1. 如何真正為客戶創造價值
這是一個常見的經典的問題,特別是對於企業或企業管理者而言,時常將其掛在嘴邊,有時會有忽悠的成分,真正頭腦清醒思路清晰的管理者其實並不多,商業追求用最短的時間最少的成本達到最大的利潤,因此搞得大家雖然都很累,但貴為上帝的客戶依然不見滿意。。近日閱讀AlexanderOsterwalder 的《商業模式新生代碼》,重新理解了價值主張,本文權當讀後感,非阿蒙本人的創新,所謂價值主張,是用來描繪為特定客戶細分創造價值的系列產品和服務,它解決了客戶困擾或者滿足了客戶需求。價值可以是創新的,並表現為一個全新的產品或服務,也可以與現存市場上的產品或服務類似,只是增加了功能和特性。 價值可以是定量的,比如價格、服務速度等,也可以是定性的,比如設計、客戶體驗等。我們的產品或服務如果能達到以下的幾點目標,那麼將有助於我們為客戶創造價值。(1)新穎性;有時我們理解的先進性新穎性並不是很准確,我們總在努力地發明或創造一些從未出現過的產品或功能或服務,實際上這是極端地困難的,可笑的是我們研究了幾年,終於新產品發布了,但你卻可悲的發現在別的地方類似的產品已經泛濫成災。所謂的新穎性,我的理解是如果能夠滿足客戶從未感受和體驗過的全新需求,那是上上者,如果能讓客戶用得更開心更方便更提高效率節約成本,那也已經是很不錯的了,因此新穎性並不總與技術有關。 (2)高性能;改善產品和服務性能是一個傳統意義上創造價值的普遍方法。但說實話,有時候性能是一種陰謀,比如PC行業的摩爾定律,夠牛逼了吧,你辛辛苦苦的血汗錢終於買了台PC ,但用不到一年,他們說OUT了,要更新換代了,速度越來越快,磁碟空間越來越大,應用軟體越來越復雜與佔用空間,可憐的人類變得越來越傻瓜。我也認為盡管性能不斷地飄高,但並未能在用戶需求方面促成對應的增長。 (3)可定製化;定製產品和服務以滿足個別客戶或客戶細分群體的特定需求來創造價值。這是中國軟體應該深思與努力的方向,我始終覺得讓客戶參與製作與定製是一個非常好的思路,舊社會舊年代裡我們可以將客戶視作傻瓜,但新社會新年代裡我們要讓客戶變得聰明與主動,也讓他們在爽歪歪的定製與製作過程中真正地體驗到當家作主的感覺。 (4)好的設計,好的用戶體驗; 這一點不用多說,看看蘋果的系列產品吧。但中國真的缺乏人才或者說真的缺乏這種理念。 (7)風險抑制;當客戶購買產品和服務的時候,幫助客戶抑制風險也可以創造客戶價值。 (8)品牌/身份地位;客戶可以通過使用和顯示某一特定品牌而發現價值。這個國外做得很好,比如勞力士,萬寶龍,賓士,寶馬,LV, GUCCI等,但中國人用得最廣最透最濫,比如「表哥」「表叔」們。 (9)可達性;將產品和服務提供給以前接觸不到的客戶是另一個創造價值的方法。這既可能是商業模式創新的結果,也可能是新技術的結果,或者兼而有之。 (10)便利性/可用性。
採納哦謝謝
2. 領地集團旗下的領悅物業服務標準是什麼,為業主帶來了哪些生活服務
領悅服務以「健康、平安、幸福」三大維度構建服務標准,為客戶提供更加完善的生活服務。品質提升以「至臻到家、陽光到家、美好到家、友趣到家、領聽到家」的5大服務體系,深入客戶內心,解決客戶痛點,為客戶創造價值,建立一個有溫度的鄰里社區關系,實踐幸福美好的未來範本。
3. 什麼是有價值的物業管理服務
我們一切商業的活動都在產生價值,如果沒有產生價值的商業活動就沒有辦法存在。我們物業管理企業也是在從事一定的創造價值的活動。這體現在哪幾個方面呢?大家評判的標准,恐怕每個人角度不一樣,結果也不一樣。但是我想有一個是大家都認可的,我們物業管理價值體現在哪幾個方面也就回答了什麼是有價值的物業管理服務。概括起來有這么幾個方面:第一,首先體現在物業本身是不是增值,有沒有剩餘價值產生或者保值,這是最重要的。物業本身是不是有增值或者產生新的價值,這就是一個標准,首先是經濟標准。比如萬廈居業管的梅林一村,我們去年獲得了聯合國授予的最適宜人居社區。當時一個月梅林一村房價上漲800元。我們就等於用這個活動給了業主全部的回報。我們一百平米的房子可以賺多少錢?交的管理費才多少錢?這是看得見的價值,也是我們商業活動所體現的價值。
第二,物業管理有別於其他的行業,我們這里有一種社會的價值。所以我們一直以來都是一手抓精神文明,一手搞社區建設,這都是創造社區價值,社區和諧本身就是對社會的貢獻。所以我們也被評為最能代表深圳25年建設成就的深圳名片,這就是一種社會價值的認可。這是我根據我們真實運作情況來談談這一點。
第三,我們在整個運作過程中,一種人文的價值,現在我們提倡「深圳精神」,作為物業管理來講在這方面可以大有文章,這既是一種社會責任,更是一種價值的體現。我們在裡面傳播文明、傳播人文精神,我們的企業文化、我們的員工真心全意為業主服務,這本身我們經營管理服務活動就體現了一種人文精神。
第四,環境的價值。我們提倡環保,把一個社區多少年來,不是越住越舊,而是小區環境越建越好,引入一些智能、環保概念。比方說我們提出數字人居概念等等,都是在不斷完善、豐富物業管理經營理念,這都體現了環境了概念。比如就拿我們梅林一村來講,我們參加聯合國最適宜人居社區參評,當時考評小組外國專家對我們環境的管理大加贊賞,因為在他們心目中,中國人在經濟高速發展情況下,好像我們對環境不怎麼重視。但是他們來了後看到我們這里一草一木都體現了對環境的重視,所以他們很驚訝。
所以我們物業管理的價值體現主要在這四個方面,這四個方面是我們業主、物業管理、社會大家共同認可的一種價值體現。也許我們每個業主、每個政府部門、每個物業管理企業對價值認同標准、角度不一樣,但是都離不開這四個方面的價值。這是我對什麼樣的物業管理服務體現價值問題的看法。
節選自萬廈居業總經理周宏泉采訪語錄,望採納
4. 如何為顧客創造價值
5. 怎麼在物業公司給公司創造價值
物業是一種服務性質的企業,為業主服務是主要的價值來源。通過維護和保養公共場所的設備和設施,安全的運轉,是收取物業費用的基礎
在這個基礎之上,可以開展多種經營,比如出租多餘的房屋經營
組織一些盈利性的活動
為居家養老的人員,提供額外的服務
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6. 如何為客戶創造價值
1、最為被消費者(也就是賣方)要想抓住客戶(消費者)的心,讓他能夠為自己的業務多做貢內獻,容先要分析自己的業務的性質及其業務歸類,在同行中的質量、性價比來評判自己的等次,這是要體現自己客戶價值的必要之舉。
2、抓住客戶的心理、心態,在一次、兩次的交流(交流是很重要的)之中你要能夠把握住客戶的性格特點(抓住最主要的、最外在的)為自己以後的業務拓展空間。
3、針對自己的業務(酒店)特點,對相關的經營理念進行創新、改革是必要的,因為你在酒店工作,可以在門迎、內部環境設施、配套設施、服務質量上下功夫來開拓客戶群體。
4、所謂『賓至如歸』說的就是客人來了就像是進入到自己家裡一樣,所以這點也很重要,員工的一個親切微笑都會感染一個人,對於一些大商人、商業成功人士,他們是很講究禮儀的,所以這點也要注意。
5、最後就是酒店的整體服務質量,要給客人一個整體上的滿意度,採取靈活的方式明白客人對自己工作、工作效果最終評價是很關鍵的。這樣為以後的經營打好鋪墊。
以上是個人見解。
7. 物業環境主管我能為公司創造什麼,價值
物業環境主管想要為公司創造利益的話,就要認認真真的服務業主使,業主感到滿意。