銀行客戶創造價值

① 什麼是銀行客戶貢獻度

銀行客戶貢獻度是指：銀行在為客戶提供金融產品和其他服務中所獲得的凈收益。它是銀行資源產出與資源投入的差值，是客戶收入與客戶成本的差。

客戶貢獻度，即客戶貢獻與銀行資源投入之比。是通過對客戶收入和客戶成本的嚴格定義和分類，以一套完整的核算體系計量出某客戶或客戶組群在某一期間為企業帶來的利潤。簡單表示即為：客戶利潤貢獻=客戶收入-客戶成本。

客戶貢獻度一般指客戶利潤貢獻度通過銀行客戶貢獻度分析，可以幫助銀行調整客戶結構，壓縮和減少對資源回報率小的客戶的投入，也可以為市場營銷提供依據，從源頭上控制資源的配置方向和數量。

客戶利潤貢獻度最初出現在管理會計和營銷領域的研究文獻中，20世紀90年代初，隨著作業成本會計法的出現，管理會計研究人員對影響和驅動客戶服務成本及利潤的過程和因素深感興趣，並開始用數據和信息來管理和控制顧客服務及相關操作。

到目前為止，對客戶利潤貢獻度的研究主要有兩個派別：成因學派和結果學派。成因學派主要研究客戶利潤貢獻度的形成機制及影響因素，而結果學派是根據歷史交易數據來評價客戶利潤貢獻度。

商業銀行客戶貢獻度的作用

1、有助於實行差異化營銷，深度培育價值客戶

銀行業的全面開放使得商業銀行的競爭空前激烈，利差縮小、信貸控制和金融風險的加劇使得商業銀行逐步由「以產品為中心」的經營模式轉向「以客戶為中心」模式。

根據銀行業的「二八法則」，20%的銀行客戶為銀行貢獻了80%以上的利潤，剩餘80%的客戶只能給銀行帶來較少甚至負收益。

2、有助於區分客戶需求，優化客戶關系管理

商業銀行客戶關系管理的對象是持有銀行金融產品或接受銀行金融服務的客戶，穩定、持續的客戶關系是開展客戶關系管理的首要目標。

通過客戶貢獻度的分析可以幫助銀行從整體上充分、全面地了解客戶的個人情況，快速識別不同群體客戶的金融需求變化，預測客戶未來一段時間的需求情況，從而在銀行產品定位和市場決策上做出適應性調整，真正建立「以客戶為中心」的經營模式，實現客戶關系管理的全面優化。

3、有助於提升精細化管理能力，高效利用有限資源

在利率市場化以及新資本管理辦法全面實施的背景下，迅速提升成本管理和定價管理能力已成為商業銀行的當務之急。通過對客戶貢獻度的科學測算，可促使商業銀行合理分配資源，規劃資源投入，從而最大程度地實現資源的優化使用和經營效益與成本的有效匹配。

(1)銀行客戶創造價值擴展閱讀

客戶貢獻度的主要計算模型有：

（一） 內部資金轉移價格計演算法

該計算方法主要是確定一個商業銀行內部的資金轉移價格，以此為基礎進行客戶貢獻度的計算。其特點是計算簡便，但缺點是人為因素較大，容易使計算結果失真。

1、客戶存款效益＝客戶存款內部資金轉移收入-客戶存款應計存款利息支出

各指標的含義及計算方法如下：

①客戶存款內部資金轉移收入是就測算期內客戶在商業銀行的存款，按照商業銀行內部資金轉移價格計算的虛擬業務收入。測算公式是：

內部資金轉移收入＝ICi×Ri×Ti

內部資金轉移收入應根據客戶各賬戶在商業銀行各筆存款的實際金額、存續期限等逐筆測算。其中：

ICi代表測算期內存款日均余額。

日均余額指客戶每日余額之和除以統計期內天數所得的金額，統計期為測算期初至測算期末，下同。

Ri代表不同期限存款的內部資金轉移價格

Ti代表存款存續天數（測算期天數）

②商業銀行客戶存款應計存款利息支出是指測算期限內商業銀行對測算賬戶的存款利息支出

應計存款利息支出＝Di×Ri×Ti

② 如何利用銀行服務創造企業價值

銀行服務對於作為經濟活動主體的企業來說,有著重要的意義。現代企業在經營專管理中都開有自身屬的銀行賬戶,用於日常的現金收支、銀行轉賬以及資金的借貸活動。對企業來說,銀行的作用似乎僅此而已。其實,銀行服務同企業的無形資產一樣,也存在著如何利用的問題。如果善加利用,同樣可為企業創造價值。

③ 金融科技能為銀行創造的真正核心價值嗎

中國工商銀行個人金融業務部總經理宋建華表示，如今工行線上業務回佔95%，工行客戶平均答年齡37歲，是初步接觸互聯網人的年齡。客戶的主體在變，客戶分布在變，客戶的需求在變，工行互聯網金融戰略正向「智慧銀行」升級發展。

京東金融CEO 陳生強表示，金融科技能為銀行創造的真正核心價值，其本質上是創造無界金融。無界金融兩個內涵，一是數字化，二是全場景化。這里的無界，更多是指服務范圍上的無界，而非是突破監管框架。數字化，指的是以數據為基礎，以技術為驅動，以數字化的形態服務於用戶，能像積木一樣自由組合，像卡片一樣自由分發，像插件一樣自由嵌入與連接。而全場景化，指的是讓金融服務不僅打破服務場景局限，還能夠打破物理時空的局限，以用戶的活動、場景為中心，讓線上線下雙向互為入口，互為服務，實現O+O。

④ 什麼叫客戶價值它具體包括哪些內容

客戶價值即是指客戶所具有的價值。

客戶關系是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯系。這種聯系可能是單純的交易關系，也可能是通訊聯系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關系。

客戶關系具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供需度機會。

(4)銀行客戶創造價值擴展閱讀：

對客戶價值的區分可以從以下兩個維度來進行。一是客戶的價值。二是客戶與企業的戰略匹配度。

客戶終身價值應該是客戶購買、客戶口碑、客戶信息、客戶知識、客戶交易五種價值的總和。客戶與企業的戰略匹配度(Strategy Match，SM)就是定位匹配、能力匹配、價值觀匹配三個匹配度的總和。

可以將客戶價值區分為四類：戰略客戶、利潤客戶、潛力客戶以及普通客戶。戰略客戶是客戶價值高，戰略匹配度也高的一類客戶。利潤客戶是客戶價值高，但戰略匹配度低的一類客戶。

潛力客戶是戰略匹配度高，但客戶價值低的一類客戶。普通客戶是戰略匹配度與客戶價值都低的一類客戶。

⑤ 銀行創造價值嗎銀行在社會中的職能是什麼

創造、信用中介

⑥ 如何創造真正的客戶價值

在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現企業利益最大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶數據的分析，對客戶信息的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環境，做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重於對客戶的管理，為企業創造客戶價值，實現客戶的定位。
一、CRM系統全面分析客戶價值。
CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的信息進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，
確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。
二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶
CRM系統可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售後的各個環節，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發現問題並解決問題，還能為今後做新品研發，或者產品升級時做參考。
三、CRM系統協助經營老客戶
CRM系統中記錄著老客戶的各種聯系方式，銷售人員可以採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯系等等。CRM系統還支持定期對特定的客戶發送祝福簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。
企業只有做到讓客戶滿意，才能實現更大的價值。企業的價值來源於新老客戶，可以通過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶採取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。

⑦ 如何為顧客創造價值

⑧ 客戶的持續價值怎麼計算

客戶持續價值 = 客戶生命周期內預計交易次數*平均每次購買金額 — 獲得一個客戶的成本 + 推薦客戶的凈收入 正確的理解客戶持續價值，不僅要從客戶以發生的交易支出中去分析客戶，還要以未來發展的眼光，考慮客戶潛在的價值增長。比如循環消費的頻度有多少，客戶是每周來一次這個商場購物，還是每月、每季或一年來一次。循環消費的頻度越高，客戶潛在的價值增長就越大。再比如增量消費額及購買率，客戶每次購買某種產品或服務的金額是多少，增量購買率有多高，這都關系著客戶的潛在價值增長狀況。但並不是說A客戶的增量購買率高於B客戶，A客戶的潛在價值就高於B客戶。如果B客戶影響和推薦的客戶所創造的價值是巨大的，那麼B客戶的潛在價值實際上不低於甚至還會高於A客戶。曾聽一家保險公司的代理人介紹說：他有十多項保險業務是由他的一位投保人轉介紹的，雖然那位投保人自己只保了一個300多元的意外險，但經其介紹的保險業務的合同額都挺大，這位投保人自然成為這家保險公司倍受尊寵的高價值客戶!理解客戶持續價值，不僅要分析客戶為本公司帶來的實際貨幣收入，還要考慮客戶給予公司的其它形式的回報，比如，客戶向其親朋好友主動宣傳和推薦公司，提高了公司品牌的市場認知度和美譽度，並由此獲得了良好口碑；由於客戶的義務宣傳，使公司的銷售費用降低，營銷效率提高；由於推薦購買率的增加，又使公司銷售額和利潤大幅增加。這就是「跳出利的圈子，便能獲得更大利」的道理。不再以簡單的銷售收入為基礎，而要以成本為基礎，更加關注服務於每個客戶所耗費的成本。如果從某個客戶身上獲得的銷售收入很高，但服務於該客戶的成本也很高，兩項相抵，最後公司獲得的利潤則很小，這種客戶的價值就並不高了。如今，銀行鼓勵客戶使用ATM機取款，商場鼓勵消費者使用信用卡付賬，目的就是為了降低營運成本，提高單位毛利率。所以，在分析和評價長期客戶價值時，成本因素應作為一項重要的評價指標予以關注。不僅要分析客戶直接創造的價值，還要考慮客戶能影響到的業務，如推薦購買，在前面所舉案例中，H公司從A客戶身上直接獲得的收入是5150元，而因A客戶推薦，從其推薦客戶身上獲得的收入是8100元。很顯然，隨著客戶關系持續時間的延長，公司通過客戶推薦購買所獲利潤會大大高於客戶直接購買產生的利潤。推薦購買的後發效應和拓展性極強，若能善加利用，會為公司創造出巨大的價值，高額的回報。

⑨ 求一篇關於銀行服務創造價值的3分鍾英文演講稿

別問了，全工行參賽的都在網上搜這個，要不參加比賽看看就曉得了。。。杯具

⑩ 銀行業用心服務 創造價值 演講稿

還是自己寫為好