愉悅創造價值

A. 如何創造顧客價值，顧客滿意和顧客忠誠

一、顧客價值

雖然現在的顧客擁有了越來越多的信息來源渠道來了解產品，還善於利用網路主動查各種口碑、評分，但是能得到的信息畢竟是有限的，顧客是在有限的搜索尋成本與知識、流動性和收入約束下，追求價值最大化。所以產品或服務能否達到用戶的期望，或者說用戶是否認為產品或服務是有價值的就很重要。

顧客感知價值：指潛在顧客評估一個產品或服務或其他選擇方案整體所得利益與所付成本之差。

定義比較拗口，其實就是顧客認為的價值與實際支付價值的差價。通俗點說就是顧客認為這個產品/服務值多少錢，減去他要花掉的成本（貨幣成本、時間成本、精力成本、心理成本），剩下的就是顧客感知價值。

舉個簡單例子，如果一件衣服，客戶心裡認為這件衣服值500元，但是標價350元，那麼就相當於有150元的顧客感知價值，客戶如果花350元買下這件衣服，會感覺賺了150塊。

為了給顧客提供更多感知價值，常用顧客價值分析來評價公司與競爭對手的優劣勢，如下：

1.確認顧客價值的主要屬性和利益：顧客更在意哪些屬性和利益；

2.定量評估不同屬性和利益的重要性：把顧客在意的東西排序分類；

3.以各個屬性的重要性為基礎，對公司和競爭對手在不同顧客價值上的績效進行評估：競品分析

4.在具體細分市場中，基於單個屬性或利益，相對於主要競爭對手，檢查顧客對公司績效的評價：根據評價決定定價策略。

5.定期評估顧客價值：應對變化。

二、顧客滿意

購買者在購買後是否滿意，取決於商品所帶來的性能是否符合購買者的期望，當然也取決於購買者怎麼看期望與現實之間的差距。有的差距可以接受，有的差距難以忍受。

滿意：一個人通過對一個產品的可感知的產品績效與他們的期望之間比較厚所感覺到的愉悅或失望的程度。

定義永遠是這樣拗口。公司在銷售前對顧客有一定的價值主張，比如京東的「多快好省」，顧客在購買前對產品或服務會產生一定的期待，然而事實與期待一定會存在差距，這個差距讓顧客愉悅，就會滿意度提高，差距讓顧客失望，滿意度就直線下降。

比如我在京東上買東西，原以為第二天能送過來，結果當天下午就送過來了，這就會大幅度提高我的滿意度，還可能去朋友圈發個消息「京東真牛X，上午訂貨下午就送來了」。同樣，如果萬一快遞員耽誤了，後天才送過來，那就可能對京東失望，「你們不是說你們送貨快么，也就一般吧，耽誤事。」

這種滿意感差值計算是多個維度的，可能在送貨速度上滿意，但是對產品顏色不滿意；對服務態度滿意，但是對解決方案有微詞……最後綜合總體，得出對這次消費的滿意，是愉悅，或者是失望。

現在常說的服務客戶方式，叫超出期待。因為事實和客戶的預期總有差距，那麼就要盡量給客戶提供一些超出期待的價值，以抵消在其他方面的失望程度。比如額外贈送一些禮品，或者像海底撈的服務、京東的速度等等。

如果客戶對產品的期待與事實之間差距過大，客戶就會投訴。其實只要投訴得到很快的解決，客戶仍然會繼續和公司進行交易，甚至對公司印象更好。但如果沒有得到解決，他們會和周圍所有可能的人談到這次失敗的交易，負面口碑會以指數級別增長。

犯錯在所難免，公司能夠做得最好的事，就是讓客戶易於抱怨——讓客戶以最快的速度找到投訴的渠道，並解決客戶的問題，這樣能阻止這些抱怨的聲音傳出去。

三、顧客忠誠

與顧客建立一種長期的，牢不可破的關系是每個營銷人員的夢想，也是長期營銷成功的關鍵。提高客戶的忠誠度有四個重要手段。

1.與顧客互動：傾聽顧客的聲音，成為客戶的擁護者，盡可能與顧客站在同一戰線上，理解顧客的想法。

2.開發忠誠項目：一種是給大量購買產品和服務的顧客提供獎勵，比如航空公司、酒店、信用卡的積分制，攢夠積分能夠獲得獎品或者更好的服務；另一種是建立俱樂部會員項目，常見的有理發店的會員、羅輯思維的鐵桿會員等等。

3.個性化的營銷：根據各種顧客的個人需求和愛好，將公司的服務個性化、私人化，來強化顧客關系。例如亞馬遜的書單個性化推薦。

4.建立結構性聯系：向顧客提供某種特定的設備或電腦連接，以幫助顧客更好的使用產品，由於更換會產生很大的成本，所以顧客不會輕易轉向購買其他公司的產品。

四、什麼樣的顧客值得維系

營銷是一門吸引和維系盈利顧客的藝術，然而並不是所有的顧客都能為公司帶來利潤，根據20/80法則，由20%的客戶創造了公司80%以上的利潤，甚至更高。

●公司最大的顧客並不必然為公司帶來最大的利潤，因為最大顧客常常需要更多的服務和最大折扣優惠，有時候和大客戶合作更多的是注重品牌宣傳，而不是利潤獲取。這也是為什麼國美、蘇寧這些大零售品牌能夠以極低的價格控制代理商的原因。

●小的客戶雖然支付全價，但是由於交易一次的交易成本佔比過高，所以交易成本也會降低公司的獲利。

●中等的顧客受到良好的服務，支付的價格也接近全價，他們帶來最大的利潤。

公司要做的事情，就是更好的維系盈利顧客，通過更好的服務帶來更高的利潤，同時放棄非盈利顧客，或者通過提價、降低服務成本來使其給公司增加盈利。

當然這也要看產品屬性，現在的互聯網產品，由於邊際成本趨近於0，所以小客戶聚集起來也將帶來很可觀的利潤。

同時，非盈利顧客也可能是有價值的，比如免費的網路游戲，玩家裡只有一小部分付費買裝備，但是如果沒有那些免費玩家，他們也不會在這里付費。

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所以讓顧客感受到價值感，才能對產品或服務滿意，只有足夠滿意才可能對品牌忠誠。而這一切的前提，是顧客能夠為公司帶來盈利，或者從另一個角度對公司有價值，這樣才能實現價值交換，成就彼此。

B. 積極情緒可以創造哪些價值

積極情緒可以讓人更有勇氣和動力去做自己想做的事，更容易獲得成功。

C. 營銷的目的是為創造顧客價值，並以獲取顧客價值作為回報。主要是獲取顧客價值作為回報是什麼意思，理解

大概意思是，你為顧客創造了價值，顧客獲取這一價值，並為之埋單。

D. 人的自信、自尊及愉悅感是從哪兒來的

人的自信、自尊及愉悅感都源於自身的實力。沒有真正實力而一味的講求自信是盲目的自信，而盲目的自信是難以成就人生的理想和事業的。

要提高自己的實力，就是按照新木桶理論去補足我們的短板。就是要更好的發揮我們的長處，規避我們的短處，只有這樣我們才能變得更加有實力。

要提高自己的實力，就必須提高我們自身的素養。我們只有提高了素養，才能夠從多維度、多視角的去看待問題，解決問題，全面提高我們的綜合實力。

總之，人生的真正感悟，就是從自卑走向自信，這才是真正的自信，從一開始就盲目自信的人其實就沒有自信。

我們要用人的自信、自尊及愉悅感來促進心靈的健康，心靈應讓安詳和快樂顯露外部，用自己的模子來塑造身體的舉止，使之雍容爾雅，輕捷活潑，自信淳樸，並永遠快樂陪伴著。

所以，自信是英雄的本質；自信是陽光燦爛的生活；自信是理想在熱烈的召喚；自信是成功的催化劑。

正如高爾基所說的那樣：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，並實現自己底意志。”

E. "銷售便捷,提供愉悅,創造價值"英文該如何翻較好

Convenient Sales, High Satisfication, Creates Value

F. 如何讓員工愉悅高效地工作

很多企業都通過薪酬制度和管理制度來提高員工對待工作的積極性，其實我們從人性的角度來激發員工的積極性。1.讓員工了解工作的意義
相信很多企業的員工都認為工作的目的就是為了賺取金錢，因此當員工獲得理想中的薪酬時就會停滯不前。實際上，工作的意義遠不止如此，工作同樣是個人能力提升的一種歷練，同時會因為工作業績上突出的表現獲得他人的尊重，提升個人影響力，對那些想創業的員工，工作還是擴展人脈的一種手段。因此，讓員工了解工作的意義以及對個人未來發展的影響，可以幫助員工樹立正確的工作態度。2.培養員工對工作的興趣
員工只有對工作真正的感興趣，從中獲得快樂，才能竭盡全力的把工作做好。要想讓員工把工作當成興趣，就要給予員工完全自由發揮的空間。企業的基層員工通常最了解產品和市場，經常在這方面迸發新鮮的創意。所以，讓員工自由的發揮空間，企業為其提供一定的支持，不僅能夠為企業創造價值，同時員工以愉悅的心態投入到工作當中去，並將之當成一種興趣。
3.為員工提供發展的機會
員工希望通過工作獲得肯定，因此企業不要吝嗇於為員工提供發展機會。首先企業應該通過培訓來挖掘員工潛力，這既能調動員工積極性，同時也是提高企業競爭力的關鍵之一。其次，在管理者的選拔上應該給員工更多的機會，以內部培養選拔為主，這樣能使員工充滿期待的投入到工作中，自然也會更加努力。4.打造良性的競爭環境
5.用榮譽激發員工的熱情
企業都希望員工在集體榮譽感的驅使下努力工作，但在現代社會，集體榮譽與個體榮譽從根本上來說是一致的：個人榮譽是集體榮譽的體現和組成部分，集體榮譽是個人榮譽的基礎和歸宿，因此，要想讓員工擁有集體榮譽感，企業要通過個人榮譽來換取員工的認同感，進而激勵員工努力地工作。
6.培養員工的危機感
危機感是一個人成長的動力，同時也是進取心的源泉，一個人失去了危機感，就會便得安於現狀。華為2009年年銷售額超過300億美元，已經成為全球第二大移動設備供應商，但任正非仍然高喊「華為的冬天要來了」，正是在這種危機感中，華為不斷的成長，並成為中國企業的典範。7.保持平等公正的溝通
與員工保持相互溝通是激勵員工的重要方法之一

G. 如何才能創造一個良好的、令人愉快的工作氛圍

人是環境中最重要的因素，好的工作氛圍是由人創造的。

可以從以下途徑提高員工的工作積極性:

1.尊重組員的人格。組員做錯了，該批評的當然要批評，但不要傷害他的人格及自尊，人與人之間是平等的。

2.尊重組員的勞動成果。一件事情員工努力去做了，不管效果如何，應該先肯定他的做法，再提出意見。

3.對組員應該做到一視同仁，公平，公正。任何的偏心都會導致組員積極性下降。

4.嚴格執行公司制度，做到獎罰分明。

5.不強占組員的下班時間。

6.把組員當朋友，多溝通。

H. 如何為員工創造輕松愉悅的工作環境

問題說起來很容易,做起來卻要多下一些功夫，每一位員工最關心的第一個就是版工資，也就是說，他們合理的付出權肯定要給他們合理的勞動報酬，公司的工資制度要明確化，要有穩定性；第二個就是公司的一些福利要齊全，雖然有些福利並不能帶給員工多大的實惠，但卻更能體現公司的人性化；以上主要是讓員工能安心的去工作，第三個就是讓員工快樂的工作，因為現在的員工即使給他一份不錯的工資，如果工作或生活上感覺很別扭，很不開心，那麼他了一樣不能更好的為公司創造大的價值，這個問題可以通過與員工開會，或時不時的找他們面對面的溝通，聊天的方式，了解他們在工作和生活上的困難，及時幫他們解決，只有員工心中沒有太多不滿，工作時又不會因為一些困難總得不到解決而喪失熱情，只有這樣他們工作起來才能更投入，效率才會更高，事事順利，既有挑戰，又有成就，那麼工作對他們而言就不再是煩悶和枯燥無味的了。
以上為個人觀點和管理上的一點經驗，僅供參考，謝謝！

I. 議論文《平凡中創造價值》800字。只要有作文必採納！

93歲的他靜靜地走了。無數活著的人在口口相傳中記住了他--蹬三輪的老人白芳禮。這不是神話：這位老人在74歲以後的生命中，靠著一腳一腳地蹬三輪，掙下35萬元人民幣，捐給了天津的多所大學、中學和小學，資助了300多名貧困學生。而每一個走近他的人都驚異地發現，他的個人生活幾近乞丐，他的私有財產賬單上是一個零。他一年四季從頭到腳穿戴的總是不配套的衣衫鞋帽，都是他從街頭路邊或垃圾堆里撿來的。他倒為此挺開心，曾對人說："我從頭到腳、從里到外的穿戴沒有一件是花錢買的，今兒撿一樣，明兒撿一樣，多了就可以配套了。"
他每天在外的午飯總是兩個饅頭一碗白開水，有時候會往開水裡倒一點醬油，那已是他的"美味"了。
在家他很節儉，每頓最多隻吃一塊肉或一個蛋，怎麼勸他再吃都沒用，他總是說："留著下頓，吃多了白瞎。"偶爾放縱自己的是饞厲害了，就在晚上睡覺時往嘴裡放上一星肉，含著，慢慢品滋味。
為了多拉一趟活，多掙一塊錢，他幾乎到了不要命的地步。一年365天，無論節假日，無論刮風下雨下雪，他從來沒有休息過一天。早晨6點准時出車，要到晚上七八點鍾才回
他曾在夏天路面溫度高達50攝氏度的炙烤下，從三輪車上昏倒過去；他曾在冬天大雪滿地的路途中，摔到溝里；他曾由於過度疲勞，蹬在車上睡著了；他曾多次在感冒發高燒到39攝氏度的情況下，一邊吞著退燒葯片，一邊蹬車，虛脫的汗水濕透了棉襖；更有不為人知的是，由於年事已高，冬天裡他常常憋不住小便，棉褲總是濕漉漉的，他就墊上幾塊布照樣蹬著車四處跑。
在你的心裡想像這樣一幕吧：一個瘦弱的老人，蹬著三輪車，穿著不規整的衣服，戴著一頂草帽，在師生的驚異目光里到大學去，從身上掏出厚厚的一角兩角零幣攢起來的錢遞給學校領導說是要給困難學生捐錢，大學里每年都會收到來自各個方面的捐款，多是大企業。如今收到來自個人、而且是一個蹬三輪老人的捐款，每個人的表情從驚異木然到感動甚至是痛苦。
而這樣的一幕老人堅持就是十多年，不曾間斷…………
"自己苦點累點沒有關系，讓每一個孩子都有錢到學校有書可以讀"，這是20年前老人的動機，也是20年裡老人辛苦蹬車的追求和夢想。"多發性腔隙性腦梗塞，原發性高血壓，冠狀動脈硬化心臟病，瓣膜退行性病變，老年型白內障，神經性耳聾，並有腦萎縮及消化道出血症狀。"這是老人病倒的最後，醫生對他的診斷結果。
"等我病好了，我還要蹬三輪掙錢資助你們讀書"，這是老人對在病房裡對前去看望他的孩子們說的話.
"三輪車、收音機、小黃鶯"，這是老人今年逝世時留下的最後的遺產。
如果你還不曾為這些簡單的話語動容，那麼，還有一個數字請你記住，在這個老人逝世的時候他已經93歲了，從74歲的暮年開始至90高齡，他不曾有一天如其他老人那樣在家中頤養天年，而是在大街上比一個壯年人還拚命的拉三輪，而這一切，只是為了讓那些孩子，那些他毫不認識的孩子們有錢可以上學，可以在教室里安逸的上課。
一個人做好事並不難，難得是耄髭之年還堅持二十載無怨無悔；關愛教育拿出很多前來助學的人也很多，常見於報端銀屏。排出那些借捐助之名得慈善虛名的人之外，也有不少人真誠的拿出錢來捐給偏遠的孩子，甚至有成千上萬或者者比爾一樣富可敵國的捐助。
然而，一個人有100元捐出10元，一個人有2元捐出1元，一個人是乞丐身無分文把乞討得來的2毛錢分了1毛錢給另一個乞丐。這三人中誰比誰更讓人感動呢？
白芳禮老人，無疑就是第三者。那麼真誠那麼純粹。
在老人的周圍，反襯的是一幫屍位素餐酒囊飯袋碌碌無為的官員，還有那些富裕的卻只圖一己享樂不問天下窮困的有錢人們。這是責任和良知的最好體現。
善良的人們，請不要吝惜你的淚水，讓我們在老人卑微的身影里俯下身去。老人是平凡的，甚至是可憐的。在媒體發現他之前，沒有人知道他的故事，沒有人知道他以一己之力捐資助學的情懷。這是怎樣的一顆心阿，是怎樣的默默無言卻又光輝燦爛。
可是，老人今年卻沒有被評選上《感動中國》人物，當白岩松煽情的語調加上令人感動的音樂里，十個人物在光鮮華貴全國矚目的頒獎舞台上展示他們曾經的付出讓每一個觀眾感動落淚的時候，人們的良心卻沉默的遺忘了這個已然離我們遠去的老人。
還記得這並非第一次的落選，去年感動中國的提名里也有老人的名字，可是，今年延續去年相同的失落。
不知道大家的眼睛裡這是怎樣一個老人，至少在他為之奉獻的津門，萬千的百姓為他的離去而感動著悲傷著。
這些年得到白芳禮捐助的大學、中學、小學以及教育基金等單位達30家之多。老人捐錢從不圖回報，許多得到他幫助的學生並不知道他的姓名。他的快樂和幸福來自他那一顆太陽的心！
而如此偉大可敬的老人兩次被提名CCTV感動中國人物的提名卻因為某些原因而落選，讓人感到CCTV是在真正的感動中國還是在做秀 ！至於那些投票，在實際的操作里又有多大的作用呢？

一位老人、一輛三輪車、35萬元捐款、300多名貧困學生……當人們將片語一一連線後，展現出來的是老人伴著坎坷、誤解、堅持與慈愛的一生。他，就是白芳禮。
如果按每蹬1公里三輪車收5角錢計算，他為貧困學生奉獻的是相當於繞地球赤道18周的奔波勞累。直到將近90歲高齡，然而，終於在那一天他感到了無奈。1999年，天津火車站進行整頓，所有商亭一律被拆除。望著轉眼工夫被拆成一堆LJ的"白芳禮支教公司"，老人哭了。他老了，腿腳沒勁了，以後還指望用什麼掙錢給孩子們讀書呢？
那年冬天，老人蜷縮在車站附近一個自行車棚里，硬是給人家看了3個月的自行車，每天把所得的1角、2角、1元、2元的錢整整齊齊地放在一個飯盒裡，等存滿500元時，他揣上飯盒，蹬上車，在一個飄著雪花的冬日，來到了天津耀華中學。人們看到，他的頭發、鬍子全白了，身上已經被雪浸濕。他向學校的老師遞上飯盒裡的500元錢，說了一句："我干不動了，以後可能不能再捐了，這是我最後的一筆錢……"老師們全哭了。

白芳禮，你憑什麼感動中國？你有曼妙的舞姿和優美的曲線嗎？你有能力站在萬人矚目的舞台上，讓無數的少男少女對你產生浪漫朦朧的遐想么？
白芳禮，你憑什麼感動中國？你坐過宇宙飛船翱翔過宇宙嗎？你享受過走下飛船後，那無邊的花海和雷聲鳴般的掌聲嗎？你只是一個小學都沒上過的三輪車夫，怎能與我們的航天英雄相提並論？
白芳禮，你憑什麼感動中國？你是一個國有大型醫院的院長嗎？你是一個在醫療界頻頻作出高姿態，彷彿聖人般能呼風喚雨的資產家么？你的唯一的財富只有那區區20幾萬，而且還散給了千千萬的的貧寒學子。
"用第一抹光線的純凈，為世界畫一雙眼睛"CCTV感動中國的優美歌詞讓人為之無限憧憬和聯想，但是在C C T V 的評委或者說在 C C T V後台的一些領導眼中，只有偉大的航天員，只有華麗的舞蹈家才能或者說才配感動中國。感動這個詞和三輪車夫，社會底層人民和窮光蛋這幾個詞語是一點關系也沾不到的。在今天的中國社會，"平凡中折射偉大"這種精神已經喪失殆盡。
當我們的社會高層已經習慣用"偉大"這個詞語來衡量什麼叫做感動，當我們的春節晚會已經開始只為上層人士服務，當從提問幼稚園孩子你將來想選擇什麼職業得到的回答是明星大老闆的時候，這個社會的主流精神已經一絲絲的被急功近利和奢華浮躁所取代。
白芳禮讓我們從這個物慾橫流的時代看到了這個社會的一線希望，CCTV的感動中國評選又無情的把這微弱的希望撲滅。不，央視撲滅的不是白芳禮的個人榮譽的得失，已經遠在天堂的老人不會再計較這些塵世的虛名，央視撲滅的是一個民族未來的希望！當無私和平凡已經不在，我們的明天將何去何從？
評選已經過去，結果不能更改。還記得《南方周末》99年的新年獻詞里有這樣的兩段話：
"陽光打在你的臉上，溫暖留在我們心裡。為什麼我們總是眼含著淚水，因為我們愛得深沉；為什麼我們總是精神抖擻，因為我們愛得深沉；為什麼我們總在不斷尋求，因為我們愛得深沉。愛這個國家，還有她的人民，他們善良，他們正直，他們懂得互相關懷。"
"總有一種力量它讓我們淚流滿面，總有一種力量它讓我們抖擻精神，總有一種力量它驅使我們不斷尋求"正義、愛心、良知"。這種力量來自於你，來自於你們中間的每一個人。"
總有一種力量讓我們淚流滿面，總有一種力量讓我們精神抖擻！老人二十年的支教生涯難道不正是這樣的一種力量嗎？
察看過去的紀錄，《南風窗》評選白芳禮作為年度人物；在不少論壇里，也可以看見網友的追念；老人辭世後的追思會，有天津萬人參加；南開大學的BBS里，有很多人在為老人鳴不平……有這么多人記得老人，也許也就足夠了。《感動中國》又能說明什麼呢？作為中央媒體，我只感覺到她日漸下降的權威，整個日漸庸俗的媒體圈除了娛樂大眾就是愚弄大眾，除此，還說什麼呢？
只是但願，在這個善於遺忘的社會里，白芳禮的故事不要被人輕易的淡忘，和那些記入歷史的人物一樣，永遠的被我們記住，我們的國家，在一個角落裡有這么善良的一位老人。
對於老人自己來講，他的付出，從來沒有想到會有誰來回報有誰來關注。 榮譽，對他而言只是虛名浮雲，毫無疑義。（雖然，也許包括他自己，都會對這種天真的善良不被承認而黯然。）
斯人已去，唯願平安！糾纏於此的所有爭論，已變得沒有多少意義。
在我的心裡，老人是應該進《感動中國》十大人物的，因為老人深深的感動了我，還有我身邊的很多人。

J. 情緒價值、生存價值和繁衍價值分別是啥

1、情緒價值就是一個人影響別人情緒的能力，尤其是給別人帶來與創造舒適、快樂感受的能力。一個人越能給別人帶來舒服、愉悅和穩定的情緒，別人的情緒價值就越高；如果一個人說話做事總是不顧及別的情緒感受，總讓另外人產生別扭、生氣和難堪的情緒，其情緒價值就越低。

2、生存價值包括一個人的生活條件、財力、社會地位等等，如巨富、高官，生存價值就頗高。

3、繁殖價值更多地指一個人在外貌、體型等等方面的價值，就是那種對異性產生性吸引的價值。

關於價值的本質，存在多種觀點。

1、「抽象說」

這種觀點認為，價值是抽象的信念、理想、規范、標准、關系、傾向、愛好、選擇等等，其看不見、摸不著，但是卻時時、處處起作用，指導人的思想，支配人的行動，評價某一事物就是來源於並反映了抽象的理想價值。

2、「奧妙說」

這種觀點認為，價值是一個深奧的、微妙的概念，包容量大且含義模糊，其內涵和外延難以把握，其精神實質難以領悟。價值決不是實在，既不是物理的實在，也不是心理的實在。價值的實質在於有效性，而不在於實際的事實性。

價值的最後基礎在於人類的自許，在於人類對世界的冀望，在於人類對人性（包括理性和情感）的祈願。

3、「關系說」

這種觀點認為價值是一種關系范疇，表示客體與主體之間的相互聯系。文德爾班把價值當作是一種聯系和關系，並認為是諸事物之間的聯系和關系，而不是專指人類與客觀世界的聯系和關系，即任何有聯系的事物之間都可能存在價值；

這樣，價值就成了聯系和關系的代名詞，從而混淆了主體與客體的本質區別。

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