㈠ 怎樣給客人帶來驚喜
記得3年前，在某貓買了一個微波爐，不是自己用，而是一個女同事。
他不善於用貓，而善於用某寧買電器，咱就多嘴說貓的便宜，而且有保障，而且是咱給下的單子；
回來以後，發現運輸過程當中，損壞了，背面凹進去了一大塊，於是咱就聯系，怎麼負責售後？
對方的意見很明確，怎麼回事？
一是快遞的責任，你可以不簽收，退回來快遞賠償；
二是說明了，你簽收了，就是你的責任，換一個後頁板子可以，但是自己出錢；
三是自己解決，投訴也隨意。
幾經折騰，這傢伙不接電話了，也不管了，奶奶個熊的，一氣之下投訴到了客服，沒過半小時打來電話。
咱也挺識相，要了50塊，換後頁板子大概30塊，打車費20塊就算了，對不對？
因為這個事，今後不再信任貓了，這幾年發展的還可以，據說商戶思想開放了，售後還行？
要不然怎麼會長那麼大呢？
好像還是缺點什麼，對不對，換做我該怎麼做呢？
第一：產品怎麼選？
賣產品是最簡單的事情之一，怎麼選產品是一個關鍵；
就幾個原則：
一是產品給自己加分，不給自己的生意減分；
二是產品的功效不要太多，但是必須有一樣是凸出來的；
三是產品必須是合法的，不違反商標，不違反專利的。
四是有自己的品牌，那是最好的做法，對不對？
第二：營銷怎麼玩？
營銷就幾個感覺，做到了也就很牛了；
一是想辦法積累客戶，可以二次營銷。
為什麼呢？
很多平台幾乎都會玩幾個花樣，那就是規則不停的變換，不積累有一天你失寵了，很難受；
二是設計贈品，籠絡人心；
贈品可以設計的很好玩，類似積累模式，或者給孩子的贈品，但是很有價值的。
這個可以抵沖產品帶來的負面影響力，甚至有的時候就是用贈品來帶動主產品賺錢的。
三是返券，分享，給錢；
不是很多店鋪，都這么做了嗎？
但是要設計一些好玩的規則，例如好評，分享可以讓朋友和自己都會收取2-5塊現金。
這樣一來，規模擴大了N倍；
四是後端設計；
例如關注微信號，就可以送一些電子書，根據自己的產品設計，例如汽車駕駛知識，雜志了等等；
第三：快遞，怎麼玩？
一是包裝必須是一個耀眼的一顆明珠；
同時設計一個牛逼的包裝，避免物品損壞，一個包裝可以反映一個商戶，對用戶的用心程度；
二是選擇快遞公司，要快准，要盡力不損壞。
三是快遞公司有禮貌的，給自己加分的。
第四：驚喜從哪裡來？
一是產品的驚喜，哇打開一看包裝這么牛，大符號一下記住了。
二是驚喜從贈品中來，一個好的贈品，有意義，有寓意的贈品，可以抵住一個好產品的效果；
你別送一雙襪子，穿兩天，大拇指出來了，將是一個失敗的贈品，送不好了還減分。
三是驚喜從快遞公司來，某東的快遞，做的就是要好，如果再一次培訓出海底撈的微笑，那將無敵；
四是驚喜從商戶的用心程度上來，一些關鍵客戶，還可以設計一些新的驚喜；
永哥點評：
一是加分，任何產品，物流，贈品，就是一個詞，加分；
二是用心的商戶，總能得到一個用心的回報，人是有能量的。
三是可以和用戶成為朋友，組織一些線下活動，沙龍，好玩的事等等，特別是在一線城市；
四是後端營銷，就是送消耗品，例如油煙機送網，煤氣罩送電池，南孚的對不對，加分。
㈡ 酒店服務行業中，「驚喜服務」的含義如何為客人創造「驚喜
一些細節服務的重視.如對客人的喜好進行記錄,安排給客人習慣的老位置,喜愛的食物等,對客人特殊要求的記錄.
㈢ 怎麼創造驚喜
開動腦經。。。發動你的聰明才智
㈣ 酒店如何給顧客製造驚喜
在消費者意識高漲時代，企業已體認到，想要提升消費者滿意度，光是靠「滿意」已經不夠，因為滿意已是各家必備條件，必須靠創造「驚喜感」，才能區隔自己與競爭對手的差別，也才能讓客戶記住你，培養忠誠度。
好服務 未必要花大錢
此外，公司想提升消費者滿意度，不見得靠砸大錢。只要先認清「消費者滿意度都是相對的，不是絕對的」，有時甚至不用花錢，就能找出提升消費者滿意度的對策。
競爭激烈的服務業，想要勝出必須掌握如何給客戶驚喜，例如飯店業訓練員工記住入住客人名字，一見面就能直接稱呼，讓客人倍受尊崇又有賓至如歸的感覺；製造業要提升客戶滿意度，除了提升產品本身的質量外，銷售服務也需同步著手。
和泰汽車營業本部協理劉源森指出，和泰向來重視營業所服務水平，例如客戶只要來到營業所看車，就可免費吃到知名品牌冰淇淋，和泰也曾把服務人員送到航空公司上課，學習空姐級的服務態度，包括服務人員送茶水給客戶時，頭和眼睛不能高於客戶等小細節，都要注意。
從去年起，和泰陸續邀請亞都麗致集團總裁嚴長壽等服務業名人，為公司員工演講。劉源森表示，從這些外部專業人士的演講中更可發現，對於客戶滿意度，如果只著重在滿意並不夠，因為「讓顧客滿意是應該的」；但如果能給客戶驚喜，帶給他們一些額外的意想不到的服務或贈品，才有可能形成公司與別人的區別，讓客戶牢牢記住。
「過去我們追求如何讓客戶百分之百滿意，現在，我們努力的方向是如何讓客戶感到驚喜！」劉源森指出，這是和泰對提升客戶滿意度的全新想法。
劉源森舉例說，長久以來，客戶交車時，經銷商會送車主紅綵帶或紅菜頭，象徵吉祥好兆頭，和泰一直在想除了這個以外，還能給車主什麼樣的交車賀禮，才能讓客戶感到驚喜。
今年和泰決定送給購買TOYOTA車主除了傳統交車禮外，再加一張音樂CD，並選定風潮音樂為合作夥伴，推出專為車友量身打造的音樂專輯。此合作不只支持台灣本土文化，也想達成送給客戶一張「讓你想像不到的好聲音」的期望。
小地方也能提升滿意度
除了給客戶驚喜外，有時略施小技巧，也能提升客戶滿意度。
台北教育大學藝文產業研究所助理教授林詠能，長期研究博物館觀眾行為，對消費者滿意度調查頗具經驗。他指出，有些與消費者滿意度有關的理論，不管用在企業經營或博物館管理，頗有相通之處。
例如與「期望失驗」有關的理論提到，消費者購買商品後，如果產品不符他原先的預期時，就會產生預期失驗現象，這時消費者的滿意度就會降低。
但他指出，若能了解消費者的滿意度，是相對的，而不是絕對的，有時候不用花錢，也可能提升消費者的滿意度。
比預期好一點 降低不滿
舉例來說，台灣近年來常舉辦國際知名展覽或大型活動，動輒吸引大批人潮排隊，有時民眾等得心焦不耐煩，常常會使滿意度大打折扣。
林詠能認為，遇到大排長龍情形時，主辦單位現場工作人員也許可施點小技巧，向消費者預告可能要耐心排隊二、三個小時，才能進場看展，讓消費者有心理准備，自行決定繼續等或離開。其中留下來等的人，原本心理上已准備要等上「二、三個小時」才看得到展覽的觀眾，卻在「只」等了一個多小時後就看到，這時消費者相對地會覺得自己「賺到了」，不滿的情緒，極可能因此下降。
可見得主辦單位如果把預估觀眾可看到展覽的排隊時間，向上加一些後再告知，當觀眾不用等那麼長時間才看到時，心理上就會以為自己「提早」看到了，反而忽視已排隊一個多小時。不用花錢，就能讓消費者提高滿意度。
公平理論 不容忽視
林詠能也認為，若要提高消費者滿意度，也不能忽視「公平理論」（又稱「社會比較理論」）在營銷領域的應用，也就是顧客的滿意度，常取決於他們所知覺的公平程度大小。
舉例來說，一般人上餐館，最不喜歡遇到的情形是，明明你比隔桌的客人先到，結果上菜卻比人家慢，於是，你對這家餐館的滿意度可能會下降；但如果這時老闆誠懇地連聲抱歉，再適時招待一份只有你才有的小菜，你的滿意度是否就會略為提高？
可見企業或機構若能讓消費者（或觀眾）得到比他預期的好一點或多一些，就能提高消費者滿意度，反之，則不只可能引來消費者抱怨、投訴，甚至還可能失去消費者。
㈤ 如何給客戶創造驚喜
這個來需要你對客戶的了解，以及她源跟你的關系有多好 ？如果是還不錯的那種 可以詢問一下到底哪裡出現了問題 之後可以通過自己的語言讓客戶開心起來不在糾結於此。 替你想到一個辦法 就是多陪你的客戶 用轉移的方法 讓她不在總是想著鞋的問題 可能不好希望能給你有些啟示 謝謝！
㈥ 怎樣讓顧客感到驚喜
長期以來，人們普遍認為顧客滿意與顧客忠誠之間的關系是簡單的、近似線性的關系，即顧客忠誠的可能性隨著滿意程度的提高而增大。但美國貝恩公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%~85%的顧客會轉向其他產品，只有30%~40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號。
由此可見，顧客滿意和顧客忠誠不能簡單地畫等號，顧客滿意度和購買行為之間並不一定具有線性的正相關關系。
美國學者瓊斯和賽塞的研究結果表明，二者的關系還受行業競爭狀況的影響。在高度競爭的行業中，只要顧客滿意程度稍稍下降一點，顧客忠誠就會急劇下降。這表明，要培育顧客忠誠感，企業必須盡力使顧客高度滿意。在低度競爭的行業，顧客滿意程度對顧客的影響較小。
但這是一種假象，因為在低度競爭的情況下，由於企業佔有壟斷地位，顧客尋找替代品需要花費很高的成本，他們不得不繼續購買企業的產品和服務。但顧客心裡並不喜歡這家企業的產品和服務，他們在等待機會，一旦有更好的選擇，他們將很快做出新的購買決策。這種在許多行業存在的高滿意度、低忠誠度的現象就是所謂的客戶滿意陷阱。
可見，顧客滿意只是顧客忠誠的前提，只有對產品滿意的顧客才可能成為忠誠的顧客，才能接受、傳播和推薦產品。然而，這並不表示滿意的顧客都會自然地成為忠誠的顧客，同樣聲稱滿意的水平和原因可能大相徑庭，大部分顧客所經歷的滿意程度，遠不足以產生這種忠誠的效果。
因此，顧客滿意是起碼的、基本的，只是邁上了顧客忠誠的第一級台階，顧客滿意先於顧客忠誠存在，並且有可能直接引起忠誠，但是並不都是如此。在從顧客滿意到顧客忠誠的過程中，企業有許許多多的事情要做，只有使顧客驚喜才是超越顧客期望的，才能最終達成顧客忠誠。
㈦ 服務員怎樣才能給客人驚喜和感化怎樣才能給客人驚喜和感化
服務員要用人性化的語言鼓舞顧客，優良的服務態度感化顧客，自覺自願的行動打動顧客。
㈧ 如何製造驚喜
有句話叫驚喜無處不在.驚喜使人感動，驚喜使人落淚，驚喜使人憂心，驚喜讓人痛苦。不同的驚喜有著不同的含義。比如說，你忘記今天是你的生日，而當你忙碌了一天正要進家門的時候，家裡到處都是人，人群中喊著「生日快樂！」音樂響起，有人為你獻上花，並請你吹蠟燭，此時的你，會無比的幸福，無比的驚喜，會笑會感動，甚至還會落淚。
再比如說，你在公司里一直表現很好，認為這次選取主管的位子，非你莫屬了，可結果卻是別人，於是你想到了辭職。當你拿著辭呈欲離去的時候，一幫同事們出現在你面前，告訴你，被升職為主管，你驚喜萬分，卻高興不起來，原因是你剛辭了職。
生活中的驚喜太多太多，是喜是憂或悲或歡，由你掌控。
㈨ 給客戶創造什麼驚喜
什麼客戶？不一樣的客戶所想得到的驚喜是不一樣的。