⑴ 做銷售要用心服務才能創造價值
客戶在我心中
我們常說，顧客就是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次貼心的設計都能贏得客戶的信賴。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務質量的重要性已經成為建築設計行業的生存之本、效益之源和發展動力。商場如戰場。如何吸引客戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位聖凱員工面前的一個棘手的問題。
當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現建築設計院遍地都是，僅煙台地區就有100多家。社會變了，市場變了，用戶的選擇也變的多樣化了。如何讓客戶在眾多選擇面前垂青我們聖凱？如何擊敗競爭對手贏得客戶？答案很簡單：從細節做起。細節對於企業何以如此重要？就是因為面對激烈的市場競爭，細節產生差異，差異創造優勢。我們要用一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現出個性化、人性化、差別化，來創造聖凱的品牌。最終使我們的服務步入品牌化、標准化、系統化服務的新階段。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶。想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」。整潔優雅的辦公環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，技術過硬的設計團隊都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。務必讓每一位聖凱員工真正做到「誠信、和諧、創新、卓越」。看似簡單的8個字，其實包含了幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們聖凱人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。讓每一位客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受到我們優質、高效的服務。
客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！在這一過程中，設計人員就成了客戶與公司連接的紐帶。我們主動與客戶溝通，傾聽著來自客戶的聲音。細心理解顧客為何而來，善於發現顧客真實需要，精心設計顧客需要產品，盡力提供顧客滿意服務，持續保持良好服務形象。於是好的服務就成為了聖凱的一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密的聯系在了一起，用我們的精心設計，換取客戶的滿意與信賴。如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！一切為了客戶，因為客戶就是我們的衣食父母。客戶的滿意度提高了，企業的發展就有了可靠的保證，我們個人也就有了一個發揮自己才能、實現自己利益的堅實平台。耕地靠牛，點燈靠油。沒有了客戶，我們聖凱將是無源之水、無本之木。
「客戶永遠是對的」已成為聖凱人自覺的行為准則。全面優質服務對每一位專業的設計人員而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是採取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升公司形象。牛皮不是吹出來的，泰山也不是堆出來的，我們聖凱的優質服務更不是隨隨便便的一句空話就說出來的。我們應該堅持科學嚴謹的態度，設身處地的為客戶著想，力爭將建築設備的造價、產品性能達到一個最佳的平衡點。如果遇到甲方提出的違背設計規范及原則的要求應耐心解釋，並予以拒絕。堅決不能對客戶提出的要求拈輕怕重、漠不關心、甚至跟客戶發生爭吵，使性子。我們一定要處理好客戶的投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，嚴格按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。這些做法都體現出了我們聖凱的企業文化精神，體現出我們聖凱的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們必須心懷使命、銳意進取、不斷向前，推行優質服務，實行崗位責任制，開展大客戶VIP服務，貫徹執行服務與技術領先的戰略，實現零投訴、零事故。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們會拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，為百年聖凱寫下光輝的一頁！
⑵ 如何理解「服務創造價值」如何把「服務創造價值」的理念滲透到實際工作中去
1、完善的服務可以樹立和鞏固品牌形象，增加品牌價值；2、完善的服務可以回發現和挖掘市場潛力，充分答利用現有的商品，最大限度地佔領市場；3、完善的服務本身就是企業的利潤增長點。在企業的經營管理中，要以服務為核心，圍繞服務開展經營管理工作，充分滿足服務對產品提出的各項要求；以服務知道產品的設計、生產、管理、銷售。
⑶ 企業HR，如何通過服務為企業創造利潤和價值
HR人員並不參與為外部市場提供產品和服務的直接價值創造活動。
僱傭他們的理由是，企業需要他們為直接價值創造活動提供專業幫助和支持———為企業尋找足夠數量和質量的員工，並且令員工按照企業的期望提供勞動，目的是使投入的人力資源能夠為企業創造出更多的價值，因此可以把HR人員看成是間接的價值創造主體。這衍生出了HR人員的兩個基本職責：
1
為企業尋找足夠數量和質量的員工；
2
監督員工的勞動。如果HR人員提供職責范圍內的勞務，能夠幫助直接價值創造型的員工為企業創造出更多的增量價值，這個增量價值在扣除僱傭HR人員的成本後為正值，那麼僱傭HR人員對企業就是有益的。增量價值越大，HR人員所創造的間接價值就越大。決定HR人員薪酬高低的關鍵因素，正是這個增量價值。
HR人員要為企業創造間接價值，必須提供出符合其職責要求的勞務。為企業尋找足夠數量和質量的員工，這是HR人員的基礎性任務。這要求HR人員：
1
能夠准確地確定和預測目前和未來一段時間的企業用人數量，即HR人員有能力作出人力資源規劃，並根據規劃編寫出崗位說明書；
2
能夠科學地界定和評價目前和未來一段時間的企業用人質量，即HR人員有能力開發出適合企業戰略和文化的各崗位能力模型和相應的測評工具，以便識辨出符合僱傭質量要求的員工；
3
能夠有效地建立和維護用於滿足企業目前和未來一段時間僱傭需求的招聘渠道，以便把達標的員工經適當培訓後及時輸送到需要的崗位。為企業尋找足夠數量和質量的員工只是HR人員創造間接價值的基礎，因為高質量的員工被輸送到各個崗位，並不必然意味著高價值創造力的出現。在環境保持不變的條件下，員工的產出取決於其個人能力和努力程度，其中能力是基礎，努力是關鍵。所以，HR人員還要對員工的勞動進行監督，督促其努力工作
⑷ 以服務創造價值為題的作文,求求求
人生的價值是什麼？作為中學生的我並不能准確的回答這個問題。但我明白人生的價值決不是索取，而是對社會和人民的奉獻，它要求我們當代少年必須勇於奉獻、必須具備創新精神、必須努力學好各種科學知識。
我國是世界四大文明古國之一，有著五千年的悠久歷史。張衡發明的 「地動儀」，祖沖之推算出的圓周率，華佗的全身麻醉技術等等，為人類的文明進步作出了許多重要貢獻。在漫長的歷史進程中，中華民族形成了自己獨具特色的民族精神。古往今來無數的仁人志士、革命英烈在不同的歷史時期實現著他們不屈不饒、自強不息、鍥而不舍的人生價值。
怎樣的人生才真正有價值呢？請看――
我們的「抗非勇士」鄧練賢、「特等功臣」鍾南山在大家遭到SARS病毒襲擊時，把自己的生死置之度外，把病人的利益看得高於一切。不怕犧牲，堅守崗位，零距離的與病人接觸，鍾南山爺爺夜以繼日的與同事們探索救治方案措施，鄧練賢伯伯為此更是光榮的獻上了自己的生命。洪峰中矗立的英雄――在開縣抗洪中犧牲的消防戰士張軍哥哥，9月3日剛剛度過了人生第19個生日，2天後的9月5日，他倒在了抗洪戰斗轉移災民的第一線，走完了短暫的人生旅程，中隊的營區里至今彷彿仍回盪著2天前戰友們開心的祝福。
「航天英雄」費俊農和聶海勝叔叔不顧個人安危，想到的是國家的榮譽，他們英勇地走進了「神六」，驕傲地邁出了「神六」，他們牽動了全國人民，不，牽動了全世界人民的心弦，使航天事業有了新的突破，使我國向未來邁出了嶄新的一步。
他們處處事事想到的是別人，用自己的行動創造出了非常有價值、有意義的人生。這些可歌可泣的事跡怎能不震憾人心呢？生活在當代的我們，環境和平安寧，路上鋪滿鮮花，更應該向前輩學習，向時代的先鋒學習，自尊自信、勇於奉獻。奉獻使人快樂、使人高尚――點點滴滴、絲絲縷縷、粒粒顆顆匯聚起來，灌溉的是良田萬頃，照亮的是錦綉中華，哺育的是無數生命。積極進取、勤奮學習是我們學生最首要的任務，如果現在不刻苦學習科學文化知識，那麼將來就根本談不上光輝的一生，有價值的一生。如果那樣新的領域就不能更迅速地開拓，科學技術也就無法向前發展。
我們一定牢記胡錦濤總書記的教誨，從小樹立遠大的理想，堅定愛國信念，學習科學文化，掌握報國本領，發奮圖強，用雙手創造財富，勇敢地擔當起全面建設小康社會的歷史重任，使偉大的民族精神在我們的不懈奮斗中綻放得更加絢麗！讓自己的一生放射出光輝燦爛的異彩！
⑸ 怎樣在平凡的崗位上體現價值
只要自己用心地去體味，只要自己充分發揮想像力，一樣可以在平凡的崗位上為企業創造不平凡的價值，而只有這樣。自己和自己所服務的組織才能快速健康地成長。
在美國有一個家喻戶曉的人物——郵差弗雷德，各行各業的人們從郵差弗雷德那裡得到啟示。《郵差弗雷德》一書也因而成為許多企業員工必備的手冊。這本書講述的是：
一位每天穿梭於社區間的普通郵差似乎總也不能引起很多人的注意，他那默默無聞又日復一日的簡單勞作怎麼也無法讓人聯繫到與傑出之間的密切關系，然而這位叫弗雷德的郵差用自己的行為改變了世人對這項T作的看法，也改變了許多從事這類工作的人對自己的認識。以至於許多年來，弗雷德的故事在美國萬口傳誦，各行各業的人們紛紛從郵差弗雷德那裡得到啟示。無論是在全球頂尖的大公司，還是在一些正在成長的中小企業，郵差弗雷德已經成為創新服務和增值服務的代名詞，企業每年都設立「弗雷德獎」，專門鼓勵那些在創新、服務和盡責上具有同樣精神的員工。
對於正在融入世界經濟思維並急切行進在市場經濟道路上的中國企業來說，提高各個層面員工的創新意識和增值服務能力已是迫在眉睫，但無論是管理者還是被管理者都為此苦惱不已，因為大家似乎還找不到一個適合的方法來激發自己和身邊的同事去挖掘想像力和創造力，這也就嚴重影響了企業自身和員工個人的目標追求與進步。也許每個人都蘊藏著巨大的潛力沒有被認知而無所為，也許每個人都需要旁人的點撥才能頓悟而有所為，
郵差弗雷德的故事恰巧從一點一滴的日常小事中昭示了一個道理，那就是：在平凡的崗位上一樣可以找出卓越的感覺，實現從平凡到傑出的跨越。
那麼，弗雷德是一個怎樣的郵差呢?他又是如何用自己的行為讓大家感到認同、信賴以至受到鼓舞甚至仿效?
每當有業主搬人弗雷德管轄的小區，弗雷德都會主動上門自我介紹：「先生，上午好!我的名字叫弗雷德，是這里的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您從事的行業。」
弗雷德和他的工作方式，對於21世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
他對待客戶總是表現得非常熱情。中等身材，蓄著一撮小鬍子的弗雷德，相貌極為普通，雖然外表沒有任何出奇之處。但他的真誠和熱情卻溢於言表。每一個業主就是這樣開始接受弗雷德的服務，他會根據業主的職業特點提出個性化的郵政服務內容；他會利用自己的休息時間拉近與業主之間的距離；他會根據業主的作息習慣對信件和包裹進行保管和投遞。
正是這點點小事告訴我們每個人都能有所作為，不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對其出色表現視而不見，或不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。但不管環境的利弊順逆，最終，超凡卓越的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱?你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳?你的工作表現是庸庸碌碌，還是出類拔萃?你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅?你願幫助他人脫穎而出，還是琢磨著拖人家的後腿?
在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事?」我們很少聽到的是：人也能給工作以尊嚴!要知道：沒有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。
弗雷德的做法表明，他掌握了最重要的職業技能：在不增加支出的同時，為客戶創造更大價值的能力。
我們許多人可能都抱怨過自己因缺少資源而失去前進的動力，但當你了解了郵差弗雷德的故事，你就會發現，其實你什麼也不缺，唯一沒有找到的是自信。作為郵差，弗雷德擁有什麼資源?一隻布口袋，一套藍色的工作服，僅此而已!他走街串巷為人送信，口袋裡裝滿了郵件，頭腦中卻裝滿了想像力和創造力。正是這些想像使他能為顧客創造價值，這並沒有讓他多花一塊錢。他只是比大多數郵遞員用心多一點，創造性多一點。
身處當今市場經濟社會，不少人都難免要有幾次失業的經歷，但只要一個人具有「可僱傭性」，失業就一定是暫時的。「可僱傭性」是指不論是在何種行業，處於什麼地理位置，都具備任何僱主都會欣賞和需要的一套技能。
能增強可僱傭性的技能有很多，但其中最重要的一條是：不靠增加支出為顧客和同事創造價值的能力。其秘訣就是用想像力代替金錢，用創造性代替資本。因為解決問題的最差方案就是運用金錢。任何人只要有足夠的金錢，總可以買到一條出路，但真正有意義的挑戰是，在競爭中能夠以智取勝，而不是靠錢出頭。你的目標應該是比競爭對手想得更多，而不是花錢更多。
弗雷德就做到了這一點，他與每一個客戶都保持著良好的關系，並竭力為大家提供各個方面的幫助。也許有人會說，弗雷德的許多做法已經超出了他的工作范圍，但恰恰是工作外的這些關系的建立和維護，讓他工作起來無比快樂。其實，道理很簡單，冷淡的人提供服務總是公事公辦的態度，只有當服務人員和顧客之間建立某種關系和交往時，服務才能人性化。弗雷德花費時間去認識顧客，了解大家的需要和喜好，然後利用這些信息為大家提供前所未有的優質服務。這就表明，在任何工作或業務中，首要的目標是關系的建設，因為關系的質量決定了產品或服務的質量。
郵遞員成千上萬，對於他們中的大多數人來說，給別人送信只是「一份工作」，對於弗雷德來說，它已經成為了一種快樂的使命。
弗雷德所從事的是很平凡的工作，但他在這平凡的工作中不但使自己更使旁人獲得了無限樂趣。讓工作成為你的快樂，不是通過改換工作，而是通過改變自己工作的方式。弗雷德的與眾不同之處就在這里。他用自己的樂觀給每一天注入了嶄新的內容，他告訴我們，你確實每一天都在改變著世界，不管你自己是否有意。有很多時候，只需舉手之勞，一切就都可以變得不同。雖然我們所做的都不是什麼驚天動地的改變。它們在特定的地點和時間內不會決定世界進程，但誰又能說，成千上萬的小小改變累積起來，不會對他人生活形成真正深刻的影響?
其實，每個人每天都在改變著世界，都在對外界產生影響。郵差弗雷德似乎決心為所有的客戶提供優質的服務，而我們呢?你做了哪些事來改善他人的生活，你是不是認識他們並不重要。朋友的弗雷德式行為會讓我們感動，唯一比這更激動人心的，是來自純粹陌生人的幫助，因為它有助於恢復我們對人性的信念。
郵差弗雷德的故事在美國已經傳誦了許多年，它幫助許多美國人改變了對待工作和生活的態度；它幫助許多曾經在發展道路上徘徊不前的企業找到了提升員工信念的途徑；它幫助許多在平凡崗位上默默工作的人們勾兌出用想像去創新的樂趣。
郵差弗雷德是一個金光燦燦的模範，他的想像、創新、盡責，在我們這個轉型的社會里具有榜樣的力量，特別對於那些仍在彷徨中的企業員工更有現實的指導意義，而對於那些時刻害怕自己的工作丟掉的普通員工更是明鏡可鑒。
《郵差弗雷德》的故事告訴那些為企業發展默默工作的普通員工：只要自己用心地去體味，只要自己充分發揮想像力，一樣可以在平凡的崗位上為企業創造不平凡的價值，而只有這樣，自己和自己所服務的組織才能快速健康地成長。
⑹ 怎樣增加和優化自己崗位工作並且創造價值符合自己的薪資
在規范化的企業中，每一個崗位都有相應的職責所在，我們的工作就會圍繞著這個職責開展，很多人在向上級匯報工作時，總會說自己任勞任怨做了很多的事情等一些話，可是領導並不關心員工是否勞累辛苦，他們唯一關心的是你給企業創造了多少價值，對企業的戰略發展、業務拓展，及領導個人決策產生了什麼影響。員工如果只知道埋頭苦幹，卻並不清楚自己的價值到底在哪裡，那他永遠不會在企業有遠大的前途發展。
企業從來都不是以「勞苦」來評選優秀員工，獎勵的唯一標准只有「功高」。你要想在企業獲得長遠的發展，就一定要對按部就班的工作進行反思，挖掘自己工作更多的價值，而價值必須與戰略、業務和利潤有著直接或間接的關系。當然，崗位不同，個人所能創造的價值並不相同，而且很可能先天性地就存在很大的差距，如營銷崗位與後勤崗位相比較。但是我們必須明白，每一個崗位都有存在的價值，但價值性並非顯性地存在，價值也並不單純指銷售成績和利潤創造本身，這需要我們去重新定義和挖掘了。
總之，員工要重視本職工作價值的創造，它是企業發展的最大動力，也是個人發展的最有利工具，因為組織架構和崗位職能設置往往是僵化的，而人的能動性可及時隨外在的要求而調整。員工認識到了這一點，將自己的工作與企業的整體績效、組織目標、顧客服務聯系起來，在有限的職責范圍內，就會比其他人脫穎而出的機會更大，從而收獲自己滿意的薪資。
⑺ 自身崗位如何為客戶創造價值
首先你要認真履行職責，因為客服服務的理念，端正對自身崗位的態度，然後努力提升本職業務，用自身的知識去
⑻ 如何在一個平凡的崗位實現自己的人生價值
從日常點滴做起，處處是創造生命價值之地，天天兒創造生命價值之時，人人是創造生命價值之人。熱心為他人、為社，會服務，實現人生的價值。首先在乎凡的崗位上創造生命的價值。崗位只是分工的不同，只要你在平凡的崗位上勤懇工作，做出業績，就會得到社會的認可，也就實現了自己人生的價值。其次，熱心為他人、為社會服務，從而推動社會的進步，實現人生的價值。應樹立強烈的社會責任感，積極為他人、為社會做貢獻，推動社會的發展，從而實現自己的人生價值。
⑼ 在崗位上給公司帶來多少價值
企業的銷售崗、生產崗、技術崗等等的崗位價值是很容易被評估的，因為他們直接產生成果，給企業帶來效益。但是其他部門比如客服、售後服務、後勤、人力資源管理等崗位往往給人感覺不給公司帶來價值，這種觀點是片面的，下面以人力資源崗位為例，看看是如何評估職能崗位的價值的：
人力資源崗位的價值其實來自於外部，即該崗位所做的所有工作，對外部客戶而言有何價值，對內部客戶而言有何價值。概括來說，HR對內外部客戶的價值可以利用三支柱模型來闡述：
第一層價值：為內部員工提供共享的人事服務，包括入職、調動、薪資、福利以及員工各種心理和情緒問題的疏導等，從而保持企業充足和高質量的人力資源供給
第二層價值：關注和推動內部流程的優化，通過流程優化提升內部運營效率，為客戶提供更優質的體驗和服務
第三層價值：對公司戰略的實施提供支持，深度參與各業務部門運營，隨時提供人力資源、激勵政策、能力培訓的支持，也就是HRBP的模式
一個人力資源崗位價值的高與低，就看這個崗位在這三層價值創造中的位置和貢獻