaml等人早在1990年就提出了服務質量的幾個測量維度，包括可靠性、響應性、確切性、同比性及有形性等。我們的研究表明可能多達十種維度可用來描述客戶可以感知的情感體驗。這些體驗影響客戶對企業的內心總體評價。
3、客戶滿意與客戶體驗的聯系
客戶滿意度測量本身也無法包羅萬象，或從根本上解決企業的終極目的，它應當和客戶體驗管理以及其它管理方式緊密結合。
客戶滿意通常與客戶對一個企業的產品或服務的感知效果與其期望值相比較後所形成的愉悅或失望的感覺狀態有關。客戶滿意/不滿意有程度的區分，客戶滿意水平的量化就是所謂的客戶滿意度。根據客戶滿意度測評結果制定的客戶滿意戰略應當以客戶需求（包括潛在需求）為出發點，並在產品開發、產品功能及價格設定、售後服務以及整個客戶接觸互動過程中以客戶滿意為目標，分類設立改進目標，調整企業運營環節，不斷提高顧客滿意度。
客戶體驗管理要求全面考慮客戶購買和消費過程中的各種體驗因素，這些因素超越了眾多客戶滿意度調查中所關注的產品、包裝、售後服務等，而更多的是從客戶角度出發，考慮導致客戶滿意的更深層次的因素，包括如何設計才能讓客戶對企業及其品牌產生良好的感覺、感受等。客戶體驗管理通過對購買和消費全過程中影響客戶滿意的因素進行全面分析並加以有效的控制，確保客戶在各個接觸點上獲得良好的體驗，增加客戶為企業創造的價值，只有這樣才能真正體現以客戶為中心的理念。
從上述的案例和理論分析中，我們可以明確地看出：客戶體驗管理要求全面考慮客戶購買和消費過程中的各種體驗因素，這些因素超越了眾多客戶滿意度調查中所關注的產品、包裝、售後服務等，而更多的是從客戶角度出發，考慮導致客戶滿意的更深層次的因素，包括如何設計才能讓客戶對企業及其品牌產生良好的感覺、感受等。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，並最終提升公司價值。因此，在如今激烈的市場競爭中，企業要想獲得競爭優勢就必須關注客戶體驗和客戶滿意度的問題，就要把CRM的思想貫徹到企業應用策略中去，注重每一次的交互過程中客戶體驗對於企業將來的利潤和收益的作用與影響，並且要優化客戶體驗，確保跨渠道和跨市場營銷的正常運作。
作為一個企業的CEO，要考慮到如何最好地利用客戶體驗實現客戶關系管理，把業務和技術策略的實施恰當地融入到客戶群體中，強調客戶處理模式與客戶體驗的結合。而且要注重客戶體驗的優化，因為客戶體驗的優化能確保這樣的跨渠道和營銷媒介的客戶體驗強化組織的基本價值主張和不同的業務得以實現。要成為真正的CEO，與潛在的資產凈值提高相對，組織必須要決定給客戶體驗以適當的投資，還要確保它們能有技術的能力完成客戶體驗的優化以及平衡好它與業務之間的關系。
❹ 急求一篇 從市場營銷看企業如何實現顧客滿意 的論文
顧客價值應該以市場為導向，兼顧競爭者、企業、員工和供方等多主體利益。藉助組合矩陣分析方法，我們可以從多維分析的角度探索顧客價值創新思路。顧客需求和客戶滿意作為一個現代經營理念，經歷了從生產導向、品牌導向、顧客導向階段的發展歷程，質量管理理論與實踐已經突破了傳統的產品質量和企業內部管理的界限，向質量經營發展。顧客導向是企業經營理念的重大變革，在經營管理活動中以顧客為中心，追求顧客滿意為基本精神，以為顧客創造價值為使命，以企業的社會價值為重，以社會和顧客的期望為理想目標，從而創造相關主體的價值。這里的顧客是廣義的，指企業的所有受益者，包括企業的內部顧客和外部顧客。內部顧客包括職級之間顧客、職能之間顧客、工序之間顧客等；外部顧客包括投資者、供應商、最終消費者和社會公眾等，其中最終消費者是最基本的顧客。各類顧客作為價值鏈上的一環，相互作用互為供求關系，形成一個以滿意為紐帶的閉環系統，以共贏為策略滿足和超越顧客的當前需求。客戶感知的價值創新策略由於生產力的發展和科技的進步已使有形產品在質量上的差異越來越小，同類產品愈來愈多，僅僅通過產品本身的特性來增加產品的差別化越來越困難。企業為了增強自身的競爭實力，開始重視對產品附加值或附加產品的開發，而服務則是附加產品的一部分，受到企業的普遍重視。提高服務質量，以優異的產品質量和服務贏得用戶的忠誠，已成為企業增強競爭力的一種有效策略。從顧客價值創新的本質與內涵可以看出，顧客價值實際上是顧客的認知利益與認知成本的差額，而顧客對於價值的認知一般來源於企業所提供的產品或服務，或者是企業提供這種產品或服務的方式。因此，企業可以從兩種途徑進行顧客價值創新：一是基於產品或服務功能的實現方式，它包括持續性的價值改進和跨越式的價值創新；二是基於提供產品或服務的業務流程模式的顧客價值創新，這種創新不同於技術創新和產品創新，它是以顧客價值增值為目標，通過改變現有業務活動及其邏輯關系，優化企業的業務流程，提高運作效率，方便顧客快捷購買等，為顧客提供更多的顧客價值。由這兩種顧客價值創新途徑，就有了四種顧客價值創新策略模式。如圖1市場競爭力的價值創新策略顧客競爭性分析就是評估顧客對本企業和競爭對手的看法，是一種判斷企業競爭地位，指導企業進行質量改進的有效途徑。通過與競爭者產品或服務的比較，可以發現本企業產品及服務在為顧客提供價值時所缺少的因素，為企業持續提升其產品帶給顧客的價值提供了可能。有兩種思路：其一，目光集聚在競爭者身上，認同競爭者行為，憑借模仿試圖在經營各環節比競爭者做得更好；其二，通過為市場提供完全新穎並優越的顧客價值或使顧客價值得到重大改進而創造新市場，從而使企業與競爭無關，在企業與競爭者間建立競爭隔離帶，使企業擺脫原有競爭，並對顧客產生連鎖效應。這種增加客戶價值的思路，不專注於如何擊敗競爭者，而注重如何向市場提供相對於競爭者的全新的、優越的顧客價值，通過該價值的創新性飛躍和合適的戰略性定價造就新市場。企業績效的價值創新策略 客戶滿意度是顧客價值的外在表現，是站在顧客角度對企業及其產品和服務的評價，是企業流向顧客的價值量。企業績效是企業價值的外在表現，是站在企業自身或股東角度對企業及其產品和服務的評價，是顧客流向企業的價值量。客戶滿意度與企業利潤關系取決於顧客滿意度的提升給企業帶來的價值及其消耗企業成本的關系。當滿意度提高所帶來的企業價值大於其所消耗的企業成本時，兩者呈正相關關系，否則呈負相關關系。因此，顧客滿意度的提高並不必然帶來企業利潤的提升。但在一般情況下，從長遠的觀點看，顧客滿意度與企業利潤是一種正反饋關系。即客戶滿意度的提高從整體上導致企業利潤的上升，升高的企業績效一方面吸引高素質人才，提升內部顧客的滿意度，另一方面使得企業有可能加大對外部顧客的投入，使得顧客剩餘價值增加，促使外部顧客滿意度的提高，於是形成了顧客滿意度與企業績效之間的良性循環。企業必須在顧客價值和企業價值之間找到最優配置點，這就要求企業進行合理的顧客滿意管理。除了進行整體顧客滿意度與企業利潤的相關關系分析，我們更關注當期顧客滿意度指標與當期企業利潤、以及與下期企業利潤的關系。員工滿意的價值創新策略企業成功的機制在於顧客滿意與忠誠，而員工是顧客滿意和忠誠的關鍵人員。就員工對企業的滿意度和忠誠度與顧客對產品和服務的滿意度和忠誠度而言，前者是後者的基礎，後者是前者的必然結果。只有當員工滿意與忠誠時，才會在與顧客接觸中以極大的熱情投入自己的智力資本，創造性地為顧客服務，並能及時發現顧客需求動向，及時提升產品和服務的附加值，緊緊抓住顧客的心，令其滿意。因此，企業要想使顧客滿意，必須從滿足員工的需要開始——滿足他們生活的需要、求知的需要、發揮才能的需要、享有權利的需要和自我實現的需要，關心和愛護員工，調動員工的積極性，激發員工的奉獻精神，樹立員工的自尊心，使他們真正成為推進顧客滿意戰略、創造忠誠顧客的主力。聯邦快遞發現：當內部員工滿意率提高到85%時，他們的顧客滿意率高達95%，且企業的利潤也就十分樂觀。在這里員工的態度決定著一切。鑒於員工滿意和顧客滿意對於企業的重要作用及其二者間的緊密關系，我們將員工滿意度與顧客滿意度結合起來而構成員工—顧客滿意矩陣。將滿意水平劃分為滿意和不滿意，這樣就可以把所有企業劃分為四種類型，從而找到改進策略。如圖2⑴第I 象限屬於內外健康型的企業，員工滿意且顧客也滿意，企業發展的基礎及目的都得以完美實現，是一個健康發展的企業，應繼續保持行業中的領先地位。⑵第I I 象限屬於外健內憂型的企業，顧客滿意而員工不滿意，說明企業的產品質量、外部營銷等暫時做得還不錯而內部管理工作並不理想。從長遠看，若不改善內部管理並使員工滿意，最終會使顧客滿意度降低甚至於不滿意，從而使企業由外健內憂型轉入內憂外患型。因此，採取員工激勵措施，提高員工滿意是當務之急。⑶第I V 象限屬於內健外憂型的企業，其員工滿意而顧客不滿意，這說明企業的外部營銷有問題。從長遠看顧客不滿意肯定會影響到企業的投資回報，並且最終會影響到員工的滿意水平。這類企業應大力加強外部營銷的力度，提高產品和服務質量，讓顧客滿意，促使企業由內健外憂型轉向內外健康型。⑷第III 象限屬於內憂外患型企業是狀況最差的企業，員工及顧客都不滿意，內憂外患並存。企業要迅速以市場為導向建立內部科學合理的管理體系，可以採取先做好外部營銷工作再提高員工滿意度的策略，由第III 象限到第II 象限，再到第I 象限；也可以採取先提高員工滿意度再做好外部營銷工作的策略，由第III象限到第IV象限，再到第I 象限；當然，最好是採取既做好外部營銷工作又提高員工滿意度的策略，使企業逐漸向內外健康型轉移。從本質上講，顧客價值創新就是要不斷地提供滿足顧客需求與偏好的新的產品或服務價值。這里所謂的價值是一個廣義的概念，即指一切能夠使顧客感受到滿足的東西，包括產品或服務的特性、質量、價格、及提供產品或服務的業務活動方式、企業與顧客間關系等可以使顧客感受到效用的要素。
❺ 以「為客戶創造價值」為題寫一片文章，字數不限
只有在企業給客戶帶來價值後、客戶才能給企業帶來更多更持久的利潤，
假設我們在一家飯店吃飯，則企業可以在多方面創造客戶價值，例如：
質量：飯店的飯菜一定要達到衛生標准、這樣客戶能夠放心的食用
服務：飯店的服務一定要足夠的周到，這樣客戶才會感覺很溫暖
樣式：飯店的飯菜的樣式一定要盡可能地多一點，這樣顧客的選擇也會多
時間：飯店的效率一定要快、這樣客戶不用等很長的時間，也不會因此浪費時間，浪費精力
環境：飯店內的環境一定要好，這樣顧客才能夠更舒適的用餐
成本：相對應的飯店飯菜的成本也要相對的低一點點，這樣會讓客戶感覺到很實惠，會產生下一次再來的慾望
心情：盡量保持客戶在飯店用餐前後過程有個愉快的心情，這樣下一次他可能就會招徠更多的新客源，為企業帶來更多的利潤
❻ 如何創造顧客價值，顧客滿意和顧客忠誠
一、顧客價值
雖然現在的顧客擁有了越來越多的信息來源渠道來了解產品，還善於利用網路主動查各種口碑、評分，但是能得到的信息畢竟是有限的，顧客是在有限的搜索尋成本與知識、流動性和收入約束下，追求價值最大化。所以產品或服務能否達到用戶的期望，或者說用戶是否認為產品或服務是有價值的就很重要。
顧客感知價值：指潛在顧客評估一個產品或服務或其他選擇方案整體所得利益與所付成本之差。
定義比較拗口，其實就是顧客認為的價值與實際支付價值的差價。通俗點說就是顧客認為這個產品/服務值多少錢，減去他要花掉的成本（貨幣成本、時間成本、精力成本、心理成本），剩下的就是顧客感知價值。
舉個簡單例子，如果一件衣服，客戶心裡認為這件衣服值500元，但是標價350元，那麼就相當於有150元的顧客感知價值，客戶如果花350元買下這件衣服，會感覺賺了150塊。
為了給顧客提供更多感知價值，常用顧客價值分析來評價公司與競爭對手的優劣勢，如下：
1.確認顧客價值的主要屬性和利益：顧客更在意哪些屬性和利益；
2.定量評估不同屬性和利益的重要性：把顧客在意的東西排序分類；
3.以各個屬性的重要性為基礎，對公司和競爭對手在不同顧客價值上的績效進行評估：競品分析
4.在具體細分市場中，基於單個屬性或利益，相對於主要競爭對手，檢查顧客對公司績效的評價：根據評價決定定價策略。
5.定期評估顧客價值：應對變化。
二、顧客滿意
購買者在購買後是否滿意，取決於商品所帶來的性能是否符合購買者的期望，當然也取決於購買者怎麼看期望與現實之間的差距。有的差距可以接受，有的差距難以忍受。
滿意：一個人通過對一個產品的可感知的產品績效與他們的期望之間比較厚所感覺到的愉悅或失望的程度。
定義永遠是這樣拗口。公司在銷售前對顧客有一定的價值主張，比如京東的「多快好省」，顧客在購買前對產品或服務會產生一定的期待，然而事實與期待一定會存在差距，這個差距讓顧客愉悅，就會滿意度提高，差距讓顧客失望，滿意度就直線下降。
比如我在京東上買東西，原以為第二天能送過來，結果當天下午就送過來了，這就會大幅度提高我的滿意度，還可能去朋友圈發個消息「京東真牛X，上午訂貨下午就送來了」。同樣，如果萬一快遞員耽誤了，後天才送過來，那就可能對京東失望，「你們不是說你們送貨快么，也就一般吧，耽誤事。」
這種滿意感差值計算是多個維度的，可能在送貨速度上滿意，但是對產品顏色不滿意；對服務態度滿意，但是對解決方案有微詞……最後綜合總體，得出對這次消費的滿意，是愉悅，或者是失望。
現在常說的服務客戶方式，叫超出期待。因為事實和客戶的預期總有差距，那麼就要盡量給客戶提供一些超出期待的價值，以抵消在其他方面的失望程度。比如額外贈送一些禮品，或者像海底撈的服務、京東的速度等等。
如果客戶對產品的期待與事實之間差距過大，客戶就會投訴。其實只要投訴得到很快的解決，客戶仍然會繼續和公司進行交易，甚至對公司印象更好。但如果沒有得到解決，他們會和周圍所有可能的人談到這次失敗的交易，負面口碑會以指數級別增長。
犯錯在所難免，公司能夠做得最好的事，就是讓客戶易於抱怨——讓客戶以最快的速度找到投訴的渠道，並解決客戶的問題，這樣能阻止這些抱怨的聲音傳出去。
三、顧客忠誠
與顧客建立一種長期的，牢不可破的關系是每個營銷人員的夢想，也是長期營銷成功的關鍵。提高客戶的忠誠度有四個重要手段。
1.與顧客互動：傾聽顧客的聲音，成為客戶的擁護者，盡可能與顧客站在同一戰線上，理解顧客的想法。
2.開發忠誠項目：一種是給大量購買產品和服務的顧客提供獎勵，比如航空公司、酒店、信用卡的積分制，攢夠積分能夠獲得獎品或者更好的服務；另一種是建立俱樂部會員項目，常見的有理發店的會員、羅輯思維的鐵桿會員等等。
3.個性化的營銷：根據各種顧客的個人需求和愛好，將公司的服務個性化、私人化，來強化顧客關系。例如亞馬遜的書單個性化推薦。
4.建立結構性聯系：向顧客提供某種特定的設備或電腦連接，以幫助顧客更好的使用產品，由於更換會產生很大的成本，所以顧客不會輕易轉向購買其他公司的產品。
四、什麼樣的顧客值得維系
營銷是一門吸引和維系盈利顧客的藝術，然而並不是所有的顧客都能為公司帶來利潤，根據20/80法則，由20%的客戶創造了公司80%以上的利潤，甚至更高。
●公司最大的顧客並不必然為公司帶來最大的利潤，因為最大顧客常常需要更多的服務和最大折扣優惠，有時候和大客戶合作更多的是注重品牌宣傳，而不是利潤獲取。這也是為什麼國美、蘇寧這些大零售品牌能夠以極低的價格控制代理商的原因。
●小的客戶雖然支付全價，但是由於交易一次的交易成本佔比過高，所以交易成本也會降低公司的獲利。
●中等的顧客受到良好的服務，支付的價格也接近全價，他們帶來最大的利潤。
公司要做的事情，就是更好的維系盈利顧客，通過更好的服務帶來更高的利潤，同時放棄非盈利顧客，或者通過提價、降低服務成本來使其給公司增加盈利。
當然這也要看產品屬性，現在的互聯網產品，由於邊際成本趨近於0，所以小客戶聚集起來也將帶來很可觀的利潤。
同時，非盈利顧客也可能是有價值的，比如免費的網路游戲，玩家裡只有一小部分付費買裝備，但是如果沒有那些免費玩家，他們也不會在這里付費。
————
所以讓顧客感受到價值感，才能對產品或服務滿意，只有足夠滿意才可能對品牌忠誠。而這一切的前提，是顧客能夠為公司帶來盈利，或者從另一個角度對公司有價值，這樣才能實現價值交換，成就彼此。
❼ 企業目的在於創造顧客小論文1000字
企業目標惟效定義創造顧客,其合理份顧客才利潤同存些合理性味強調利潤使經理迷失向,甚至危及企業存.企業能今利潤危及明利益.確事實
刻顧客利益放首位種觀點我同意顧客利益放首位忽略員工利益效固太所管謀求企業期穩定發展針企業短期行都利面闡述我些論據：
首先忽略員工利益勢必降低員工工作積極性或者造頻繁跳槽
其員工直接面顧客企業員工讓員工善待自顧客呢
第三沒員工哪顧客沒顧客哪利益
❽ 如何創造真正的客戶價值
在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現企業利益最大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶數據的分析，對客戶信息的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環境，做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重於對客戶的管理，為企業創造客戶價值，實現客戶的定位。
一、CRM系統全面分析客戶價值。
CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的信息進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，
確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。
二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶
CRM系統可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售後的各個環節，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發現問題並解決問題，還能為今後做新品研發，或者產品升級時做參考。
三、CRM系統協助經營老客戶
CRM系統中記錄著老客戶的各種聯系方式，銷售人員可以採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯系等等。CRM系統還支持定期對特定的客戶發送祝福簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。
企業只有做到讓客戶滿意，才能實現更大的價值。企業的價值來源於新老客戶，可以通過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶採取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。