創造了良好得口碑

A. 企業要怎樣樹立良好口碑

關鍵是要把握好以下四個關鍵環節。一是選准對象，有的放矢。所謂選准對象，包括二方面的內容：一是選准口

B. 口碑怎麼形容,**的口碑. 填入適當的形容詞：如：（良好）的口碑 （ ）的口碑

就是很好的

C. 企業口碑營銷怎麼做

一、第一大方面，在與消費者或者顧客之間的關繫上做好工作，包括下面6個小方面：

(一)選擇營銷的路徑，重視基礎的工作

尋找出充分的理由，為什麼目標消費者要來你的酒店消費，思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向;明確哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁護者：創新型消費者，前衛型消費者，隨波逐流的中間消費群體，後進型消費者;明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發現促使消費者決定消費的幾個階段，什麼樣的內容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎上，找到可以促進消費者採取行動的核心信息;設計、創造有說服力和刺激口碑傳播的來源、發送渠道;據此設計和執行一套口碑傳播的營銷方案。

(二)培育消費領袖，重視「意見領袖」的作用

任何行業的發展和傳播都離不開部分消費領袖的影響。有時，消費領袖的影響可以帶動一個品牌的發展。傳統的企業營銷認為，只有那些能夠消費並可能購買產品的消費者才是目標消費者，因此，企業只要去告訴這些消費者產品的信息就可以了。但是實際上，在企業傳播的對象中間，存在一類「專家」，他們不一定消費，但是他們卻喜歡評頭論足，一旦某個企業進入他們的視線，就會變成他們點評的對象，稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經佈道的反面教材，這些人就是「意見領袖」。每個企業面對的市場都有一些意見領袖，比如IT界的很多評論人可以依靠一篇廣為流傳的文章將一個IT企業的經營戰略說得一錢不值，也可能讓一個企業名聲大振。企業要重視這些意見領袖，特別是那些非常挑剔的消費者，他們不僅是好的意見傳播者，還是給企業提供決策的參謀。企業要提供足夠豐富的信息給意見領袖，讓他們對企業有準確的認識而不要去曲解，必要時還可以和一些公關活動結合，將他們組織起來，去正面傳播你的產品和服務。

消費領袖的特徵：個人交際廣泛、經常需要應酬或接受宴請、有一定的社會地位和影響力。比如：政府公務員、官員、媒體記者、廣告人員、企事業高層人員、單位領導等等。餐飲酒店只要抓住部分這樣的消費領袖，就很快能抓住一批忠誠的消費追隨者。形成領袖示範的作用。

(三)重視每一位對企業有興趣的顧客

很多企業現在都會把「以客戶為導向」作為戰略或者是經營理念，但是很多時候，這種導向在執行中卻出現了偏差，比如服務人員為了多推銷菜品和服務，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四，甚至對於那些看起來不像目標顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負面信息的來源。在消費者的消費體驗中，他們更容易記住表現中的不足，所謂好事不出門，壞事傳千里就是這個道理，一點不足對於人們的記憶遠遠超過十點好的表現。因此，企業要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費和買你的東西，但是你的表現會讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意。好的服務是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業認為這樣將會花費很多的人力成本，但是和那些惹消費者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢?酒店要多為消費者想一點，多考慮消費者感受一點，多重視他們的聲音一點，酒店就可以省一點，並還可以多賺一點。

(四)主動創造一些人們口碑相傳的機會

是什麼讓人們想起並記住你?憑什麼人們就在某些場合自動推薦你?除了給消費者留下愉快的消費經歷之外，非常重要的是，企業要在消費者中埋下口碑的種子，要讓人們主動去和別人交流，並推薦你，這些依賴於企業提供給消費者的增值服務，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無窮的東西人們才能長期記住。那麼作為酒店，如何給顧客創造口碑相傳的機會呢?

1、贈送超乎消費者意外的小禮品。人們購買你的產品如果獲得意外收獲，他們常常會非常愉悅，並會向別人展示自己的物有所值，因此，和你的產品相關的副產品或者是印有公司標志的小產品，甚至一些消費者喜歡的小禮品，比如鑰匙扣、掛歷、電話卡等都是非常好的口碑營銷的工具。

2、在顧客離開時記得給顧客一張精美的聯系卡片、酒店手冊或者是公司刊物。不論消費者對你的東西有沒有興趣，他們都會願意收藏一些看起來精美的東西，因此印有你的公司地址或者產品介紹的精美卡片、產品手冊或者企業的內部刊物對於他們來說會是日後回憶的道具，如果有人來酒店消費，你甚至不要吝惜送他們兩份這樣的禮物，因為消費者通常給別人介紹的時候，也希望能夠給別人送一個可以證明你的東西，你多給他們一個，他們就無償成為了你的推銷員，特別在消費者主動要的時候你更要毫不猶豫的給她，因為他們多要這些帶有你們信息的東西常常都是因為喜歡，因為他們要去和別人炫耀。

3、定期有一些顧客酬賓的活動。每一年你都要有一些時期進行促銷，或者銷售的酬賓活動，比如在節假日或者在你的企業的年度慶典，這些活動能夠讓消費者感覺到你在關注他們，他們常常會因為這樣的日子前來消費，甚至會成群結隊的來支持你，但是注意不能天天都這樣，也不能名不副實，一定要讓酬賓成為消費者真的收到實惠的活動。

4、讓消費者成為你的尊貴客戶。每個消費者都希望自己能夠成為企業的貴賓，比如在銀行或者在電信營業廳辦理手續，消費者都希望自己能夠得到優先服務，在餐廳，消費者都希望下次來的時候你能記住他並給他一些優惠，因此，對於企業來說，給顧客打折卡、貴賓卡，給消費者提供他們喜歡的特別服務，會讓你的產品或者服務細水長流。

5、在不打擾顧客的前提下多給他們提供一些消費指南。消費者都希望有專業的消費輔導，因此，企業推出新的產品或者服務的時候，一定要多給消費者提供一些消費指南，比如產品手冊，或者是體驗活動，要讓他們能夠直接感知到你的產品和服務的價值和特色，因此，給消費者郵寄客戶手冊，及時傳遞企業的信息對於他們形成對你的好的印象也非常重要。

6、關注顧客的看法。當一些顧客對你提出建議的時候，不要告訴他們這些都辦不到，你要將他們的意見收集起來，或者在適當的時候告訴顧客你們採取了什麼措施，消費者都希望他們的意見能夠給企業指導，如果你的員工找借口或者不正確對待這些意見，會大大打擊消費者的積極性，必要時，甚至可以出版他們的意見，讓他們感到自己被重視。他們一定會為你的這些做法而去宣講他們給你們提供意見的故事，從而吸引更多的人前來光顧。

營銷不僅要關注消費者的行為，還要關注消費者的嘴巴，因此，在新的營銷時代，我們不僅僅要請消費者注意，我們還要請消費者說，讓他們利用一切盡可能的機會去竊竊私語、口口相傳那些留給他們美好印象的東西，因為只有人們廣為傳頌的才會引起更多的人注意，這比廣告的效果要來得長久和有效。

(五)可信度是口碑傳播的關鍵

1、口碑營銷工作原則:

2、坦誠地披露你所觀察到的事實;

3、不僅要公布好消息，同樣也要公布壞消息;

4、以自然人性的語氣方式來傳達信息;

5、對於批評要寬容大度;

6、如果你做錯了，不妨坦白承認錯誤;

7、如果你不知道答案，千萬別不懂裝懂;

8、永遠都不要刻意隱瞞事實和重要信息;

9、承認競爭對手的存在，並且以公平坦然的態度對待他們;

10、努力成為你所代表的酒店、行業和產品的可信權威。

口碑營銷的世界裡，越少的控制，越少的商業色彩，傳播效果越好。人們開始逐漸明白，在控制和可信之間存在著反向關系，更少的控制，意味著更大程度的可信。公關行業早就明白其中三昧，專業公關人員通過同市場分析人員和新聞記者之間的對話交流，使企業獲得一種任何廣告形式都無法相比的第三方認同。好的口碑營銷，自然可以將這種消費者認同的可信度放大幾千幾萬倍。

(六)把顧客培養成企業的「義務營銷員」

有關調查顯示，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關酒店的信息的。因此，酒店老顧客的口碑是酒店營銷信息溝通的重要渠道。另一方面，顧客的口碑比起其他市場溝通方式來說有眾多優點。首先，口碑是一種「現身說法」，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點。

二、第二大方面是通過網站進行網路推廣來達到更好的效果，包括以下3個小方面：

(一).給你的網站和產品帶來良好的口碑，提高網站的知名度和可信度

利用網路知道、搜搜問問、天涯問答、等問答網站可以給你的網站、你的產品或是你的品牌創造大量的正面信息。大家都知道，信任危機導致人們的警惕性都非常高，生活當中處處充滿陷阱啊!更何況是互聯網上呢，互聯網信任危機是目前嚴重製約電子商務發展的因素之一。所以大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價實的產品)可以大大的降低你的目標客戶的警惕性、提高你產品的成交量。在製造這種大量的正面信息很簡單，並不需要加上你網站的鏈接，所以很容易就通過審核的，關鍵是需要你做好相關的關鍵字優化了。

隨著國內互聯網的發展，上網人數、網上購物的人會越來越多;做了這幾年的電子商務了，發現很多網友在網上購物前會先了解一下人們對這個網站的評價、了解下這個網站或這個產品的可信度，怎麼了解呢?無非是在問答網站或論壇搜一下這個網站或這個產品的評價信息，或者是用:：「某某網站的某某產品怎麼樣?某某網站的某某產品好不好?」等提問方式在搜索引擎上搜索一些這個網站或這個產品的評價信息，還有就是看一些網站上購買過的客戶的評價等等一些方式。知道了客戶通過哪些渠道去了解你的網站、了解你的產品了，就在這些渠道上花些功夫，況且這是比較容易做到的。目標客戶一旦對你的產品產生興趣但是出於某些擔心而猶豫時，一旦看到評價你網站或產品的正面信息會大大加強他購買的決心的，反之沒有找到任何有關你這個網站或產品的相關信息可能就會尋找一家信譽比較好、可信度比較高的網站去購買了，如果找到了你網站或產品的負面信息那這個目標客戶成交的可能性就比較小了。所以說大量你網站的或產品的正面信息會有利於提高你網站的或產品的知名度和可信度。

(二)同時還可以給網站帶來目標客戶，提高網站銷售業績

上面已經講到利用問答網站給你的網站和產品製造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問答網站，如：網路知道、搜搜問問等、搜狗問答等，因為是搜素引擎自己旗下的產品、所以都具有排名優勢，在製造信息的同時適當的做一些關鍵字優化，就可以很容易把排名做到首頁，通過這些關鍵字排名就可以讓你的目標客戶發現你的網站或產品;在製造正面信息的時候盡量以軟文的形式體現出來、再很好的把關鍵字融入進去，這種信息數量和規模的達到一定程度，可以有效提高網站的知名度和影響力。(前提條件是要有貨真價實效果不錯的產品，最終才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假亂真的產品永遠是做不長久的。

(三)就要選對合適的廣告，達到更好的宣傳效果

1、真實。所謂真實，就是指口碑傳播可以誇大，但絕不能脫離實際。

2、有自己的特點。如果是大眾品牌，沒有自己獨特的方面，那為什麼要選擇你的產品?

3、廣告要適度。超過一個極限的廣告，會帶來相反的效果，還是這句話：物極必反。

4、專業。要合理的設計口碑的實施策略就必須找一家專業的口碑整合公司。

口碑營銷傳播的效果不言而喻，手段也各有千秋，要善於發現和利用一切可利用的資源。

三、第三方面，重視口碑營銷方案設計包括以下6個小方面：

(1)傳播群體的定位

這個是最根本也是最需要清晰的東西，沒有定位你要傳播的對象，根本無法發揮出最大的效果。試想本來是要賣石油儀器設備，卻把傳播群體定位為學生，可想而知這樣你無法准確的將產品推銷給商家。

(2)傳播點的選擇

首先對產品進行分析加工，要找到賣點，這個賣點要值得用戶去討論，讓用戶感興趣，刺激用戶的興奮點。當然我們更希望這個傳播點是獨一無二的，或者換句話說是服務最好的。

(3)傳播渠道的選擇

如果害怕對自己的品牌造成負面影響，那就盡量避免類似於郵件群發、簡訊群發等世人厭惡的手法(特別說明：人工群發和機器群發的性質是一樣的，都是垃圾)。除了口口相傳，還有什麼傳播渠道比較流行的?當然是時下一些占據主導地位的網路服務了，例如QQ、BBS等。在選擇傳播渠道的時候我覺得還有一點比較重要的就是，切忌泛泛，比如BBS我們不可能所有的人間BBS我們都去挨個呼喊一番吧?挑選一些專業的對口的效果要更好。選擇好了渠道，也就有了用戶之間相互擴散傳播的源泉。

(4)讓用戶在最短的時間內了解傳播的主題

有的廣告在用戶看了幾遍之後都不能明白到底宣傳的是什麼主題，不能不說是失敗的作品。在口碑營銷中本身就對主題的清晰度有著更高的要求，因為在信息擴散過程中如果主題不清晰，會造成傳播過程中的誤差，風可能會變成雨。特別是在網路上，用戶有著至高無上的用選擇權力，所以，千萬不要惹惱他們，要讓用戶快速了解主題，向用戶傳播產品的優異性。

(5)讓用戶了解產品的價值

再好的營銷方案，再有創意的Idea，如果對用戶沒有任何價值，那也就失去了一個用戶向另一個用戶進行口碑傳遞的動力。在現實社會關系網中如此，在互聯網上更是如此。一個產品在互聯網中，獲得好的口碑比獲得差的評價要難得多。所以產品的價值在口碑傳播中顯得很重要。

(6)讓用戶受益

產品光有價值是不夠的，關鍵還得讓用戶受益。受益有很多種，學到東西是受益，買到物美價廉的產品是受益。校內網當初怎樣讓傳播的用戶受益?小禮品、積分、結交朋友，這些都是利用了大學生群體的特性。這個也是用戶為你的產品進行傳播的動力。

在進行口碑的過程中，最重要的是用戶或者消費者的，企業成功與否一定要以顧客為中心，這是不變的真理。

D. 李宇春憑借什麼贏得了良好的口碑

李宇春作為現在的青年女歌手，也參與了一些影視的客串。雖然說沒有出眾的顏值，但是依然憑借著自身的努力和堅持，不斷地突破和挑戰自我，不但歌唱的越來越好，在影視作品中的表現也是非常的驚艷。他的表現也獲得了觀眾高度的認可和接受。為自己贏了良好的口碑。成為了現在既能唱又能跳還能演戲的藝人。

李宇春贏得良好口碑的原因首先是個人的才藝和實力。李宇春不僅在自己擅長的音樂領域不斷為大家創作出好聽的歌曲，而且在影視作品方面也為大家奉獻了精彩的表演，這樣有才華的藝人當然受眾人喜歡；其次，個人低調隨和的性格。雖然舞台上的李宇春總是“酷酷”的形象，但是生活中李宇春非常的低調和友善，這樣的性格也為了積攢了很好的口碑；最後，個人的正能量。作為一個事業很成功的藝人，李宇春從來沒有停下前進的腳步，一直在不斷地突破和挑戰著自我，熱衷於公益，這也為她贏得了很好的口碑。

作為一個很成功的藝人，李雲春一直在嚴格要求自己，不斷地挑戰和突破自我，熱衷於參加社會公益，為廣大年輕人做了一個很好的示範。這也為她贏得了很好的口碑。

你覺李宇春的演技如何？

E. 形容產品質量好，口碑好的形容詞有哪些

1、如假包換（rú jiǎ bāo huàn）：如果是假貨就給你換，主要用於商鋪宣傳口號，也被引用在別的地方，含有"一定是真的"的意思 。

2、獨一無二（dú yī wú èr）：指沒有相同的或沒有可以相比的。形容十分稀少。

3、物美價廉（wù měi jià lián）：泛指東西既便宜，質量又好。【出處】清·吳趼人《近十年之怪現狀》第十回：「蘇州有個朋友寫信來，要印一部書。久仰貴局的價廉物美，所以特來求教。」

4、有口皆碑（yǒu kǒu jiē bēi）：碑，記功的石碑；皆，都是。所有人的嘴都是活的記功碑。比喻人人普遍稱贊。

5、完美無缺（wán měi wú quē）：完善美好，沒有缺點。【出處】楊沫《談談林道靜的形象》：「她顯得還很脆弱，還不是一個完美無缺的英雄人物。」

(5)創造了良好得口碑擴展閱讀：

關於質量的句子：

1、對質量百分之一的疏漏，就是對患者百分之百的失職。

2、你能證明，更精彩。

3、重要的不是知識的數量，而是知識的質量，有些人知道很多很多，但卻不知道最有用的東西。在所閱讀的書本中找出可以把自己引到深處的東西，把其他一切統統拋掉，就是拋掉使頭腦負擔過重和會把自己誘離要點的一切。

4、瑞典有句老話:錢是可以儲存的，而時間是不能儲存的。你怎麼花時間，決定了你一生的生活質量。被房子、車子、票子充滿的人生，和被孩子、妻子、園子充滿的人生，北歐男人選擇後者，因為他們要的是品質，而不是物質。

5、漢末到魏晉南北朝的文人與酒有關的不勝枚舉，這時期文人不信宗教的宣傳，不祈求生命的長度，而用宴飲來增加生命的密度，提升生命的質量，在這一點上，魏晉文人與水滸英雄是相同的。

6、以科技為動力，以質量求發展。

7、誠信是你價格不菲的鞋子，踏遍千山萬水，質量也應永恆不變。

8、以一流的管理，培養一流的團隊，爭取一流的質量，實現一流的效益。

9、誠信塑品牌，質量出名牌。

10、工作的質量，決定生活的質量，能力比金錢重要萬倍。

F. 如何才能樹立一個良好的口碑

想要樹立一個良好的口碑首先要有好的素質，誠信待人，

G. 如何超出用戶預期，打造口碑

羅切斯特大學市場營銷學助理教授Lovett等3位學者的研究為我們提供了一份非常好的指南。

1、社會導向：自尊與希望被尊重的心理

消費者在生活中創造口碑的一個重要原因，就是在於提供別人所沒有的經驗見識，讓自己像專家一樣，得到信心與價值感，而且也希望藉此讓別人對自己感到佩服或尊敬，這在心理學上稱為「自我強化」。

你可以利用這種自我強化意識，來塑造品牌，讓它在用戶心理中形成「質量感」、「獨特感」，也就是要讓用戶自己產生這種感覺，而不是你自己說的，你應該去追求用戶的價值感，或是創造能喚起消費者認同的概念並附加於品牌之上，這是口碑自然傳播的關鍵。比如：

蘋果計算機的「不同凡想」、服飾品牌李維斯的「質量與風格共存」、運動品牌Nike的「放膽做」…… 許多成功品牌的經典口號，就是在主打自我強化的心理。

H. 如何塑造品牌口碑

一、企業需要有精準的品牌定位
企業需要有精準的品牌定位，這樣才能夠在品牌口碑的塑造中有效地引導用戶往企業想要的方向去發展。
當然，不同的企業和品牌也都有不同的用戶群體，企業將自己的品牌口碑覆蓋到每一個用戶是非常有難度的，但是覆蓋到某一類固定群體是相對簡單有效的。而精準的品牌定位能夠讓企業快速找到這類群體，並以他們為核心塑造自己的品牌口碑。
二、准備充分的品牌宣傳資料
1、公司需要准備多份企業的品牌介紹，至少包括包括完整版、縮略版、精簡版三個版本。
2、合適的媒體推廣平台。企業根據自身品牌定位找到相關推廣平台以及一些綜合性推廣平台，全方面覆蓋到針對用戶的一個視野。
3、企業的品牌口碑文案。就目前的媒體環境，相較於文字信息，圖片、視頻信息資料更受歡迎，所以在准備材料中一定要特別注重圖片和視頻信息，以達到更好的口碑塑造效果。
三、編寫企業創始人故事、公司故事和產品故事
IP時代的來臨，讓企業創始人故事，企業故事和產品故事都格外地受到用戶的關注，並以此為津津樂道的話題。
首先受到關注的就是創始人故事，生動形象的創始人故事可以增加用戶對企業的了解，並讓他們印象深刻。
其次是企業故事和產品故事。創始人的故事能夠引起用戶的興趣，但是卻很難真正帶來用戶轉化，因為讀者對企業和企業的產品並沒有深刻的了解。因此，完整的、有趣的、符合公司形象的、有創意的公司故事和產品故事能夠更好地鞏固用戶，讓用戶成為企業品牌的口碑傳播者。
四、反復創造更多的正面話題點
對企業的品牌口碑最注重的一定是企業的創始人和他的團隊。所以，創始人和其團隊需要不厭其煩的、反復地講故事，製造出品牌更多的話題讓用戶來關注。
需要注意的是，製造出的話題一定是需要正面的、積極向上的，盡量避免一些雖然能提升關注度但是負面的一些話題。用戶對一個品牌的第一印象是非常重要的，甚至成為刻板印象，想要後期糾正改變這個印象是很難的。
品牌口碑對企業的形象塑造和業務往來都起著至關重要的作用，因此塑造一個好的品牌口碑是非常重要的。

I. 淺析如何打造良好的口碑

隨之投入的資金也越老越多。在B2C商城的運營推廣過程中，很多站長往往把工作的重心放在營銷方面，以為只要把網站排名做上去，宣傳做的好就一定會成功。其實對於營銷類的B2C商城來說，為了提高用戶的粘性和購買率，同時形成病毒式的擴散營銷，做好口碑營銷是非常關鍵的。本文中筆者就實際參與幾家B2C商城運營中總結的經驗談談如何做好網站的口碑營銷。 好口碑不僅僅是影響銷量的關鍵因素，更是獲得賣家信任的重要因素。特別是對於網上開店的朋友們來說打造好的口碑尤為重要，口碑是影響新買家是否購買的關鍵因素。通過口碑營銷，有利於降低獲得新顧客成本和維系成本等，使公司利潤上升。近年來國內企業鋪天蓋地地利用互聯網進行口碑營銷，一時間網路互動營銷興起，網路專業炒手大顯身手，各大論壇中「水軍」現身，口碑營銷熱火朝天。 對於一個網站來說，用戶的流動性越大，對網站的口碑建設越不利，只有那些穩定優質的用戶才能真正對口碑建設起到推動作用。那麼你拿什麼東西吸引用戶回訪你的網站呢?那就是網站的持續性進步，這種進步應該是能夠引領廣大網民的，而不是同步或落後於你的網民，新的應用新的功能都是吸引網民的關鍵。持續不斷的刺激網民的神經，培養良好的文化氛圍，一定要讓用戶感覺你的網站每天都在進步和發展，經過一定時間的累積，用戶自然會對網站產生信任和依賴，這是一個相輔相成的過程。 如果商城的產品質量和服務質量控制已經做的非常好了，那麼一般客戶來到這里購買產品會有賓至如歸的感覺，訂單成交率也會有一個比較明顯的提升，但這和形成良好的口碑營銷還有一定的距離：我們需要的不僅僅是客戶自己感覺這個商城好，還要讓他們有足夠的動力向周圍的朋友做介紹。而要達成這一點的話，我們需要制定相關的制度和政策。 大家可以回想一下，在什麼情況下我們會心甘情願地向周圍的朋友介紹一個商家呢?原因無非如下幾個：這個商家的產品質量、價格上相比其他商家確實有很大的優勢;這個商家是我的朋友，要我幫忙做宣傳;向朋友介紹這個商家我能夠得到一些好處，等等。只要了解了客戶的心態，那我們制定相關的促進口碑營銷的推動政策就非常容易了。 商城可以設計一些政策，讓幫助宣傳的客戶得到實實在在的好處，提高他們的宣傳積極性。比如說，假如有客戶介紹一個新的客戶過來，並且產生成交，那麼就能夠獲得某贈品，或者下次購買產品能夠享受一定的折扣，等等。從過去實際運營的經驗來看，這種利用實實在在的利益驅動的病毒式營銷效果也是最好的。

J. 怎麼做好口碑營銷

網路口碑營銷無需多言，這是開展網路行銷必須採取的方法，但網路口碑營銷不像開展廣告推廣那樣簡單，需要營銷方案和思路以及內容的創作等等，很多企業不知道如何做好網路口碑營銷，小馬識途營銷顧問在這里為大家分享了一些相關的知識和經驗。

什麼是口碑營銷？

企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

定義要點：
前提：為消費者提供產品和服務
方法：制定口碑推廣計劃
過程：讓消費者主動傳播公司的產品或服務
目的：品牌傳播和產品銷售

我們應該如何來定義口碑營銷？

口碑營銷內涵從傳播學角度來看，人際傳播的信息對信息接受者的影響力有很大的決定作用在品牌層面指消費者對企業品牌形象的認知和評價在產品或服務層面指消費者對企業產品的功能、質量、服務等各綜合指標的認知和評價口碑是目標，營銷是手段，產品是基石優質產品或服務,輔以良好的營銷手段,才能創造良好的口碑效果如果產品或服務很次，再好的營銷手段，獲得的也將會是負面的口碑效。

口碑營銷有什麼特徵？

口碑營銷特徵是可信度非常高。
線下：口碑傳播發生在朋友、親戚、同事、同學等真實關系中。
線上：口碑傳播發生在好友、粉絲、同一個興趣小組等關系中他們之間已經建立起一種相對穩定的關系。

可信度高傳播成本低如果產品或服務能超過用戶預期，用戶主動的傳播口碑營銷獲得的用戶忠誠度高，回購率高具有團體性物以類聚，人以群分，不同的消費群體之間有不同的話題與關注焦點，同一消費群體他們消費相近，品牌偏好類似。只要影響某消費群體中的一個或幾個，就會通過口碑快速傳播開。

口碑營銷步驟？

步驟一：確定談論者
步驟二：找好話題
步驟三：利用好傳播工具
步驟四：企業參與
步驟五：跟蹤與處理

網路口碑營銷的步驟如此，但是具體開展的話可能需要一個專業的團隊進行策劃和實施，小馬識途營銷機構可免費為企業定製網路口碑營銷解決方案，擁有十年以上經驗的網路營銷顧問為企業進行網路診斷，找出問題所在，針對性實施網路推廣，解決企業網路方面的軟肋，了解更多請網路一下小馬識途營銷機構直接在線溝通，謝謝。