擁有客戶資源互聯網創造更多

A. 互聯網給我們帶來什麼好處快！！！！

1.瀏覽新聞（政治.經濟.娛樂.體育）

2.方便聯系（實惠.便捷.快速的進行異地交流）

3.網上消費（網路商店.出售或者購買需要的東西）

4.學習創作（圖書.文字.視頻方便學習）

5.休閑娛樂（游戲.音樂.等等其他）

互聯網擁有跨時代的地位和意義：

簡單地說，互聯網是一個由各種不同類型和規模的、獨立運行和管理的計算機網路組成的世界范圍的巨大計算機網路——全球性計算機網路，它的英文名字叫Internet。組成互聯網的計算機網路包括小規模的區域網（LAN）、城市規模的區域網（MAN）以及大規模的廣域網（WAN）等等。這些網路通過普通電話線、高速率專用線路、衛星、微波和光纜等線路把不同國家的大學、公司、科研部門以及軍事和政府等組織的網路連接起來。

然而，只用計算機網路或者計算機網路的網路來描述互聯網是不恰當的。原因在於，計算機網路僅僅是傳輸信息的媒介，而互聯網的精華是它能夠為你提供有價值的信息和令人滿意的服務。打個比方，我們去商店買東西時，我們主要關心的是這家商店的商品是否貨真價實，以及商店的服務是否和藹周到，而至於這家商店本身是否華麗富有並不是作為顧客的我們所真正關心的。可以說，互聯網是一個世界規模的巨大的信息和服務資源。它不僅為人們提供了各種各樣的簡單而且快捷的通信與信息檢索手段，更重要的是為人們提供了巨大的信息資源和服務資源。通過使用互聯網，全世界范圍內的人們既可以互通信息，交流思想，又可以獲得各個方面的知識、經驗和信息。

互聯網也是一個面向公眾的社會性組織。世界各地數以萬計的人們可以利用互聯網進行信息交流和資源共享。而又有成千上萬的人自願地花費自己的時間和精力螞蟻般地辛勤工作，構造出全人類所共同擁有的互聯網，並允許他人去共享自己的勞動果實。互聯網反映了人類所共賞的無私精神，互聯網也使人們學會如何更好地和平共處。

互聯網是人類社會有史以來第一個世界性的圖書館和第一個全球性論壇。任何人，無論來自世界的任何地方，在任何時候，他（她）都可以參加，互聯網永遠不會關閉。而且，無論你是誰，你永遠是受歡迎的。你不會由於不同的膚色、不同的穿戴、不同的宗教信仰而被排擠在外。在當今的世界裡，唯一沒有國界、沒有歧視、沒有政治的生活圈屬於互聯網。通過網路信息的傳播，全世界任何人，不分國籍、種族、性別、年齡、貧富，互相傳送經驗與知識，發表意見和見解。

互聯網是人類歷史發展中的一個偉大的里程碑，它正在對人類社會的文明悄悄地起著越來越大的作用。也許會像瓦特發明的蒸汽機導致了一場工業革命一樣，互聯網將會極大地促進人類社會的進步和發展。

互聯網對個人來說：

互聯網最大的功能就是快速查閱資料。我做網路，平常工作中遇到不懂的事，上網一查就出來；有時候有的技術不懂的，在搜索引掣里輸入關鍵字，也很容易找到。這個不必細說，相信很多人都這樣做的。而我個人的很多愛好，都是在網上資料的幫助下實現的。

中國互聯網界迅速擴散。該理論認為在人際交往的脈絡中，任意兩個陌生人都可以通過"朋友的朋友"建立聯系，這中間最多隻要通過五個朋友就能達到目的。這種基於"六度空間"的交友社區，在中國的到了大力的發展，使我們不禁想像：哪天全中國人都上去了，我們也就成就了天下皆朋友的夢想。RSS、博客、網摘、收藏等技術的應用，不僅使個性化需求得到滿足，個人的力量能夠貢獻給其他人，還使得網民可以根據自己的興趣愛好形成個人的朋友圈。這個圈子之內，大家可以充分溝通、分享彼此的知識、交流感情。盛大網路的新推出的"圈圈"這個即時通訊領域的產品，也使得一起玩游戲的網民，更加能夠順暢的溝通，再也不用在游戲與QQ之間換來換去了。這些新的互聯網溝通工具的出現，使得人們的溝通深度、密切度和可信度都得到了進一步的提升，不過就互聯網溝通而言，我們還有很多需要提升的地方：雖然我們不知道互聯網那端的電腦面前坐的是人還是狗，我們有時候還是蠻期待見到那真實活生的人；對於虛擬世界中結識的朋友，我們往往對其所言還有疑惑，不夠信任；由於對孩子們互聯網交友中的接觸和交往過程欠缺掌控感，家長對於孩子的互聯網交友往往非常不放心，從而加以阻攔；在利用現有互聯網溝通工具的同時，我們還期望隨時隨地都能方便的與想溝通的人溝通；我們希望的不只是看見文字，聽見聲音，我們有時候還期望能夠看到我們溝通的人的面貌與表情，實現與現實相接近的溝通場景；有時候我們還不知道我們應該怎麼與別人溝通，不知道該說些什麼，智能技術的發展也許可以幫助人們提升自身的溝通能力；MSN和QQ，吸引太多的眼球，而這只是溝通的一個渠道，我們還有手機，還有電話，還有其他方式等，我們期望一個終端就能幫我們實現所有的功能……採用語言、文字、圖像的多種信息載體，通過跨平台、多終端的通信技術，將盡可能多的要素整合在一起，達到"無論何時、無論何地、通過任何通信終端設備能夠實現任何想要的溝通效果"，是我們所追求的溝通境界。但目前距離理想還有很長的距離。如何去解決目前溝通中存在的諸多問題，使溝通更加便利，更加可信，更加低廉，更加有趣，更加富有良好的體驗……裡面其實有很多機會的。

• 對企業來說：

1.利用網站向客戶提供生動、快捷、詳盡的企業產品信息和服務介紹，降低產品現傳成本。

2.利用網站向客戶提供產品及服務的預定或咨詢接待，提供售後服務或動態服務狀態查詢，更高層次地滿足客戶的需求，最大限度提升客戶滿意程度。

3.利用網站直接向客戶進行產品銷售和提供服務，即開展企業電子商務，增加企業的收入。

4.利用網站建立企業信息系統，提高企業內部管理和工作效率。

5.利用網站向媒體提供企業最新動態和經營狀況，作為企業公共關系的重要窗口。

6.利用網站迅速地向代理商或合作夥伴進行企業與企業間的產品銷售、市場開發各種交流等合作，加強同代理商和合作夥伴的聯系和溝通。

7.企業建立網站之後可以得到包括用自己企業域名設置的電子郵箱一系列增值服務。這樣不僅可以宣傳公司形象，而且可以大大地提高企業通信效率，因而大大提高工作效率與市場竟爭能力，並極大地降低經營成本，最終使企業走向成功。

B. 如何利用手中的一切資源在互聯網賺錢

互聯網的發展就像一張網無形中把當下的人和物互聯起來，讓越來越多的人從最初的質疑、逐漸接受，到最後融入這個互聯網圈子裡。除了消遣打發時間，買家還可以利用互聯網平台購物支付，賣家也可以利用互聯網平台銷售推廣產品和服務。互聯網創業思維就是不花錢，辦小事。花小錢，辦大事，花別人的錢，辦自己的事！我喜歡空手套白狼的項目，這里給大家解釋一下，空手套白狼並不是你什麼都不付出，就賺到錢了，好多人都理解錯了，我覺得有那種錯誤理解的人應該都是窮人思維，空手套白狼就是用極低的成本來創造巨大的財富，也就是所謂的暴利項目。因為低成本是有難度，需要一定智慧的，考驗的是一個人的能力。那麼如何利用互聯網賺錢呢？相信這是很多互聯網用戶都關注的話題。

微商創業難嗎？如果答案是肯定的，那麼微商運營者肯定沒有獲得持續大量的客源人脈，其實微商創業跟其他創業一樣，從前期定位你的客戶人群、選擇運營產品，到中期包裝微商產品得以在朋友圈有更好的展示，到後期維系與客戶的關系，讓產品得到更好的傳播和推薦，都需要花心思去經營。線上交易本身就在產品本身層面存在不確定性，要讓客戶通過微信朋友圈幾張刷屏的廣告截圖，來購買你的產品的概率極低。因此拉近與客戶的距離，達成與每一位客戶的第一次完美成交至關重要，為何是「完美成交」呢？因此要讓客戶覺得買了你的產品是物有所值，體驗出產品應有的性價比，而不是買了假貨，亦或是價不廉，物不美，這樣運營微商就始終就沒有忠實老客戶。社會每天科技進步日新月異，很多人還固守在原有認知上，不願意學習接受新鮮事物與知識！現在移動互聯網已經是趨勢了，很多人都寧願打也不願意去了解學習；其實現在很多人都在家利用手機在家就能實現自己想要的生活，為自己奮斗。職場的人大多都是拿自己的青春為老闆的夢想打拚，也不願意為自己奮斗。如果你還有夢想，也想通過移動互聯網實現自己想要的生活，請大家+，壹凌山意衣伊物爾奇九。也許機會很多，但你有抓住與認真了解嗎？了解並不損失什麼，可是不了解將可能錯失良機。網路賺錢項目很多，結合自身的知識，利用自己的長處，包裝一下。就算沒有，資料是死的，人是活的，就要懂得變通，例子是講不完的。

只要是對人有幫助，人們的需求的，任何事情，任何服務，只要你敢賣，就會有人敢買。客戶在哪兒，戰場就在哪兒，大家需要注意發軟是遵守平台的規則。因為規則不斷改變，你也需要不斷改進思路。打好基礎，才方便放大做，互聯網能賺錢多就是：單點做精，復制裂變。所以，你得設計好你的場，設計好引流過來後再分幾步成交客戶，設置好局，做好背書和信任，只有你做好了這些，你的引流才有作用，很多人就是忽略了這些。通過這樣一分析，你就明白了，賺錢其實是可以很簡單的，關鍵是你在用什麼方式賺錢。如果你現在賺錢很累，賺錢很少，那麼說明你賺錢的方式不對。你在一開始就應該選擇對的方法，選擇輕松賺錢的方式。即使你一時間實現不了，但是只要去不斷地學習，學慣用策略賺錢，用金錢賺錢，用人賺錢，然後再不斷地去實踐，這樣你就能一步步邁向財富的大門。有些人做的好有些人做的不好，只能說成功各有各的方法，而失敗總有失敗的理由，選擇大於努力，一個正確的方向，堅持下去會有意想不到的收獲，當然這只是個人的看法，如果大家有什麼更好的方法，希望大家多多交流留言互動。

C. 企業如何才能擁有更多的客戶資源

企業想要擁有更多的客戶資源，就要加強產品的宣傳力度和銷售力度，向客戶提供高品質的產品及服務，最終依靠優質的產品贏得市場，贏得客戶。

D. 社交關系能帶來哪些商業模式的創新

網站成為企業賺錢工具，曾經讓人們寄予了多少希望。在現實企業經營當中，長久的品牌效益影響、聲勢巨大的廣告品牌影響、人際復雜的社交關系影響、地域性的受限阻礙性、再加上一些企業的苦贏資金周轉問題等等，都會限制企業發展，損失客戶資源，帶來直接的經濟薄弱。會出現人們常說的「適者生存，弱者滅亡」。但是這些弱者中又有多少是苦於多種原因而沒有發揮出來，喪失了自己的其它長處呢？而那些長期存在的企業就萬萬俱全嗎？這其中就存在一個機遇問題，企業要長期穩定存在下去，就必須要跟上社會進步的形式，要敢於突破和創新。跟上社會進步的節奏不斷完善自己壯大自己。網路資源是平等的，無限的，是靠自己發揮創造的。禹含提示通過網路，我們可以打造自己的品牌效益，企業形象、塑造深入人心的經營理念、把最好的用最直接的方式表達給大家，引起廣泛的重視。從而在最短的時間內宣傳企業、樹立品牌、帶來客戶、成交訂單。做出最好的展示效果和市場氛圍，從而直接或者間接的創造利潤。現在某些網路運營商提供建設網站服務，而且會同時提供給企業很多現成的模板，但是對於企業自身來講千萬不可以盲從和盲目的選擇，而是要充分的考慮企業特點產品賣點業務流程中哪些模塊需要加大宣傳、需要對外針對展示、或者結合網站某些內容來更好的實現現有的功能和突出優勢。另外多數企業在網路營銷的道路上會發現網站帶來的客戶成交率低、網站還留不住客戶、或者潛在客戶根本找不到網站等困境。企業網路營銷苦於沒有辦法進行。禹含提示想讓網站成為企業賺錢的工具的前提是：企業網站要在搜索引擎獲得靠前的排名機會，方便潛在客戶找到自己的網站。其次，企業網站要能提供具有獨特價值，滿足客戶需求的產品與服務，突出產品的競爭優勢與差異化競爭賣點，與競爭對手拉開距離。另外，企業網站要讓客戶使用方便，負責接待網上客戶的人員要專業、負責、優秀。做到以上三點網路營銷你已經很成功了。好的網路營銷方案應該集成於市場營銷中業務能力、品牌策劃中創新理念、電子商務中技術應用、網路推廣中細節規劃及社區互動中網民特點等多項領域中的豐富經驗，致力於打造中國式電子商務模式。圍繞著市場營銷充分結合網路資源帶給企業的發展空間，善於分析傳統的商務模式。有效結合網站所需、吸引大眾關注，刺激購買慾望，從而獲得經濟利益。以對網路的深入了解為基礎，通過全面分析企業的傳播目標、市場的現狀和需求提供覆蓋全面和精確導向的網路互動傳播服務，適時根據熱點事件進行互動，以達到理想的傳播效果。把企業最完美的一面展示給大眾人群。互聯網就像一個浩瀚的海洋。當你擁有了可以展示自己的一塊標牌以後，千萬不要扔在那裡就不管不顧，而是必須要想辦法讓大家都知道你、熟悉好、感謝你、傳播你這就是網路營銷的過程所在。最後祝福大家網路淘金成功，網站都成為企業賺錢的工具！加油！ 文章原創 轉載請註明出處---禹含網路 劉禹含

E. 創業初期，我們如何通過互聯網渠道獲取客戶資源

現在網路很發達。你只要搜索相對應的企業名稱就可以獲得很多客戶來源。不論是姓名還是電話都會出現在網路上。聯系也會很方便。

F. 有效利用互聯網資源，博採眾長

一.網路營銷的特性

營銷是指.為創造個人與組織的交易活動時.所計劃與執行的創意.產品.服務觀念.推廣.渠道等過程.由這個角度看.網際網路實際上具備許多營銷的特質:

1.網際網路超越時空限制與多媒體聲光功能.正可發揮營銷人員的創意.

2.網際網路可以展示商品型錄.連結資料庫提供有關商品信息的查詢.可以和顧客做互動雙向溝通.可以收集市場情報.可以進行產品測試與消費者滿意調查等.是產品設計.商品信息提供.以及顧客服務的最佳工具.

3.網際網路上的促銷是一對一的.理性的.消費者主導的.非強迫性的.循序漸進式的.而且是一種低成本與人性化的促銷.因此符合分眾與直效營銷的發展趨勢.

4.網際網路使用者數量快速成長並遍及全球.使用者多屬年輕.中產階級.高教育水準.因此是一項極具開發潛力的市場渠道.網際網路上的營銷可由商品信息提供至收款.售後服務一氣呵成.因此也是一種全程的營銷渠道.

網際網路是一種功能最強大的營銷工具.它同時兼具渠道.促銷.電子交易.互動顧客服務.以及市場信息收集分析與提供的多種功能.它以聲光互動溝通的特質.做為跨越時空的媒體.已深深吸引年輕一代人的眼光.此外.它所具備的一對一營銷能力.正是符合「分眾營銷」與「直效營銷」的未來趨勢.

二.網路營銷的應用與策略

(一)網路營銷在4P的應用

以下我們針對營銷組合的4P.分別說明網際網路在營銷上可以發揮的功能與常見的應用:

1.產品/服務

一般而言.適合在網際網路上銷售的產品通常具有下述特性:(1)具有高科技感或與電腦相關,(2)以網路群族為目標市場,(3)市場需要涵蓋較大的地理范圍,(4)不太容易設店販賣的特殊商品,(5)網路上銷售的費用遠低於其他的渠道,(6)消費者可經由網路上信息.即做出購買決策的產品.

經由網路所提供的產品/服務主要還是在於信息的提供.他除了將產品的性能.特點.品質.以及顧客服務內容充分加以顯示外.更重要的是能以人性化與顧客導向的方式.針對個別需求做出一對一的營銷服務.有關的功能包括:

＊利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(E-Mail)提供線上售後服務或與消費者做雙向溝通,

＊提供消費者與消費者.消費者與公司在網路上的共同討論區.可藉此了解消費者需求.市場趨勢等.以作為公司改進產品開發之參考,

＊提供線上自動服務系統.可依據客戶需求.自動在適當時機經由線上提供有關產品/服務的信息.例如:車商在網路上提醒客戶有關定期保養通知.花店提醒客戶有關家人生日時間.銀行提醒客戶定期存款快到期.教師提醒學生考試日期與應做的准備等,

＊公司各部門人員可經由網路進行線上研發討論.將有關產品構想或雛形公告於網路上.以引發全球各地有關人員的充分討論,

＊透過網路對消費者進行意見調查.藉以了解消費者對於產品特性.品質.包裝及式樣等之意見.藉以協助產品的研發與改進,

＊在網路上提供與產品相關的專業知識以進一步的服務消費者.此舉不但可增加產品的價值.同時也可提升企業形象.例如:花店提供有關養花與送花的知識.車商提供汽車保養常識.廚具商提供烹飪的知識,

＊開發電子書報.電子雜志.電子資料庫.電子游戲等信息化產品.並經由網路提供物美價廉的全球服務,

＊可利用消費者在網路上設計產品需求.提供顧客化的產品與服務.例如:顧客可在線上選擇服裝式樣與花色的組合.購車者可在網路上決定所需要的顏色與配件等,

2.價格

雖然網路交易的成本較為低廉.但因交易形式多樣化.價格的彈性也大.企業應充分檢視所有渠道的價格架構後.再設計合理的線上交易價格.因為線上交易能夠充分互動溝通.並完全掌握消費者的購買信息.所以比較容易以理性的方式研擬價格策略.例如:

＊線上價格查詢功能可以充分揭露市場相關產品的價格.消費者以理性判斷欲購產品價格的合理性,

＊舉辦線上會員制.依據會員過去的交易記錄與偏好.給予顧客化折扣.鼓勵消費者上線消費.以節省渠道成本,

＊開發智慧型線上議價系統.與消費者直接在網路上協商價格,該系統可考慮顧客的信用.購買數量.產品供需情形.後續購買的機會等.協商出雙方滿意的價格,

＊開發自動調價系統.可以依季節變動.市場供需情形.競爭產品價格變動.促銷活動等.自動進行調價,

3.推廣

線上推廣與促銷具有一對一與消費者需求導向的特色.除了可以做為公司廣告外.同時也是發掘潛在顧客的最佳管道.但因為線上促銷基本上是被動的推廣.因此如何吸引消費者上線.並且能夠提供具有價值誘因的商品信息.對於企業將是一大挑戰.常見的線上推廣如下.

＊建立虛擬公共關系室.在網路上公告公司所舉辦的各項公益活動及贊助.如急難救助.捐血.藝文.獎學金等,也可利用網路推動公共服務.例如車商在網路上提供有關交通安全與飲食健康的宣導專欄.並可將公益專欄的網站(Web)與公司的網站(Web)相連結.藉以增加消費者上線的機會,

＊利用線上聊天的功能.舉行線上消費者聯誼活動或線上記者招待會.除了可以跨越時空的進行溝通.同時也是一種低成本的促銷,最近電影「玫瑰花床」便邀請影片的男女主角舉行全球線上影迷聯誼會,

＊利用網路進行促銷活動.包括新產品信息提供.促銷方式說明.提供折扣券與贈品等.也可提供線上訂購折扣與進行線上抽獎.提高消費者上線搜尋及購買產品的意願,

＊線上廣告是目前最普遍的商業應用.除了包括公司與產品介紹外.還可以說明經營理念.企業文化.顧客服務作為.與品質保證措施等.藉以增加消費者對公司的認識與信心,建立英文版的首頁(Home Page).也是企業國際化不可或缺的推廣活動,

＊積極參加網路資源索引.盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料.以及能快速獲得所需的商品訊息,

＊與非競爭性廠商進行線上促銷的策略聯盟.經由相互的線上資料庫連網.增加與潛在消費者接觸的機會.

4.渠道

無庸置疑的.線上交易的產生對於企業現有渠道結構將是一大挑戰.網際網路直通消費者.將商品直接展示在顧客面前.回答顧客疑問.並接受顧客訂單.這種直接互動與超越時空的電子購物.無疑是營銷渠道上的革命.以下列舉渠道可能展現的形態:

＊在首頁設計上采虛擬實境的手法.設立虛擬商店櫥窗.使消費者如同進入實際的商店一般,同時商店的櫥窗可因應季節.促銷活動.經營策略等需要.輕易迅速地改變設計.虛擬櫥窗不佔土地空間.可24小時開張.服務全球顧客.並有精靈售貨員可以回答任何專業性的問題.這樣的優勢絕非一般商店所可比擬.

＊可結合相關產業的公司.共同在網路上組織線上商展.消費者一次上線.可飽覽各類商品.藉以增加上線意願與消費動機.例如房地產商展.可結合傢具商.廚具商.家電商.燈具商等合並促銷.以增加渠道的吸引力.

＊消費者在決定采購後.可以電子郵件方式進行線上訂購.唯利用信用卡付款或電子轉帳的保密性問題尚未解決以前.日前較多還是經由傳統途徑付款.如傳真信用卡簽名.劃撥.電匯等.

＊可在網路上以首頁方式設立虛擬經銷商或虛擬公司.提供各類的商品型錄.以及必要的售後服務.除部分產品可自線上取貨(如:電腦軟體.電子圖書等).大部分還需采送貨到家收款或收款後郵寄等方式.

(二)網路營銷的競爭策略

網路營銷的競爭優勢在於能夠將產品說明.促銷.顧客意見調查.廣告.公共關系.顧客服務--等各種營銷活動整合在一起.進行一對一的溝通.真正達成營銷組合所迫求的綜效.這些營銷活動是不受時間與地域的限制.結合文字.聲音.影像.圖片.及視訊.用動態或靜態的方式展現.並能輕易迅速的更新資料.同時消費者也可重復的上線瀏覽查詢.綜合這些功能.相當於創造了無數的經銷商與業務代表.亦即所謂的「虛擬經銷商」與「虛擬業務代表」.不需付房租.不需付薪水.還可利用消費者的所提供的信息.造就出最佳的經銷商與業務代表.其所省下來的營銷與渠道成本.也能使企業因此具有低成本的競爭優勢.

營銷策略是根據企業的目際.資源.與環境.研擬一系列的營銷活動.經由提供比競爭者更具價值.更有效率的服務與產品.擴大市場銷售規模.進而實現計劃的營運目標.網路什銷的利基在於能結合問卷.網路.資料庫.而以最新.最快.最詳盡的方式獲取顧客信息.再透過網路上互動的資料修訂與智慧型的統計分析功能.擁有大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料.因此網路營銷的競爭策略.就是如何利用此一利基.擴大主要顧客與潛在顧客的購買規模.可資採行的策略包括:

1.擴大產品線規模.利剛「一畝田多次耕耘的觀念」.不局限於上要產品.而是依據擁有的顧客資料.主動分析其消費需求與慾望.進而開發多種類的產品.增加其購買規模.

2.強化顧客關系.加強與顧客的雙向互動.經由顧客資料的運用與分析.設法掌握更多的顧客特性.進而開發出更多的顧客需求.

3.營銷渠道多元化.將傳統營銷渠道與包括網路等新型態渠道做緊密的結合.以全面性與完整性的建立最大化的顧客接觸.這種多元營銷渠道策略.除了能擴大市場佔有率.而且還能創造出許多意想不到的新需求.

4.消費訴求准確化.經由分析歸納顧客資料.可以更准確的定位目標市場.因此也就能做出有效的市場促銷.再利用多彩多姿的網路多媒體功能.使新上網路的顧客留下深刻的印象.進而增加目標市場顧客的規模.擴大網路營銷的效益.

三.網路營銷對企業經營的影響

網路營銷可以擴大企業的視野.重新界定市場的范圍.拉近消費者的距離.取代人力溝通與單向媒體的促銷方式.改變市場的競爭形態.因此這項所謂90年代的超級科技與管理工具.已逐漸對於傳統的企業經營方式帶來沖擊與影響.其中主要的影響歸納如下:

(一)傳統營銷風貌的改變

傳統營銷依賴層層嚴密的渠道.並以大量人力與文宣投入包圍市場的作法.在網路時代將成為無法負荷的奢侈.在未來.人員營銷.市場調查.廣告促銷.經銷代理等傳統營銷手法.將與網路營銷相結合.並充分運用網上的各項資源.形成以最低成本投入.獲得最大市場銷售量的新型營銷模式.未來的營銷方式.將依賴網路做為顧客聯系與產品促銷的主要渠道.因此企業網址(URL)也會成為企業對外的最重要聯絡代號.總之.在網路營銷扮演主流的時代.傳統營銷的組織與運作方式勢必要進行大幅度的轉型凋整.這也是營銷部門主管未來面臨的一大變革挑戰.

(二)企業組織的重整

網際網路(Internet)相繼帶動企業網內網路(Intranet)的蓬勃發展.形成企業內外部溝通與經營管理.均需要依賴網路做為主要的渠道與信息源.帶來的影響包括:業務人員與直銷人員的減少.組織層級的減少與扁平化.經銷代理與分店門市數量的減少.渠道的縮短.虛擬經銷商.虛擬門市.虛擬部門等企業內外部虛擬組織的盛行.這些影響與變化.都將促使企業對於組織再造工程(Reengin-eering)的迫切需要.尤其網內網路的興起.改變企業內部作業方式以及員工學習成長的方式.個人工作者的獨立性與專業性將進一步提升.因此個人工作室.在家上班.彈性上班.委託外包.分享業務資源等.在未來都將會十分的普遍.也形成企業組織重整的必要性.

(三)競爭型態的轉變

由於網路的自由開放特性.網際網路時代的市場競爭是透明的.人人都能掌握同業與競爭對手的產品信息與營銷作為.因此勝負的關鍵在於如何適時獲取.分析.運用這些自網路上獲得的信息.來研擬具優勢的競爭策略.此外策略聯盟也是網路時代的上要競爭型態.如何運用網路來組成合作聯盟.並以聯盟所形成的資源覘模創造競爭優勢.將是未來企業經營的重要手段.

(四)顧客關系的再造

網路營銷的企業競爭是一種以顧客為焦點的競爭型態.爭取顧客.留住顧客.擴大顧客群.建立親密顧客關系.分析顧客需求.創造顧客需求等.都是最關鍵的營銷議題.因此如何與散布在全球各地的顧客群保持緊密的關系.並能掌握顧客的特性.再經由教育頤客與營銷企業形象.建立顧客對於虛擬企業與網路營銷的信任感.網路時代的目標市場.顧客型態.產品種類與以往會有很大的差異.因此如何跨越地域.文化.時空差距.再造顧客關系.將會需要許多創新的營銷作為.

(五)跨國經營的必要性

在過去分工經營的時期.企業只需專注在本業與本地市場.國外市場則委由代理商或貿易商經營即可.但網際網路跨越時空連貫全球的功能.以使得全球營銷的成本遠要低於地區營銷.因此企業將不得不進入跨因經營的時代.網路時代的企業.不但要熟悉跨國市場顧客的特性.爭取信任.與滿足他們的需求.還要安排跨國生產.運輸與售後服務等.並且這些跨國業務都是經由網路來聯系與執行.

G. 互聯網+和社群經濟背景下,如何開發和維護客戶

1：「互聯網+」時代下企業營銷概述

在"互聯網+"背景下企業的營銷模式也發生了巨大的轉變，特別是移動互聯網的逐漸普及，企業與消費者通過互聯網可以直接互動、對話，能夠建立起更加緊密地購銷、服務關系；企業還可以利用互聯網快速傳播推廣自己產品和服務，運用大數據分析消費者的行為習慣，制定針對性營銷策略，確立競爭優勢和降低運營成本。
2 ：「互聯網+"背景下小微企業的營銷狀況
"互聯網+"背景下小微企業在營銷過程中，"憑經驗、拍腦袋"現象還是比較普遍，營銷方式落後、觀念陳舊、學習能力不足，未能緊隨互聯網快速發展的步伐，做到與時俱進；許多小微企業的經營者還是依靠線下店鋪、渠道做銷售，尚未完全意識到互聯網營銷的"巨大威力",未能做到線下與線上的有效結合。
同時小微企業對互聯網平台企業的游戲規則了解不夠，存在抵觸心理，不重視自身企業官方網站、網路店鋪建設、不願意投入財力和人力，導致不能通過互聯網最大獲取客戶資源，實現銷量提升和持續經營。
3："互聯網+"背景下小微企業市場營銷策略創新
3．1 提高小微企業互聯網營銷意識
在"互聯網+"背景下小微企業要想不被淘汰、謀求快速發展，必須要盡快提高自己的"互聯網+"意識，將互聯網營銷思維貫徹到企業中每一位員工的心裡，首當其沖的是小微企業老闆必須要具有互聯網營銷思維，認可並立志藉助互聯網營銷。因此，首先必須保證小微企業老闆認真學習互聯網營銷，當地政府和產業園區管理部門可多組織「互聯網+」產業論壇，創造學習環境；其次督促在小微企業內部定期舉辦"互聯網+"的知識培訓會，讓企業員工也能夠意識到互聯網營銷的重要性，並且掌握基礎的互聯網知識；最後，小微企業要以互聯網營銷為導向組建經營團隊，制定營銷策略。
3．2 通過互聯網技術降低小微企業經營成本
小微企業最大的成本為場地、人員、宣傳等費用。通過互聯網的大數據分析（例如：網路指數）了解消費者都在搜索什麼產品，對什麼品類的產品感興趣等，確定本企業的主銷產品，避免冷門產品的滯銷浪費；同時在互聯網上建立自己的官方網站、銷售店鋪，也可以省去大筆線下實體店的租賃費用和銷售人員工資費用；同時通過互聯網各大平台（網路、頭條、新浪微博等）對本企業產品和服務進行付費+免費的推廣宣傳，做到廣宣費用最優配比，大量節省不必要的廣告費用支出，從而降低產品和服務的零售價格，讓利給消費者，逐漸在同行企業中確立競爭優勢！
3．3制定個性化營銷策略
小微企業擁有經營靈活、市場反應迅速、遇到危機調頭容易等特點，同樣互聯網也擁有傳播速度快、受眾面廣、黏性強等特點，所以小微企業要充分利用「互聯網+」的大環境政策優勢，緊密結合互聯網的特點，站在消費者的角度制定自己的個性化營銷策略。具體的做法：合理布局圖文、視頻、音頻等互聯網平台，利用微信、微博建立社群，定期開展線上問答抽獎、轉發產品信息獎勵活動、線下組織新品發布會、新老會員聯誼等活動，充分了解消費者的消費傾向和愛好後，制定個性化營銷策略來滿足消費者，牢牢抓住消費者的心。
3．4樹立小微企業的專業化形象
在「互聯網+」的背景下，企業從線下競爭到線上，那些經濟實力強大的國企、合資企業、上市企業無疑擠佔了小微企業的生存空間，帶來巨大的生存危機。小微企業要想生存並且發展下去，必須要避開與規模較大的企業直接對抗，尋找自己的機會和特長，集中優勢資源，打造專業化企業形象，把幾款產品做到極致，把服務做到極致，進行差異化的營銷，先滿足和服務部分客戶，培養意見領袖KOL，再擴大消費群，先生存再逐步發展，實現穩定持續發展。
3．5敢於培養新人，建立自己的人才庫
當最貴的人才遇到快速變化迭代的互聯網時代，小微企業在人才市場上是不具備競爭力的，小微企業很難招聘和留著優秀的人才，這時就必須要有互聯網意識，把非核心部門外包出去，企業不必大而全，對於核心部門敢於給高工資、敢於培養新人，給骨幹員工學習和成長的時間和機會。具體的做法：和大專院校、職業高中建立合作關系，為學生提供實習崗位，優秀者可以提供正式offer；把自己的員工送出去帶薪培訓，培訓後回公司產生價值匹配高工資，以及給予老員工合夥人式的創業空間，來儲備和建立自己的人才庫，保證企業真正做到「小而美」，擁有抵抗競爭風險的能力。
4 結束語
「互聯網+」背景下小微企業要想求得快速、穩定發展，必須從老闆的互聯網營銷意識，合理運用互聯網技術降低企業經營成本，制定個性化的營銷策略入手，在消費者心中打造專業化的形象，同時不斷儲備優秀人才為長遠穩定發展保駕護航，實現持續盈利。

H. 互聯網營銷渠道有哪些

1、網路營銷
也就是說，搜索引擎優化，就是優化網站結構(內部鏈接結構、網站物理結構、網站邏輯結構)、高質量的網站主題內容、豐富而有價值的相關外部鏈接，使網站對用戶和搜索引擎更加友好，從而在搜索引擎上獲得優勢排名，並為網站引入流量。
2、各大網站信息發布營銷
主要網站的信息發布和營銷是各種在線營銷方式，比較簡單檢查實際效果方式。我們可以立即知道有多少信息已經發布，哪些高質量的網站已經發布，以及在發布後有多少人關注它。當然，當軟信息發布時，有許多競爭對手。
3、論壇營銷
論壇營銷可以成為網路營銷主要推廣渠道，尤其是在網站的初期，這是一種很好的推廣方式。利用論壇的高人氣，可以有效地為企業提供營銷傳播服務。由於論壇話題的開放性，幾乎所有企業的營銷訴求都可以通過論壇交流有效實現。論壇營銷是以論壇為媒介，參與論壇的討論，建立自己的知名度和權威性，順便推銷自己的產品或服務。
4、博客和微博推廣營銷
許多網站可以建立自己的博客和微博，發布博客帖子和其他相關信息，限制少，見效快，變化自由，這是理想的方式。
5、口碑營銷
口碑營銷模式來源於網路公關，運用了用戶間口碑傳播的原則。這是一種用戶自行發起的低成本營銷方法。口碑營銷也稱為病毒營銷。並不是使用軟體來進行推廣，而是通過一套合理積分制度引導用戶積極推廣。這是一種基於用戶意圖的營銷模式。
對於資金少、人力有限、設施不完善的商家和中小企業來說，上述網路營銷方式是比較合適選擇。它們不需要高成本投資、復雜和復雜的程序，只有當你有一台聯網的計算機時，你才能把你的產品賣給更多的人和一個沒有底線的廣闊市場。

I. 未來互聯網環境中，將會為電子政務帶來怎樣的創新和變革

當前，全球信息產業正在發生一系列巨大而深刻的變化，微軟與英特爾的「Wintel聯盟」開始瓦解、蘋果公司快速崛起成為全球市值最大的科技企業、IBM提出「智慧地球」的戰略新思路。這些變化到底揭示了軟體和信息技術服務業哪些發展方向？新時期我國軟體和信息技術服務業的發展需求和主要任務又是什麼？這些都需要我們認真思考並作出回答。 一、發展方向 軟體和信息技術服務業正在步入融合、轉型和調整的新階段，技術創新步伐不斷加快，產業組織形態加速重構，企業跨界競爭愈演愈烈，新的競爭格局正在形成。面對新形勢、新環境，跨國公司紛紛調整戰略方向，培育綜合集成能力，重構產業生態系統，不斷鞏固和加強市場優勢，搶占產業發展先機。 1．跨終端操作系統平台正成為新的產業發展制高點 操作系統一直是軟體和信息技術服務業發展的制高點，誰掌握了操作系統，誰就綁定了消費者，誰就能夠獲得競爭優勢地位。自20世紀80年代初起，「Wintel聯盟」通過核心處理晶元和操作系統，主導全球信息產業長達30年之久。 隨著智能手機、平板電腦、互聯網電視等新型設備的不斷涌現和快速普及，競爭格局發生深刻變化。「Wintel聯盟」的掌控力大大降低，谷歌的安卓（Android）、蘋果的iOS目前已經在智能手機和平板電腦操作系統領域居於領先位置，三星、英特爾等巨頭也在積極謀劃進入，操作系統領域呈現出多元化競合的新態勢。 由於適應了信息產業從技術融合向終端融合、網路融合、服務融合演變的趨勢，跨終端操作系統平台的應用范圍將持續拓展，市場份額將快速提升，日益成為操作系統發展的方向，並將決定未來產業發展主導權的歸屬。 2．基於軟體、內容和終端的產業鏈整合模式正在催生新的產業基本形態 當前，隨著新興產業、新興業態的不斷涌現和發展，原有產業邊界被全面打破，產業競爭已從企業競爭演進到產業鏈競爭，IT跨國公司紛紛提出了新的發展戰略，力圖整合與重構產業鏈，發展基於軟體、內容和終端的整合能力，率先確立競爭優勢。 產業鏈整合是將傳統的終端設備製造、軟體開發、數字內容提供等產業環節進行重新組織，構建縱向一體化的產業鏈體系，向消費者提供基於智能終端的多元化、動態化、實時化的娛樂、消費、社交、資訊等服務。通過產業鏈整合，能夠提高企業運作效能，提升企業的全面競爭優勢，乃至掌控或主導產業發展方向。 這種新的產業鏈整合模式，首先在智能手機領域形成，並快速拓展到平板電腦、互聯網電視等領域。蘋果公司作為技術創新與商業模式創新互動的先行者，推出iPod、iPhone、iPad等產品，率先實現了「智能終端+內容分發渠道+應用軟體與數字內容服務」的產業鏈整合，鎖定了消費者、聚集了開發者、抑制了競爭對手、獲得了壓倒性優勢。蘋果公司的成功引來了愛立信、微軟、諾基亞、黑莓等越來越多的跨國企業加速基於軟體、內容與終端的整合轉型，三星、LG電子、福特等企業也開始在電視、汽車等領域應用這一模式。這一模式日益構成新的產業基本形態。 3．全業務綜合集成服務體系建設正成為新的企業競爭焦點 隨著信息化向縱深發展，現代信息系統日益大型化、綜合化、集成化。為滿足用戶對「問題分析+戰略規劃+方案設計+關鍵軟硬體產品開發+項目實施+業務外包+人才培訓」的一體化需求，IBM、惠普、戴爾等跨國巨頭正著力打造全業務綜合集成服務體系。 IBM不斷整合內外部資源，深化技術、產品、服務等多層面的融合，強化網路、業務、內容和終端的互動發展，重構和延展業務體系，打造全業務流程的綜合集成能力，並憑借其在金融、能源、製造、電信、交通、城市管理、醫療等領域積累的信息化經驗，進一步鞏固在全球信息產業中的領先地位。「智慧地球」理念，就是IBM力圖將其綜合集成服務能力轉變為核心競爭力的戰略新思路。惠普、戴爾也調整策略，通過收購兼並、業務重組等途徑，加快建設全業務綜合集成服務體系。 國內的用友、金蝶等軟體企業也在積極進行戰略調整，加速並購，用友還成立了專業化的管理咨詢公司。這些舉動都是為了建立全業務綜合集成服務體系，以適應新形勢下的企業競爭要求。 4．面向服務的商業模式創新正在重塑產業格局 商業模式是企業創造價值的基本方式，商業模式創新是推動產業格局重塑的重要因素。當前，服務化已成為軟體產業發展的基本趨勢，而商業模式創新是實現和推動軟體產業服務化的重要途徑和手段。 雲計算是軟體產業服務化的集中體現，其本質就是面向服務的商業模式創新。它改變了IT資源交付和使用模式，用戶能夠通過網路隨時隨地獲得所需的服務。基於雲計算的硬體設備、基礎軟體、開發工具、應用軟體、信息服務等新產品、新業態不斷涌現，產業格局正在發生巨大變化。IBM、微軟、亞馬遜等大型跨國企業都相當重視雲計算領域的發展，投入了大量人力、財力，意圖在新的產業格局中鞏固和擴大優勢地位。 二、發展需求 「十二五」期間，我國將加快轉變經濟發展方式、推進產業結構戰略性調整、促進信息化和工業化深度融合、著力保障和改善民生、加強和創新社會管理，這為軟體和信息技術服務業帶來了更為巨大的市場需求和發展空間。 1．從行業和企業應用層面上看：兩化深度融合越來越依賴工業軟體和行業解決方案的提供能力 兩化融合是走新型工業化道路的必然要求，是「轉方式、調結構」的重要途徑。近年來，隨著兩化融合的持續推進，行業和企業層面上的信息技術應用水平得到了較快提升，但仍然存在著融合廣而不深的問題。兩化深度融合要求進一步深化信息技術在研發設計、生產、流通、管理和人力資源開發等關鍵環節上的應用，促進信息技術從單項應用向綜合集成轉變，這對工業軟體和行業解決方案提出了更高要求和更多需求。 隨著工業企業生產經營全過程的數字化、智能化、網路化，研發設計工具、高檔數控系統、製造執行系統、工業控制系統、大型管理軟體等工業軟體的市場需求，將以每年超過25%的速度增長，2015年將超過7000億元；隨著物聯網等新興技術的應用，面向冶金、建材、石化、製造、能源等行業和金融、電信、物流等領域的信息化解決方案需求越來越迫切，未來5年的復合增長率將超過30%；隨著基礎設施智能化轉型的加快，智能電網、智能交通的大規模建設將為軟體和信息技術服務創造出廣闊的市場，僅智能電網相關軟體和信息技術服務未來5年的規模就將達到700億元，年均增長65%；隨著製造業和服務業領域的信息化進程加快，信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO）業務也不斷擴展，國內市場規模未來5年將以年均26%的速度增長。 2．從政府和社會機構應用層面上看：社會管理方式創新要求不斷提高管理和服務系統的綜合集成能力 「十二五」規劃明確提出要創新社會管理方式，提高社會管理水平。這就要求加快經濟社會信息化建設，不斷提高管理和服務系統的綜合集成能力。 民生領域，要加強社會保障、教育就業、醫療衛生等重要信息系統建設。以社保醫療信息化為例，未來5年年均投入增速將達30%。 電子政務領域，推動重要政務信息系統互聯互通、信息共享和業務協同，完善地理、人口、法人、金融、稅收、統計等基礎信息資源體系。未來5年電子政務市場投資額增速可達20%以上。 數字城市領域，為提高信息化和精細化管理服務水平，未來5年我國「數字城市」、「智慧城市」建設將進入快速發展、全面推進的新階段，城市交通、電網、供水、應急管理的信息化建設步伐將顯著加快，為軟體和信息技術服務業提供新的市場機會。 3．從個人和家庭消費層面上看：數字化生活的廣泛普及正在不斷拓展軟體和信息技術服務的廣闊市場空間 數字化生活將帶來智能終端的廣泛普及。預計到今年年底，我國3G手機用戶就將超過1億。據有關機構預測，到2014年，我國互聯網電視用戶將超過6000萬，平板電腦用戶將超過5000萬，車載娛樂通信終端用戶將超過800萬。 智能終端的普及將為軟體和信息技術服務業提供廣闊的市場空間。我國將成為全球跨終端操作系統平台的最大市場；移動軟體商店下載量將呈現爆炸式增長；未來3年，我國網路游戲市場規模將達到500億元；未來5年，我國數字家庭市場規模將達到1000億元。 三、主要任務 經過多年快速發展，我國軟體和信息技術服務業已經具備較堅實的發展基礎，進入到產業加速做大做強的新階段，需要結合我國大國大市場的優勢，整合產業資源，突破發展瓶頸、創新發展方式，選擇高端領域進行重點突破，帶動軟體和信息技術服務業的整體發展。 1．整合市場資源和創新資源，加快跨終端操作系統平台的研發和應用 跨終端操作系統平台市場，是一個用戶使用習慣和軟體鎖定效應尚未形成的新興市場，是一個擺脫了單一寡頭壟斷而形成的多種平台百花齊放的市場。我國擁有3億多計算機用戶、8.59億手機用戶、8829萬數字電視用戶，以及未來數量將超過5000萬的平板電腦用戶，這是全球規模最大的跨終端操作系統市場，是支撐產業發展的最重要資源。 整合市場資源，就是要推動軟體企業與電信運營商、廣電內容提供商、內容分發商等擁有客戶資源和分銷渠道的企業加強合作。 整合創新資源，就是要依託國家科技重大專項等科研和產業化基金，整合政府部門、科研院所，以及終端設備製造、軟體開發、網路運營等企業的研發資金、技術積累、專業人才等創新資源。 在整合市場資源和創新資源的基礎上，加快研發跨終端操作系統平台，構建系統軟體開發商、終端設備製造商、網路運營服務商、數字內容分發商、應用軟體開發商、內容服務提供商等廣泛參與、合作共贏的應用推廣體系。 2．突破技術瓶頸和制度壁壘，構建軟體、內容和終端於一體的新型產業生態系統 一是突破技術瓶頸。圍繞構建「智能終端+內容分發渠道（軟體應用商店）+應用軟體與數字內容服務」的產業生態系統，重點突破開發與測試工具、瀏覽器、搜索引擎、網路內容聚合、信息技術服務支撐工具軟體。 二是突破制度壁壘。在內容監管方面，適應產業組織形態變革的要求，梳理完善對數字內容提供、分發的公平、科學、高效的監管體系；在電子支付方面，建立健全第三方電子支付和銀行卡支付的監管體系、政策法規和基礎環境；在信用認證方面，加大對網路環境下軟體著作權、數字內容知識產權的保護力度，加強消費者隱私權保護。 3．堅持服務牽引和示範帶動，推進雲計算產業快速發展 堅持服務牽引，就是面向政府、企業、個人及社會組織的服務需求，引導和支持軟體和信息服務企業發展新的服務業態、交付形態和商業模式，以服務創新帶動虛擬化技術、分布式存儲技術、海量數據管理技術等核心技術研發和產業化，加快建立新的產業組織模式。 堅持示範帶動，就是選擇應用前景廣闊、技術體系完善、預期效果顯著的重點領域，在條件成熟的企業、城市和區域組織開展雲計算服務試點示範，探索推動技術進步、市場培育、產業鏈協同、標准規范制定、商業模式創新的新模式。 堅持服務牽引和示範帶動，推動雲計算產業快速發展，需要在三個方面下大功夫。一是圍繞工業生產研發設計、流程優化、企業管理、采購營銷等關鍵環節，提供軟體在線支持和服務，創新工業軟體發展模式。二是圍繞物流、金融、交通、能源等領域的數據存儲、數據挖掘、輔助決策等需求，開展雲計算服務。三是圍繞政務、文化、教育、醫療等領域的數據共享、在線服務等需求，運用雲計算服務提高社會管理水平。 4．創新產學研用合作模式，提高工業軟體和行業解決方案的開發應用能力 一是加大專項資金支持力度，引導構建工業企業、軟體企業和科研院所協同攻關、聯合研發、深化應用的新模式，加快推動計算機輔助設計和輔助製造（CAD\CAM）、產品數據管理（PDM）、產品生命周期管理（PLM）、製造執行管理系統（MES）、過程式控制制系統（PCS）、數字控制系統、企業資源管理（ERP）、供應鏈管理（SCM）等關鍵工業軟體的研發應用。 二是面向鋼鐵、石化、建材、裝備製造、輕紡食品、能源等行業和金融、電信、交通、物流等領域信息化應用的需求，加快培育一批集咨詢設計、集成實施、運行維護於一體的大型系統解決方案提供商，提供更加成熟的行業解決方案。

J. 網路營銷中的顧客管理,畢業論文應該寫些什麼東西100分另追加500分

[摘 要] 隨著市場競爭的不斷提高，客戶的要求也越來越高，其個性化需求逐漸成為發展趨勢。個性化生產與定製還有所不同：定製是生產者根據客戶的需要來設計產品或服務，在網上購物表現為客戶從一系列菜單中選取自己所需的產品或服務特徵，把它們告訴生產者；而個性化生產則是一種客戶參與設計、共同與企業塑造需求的過程。企業根據客戶的需求設計、生產能使客戶高度滿意的產品或服務，使客戶變為真正的忠誠客戶。
[關鍵詞] 網路營銷 客戶忠誠 客戶滿意 個性化

電子時代改變了生意場的很多方面，也改變了客戶的很多需求。客戶要求企業傾聽到他們的想法。此外零售商、商業用戶（包括中間商）也越來越挑剔，他們期待著一動手指就能得到必要的信息，期待著在向客戶銷售時得到最大的支持。而消費者想要與商家保持持續穩定的關系，以便使企業隨時得知並滿足客戶的需要和期待。只要客戶是牢固的，企業利潤的大幅度上升就是必然的。
一、網路營銷的概念與特點
1.網路營銷的概念。網路營銷是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網路為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。網路營銷是一種新型的商業營銷模式。如何定義網路營銷其實並不是最重要的，關鍵是要理解網路營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。
2.網路營銷的特徵。由於互聯網可以自由連接，信息流動不受限制，入網費用低廉，具有容納文字、聲音、圖像、動畫等多媒體功能，網路營銷有著與傳統營銷方式所不同的特點：
(1)跨時空化。時間、地域的概念，對於網路營銷不再是限制，企業可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供跨時間、地域的營銷服務。
(2)互動化。互聯網路不僅可以展示商品的信息、鏈接商品信息，更重要的是可以實現和客戶互動雙向溝通，收集反饋的意見、建議，從而切實的、有針對性的改進產品、服務，提供高效的客戶服務。
(3)個性化。互聯網可以更便於收集用戶的信息資料，從而更能夠發現、滿足用戶的需求，通過信息提供與互動式溝通，可以實現一對一的個性化服務，促銷更具有針對性，更易於與消費者建立長期良好的關系。
(4)多媒體化。互聯網路上的信息，不再停留於文字，聲音、圖像、多媒體等都可在互聯網上實現並被提供，信息交換可以以多種形式存在和進行，營銷人員可以充分發揮創造性和能動性，以多種信息形式展示商品信息，打動消費者。
(5)低成本化。網路營銷於傳統營銷最大的區別是不需要營銷店面，沒有店面租金成本，它只需要一台網路伺服器設備以及與互聯網的連接就可以了。企業的各種銷售信息在網路上將以數字化的形式存在，可以以極低的成本發送並能隨時根據需要進行修改，龐大的促銷費用因此得以節省。
二、網路營銷中客戶忠誠的重要作用
客戶忠誠通常表現為重復購買同一品牌產品的行為，因而忠誠客戶就是重復購買同一品牌，只考慮這種品牌並且不再進行相關品牌信息搜索的客戶。
客戶忠誠依其程度深淺，可以分為四個不同的層次:認知忠誠；情感忠誠；意向忠誠；行為忠誠。
從客戶忠誠各個層次的涵義可以看出：基於對產品品質的評價才能打開通向忠誠的大門。因此，沒有令人滿意的產品表現，是無法形成客戶忠誠的。在網路信息環境下客戶忠誠更是至關重要，與傳統商務領域相比，主要表現在以下幾個方面：
1.忠誠客戶的價值創造作用。在網路環境下，客戶不再是各種活動的被動接受者，客戶能力不斷增強，其地位已經由被動轉為主動。特別是那些忠誠客戶，透明積極參與企業價值的創造和競爭活動，企業與客戶關系更加緊密，成為企業新的競爭力資源。
2.更好的集中企業精力。擁有穩定的客戶網路群，可以排除一些不確定因素的干擾，防止營銷市場混亂，使得企業所制定的能夠更好的滿足客戶需要的決策更有效率。並且，通過客戶網路群，企業能集中精力與其中的老客戶保持經常性的雙向溝通，順利的控制和拓寬網路市場。
3.更有利於提高企業利潤率。主要是因為:(1)節約成本，吸引一位新客戶的成本是保留一位老客戶成本的五倍，與老客戶交易可降低交易成本，而且老客戶甚至可以向企業提出一些節約成本的建議;（2）增加銷售收入，忠誠的客戶重復購買、消費公司的一種或數種產品或服務，隨著時間的推移，其購買數量也不斷增加，即老客戶對企業具有較大的生命周期價值;(3)企業可從忠誠客戶那裡獲得較好的口碑優勢，滿意忠誠的客戶經常向其親朋好友推薦某企業的產品或服務，而這是一種成本低效果好的廣告，而且更好的宣傳了企業的形象;(4)企業可以獲得價格優惠，因為根據營銷學研究結果，與新客戶相比，老客戶對公司產品或服務的提價並不敏感，很多老客戶願意支付較高價格從而獲得較好的產品或服務。
4.排除信息透明化帶來的負面影響。網路技術的發展，使得信息高度透明化，賣方在信息獲得上不再佔有優勢。客戶忠誠的建立，可以有效制止客戶對其他企業信息需求的慾望，排斥其比較心理，使企業獲得終生客戶，從而排除了網路信息透明化對企業的不良影響。 三、網路營銷中的客戶忠誠培育
1.建立消費資料庫，充分了解客戶的消費需求和消費心理，利用網路技術實行關系營銷策略。在網路營銷中，企業可以藉助網路技術建立客戶的資料資料庫，將曾經購買過企業產品或服務的客戶，以及未來可能購買企業產品或服務的潛在客戶的相關資料，存入企業的資料庫，通過數據挖掘等技術，探尋客戶的消費需求和消費心理。
2.從客戶角度設計業務流程從而為客戶創造更多價值，增強客戶滿意感。網路營銷不僅可以迅速將企業產品或服務的信息傳遞給客戶，而且還可以迅速的得到客戶對企業產品或服務的評價，這樣就更需要在一定程度上改進企業的業務流程，使企業能夠對客戶的要求迅速的進行產品或服務的改進，從而為客戶創造更多的價值。
3.努力將客戶滿意轉化為客戶忠誠。客戶滿意向客戶忠誠過渡可以通過開發超越客戶期望的產品和服務達到。網路營銷同樣如此，通過更關心客戶的產品或服務，超過了客戶預期的要求，使之得到驚喜的服務和好處，獲得更高層次的滿足，從而對企業產生一種情感上的滿意，發展成為忠誠客戶群。
4.提高客戶轉換成本。提高客戶轉換成本就是要研究客戶的轉換成本，並採取有效措施人為增加其轉換成本，以減少客戶退出，保證對本企業的產品或服務的忠誠，繼而重復購買。提高轉換成本幾個常用策略：(1)開展忠誠客戶、常客財務獎勵活動。(2)提高網上客戶服務質量，為客戶提供有效的服務支持。
5.開展會員制營銷。會員制營銷是一種非常成功的培養客戶忠誠的方式，其要旨在於：通過賦予會員額外利益（如折扣、禮品、活動等等）將一群具有共同興趣或消費精力的人組織起來，使他們不僅加強和企業的溝通，而且還可與其他會員交流消費體驗。久而久之，這個組織會使會員產生參與感與歸屬感，進而發展成客戶忠誠。
6.恪守信用，取信於客戶。如果某個企業能夠在整個經營過程中誠實守信，向客戶傳遞真實信息，那就較易獲得客戶的信任，只有企業忠實於客戶，客戶才有可能忠誠於企業。
四、網路營銷中的客戶忠誠管理
在網路信息環境下，互聯網可使企業加強與客戶的溝通，更好的了解客戶的需求，增加反應的靈敏度，減少客戶交易成本。但是我們必須明確真正的客戶忠誠不是僅靠技術贏得的，它更需要企業提供一貫優良的客戶體驗來激發他們積極的態度取向和重復購買行為。所以我們在客戶忠誠管理時應注意以下幾個方面的問題。
1.瞄準企業的目標客戶。網上企業與客戶的關系平均只維持2年～3年的時間，因此企業必須慎重選擇自己的目標客戶，並提供滿足他們特定需求的產品或服務。
2.鼓勵客戶參與虛擬社區。在互聯網上，建立一個能夠讓所有客戶進行溝通交流、互通有無、互相幫助的虛擬社區，客戶可以提出有關企業產品或服務的好建議和觀點，企業可根據這些建議來解決客戶的問題，並且設計出更適合客戶的產品或服務。
3.塑造客戶的個性化需求和購物體驗。隨著生活水平的不斷提高，客戶的要求也越來越高，其個性化需求組建成為發展趨勢。個性化生產是一種客戶參與設計、共同與企業塑造需求的過程。在網路信息環境下，企業可以利用網路技術，與客戶進行直接的溝通和交流，共同探討產品的設計和生產。企業根據客戶的需求設計、生產能使客戶高度滿意滿意的產品或服務，使客戶變為真正的忠誠客戶。
參考文獻：
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[3]陳明亮 袁澤沛 李懷祖:客戶保持動態模型的研究.《武漢大學學報》(社會科學版),2001,54(6):675～684
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