對創造客戶感動的理解

Ⅰ 如何做到驚喜交車，創造客戶感動

我覺的浪漫就是給自己最鍾愛的人一個非常意外而又在情理之中的驚喜，這就是浪漫。比如說送花，夠浪漫的，但不同的人製造的浪漫效果是不同的。比如李敖大師，他給他18歲的小情人過生日送花，只送了17朵，那女孩不解的問，我18歲你怎麼只給我17朵花，李敖說，那一朵是你自己。這就是大師的智慧，連找情人都與眾不同。

Ⅱ 怎樣做才能感動顧客

1、超出顧客期望多一點

顧客的期望有一個限度，不可能無止境。你給他的服務，只要超出他期望的一點點，就能讓顧客感動。下次來如果達不到，反而更易滋生不滿。而且，超高質量的服務很難持久，所以最恰當的是比顧客期望的高一點點，不用太多。

2、不要太客氣，記住顧客的姓氏尊稱，並熱情微笑著當朋友一樣打招呼

客氣就是距離。店家對顧客太客氣，讓顧客感覺不親切。就像你到酒店去吃飯，酒店門童客氣地說：「歡迎光臨！」你不會感動，這只是一種禮儀和客氣。能記住姓氏尊稱就好，如果能深入細致地了解家庭、職業等基本情況，那就更不得了了，不花一分錢就能感動顧客。

3、給顧客意想不到的驚喜

意想不到的驚喜會帶來突發的刺激，這種刺激會帶來應激反應，而產生強烈印象。文頭所舉的兩例均是意想不到驚喜的範例。

4、細致入微的關懷

店家對顧客，就應該像對自己親近的人，關懷細致入微，越細致、越周全效果越好。

例：顧客下雨忘了帶傘，一路小跑到某個店裡吃飯時，身上已經濕了。坐下來後，服務員過來調整了一下空調風口，防止吹到顧客身上讓他著涼。另一位服務員遞了一個熱毛巾和干毛巾過來。熱毛巾擦臉，干毛巾擦身上的水。顧客什麼都沒說，但是心裡對店家超細致的服務真是有點感動。

5、鄭重其事，及時反饋

顧客隨意提了一些要求或問題，本來不打算有什麼反響的。誰知受到了高度重視，鄭重其事的程度讓顧客都覺得不好意思。

6、尊重顧客，哪怕自己吃點虧。吃點小虧，讓顧客成為忠誠顧客，那實在是太合算了。海底撈往往就是自己吃虧讓顧客撈好處俘獲人心。

7、與顧客共情。要與顧客的情緒同頻。顧客來過生日的，那就要營造非常喜慶的氛圍。顧客是來約會的，要營造浪漫的氛圍。顧客是寫東西的，要輕手輕腳，小聲說話。店家做的這些，顧客一定能感覺得到。

Ⅲ 讓客戶滿意不是我們的目標！讓客戶感動才是我們的標准！客戶的需求是我們全力以赴的事業！怎樣理解再結

您說的很對，其實管理客戶滿意度，就是讓客戶信任我們，如果客戶能夠把我們當成家人一樣來對待，那我們就是成功的，我之前手上有些客戶，每當他們在做生意的過程中有什麼新的想法和念頭，都會和我分享，然後我們共同探討、實踐並得出結論，而當我有好的想法同樣也會和他們分享，當我們在用心服務，幫助客戶的同時，他們很自然的會把我們當成朋友和家人。

Ⅳ 感動老客戶的服務需要驚喜講的是什麼

感動都是從驚喜開始的，老客戶也會對你的服務產生審美疲勞，因此，對於相識已久的老客戶，不如用驚喜去重新感動他。

在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天，銷售發展的關鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大；不要祈望把你的產品賣給所有人，而是要找出自己的發燒友來，強化客戶的忠誠度；今天賣給所有人，明天可能誰也不買你！

客戶想到了你做到了，客戶會滿意；客戶沒想到你做到了，客戶會驚喜。客戶滿意是一般性標准，是滿足了客戶的預期；客戶驚喜則是服務的最高標准。

驚喜就像幽默一樣，一定是出乎意料之外的、一定是客戶原來沒有想到、遇到的，一定是神秘十足的。在有些賓館里，人們會在房間內的桌子上或者床上，偶然發現幾個鮮艷的千紙鶴，賓館方雖然沒有增加多少成本，卻讓人感覺到了意想不到的驚喜，感受到了如家般的溫暖。其他一些賓館則會在房間內放置了一些精緻的小花瓶，驚喜的房客會發現裡面放著幾張定額鈔票，和一封賀信，除了恭賀入住外，還會明確說明，這些鈔票是對你的特別優惠，一番小意思，請笑納，房客能不暗地裡偷著樂嗎？這些小小的舉施，難道有什麼難度嗎？難道承受不起嗎？難道不比直接採用打折的活動更能增加客戶的忠誠度，更能夠提高客戶再次入住的幾率，更能夠增加客戶對的偏好嗎？

銷售人員拜訪一位老客戶，第一次毫無進展，第二次，客戶同意把產品畫冊和價格表留下來看看，讓他改天再去。銷售人員知道客戶在敷衍，但又無計可施。

過了三天，銷售人員准備再去拜訪，提前給客戶打電話。哪知道一打電話，客戶的電話停機了。銷售人員靈機一動，這不正是一個好機會嗎？為什麼不先給她交電話費呢？想到這里，他毫不猶豫的去幫客戶交了100塊的電話費。接著就馬上給客戶打電話，說：「我是XX公司銷售員，前幾天您叫我過幾天再聯系您，我剛剛給您打電話您電話停機了，您工作很忙，為了不給您的工作帶來不便，所以我給您交了100的電話費，請問您今天有時間嗎？」客戶一聽，有驚喜也有感動，便讓銷售人員過去。很快，定單拿下了。

【專家點撥】

一個驚喜大於N個滿意，客戶保持的關鍵就是給客戶驚喜。首先，我們要了解弄清為什麼要讓客戶滿意，要將客戶滿意轉變客戶驚喜？

客戶滿意是一種心理活動，是客戶通過對一中產品或服務的可感的效果或結果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀況。客戶滿意的重要性包括以下幾個方面：客戶滿意可以增加其客戶忠誠度，忠誠客戶是銷售人員最寶貴的資產；客戶滿意有利於提高銷售的利潤；客戶滿意可以降低成本，減少費用開支；客戶滿意有利於銷售人員與客戶更親密的接觸，從而更好地挖掘出客戶的真實需要；客戶滿意有利於提高銷售人員的整體聲譽與形象，從而成為未來發展的豐厚資源。

當前市場競爭日益激烈，各個行業的銷售人員都面臨著客戶流失的重大問題。這直接造成銷售人員的損失，這也是為什麼銷售人員要讓客戶滿意，給客戶驚喜的中挽留客戶、吸引客戶、保持客戶，最大限度地讓客戶滿意，讓客戶滿意轉變為客戶驚喜。

如何將客戶滿意轉變客戶驚喜呢？怎麼樣的驚喜給客戶才算是好的驚喜？這些才是我們真正值得思考、探索的問題。所謂驚喜就是超出客戶對產品和服務的基本期望，並提供滿足客戶潛在的需求品質，而這種品質是有一定差異化的。滿意意味著客戶可以得到公司滿意的服務，驚喜從另一方面承諾客戶得到更高的服務水平，如果客戶在滿意的基礎上感到驚喜，那麼就說明銷售的產品或服務符合了客戶的需求。

給客戶的驚喜因不同客戶而異，主要可從以下幾個方面入手：一是提煉產品和服務中能塑造驚喜的品質，不是所有的品質都能塑造驚喜；二是不同的客戶要給不同的驚喜；三是驚喜是隨著市場的變化而變化，要有主流性，獨特性，差異性。比如客戶生日時給予祝福，打電話問候，發祝福簡訊，贈送一些免費的產品和服務等等，客戶生日當天邀請他去公司里唱生日歌，送上一份溫馨的禮物等等。這些往往可以讓客戶感到驚喜，滿足了客戶心理需求，這些也在無形中給客戶帶來莫大的期望和驚喜。

客戶在最平凡的體驗中也期待驚喜，期待被尊重的感覺，只要銷售人員去尋找需求，發現以後去填充他，並給予這樣的事件以感染力，就會給客戶創造這樣的驚喜。總的來說，讓客戶滿意、給客戶一個驚喜是創造一個舒適而值得信任的關系這一堅定承諾的結果。我們只有努力創造屬於客戶的驚喜體驗，在細節中創造驚喜，提供全方位優質的服務，讓客戶真正地感受到驚喜，那麼我們就能夠更好地將客戶滿意轉變客戶驚喜，真正做到感動客戶！

【穩拿訂單精要】

頂尖銷售的7個共同點

通過對500位左右出現在書籍或雜志上的銷售高手的分析、整理，研究他們的觀念、行動和銷售方法，具有以下七項共同之處：

1．行動量甚大。 2．經常針對銷售方法，下創意工夫。 3．認同銷售人生。 4．全心當銷售人員，同時對服務客戶倍感興趣。 5．懂得建立信用和人脈，並且重視經由介紹的訂單。 6．熱愛產品和本職工作。 7．採取同競爭對手和自己的銷售記錄挑戰的姿態。

Ⅳ 如何感動客戶

很多人覺得做銷售很難，認為客戶很難接受自己和自己的產品。其實做銷售並不難，只要把工作做細，盡自己所能的服務好我們的客戶，當客戶感動的時候，銷售自然水道渠成。
我第一次做銷售的時候，雖然並沒有人教過我，但是我到處的象前輩學習。所以知道要用心的經營客戶，我知道要將細節做至客戶感動。
要感動客戶其實也並不難。我有一次去拜訪電業局的一個領導，當時已經去見過他幾次了，但是他一直都是很禮貌的客氣。那次我去見他的時候，注意到他手上有打過針的痕跡，於是我在走出他辦公室的第一時間找到一家葯店買了一盒「快克」給他，這是我當時能買到的最好的葯了。他看到我離開不到二十分鍾返回來的時候特意送給他一盒感冒葯，並且祝他早日康復的時候，他真的很感動，雖然他當時並沒有說什麼。後來他去國外旅遊還特意給我打電話，問我要不要買什麼禮物，我說只要他開心快樂並且能一路平安就好，他的感動更是不在話下。就在他回國的第二天，我接到了他的電話，他說，小何，我們單位要做工裝了，你下午過來吧。就這樣，我輕松地得到了購買信息。一年以後我離開那家公司到另外的地方的時候給他打過幾次電話，他問我，你有什麼事不用過來，直接說就行了，我幫你辦。
這樣的客戶就絕對是我的忠實客戶了，不管我做什麼行業，只要我去拜訪他，總會遇到熱情款待。
我的同事在跟客戶談判的時候，無意當中知道客戶當天過生日，當時雖然合同簽了，但並沒有完款。我同事離開對方辦公室馬上到外面花店買了一束鮮花，後來對方很快就給完款了。
所以，要想讓客戶感動並不難，關鍵是你有沒有真的用心的在做，有沒有用心去觀察客戶的需求。細節決定成敗，並不僅僅是在表現上要專業，還有對客戶的關懷。如果你能對客戶足夠的關懷，客戶一定會認可你這個人，當他認可你這個人的時候，無論是賣的是什麼，他都會心甘情願的購買的。所以，我們要不要服務我們的客戶至感動呢？

Ⅵ 求一篇「感動顧客的一件事「，急需！

服務案例超值服務
感動顧客
我想：常人大多都很難在無禮的指責聲中，依然和顏悅色，因為客服中心，是購物的最後一環，往往是顧客意見或建議的接收站，其中不乏有真誠的、發泄的、和顏悅色的、急風驟雨的，如何真正兌現「讓顧客滿意」這句承諾，除了要具備高度的責任心和愛崗敬業的精神外，我常常對自己說：「超值服務、感動顧客,顧客的滿意是我們最好的廣告」。

生活中的很大一部分是工作，所以我願樹立「快樂工作」的工作理念，因為快樂自己才能快樂別人，客服工作看起來是如此的平凡，接接電話、開開發票、解答疑問，實際卻很瑣碎，需要心、腦、手的協同作戰，特別是要讓自己基本保持12小時微笑著工作，更是上崗後的第一大難題，我給大家講兩個例子吧：

我們商城是以高消費群體為主要服務對象，但是高消費群體並不全是高素質群體,前不久就有一位男顧客，因消費金額太小不能領取停車券後，說我膽子太小，給張停車券沒什麼大不了的，之後還沖著我罵了一大堆低俗的話，我忍住心中的委屈，我知道我此時代表的是公司的形象。我不厭其煩耐心的解釋、保持真誠的微笑、適時的導購，或許讓這位顧客有些感動或者說觸動，這位顧客理解了，於是他按我說的到香煙櫃購買了一條煙，申領了2個小時的免費停車券後欣然離去。類似這樣的小事舉不勝舉，每次過後我努力調整好自己情緒，微笑著迎接下一位顧客。

再比如說3月25日到4月24日百聯集團舉辦了「春色滿園、游樂無限」2009首屆百聯旅遊節的活動，凡在活動期間,顧客當天單張收銀條滿200元就可以領取一張抽獎券，由於需要領抽獎券的顧客人數較多,等待時間較長而造成顧客的不滿情緒，我們會為等待時間較長的顧客倒上一杯水，安撫一下他們的情緒，請他們稍安勿躁，稍等片刻,我們會盡快為他們辦理。或是讓有時間的顧客去Costa或Hope
stars坐一下喝杯飲料，等過了高峰時間再請他們來領取。在這短短的一個月時間里，我們共計發放了24602張抽獎券，並且沒有一位顧客因為我們的服務質量而不開心過。通過這些事情我深深的體會到在客服中心工作最重要的就是細心和耐心。

只有你的服務在顧客意想之外，顧客才會認為超值，顧客才會感動，讓我們用自己一顆真誠的心來對待顧客、善待顧客，以真情打動顧客，以親情感動顧客,他們也將會用他們的行動來感謝我們，回饋我們，「超值服務、創造價值，感動顧客、口碑相傳」，這就是最好的廣告。

Ⅶ 用產品和服務感動顧客，為拼搏者創造舞台，這句話的看法。

感動之餘還要讓顧客得益,獲得實質好處;為拼搏者創造利基比光有舞台重要!

Ⅷ 怎樣感動一個客戶

很多人覺得做銷售很難，認為客戶很難接受自己和自己的產品。其實做銷售並不難，只要把工作做細，盡自己所能的服務好我們的客戶，當客戶感動的時候，銷售自然水道渠成。
我第一次做銷售的時候，雖然並沒有人教過我，但是我到處的象前輩學習。所以知道要用心的經營客戶，我知道要將細節做至客戶感動。
要感動客戶其實也並不難。我有一次去拜訪電業局的一個領導，當時已經去見過他幾次了，但是他一直都是很禮貌的客氣。那次我去見他的時候，注意到他手上有打過針的痕跡，於是我在走出他辦公室的第一時間找到一家葯店買了一盒「快克」給他，這是我當時能買到的最好的葯了。他看到我離開不到二十分鍾返回來的時候特意送給他一盒感冒葯，並且祝他早日康復的時候，他真的很感動，雖然他當時並沒有說什麼。後來他去國外旅遊還特意給我打電話，問我要不要買什麼禮物，我說只要他開心快樂並且能一路平安就好，他的感動更是不在話下。就在他回國的第二天，我接到了他的電話，他說，小何，我們單位要做工裝了，你下午過來吧。就這樣，我輕松地得到了購買信息。一年以後我離開那家公司到另外的地方的時候給他打過幾次電話，他問我，你有什麼事不用過來，直接說就行了，我幫你辦。
我的同事在跟客戶談判的時候，無意當中知道客戶當天過生日，當時雖然合同簽了，但並沒有完款。我同事離開對方辦公室馬上到外面花店買了一束鮮花，後來對方很快就給完款了。
所以，要想讓客戶感動並不難，關鍵是你有沒有真的用心的在做，有沒有用心去觀察客戶的需求。細節決定成敗，並不僅僅是在表現上要專業，還有對客戶的關懷。如果你能對客戶足夠的關懷，客戶一定會認可你這個人，當他認可你這個人的時候，無論是賣的是什麼，他都會心甘情願的購買的。

Ⅸ 創造每一個細節的感動怎麼理解

就是從每一個細節里，都能被某些微小的東西感動，希望這樣能感動人的細節越多越好，創造的越多越好。