創造完全不同的客戶體驗

Ⅰ 什麼才算是好的用戶體驗

用戶體驗這種東西，就是一種感覺，其實是看不到摸不著的。但是我們可以從不同角度來分析。

第一重體驗：視覺體驗。

我們在做產品時，對產品的外觀進行設計。什麼顏色、什麼形狀、什麼尺寸、什麼黃金比例大多都有著一系列的講究。經過排列組合後，選擇出了最符合大眾審美的產品概念，力圖達到良好的視覺體驗，這就是第一重用戶體驗。

第五重體驗：綜合體驗。

許多產品不僅僅只有一種感官的體驗。而視覺、聽覺、觸覺、嗅覺包括最重要的實用性即使用價值等綜合在一起，形成我們整體的用戶體驗。

Ⅱ 如何提升客戶體驗及滿意度

企業要運用CRM塑造企業文化，提高客戶滿意度，從而提高企業競爭力。
（一）塑造共同價值觀，形成凝聚力
有分析人士稱，運用CRM客戶關系管理系統還需要建立能讓人產生共同價值觀的企業內部發展管理文化，大量經營的實踐結果顯示，內部文化對員工的影響確實很大，公司想要與客戶建立良好的關系就必須先讓自己的人員之間建立共同的價值觀，只有這樣的他們才會向同一個目標去努力。
（二）塑造企業形象，提高權威性
企業在客戶心裡的印象是非常重要的，它能直接決定著客戶的去留，而這個印象的樹立完成是取決服務人員給客戶的態度，良好的企業內部文化可以引導員工自我約束和保持積極的工作心態，因此，在搞內部培訓的時候除了對CRM軟體的操作和功能的介紹，公司的經營發展文化也需要適當的進行灌輸。
（三）相輔相成，指引企業文化方向
CRM系統和企業內外文化可以形成相輔的關系，可以促進CRM成為企業新型客戶管理工具，不僅可以提高員工的工作能力還能給企業帶來相應的變革，在變革的過程還可以不斷地根據發展情況來調整和修正文化內容，如果企業的文化與CRM管理系統相互沖突時，就說明變革的時間到了。
（四）完美融合，促進創新變革
部署了CRM之後企業的舊文化一定要給新的管理文化讓路，只有這樣才能給企業帶來創新的機會，積極地改變企業的弊端，才能把CRM的思想貫徹全面，在新的商業環境下，讓文化意識去提升企業自己的價值觀和市場影響，並獲得更大的市場份額。
運用好CRM系統經營利器，塑造企業文化，從而提高了客戶的服務質量，提高了客戶的滿意度，不斷的吸引新客戶，發展壯大，這也是企業的共同目標之一。

Ⅲ 客戶體驗主要有幾種模式

1. 找到「隱藏的」大數據見解，更全面地了解客戶。
在大數據的初期，從電子郵件和網站點擊收集到的見解幫助企業重塑了營銷計劃，啟動了新的活動，並帶來了更加個性化的體驗。但所有這些優勢通常採用產品推薦的形式完成。
現在，新的數據類型和更完善的工具、技術和分析功能，能夠根據基於行為和事實的預測，發現更深入、更相關的客戶見解。通過充分利用這些寶貴見解，市場營銷活動能夠從面向大客戶細分市場宣講，移向「單一細分市場」，提供極具針對性的相關消息和內容，准確滿足聯網客戶的期望。
2. 採用數據導向的戰略，更有效地與客戶進行交互。
數據導向並非簡單地了解客戶采購歷史記錄。它要求深入挖掘有關行為、興趣和偏好的廣泛輸入。從中找到的關鍵點將能夠推動客戶最終完成購買。您如何、在何處、何時、提供什麼信息，都基於在多個觸點和時間段的大數據分析，而不是經驗豐富的決策者的簡單直覺和知識。
客戶在此基礎之上，無論是在線購買，通過移動設備購買還是在店內購買，都可以獲得更出色、更加個性化的體驗。憑借對企業中庫存的全面可見性，零售商可以為其客戶提供在任何地方、以其希望的任何方式進行購物的便捷性，並保證可以為其提供所需的產品。
在此基礎之上，企業將可以顯著提高客戶參與度、滿意度和長期品牌忠誠度。
3. 開發分析生態系統，連接不同類型的數據。
在當今充斥著全新和不同數據類型與海量數據的世界，零售商必須基於類型、數量、甚至使用方法，考慮「正確的」平台來存儲數據。開發一種大數據戰略和架構來支持分析生態系統顯得至關重要。它應是一種完整、靈活的生態系統，可以隨時提供數據並支持輕松進行瀏覽。
輕松訪問廣泛的數據使零售商能夠有效地「連接」數據進行分析，而不用考慮數據存儲在哪裡或源自哪裡。在此方面靈活性至關重要。在該生態系統的支持 下，零售商可以快速瀏覽數據，發現新的見解，並推動快速實現價值（快速失敗或成功）。零售商還可受益於運營系統，如集成市場營銷應用等，快速採用新的見解 開展運營，使營銷團隊能夠從管理活動轉向管理整個品牌的客戶互動。
4. 將深入的數據見解應用於整個公司的聯網客戶戰略。
成為數據導向不只是市場營銷。數據導向戰略適用於公司的各個方面，包括采購、電子商務、財務、供應鏈和商店等。通過充分利用高級分析方法，銷售人員 可以推動建立以客戶為中心的分類，改進定價和促銷活動。跨渠道靈活執行選項提供了從任何地方購買、挑選或發運的能力，並能夠進行優化以選擇最佳的發貨地 點。
商店運營人員可以利用感測器數據和分析，以更好地了解客流量和店員配備要求。消息更靈通的技術型銷售人員可提供更廣泛、更及時的產品，以及近乎實時的庫存信息。網路安全和網路持續得到監控，以及時響應任何潛在的威脅或問題，進而保護客戶寶貴的個人數據。
5. 自由探索新能力和技術…..堅持不斷創新
據Forrester調查，到2018年數碼產品將占據或影響客戶支出的60%。移動領域的增長繼續推動創新，零售商正在開發全新、令人興奮的功 能。通過了解客戶是否處於店內或其在店內的實際位置，提供實時、個性化的產品、推薦、消息、獎勵和本地促銷，現在已成為可能。零售商正在測試移動支付，並 將忠誠度與移動體驗關聯在一起。
通過更深入地了解客戶行為和偏好，零售商可以幫助引導客戶完成其購買過程，並提供便捷、無縫的體驗，滿足聯網客戶的期望。

Ⅳ 客戶體驗管理，如何創造價值

客戶體驗管理是為企業的商業目標服務的，不僅僅是為了讓客戶滿意。客戶體驗管理不僅關注客戶的體驗，也就是客戶的滿意度，而且要關注哪些體驗對客戶更重要。客戶體驗管理還關注客戶的渠道行為特徵。客戶體驗管理絕不僅僅是滿意度管理，它能夠從更深層次、更廣范圍解決客戶運營的問題。
企業要避免將客戶體驗管理簡化為UI和UE的優化。電子渠道的客戶體驗也不僅僅局限於電子渠道本身，單純的UI和UE優化不能從根本上解決客戶體驗優化的問題。客戶體驗管理是從全局視角出發，以提高客戶有效體驗為目的，不局限於某種實現手段。
客戶體驗管理的經典定義是「戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程」，它以提高客戶整體體驗為出發點，有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創造差異化的客戶體驗，實現客戶的忠誠， 強化感知價值，從而增加企業收入與資產價值。
2、掌握客戶體驗現狀：梳理各類用戶全流程接觸點。定量調研影響各類用戶行為的接觸點的重要度。定量調研各類用戶在接觸點上的體驗度。定量調研各類用戶不同行為的渠道偏好。
3、發現關鍵點：在定量研究的基礎上發現業務接觸點中的缺陷點、錯位點、缺失點。
引子作為提供無形的產品和服務的金融企業，客戶體驗無疑是其致勝關鍵。大量的金融企業在關注客戶體驗的管理和改進，比如工行專門推出了金融產品客戶體驗平台，並專門建立了客戶體驗管理體系。招行更是客戶體驗管理的引領者和實踐者，憑著獨特的客戶體驗管理能力走在行業前列。研究機構也在關注金融業的客戶體驗管理，有機構專門在研究信用卡的客戶體驗，易觀咨詢在近兩年的金融行業業務實踐中看到，盡管不少金融企業已經在客戶體驗管理上走出了堅實的步伐，更多的企業在認識上仍然存在誤區，在具體執行上不知道客戶體驗管理如何創造價值。有鑒於此，易觀咨詢希望通過這篇文章與金融業的同行們共同探討，客戶體驗管理，如何創造價值。
一、 走出客戶體驗管理認識上的誤區
首先，客戶體驗管理不是滿意度管理。經常聽到和看到這樣一個例子，說的是中資銀行和外資銀行的差距。外資銀行的營業網點，環境宜人，有舒適高貴的沙發，濃香撲鼻的咖啡，氣質端莊的櫃員小姐以及唾手可得的糖果和日報，客戶們品著咖啡或香茶，享受著一對一的服務；而在中資銀行的營業網點，環境嘈雜，客戶們排著很長的隊，服務態度更是差強人意。從滿意度管理的角度來看，中資銀行客戶的滿意度很低，當務之急是要提升客戶在網點辦理業務的滿意度。然而，從客戶體驗管理的角度入手，得出的是另外一番結論。首先，客戶體驗是為企業的商業目標服務的，不論是外資銀行提供的優美環境和尊貴服務，或是中資銀行的嘈雜環境和粗糙服務，如果其達到的客戶體驗能夠很好的為企業的商業目標服務，那麼就沒有必要盲目的提高滿意度。其次，客戶體驗管理不僅關注客戶的體驗，也就是客戶的滿意度，而且要關注哪些體驗對客戶更重要。如果客戶更為關注銀行能夠提供的服務內容，那麼對於一般客戶來講，服務內容上的多樣性就能夠彌補環境的不足和一定的時間等待，很多時候這兩者是無法兼顧的，客戶體驗管理讓你知道如何取捨。另外，客戶體驗管理還關注客戶的渠道行為特徵。很多時候客戶的滿意度低不是企業服務能力的問題，而是企業的渠道布局和客戶的渠道偏好沒有很好的匹配上，如果能夠很好的了解客戶不同行為的渠道偏好，就能夠合理分配渠道資源，或者有針對性的引導客戶的渠道選擇。針對中資銀行網點排隊的問題，客戶體驗管理提出的解決方案很可能是渠道的分流和平衡，不會是簡單的增設網點以提高客戶滿意度，這不符合銀行的商業利益。因此從這幾點來看，客戶體驗管理絕不僅僅是滿意度管理，它能夠從更深層次、更廣范圍解決客戶運營的問題。
其次，客戶體驗管理也不僅僅是UI和UE的優化。隨著電子渠道的發展，尤其是互聯網、手機等新興渠道的發展，越來越多的客戶體驗發生在與電子渠道的接觸中，於是電子渠道的用戶界面（UI）和與之相關的用戶體驗（UE）成為金融企業關注的重點，很多人乾脆把UI和UE的優化當作客戶體驗管理。然而UI&UE的優化僅僅是客戶體驗管理的一部分，它是提升客戶體驗的一種方法和手段，斷然不能當成客戶體驗管理的全部。要想看清楚其中的差異，還是看一個具體的例子。為了能夠改進客戶在銀行網站上的體驗，很多銀行把重點放在了網站的UI&UE的優化上，當銀行花了大量精力優化網站的界面呈現和操作體驗時，實際上客戶更關注的可能是如何在網站上及時獲得幫助。客戶的這種需求就不僅僅是網站界面呈現和操作體驗能夠解決的問題了，它實際上要求銀行的客戶服務渠道有重大變化，要想讓客戶體驗更好，必須根據客戶的需要拓展一種新的客戶服務渠道。通過這個例子可以看出客戶體驗管理與UI&UE的優化的差異。客戶體驗管理是從全局視角出發，以提高客戶有效體驗為目的，不局限於某種實現手段。
那麼，客戶體驗管理到底是什麼？我們有必要回顧一下客戶體驗管理的經典之作。根據伯爾尼 H. 施密特（Bernd H?Schmitt）在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理（CEM，Customer Experience Management）是「戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程」，它以提高客戶整體體驗為出發點，注重與客戶的每一次接觸，通過協調整合售前、售中和售後等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現良性互動，進而創造差異化的客戶體驗，實現客戶的忠誠， 強化感知價值，從而增加企業收入與資產價值。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，並最終提升公司價值。
二、易觀咨詢金融行業中心是易觀國際商業解決方案公司專門面向金融行業的業務單元，為金融行業提供戰略、業務、創新等的咨詢和解決方案。
金融行業中心服務的主要客戶是銀行業、保險業的金融企業，金融行業中心為客戶提供金融業互聯網化領域的各類服務，包括銀行業的電子銀行戰略，保險業的電子渠道規劃，金融業客戶全流程體驗管理，金融業精準營銷和數據挖掘應用。
易觀咨詢金融行業中心在銀行業、保險業有多年的積累，為國內多家知名銀行、保險企業提供了數十次咨詢服務，在電子銀行、客戶體驗管理、金融業電子商務等領域積累了科學的研究方法和豐富的行業經驗。

Ⅳ 如何提升銀行客戶的品牌消費體驗

創造全新的客戶品牌消費體驗，必需在文化上有所創新，這樣才能超越一般銀行的競爭管理水平，給顧客形成完全唯一的品牌消費體驗。
消費體驗做為一種接受產品或服務後的一種心理感受，在品牌競爭時代顯得更加突顯與重要。因為這它是一種享受消費或服務後的一種結果和判斷，關乎著下一次重復消費的可能性。
優或劣的感受將產生不同的消費結果:或持續或不持續；
銀行的服務在銷售中佔有的權重與它銷售產品所佔的權重幾乎可以持平，甚至在某種層度上影響到絕大多數產品的銷售。
隨著銀行產品越來越豐富，銀行間品牌競爭越來越激烈，銀行的產品銷售大多是依附於服務來建立持久競爭力的。沒有服務，銀行產品不僅銷售會出現困境，甚至，銀行的品牌也隨之失去了核心支撐。
因此，服務不僅是一種產品與品牌的支撐，而且它本身就可以是一種產品和品牌。銀行業通過服務，將無形的產品變為有形化，將充滿預期的產品變為可感知的消費體驗。

Ⅵ 什麼是用戶體驗如何評價用戶體驗的好壞

我理解的用戶體驗，是讓用戶付出最小成本滿足需求。

用戶體驗無法用一個通用方法整體衡量，只能在理解產品全貌的前提下評測分解屬性。我僅結合搜索領域經驗提供些參考。

1）用戶體驗是一個完整的過程

2004年Google上市前夕，互聯網女皇MaryMeeker訪問中國路過網路，她說摩根斯坦利的同事們剛做過搜索引擎對比評測，評測結果是Yahoo最好。但奇怪的是，評測完之後，大家平時還是都用Google。後來，網路聯合創始人徐勇幫我要來了她們評測的樣本，我一看就明白了，原來是這樣呀：
她們選了十幾個關鍵詞，在Google/Yahoo等六七個搜索引擎中搜索，列印出所有搜索結果頁放在一起對比，每人拿一把硬幣，認為哪個搜索結果頁更好就投一個硬幣。最後Yahoo獲勝。

為什麼Yahoo會勝出？因為當時Yahoo使用的後台搜索引擎也是Google，但自己對一些熱門關鍵詞做了人工優化，這樣，Yahoo的搜索結果不是跟Google一樣，就是優於Google。

為什麼那些金融精英評測完後的日常生活工作中又都用Google了呢？因為這個貌似公正的用戶體驗評測是有問題的，用戶體驗不僅是搜索結果頁的簡單對比。
比如，桌上的列印頁面都是所看即所得，但在電腦上，想要看到那些搜索結果頁，需要用戶付出一個操作過程：從輸入域名開始，下載完大小相差十幾倍的Yahoo/Google首頁，移動滑鼠定位到Yahoo的搜索框中（Google是自動定位到搜索框中），輸入關鍵詞，回車或點擊搜索按鈕，下載完Yahoo/Google相差幾倍大小的搜索結果頁。上述操作過程，用戶需要付出的時間成本和操作成本是不同的，尤其那時平均帶寬還很小。
比如，桌上的列印頁面一眼可看到全貌，而真實用戶需要在一個電腦屏幕中瀏覽搜索結果頁。用戶如果在較低解析度下瀏覽Yahoo搜索結果頁，可能在越過大幅Banner廣告和寬松設計後只看到一兩條結果，而瀏覽Google搜索結果頁，就能多看幾條結果。當搜索結果第一條沒有滿足用戶需求時（這種情況很常見），第一屏多幾條結果看就是一個明顯的用戶體驗差異了。我記得那時相同結果數的搜索結果頁，Yahoo的頁面比Google長得多，這又是增加用戶成本的。
比如，當第一頁的搜索結果沒有滿足用戶需求時（這種情況也很常見），用戶可能/翻下一頁/點擊相關搜索詞/換一個關鍵詞搜索/換一個搜索引擎/。另一種常見情況是，用戶需要使用各類垂直搜索。那麼，翻頁設計、搜索框大小（Google那時大一點）、結果頁底部是否放搜索框、垂直搜索的種類和體驗等等附加選項，貌似跟桌上的列印結果頁無關，卻會「常見」的影響用戶體驗。

所以，Yahoo當時的搜索結果頁相關性雖然總是優於或等於Google，但用戶體驗其實是不如Google的。用戶體驗不是一個靜態頁面，而是一個過程，要結合用戶的真實使用過程來評測。

2) 用戶體驗因人而異

上圖一是中國網頁增長趨勢，圖二是中國網民增長趨勢。兩張圖的時間不對應，但我們只看趨勢變化。
與國外相似，中國互聯網早期（2000年以前）的網民數量和背景有限，網頁數量和類型也有限，那時的主流搜索需求只能是找網站了。所以Yahoo和搜狐那樣的大網址站，用戶體驗就不錯了，獲得了多數市場份額。
不過短短的三四年後（2003年），網民數增長了近十倍（900萬～8000萬），網頁數更是增長了百倍（幾百萬到幾億）。十倍新增用戶的背景廣泛和需求廣泛，百倍的新增網頁內容也為滿足廣泛需求提供了可能性。搜索引擎不過是個中間商，當上游內容和下游用戶都已大變樣，當主流需求已從找網站變成網頁搜索，搜索引擎的用戶體驗標准就已經改變。這就是用戶體驗因時而變。
因為這個網民數和網頁數的增長是每天漸變的，Yahoo們就像溫水煮青蛙一樣沒有及時發現危機。無論是國外的Yahoo還是國內的雅虎搜狐新浪，它們默認的搜索結果都長期是網站搜索，很晚才改成網頁搜索。在沒改過來前，他們的用戶體驗其實每一天都在下降的，這也是用戶體驗因時而變。
後來，網民數又增長了近8倍(6億)，網頁數又增長了幾百倍(1500億)，在這個漸變過程中，用戶的搜索引擎使用頻率也在快速增長。早期的Yahoo搜狐新浪們自我定位是啥都有的綜合門戶，搜索引擎只是它們擁有的一個垂直頻道，但是，我們知道用戶去綜合門戶中搜索每次是要付出更高使用成本的，當用戶的搜索引擎使用頻率越來越高，去綜合門戶搜索的成本就越來越大，獨立搜索引擎的相對用戶體驗就越來越好。這也是用戶體驗因時而變。
早期的互聯網可以理解為由幾萬台伺服器互聯組成，用戶主要是單向的獲得網路內容，網路基礎設施也不發達，用戶需要「上」網。但隨著網民數增長，隨著寬頻普及，隨著社區類產品的爆發，用戶在線時間變長，用戶反哺給互聯網的內容越來越多，互聯網的定義也在變化，那些聯網的個人電腦和電腦背後的用戶與伺服器們一起組成了互聯網。貼吧知道等產品就是順應互聯網定義的變化，引導用戶創造大量口語化的討論和問答，滿足用戶關於冷僻內容、突發內容、問句搜索的需求。反過來，當用戶這方面的搜索體驗改善後，又會養成更多這樣搜索的習慣。這是產品和用戶互相適應又互相改變的過程，這也是用戶體驗因時而變。
進入移動時代，互聯網的定義又已改變，人，物，服務和信息一起互聯，搜索引擎的用戶體驗標准又將因時而變。

Ⅶ 把用戶體驗做到極致是什麼樣子

網站用戶體驗（user experience 簡稱 UE）,簡單來說，就是用戶對您的網站心裡感覺如何，感覺好的話，就是用戶體驗好。

影響網站用戶體驗度的有哪些因素呢？

1、硬性條件：比如網站的速度，伺服器的穩定性，如果一個網站打開需要很長時間，伺服器經常不穩定的話，那麼用戶就會很快的離開你的網站，這樣就給用戶一個很壞的印象，這網站不咋地。

2、內容方面：內容很多都是採集別人網站的，或者是很多抄襲別人的，這樣的網站用戶肯定不喜歡。

那麼如何提供網站的用戶體驗呢？

1、把用戶最感興趣的放在網站的顯眼位置上，讓他思考之前就點擊。這點很重要。

2、可以對用戶進行分類， 引導不同的用戶。

3、網站上不要放太多的廣告，雖然網站上的廣告是網站的主要收錄來源，但是也不要放的太多，尤其是彈窗廣告，很影響客戶的訪問需求。

4、在文章的底部，做好相關的推薦，比如你篇文章是寫的什麼是長尾關鍵詞，那麼你可以在文章結尾處，寫上：如何挖掘長尾關鍵詞呢？等等。

Ⅷ 如何創造真正的客戶價值

在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現企業利益最大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶數據的分析，對客戶信息的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環境，做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重於對客戶的管理，為企業創造客戶價值，實現客戶的定位。
一、CRM系統全面分析客戶價值。
CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的信息進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，
確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。
二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶
CRM系統可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售後的各個環節，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發現問題並解決問題，還能為今後做新品研發，或者產品升級時做參考。
三、CRM系統協助經營老客戶
CRM系統中記錄著老客戶的各種聯系方式，銷售人員可以採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯系等等。CRM系統還支持定期對特定的客戶發送祝福簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。
企業只有做到讓客戶滿意，才能實現更大的價值。企業的價值來源於新老客戶，可以通過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶採取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。

Ⅸ 為什麼說企業建立一個整體渠道可以為客戶創造更好的客戶的體驗，提升營銷效果

不少企業在經營中忽略了一點，在渠道中比較關鍵的不是某個環節，而是整個回價值鏈。每一個企業答都是在設計，生產，銷售，發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體，所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。企業與企業的競爭不只是某個環節的競爭，而是整個價值鏈的競爭。上海啟匙以消費者為中心全面數字化升級，打破線上線下的物理界限，打通線上企業微信號、電商、官網、DSP、戶外廣告，SEM，等數據信息，以及線下客流統計、Wi-Fi覆蓋、魔鏡、探針、Beacon、電子導購屏端，等。上海啟匙通過整合線上線下整個商業閉環，將分散的信息整合成統一品牌概念，把顧客的接觸點變成渠道，重塑企業價值鏈的綜合競爭力。及時響應並滿足消費者升級需求，企業的營銷力也自然脫穎而出。