如何創造性的破解難題

A. 如何培養學生創造性解決問題的能力

一、當代有關能力的基本理論
能力是人完成某種活動所必備的個性心理特徵。它在心理活動中表現出來，是影響活動效果的基本因素，是符合活動要求的個性心理特徵的綜合。
（一）傳統智力理論
傳統智力理論有獨立因素說、二因素說等。
1.獨立因素說
桑代克認為，人的能力是由許多獨立的成分或因素構成的。例如，抽象力、對社會關系的適應能力、對機械問題的適應能力等。根據這種學說，不同能力和不同因素彼此是沒有關系的，能力的發展只是單個能力獨立的發展。
這種學說很快受到人們的批評。心理學家們很快發現，當人們完成不同的認知作業時，他們所得到的成績具有明顯的相關。這說明各種能力並不是完全獨立的。
2.二因素說
英國心理學家斯皮爾曼根據人們完成智力作業時成績的相關程度，提出能力由兩種因素組成：一種是一般能力或一般因素，簡稱G因素，它是人的基本心理潛能（能量），是決定一個人能力高低的主要因素。另一種是特殊能力或特殊因素，簡稱S因素，它是保證人們完成某些特定的作業或活動所必須的。由許多特殊因素與某種普遍因素結合在一起，就組成人的智力。人們在完成任何一種作業時，都有G和S兩種因素參加。活動中包含G因素越多，各種作業成績的正相關就越高；相反，包含S因素越多，成績的正相關就越低。
（二）多元智力理論
美國心理學家加德納認為，智力的內涵是多元的，它由7種相對獨立的智力成分所構成。每種智力都是一個單獨的功能系統，這些系統可以相互作用，產生外顯的智力行為。這七種智力分別為：
（1）言語智力：包括閱讀、寫文章或小說、以及用於日常會話的能力。
（2）邏輯—數學智力：包括數學運算與邏輯思考的能力。
（3）空間智力：包括認識環境、辨別方向的能力等。
（4）音樂智力：包括對聲音的辨別與韻律表達的能力。
（5）運動智力：包括支配肢體完成精密作業的能力。
（6）社交智力：包括與人交往且能和睦相處的能力。
（7）自知智力：包括認識自己並選擇自己生活方向的能力。
（三）成功智力理論
斯騰伯格認為，成功智力是一種用以達到人生主要目標的智力，是對現實生活中真正能起到舉足輕重影響的智力，亦稱為「惰性化智力」。斯騰伯格認為智力是可以發展的，特別是成功智力。在現實生活中真正起作用的不是凝固不變的智力，而是可以不斷修正和發展的成功智力。
成功智力包括分析性智力、創造性智力和實踐性智力三個方面。分析性智力涉及解決問題和判定思維成果的質量，強調比較、判斷、評估等分析思維能力；創造性智力涉及發現、創造、想像和假設等創造思維的能力；實踐性智力涉及解決實際生活中問題的能力，包括使用、運用及應用知識的能力。
成功智力是一個有機整體，用分析性智力發現好的解決辦法，用創造性智力找對問題，用實踐性智力來解決實際問題，只有這三個方面協調、平衡時才最為有效。
二、問題解決的實質與過程
（一）問題及其問題解決
所謂問題指這樣一種情境：個體想做某件事，但不能立即知道做這件事所需採取的一系列行動。問題包含四個成分：（1）給定信息（問題初始狀態）；（2）目標（問題結果狀態）；（3）障礙；（4）方法，即個體可以用來解決問題的程序和步驟。
問題分類：結構良好問題（具有明確的條件、目標和解答的問題）；結構不良問題（沒有明確的結構或解決途徑）。
問題解決是指對問題形成一個新的答案或解決方案。這一答案不是簡單應用已經學過的規則，而是對已有的知識、技能或概念、原理進行重新改組，形成一個適應問題要求的方案。問題解決有以下特點：（1）問題解決所遇到的問題是新問題，即第一次遇到的問題；（2）問題解決是一個思維的過程，它將已掌握的概念、原理根據當前問題的要求進行重新轉換或組合；（3）問題解決是形成解決問題的原理或規則，並成為認知結構中的一個組成部分，所以問題解決是更為高級的一種學習形式。
（二）問題解決的基本過程
對於問題解決的基本過程，不同學者看法不一，目前主要有杜威的五階段論、華萊士的四階段論以及我國學者總結的四階段說。
1.杜威的五階段論
（1）開始意識到難題的存在；（2）識別出問題；（3）收集材料並對之分類整理，提出假設；（4）接受和拒絕試探性的假設；（5）形成和評價結論。
2.華萊士的四階段論
英國心理學家華萊士通過對名人傳記的研究，提出解決問題的四個階段：（1）准備，即收集信息階段；（2）沉思，即處於醞釀狀態；（3）靈感或啟迪，即問題解決方案的突然出現；（4）驗證，即檢驗各種方法。
3.我國學者總結的四階段說
我國學者（陳琦等人）綜合各家理論模式和階段論，將解決問題的過程分為以下四個階段：理解和表徵問題階段、尋求解答的方案階段、執行計劃或嘗試某種解決方案階段、對結果進行檢驗階段。
4.問題分類解決
（1）結構良好問題的解決過程
建立問題表徵；搜尋解法；手段—目的分析；想法檢驗；執行解決方法和評價。
（2）結構不良問題的解決過程
理清問題及其情境限制；澄清、明確各種可能的角度、立場和利害關系；提出可能的解決方法；評價各種方法的有效性；對問題表徵和解法的反思監控；實施、監察解決方案；調整解決方案。
三、問題解決的影響因素
（一）有關的知識經驗
有關的背景知識，能促進對問題的表徵和解答。只有依據有關的知識才能為問題的解決確定方向、選擇途徑和方法。探索的技能在解決問題中不能替代實質性的知識。
（二）個體的智能與動機
智力水平的高低對問題解決有重要的作用：智力中的推理能力、理解力、記憶力、分析能力等對問題解決有重要影響，認知特點即對問題的敏感性、靈活性、沖動性、反省性等特點，對問題解決也有一定影響。
動機也影響問題的解決：對問題持漠然的態度，既不能發現問題也不能解決問題；但動機過於強烈，人處於高度的焦慮狀態也會阻礙問題的解決。
（三）問題情景與表徵方式
問題中的事件和物體將以某種特點呈現，如空間、位置、距離、時間順序等。這些特點以及它們之間的關系將影響人們對問題的理解和表徵。某些呈現方式能直接提供解決問題的線索，便於尋找解答的方向、途徑和方法；某些呈現方式則可能掩蔽或干擾了解決問題的線索，增加解答的難度，甚至導入歧途。
（四）思維定勢與功能固著
反應定勢有時也稱定勢，指以最熟悉的方式作出反應的傾向。思維定勢是指人用某種固定的思維模式去分析問題和解決問題。定勢有時有助於問題的解決，有時會妨礙問題的解決。定勢使解決問題的思維活動刻板化。
功能固著是由德國心理學家鄧克爾提出的，它是指一個人看到某個製品有一種慣常的用途後，就很難看出它的其他新用途。人們通常不能解決這個問題是由於他們很少考慮具有特定功能的物品的不平常的用途，這就是所謂的功能固著性。
（五）原型啟發與醞釀效應
原型啟發：類似事物即稱原型，它對人的創造活動所起的作用叫原型啟發。原型所以能起啟發作用，一是由於原型與所要創造的新事物之間具有共同之處或類似之處，二是由於人們可以從原型中發現某種原理，從而引起模仿。原型啟發法就是通過與假設的事物具有相似性的東西，來啟發人們解決新問題的途徑。
醞釀效應：當反復探索一個問題的解答而毫無結果時，把問題暫時擱置幾小時、幾天或幾星期，然後再回過頭來解決，這時常常可以很快找到解決方法，這種現象稱之為醞釀效應。醞釀效應打破了解決問題不恰當思路的定勢，從而促進了新思路的產生。
四、問題解決能力的培養
（一）充分利用已有經驗，形成知識結構體系
知識和能力內在關系的規律揭示出學生問題解決能力的培養提高受制於兩個因素：一個是教師對學生知識基礎狀況的精確洞察與把握；另一個是在此基礎上為學生解決問題提供的知識准備。
（二）分析問題的構成，把握問題解決規律
分析問題即了解「四成分」——已知、目標、障礙、方法。教學生分析問題的步驟是：①教師帶著學生分析問題；②和學生一起分析問題；③讓學生獨立分析問題。
對問題解決規律的把握是解決問題的關鍵——普遍規律和具體規律。
（三）開展研究性學習，發揮學生的主動性
研究性學習可以讓學生在探究中學會對信息進行收集、分析和判斷，去獲取知識、應用知識、解決問題，從而增強思考力和創造力，培養創新精神和實踐能力。
研究性學習能夠使學生充分調動學生的積極性，發揮主動性，有助於問題的解決。
（四）教授問題解決策略，靈活變換問題
策略，指的是人在思維過程中，從大的角度來考慮思維方向的思想方法。好的問題解決策略，是人們長期問題解決的經驗總結，它對於解決特定問題很有效。因此，教師要經常教給學生一些好的問題解決的策略。同時，教師還要鼓勵學生自覺地總結自己解決問題時所使用的策略並靈活運用。
（五）允許學生大膽猜想，鼓勵實踐驗證
合理、科學的猜想是直覺思維的重要形式，也是科學發現的重要途徑。因此，在教學中，要根據學生的認識規律，引導學生開動腦筋，鼓勵學生勤於觀察，大膽地提出猜想，允許學生提出各種「異議」，啟發學生進行多向猜測、多向思考。此外，教師還要鼓勵學生對自己的猜想進行實踐驗證。
五、創造性及其培養
（一）創造性的基本概念
創造性是一種個性特質，具有這種個性特質的人具有創造力，即根據一定目的，運用已知信息，產生出某種新穎、獨特、有社會或個人價值的產品的能力。從本質上來講，創造也是一種問題解決的過程，是最終產生新穎的產品的活動過程，因此，可以將它看作是問題解決的最高形式。
創造性思維是發散式思維和聚合式思維的統一。
創造性思維的特徵：
（1）思維的流暢性：在限定時間內產生觀念數量的多少。①用詞的流暢性；②聯想的流暢性③表達的流暢性；④觀念的流暢性。
（2）思維的靈活性（變通性）：擯棄以往的習慣思維方法，開創不同方向的能力。
（3）思維的獨創性（獨特性）：產生不尋常的反應和不落常規的能力，此外還有重新定義或按新的方式對人們的所見所聞加以組織的能力。
除此以外，創造性思維者還要對新穎獨特的觀念具有高度的敏感性和精密性。
（二）創造性的基本結構
1.靜態結構
（1）艾曼貝爾結構說
個體的創造性主要包括三種成分：有關領域的技能，包括實際知識、專門技能和該領域的特殊天賦，它可以被看作是一套解決問題或從事某項特定工作的認知途徑；有關創造性的技能，包括認知風格、有助於探索新的認知途徑的知識和工作風格，這些決定了個體創造力發展的成果或反映能否超越該領域以前的水平；工作動機，包括工作態度和對自己所能接受工作的理解，它是個體創造力發展與展現的推動力量。
（2）吉爾福特結構說
創造力可以分解為以下六種主要成分：敏感性，即容易發現新事物，接受新問題；流暢性，即思維敏捷，反應迅速，對特定的問題情境能產生多種反應或提出多種建議；靈活性，即有較強的應變能力和適應性；獨創性，即產生新的非凡思想的能力；再定義，即善於發現特定事物的多種使用方法；洞察性，即能透過事物的表面現象，認清其內在含義和特性。
2.動態結構
現代信息加工學派的代表人物西蒙認為，發明創造實質就是問題解決的過程。創造力是在產生有價值的新信息的過程中，所運用的智力品質的總和。一般包括如下成分：發現問題的能力；明確問題的能力；闡述問題的能力；組織問題的能力以及輸出問題解決方案的能力。
（三）創造性的培養措施
1.腦激勵法
教師鼓勵學生創造性的最重要的一步，是讓學生知道他們的創造性會受到贊揚。「腦激勵法」的核心思想就是把產生想法和評價這種想法區分開來。
其基本做法是：教師先提出問題，然後鼓勵學生尋找盡可能多的答案，不必考慮該答案是否正確，教師也不作評論，一直到所有可能想到的答案都提出來了為止。用這種方法，一種想法可能啟迪另一種想法。
2.吉爾福特的策略
吉爾福特在總結了大量的有關培養創造力的文獻和實驗的基礎上，提出了一套前後有序的培養創造力的策略：
拓寬問題：例如，人們不應該問：「我們如何改進滅蚊器？」而是應該問：「我們怎樣才能消滅蚊子？」這樣就為尋找更多更好的解決辦法打開了大門。
分解問題：問題越具體、越明確，就越有可能為人們提供提取信息的線索，從而增加問題解決的機會。
常打問號：在整個問題解決過程中，創造性思維的一個特徵是不斷發出疑問，通過訓練，人們可以形成提問的習慣，在問題解決過程的不同階段，提不同特徵的問題。
快速聯想與中止評判：這種策略一般是在群體思維或小組討論時使用的，但個人也可採用。快速聯想要與中止評判策略結合起來使用，若沒用中止評判，很可能會產生抑制的效果。在這期間，要嚴格禁止使用任何方式的批評。這就是說，要鼓勵學生「自由放任」，想提什麼觀念就提什麼。
延長努力：產生觀念的努力不應過快地終止。一般說來，產生觀念的速度是剛開始時最快，然後隨著時間的推移而減慢。但觀念的質量一般是隨時間推移而提高的。
列舉屬性：採用列舉屬性的策略，可以對事物重新分類，從而使它們更便於使用，更適用於不同尋常的場合。
形成聯系：獲得新奇觀念的一種可能的途徑，是迫使自己把兩種完全不同的事物聯系起來，這種聯系是自己以前從未聽到過的，如帶橡皮的鉛筆就是橡皮與鉛筆的組合。
嘗試靈感：對某一問題的實際工作停頓一會兒，但仍保持解決該問題的願望，而得到的，往往是靈感，即在沒有料想到的情況下，突然涌現出很好的想法。
3.分合法
本義是「把原本不相同、不相關的元素加以整合」，包括兩種心理運作過程：「使熟悉的事物變得新奇」和「使新奇的事物變得熟悉」。
主要是運用類比和隱喻的技術來幫助學生分析問題，形成不同觀點。
4.在教學中培養創造性思維的幾條建議
（1）接受並鼓勵發散思維；
（2）容納異議；
（3）鼓勵學生相信自己的判斷；
（4）強調每個人都能以某種形式進行創造；

B. 說說你平時是如何創造性的克服教育教學中的困難的

在平時的課堂教學中總感覺學生學不到知識，學生學習的效率極低。為了改變這種現狀，多次聽課反思。我充分認識到:
講課中應充分發揮小組的作用。劃分問題任務，分小組共同完成。這樣可以讓學生比賽完成任務，氣氛活躍，又明確高效。
語文講課中讀的形式要多樣。第一遍讓學生大聲朗讀讀准字音，讀得流利，讀出感情。第二遍讓學生帶著問題默讀。限定學生時間，圈點勾畫。讓學生學會語文課堂上讀書的方法。
課堂上問題的設計要有層次性，能夠滿足學習程度不同學生需求。學生回答問題的方法一定要有導向性。讓學生會組織自己的語言來回答問題。

C. 如何正確認識面臨的機遇和挑戰創造性的破解發展難題發言稿

正確看待發展面臨的機遇與挑戰

今年以來，世界經濟復甦緩慢，主要發達經濟體受債務危機影響增長乏力，新興經濟體迫於通脹壓力增長放緩。受此影響，我國經濟面臨外部需求萎縮的嚴峻局面。但令人尤感欣慰的是，我們依然取得了顯著的發展成就。概括起來，突出體現在這樣幾個方面：一是經濟增長由政策刺激向自主增長有序轉變，始終保持平穩較快發展勢頭。從統計數據看，今年前3個季度，按可比價格計算，國內生產總值同比增長9.4%。與歐美等主要發達經濟體同期的低增長相比，增長動力十分強勁。二是在經濟平穩較快發展的同時，物價過快上漲勢頭得到有效遏制。從去年下半年開始，受國內外復雜因素影響，我國物價曾一路攀升，隨著一系列的宏觀調控政策發揮作用，從今年8月份開始，物價漲幅掉頭向下，9月份、10月份逐月回落。三是結構調整積極推進，戰略性新興產業發展和中西部地區承接產業轉移的步伐加快，財政收入較快增長，經濟效益穩步提高。四是城鎮新增就業目標超額實現。據人力資源與社會保障部數據顯示，今年1至9月，全國城鎮新增就業完成全年目標的110%，就業困難人員實現就業完成全年目標的139%，城鎮失業人員再就業完成全年目標的87%。五是農業生產實現「八連增」，為經濟持續平穩較快發展，進一步夯實基礎。與此同時，教育、衛生、文化等各項社會事業加快發展。

面對世界經濟低迷的不利影響和國內物價較快上漲的內部壓力，我國經濟發展能夠取得這樣的成就，非常不易。這是黨中央和國務院審時度勢、科學判斷、沉著應對、及時果斷作出正確決策的結果，是全國上下齊心協力、共同奮斗的結晶。早在去年中央經濟工作會議上，黨中央就對世界經濟不穩定不確定因素作出預見。會議提出，國際金融危機影響深遠，世界經濟格局正在發生深刻復雜變化。我們要認真分析和准確把握世界經濟發展中長期趨勢，努力提高應對復雜局面能力。針對我國經濟社會發展中的短期問題和長期問題交織，結構性問題和體制性問題並存，國內問題和國際問題互聯，會議要求我們必須增強憂患意識、風險意識、責任意識，採取有力措施，積極妥善加以解決。重點是更加積極穩妥地處理好保持經濟平穩較快發展、調整經濟結構、管理通脹預期的關系，加快推進經濟結構戰略性調整，把穩定價格總水平放在更加突出的位置，切實增強經濟發展的協調性、可持續性和內生動力。經過全國上下的不懈努力，今年以來我國經濟始終朝著宏觀調控的預期方向發展，不僅保持了來之不易的經濟發展良好勢頭，而且進一步堅定了人們做好各項經濟工作的信心。

目前，國內各方面發展的積極性都很高，有利條件也不少，但同時我們也要看到，國際因素復雜多變，特別是美歐等國主權債務問題在短期內很難緩解，將明顯拖累世界經濟復甦進程，從而也會導致國內情況發生新變化。為此，我們既要堅定信心，看到當前經濟形勢有利的一面，也要始終保持清醒頭腦，看到復雜的一面。要充分估計形勢的復雜性和嚴峻性，認真對待、及時研究解決面臨的問題，繼續把保持經濟平穩較快發展、調整經濟結構、管理通脹預期三者關系處理好，既要保持政策連續性、穩定性，又要增強政策的前瞻性、針對性和靈活性，著力把各項工作做得更扎實一些。

D. 鄉鎮如何創造性地破解發展難題發言稿

注重教育培訓，完善管理考核，提高到村任職高校畢業生服務農村的水平

為使到村任職高校畢業生盡快進入「村官」這一特殊角色，我們突出抓好教育培訓和管理考核工作，著力提高其服務農村的業務技能和水平。一是在全方位教育培訓
中提高理論素養。在教育培訓方面，我們把到村任職高校畢業生的教育培訓工作納入縣、鄉（鎮）幹部教育培訓規劃，建立了到村任職高校畢業生任前培訓、在崗培
訓制度，通過採取集中學習、實地觀摩等多種形式，縣委組織部、團委、婦聯等部門單位對到村任職高校畢業生進行了系統培訓，重點培訓黨的理論、業務知識和農
村工作方式方法，深化縣情、鄉情和村情培訓教育，培養到村任職高校畢業生的農村情結，著力提升其履行職責的能力和水平。二是在深入實踐鍛煉中提高服務能
力。在實踐鍛煉方面，我們充分給予信任，對他們交任務、壓擔子，讓到村任職高校畢業生直接參與農村具體事務的決策、組織和處理工作，讓他們在項目建設、計
劃生育、調處和化解農村各類矛盾等工作中接受歷練，提高他們應對復雜局面、處理復雜事務的能力。三是在科學管理考核中樹立形象。在管理考核方面，我們按照
以人為本的要求，重視到村任職高校畢業生的管理工作，並寓管理於服務之中，除制定到村任職高校畢業生日常行為規范之外，還重點制定了定期匯報、教育培訓、
目標考核、跟蹤考察、工作督查、考勤和請銷假等制度，形成了由鄉鎮、村負責日常管理和考評、縣基層辦、鄉鎮負責年度考核的管理考核工作機制，逐步實現了到
村任職高校畢業生的規范化管理，有力地促進了到村任職高校畢業生的工作開展和作用發揮。

E. 如何在溝通中破解難題

很多人以為溝通是一個非做不可、很勉強的事，或者就是自己讓步、吃虧、妥協、按照對方的意思去做。其實並不然，溝通是快樂地達到雙贏的目標的手法。一般人都以為發生問題才需要溝通，其事實是平常就要溝通，才能避免糾紛、關系破裂或離職等狀況的發生。

管理者作為人生職場的重要階段，其工作離不開溝通，溝通能力的高低，甚至是你職場發展的關鍵。現在讓我們來看看，人生職場這個階段最常遇到的溝通問題。

問題：成為管理者以後，我經常碰到要公開講話的場合，例如演講或演示文稿，但是聽的人好象覺得很無聊，我該怎麼增進相關的技巧呢？ 答：有一次，馬克吐溫參加一個慈善捐款大會，他原本打算捐10美元，結果聽了台上的演講後，只想捐5美元。後來又換了一個人上去講話，也是講述一堆大道理，他愈聽愈煩，心想我只捐2美元了。演講持續著，演講者都不斷地大聲疾呼大家捐款，募捐的袋子隨著一排排座位傳遞下去，馬克吐溫說，他不但沒有捐，還從袋子里偷了1美元。 演講也是一種溝通，一直講道理、唱高調，反而會引起反感，最好的方式是以故事感動聽眾。惠普公司有個經理要向員工強調互相信任的公司文化，他跟大家說，惠普剛創立時，創辦者之一的派克下班後到工廠的零件庫房拿東西，發現庫房的門鎖住了，於是他撬開鎖，還放了一張條子：「此門永勿加鎖」，這種信任的文化就一直流傳至今。員工聽了這個故事都對企業文化很有感覺，如果只是講道理，「信任是我們的企業文化，用人不疑，疑人不用……」沒有人會想聽。

問題：我現在每天被一堆會議追著跑，我該怎麼主持會議才能更有效率？ 答：身為主管常常要與會議為伍，如何有效地開會，有下列幾點技巧：准時開始准時結束，與會者不能遲到；開會前確認討論項目，讓會議確實聚焦在主題上；每個人發言要限時三分鍾以內；開會前，要確定來開會的人對於討論的事能做決定；會議結束時要有具體結論、由誰負責，以及下一次何時報告進度。

問題：下屬向我報告時都不夠簡潔有力，我會告訴他們講重點就好，可是到後來他們好像愈來愈不表示看法和意見，怎麼會這樣呢？ 答：不會聽別人講話是主管最大的溝通毛病。因為一方面工作壓力比較大，就懶得聽，或聽的時候分心。另一方面是因為主管的專業知識和經驗都比較豐富，別人講一半，他已經知道下面要講什麼，於是就常說「這個我知道了，還有什麼？」，或者「不要講那麼長，講重點，講重點！」結果下屬以後都不想再溝通了，因為他覺得沒有受到尊重。因此主管要練習養成聆聽的習慣，而且聽的時候眼睛一定要看著說話者的眼睛，傳達你感興趣、我很注意你的問題或你的話很有價值等善意。

專家點撥

如何解決溝通難題測試：

問題 1：本主題中定義的溝通困難是指你「感到有可能導致不愉快的結果的工作行為或交流」。下面四種敘述中有三種是正確的，有助於你在遇到溝通困難時予以借鑒。哪一個是錯誤的敘述？ 問題行為就像美女一樣，不同的當事人會有不同的看法。

並非所有的關系與交流都是同等重要的。 假以時日，大部分的溝通困難與問題行為都會自行得到解決。

在與有問題行為的人進行交流時，從他人的角度來考慮問題是很重要的。

問題 2：因為問題棘手，我們許多人都希望能對困難的溝通敬而遠之，而對混亂的畏懼則似乎更加嚴重。為克服對沖突的畏懼，本主題提出了哪些解決辦法？ 承認沖突是生活本身的組成部分，並尋找能夠讓你更坦然地面對沖突的方法。

確定問題是偶然的行為還是某種現象。

問題通常能自行解決——只要給些時間。

問題 3：對「我永遠都應該努力容忍問題行為嗎？」這一問題的回答是「不」。對問題行為的容忍何時是無效的？ 當有問題行為的人是你的上司時。

當回報不值為此所付出的時間時。

當你因為其它原因不喜歡對方時。

問題 4：當人們在某個問題上所處的立場不同並堅持不變時，團隊協作便可能中止。就此尋求妥協的一個方法是，研究造成這種僵局的根源是問題本身還是持不同立場的人。「問題」與不同「立場」之間有何不同？ 問題是一個人的潛在擔憂或需要，立場是問題的關鍵。 問題是某個人在爭議中所持的主張，立場是關於爭議最佳解決方案的主張。

問題是討論或爭議的要點，立場是某個人就問題所持的主張。

問題 5：人們通常了解問題以及自己在此問題上的立場或主張。不太清楚的是驅動他們的那些利害關系、潛在擔憂或需要。以下哪一項策略能夠揭示影響某人立場的利害關系？ 提出開放性的問題，如「為什麼這對你很重要？」或者「你對這個問題有什麼看法？」 表明你的意見、支持這一意見的數據以及你採取這一立場的原因，然後對於對方的觀點提出一個具體的問題，如：「對我的建議你有什麼意見？」

就攤在桌面上的問題建議一個可能的解決方案，並要求每個人給予評論。

問題 6：當你被人在某一問題上糾纏不休時，下面哪一點是應付這種情況的建議？ 確保他或她有說話的時間，提出開放性的問題並等待回答。

表明已經知曉並記錄了此問題。提議對方花5分鍾時間把觀點再說明一遍，然後你們可以繼續討論其它問題。

堅持你的立場。重復他或她的主要觀點，堅定地表明你的立場，並維護它。

問題 7：問題行為的來源不同——來自你的經理、同事還是直接下屬——你對溝通困難的處理也有所不同。以下哪條建議在處理上級經理的問題行為時會有所幫助？ 告訴他或她你所習慣的工作風格。

共同處理某個問題，看是否有共同的目標能夠激勵你們更好地合作。

考慮他或她是否意識到了他們行為的影響。 問題 8：處理溝通困難的首要任務是確定困難是由問題行為還是由棘手的局面引起的。以下五個你可以向自己提出的問題中，有四個揭示的是問題行為。哪一個問題揭示的是棘手的局面而不是問題行為？ 你對形勢的理解與對方有所不同嗎？

你認為對方的動機與你有所不同嗎？

你有與對方不同的目標與目的嗎？

你發現他或她的溝通風格難以應付嗎？

你發現對方的工作風格與你不同嗎？如何不同？

問題 9：了解他人的動機何在有助於你在困難的溝通環境中決定如何與對方好好合作。下列五個短語中的四個描述了應予考慮的動機。哪一個沒有對動機予以描述？

把事情做完

首先把問題確定下來

引起注意

把事情做好

與他人和睦相處

問題 10：注意他人的風格與行為並將其與你的風格和行為進行比較，這會讓你洞察哪種策略在共事時將會有效。假設你喜歡做事認真謹慎，做決定前喜歡自己把問題理解透徹。這是哪一種工作風格？

關系家型

社交家型

導演型

思想家型

答案

1．假以時日，大部分的溝通困難與問題行為都會自行得到解決。 實際上，時間很少能夠解決問題——人才能夠解決問題。 2．承認沖突是生活本身的組成部分，並尋找能夠讓你更坦然地面對沖突的方法。 解決對沖突的畏懼的第一步是，承認沖突雖然讓人不愉快，但卻是生活的組成部分。 尋找更加坦然地面對沖突的辦法以及強調它積極的結果也有助於克服對沖突的畏懼。 3．當回報不值為此所付出的時間時。 有些行為太糟糕，要有效加以處理會花太多的時間。取得的回報不值為此所付出的時間。 4．問題是討論或爭議的要點，立場是某個人就問題所持的主張。 問題是討論的主題或要點，它通常是一個除去所涉及的人之外能夠獨立存在的名詞或短語。比如一份預算提案。 立場牽涉到人，它是一個人所持的主張，或者一個人對某問題的感受。比如某人是支持還是反對預算提案。 面對僵局時，研究差異究竟是問題本身還是某人就該問題所持的立場經常是化解僵局的重要的第一步。 5．提出開放性的問題，如「為什麼這對你很重要？」或者「你對這個問題有什麼看法？」 提出開放性的問題有助於揭示對某人的利害關系產生影響的動機。 一旦確定並澄清某人的潛在利益，設計出某種讓你和對方都能皆大歡喜的創造性的解決方案就可能變得更簡單。 6．表明已經知曉並記錄了此問題。提議對方花5分鍾時間把觀點再說明一遍，然後你們可以繼續討論其它問題。 再給對方一次機會來表明立場、並確認該問題已經知曉和被記錄是正確的。然後，聲明該繼續其它事項了。 7．考慮他或她是否意識到了他們行為的影響。 你的經理甚至經常意識不到他們的問題行為或不現實的要求所造成的影響。 通過給予和接收反饋來觀察對你的工作的潛在意見是否妨礙你們共同工作。 8．你有與對方不同的目標與目的嗎？ 如果某人有與你不同的目的和目標，那麼困難就是關於局面而不是關於行為的。 通常而言，問題行為關繫到一個人的工作或溝通風格偏好、潛在的需要、擔憂或動機。 9.首先把問題確定下來。 除了「首先把問題確定下來」的所有其它選擇都是對動機的描述。首先把問題確定下來可能是一種潛在的需要或關心，它不是一種理由或動機。 把事情做完、把事情做好、引人注意、與他人和睦相處都是強烈的動機，一旦確定，將有助於你確定具體有效的方法，據以解決與一個人的溝通困難。 10．思想家型。 在這個例子中，你是思想家型的，是一個講究工作方法的任務導向型的人。

F. 如何創造性地思考

第一，要有批判思維，批判思考問題的習慣。

第二，要學會克服日常的思維定勢。

第三，要為自己創造靈感的空間。

第四，要掌握自己創造性的最佳時機。

第五，要掌握各種思維方式，在其中萃取創造的力量。

第六，要廣泛的接觸知識，只有接觸面廣了，創造的廣度才會提高。

第七，要多嘗試，敢想，敢試，敢於失敗。

G. 請你舉一個生活中運用創造性的思維解決問題的例子。

2008年，奧林匹克的聖火在高雅華麗的「中國紙卷」中熊熊燃燒。北京奧運會火炬創意靈感來自「淵源共生，和諧共融」的「祥雲」圖案。

祥雲的文化概念在中國具有上千年的時間跨度，是具有代表性的中國文化符號。火炬造型的設計靈感來自中國傳統的紙卷軸。紙是中國四大發明之一，通過絲綢之路傳到西方。人類文明隨著紙的出現得以傳播。

源於漢代的漆紅色在火炬上的運用使之明顯區別於往屆奧運會火炬設計，紅銀對比的色彩產生醒目的視覺效果，有利於各種形式的媒體傳播。火炬上下比例均勻分割，祥雲圖案和立體浮雕式的工藝設計使整個火炬高雅華麗、內涵厚重。

(7)如何創造性的破解難題擴展閱讀

創造性思維這種思維方式，遇到問題時，能從多角度、多側面、多層次、多結構去思考，去尋找答案。既不受現有知識的限制，也不受傳統方法的束縛，思維路線是開放性、擴散性的。

它解決問題的方法不是單一地，而是在多種方案、多種途徑中去探索，去選擇。創造性思維具有廣闊性，深刻性、獨特性、批判性、敏捷性和靈活性等特點。

一個小主意，往往會贏得無盡的勝券。在人類進步的歷史長河裡，人類利用創造性思維推進世界文明的例子舉不勝舉，牛頓在蘋果樹下的想像，愛因斯坦十六歲時的大膽想像導致相對論的產生，阿基米德在浴盆中憑直覺悟出浮力定律。

H. 舉一個用創造性思維方式解決問題的例子

司馬光砸缸，一般人是讓人離開水，可司馬光讓水離開人，這就是逆向思維也是創造性思維方內式。

創造性思維是一種容具有開創意義的思維活動，即開拓人類認識新領域、開創人類認識新成果的思維活動。創造性思維是以感知、記憶、思考、聯想、理解等能力為基礎，以綜合性、探索性和求新性為特徵的高級心理活動，需要人們付出艱苦的腦力勞動。

(8)如何創造性的破解難題擴展閱讀：

創造性思維的作用：

創造性思維具有著十分重要的作用和意義。

首先，創造性思維可以不斷增加人類知識的總量；

其次，創造性思維可以不斷提高人類的認識能力；再次，創造性思維可以為實踐活動開辟新的局面。

此外，創造性思維的成功，又可以反饋激勵人們去進一步進行創造性思維。正如我國著名數學家華羅庚所說：「『人』之可貴在於能創造性地思維。」