A. 製造驚喜的100個辦法
比如1、布置一下房間，搞個燭光晚餐。還有在房門口鋪上紅玫瑰，點上一排蠟燭，一直排到餐廳，製造一個懸念。然後在美味豐盛的食物旁再配上一封情書，把為什麼要這么做的原因告訴她，然後告訴她你不高興,你這個做男朋友的會心疼，一切事情都有你這個男朋友在。我相信她一定會感動，認為你太浪漫了。(注意,這個方法一定要打聽清楚她一定是要回家的,而且是只有你們兩個人時才能用)。
2、約她去個浪漫地方。比如去一個有沙灘，有大海的地方旅遊。散散步，然後找個理由，讓你的女朋友去取一樣東西，在她取東西的地方，預先放上999朵玫瑰，並送上你是我的唯一，我永遠愛你等諸如此類的深情話語給她一個驚喜。
3、其實我覺得還是平淡是最浪漫的，可能什麼都比不上，和相愛的人一起吃一頓他們自己煮的飯，看看過去拍得老照片。這樣的情景才是最浪漫的。就像歌里唱的那樣，我能想到最浪漫的事就是和你一起慢慢變老。歸根結底，還是一個字「情」。
4、細心點，把她平時不經意說的話記著，時常給她一些驚喜，比如不時送她一點喜歡的小禮物。
5、在情人節等特殊日子的時候可以偷偷過去看她,但是不要讓她知道,你就告訴他你現在忙不能去看她了,她會有點失落,然後你到了之後給她打個電話,問她想你嗎,她說想你就立刻出現在她面前,給她一個大大的擁抱和驚喜! （最好不要在情人節送花和巧克力了。。。那個沒有心意。。。）然後帶她去你們長去的地方，（提前把戒指放在冰激凌里，不告訴她，讓她吃出來，戒指不一定是代表求婚，而是你對她的一種承諾，戒指不要太貴，但一定不能掉色，哈哈，一定要是情侶戒指哦。。。。）
6、如果你們沒有話題的時候你就給她放《最浪漫的事》！！然後告訴她，認識她能和她相愛就是你最浪漫的事。。。
7、假裝忘了她生日是哪天，她生日的當天不讓她看見你給她准備的禮物，（那天最好讓你的哥們幫你把拿這那禮物）你把她帶到一個早坪上，最好那地方可以放炮竹，把炮竹弄成心狀，等你們到了那的時候，你叫她閉上眼睛（然後你讓你哥們點燃炮竹，在把禮物給你，他就可以走了。）你讓她睜開眼睛，然後告訴她你愛她。。。。如果實在沒有那個地方，你就找個人少的地方，把她帶 過去，可以不用炮竹，可以用鮮花弄個心的樣子，那樣更好。。。。
8、如果你們上那玩的時候，一定要把她送回家或送上車，永遠讓她先走，如果晚上你和她可以出來，就不用做什麼浪漫了，你就和她走在馬路上，靜靜的走著，就好了。。。此時無聲勝有聲，所以你也不用怕你們沒話提。。。。。
9、如果她是個膽大的人，你就在馬路上說我愛你XXX，聲音越大越好。。。。
10、天天寫一些日記什麼的，一定要全是關於她的，例如她寫寫她愛吃什麼，心中的偶像是誰，最喜歡什麼，寫寫你們吵架的時候你很生氣，但你還是那麼愛她，什麼的，寫完後給她看，別讓她認為你是成心給她的，要讓她感覺是她自己發現的，這樣才有效果啊！！！！
11、在你和她都認識的朋友裡面多說她的好，別說壞啊！！也別讓她聽見，只和你們共同認識的朋友說，用意是，讓那個朋友告訴她。。。。
12、提前和你朋友說好了，然後把你的女朋友介紹給她們認識，這事你朋友一定要說，你就是XX的女朋友啊！雖然我沒看過你，可是XX老在我面前提起你，我對你多少也有點了解。。你朋友說他了解你女朋友什麼，讓你朋友說完後一定加上一句話，那就是這些都是XX天天和我說的，我都會背了，你真幸福有這么好的男朋友，我要是女的我就追他了，哈哈。。。
13、情書雖然已經很俗了，可是分你寫什麼了，你要寫雖然古人說：關關雎鳩，在河之舟，苗條淑女，君子好求，可是我只愛你，我只喜歡你一個人，我不會說什莫，動聽的語言，可是我還是要說我愛你。。。。。
14、給她買東西不一定要貴，但一定要有意義。。像買手機書包上的掛鐮，要不就不買，買就買哪種有你們名字的，或是買些有英文（上面的英文一定要有意義），不是為了讓她看不懂，而是告訴她你費盡心思想告訴她你愛她。。。。
B. 給客戶創造什麼驚喜
什麼客戶？不一樣的客戶所想得到的驚喜是不一樣的。
C. 怎樣讓顧客感到驚喜
長期以來，人們普遍認為顧客滿意與顧客忠誠之間的關系是簡單的、近似線性的關系，即顧客忠誠的可能性隨著滿意程度的提高而增大。但美國貝恩公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%~85%的顧客會轉向其他產品，只有30%~40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號。
由此可見，顧客滿意和顧客忠誠不能簡單地畫等號，顧客滿意度和購買行為之間並不一定具有線性的正相關關系。
美國學者瓊斯和賽塞的研究結果表明，二者的關系還受行業競爭狀況的影響。在高度競爭的行業中，只要顧客滿意程度稍稍下降一點，顧客忠誠就會急劇下降。這表明，要培育顧客忠誠感，企業必須盡力使顧客高度滿意。在低度競爭的行業，顧客滿意程度對顧客的影響較小。
但這是一種假象，因為在低度競爭的情況下，由於企業佔有壟斷地位，顧客尋找替代品需要花費很高的成本，他們不得不繼續購買企業的產品和服務。但顧客心裡並不喜歡這家企業的產品和服務，他們在等待機會，一旦有更好的選擇，他們將很快做出新的購買決策。這種在許多行業存在的高滿意度、低忠誠度的現象就是所謂的客戶滿意陷阱。
可見，顧客滿意只是顧客忠誠的前提，只有對產品滿意的顧客才可能成為忠誠的顧客，才能接受、傳播和推薦產品。然而，這並不表示滿意的顧客都會自然地成為忠誠的顧客，同樣聲稱滿意的水平和原因可能大相徑庭，大部分顧客所經歷的滿意程度，遠不足以產生這種忠誠的效果。
因此，顧客滿意是起碼的、基本的，只是邁上了顧客忠誠的第一級台階，顧客滿意先於顧客忠誠存在，並且有可能直接引起忠誠，但是並不都是如此。在從顧客滿意到顧客忠誠的過程中，企業有許許多多的事情要做，只有使顧客驚喜才是超越顧客期望的，才能最終達成顧客忠誠。
D. 怎樣給客人帶來驚喜
記得3年前，在某貓買了一個微波爐，不是自己用，而是一個女同事。
他不善於用貓，而善於用某寧買電器，咱就多嘴說貓的便宜，而且有保障，而且是咱給下的單子；
回來以後，發現運輸過程當中，損壞了，背面凹進去了一大塊，於是咱就聯系，怎麼負責售後？
對方的意見很明確，怎麼回事？
一是快遞的責任，你可以不簽收，退回來快遞賠償；
二是說明了，你簽收了，就是你的責任，換一個後頁板子可以，但是自己出錢；
三是自己解決，投訴也隨意。
幾經折騰，這傢伙不接電話了，也不管了，奶奶個熊的，一氣之下投訴到了客服，沒過半小時打來電話。
咱也挺識相，要了50塊，換後頁板子大概30塊，打車費20塊就算了，對不對？
因為這個事，今後不再信任貓了，這幾年發展的還可以，據說商戶思想開放了，售後還行？
要不然怎麼會長那麼大呢？
好像還是缺點什麼，對不對，換做我該怎麼做呢？
第一：產品怎麼選？
賣產品是最簡單的事情之一，怎麼選產品是一個關鍵；
就幾個原則：
一是產品給自己加分，不給自己的生意減分；
二是產品的功效不要太多，但是必須有一樣是凸出來的；
三是產品必須是合法的，不違反商標，不違反專利的。
四是有自己的品牌，那是最好的做法，對不對？
第二：營銷怎麼玩？
營銷就幾個感覺，做到了也就很牛了；
一是想辦法積累客戶，可以二次營銷。
為什麼呢？
很多平台幾乎都會玩幾個花樣，那就是規則不停的變換，不積累有一天你失寵了，很難受；
二是設計贈品，籠絡人心；
贈品可以設計的很好玩，類似積累模式，或者給孩子的贈品，但是很有價值的。
這個可以抵沖產品帶來的負面影響力，甚至有的時候就是用贈品來帶動主產品賺錢的。
三是返券，分享，給錢；
不是很多店鋪，都這么做了嗎？
但是要設計一些好玩的規則，例如好評，分享可以讓朋友和自己都會收取2-5塊現金。
這樣一來，規模擴大了N倍；
四是後端設計；
例如關注微信號，就可以送一些電子書，根據自己的產品設計，例如汽車駕駛知識，雜志了等等；
第三：快遞，怎麼玩？
一是包裝必須是一個耀眼的一顆明珠；
同時設計一個牛逼的包裝，避免物品損壞，一個包裝可以反映一個商戶，對用戶的用心程度；
二是選擇快遞公司，要快准，要盡力不損壞。
三是快遞公司有禮貌的，給自己加分的。
第四：驚喜從哪裡來？
一是產品的驚喜，哇打開一看包裝這么牛，大符號一下記住了。
二是驚喜從贈品中來，一個好的贈品，有意義，有寓意的贈品，可以抵住一個好產品的效果；
你別送一雙襪子，穿兩天，大拇指出來了，將是一個失敗的贈品，送不好了還減分。
三是驚喜從快遞公司來，某東的快遞，做的就是要好，如果再一次培訓出海底撈的微笑，那將無敵；
四是驚喜從商戶的用心程度上來，一些關鍵客戶，還可以設計一些新的驚喜；
永哥點評：
一是加分，任何產品，物流，贈品，就是一個詞，加分；
二是用心的商戶，總能得到一個用心的回報，人是有能量的。
三是可以和用戶成為朋友，組織一些線下活動，沙龍，好玩的事等等，特別是在一線城市；
四是後端營銷，就是送消耗品，例如油煙機送網，煤氣罩送電池，南孚的對不對，加分。
E. 如何給客戶創造驚喜
這個來需要你對客戶的了解，以及她源跟你的關系有多好 ？如果是還不錯的那種 可以詢問一下到底哪裡出現了問題 之後可以通過自己的語言讓客戶開心起來不在糾結於此。 替你想到一個辦法 就是多陪你的客戶 用轉移的方法 讓她不在總是想著鞋的問題 可能不好希望能給你有些啟示 謝謝！
F. 感動老客戶的服務需要驚喜講的是什麼
感動都是從驚喜開始的，老客戶也會對你的服務產生審美疲勞，因此，對於相識已久的老客戶，不如用驚喜去重新感動他。
在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天，銷售發展的關鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大；不要祈望把你的產品賣給所有人，而是要找出自己的發燒友來，強化客戶的忠誠度；今天賣給所有人，明天可能誰也不買你！
客戶想到了你做到了，客戶會滿意；客戶沒想到你做到了，客戶會驚喜。客戶滿意是一般性標准，是滿足了客戶的預期；客戶驚喜則是服務的最高標准。
驚喜就像幽默一樣，一定是出乎意料之外的、一定是客戶原來沒有想到、遇到的，一定是神秘十足的。在有些賓館里，人們會在房間內的桌子上或者床上，偶然發現幾個鮮艷的千紙鶴，賓館方雖然沒有增加多少成本，卻讓人感覺到了意想不到的驚喜，感受到了如家般的溫暖。其他一些賓館則會在房間內放置了一些精緻的小花瓶，驚喜的房客會發現裡面放著幾張定額鈔票，和一封賀信，除了恭賀入住外，還會明確說明，這些鈔票是對你的特別優惠，一番小意思，請笑納，房客能不暗地裡偷著樂嗎？這些小小的舉施，難道有什麼難度嗎？難道承受不起嗎？難道不比直接採用打折的活動更能增加客戶的忠誠度，更能夠提高客戶再次入住的幾率，更能夠增加客戶對的偏好嗎？
銷售人員拜訪一位老客戶，第一次毫無進展，第二次，客戶同意把產品畫冊和價格表留下來看看，讓他改天再去。銷售人員知道客戶在敷衍，但又無計可施。
過了三天，銷售人員准備再去拜訪，提前給客戶打電話。哪知道一打電話，客戶的電話停機了。銷售人員靈機一動，這不正是一個好機會嗎？為什麼不先給她交電話費呢？想到這里，他毫不猶豫的去幫客戶交了100塊的電話費。接著就馬上給客戶打電話，說：「我是XX公司銷售員，前幾天您叫我過幾天再聯系您，我剛剛給您打電話您電話停機了，您工作很忙，為了不給您的工作帶來不便，所以我給您交了100的電話費，請問您今天有時間嗎？」客戶一聽，有驚喜也有感動，便讓銷售人員過去。很快，定單拿下了。
【專家點撥】
一個驚喜大於N個滿意，客戶保持的關鍵就是給客戶驚喜。首先，我們要了解弄清為什麼要讓客戶滿意，要將客戶滿意轉變客戶驚喜？
客戶滿意是一種心理活動，是客戶通過對一中產品或服務的可感的效果或結果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀況。客戶滿意的重要性包括以下幾個方面：客戶滿意可以增加其客戶忠誠度，忠誠客戶是銷售人員最寶貴的資產；客戶滿意有利於提高銷售的利潤；客戶滿意可以降低成本，減少費用開支；客戶滿意有利於銷售人員與客戶更親密的接觸，從而更好地挖掘出客戶的真實需要；客戶滿意有利於提高銷售人員的整體聲譽與形象，從而成為未來發展的豐厚資源。
當前市場競爭日益激烈，各個行業的銷售人員都面臨著客戶流失的重大問題。這直接造成銷售人員的損失，這也是為什麼銷售人員要讓客戶滿意，給客戶驚喜的中挽留客戶、吸引客戶、保持客戶，最大限度地讓客戶滿意，讓客戶滿意轉變為客戶驚喜。
如何將客戶滿意轉變客戶驚喜呢？怎麼樣的驚喜給客戶才算是好的驚喜？這些才是我們真正值得思考、探索的問題。所謂驚喜就是超出客戶對產品和服務的基本期望，並提供滿足客戶潛在的需求品質，而這種品質是有一定差異化的。滿意意味著客戶可以得到公司滿意的服務，驚喜從另一方面承諾客戶得到更高的服務水平，如果客戶在滿意的基礎上感到驚喜，那麼就說明銷售的產品或服務符合了客戶的需求。
給客戶的驚喜因不同客戶而異，主要可從以下幾個方面入手：一是提煉產品和服務中能塑造驚喜的品質，不是所有的品質都能塑造驚喜；二是不同的客戶要給不同的驚喜；三是驚喜是隨著市場的變化而變化，要有主流性，獨特性，差異性。比如客戶生日時給予祝福，打電話問候，發祝福簡訊，贈送一些免費的產品和服務等等，客戶生日當天邀請他去公司里唱生日歌，送上一份溫馨的禮物等等。這些往往可以讓客戶感到驚喜，滿足了客戶心理需求，這些也在無形中給客戶帶來莫大的期望和驚喜。
客戶在最平凡的體驗中也期待驚喜，期待被尊重的感覺，只要銷售人員去尋找需求，發現以後去填充他，並給予這樣的事件以感染力，就會給客戶創造這樣的驚喜。總的來說，讓客戶滿意、給客戶一個驚喜是創造一個舒適而值得信任的關系這一堅定承諾的結果。我們只有努力創造屬於客戶的驚喜體驗，在細節中創造驚喜，提供全方位優質的服務，讓客戶真正地感受到驚喜，那麼我們就能夠更好地將客戶滿意轉變客戶驚喜，真正做到感動客戶！
【穩拿訂單精要】
頂尖銷售的7個共同點
通過對500位左右出現在書籍或雜志上的銷售高手的分析、整理，研究他們的觀念、行動和銷售方法，具有以下七項共同之處：
1．行動量甚大。 2．經常針對銷售方法，下創意工夫。 3．認同銷售人生。 4．全心當銷售人員，同時對服務客戶倍感興趣。 5．懂得建立信用和人脈，並且重視經由介紹的訂單。 6．熱愛產品和本職工作。 7．採取同競爭對手和自己的銷售記錄挑戰的姿態。
G. 酒店如何給顧客製造驚喜
在消費者意識高漲時代，企業已體認到，想要提升消費者滿意度，光是靠「滿意」已經不夠，因為滿意已是各家必備條件，必須靠創造「驚喜感」，才能區隔自己與競爭對手的差別，也才能讓客戶記住你，培養忠誠度。
好服務 未必要花大錢
此外，公司想提升消費者滿意度，不見得靠砸大錢。只要先認清「消費者滿意度都是相對的，不是絕對的」，有時甚至不用花錢，就能找出提升消費者滿意度的對策。
競爭激烈的服務業，想要勝出必須掌握如何給客戶驚喜，例如飯店業訓練員工記住入住客人名字，一見面就能直接稱呼，讓客人倍受尊崇又有賓至如歸的感覺；製造業要提升客戶滿意度，除了提升產品本身的質量外，銷售服務也需同步著手。
和泰汽車營業本部協理劉源森指出，和泰向來重視營業所服務水平，例如客戶只要來到營業所看車，就可免費吃到知名品牌冰淇淋，和泰也曾把服務人員送到航空公司上課，學習空姐級的服務態度，包括服務人員送茶水給客戶時，頭和眼睛不能高於客戶等小細節，都要注意。
從去年起，和泰陸續邀請亞都麗致集團總裁嚴長壽等服務業名人，為公司員工演講。劉源森表示，從這些外部專業人士的演講中更可發現，對於客戶滿意度，如果只著重在滿意並不夠，因為「讓顧客滿意是應該的」；但如果能給客戶驚喜，帶給他們一些額外的意想不到的服務或贈品，才有可能形成公司與別人的區別，讓客戶牢牢記住。
「過去我們追求如何讓客戶百分之百滿意，現在，我們努力的方向是如何讓客戶感到驚喜！」劉源森指出，這是和泰對提升客戶滿意度的全新想法。
劉源森舉例說，長久以來，客戶交車時，經銷商會送車主紅綵帶或紅菜頭，象徵吉祥好兆頭，和泰一直在想除了這個以外，還能給車主什麼樣的交車賀禮，才能讓客戶感到驚喜。
今年和泰決定送給購買TOYOTA車主除了傳統交車禮外，再加一張音樂CD，並選定風潮音樂為合作夥伴，推出專為車友量身打造的音樂專輯。此合作不只支持台灣本土文化，也想達成送給客戶一張「讓你想像不到的好聲音」的期望。
小地方也能提升滿意度
除了給客戶驚喜外，有時略施小技巧，也能提升客戶滿意度。
台北教育大學藝文產業研究所助理教授林詠能，長期研究博物館觀眾行為，對消費者滿意度調查頗具經驗。他指出，有些與消費者滿意度有關的理論，不管用在企業經營或博物館管理，頗有相通之處。
例如與「期望失驗」有關的理論提到，消費者購買商品後，如果產品不符他原先的預期時，就會產生預期失驗現象，這時消費者的滿意度就會降低。
但他指出，若能了解消費者的滿意度，是相對的，而不是絕對的，有時候不用花錢，也可能提升消費者的滿意度。
比預期好一點 降低不滿
舉例來說，台灣近年來常舉辦國際知名展覽或大型活動，動輒吸引大批人潮排隊，有時民眾等得心焦不耐煩，常常會使滿意度大打折扣。
林詠能認為，遇到大排長龍情形時，主辦單位現場工作人員也許可施點小技巧，向消費者預告可能要耐心排隊二、三個小時，才能進場看展，讓消費者有心理准備，自行決定繼續等或離開。其中留下來等的人，原本心理上已准備要等上「二、三個小時」才看得到展覽的觀眾，卻在「只」等了一個多小時後就看到，這時消費者相對地會覺得自己「賺到了」，不滿的情緒，極可能因此下降。
可見得主辦單位如果把預估觀眾可看到展覽的排隊時間，向上加一些後再告知，當觀眾不用等那麼長時間才看到時，心理上就會以為自己「提早」看到了，反而忽視已排隊一個多小時。不用花錢，就能讓消費者提高滿意度。
公平理論 不容忽視
林詠能也認為，若要提高消費者滿意度，也不能忽視「公平理論」（又稱「社會比較理論」）在營銷領域的應用，也就是顧客的滿意度，常取決於他們所知覺的公平程度大小。
舉例來說，一般人上餐館，最不喜歡遇到的情形是，明明你比隔桌的客人先到，結果上菜卻比人家慢，於是，你對這家餐館的滿意度可能會下降；但如果這時老闆誠懇地連聲抱歉，再適時招待一份只有你才有的小菜，你的滿意度是否就會略為提高？
可見企業或機構若能讓消費者（或觀眾）得到比他預期的好一點或多一些，就能提高消費者滿意度，反之，則不只可能引來消費者抱怨、投訴，甚至還可能失去消費者。
H. 酒店服務行業中，「驚喜服務」的含義如何為客人創造「驚喜
一些細節服務的重視.如對客人的喜好進行記錄,安排給客人習慣的老位置,喜愛的食物等,對客人特殊要求的記錄.
I. 求有關服務、營銷、給客戶創造驚喜度的書籍
怎樣客戶才能滿意？
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