it服務創造價值

① IT外包服務有什麼好處

1、節約企業成本
相比於企業構建一個自己的IT服務部門所投入的人力和物力而言，將IT開發與維護包給專業的IT服務供應商所投入的費用要低得多。
2、更專業的技術服務
由於計算機所涉及的范圍相當廣泛，各種應用軟體更是層出不窮，企業的需要也是多層面的，但一兩個技術人員很難掌握全面的技術知識，而IT服務商擁有各層次的專業人才，可以隨時根據企業的具體需要調動不同層面的專業人才解決與之相適應的具體問題。 當遇到技術難題時，IT服務商能隨時獲得寶貴而有價值的建議和幫助，從而可以更快更好的幫助企業解決問題。一般企業自身的IT部門則很難做到這一點。
3、提高工作效率
企業如果要構建一個自己的IT服務部門，其相關的主要領導和員工就必需要對企業網路系統有足夠的認識才能滿足需要，而這個認識需要一個相當的過程。而提供外包服務的企業，由於其專業性，能夠更迅速、准確的判斷了企業的需要，並靈活的安排IT服務，適應業務變化的需要，保證企業整個計算機體系的正常運行。
4、保障安全性
由於普通IT部門的員工受自身專業領域的限制，又很難及時得到他人的建議和幫助，在網路的構建過程中很有可能因為缺乏整體布局、操作失誤或理解失誤等等而導致企業的網路安全受到影響。
5、持續的服務
與IT服務商合作，不僅可以克服企業 IT 人員技術局限性，還解決了企業IT人員流動給企業網路穩定性帶來的負面影響，IT服務的延續性和穩定性將為企業持續穩定的發展提供保障。

② 信息化平台服務如何創造企業新價值

論壇會議由中國國際軟體和信息服務交易會組委會和大連信息產業局、大連市外專局及大連市高新技術創業服務中心共同主辦。主題會議邀請到國內信息規劃專家、IT服務提供廠商以及國內和大連企業代表，結合中國企業十年信息化路程，共同探討在當前經濟環境下如何建立安全可靠的IT運營和支持平台，滿足並支持緊縮預算情況下企業戰略規劃需求。 論壇上，北達軟信息化咨詢服務中心副主任蔡文海先生主講了「企業信息規劃」，在回顧信息規劃理論22年的歷程基礎上對開放組架構框架（TOGAF）在未來信息規劃領域中的重要作用做出分析。信息規劃是企業戰略規劃中的重要環節，企業必須具備明確的IT戰略進而指導信息技術整體架構規劃和具體的IT項目規劃實施。信息化以及信息平台化不是單純的技術規劃，必定受到企業業務戰略/策略的影響，因此從事信息化工作者必須擁有企業家同樣的商業智慧才能對信息化工作運籌帷幄決勝未來。北達軟信息化咨詢服務中心副主任蔡文海先生 針對近年信息化領域內，安全管理、網路管理、IT運維管理及Saas服務，各位專家和嘉賓同樣提出平台化解決需求概念。圖騰盛視（北京）科技有限公司CEO李宏偉先生發表主題演講「信息化平台服務為企業帶來新價值」，縱論SaaS/PaaS服務模式在中國的發展現狀，針對企業CRM/ERP/EAM/BI及電子商務需求對NetSuite幫助企業信息平台化實施過程中開創性作用進行了演示。NetSuite在企業信息化中快速部署以及強大應用整合性符合發展型企業按需采購原則，將企業的視角重新導向其核心業務競爭力提升方面。在隨後交流互動環節中同與會企業CIO展開了廣泛交流。圖騰盛視（北京）科技有限公司CEO李宏偉先生 數據標准化是信息規劃領域中的重要環節，也是實現不同應用平台和技術信息共享的基礎，深圳聖達計算技術有限公司CTO李偉先生從數據元和信息分類編碼兩個方面，結合國家標准和國內信息化現狀，就數據標准化的概念、內容、實施方法、案例等進行了系統闡述。提出無論是傳統的IT應用還是目前面向SOA體系應用及雲計算，都必須對數據標准化進行規劃，以降低未來的數據資源整合成本。深圳聖達計算技術有限公司CTO李偉先生 為保證與會專家和嘉賓就論壇會議的主題進行廣泛細致的探討，論壇會議主辦方特別延長了互動環節時間。NetSuite技術專家針對國內某著名港口企業提出的NetSuite CRM系統與現有IT應用系統的數據交換需求，進行現場分析，展示面向SOA技術的便捷性和自適應性。國內著名鋼鐵企業和著名的核電工程實施單位就信息規劃方法論和實施過程的工程管理交換意見，期待通過企業信息規劃能夠更快地引領企業進行「兩化」融合，迅速推進相關行業的數據標准實施。

③ 簡述IT產業價值鏈的全球布局特點

抄的----
趨勢之一:IT產業和傳統產業的相互滲透、相互結合，使得全球產業發展出現了明顯的融合趨勢。
20世紀90年代以來，以通信、計算機及軟體產業為主體的電子信息產業(廣義的IT產業)憑借其驚人的增長速度，一舉成為當今世界上最重要的戰略性產業。根據的不完全統計:全球32個國家和地區(不包括中國內地)2001年信息產品的產值就達到了10518億美元。2002年中國電子信息產業}全年實現工業總產值(不變價)17800億元，比2001年增長20.9％:實現銷售收入達到14000億元，比上年增長17，8％；完成工業增加值(當年價格)2980億元，比上年增長14.4％，比全國工業整體增幅高4.2個百分點。
隨著IT產業規模實力的日益增強，以及產業本身所具有的關聯度高，滲透性強的特點，使其對傳統產業輻射帶動能力越來越強。IT產業與國民經濟其他部分有較強的關聯性，對生產力的發展具有顯著的促進作用和倍增效應。各行各業的未來發展都離不開IT技術和產品的應用。一方面，IT產業通過技術，產品和服務廣泛滲透到其他產業和部門的產品與服務中:另一方面，IT產業向其他產業提供有償信息服務，直接影響到其他產業的發展。
IT產業和傳統行業相互滲透、相互結合的進程加快，產生出眾多的新興產業。IT產業和傳統彩電行業結合，產生了數字電視產業；IT產業與汽車行業結合，產生了汽車電子產業；IT產業和醫療設備結合成為醫療電子產業；信息產業和娛樂，玩具行業的結合，產生了娛樂電子行業；1T產業與傳統信息服務業結合，形成數字內容產業；IT產業與娛樂產業結合，產生了娛樂電子產業等等。
趨勢之二:新興產業的出現和發展，使IT產業的結構發生了重大變化
產品結構上，一方面，由過去的「同質化」到現在的「個性化」。例如，Pc到數字電視等各種形態的數字影音中心。另一方面，由過去的「獨立式」到現在的「嵌入式」，例如PC到汽車里的GPS定位，點火，防盜、安全等各個系統都是一台PC。
技術結構上，一方面，由過去的「相互隔離」到現在的「相互融合」，例如PC強調數字技術，數字電視更強調數字+影音+互聯技術。另一方面，由過去的「輔助控制」到現在的「中央控制」，即過去是電子輔助控制機械，現在是輔助機械的電子控制，如CAD，CAM等到數控機床、數字加工中心。
趨勢之三:IT產業與傳統產業的融合，孕育並創造出巨大的新興IT市場
產業結構的變化帶來什麼結果呢？產業融合有加速的趨勢，孕育和創造巨大的新興IT市場。數字電視，汽車電子，醫療電子、數字內容服務以及娛樂玩具電子，都是未來會上千億的規模，代表著IT產業應用發展趨勢，值得中國企業關注。
汽車產業和電子信息產業是我國國民經濟中規模最大的兩個產業。2002年，我國汽車產銷量突破300萬輛大關，全年產量達到325萬輛，成為世界第五大汽車生產國；汽車電子產品在汽車上的應用比例越來越大，未來汽車上70%的革新將來自汽車電子，汽車電子技術逐漸成為汽車高新技術的特徵之一。據CCID統計，2001年我國汽車電子產業規模是299億元，而今年全年規模將達550億，幾乎翻了一翻。可以預計，2004、2005年汽車電子業將繼續保持近40%的高成長速度。
醫療電子產業是指從事研究，開發，生產，經營醫療電子設備並以其為主要產品的產業鏈組合。近20多年來，全球醫療電子產品市場以每年10％以上的速度持續增長，預計2003年將達到600億美元的規模。據CCID統計，國內醫療電子市場的發展近幾年來一直保持10％―15％的增長速度。全國17.5萬家醫療衛生機構的儀器和設備有15％左右是20世紀70年代前後的產品，大量設備需要更新換代，隨著醫療衛生事業和醫療技術的快速發展，CCID預測，到2005年末，我國醫療電子設備工業的銷售額將達500億元以上。
新興的數字內容市場將保持快速發展。以網路游戲為例，2003年中國網路游戲市場規模將達到17.6億元，與2002年增長了72.5％。根據CCID預測，2004、2005兩年網路游戲的增長不會低於80％。網路游戲產業的爆炸式發展，已經引起了我國政府的高度重視。信息產業部和文化部、新聞出版署等都在積極推動各種規范和鼓勵網路游戲產業發展的措施。「網路游戲通用引擎研究及示範產品開發」等項目被正式納入國家863計劃，這是我國首次將網路游戲技術研發納入國家科技計劃，從技術和資金上給予網路游戲產業發展大力的支持。其他數字內容市場如簡訊、彩信等各種業務種類，規模也快速發展，數字文化產業將極大改變一代人的消費觀念和方式。
我國數字電視計劃提速，目前，全國已有北京，上海、廣東等多個省份開始了數字信號試播，首個數字付費節目在上海開播，年內還將開播10套以上節目。衛星網和全國省會以上及沿海發達地區的地市以上城市要在2005年實現數字化，可以預測我國將形成一個龐大的數字電視系統工程，其產業鏈由內容服務商、網路運營商、技術服務商、用戶組成。2001-2005年將是數字廣播與模擬廣播制式並存階段，這一階段的數字電視接收入設備主要是數字電視機頂盒，同時需要一定量的數字接收一體機，如屏幕所示，據CCID預測，每年需求500億―800億，2010年後，中國數字電視將進入大發展期，2015年市場規模將達到5000億元。
新興的娛樂電子市場成長空間巨大。2002年，全球的玩具業產值300多億元，其中，中國玩具業產值達200多億元。中國娛樂玩具電子市場將以40%的高速成長。智能電子玩具，激光玩具，電子游戲機等將成為娛樂電子市場的新機會。

④ IT是什麼簡稱

是互聯網技術的簡稱。

互聯網技術（IT）是指在計算機技術的基礎上開發建立的一種信息技術。互聯網技術的普遍應用，是進入信息社會的標志。在不同的場景中對此有不同解釋。

IT更新意味著升級到更快、更直觀的現有平台版本。然而，當不同硬體能夠更好地提供功能、顯著提升性能或獲得更高可靠性時，可以考慮在遷移過程同時升級硬體。

(4)it服務創造價值擴展閱讀：

IT的價值：

1、IT設備為組織創造價值，在於IT數據存儲和利用，應該權衡其內在價值，而不是作為二手設備賣掉的價格。最佳硬體更換時間是當伺服器內在價值降低並且工作價值也下降時。自動化資產管理工具可以幫助用戶准確評估折舊率。

2、IT設備的內在價值會因為其他組織需要備件和零部件而保持，但這並不是二手IT系統的唯一市場。

3、降低IT刷新，將最重要的工作負載運行在最新的IT硬體上。與出售或清理舊系統相反，IT部門可以使用這些硬體來承載非關鍵工作業務，直到它們真的變成老古董。

⑤ it服務外包的優勢是什麼

從管理角度分析，信息技術資源外包是一種戰略性的商業創新方案。對許多企業來講，技術復雜性的增加、對高可用性系統及分布式系統支持的需求，使得企業越來越難以實現既滿足商業目標，又控制信息技術費用的願望。在這種情況下，資源外包開始發揮其固有的優勢。縱觀企業選擇外包策略的內外部推動因素，主要包括以下幾方面：
業務方面
外包推動企業注重核心業務，專注於自己的核心競爭力，這是信息技術資源外包的最根本原因。從理論上講，任何企業中僅做後台支持而不創造營業額的工作都應外包。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據調查，美國有68%的信用卡業務都是通過非商業銀行機構來實現的，銀行的核心競爭力是金融，沒有必要僱用大批的網路高手來維護自己的網路，交給網路公司去做會更有利。
財務方面
財務方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因，外包可以削減開支，控製成本，重構信息系統預算，從而解放一部分資源用於其他目的，避免IT黑洞的現象發生。另外，對於那些沒有能力投入大量資金、人力從硬體基礎開始構建企業信息框架的企業而言，外包正可以彌補企業自身的欠缺。根據美國Forrest調查公司估計，美國企業依靠自身力量建立並維護一個Web網站，第一年的費用將是22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4．2萬美元。
技術方面
能獲得高水平的信息技術工作者的技能，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，使內部信息技術人員能夠注重核心技術活動。通過外包，企業可以將價值鏈中的每個環節都由最適合企業情況的專業公司完成。例如，澳大利亞的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬美元的外包合同，由HP負責管理維護Trust銀行的IT系統，並幫助銀行開拓新型業務--網路銀行業務、電子銀行業務、個人銀行業務和商務銀行業務等。可以想像，如果沒有HP這樣的公司介入，單憑銀行內部信息部門的力量是很難達到這一目的的。
企業戰略
外包可以提高服務響應速度與效率，來自外包商的專業技術人員可以將企業信息技術部門從日常維護管理這樣的負擔性職能中解放出來，減少系統維護和管理的風險，同時也增強了該部門的信譽。另外，對於一項新技術的出現，大多數企業由於費用和學習曲線的緣故，很難立即將新技術納入實際應用。因此，信息技術資源外包的戰略性考慮因素之一便是：藉助外包商與現有的、未來的技術保持同步的優勢，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，來實現企業以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術在企業發展中的功能。
人力資源方面
通過外包，企業無需擴大自身人力規模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節省了培訓方面的開支，並增加了人力資源配置的靈活性。企業實施信．息技術資源外包有多方面意義，包括：追求核心競爭優勢、保持企業組織彈性、促進市場競爭力、降低風險、改善技術服務、增強成本控制、促進信息技術在企業中的運用及發展等。然而，實施外包並不輕松。如果盲目追隨潮流，忽視其間的風險分析及防範，則不僅無法給企業帶來預期的優勢和效益，反而會讓企業蒙受損失。強調針對信息技術資源外包的風險進行研究，是因為它對外包市場的促進及供求雙方都具有特別意義。表現在：一方面，需求方可以藉助風險分析，強化管理層的風險意識，正確指導企業信息技術資源外包戰略的制定、實施、控制及管理，從而將該戰略的積極作用發揮到極致。從大的方面看，還可以通過外包，盡快縮小與國際先進企業在信息技術應用及管理方面的差距，推動信息技術在企業中的發展，加快企業信息化建設的步伐。另一方面，外包服務商可以站在需求方的角度，重視風險分析與控制，從而規范自身的服務，配合服務購買方的需求，雙方共同建立起雙贏(Win-Win)的合作關系。再者，需要指出的是，在國內能夠提供外包服務的企業還有很多，不單單是專業性的服務商、系統集成商，還可以是大企業、大部委閑置的信息技術力量。通過承攬外包可以使企業資源得到充分利用。其間，風險分析對於指導他們的行為也有著不可忽視的作用。

⑥ IT服務項目經理的職責是什麼

IT服務項目經理是組織委派實現IT服務項目目標的個人，是項目管理行為的組織者和執行者，對整個IT服務項目負直接責任，其主要職責包括：
1、識別和管理需方的IT服務需求；
2、明確IT服務目標並形成服務方案（計劃）；
3、指導、監控IT服務過程，並做到項目信息可視化，滿足個項目干係人的溝通要求；
4、平衡IT服務質量，范圍，時間和成本等各方面的要求，確保高質量的完成IT服務工作，使項目干係人滿意。
IT服務項目經理在項目款管理中，要有整體性的意識，平衡各種資源和關系沖突，實現項目的目標，做到讓客戶滿意，同時也要對項目款團隊的建設負責，為團隊成員的職業與技能發展創造機會，提升個人職業價值，進而提升公司的整體實力和市場競爭力。內容由優秀的ITSS成熟度分級落地工具雲雀運維作答，望採納！

⑦ 如何體現IT部門的價值

IT部門的定位和IT價值如何充分發揮，有了全新的認識。以下是分享的精華內容：

一、華為公司的兩大財富：一是管理架構以及流程與IT支撐的管理體系，二是對人的管理和激勵機制。
眾所周知，「活下去」是華為戰略的核心內容。為客戶服務是華為存在的唯一理由，這是華為公司的核心價值觀。華為從1987年2萬元起家，到目前200多億美元的收入，成為世界500強，依靠的正是這兩大財富。華為建立了清晰而全面的公司管理架構，不斷糾正決策層和執行層在企業發展過程中可能出現的偏差，目的是維持良好的企業表現和長期的持續增長。而這一切正是通過流程與IT支撐的管理體系進行保障，不得不說IT成為了核心競爭力。
二、IT的根本問題不在於IT而在於流程，沒有流程就無從談IT。
國內很少有企業把IT和流程放在同一個部門管理之下，設立的往往是信息中心、信息管理部等。而華為認為IT的問題，歸根結底不在於IT，不是依靠一些技術人員開發一些程序就能發揮IT效力，而是IT如何充分支撐公司業務和管理流程的實現和優化，這是核心問題。因此設置流程與IT管理部，有效規避業務和IT兩張皮。
三、華為從來不追求IT自身的卓越，追求的是IT支撐公司的卓越運營。
華為對CIO的考核指標里，包含了業務的部分。讓CIO承擔運營指標的目的，不是要求CIO領導下的IT部門過多關注IT自身技術的領先和IT設備的先進，而是關注IT如何更好的支撐公司運營、提高效率和增加收入。
四、BPIT治理要有效貫徹一把手的管理思想和戰略意圖，解決管理層的問題，而不是成為管理層的問題。
華為流程與IT管理部在變革指導委員會直接領導下開展工作，歸口管理公司所有流程建設，通過引進業界的最佳實踐(例如ITIL3.0、平衡計分卡等)，幫助各部門梳理、解決流程中的問題，提高效率。不論是生產IT(提升流的效率)、辦公IT(提升人的效率)、平台IT(提升IT的穩定性和敏捷性)，還是IT運營(提升IT卓越運營能力)、IT安全內控(提高IT安全內控管理能力)的流程問題，統統歸流程與IT管理部牽頭負責，與各部門共同完成。無流程則無IT，流程與信息化緊密結合。核心就是貫徹公司的管理思想和戰略意圖，解決管理層的問題，讓公司的一切都在IT支撐下有序運行，又感受不到IT的存在(IT不是問題)。多年來，配合公司集中化、國際化、全球化戰略，華為流程與IT管理部先後成功實施了IPD(集成產品開發流程)變革、ISC(集成供應鏈)變革、IFS(集成財務服務)變革，信息化建設始終與公司業務相匹配，支撐公司價值主張。
由此，筆者有以下感受和思考：
1、走出誤區。部分處於發展與成熟期的企業，IT部門地位依然低下，反映出企業管理者對IT價值的認識依然存在誤區。IT不僅僅是電腦、網路和系統，這僅僅是IT的初級階段和原始狀態。從華為流程與IT管理部的實踐可以看出，信息技術及其管理方法的恰當和充分應用，對企業管理和業務管理具備超有效和強有力的促進作用，能夠幫助管理者推行管理思想，幫助管理思想落地，讓管理思想產生實效。
2、戰略高度。要充分發揮IT在企業發展過程中的價值，必須從戰略高度思考IT問題、從戰略角度定位IT部門，把IT作為企業實現戰略目標的關鍵資源，IT滲透到企業的每一個職能、流程、業務和管理中。信息技術與流程、業務、管理之間的緊密結合，才是企業進一步發展和創造價值的最有效方法。
3、賦予權力。如何從戰略高度定位IT部門?筆者認為，不僅僅要將IT部門作為一個綜合性的獨立部門，還需要賦予其一定的管理權力，將企業的業務IT、辦公IT集中歸口於IT部門進行管理，讓IT部門更多的參與業務建設和管理提升，加快IT部門的職能轉變和角色改變。企業要重視IT組織機構的建設，建立IT決策、管理、服務體系及其平衡發展。
4、完善考核。在賦予管理權力的同時，也要建立配套的考核機制。一方面，IT部門要對其他部門進行績效考核，考核其IT應用程度和水平，這樣才有推動力和執行力。另一方面，企業的信息化領導小組或IT決策委員會、CIO不能形同虛設，要賦予一定的責任和義務，權責對稱，尤其要在企業運營指標上對CIO、IT部門進行考核。
綜上所述，筆者認為，在IT的應用和IT部門的定位上，企業高管和IT負責人要有全新的認識，管理層要具備IT思維，從戰略上定位和思考IT的作用和價值，IT負責人要跳出技術層面，擯棄技術思維，從業務、管理和戰略上看待IT應用和部門發展。這是參加本次「CIO老友匯——走進華為」活動的收獲之一。不當之處，敬請指教。

⑧ 服務價值從哪裡來

在服務經濟的驅動下，企業戰略管理乃至整個經濟格局發生了一些根本性的變化，引發了企業戰略管理、商業模式的策劃、設計、貫徹與實施等領域的機制性革命。「以客戶需求為目標」已經成為各個行業、企業發展的必經之路。 盡管服務業在中國的比重中國僅為31.8％，但是服務經濟力量已經在發揮作用，客戶對於服務認知和價值需求已經和產品經濟時代有了明顯的區別，作為推動社會經濟發展最重要因素之一的IT產業也必須要重新定位，在服務經濟的變革中，IT服務將會出現什麼樣的變化，又如何帶給客戶價值？葉健，中國最大的IT服務提供商——中國惠普有限公司企業計算及專業服務集團運維服務部總經理，認為只有站在客戶的角度思考，發現、把握並創造客戶需求，才能不斷地參與市場創新，帶給客戶真正的價值服務體驗。 服務價值將怎樣變化？ 《新智囊》：從中國的經濟發展來看，目前正處於由產品經濟向服務經濟過渡的階段，這種過渡會帶來客戶對服務需求的哪些變化？ 葉健：服務產業，中國也叫第三產業，從國際上的發展程度來看，發達國家的比例一般都在70％左右，美國更高一些，而在中國，服務產業的比例還比較低，現在正在快速發展之中。相比過去產品經濟，服務經濟一個顯著的變化是支撐經濟發展的要素發生了變化，過去主要是自然資源，而現在服務經濟的發展主要靠智力資源，這種變化導致人力資源在服務經濟發展中的作用越來越大。 IT服務產業發展最好的美國，它的核心競爭力就轉向了創造力，它能夠調集全球的智力資源，不斷創新；在發展中國家，印度的IT服務產業發展是相對較好的，主要原因是它IT專業大學生的資源豐富，形成智力與技能上的優勢，所以，它在軟體外包以及IT項目實施領域發展迅速。 由於這種經濟要素的變化，導致了企業競爭發生變化。在產品經濟時代，大家比的是質量和價格，物美價廉是最大的優勢；在服務經濟時代，產品是無形的，因此更加講求的是服務體驗，客戶滿意度是這個產業很重要的價值衡量，這也是今天為什麼很多人將服務經濟稱之為體驗經濟的原因所在。 《新智囊》：正如您所說服務經濟中最重要是滿足客戶的體驗，這種變化對於企業在提供服務上帶來了哪些新的要求？ 葉健：在產品經濟時代，產品是單一的市場主導因素；而在服務經濟時代，產品則被視為基礎設施，而服務是貫穿整個產品鏈的價值體現。比如在電信市場，過去大家在購買行為中只對手機的外觀、質量有要求，現在則會更多地考慮運營商、接通率或計費方式等實際因素，以提高服務體驗整體滿意度。 電信市場面對的很多都是個人消費群體，還有一些企業主要面對的是企業客戶，比如說我們就在服務電信客戶，我們的目標是幫助運營商更好地服務它的最終用戶。這對於我們就有兩個要求:不僅要了解直接客戶的業務需求，更要了解終端客戶的市場需求，也就是說，這不是簡單的A到B的關系，而是A到C的關系。 《新智囊》：這是不是在說當前的服務趨勢正在由被動式服務向主動式服務逐漸轉變？ 葉健：正是這樣。如果說過去是客戶有問題來找我們，那麼現在最大的變化就是我們主動幫助客戶解決問題，甚至是幫助客戶解決它的客戶的問題。比如拿IT服務來說，過去的服務主要是面對機器、面對技術，而現在則是面對人、面對業務需求。 服務價值體現在何處？ 《新智囊》：說到IT服務，隨著產品經濟向服務經濟過渡，在中國，IT服務在這種變化中會起到什麼作用？ 葉健：早些年客戶的關注力還是要不要上IT，要不要IT服務，但是現在來看，大家已經不再爭論這些了，而是在談論什麼樣的IT服務才適合我，才有價值。可以說今天的IT產業正在逐步由單一的硬體產品采購向IT應用服務轉化。這對於每個行業的發展和轉型來說都是必須的，利用IT技術可以幫助企業發展新業務，增加服務手段、提升服務質量。 最近十年，很多行業都在大力建設自己的IT系統，現在一些行業比如金融、電信，其IT基礎設施基本形成規模，他們遇到的問題已不是買設備，而是管理設備，因此在IT服務方面的需求就特別大。企業花了大量的資金買來設備，目的不是建立一個系統，而是怎麼利用這個系統服務於它的客戶，取得收益，而這些正是IT服務能給客戶帶來的價值體現。 《新智囊》：您剛才也說了服務經濟的一個主要特點就是主動服務代替了被動服務，那麼這種變化在IT服務上有反映嗎？ 葉健：簡單地說就是一個從「維」到「運」的變化。在IT服務當中，80％以上是運維服務，過去我們主要強調的是「維」，也就是機器出現了問題，能夠盡快修復，以減低因機器故障給企業業務帶來的損失。在這一點上，惠普一直做得都非常好，十年前，中國惠普在中國第一個拿到了ISO9002的IT服務國際資質認證，我們通過全球以及整個中國的服務網路、專業的人員以及流程，保證在最短的時間里幫助客戶解決問題。 但是我們現在發現做到這一點並不是最好的，對於客戶來說機器不壞是保障業務連續性的基礎，除此之外，如何隨著客戶業務需求的變化適時調整服務策略，使IT服務及時滿足業務需求，從而創造更大價值，這才是錦上添花。因此，我們現在將服務策略的重點放在了「運」上。 《新智囊》：從「維」到「運」，這體現客戶對於IT服務什麼樣的價值需求？ 葉健：這主要是由於客戶對於IT服務價值的理解發生了變化。過去談運維的時候，很多客戶可能更關心運維本身的費用，談的內容還是把IT服務當作成本。現在客戶主要看IT服務能不能帶來更多的增值，看的是價值，是產出。 從運維本身來說，一個好的服務是可以給客戶帶來價值。首先，我們預見到客戶今後需要多大性能的容量，幫助他進行必要的IT架構規劃；其次，是整合客戶現有的IT資源，使IT系統發揮高可用性，提升適應力，滿足企業快速發展的業務需求。 從IT運維的角度來看，它的內涵比過去得到更大的擴充：從被動到主動，從現狀到未來，我們將這種IT運維服務叫適應性運維，能夠應對整個IT基礎設施的需求變化，最終能實現企業「動成長」。 《新智囊》：惠普今年針對高端客戶群提出了「全心服務」的服務理念，請介紹一下？ 葉健：「全心服務」詮釋了我們的服務精神，但在這個精神背後，更有深一層的含義，我們希望通過使客戶安心、省心、信心地享受我們服務的同時，能為他創造一個高適應性的IT運維環境，為未來的發展奠定基礎。 首先，從技術角度來講，我們提供的是原廠服務，有絕對的技術優勢，全球的技術響應中心，全天24小時響應，無論客戶企業身處何處，我們都可以在第一時間幫助他排查問題，尤其針對企業關鍵業務支持，使他的IT維護工作多一份安心；另外，多年的實踐使我們的服務產品實用、靈活，客戶可以根據自己需要選擇適用的服務產品，從購買到體驗，為客戶提供高效、快捷的服務流程，同時運用自動化工具與虛擬技術，讓客戶對於IT系統管理更加簡單、省心。最後，我們雄厚的客戶支持專家隊伍，以豐富的行業背景，更可以根據客戶業務需求幫助他規劃、建設適應性的IT架構，以充分的信心迎接挑戰。 服務價值如何實現？ 《新智囊》：客戶滿意度是服務價值重要的衡量指標之一。現在客戶對於服務的需求和要求都越來越高，不僅要有技術，還要了解客戶的需求，那麼在惠普內部是如何保證客戶滿意度，創造滿意的客戶體驗呢？ 葉健：在我們運維服務部，每年都會評選年度全心服務大使，衡量他們的標准有三個： Technologyisourcore原廠服務，技術為先的服務能力；Commitmentisourfaith責為己任，承諾是金的服務態度；Efficiencyisournature快速響應，高效靈活的服務速度。 這三點所代表的主語結合便是我們惠普一直以來所提倡的TCE（TotalCustomerExperience），全面客戶體驗。我們根據以往的經驗，把與客戶打交道的過程拆分為十八個階段，從最早的需求分析，到競標、簽訂合同、服務實施，TCE理念及衡量標准會貫穿銷售和服務的每個環節，從而做出科學的評估，當然這里也包括外部投訴處理評估。一直以來，正是這套管理方法衡量、引導著惠普服務的發展，也是通過它，才能使我們這么龐大的服務組織在客戶滿意度調查中持續得到業界的認可。

⑨ CIO和IT部門如何實現價值最大化

IT部門的定位和IT價值如何充分發揮，有了全新的認識。
以下是分享的精華內容：
一、華為公司的兩大財富：一是管理架構以及流程與IT支撐的管理體系，二是對人的管理和激勵機制。
眾所周知，「活下去」是華為戰略的核心內容。
為客戶服務是華為存在的唯一理由，這是華為公司的核心價值觀。
華為從1987年2萬元起家，到目前200多億美元的收入，成為世界500強，依靠的正是這兩大財富。
華為建立了清晰而全面的公司管理架構，不斷糾正決策層和執行層在企業發展過程中可能出現的偏差，目的是維持良好的企業表現和長期的持續增長。
而這一切正是通過流程與IT支撐的管理體系進行保障，不得不說IT成為了核心競爭力。
二、IT的根本問題不在於IT而在於流程，沒有流程就無從談IT。
國內很少有企業把IT和流程放在同一個部門管理之下，設立的往往是信息中心、信息管理部等。
而華為認為IT的問題，歸根結底不在於IT，不是依靠一些技術人員開發一些程序就能發揮IT效力，而是IT如何充分支撐公司業務和管理流程的實現和優化，這是核心問題。
因此設置流程與IT管理部，有效規避業務和IT兩張皮。
三、華為從來不追求IT自身的卓越，追求的是IT支撐公司的卓越運營。
華為對CIO的考核指標里，包含了業務的部分。
讓CIO承擔運營指標的目的，不是要求CIO領導下的IT部門過多關注IT自身技術的領先和IT設備的先進，而是關注IT如何更好的支撐公司運營、提高效率和增加收入。
四、BPIT治理要有效貫徹一把手的管理思想和戰略意圖，解決管理層的問題，而不是成為管理層的問題。
華為流程與IT管理部在變革指導委員會直接領導下開展工作，歸口管理公司所有流程建設，通過引進業界的最佳實踐（例如ITIL3.
0、平衡計分卡等），幫助各部門梳理、解決流程中的問題，提高效率。
不論是生產IT（提升流的效率）、辦公IT（提升人的效率）、平台IT（提升IT的穩定性和敏捷性），還是IT運營（提升IT卓越運營能力）、IT安全內控（提高IT安全內控管理能力）的流程問題，統統歸流程與IT管理部牽頭負責，與各部門共同完成。
無流程則無IT，流程與信息化緊密結合。
核心就是貫徹公司的管理思想和戰略意圖，解決管理層的問題，讓公司的一切都在IT支撐下有序運行，又感受不到IT的存在（IT不是問題）。
多年來，配合公司集中化、國際化、全球化戰略，華為流程與IT管理部先後成功實施了IPD（集成產品開發流程）變革、ISC（集成供應鏈）變革、IFS（集成財務服務）變革，信息化建設始終與公司業務相匹配，支撐公司價值主張。
由此，筆者有以下感受和思考：
1、走出誤區。
部分處於發展與成熟期的企業，IT部門地位依然低下，反映出企業管理者對IT價值的認識依然存在誤區。
IT不僅僅是電腦、網路和系統，這僅僅是IT的初級階段和原始狀態。
從華為流程與IT管理部的實踐可以看出，信息技術及其管理方法的恰當和充分應用，對企業管理和業務管理具備超有效和強有力的促進作用，能夠幫助管理者推行管理思想，幫助管理思想落地，讓管理思想產生實效。
2、戰略高度。
要充分發揮IT在企業發展過程中的價值，必須從戰略高度思考IT問題、從戰略角度定位IT部門，把IT作為企業實現戰略目標的關鍵資源，IT滲透到企業的每一個職能、流程、業務和管理中。
信息技術與流程、業務、管理之間的緊密結合，才是企業進一步發展和創造價值的最有效方法。
3、賦予權力。
如何從戰略高度定位IT部門。
筆者認為，不僅僅要將IT部門作為一個綜合性的獨立部門，還需要賦予其一定的管理權力，將企業的業務IT、辦公IT集中歸口於IT部門進行管理，讓IT部門更多的參與業務建設和管理提升，加快IT部門的職能轉變和角色改變。
企業要重視IT組織機構的建設，建立IT決策、管理、服務體系及其平衡發展。
4、完善考核。
在賦予管理權力的同時，也要建立配套的考核機制。
一方面，IT部門要對其他部門進行績效考核，考核其IT應用程度和水平，這樣才有推動力和執行力。
另一方面，企業的信息化領導小組或IT決策委員會、CIO不能形同虛設，要賦予一定的責任和義務，權責對稱，尤其要在企業運營指標上對CIO、IT部門進行考核。
綜上所述，筆者認為，在IT的應用和IT部門的定位上，企業高管和IT負責人要有全新的認識，管理層要具備IT思維，從戰略上定位和思考IT的作用和價值，IT負責人要跳出技術層面，擯棄技術思維，從業務、管理和戰略上看待IT應用和部門發展。
這是參加本次「CIO老友匯——走進華為」活動的收獲之一。
不當之處，敬請指教。

⑩ 如何通過企業IT運維服務節約成本

IT管理首先管理各種硬體實施管理范圍需要廣泛能夠覆蓋盡能硬體設備;其運行硬體設備網路與應用系統、業務系統些IT基礎設施管再用
企業運營要素非兩點節約本二創造效益
隨著信息化各行各業逐步推進IT部門企業作用愈加重要IT部門給公司管理層造印象：
斷增加IT投資已經讓IT部門企業本家都知道IT系統應用改變傳統工作式歷史發展趨勢IT投資底企業創造少價值?企業管理層並沒明確概念效IT運維能降低本
、實現各種IT基礎設施自化管理坐電腦前機房設備運行、負載情況指掌節省量力本尤其比較型集團公司許設備布同物理位置光靠力巡檢設備現實需要管理系統進行智能管理
二、通IT基礎設施用性解明晰資產根據確鑿數據報表合理做升級規劃與恰投資決策許企業IT投資逐步進行IT系統新舊同、廠家同IT部門現資產缺乏統認識與管理解企業IT現狀才能未IT投資做確規劃
三、通資源效配置能夠讓企業網路系統各項資源程度使用降低本體現
節約本某種程度提高企業內部收益率創造價值體現IT部門作企業內部支內部管理做規范才能業務部門提供高水平IT服務IT驅業務