基於顧客價值創造的品牌創建理論

① 品牌創建的理論意義和實用價值

品牌是一種產品的公眾形象，它在人們心中占據一定地位之後，會得到消費者的認可以後，就會形成一種品牌優勢。比如，樹立的品牌形象是物美價廉，那麼就會在一般收入群體中很受歡迎。再比如，有些有錢有地位的人需要顯示自己的地位，這種時候就要有一種高價位的品牌來滿足這個群體的需求。實用價值嘛，我覺得，品牌就像是一個獨特的標志，如果失去了品牌，消費者就無法區分不同企業之間的產品，也不利於選擇自己要購買的物品，所以品牌還有作用就是區別不同企業生產的產品，使產品有自己的獨特之處。當然，同一個公司旗下也可以有多個品牌，以開拓不同市場，這樣多渠道經營更利於企業生存。

② 顧客價值創造的價值有哪些

這個問題的提法，不是太規范。不過，我試圖理解下你的意思。

1。顧客價值的定義

1954年,Drucker就指出,顧客購買和消費的決不是產品,而是價值。盡管學者們都使用了顧客價值這一概念,卻沒有對其進行詳細的描述與解釋。

Zaithaml在1988年首先從顧客角度提出了顧客感知價值理論。她將顧客感知價值定義為:顧客所能感知到的利得與其在獲取產品或服務中所付出的成本進行權衡後對產品或服務效用的整體評價。在此後的顧客價值研究中,不同的學者從不同的角度對顧客價值進行了定義:

(1)從單個情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta、Monroe都認為,顧客價值是基於感知利得與感知利失的權衡或對產品效用的綜合評價;

(2)從關系角度出發,Ravald、Gronroos重點強調關系對顧客價值的影響,將顧客價值定義為:整個過程的價值=(單個情景的利得+關系的利得)/(單個情景的利失+關系的利失),認為利得和利失之間的權衡不能僅僅局限在單個情景(episode)上,而應該擴展到對整個關系持續過程的價值(totalepisodevalue)衡量。此外,Butz、Good2stein也強調顧客價值的產生來源於購買和使用產品後發現產品的額外價值,從而與供應商之間建立起感情紐帶。

在眾多的顧客價值定義中,大多數學者都比較認同Woodruff對顧客價值的定義,並在其定義基礎上進行了很多相關研究。Woodruff通過對顧客如何看待價值的實證研究,提出顧客價值是顧客對特定使用情景下有助於(有礙於)實現自己目標和目的的產品屬性、這些屬性的實效以及使用的結果所感知的偏好與評價。該定義強調顧客價值來源於顧客通過學習得到的感知、偏好和評價,並將產品、使用情景和目標導向的顧客所經歷的相關結果相聯系。

因此，之所以說你的問題的提法是不規范的，在於：顧客價值本身不能創造價值，那麼「創造」價值的主體應該是企業。

2。不過我試圖理解你的意思，你是想知道，企業可以為顧客提供的顧客價值有哪些，是嗎？

其實關鍵是幾個模型：

Zeithmal的顧客感知價值

Woodruff的顧客價值層次模型

Gale的研究

Kotler的顧客讓渡價值

Holbrook的顧客價值構成表

等等，你可以找來看，一般關於顧客價值的博士論文的文獻回顧里也有。

比如說這個問題的提法，不是太規范。不過，我試圖理解下你的意思。

1。顧客價值的定義

1954年,Drucker就指出,顧客購買和消費的決不是產品,而是價值。盡管學者們都使用了顧客價值這一概念,卻沒有對其進行詳細的描述與解釋。

Zaithaml在1988年首先從顧客角度提出了顧客感知價值理論。她將顧客感知價值定義為:顧客所能感知到的利得與其在獲取產品或服務中所付出的成本進行權衡後對產品或服務效用的整體評價。在此後的顧客價值研究中,不同的學者從不同的角度對顧客價值進行了定義:

(1)從單個情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta、Monroe都認為,顧客價值是基於感知利得與感知利失的權衡或對產品效用的綜合評價;

(2)從關系角度出發,Ravald、Gronroos重點強調關系對顧客價值的影響,將顧客價值定義為:整個過程的價值=(單個情景的利得+關系的利得)/(單個情景的利失+關系的利失),認為利得和利失之間的權衡不能僅僅局限在單個情景(episode)上,而應該擴展到對整個關系持續過程的價值(totalepisodevalue)衡量。此外,Butz、Good2stein也強調顧客價值的產生來源於購買和使用產品後發現產品的額外價值,從而與供應商之間建立起感情紐帶。

在眾多的顧客價值定義中,大多數學者都比較認同Woodruff對顧客價值的定義,並在其定義基礎上進行了很多相關研究。Woodruff通過對顧客如何看待價值的實證研究,提出顧客價值是顧客對特定使用情景下有助於(有礙於)實現自己目標和目的的產品屬性、這些屬性的實效以及使用的結果所感知的偏好與評價。該定義強調顧客價值來源於顧客通過學習得到的感知、偏好和評價,並將產品、使用情景和目標導向的顧客所經歷的相關結果相聯系。

因此，之所以說你的問題的提法是不規范的，在於：顧客價值本身不能創造價值，那麼「創造」價值的主體應該是企業。

2。不過我試圖理解你的意思，你是想知道，企業可以為顧客提供的顧客價值有哪些，是嗎？

其實關鍵是幾個模型：

Zeithmal的顧客感知價值

Woodruff的顧客價值層次模型

Gale的研究

Kotler的顧客讓渡價值

比如，拿Kotler科特勒來說，他認為顧客價值如下圖。可以看到他認為的顧客讓渡價值」是指顧客總價值（TotalCustomerValue）與顧客總成本（TotalCustomerCost）之間的差額。其中顧客總價值它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。

具體的案例分析，你可以看《顧客價值與企業競爭優勢——以手機行業為例》這篇論文，發表在《管理世界》2004年第10期作者王高教授。涉及到別人的版權，我就不復制過來了。

③ 如何通過創造卓越的顧客價值構建競爭優勢

國法庄嚴。

對顧客的尊重和照顧，給不做投機的商家，帶來了長遠的豐厚的回報。
這，在總結，全美國，列入世界500強的所有超過百年的企業帝國的時候，我們，就有非常清晰的事業的看到。

IN GOD WE TRUST
顧客就是上帝。

印在美國綠鈔票上的名言，就是世界管理科學的發源地，如何照顧新老顧客的最長的誓言，已經去3個世紀的歷史。

國歌
國際歌
國歌庄嚴

法律：界定了所有人的社會關系。和每個人，賴以生存的，合法得到全體合法勞動公民，社會環境條件和環境服務的所有。如果，您，不是遵紀守法的，是敵人和犯罪分子，那麼，合法勞動人民為您創造的一切美好生活，就是不公平的。於是，按照法律的規定，就要有隻得到社區合法尊重的人，要得到法律的強制力約束。

④ 基於顧客價值的企業核心競爭力研究什麼意思

在顧客驅動的市場中,交易過程中的顧客感知價值已經取代產品和服務成為衡量企業影響市場的最重要的因素,同時公司衡量其產品或服務的質量標准也逐漸從內部質量保證演變到提高外部的顧客價值,企業所獲得的核心競爭力必須要實現顧客所看重的核心價值。本文從研究顧客價值內涵出發,探討了顧客價值與企業核心競爭力之間的關系,並闡述基於顧客價值的企業核心競爭力的形成過程。

⑤ 什麼是為創造「顧客價值」而謀略

企業真正做到創造「顧客價值」面向市場，必須正確認識市場。要根據市場或顧客需求改變經營策略，就必須知道哪些客戶看重它的產品，哪些客戶不看重。對這家企業和其他客戶來說，不看重其產品的客戶是價值的破壞者，必須將那些破壞者清除出客戶群並重新加以調整。實現以市場為導向策略。

國外商務學教授喬治·戴列舉了市場為導向的4個「相互交織」的方面：評估、認識市場和同顧客的聯系、戰略性的思維過程以及機構與系統的相互結合。所有的這些綜合起來為刨造「顧客價值」奠定了基礎。

企業決策層的評估制度對創造最高「顧客價值」的其他3個方面的能力有很大的影響。面向市場的評估系統的特徵是靈活，風險耐受力強，富有首創精神和採用企業以外的參考標准。如果公司想有較強的競爭能力，就必須建立評估系統，因為它們一切行動的動機是創造顧客價值。了解市場的活動是藉助這種評估系統帶來競爭優勢的最重要的手段之一。

實現面向市場的企業的戰略性思維過程的顯著特徵是，著眼企業以外，通過溝通客戶、加強聯系來准確把握市場供求趨向，形成准確的認識，希望企業產品領先於本行業，在競爭中擊敗對手。企業經營管理者應發揮積極作用並讓更多顧客參與公司的事務，還應該保持經常性。

⑥ 顧客價值理論對營銷者有什麼指導意義

在眾多的顧客價值定義中,大多數學者都比較認同Woodruff 對顧客價值的定義,並在其定義基礎上進行了很多相關研究。Woodruff 通過對顧客如何看待價值的實證研究,提出顧客價值是顧客對特定使用情景下有助於(有礙於) 實現自己目標和目的的產品屬性、這些屬性的實效以及使用的結果所感知的偏好與評價。該定義強調顧客價值來源於顧客通過學習得到的感知、偏好和評價,並將產品、使用情景和目標導向的顧客所經歷的相關結果相聯系。
同時,很多學者都從不同角度對顧客價值進行了分類。Sheth 等人把客戶價值分為五類:功能性價值、社會性價值、情感性價值、認知價值(epistemic) 和條件價值。Burns 結合客戶評價過程,把客戶價值分為產品價值、使用價值、佔有價值和全部價值。Woodruff 、Flint 則將其分為實受價值和期望價值。通過以上分析不難看出,雖然學者們對顧客價值的理解有很多,但都是從交換的角度來看待價值,並認同感知價值的核心是感知利得與感知利失之間的權衡。
從顧客價值的概念中,我們不難總結出顧客價值的幾個基本特徵:
(1) 顧客價值是顧客對產品或服務的一種感知,是與產品和服務相掛鉤的,它基於顧客的個人主觀判斷;
(2) 顧客感知價值的核心是顧客所獲得的感知利益與因獲得和享用該產品或服務而付出的感知代價之間的權衡(trade - off) ,即利得與利失之間的權衡;
(3) 顧客價值是從產品屬性、屬性效用到期望的結果,再到客戶所期望的目標,具有層次性。

⑦ 客戶價值理論有哪些

顧客價值理論是現代營銷的基礎理論之一。認為市場營銷的核心在於幫助交換各方感知產品或服務的價值。將整個營銷過程看成是一個價值感測、價值創造和價值傳遞的過程。其中價值感測過程目的是發現新價值機會；價值創造過程則研究如何有效地形成和塑造更多有前景、有新價值的市場供應品；價值傳遞過程涉及如何運用企業或營銷組織資源基礎和能力更有效地將價值傳遞給最終顧客。、
顧客感知價值的核心是顧客所獲得的感知利益與因獲得和享用該產品或服務而付出的感知代價之間的權衡，即利得與利失之間的權衡。

⑧ 求usp對比Proposition理論

一） USP理論 USP理論是羅塞爾�6�1瑞夫斯(Rosser Reeves，1910-1984)在從事廣告工作20多年後提出的一個品牌產品的推廣理論。1961年在他出版的《實效的廣告》（The Reality of Advertising）書中，系統地闡述了USP（Unique Selling Proposition）理論。他在書中對USP做了如下闡述：
1. 每一個廣告必須向顧客提出一個主張（proposition）。他指出，不只是一些文字表達，不是對產品的吹噓，不是櫥窗廣告，而是一個實在的利益點。要告訴廣告的讀者（當時主要是報紙廣告）：購買這個產品，你將得到特定的好處。
2．這個主張必須是競爭對手不能或沒有提出的。它必須獨一無二，是品牌的專有特點或是在特定的廣告領域中沒有提出過的說辭。 3．這個獨特的主張必須能夠打動（move）成千上萬的讀者，也就是說，能夠把顧客吸引到你的產品上來。
所以，USP的理論核心思想非常清楚，在品牌產品推廣時，必須有一個獨特的銷售主張，這個主張要有廣泛的吸引力，並確切告訴顧客：買下它對你有什麼好處（暗示不賣它就有害處）。正是這個思想，瑞夫斯被認為是強賣（hard sell）觀點代表。
盡管USP理論在今天仍然有市場。但是就在USP理論發表不久，由於美國大眾從關注產品利益點，正在轉向個性形象表達和偏向流行文化，再加上電視廣告的迅猛發展，形象建設有了有效的手段。在1965年，因為公司廣告業務下降，瑞夫斯退休離開了廣告界。同時也標志著品牌創建的思想發生了改變，新的廣告和品牌理論也同時產生。
（二）品牌形象理論
與羅塞爾�6�1瑞夫斯同時代的另一位廣告人——被稱謂20世紀最偉大的廣告人——大衛�6�1奧格衛（David Ogilvy，1911－1999）根據自己廣告和品牌創建實踐，提出了與USP完全不同的理論,這個理論就是形象論。人們對羅塞�6�1瑞夫斯理論的批評主要集中在以下兩點上，認為羅塞�6�1瑞夫斯的USP理論是在強賣，調查顯示絕大部分的消費者並不喜歡他的廣告，他的許多廣告被認為沒有顧及人們的感情，而許多消費者購買是在潛意識下完成的；另一點是否定形象，認為實在的利益才是顧客需要的。就在USP理論發表後第二年，大衛�6�1奧格威出版了《一個廣告人的自白》（Confessions of an Advertising Man，1962）。
他認為廣告對產品的銷售作用巨大。他打比喻說：一個產品可能需要上百個科學家經過兩年的努力才能開發成功，而我用只要30天為這個產品創造一個個性，並制定一個廣告計劃。如果我的工作做的足夠好的話，對產品的成功來說，我的貢獻不亞於百位科學家的貢獻。可見，他認為，為品牌產品建立一個個性和發起一個成功廣告運動，非常重要。他認為，（企業）現在必須決定品牌要一個怎樣的形象（image），形象就是個性，一個產品就像一個人，要有自己的個性，是這個形象決定了在市場的地位：是成功還是失敗。
在關於如何建立形象問題上。他認為，廣告不是娛樂，而是要提供信息，促使顧客購買的不是廣告的形式，而是廣告的內容。這個廣告內容是什麼呢？按照形象理論看法，這個內容就是包含著創意（creative）的個性形象。
所以，形象論認為，一個好的廣告應該不讓人們認為這是一個廣告，不應該強賣，而是應該讓顧客在無意識下去購買你的產品。這個思想與USP的觀點完全不同。
（三）品牌定位理論
鑒於品牌形象理論事實上沒有替如何構造品牌的個性形象以指導，在實際的應用過程中，品牌形象論受到很多的批評。一些專家認為，品牌形象論要為許多虛假和誇大的形象宣傳承擔責任。到1972年兩位年輕的廣告人，拉�6�1里斯 和傑克�6�1特勞特(Al Ries &Jack Trout)提出新的理論——定位理論（positioning）。定位理論被認為是在這個傳播過度的社會中解決傳播問題的首先思路,也是現代營銷中最重要的概念。
定位的基本思想是：要在預期客戶的頭腦里給產品定位，但是他們認為定位本質上不改變產品，產品的價格和包裝事實上都絲毫未變，定位只是在顧客腦子里佔一個有價值的地位，獨樹一幟。為了在客戶的腦子里獨樹一幟，首先需要分析消費者的大腦。定位的基本假設前提是：這個社會的傳播已經過度，一般的說辭已經無法進入大腦，而改變人們想法的做法更是通往廣告災難之路；人們的大腦非常簡單，只會記住簡單信息。這樣就產生一個問題：如何進軍大腦，實現佔位？
里斯和特勞特提出的基本方法是發現或創建心理位置，強調第一和類的獨特性。如果沒有第一的位置，可以通過與第一掛鉤的方式，如比附定位。這樣在人們記住第一的同時，還知道第二等。還有一個方法是給第一的品牌重新定位，讓它讓出位置，並使自己進入這個位置。例如泰諾給阿司匹林的重新定位。
（四）簡要評述
三大基於廣告和溝通的品牌創建理論，基本假定——品牌或產品已經既定。在這個基礎上，如何為這個產品的銷售和品牌樹立尋找辦法。他們的開出的處方分別是：一個獨特的、創造性或者第一的東西。這個東西在，USP理論中是一個產品性利益，在形象論中是一個獨特的個性形象，在定位論中是一個有價值的心理位置。進入九十年代，這些理論被發現對於創建一個品牌是遠遠不夠的。於是，一些新的品牌創建理論紛紛誕生，品牌創建理論進入一個全新的階段。
由產品——到品牌形象——再到顧客腦子位置，一個越來越接近顧客的過程，從吸引顧客，到顧客認同，再到成為顧客的一部分。這樣一個理論演進的過程。
4、 基於營銷的品牌理論概念體系這是
（一） 基於顧客價值創造的品牌創建理論
基於顧客價值創造的品牌創建理論由美國學者凱文�6�1萊恩�6�1凱勒（kevin lane Keller,1993）提出。凱勒認為，品牌的價值基於顧客的認知，以及由這個認知而產生的對企業的品牌營銷所做出的相對於無品牌產品而言的差異性反應，如果這個差異性反應是正面和積極的，則這個品牌就有正的價值，反之，如果顧客做出的是消極的反應，則這個品牌就有負的品牌價值。
品牌創建就是要創建基於顧客的品牌的正面價值。凱勒指出，這里的顧客不僅包括個人消費者，而且也包括機構購買者。因此，這個概念不僅適用於最終消費品的品牌創建，也適用於產業用品的品牌創建。在這個基礎上，作者提出了一個品牌創建理論模型。
這個模型認為，企業創建品牌是通過一系列的創建工具實現的。凱勒把這些工具分為三大組，分別是品牌構成的要素、配套的營銷策略組合，以及影響顧客對品牌（產品）聯想的各種輔助性工具。首先是選擇品牌要素，其中包括品牌名稱品牌名、標志、符號象徵、包裝、口號和特徵等，通過有意識地選擇，以達到如下目的：富有意義，易於記憶，可延伸，有適應力和可保護性。其次是營銷組合策略的開發，他採取了傳統的4P』S的表達方式,認為,產品策略體現產品的功能性和象徵性利益；價格是產品價值的體現,創造感知價值,渠道策略是對「推」和「拉」策略的整和應用，然後通過整合傳播策略，傳播和顯示品牌價值。第三組工具是品牌創建的相對次要的一些變數，包括品牌產品的原產國、公司、分銷渠道、贊助品牌等，目的是建立品牌更豐富的聯想，幫助品牌提升知名度、美譽度，使品牌更有意義。
通過上述三個工具應用和品牌意義、聯想的建立，實現兩大直接目的：在顧客心目中建立起知名度和品牌聯想。其中知名度他有把它分為：品牌認知的深度和寬度，其中認知的深度是指品牌的識別性（提示下辨認的速度和正確度）和記憶性（無提示下能夠回憶和表達的程度）；而品牌認知的寬度是指顧客實際購買和消費的情況，經常購買、偶爾購買等。品牌聯想是在凱勒的理論中，分為三個方面，一個是品牌聯想的強度（相關性和內在一致性），一個是喜歡程度（滿意和兌現承諾情況），還有一個是獨特性（包括是否有競爭力、是否有獨特性，也就是定位）。

⑨ 顧客價值理論的理論模型

菲利普·科特勒（Philip Kotler）是從顧客讓渡價值和顧客滿意的角度來闡述顧客價值的。其研究的前提是：顧客將從那些他們認為提供最高認知價值的公司購買產品。所謂顧客讓渡價值，是指總顧客價值與總顧客成本之差。
總顧客價值就是顧客從某一特定產品或服務中獲得的一系列利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為了購買產品或服務而付出的一系列成本，包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。顧客是價值最大化的追求者，在購買產品時，總希望用最低的成本獲得最大的收益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。 動態性特徵是顧客價值研究的一個重要發現，許多文獻中都提到顧客價值是隨著時間的變化而變化的。Slater 和Narver 提出，為了持續為買方創造好的價值，賣者需要了解買方的整個價值鏈，不僅要了解現在是什麼樣子，同樣也要了解它隨著時間變化的演變情況。顧客從產品中所期望得到的價值不僅僅在顧客之間存在著差異，而且對於同一顧客在不同的時間也存在著差異，「每個顧客只反映了他的一個瞬間」。Day 和Crask（2000) 發現顧客價值可以在使用前、使用中和使用後分別進行評估，認為各個時間段的顧客價值會有所不同，暗示著CDVC 可能發生在這個過程中的任一點。Woodruff 、Flint 等人（1997） 研究了顧客價值的動態特徵以及顧客價值變化的「驅動因素」。Parasuraman（1997） 則認為顧客價值是一個動態概念，強調了隨著時間變化評價標准本身以及所佔權重發生的變化。他建立了一個顧客價值變化監控模型，把顧客分為初次購買、短期、長期和流失四種類型，並提出隨著關系的加深，顧客價值的評價標准會逐步全面化和抽象化，並側重於結果和目標層。
在顧客價值動態性的研究中，更多的是對顧客期望價值變化的研究。Day 和Crask 認為，價值是隨著購買周期而變化的，而Gassemheimer 等人認為，顧客價值變化是由於企業與企業之間關系的惡化和衰退所引起的。
Flint 等人的研究比較全面。他們提出,顧客價值變化包括顧客期望價值的形式和強度的變化，可以將顧客價值變化的形式從四個方面來體現：層次水平（屬性、結果和目標） 、創新性（變化的程度） 、barraising（對行業標準的改變） 以及優先權的改變（在現有價值維度上優先權的轉變）。顧客期望價值變化的強度涉及到變化的速度（漸進性/ 創新性） 、數量（前後需求變化的差異程度） 以及volatility（變化的范圍）。外部環境的變化或是內部企業條件的轉變，都促使顧客期望價值的變化，而公司對於這種變化需要採取一系列基於壓力管理的戰略，目的在於控制CDVC 的形式和強度。這些戰略包括尋找新的供應商、與現有供應商之間建立更深的關系以及激勵供應商積極地去適應變化。但是，該研究的最大缺陷在於研究方法的局限性：基於面談所得到的結論，難免會因參與者個人因素的作用而使最終結果受到影響；同時，研究對象也局限於具體的汽車行業，樣本量比較少，這使得人們對其結論的普適性產生了一定的懷疑。Michael 和Larry 則在Flint 等人研究的基礎上，針對紐西蘭的葡萄酒業進行了實證研究。
總而言之，雖然眾多學者都認同顧客價值動態性這一觀點，也有很多相關的理論闡述，但很少對顧客價值怎樣變化以及變化的原因進行相關研究，實證研究也比較少。現有的研究缺陷在於：樣本量較少，研究背景窄，多局限於某個具體的行業，缺少普遍性。 既然顧客價值具有動態性的特徵，那麼顧客價值動態性的驅動因素有哪些? 對於這個問題，一些學者進行了相應的研究和回答。
Woodruff 等人提出了一個客戶價值變化的驅動因素（trigger event) 模型。他們認為，顧客價值之所以具有動態性的特徵，都是由驅動因素所引起的。他們將價值概念區分為價值觀（value) 、顧客感知價值（customer desired value) 、價值判斷（value judgement），提出不同的驅動因素導致不同價值概念的變化，進而導致顧客滿意及顧客忠誠的變化。所謂驅動因素，是客戶所感知到的、與實現其目標相關的環境的刺激物。在驅動因素模型中，他們把所有因素劃分成三大類：供應商的變化、顧客的變化以及環境的變化。
Woodruff 等人著重研究了客戶期望價值（customer desired value) 的變化，提出客戶期望價值變化驅動模型，並對美國汽車行業進行了實證研究。他們認為，由於環境、組織的動態性而導致了顧客產生壓力（tension）。其中，環境的變化，如顧客需求變化、競爭對手行動、宏觀環境的變化等都會導致壓力的產生，同時對自身知識水平、績效水平、控制水平等這些現有能力的認知也會促使壓力的增加。壓力正是導致顧客期望價值變化的主要原因,而顧客壓力將會使得消費者依賴於供應商來減緩這種壓力，當這種需要越來越緊迫時，他們就可能會改變原有的期望價值。

⑩ 為什麼說顧客參與價值創造和價值共創是現代企業的戰略決策

你為什麼說顧客成功叫你吵架架架公共到現在睡到建立絕對的，為什麼說姑姑誠意版調就闖過權姑姑家的公主穿的都帶有決策的過程，身上的抉擇都在杭州過的，家家的過程身上絕對都過。不一樣的，這樣的顧客也加點，但又都溝通解決。